Paris, le 28 janvier 2013

TEMOINS ET VISITEURS SUR LE RESEAU RATP

Tmoignages reus en JANVIER 2013
Cette synthse est base sur les contributions de tmoins bnvoles. Ces contributions, remises au STIF et la RATP en un rapport mensuel sont de deux sortes : - Tmoin systmatique. Lusager prend en charge de faon permanente les transports quil emprunte rgulirement (ligne de RER, mtro, tramway ou bus), ou/et une station ou gare quil utilise frquemment. Et nous signale tous dysfonctionnements rencontrs en fonction des critres prtablis. - Tmoin occasionnel. Personne adressant un rapport faisant tat de dysfonctionnements sur le rseau RER, mtro ou bus, constats partir de parcours non fixs lavance. Le rapport pourra avoir une dominante thmatique. Un tmoin systmatique peut galement tmoigner de faon occasionnelle sur une ligne autre que celle quil pratique rgulirement, et rciproquement, un tmoin occasionnel peu devenir systmatique dans le cas on lun de ses parcours deviendrait rgulier. Les tmoins sengagent remettre selon leur choix, chaque semaine, une fois par mois ou au fil de leau un rapport mme succinct faisant tat du/des problme(s) rencontr(s), et dans la mesure du possible effectuer le suivi dune volution positive ou ngative par rapport aux faits constats : les tmoins doivent se sentir impliqus dans une dmarche de progrs sur leur ligne ou leur point darrt, etc. Les bus surligns en gris sont ceux du rseau principal Mobilien (mise jour de mars 2007).

PONCTUALIT (anc. Rgularit/Ponctualit)

RSEAU BUS/TRAMWAY
CENTRE BUS DAUBERVILLIERS BUS 65 (Gare de Lyon Aubervilliers) (David Rinsveldt) CENTRE BUS DE QUAIS DE SEINE BUS 20 (gare Saint-Lazare - gare de Lyon) (David Rinsveldt)

(DR) Entre Gare de Lyon et Rpublique, les bus 20 et 65 ont exactement le mme trajet. Le soir ils sont tous deux cadencs 20 minutes et sont des lignes fiables et rapides vers Rpublique, aussi efficaces que le mtro. Or il y a une aberration dans leurs horaires : ils partent tous les deux en mme temps ! Du coup, on a toutes les 20 minutes deux bus qui circulent de concert. Il suffirait de dcaler lun de 10 minutes, pour obtenir une frquence de 10 minutes sur ce tronon. Lactuel dlai de 20 minutes est souvent difficile supporter en soire, en cas de mauvaises conditions mto et en correspondance depuis le train. Je crois que le mme problme horaire existe dans le sens inverse.

Rponse : A la suite de votre tmoignage des investigations ont t menes. Ces deux lignes 20 et 65 sont distinctes, bien quelles aient un tronon en commun (entre Gare de Lyon et Rpublique), elles appartiennent deux centres bus diffrents et sont rgules par deux terminus, lun Gare de Lyon pour le 20 et lautre Porte de la Chapelle pour le 65. Ce problme est ltude entre les centre Bus des Quais de Seine et dAubervilliers. Le responsable du centre bus dAubervilliers (Bus 65) a transmis les tableaux de rgulation au Responsable du centre Bus de Quais de Seine (bus 20) afin dharmoniser les dparts depuis la Gare de Lyon. Par ailleurs, le Bus 20 est actuellement en Tableau de Marche (TM) travaux suite au chantier de la Gare Saint Lazare. En effet, cette ligne aura son itinraire modifi compter de dcembre 2013. CENTRE BUS DE POINT DU JOUR

BUS 169 (Pont de Svres Hpital Georges Pompidou) (Christine Mouley)

(CM) Fleury (dir. Pont de Svres), 26 janvier 11h12. Annonc 11h16 sur les fiches horaires et 11h15 dans les favoris horaires consults sur internet, le bus est pass 11h12 et na pas attendu lhoraire de passage indiqu par ces supports dinformation. Quun bus passe en retard on peut comprendre, mais en avance ce nest pas admissible. Jai du attendre 28 minutes le bus suivant qui est pass lui avec quatre minutes de retard par rapport aux supports dinformations: 11h40 au lieu de 11h34 .

Rponse : Fiches horaires et site internet titre indicatif.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------RSEAU METRO RAS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------RSEAU RER RER A (partie RATP) (Claudine Dupuis)
(CD) Val de Fontenay (direction Chessy), 13 dcembre 17h39. Toujours les mmes problmes rcurrents. Quand la RATP va-t-elle cesser de sanctionner les habitants entre Bussy et Chessy : ils ont rgulirement droit des attentes suprieures celles prvues (normalement 10 minutes entre chaque train) avec la sanction supplmentaire de voyager bord de train un niveau sarrtant toutes les gares et ralentissant entre chacune delles. Sur leur site avant de partir :
Les prochains passages Nom Terminus Heure de passage 17:46 17:53 18:02 DROP Noisy le Grand-Mont d'Est Train l'approche QBIK Marne la Vallee-Chessy OBZZ Torcy QAHA Marne la Vallee-Chessy DROP Noisy le Grand-Mont d'Est 17:51 DROP Noisy le Grand-Mont d'Est 17:58

Rponse : Rponse orale.

CD) Val de Fontenay (direction Chessy), 13 dcembre 18h03. Le train QAHA arrive 18h03 : train un niveau tandis que les deux prcdents taient deux niveaux. Il avancera cahin-caha , au ralenti et sarrtera toutes les gares contrairement ce qui est prvu dans sa desserte habituelle. Aucune information, aucune explication.

Rponse : Rponse orale et transmission du signalement.

(CD) Val de Fontenay (direction Chessy), 21 dcembre vers 18h. Mme tmoignage que le 13 dcembre. Sur leur site avant de partir :
Les prochains passages Nom Terminus Heure de passage Train l'approche 18:09 18:17 18:19 DROP Noisy le Grand-Mont d'Est Train quai QAHA Marne la Vallee-Chessy OLAF Torcy OLAF Torcy QAHA Marne la Vallee-Chessy

DROP Noisy le Grand-Mont d'Est 18:13

Rponse : Rponse orale.

INFORMATION VOYAGEURS (anc. Information/signaltique)

RSEAU BUS/TRAMWAY

HABILLAGE Synthse : Plusieurs bus fantmes , habillage teint, sur diffrentes lignes : la 31 du centre dAubervilliers et la 95 de Belliard. Informations fautives : la 18 de Belliard et la 82 de Croix-Nivert indiquant de faon errone leur retour au CB. Des girouettes en fonctionnement dgrad : pas de rtro clairage sur le 91 de Quai de Seine, le 24 de St Maur-Crteil avec girouette vierge. Toujours Saint Maur, le 181 : habillage contradictoire girouette/plaque latrale.
CENTRE BUS DAUBERVILLIERS BUS 31 (Charles de Gaulle-Etoile Gare de l'Est) (Camille Lalande, Y Lachenal, Marie-Anne Varin, Gilles Durand)

(4 tmoins) Mairie du 18me, 26 dcembre 20h30. Coquille 1850. Bus fantme : tout lhabillage lectronique est teint. Nous en avons dduit quil sagissait dun 31 car cest, semble-t-il, le seul articul qui passe par l. Il tait plein de voyageurs.
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Rponse : Transmission de ce signalement au centre Bus pour une action corrective. CENTRE BUS DE BELLIARD

BUS 18 (MONTMARTROBUS) (Pigalle Mairie du 18me) (Camille Lalande, Y Lachenal, Marie-Anne Varin, Gilles Durand) (4 tmoins) Mairie du 18me, 26 dcembre vers 20h30. Coquille 307. Girouette bloque sur CB Belliard , alors que le bus est plein. Rponse : Transmission de ce signalement au centre Bus pour une action corrective. BUS 95 (Porte de Vanves - Porte de Montmartre)(Franoise Bernier) .

(FB) Rennes-Littr. 10 janvier 12h12. Coquille 4728. Pas de girouette ni dcran latral sur ce nouveau bus. Seul lindice arrire est allum. Donc il est quasiment inutilisable. Peu habitue du quartier, je lai laiss pass ne sachant pas qui il tait.
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Rponse : Transmission de ce signalement au centre Bus pour une action corrective.

CENTRE BUS DE CROIX-NIVERT BUS 82 (Luxembourg Neuilly-Hpital Amricain) (Natali Janovic)

(NJ) Place du 18 juin 1940/rue de lArrive (dir. Neuilly). Coquille 7354. La girouette affiche : sans voyageurs alors que le bus est plein et marque larrt normalement. Inform le machiniste esquisse un geste dimpuissance.
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Rponse initiale : Transmission de ce signalement au centre Bus pour une action corrective. Rponse du utilisons pour le darrt ainsi que de rsolution. Le

centre bus : Nous avons rencontr des problmes avec certaines frquences radio que nous systme de localisation SIEL. Ce systme gre les bornes dinformation voyageurs aux points le bon fonctionnement des annonceurs sonores et visuels embarqus. Le problme est en cours machiniste receveur, lui, ne peut pas rsoudre ce problme depuis son poste de conduit. .

CENTRE BUS DE QUAIS DE SEINE BUS 91 (Montparnasse - Bastille) (Franoise Bernier)

(FB) 8 janvier vers 19h30 (direction Montparnasse). Observ sur deux bus remontant vers Montparnasse. Coquille 1768 : Pas de girouette claire, destination impossible identifier. Coquille 1776 : mme chose plus indice de ligne absent.
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Rponse : Transmission de ce signalement au centre Bus pour une action corrective. CENTRE BUS DE SAINT-MAUR - CRETEIL BUS 24 (Saint-Lazare - Maison Alfort) (Yohann Le Corre)

(YLC) Ecole Vtrinaire, 15 janvier 12h35. Bus coquille 7041. Ce bus circule avec une girouette totalement vierge : ni indice, ni destination. Il na pas non plus de plaque arrire. Il est cependant bien en service et transporte des voyageurs.
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Rponse : Transmission de ce signalement au centre Bus pour une action corrective. BUS 181 (Maisons-Alfort Ecole Vtrinaire Crteil-La Gait) (Yohann le Corre)

(YLC) Ecole Vtrinaire, 15 janvier 12h32. Bus coquille 7053. Ce bus arbore un habillage contradictoire : les plaques latrales signalent quil effectuera un service partiel et la girouette quil se rend Crteil-La Gait , son service normal. (photo votre disposition).
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Rponse : Transmission de ce signalement au centre Bus pour une action corrective.

AUTRES THEMES
CENTRE BUS DE CROIX-NIVERT

TRAMWAY T3 A (Pont de Garigliano Porte de Vincennes) (Roland Heilbronner)

(RH) Pont du Garigliano, 19 janvier 20h. Il nexiste aucun balisage pour diriger les voyageurs entre le RER C et le terminus du tramway au Pont du Garigliano. Pourtant ce serait trs utile.

Rponse : A la suite de votre tmoignage des investigations ont t menes. Je vous prcise que linformation voyageurs est fournie par les plaques mailles prsentes sur les quais 1 et 2 (cf. clichs ci-joints). Nanmoins une

information officielle sera remonte la mission tramway afin de lancer une tude sur les possibilits de renforcement des informations sur le RER C par un balisage visible.

CENTRE BUS DE BELLIARD

TRAMWAY T3 B (Porte de Vincennes Porte de la Chapelle) (Jacques Scornaux), (Roland Heilbronner)

(RH) Toutes stations, tous les jours. A de nombreuses reprises le tmoin a constat que les crans SIEL affichaient : indisponible . (photo

Rponse : A la suite du tmoignage du tmoin, des investigations ont t menes. En effet, les crans SIEL ont subi des dysfonctionnements. Les quipes en charge des bornes dinformation voyageurs finalisent les installations de cette toute nouvelle ligne qui a t inaugure mi-dcembre 2012. Rponse : A la suite de votre tmoignage, je peux vous apporter les informations suivantes : La direction est indique directement la prise de service du machiniste. Deux causes de dysfonctionnement sont possibles : Les machinistes ne senregistrent pas correctement auprs du systme ou il y a un dysfonctionnement de lquipement. Afin de palier ces incidents, il aurait t utile davoir des prcisions sur la rame. Rponse : A la suite de votre tmoignage des investigations ont t menes. La signaltique de jalonnement du mtro la station Porte de Bagnolet est de la responsabilit de la ligne 3. Aussi, votre signalement a t transmis au Responsable Technique de la ligne 3.

(RH) Toutes stations. Frquemment. La destination du tram est frquemment errone et inverse de celle o se dirige la rame, par exemple Porte de la Chapelle alors quon se dirige vers Porte de Vincennes.

(RH) Porte de Bagnolet. Il serait souhaitable que les stations soient mieux balises depuis les quais du mtro. Ainsi Porte de Bagnolet il ny a aucune indication pour rejoindre la station porte de Bagnolet. (voir tmoignage M 3).

(JS) Dans un louable souci dattnuer la domination masculine dans lattribution des noms de stations, le T3 prolong honore la mmoire de huit dames. Le problme est que ces noms nvoquent parfois gure lenvironnement de la station. Remplacer par exemple le nom immmorial de Porte de Vitry, arrt et terminus de plusieurs lignes de bus, par Maryse Basti suscite la perplexit. De mme, comment deviner quAlexandra David-Nel, cest la porte de Saint-Mand, sauf tre assez rudit pour savoir que la clbre exploratrice est ne dans cette commune ? Ne pourrait-on pas rappeler le nom traditionnel du lieu par un sous-titre en plus petits caractres (comme on la fait, par exemple, pour la station Ella Fitzgerald, nom complt par Grands Moulins de Pantin ) ?

NDLR : voir aussi ailleurs sur le rseau, o cet exercice est couramment pratiqu : M 1 - Les Sablons (Jardin dacclimatation) ou Saint Paul (Le Marais) ; M 2 Anvers (Sacr-Cur), M 7 - Porte de Versailles (Parc des

expositions) ou Villejuif/P.-V. Couturier (Hop. Paul Brousse), T 1 HdV Bobigny (Maison de la Culture), T 2 La Dfense (Grande Arche), etc., etc. On y gagne en prcision et en information. Rponse : A la suite de votre tmoignage des investigations ont t menes. Je peux vous apporter les informations suivantes : Le choix des noms a t organise par le dpartement Matrise dOuvrage et de Projet (MOP) en concertation avec les mairies darrondissement et la Ville de Paris. A ce titre une exposition itinrante dans les mairies darrondissements prsentait ces choix de dnominations. TRAMWAY T3 A / T3 B (Jacques Scornaux),

(JS) Porte de Vincennes. Permanent. Le chemin suivre pour la correspondance entre le T3a et le T3b nest pas correctement flch. Si on veut viter de se rendre jusquau carrefour avec les boulevards des Marchaux pour traverser le Cours de Vincennes au feu tricolore, on peut emprunter le couloir daccs au mtro. Mais aucune flche ne dirige le voyageur vers la bouche de mtro et, sur celle-ci, la mention T3a (ou b selon le ct) ne figure quen petits caractres, au niveau du sol, sur le bandeau au-dessus du bas de lescalier. Cette mention est invisible de lendroit do lon descend du tram. Une signaltique complmentaire est prvoir.

Rponse 1 : A la suite de votre tmoignage des investigations ont t menes Votre demande a t prise en compte et a t transmise au service comptent afin dtudier les possibilits en la matire. Rponse 2 : A la suite de votre tmoignage, votre demande a bien t prise en compte. Cette remarque a bien t formule lquipe projet ainsi quau dpartement Matrise dOuvrage et de Projet ( MOP). CENTRE BUS DE LAGNY BUS 26 (Saint-Lazare - Nation-Place des Antilles) (Erick Marchandise)

(EM) Lafayette-Dunkerque (direction Saint-Lazare). 2 janvier 14h. La plaque bleue indiquant le nom de larrt sur le toit de labribus est manquante.

Rponse : Transmission de ce signalement au centre Bus pour une action corrective. CENTRE BUS DE POINT DU JOUR

TRAMWAY T2 (Pont de Bezons Porte-de-Versailles) (Franois Licard)

(FL) Porte de Versailles, 21 janvier. Comme tous les soirs, les afficheurs SIEL (et les indicateurs QUAI DEPART qui vont avec) indiquent de mauvaises informations. Il est alors quasi systmatique que le tram parte en laissant les voyageurs non avertis quai, avec des intervalles de 20 minutes. Des machinistes de bonne volont prviennent les voyageurs lorsquils remontent leur rame, mais laffichage ntant jamais corrig la situation ne peut pas tre considre comme acceptable.

Rponse : A la suite de votre tmoignage des investigations ont t menes. Les afficheurs SIEL indiquent la destination et le temps dattente des prochains dparts. Les systmes de gestion ont t vrifis Il sont oprationnels et ne prsentent pas de dysfonctionnement ce jour. CENTRE BUS DE QUAIS DE SEINE BUS 64 (Porte dItalie Place Gambetta) (Roland Heilbronner)

(RH) Place dItalie, 4 dcembre vers 17h. Sur les plans de quartier installs dans les abribus de la Place dItalie, le bus 64 nexiste pas. Il est vrai quil nexiste que depuis quelques annes et changer tous ces plans un cot, mais il est vident que cela prsenterai un intrt certain de faire cette mise jour.

Rponse : Transmission de ce signalement au centre Bus pour une action corrective. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

RSEAU METRO LIGNE 3 (Roland Heilbronner)

(RH) Porte de Bagnolet. Courant janvier. Il serait souhaitable que laccs au tram soit indiqu depuis les quais. Pour rejoindre le T3b doit-on emprunter la sortie Bld Mortier ou Bld Davout ?

Rponse : Transmission de ce signalement pour une action corrective.

LIGNE 11 (Frdric Jean)

(FJ) Rpublique, dbut janvier. Plan IM232. La protection en plexiglas de ce cadre est dgrade et le plan est partiellement illisible.

Rponse : Transmission de ce signalement pour une action corrective.

LIGNE 13 (Gilles Durand), (Pierre Jacomy)

INFOS RAMES

(PJ) 11 dcembre 12h25. Rame 056, voiture B32112. Problme dans le rpertoire des lignes du rseau (prs des plans de trappe), celui-ci date de juin 2004 et naffiche que les tramways T21 et T2 (photo dispo).

Rponse : La mise jour des plans est en cours.

(PJ) 12 dcembre. Voiture B32022. La nomenclature nest pas jour et indique encore (et partout) pour le T2 : La Dfense Mairie dIssy .

Rponse : La mise jour des trains de la ligne 13 est en cours.

(PJ) 12 dcembre. Rame 009G, voiture NA31009. Les plans de ligne sont jour pour le T1, mais pas la nomenclature qui indique toujours terminus Saint Denis.

Rponse : La mise jour des trains est en cours.

(GD) direction nord. 26 dcembre 17h40. Rame 150G : tous les plans sont HS et clignotent sur Chtillon.

Rponse : Le train a t vrifi et une rinitialisation a t effectue.

(GD) Miromesnil > Saint Lazare (direction nord). 21 janvier 22h42. Rame 046. Aprs avoir quitt Miromesnil, tous les plans de trappe continuent clignoter sur cette station jusqu lannonce du message : Saint Lazare , de quoi tromper le voyageur distrait. Un rglage est prvoir.

Rponse : Ce signalement a t transmis au service technique.

(GD) Direction Asnires, 25 janvier vers 13h15. Rame 007 : sa girouette est vierge .

Rponse : Lchange de lafficheur frontal est programm.

(GD) Saint Lazare > St Denis U, 25 janvier vers 13h43. Rame non note. Voiture NA 31153. Juste aprs La Fourche le message sonore a annonc plusieurs reprises : Terminus Garibaldi . Il a fallu rassurer des voyageurs occasionnels (gs) accompagns de trs grosses valises.

Rponse : Le train a t vrifi et une rinitialisation a t effectue.

(PJ) Champs-Elyses-Clmenceau (direction nord), 12 dcembre 21h45. La borne SIEL est hors service.

Rponse : A la suite de votre tmoignage des investigations ont t menes. Un signalement a t transmis au service technique le 12 dcembre 2012 12h37 et une remise en fonction de cet outil a t effective le 13 dcembre 2012 13h58.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------RSEAU RER

RER A (partie RATP) (Jacques Scornaux)

(JS) Nogent-sur-Marne, 5 janvier 16h15 (problme permanent). Depuis les extrmits de lavenue des Marronniers, lentre de la station, situe vers le milieu de cette artre, nest pas visible et il ny a aucun flchage. La hampe portant la mention RER est en effet situe en retrait de la rue, sous le porche de la gare, et il faut dj en tre proche pour lapercevoir. Pourquoi cette hampe nest-elle pas implante sur le trottoir, comme cela se fait proximit de nombreuses autres gares du RER ?

Rponse : A la suite de votre tmoignage des investigations ont t menes. Lemplacement du poteau portant la mention RER A nest pas du ressort de la RATP, mais de la Ville de Nogent.

RER B (partie RATP) (Gilles Durand)

(GD) Chtelet-les-Halles Denfert-Rochereau, 14 janvier. Mission KROL 48, rame rnove 8258, voiture ZBD 8258. Tous les plans de trappe sont teints et les messages sonores sont quasiment tous tronqus ou parasits par des craquements.

Rponse : Votre tmoignage a t pris en compte. Il a t transmis au service de la maintenance afin deffectuer une vrification de cette mission et de palier ce dysfonctionnement.

NETTET/PROPRT
RSEAU BUS/TRAMWAY RAS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------RSEAU METRO LIGNE 13 (Franoise Bernier), (Gilles Durand), (Pierre Jacomy)

(GD) 26 dcembre vers 17h40. Rame 150G, voiture B32299 (entre autres). Toutes les poignes de porte et les boutons poussoirs ont t enduits de noir, type suie, encre en poudre ou feutre taggeur. Jutilise un mouchoir jetable pour ne pas men maculer les doigts .

Rponse : Transmission de ce signalement pour une action corrective.

(FB) 10 janvier. Mission 78, rame 046, voiture 32091.Nombreuses dgradations dans cette voiture : revtement des parois arrach, autocollants sur les vitres et les portes. Plans dgrads (gratts au cutter probablement) pour effacer certaines stations.

Rponse : Lchange du pelliculage est programm.

(PJ) , (GD) Depuis des mois (dj signal en 2011). Les cache nons circulaires situs au sommet de toutes les barres triples sont encrasss par une accumulation de poussires lintrieur ce qui attnue notablement la diffusion de la lumire.

Rponse : Le nettoyage des vasques est programm.

LIGNE 14 (Sophie Sanchez)

(SS) janvier. Rame 02, voiture 89S1004. Un plan dgrad au milieu de la voiture : au niveau de la correspondance RER Chtelet le pelliculage est arrach.

Rponse : La rame 02, 89S1004 a t vrifie. A ce jour (25/02/2013) tout est conforme lintrieur de la navette.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------RSEAU RER RER B (partie RATP) (Fabrice Letellier)

(FL). Gare-du-Nord Gentilly. 16 dcembre, fin de matine. KROL 48. Les voitures sont si sales lextrieur quil est impossible de distinguer clairement les quais travers les vitres.

Rponse : Les voitures composant la mission KROL48, en service le 16 dcembre dernier ont t nettoyes. Lune le 24 dcembre 2012, lautre le 27 janvier 2013.

AMBIANCE/ACCUEIL/SCURIT(anc. Scurit/ambiance/agrment)
RSEAU BUS/TRAMWAY
CENTRE BUS DE MALAKOFF BUS 388 (Chtillon-Montrouge Bourg-la-Reine RER) (Jamal Sabbar)

(JS) Martyrs de Chateaubriand. 15 janvier vers 19h50. Dans le bus o voyageait le tmoin, a trappe de rgulation de temprature/aration (utilise gnralement en t) est reste ouverte tout le voyage.

Rponse : Transmission de ce signalement pour une action corrective. CENTRE BUS DE MONTROUGE BUS 395 (Clamart Pompidou Antony RER) (Bruno Edouard)

(BE) Robinson RER (dir. Raumur-Descartes). 17 dcembre 8h07. Coquille 2786. Pour viter la monte intempestive par la porte centrale le conducteur a referm celle-ci un peu prmaturment sans se rendre compte quune personne ge tait entrain de descendre.

Rponse : Lagent a t identifi. Un rappel sur la vigilance lors de la fermeture des portes va lui tre rappel par son responsable. CENTRE BUS DE QUAIS DE SEINE BUS 91 (Montparnasse - Bastille) (Franoise Bernier)

(FB) Montparnasse TGV 2, 8 janvier 19h23. Bus coquille 1762. Le bandeau dfilant affiche 7 minutes avant le dpart. Le moteur tourne, mais toutes les portes sont grandes ouvertes : il fait un froid de canard dans ce bus. Le chauffeur nest pas au volant sinon nous aurions pu lui demander de fermer les portes.

Rponse : Transmission de ce signalement pour une action corrective. CENTRE BUS DE SAINT-MAUR - CRETEIL

BUS 181 (Maisons-Alfort Ecole Vtrinaire Crteil-La Gait) (Yohann le Corre)

(YLC) Vert de Maisons > Ecole Vtrinaire, 15 janvier 12h32. Bus coquille 7053. Je tiens fliciter le machiniste qui, plusieurs reprises entre les stations ci-dessus a attendu des gens gs, dautres se dplaant avec difficult ou avec de lourds bagages. Mme avec ces pauses il a ralli son terminus lheure .
Rponse : Je vous remercie de votre tmoignage auquel jai t particulirement sensible et le transmets au responsable du centre Bus de Saint-Maur Crteil. Il est toujours agrable de recevoir des flicitations propos du service rendu par notre personnel. Je tiens vous assurer que la RATP a lambition de toujours mieux servir ses clients et le dveloppement dune politique daccueil sur ses rseaux constitue lune de ses proccupations majeures et constantes

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------RSEAU METRO LIGNE 13 (Franoise Bernier), (Hugues Bernhard), (Pierre Jacomy)

(FB) 15 janvier. Voiture B32147 (manque rame). Le cache non sous le plan de trappe de la porte arrire gauche est bris.

Rponse : Lchange de ce cache-non est programm.

(HB) Invalides. Fin dcembre et dbut janvier. Le jingle annonant les messages attentif ensemble est dun niveau sonore insupportable et douloureux pour les tympans. Certaines personnes se bouchent les oreilles.

Rponse : Ce signalement a t transmis au service technique pour action corrective. (PJ) 13 dcembre. Rame 010G, voiture M30019. La moiti des nons sont teints durant tout le trajet. Ambiance sombre. Rponse : Les nons ont t remplacs.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------RSEAU RER

RER B (partie RATP) (Fabrice Letellier), (Pauline Bony)

(FL). Gare-du-Nord Gentilly. 4 dcembre. Rame 8373, voiture ZBD 8373. Une partie des nons de la voiture est teinte.

Rponse : Au 25 fvrier 2013 ce dysfonctionnement a t trait.

(PB) Fontaine Michalon, 3 et 4 dcembre. Les RER non pas cess de se klaxonner sur les voies, entre larrt Fontaine Michalon et Antony. Mme si je peux imaginer que cela serve pour avertir dun danger, pourquoi les klaxons se sont-ils rpts durant deux jours chaque passage dune rame (ou presque) ? Sachant que les trains se rpondent entre eux depuis 9h, le nombre de coups de klaxons devient intolrable... Pour les habitants rests en journe chez eux, si vous travaillez en 3/8, il devient impossible de dormir durant la journe avec un tel vacarme et ne parlons pas des bbs et enfants en bas ge .

Rponse : Une opration dentretien de la voie (meulage) avait lieu en priode dexploitation commerciale et, en pareille circonstance, la rglementation ferroviaire impose une protection de chantier. Cest pourquoi, de chaque cot dudit chantier, deux protecteurs sont installs, munis chacun dune sonnerie (100db), se dclenchant chaque passage dun train, afin davertir les ouvriers et dassurer leur scurit.

ACCESSIBILIT (anc. Accessibilit/confort)

10

RSEAU BUS/TRAMWAY
CENTRE BUS DE MONTROUGE BUS 395 (Clamart Pompidou Antony RER) (Bruno Edouard)

(BE) Antony RER. 17 dcembre 7h45. Coquille 2786. Le bus annonc cette heure-l sest prsent quai avec du retard, durant lequel les voyageurs se sont accumuls, la monte dans le bus sest solde par une cohue qui na fait quaccentuer le retard.

Rponse : A la suite de votre tmoignage des investigations ont t menes. Le machiniste receveur a t identifi. Il est sorti avec du retard du centre Bus ce qui a engendr la situation que vous avez rencontre. Un rappel a t fait cet agent sur limportance des engagements qualit.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------RSEAU METRO RAS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------RSEAU RER

RER A (partie RATP) (Jacques Scornaux)

(JS) Vincennes, 15 janvier. Les deux ascenseurs de la gare sont arrts pour deux mois pour cause de rvision gnrale . Il est certes comprhensible quune telle rvision doive tre effectue intervalles rguliers, mais pourquoi arrter les deux en mme temps ? Si un des deux tait laiss en fonction, une personne mobilit rduite pourrait alors, si cest lascenseur de la direction quelle souhaite emprunter qui est larrt, se rendre grce lautre ascenseur la station suivante dans lautre sens pour y emprunter un train allant dans la bonne direction.

Rponse : A la suite de votre tmoignage des investigations ont t menes. En effet, ces deux ascenseurs de la gare de VINCENNES ont t mis hors service pour une rvision gnrale qui a ncessite une mise a larrt complet des ces quipements pendants plusieurs semaines. En 2012, le service de maintenance des ascenseurs et des montes charges tabli un planning sur lensemble du parc RATP pour les rvisions et les maintenances lourdes. Dans la mesure du possible lentreprise essaie dviter ce cas de figure ou 2 appareils dune mme gare soient indisponibles en mme temps. Malgr tout, des impratifs de coordination ou des priorits obligent parfois les responsables prendre des dcisions qui peuvent gnrer ce genre dincidents. La RATP est tout fait consciente de la gne occasionne A lavenir le responsable veillera ce que les mainteneurs tablissent un planning afin que ce genre dincident ne se reproduise pas. Par ailleurs , il existe un service tlphonique (INFOMOBI) permettant de prvenir en temps rel les voyageurs sur la disponibilit des ascenseurs et des escaliers mcaniques. Vous pouvez avoir accs ce centre dappel au numro Azur 0810 64 64 64 du lundi au samedi de 7h00 19h00 ou en consultant le site internet www.infomobi.com

RER B (partie RATP) (Gilles Durand)

(GD) Chtelet-les-Halles Denfert-Rochereau, 14 janvier. Mission KROL 48, rame rnove 8258, voiture ZBD 8258. Dans cet espace le bouton PMR a t dgrad et rendu inoprant.

Rponse : Merci de votre tmoignage que nous transmettons nos services de maintenance.

VENTE/ACCS AU RSEAU (disponibilit des automates, des guichets de vente, des lignes de contrle)
RSEAU BUS/TRAMWAY 11

RAS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------RSEAU METRO RAS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------RSEAU RER RER B (partie RATP) (Pauline Bony), (Jacques Scornaux)

(JS) Denfert-Rochereau, 2 janvier 21h15. A la ligne de contrle de droite en entrant dans la station, au valideur le plus gauche, mon ticket est dment compost mais le passage ne souvre pas. Oblig de jouer au fraudeur pour pntrer dans la zone sous contrle. Preuve que le ticket tait correctement compost, je suis sorti normalement Vincennes RER.

Rponse : A la suite de votre tmoignage des investigations ont t menes. En effet, le lecteur tlbilletique de lappareil de contrle N 0257 tait hors service. Un signalement a t effectu. Une intervention a eu lieu par les quipes de maintenance, le 3 janvier 2013 5h53 et cet quipement est nouveau en tat de fonctionner.

(PB) FontaineMichalon, 26 janvier (problme rcurrent depuis un an). Quand on prend un ticket lunit origine/destination : MassyPalaiseau FontaineMichalon on ne peut pas ressortir de la gare de FontaineMichalon. Obligation donc de frauder en faisant de la gymnastique dans les tourniquets. Tous les tourniquets du quai direction Paris considrent tous les tickets lunit issus de MassyPalaiseau comme non valables . Ce problme a t, pour ma part, observ pour la premire fois il y a un an. Beaucoup de touristes ou voyageurs avec bagages venant de la gare TGV de Massy sont interloqus face cette nigme lectronique .

Rponse : A la suite de votre tmoignage des investigations ont t menes. En effet, il s'avre que les appareils de contrles de Massy Palaiseau prsentent des problmes de validation de certains tickets SNCF. Cette situation entrane la mise en "simul" des appareils en question. Sachant que le mode "simul" signifie que les titres sont maculs l'encre mais ne sont pas cods magntiquement, ils sont refuss en sortie et il est effectivement impossible de sortir des gares sans l'aide des agents. Le 7 fvrier dernier, une analyse des dysfonctionnements (lis aux titres SNCF notamment) a eu lieu sur site et une volution logicielle doit tre faite. Un point d'tape sera ralis prochainement.

Gilles DURAND, Marcelle VERNET Jean MACHERAS, Nicolas ETIENNE, rapporteurs.

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