VESTIBULINHO ETEC - 2 SEM/13 CERTIFICAO DE COMPETNCIAS EXAME: 16/06/13 DOMINGO, S 13H30MIN

Tcnico em Administrao
CADERNO DE QUESTES

Prezado(a) candidato(a): Antes de iniciar a prova, leia atentamente as instrues a seguir e aguarde a ordem do Fiscal para iniciar o Exame. 1. Este caderno contm 30 (trinta) questes em forma de teste. 2. A prova ter durao de 4 (quatro) horas. 3. Aps o incio do Exame, voc dever permanecer no mnimo at s 15h30min dentro da sala do Exame, podendo, ao deixar este local, levar consigo este caderno de questes. 4. Voc receber do Fiscal a Folha de Respostas Definitiva. Verifique se est em ordem e com todos os impressos corretamente. Caso contrrio, notifique o Fiscal, imediatamente. 5. Aps certificar-se de que a Folha de Respostas Definitiva sua, assine-a com caneta esferogrfica de tinta preta ou azul no local em que h a indicao: ASSINATURA DO(A) CANDIDATO(A). 6. Aps o recebimento da Folha de Respostas Definitiva, no a dobre e nem a amasse, manipulando-a o mnimo possvel. 7. Cada questo contm 5 (cinco) alternativas (A, B, C, D, E) das quais somente uma atende s condies do enunciado. 8. Responda a todas as questes. Para cmputo da nota, sero considerados apenas os acertos. 9. Os espaos em branco contidos neste caderno de questes podero ser utilizados para rascunho. 10. Estando as questes respondidas neste caderno, voc dever primeiramente passar as alternativas escolhidas para a Folha de Respostas Intermediria, que se encontra na ltima pgina deste caderno de questes. 11. Posteriormente, voc dever transcrever todas as alternativas assinaladas na Folha de Respostas Intermediria para a Folha de Respostas Definitiva, utilizando caneta esferogrfica de tinta preta ou azul. 12. Questes com mais de uma alternativa assinalada, rasurada ou em branco sero anuladas. Portanto, ao preencher a Folha de Respostas Definitiva, faa-o cuidadosamente. Evite erros, pois a Folha de Respostas no ser substituda. 13. Preencha as quadrculas da Folha de Respostas Definitiva, com caneta esferogrfica de tinta preta ou azul e com trao forte e cheio, conforme o exemplo a seguir: A B D E 14. Quando voc terminar a prova, avise o Fiscal, pois ele recolher a Folha de Respostas Definitiva, na sua carteira. Ao trmino da prova, voc somente poder retirar-se da sala do Exame aps entregar a sua Folha de Respostas Definitiva, devidamente assinada, ao Fiscal. 15. Enquanto voc estiver realizando o Exame, terminantemente proibido utilizar calculadora, computador, telefone celular (dever permanecer totalmente desligado inclusive sem a possibilidade de emisso de alarmes sonoros ou no), radiocomunicador ou aparelho eletrnico similar, chapu, bon leno, gorro, culos escuros, corretivo lquido ou quaisquer outros materiais (papis) estranhos prova. 16. O desrespeito s normas que regem o presente Processo Seletivo para acesso as vagas remanescentes de 2 mdulo, bem como a desobedincia s exigncias registradas na Portaria e no Manual do Candidato, alm de sanes legais cabveis, implicam a desclassificao do candidato. 17. Ser eliminado do Exame o candidato que no comparecer ao Exame na data determinada; chegar aps o horrio determinado de fechamento dos portes, s 13h30; realizar a prova sem apresentar um dos documentos de identidade originais exigidos ou no atender o previsto nos 4 e 5 do artigo 13, da portaria CEETEPS n 204/13; no apresentar um dos documentos de identidade originais exigidos ou no atender o previsto nos 4 e 5 do artigo 13, da portaria CEETEPS n 204/13; retirar-se da sala de provas sem autorizao do Fiscal, com ou sem o caderno de questes e/ou a Folha de Respostas Definitiva; utilizar-se de qualquer tipo de equipamento eletrnico, de comunicao e/ou de livros, notas, impressos e apontamentos durante a realizao do exame; retirar-se do prdio em definitivo antes de decorridas duas horas do incio do exame, por qualquer motivo; perturbar, de qualquer modo, a ordem no local de aplicao das provas, incorrendo em comportamento indevido durante a realizao do Exame; retirar-se da sala de provas com a Folha de Respostas Definitiva; utilizar ou tentar utilizar meio fraudulento em benefcio prprio ou de terceiros, em qualquer etapa do exame; no atender as orientaes da equipe de aplicao durante a realizao do exame; realizar ou tentar realizar qualquer espcie de consulta ou comunicar-se e/ou tentar comunicar-se com outros candidatos durante o perodo das provas; realizar a prova fora do local determinado pela Etec / Extenso de Etec; zerar na prova teste. BOA PROVA! Gabarito oficial O gabarito oficial da prova ser divulgado a partir das 14 horas do dia 17/06/13, no site www.vestibulinhoetec.com.br Resultado Divulgao da lista de classificao geral a partir do dia 15/07/13.

Questo 01

Sobre o salrio de Maringela incide, mensalmente, R$ 480,00 de desconto, referente ao INSS e sindicato. Sabendo que o seu salrio bruto mensal de R$ 2.400,00, realize os clculos e assinale a alternativa que contm o valor em porcentagem desse desconto em relao ao seu salrio. (A) 15%. (B) 20%. (C) 25%. (D) 30%. (E) 80%.
Questo 02

Em um municpio, 20% da populao mora na zona rural e os demais, que correspondem a 356.500 habitantes, vivem na zona urbana. Tendo essas informaes como referncia, vlido afirmar que o total de habitantes desse municpio corresponde a: (A) 71.300. (B) 101.857. (C) 173.157. (D) 285.200. (E) 445.625.

Questo 03

Josi fez uma aplicao financeira no valor de R$ 12.000,00 que rende 2,5% ao ms, em regime de juros compostos. O valor total que ela resgatar depois de dois meses de: (A) R$ 12.300,00. (B) R$ 12.607,50. (C) R$ 12.922,69. (D) R$ 15.000,00. (E) R$ 18.750,00.

Questo 04

Cludia fez um emprstimo, no Banco XP, de R$ 8.000,00, a uma taxa de 11% ao ano, em regime de juros compostos. Assinale a alternativa que contm o valor dos juros acumulado que ela dever pagar aps trs anos: (A) R$ 1.856,80. (B) R$ 2.941,05. (C) R$ 4.797,85. (D) R$ 9.856,80. (E) R$ 10.941,05.

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Questo 05

A empresa CVJ Materiais para Construo adquiriu um veculo, a prazo, no valor de R$ 55.000,00, para realizar as entregas. Tendo essas informaes como referncia, assinale a alternativa vlida em relao contabilizao dessa aquisio. Debita: Banco Conta Movimento R$ 55.000,00 Credita: Veculo Debita: Veculo Credita: Caixa Debita: Veculo Credita: Promissrias a receber R$ 55.000,00 R$ 55.000,00 R$ 55.000,00 R$ 55.000,00 R$ 55.000,00 Debita: Veculo Credita: Promissrias a pagar Debita: Promissrias a pagar Credita: Veculo R$ 55.000,00 R$ 55.000,00 R$ 55.000,00 R$ 55.000,00

(A)

(D)

(B)

(E)

(C)

Questo 06

As demonstraes contbeis so instrumentos importantes para a tomada de deciso dos gestores. por meio delas que uma organizao consegue, junto a uma instituio bancria, auferir financiamentos e emprstimos. Elas tambm so utilizadas para a avaliao de pretensos investidores, quando se trata de uma companhia que negocia aes na bolsa de valores.
(Adaptado de: http://www.incorporativa.com.br/mostranews.php?id=7049. Acessado em 09/03/2013.)

Tendo essas informaes como referncia, analise, na tabela a seguir, algumas contas contbeis extradas de um plano de contas e, em seguida, assinale a alternativa que contm a relao vlida entre a conta apresentada e a respectiva demonstrao contbil a qual pertence.

RECEITA COM
PRESTAO DE SERVIOS

DESPESA COM SALRIOS

Demonstrao das Mutaes do Patrimnio Lquido

EQUIPAMENTOS
Demonstrao do Resultado do Exerccio

FINANCIAMENTOS
A PAGAR

(A)

Demonstrao do Resultado do Exerccio

Balano Patrimonial

(B)

Demonstrao do Valor Adicionado

Balano Patrimonial

Demonstrao do Resultado do Exerccio Demonstrao do Valor Adicionado Demonstrao do Resultado do Exerccio Balano Patrimonial

Demonstrao do Resultado do Exerccio Demonstrao das Mutaes do Patrimnio Lquido Balano Patrimonial

(C)

Balano Patrimonial

Demonstrao do Resultado do Exerccio Demonstrao do Valor Adicionado Demonstrao do Resultado do Exerccio

Demonstrao (D) das Mutaes do Patrimnio Lquido (E) Demonstrao do Resultado do Exerccio

Balano Patrimonial

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Questo 07

Marina trabalha na CSJ Escritrio Contbil e est classificando as contas contbeis, de acordo com sua natureza devedora ou credora. Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que contm a relao vlida entre a conta contbil e a sua respectiva natureza.

DEVEDORA
(A) (B) (C) (D) (E)
Questo 08

CREDORA
Despesa com frias Fornecedores Produtos e insumos ISS a recolher FGTS

Almoxarifado Salrios a pagar Ttulos a receber Aplicao financeira Receita financeira

A empresa BAAB, fabricante de sabonetes, apresentou os saldos iniciais em cada uma das contas contbeis a seguir.

CONTAS CONTBEIS
Caixa Duplicatas a receber (curto prazo) Estoques de mercadorias Equipamentos Duplicatas a pagar (curto prazo) Capital Social Financiamentos a pagar (longo prazo) Aluguis a pagar Agora, realize as operaes a seguir. 1) Recebimento de R$ 6.000,00 das duplicatas. 2) Compra de mercadorias, vista, no valor de R$ 4.000,00. 3) Pagamento de duplicatas, em dinheiro, no valor de R$ 2.000,00.

SALDOS INICIAIS
R$ 8.000,00 R$ 12.000,00 R$ 20.000,00 R$ 50.000,00 R$ 30.000,00 R$ 34.000,00 R$ 20.000,00 R$ 6.000,00

Aps realizar cada uma das operaes, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que contm as informaes vlidas. (A) O saldo da conta contbil caixa ficou devedor em R$ 8.000,00. (B) A conta aluguis a pagar tem origem devedora, segundo sua natureza. (C) Os estoques de mercadorias aumentaram R$ 4.000,00, por lanamento no crdito. (D) Os financiamentos a pagar (longo prazo) continuam com saldo devedor. (E) O saldo do Capital Social, no Patrimnio Lquido, aumentou R$ 4.000,00.

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Questo 09

Rosngela leu no jornal, no caderno de empregos, uma oportunidade de ingressar em uma empresa de grande porte, na cidade onde reside. Conforme pedia o anncio, ela encaminhou, por e-mail, um currculo para o departamento de recursos humanos. Aps trs dias, ela foi chamada para a entrevista. Como ela recm-formada e ainda no teve oportunidade de passar por entrevistas em outras empresas, recorreu a alguns amigos a fim de obter maiores informaes. Analise a seguir algumas sugestes feitas por eles. Procurar, por meio da internet ou outros meios, informaes sobre as atividades e o ramo de atuao da empresa. Utilizar a linguagem informal, ou seja, palavras simples e grias a fim de mostrar-se ntima do entrevistador. Caso seja indagada sobre o emprego anterior, mencionar o aprendizado adquirido, enfatizando pontos relevantes.

I.

II.

III.

Para que Rosngela tenha maior chance de sucesso na entrevista, ela deve adotar o contido em: (A) I, apenas. (B) II, apenas. (C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas. (E) I, II e III.

Questo 10

Raquel auxiliar de recursos humanos em uma empresa do setor automotivo e est realizando um curso sobre Gesto de Pessoas. Para a prxima aula seu professor solicitou que os alunos levem informaes sobre turnover, colhidas na empresa onde trabalham.

Ao realizar uma pesquisa, ela descobriu que esse conceito utilizado para: (A) criar um procedimento no qual um profissional mais velho acompanha e passa para o mais novo suas ideias sobre o trabalho e a carreira. (B) trabalhar a questo do planejamento estratgico/ttico relativo cultura organizacional da empresa em que o trabalhador est inserido. (C) conceder s pessoas o poder, a liberdade e a informao que lhes permitem tomar decises e participar ativamente do corpo diretivo da empresa. (D) designar a rotatividade de pessoal em uma organizao, ou seja, as entradas e sadas de funcionrios em determinado perodo de tempo. (E) estabelecer um rodzio de funes, para que o funcionrio adquira novos conhecimentos em setores diferentes e acumule experincias.

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Questo 11

Rafael diretor de recursos humanos da Nebraska, empresa fabricante de refrigeradores, e ultimamente tem se mostrado um tanto preocupado com as ausncias dos funcionrios no trabalho. Por isso, est implementando algumas aes, tais como: criao de um programa de melhoria da qualidade de vida e um plano de premiao por assiduidade. O termo, em proveniente do ingls, que se refere s ausncias no trabalho conhecido por: (A) Mark-up. (B) Newsletter. (C) Absentesmo. (D) Coaching. (E) Job rotation.
Questo 12

Ana assistente de recursos humanos em uma empresa que produz raes para animais. Como no prximo ms a empresa aplicar uma Avaliao de Desempenho em seus funcionrios de diversos setores, ela est fazendo uma relao das competncias que sero avaliadas. Tendo essas informaes como referncia, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que contm somente competncias tcnicas. (A) Sintetizar a evoluo histrica da administrao e sua aplicabilidade na gesto empresarial Ter bom relacionamento interpessoal Analisar planejamento estratgico, ttico e operacional. (B) Analisar polticas e informaes financeiras nas organizaes Apresentar capacidade de responder com rapidez a novos desafios Pesquisar e caracterizar os subsistemas de Recursos Humanos. (C) Pesquisar e caracterizar os subsistemas de Recursos Humanos Analisar polticas e informaes financeiras nas organizaes Analisar planejamento estratgico, ttico e operacional. (D) Ter bom relacionamento interpessoal Sintetizar a evoluo histrica da administrao e sua aplicabilidade na gesto empresarial Analisar polticas e informaes financeiras nas organizaes. (E) Apresentar capacidade de responder com rapidez a novos desafios Sintetizar a evoluo histrica da administrao e sua aplicabilidade na gesto empresarial Ter bom relacionamento interpessoal.
Questo 13

No site www.walmartbrasil.com.br esto evidenciados a Misso, a Viso e os Valores dessa empresa, apresentados no necessariamente nessa ordem. Analise-os a seguir. 1. 2. 3. Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no corao dos consumidores e funcionrios. Respeitar o indivduo, seja funcionrio, cliente, fornecedor ou membro da comunidade em geral, independentemente de etnia, gnero ou opo sexual. Vender por menos para as pessoas viverem melhor.

(Adaptado de: http://www.walmartbrasil.com.br/faq/. Acessado em 11.03.2013.)

Assinale a seguir a alternativa que contm, respectivamente, a Misso e a Viso da empresa (A) 1 e 2. (B) 1 e 3. (C) 2 e 3. (D) 3 e 1. (E) 3 e 2.

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Questo 14

Genilde proprietria de uma empresa que fabrica panos de prato personalizados. A estrutura organizacional de sua empresa composta pela prpria Genilde, que atua como diretora geral; seu irmo Genival, supervisor de produo e quinze funcionrios, que fazem o corte, a costura e a personalizao dos panos de prato. A empresa est organizada em nveis estratgico, ttico e operacional. Tendo como referncia os nveis da organizao, analise as atividades a seguir. 1. 2. Controlar a qualidade do produto final, realizar o faturamento das vendas, lanar e entregar os pedidos. Estabelecer as vendas anuais e a capacidade de produo, decidir sobre investimentos ou cortes de custos, programar manutenes preventivas e delinear o futuro da organizao. Identificar necessidades de manuteno preventiva de mquinas e equipamentos, informar aos diversos departamentos suas metas a serem alcanadas semestralmente ou mensalmente e controlar o absentesmo dos colaboradores.

3.

Assinale a seguir a alternativa que contm a sequncia das atividades que representam, respectivamente, planejamento estratgico, ttico e operacional. (A) 1 3 2. (B) 2 3 1. (C) 2 1 3.
Questo 15

(D) 3 2 1. (E) 3 1 2.

Renato herdou de seu pai uma empresa que fabrica e embala rao para animais domsticos. Ele assumiu o negcio e logo fechou um grande pedido, mas para atender sua demanda, ele comeou a dar maior ateno produo e foi displicente com o gerenciamento global da empresa. Mesmo se dedicando produo, apareceram erros decorrentes do grande volume de pedidos e os clientes foram se afastando. Antes de ver a empresa totalmente sem clientes, ele decidiu contratar um especialista em Gesto de Qualidade que o orientou sobre como ele deveria proceder. Considere que o ciclo PDCA seja aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gesto e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negcios, independentemente de sua rea de atuao. O ciclo comea pelo planejamento; em seguida, a ao ou conjunto de aes planejadas so executadas; checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente; e toma-se uma ao para eliminar ou, ao menos, diminuir defeitos no produto ou na execuo. Para melhoria contnua da qualidade da empresa de Renato, o especialista lhe sugeriu a implantao do PDCA. Para isso Renato dever: Instalar novos processos de produo e delegar a um funcionrio a tarefa de fazer o acompanha1. mento detalhado das mudanas que foram propostas.
2. produo de rao, registrar os procedimentos e

Tendo as informaes como referncia, assinale a seguir a alternativa que contm a relao vlida entre os itens 1, 2, 3 e 4 e o ciclo PDCA. Planejar (A) (B) (C) (D) (E) 4 2 1 2 3 Executar Controlar 2 1 3 4 4 1 4 4 3 2 Agir 3 3 2 1 1

Analisar os processos e coletar informaes da levantar sugestes da equipe de funcionrios.

3. as mudanas efetuadas e verificar quais deles pre-

Registrar os processos que obtiveram xito com cisam de novas intervenes.

Reunir os dados coletados para anlise e comparar 4. com as metas que foram propostas anteriormente.

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Questo 16

Em 1911, Taylor publicou um livro considerado como a bblia dos organizadores do trabalho. Esse livro se tornou um best seller no mundo inteiro. A proposta bsica de Taylor apresenta cinco funes essenciais da gerncia administrativa que so planejar, comandar, organizar, controlar e coordenar. Paralelamente, Fayol relacionou outros 14 princpios bsicos da gerncia administrativa como diviso do trabalho, disciplina, hierarquia, equidade, iniciativa, entre outros, que podem ser estudados para complementar os princpios de Taylor.
(Adaptado de: http://www.artigonal.com/administracao-artigos/historia-e-evolucao-da-administracao-659998.html. Acessado em 13-03-2013.)

Tendo o texto como referncia, vlido afirmar que: (A) A nfase dada por Taylor era na adoo de mtodos racionais e padronizados e na mxima diviso de tarefas, o que caracteriza a teoria clssica da administrao. (B) Fayol enfatiza a estrutura formal da empresa e a adoo de princpios administrativos pelos altos escales, caracterizando a administrao cientfica. (C) Taylor, pai da administrao cientfica, estruturava a organizao, privilegiando as tarefas de produo para melhorar o processo industrial. (D) Fayol enfatiza a estrutura formal da empresa, privilegiando suas teorias com foco principal na produo e nos mtodos racionais de padronizao de processos de trabalho. (E) Taylor estruturava a empresa, privilegiando as tarefas que possibilitam a criatividade, a inovao e o trabalho em grupo focado no resultado final da produo.

Leia o texto a seguir:

De acordo com Abraham Silberschatz, ele um programa que atua como intermedirio entre o usurio e o hardware de um computador. O seu propsito fornecer um ambiente no qual o usurio possa executar programas e seu principal objetivo , portanto, tornar o uso do sistema de computao conveniente. Uma meta secundria usar o hardware do computador de forma eficiente.
(Adaptado de: http://whiletrue.com.br/. Acessado em 10-03-2013.)

Questo 17

vlido afirmar que o texto se refere a um: (A) programa aplicativo de computador, que funciona tendo um sistema operacional como ambiente. (B) hardware atualizado, que possibilita ao usurio vrias funcionalidades que atendero seus interesses. (C) sistema de computador composto por hardware e software, que depende de um sistema que o gerencie. (D) sistema operacional, que fornece o meio para o uso adequado dos recursos na operao do sistema de computador. (E) programa de armazenamento das informaes, que so mantidas no sistema principal do computador.

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Questo 18

Banco de dados ou base de dados um conjunto de registros dispostos em estrutura regular que possibilita a reorganizao dos mesmos e produo de informao. Um banco de dados normalmente agrupa registros utilizveis para um mesmo fim. Um banco de dados usualmente mantido e acessado por meio de um software conhecido como Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD).
(Fonte: http://www.intercenter.com.br/sac/knowledgebase.php?action=displayarticle&id=50. Acessado em 08-03-2013.)

Assinale a seguir a alternativa que contm um exemplo de SGBD. (A) Microsoft Word. (B) Windows. (C) MySQL.
Questo 19

(D) Power Point. (E) Corel Draw.

Os arquivos de dados convencionais so estruturados pelas aplicaes para armazenar os mais diversos tipos de informaes, como imagens, sons e documentos. Uma aplicao pode definir um formato prprio de armazenamento ou seguir formatos padronizados. Por exemplo, h um grande nmero de formatos pblicos padronizados para o armazenamento de imagens, como JPEG, GIF, PNG e TIFF, mas tambm existem formatos de arquivos proprietrios, definidos por algumas aplicaes especficas, como o formato PSD (do editor Adobe Photoshop) e o formato XCF (do editor grfico, GIMP).
(fonte: http://pt.scribd.com/doc/12385571/Sistemas-Operacionais-Gerencia-de-Arquivos#outer_page_6 . Acessado em 08-03-2013.)

Sobre o gerenciamento e armazenamento de arquivos, vlido afirmar que: (A) a adoo de um formato proprietrio ou exclusivo dificulta a ampla utilizao das informaes armazenadas. (B) os aplicativos que adotam arquivos em formato JPEG leem as informaes contidas nos arquivos de texto como os DOC. (C) os formatos pblicos padronizados tm ampla utilizao, pois dispensam a utilizao de aplicativos para sua visualizao. (D) os arquivos salvos na pasta meus documentos so aplicativos que sero editados com um programa de edio de texto. (E) arquivos no formato XLS so exclusivos do aplicativo Microsoft Excel e, por esse motivo, sua utilizao restrita.
Questo 20

Joo foi contratado para trabalhar na empresa do Sr. Jos, pois em seu currculo constavam conhecimentos avanados em Tecnologia da Informao. Por esse motivo, o Sr. Jos o chamou e disse que estava precisando de um software livre que permitisse gerenciar contas de e-mail. Joo indicou ao Sr. Jos o download de um software que atenderia suas necessidades. Assinale a seguir a alternativa que contm este software. (A) OpenOffice. (B) Firefox. (C) Hot Potatoes. (D) Thunderbird. (E) AMSN.

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Questo 21

Em uma empresa, existem profissionais que so os autnomos, os scios e os empregados, com diferentes relaes de trabalho. Analise os itens a seguir: Po Gostoso uma padaria que tem como ponto forte a linha de doces e confeitaria, a padaria conta com Sebastio e Aparecida que assumiram o compromisso de investir um capital para o incio e durante o desenvolvimento da empresa. Srgio e Reginaldo foram contratados como confeiteiros e cumpriro uma carga horria definida, recebendo para isso um salrio mensal. A realizao do trabalho depender das orientaes de outra pessoa. Alm da confeitaria e padaria, eles querem oferecer servios para organizao de festas e, para tanto, procuram pessoas que trabalhem sem vnculos com a empresa, assumindo os riscos da sua atividade, sem horrio fixo.

1.

2.

3.

vlido afirmar que os itens 1, 2 e 3 representam, respectivamente, os profissionais: (A) Autnomos Scios Empregados. (B) Scios Empregados Autnomos. (C) Empregados Autnomos Scios. (D) Scios Autnomos Empregados. (E) Autnomos Empregados Scios.

Questo 22

Vrios so os relatos de pessoas que j ligaram em uma organizao e obtiveram apenas um al seco, sem a demonstrao de interesse real em auxiliar ou prestar os servios oferecidos pela prpria empresa. Esse fato pode ocasionar perda de clientes e para resolver esse problema a empresa deve (A) despedir o funcionrio e contratar uma pessoa que j tenha conhecimento tcnico e terico para utilizar o sistema de telefonia. (B) estabelecer em suas polticas o treinamento, a definio de um padro de atendimento e de um perfil adequado para esse profissional. (C) superar as expectativas do cliente, oferecendo-lhe vantagens para cada atendimento adequado que ele recebe. (D) observar as condies da estrutura fsica e societria do ambiente e adequ-las ao atendimento e relacionamento com o cliente. (E) entender o verdadeiro papel do cliente no cenrio mercadolgico e oferecer servios que atendam suas necessidades.

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Questo 23

Analise a charge a seguir:

(Fonte da imagem: http://4.bp.blogspot.com/_-BClZIZqMl0/TCkwLD5YqgI/AAAAAAAAAGQ/BwQCbp1hSec/s400/Imagem1.jpg. Acessado em 10-03-2013.)

Na charge apresentada, o filho, que o funcionrio responsvel pela limpeza, pede ao pai, que o chefe, um aumento. Ao pedir o aumento, ele relata que sabe de todas as dificuldades que existem no mercado de trabalho e que conhecedor do desejo de seu pai de que ele siga seu exemplo. Sobre a situao relatada, vlido afirmar que ela se refere cultura organizacional da empresa porque: (A) atende as necessidades de comunicao interna entre os diversos nveis hierrquicos de forma simples e aberta, colaborando com a flexibilidade na parceria. (B) representa o esforo de entendimento mtuo dentro da empresa, resultando em uma estrutura consistente e garantindo a qualidade do que ela produz. (C) evidencia o grau de autonomia e liberdade da gerncia em relao lealdade expressa pelo funcionrio, refletindo os valores que existem em sua unidade. (D) proporciona oportunidade de crescimento profissional aos funcionrios e, quando necessrio, os incentiva e valoriza com aumento salarial. (E) demonstra um conjunto de hbitos e crenas estabelecidos por meio de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas pelos seus membros.

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Questo 24

Leia o texto a seguir. Os equipamentos so dispostos ao longo de uma linha, segundo a sequncia das operaes, levando o material ou a matria prima, partindo de uma extremidade, a se movimentar lentamente ao longo desses equipamentos, sendo trabalhado sucessivamente at a ultimao do produto, na outra extremidade da linha.
(Adaptado de: http://anhanguera.edu.br/home/index2.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=53&Itemid=1. Acessado em 18-03-2013.)

Tendo o texto como referncia e considerando a importncia da otimizao das condies de trabalho para aumentar tanto o bem estar como o rendimento das pessoas, vlido afirmar que o texto se refere a: (A) arranjo fsico do ambiente de trabalho. (B) gesto documental da produtividade. (C) condicionamento do trabalhador ao ambiente. (D) identificao do profissional com a rea de produo. (E) adaptao da rea profissional ao ambiente de trabalho.

Leia o texto para responder s questes de nmeros 25 e 26.

Ensino tcnico insumo fundamental para o crescimento

Aps a Segunda Guerra Mundial, a reconstruo na Alemanha e no Japo demandou de 15 a 20 anos, tempo surpreendentemente curto frente aos danos ocorridos e, durante e aps esse perodo de reconstruo, os dois pases investiram fortemente em educao, especialmente a de nvel tcnico. Mais tarde, a Coreia do Sul seguiu o mesmo caminho. Bons alunos tm acesso a bolsas, e o governo incentiva a pesquisa. Como resultado, o pas cresceu 9% ao ano por mais ou menos trs dcadas. Atualmente a vez do crescimento da China, pas que utiliza um sistema mais duro: o progresso de professores e de estudantes depende dos seus desempenhos. Histrico de notas altas permite que ambos frequentem as melhores escolas, nas quais o governo investe mais. Notas menores levam jovens a escolas de menor nvel, conduzindo-os ao mercado de trabalho para exercerem funes desvalorizadas e de baixa remunerao. Esses exemplos mostram que alguns pases compreenderam que o conhecimento o caminho para se obter uma posio destacada. Trata-se de uma questo de vontade social e poltica. Em decorrncia de observaes feitas durante anos, constatou-se que o nvel tcnico fundamental para se atingirem altos nveis de produtividade. Estratgias, polticas e planejamento so normalmente de competncia de cargos com nvel universitrio, enquanto pr as mos na massa nem sempre atividade vista de forma prestigiada. Quem toma as decises deixa nas mos de outros a sua implantao. Mudar essa mentalidade possvel, porm demorado. necessrio buscar alternativas mais rpidas. Uma alternativa vivel reforar fortemente o nvel tcnico, onde as coisas acontecem em qualidade e produtividade, oferecendo contnua capacitao em inovao e melhoria para que as empresas j incorporem jovens com slidos conhecimentos. Agindo assim, a estagnao dos processos operacionais pode ser diminuda ou evitada. Para isso, esses conceitos precisam ser levados s pontas e ao negcio, ou seja, s escolas e s empresas.
(Luis Alberto Piemonte, Folha de S. Paulo, 15.01.2013. Adaptado)

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Leia o texto a seguir e assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas. ________ alternativas para a acelerao e o aprimoramento do processo produtivo. Uma das mais importantes investir no nvel tcnico oferecendo inovao e aperfeioamento _________ aos profissionais, __________ eles sero os responsveis por concretizar, com alta qualidade e conhecimento, o que for idealizado pelas empresas.

Pela leitura do texto, correto afirmar que (A) a estagnao dos processos operacionais pode ser evitada, embora seja invivel a mudana de mentalidade, se houver transferncia das responsabilidades da cadeia produtiva para rgos do governo. (B) os alunos chineses que no se empenham em adquirir uma boa formao estudam em escolas com poucos recursos e assumem, no mercado de trabalho, os postos mais desprestigiados. (C) os pases citados comprovam que a produtividade aumenta quando se investe prioritariamente na formao de universitrios, pois so eles que implantam e pem em prtica as decises. (D) a reconstruo da Alemanha e do Japo durante o ps-guerra, ainda que bem-sucedida, exigiu um perodo de tempo muito longo para que os objetivos se concretizassem. (E) a Coreia do Sul cresceu 9% ao longo de trs dcadas, porque o governo estabeleceu rgidas avaliaes de desempenho para alunos, professores e funcionrios das escolas.

(A) Existe ... contnuos ... porque (B) Existe ... contnuas ... por que (C) Existem ... contnuos ... por que (D) Existem ... contnuas ... por que (E) Existem ... contnuos ... porque
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Assinale a alternativa correta Os cdigos de tica que j existem definem os limites da profisso, as normas para o seu bom exerccio, os princpios que devem prevalecer nas relaes interpessoais, o modo como direcionar as atividades para a promoo social humana etc. Embora elaborados para profisses diferentes, h uma srie de preceitos e princpios que so aplicados, seno em todas, pelo menos na maioria delas.
(Barbosa,Carmem Bassi, Jos J. Queiroz, Julia Falivene Alves. Coleo Tcnica Interativa. Srie Ncleo Bsico, v. 4: tica profissional e cidadania organizacional . So Paulo: Fundao Padre Anchieta, 2011.)

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Assinale a alternativa que apresenta, corretamente e entre parnteses, a relao que o termo em destaque estabelece entre as ideias do trecho escolhido. (A) Bons alunos tm acesso a bolsas, e o governo incentiva a pesquisa. (concluso) (B) ... so normalmente de competncia de cargos com nvel universitrio, enquanto pr as mos na massa nem sempre atividade vista de forma prestigiada. (condio) (C) Mudar essa mentalidade possvel, porm demorado. (causa) (D) ... oferecendo capacitao em inovao e melhoria contnua, para que as empresas j incorporem jovens com slidos conhecimentos. (finalidade) (E) Agindo assim, a estagnao dos processos operacionais pode ser diminuda ou evitada... (concesso)

As diferenas entre os cdigos de tica profissional existem:

(A) Por conta de especificidades nas atividades que exercem, no tipo de relao com as pessoas e objetos com os quais lidam, na interao com a natureza e com a cultura e no grau de interveno em sistemas e processos. (B) Por conta da globalizao dos mercados e aumento do nmero de profisses em todo pas, regulares ou irregulares visando lucratividade. (C) Por conta da legislao nacional que obriga todas as profisses serem regulamentadas e norteadas por um cdigo de tica especfico. (D) Por conta dos grupos corporativos a que pertencem, definindo formal ou informalmente um conjunto de regras, direitos, obrigaes e at mesmo privilgios que dizem respeito aos seus associados. (E) Por conta do dever de proceder de forma correta, honesta, zelosa, no exerccio das atividades profissionais, de modo a inspirar respeito e contribuir para o prestgio da classe.

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Assinale a alternativa correta

Assinale a alternativa correta A filsofa brasileira Maria Lucia de Arruda Aranha assim destaca a importncia do trabalho: [...] podemos dizer que o homem se faz pelo trabalho. Ou seja, ao mesmo tempo que produz coisas, torna-se humano, constri a prpria subjetividade. Para exemplificar, imagine-se como vendedor em uma loja. Voc precisa conhecer o material que est sendo vendido e os procedimentos de atendimento ao pblico; aprende a se relacionar com os colegas e com a chefia; exige de si mesmo a superao de dificuldades; ao receber o salrio, administra seus gastos e percebe a mudana que essa autonomia financeira provoca nas relaes com seus familiares. Enfrenta conflitos, quando seu desempenho avaliado por critrios injustos ouse ganha menos do que o merecido pelo esforo despendido. Tambm acumula experincia e sente prazer em fazer com facilidade o que antes lhe parecia um desafio intransponvel (Kupstas, 1997a, p. 22-23).
(Barbosa,Carmem Bassi, Jos J. Queiroz, Julia Falivene Alves. Coleo Tcnica Interativa. Srie Ncleo Bsico, v. 4: tica profissional e cidadania organizacional. So Paulo: Fundao Padre Anchieta, 2011.)

H reciprocidade entre deveres e direitos. A todo direito corresponde um dever e a todo dever um direito. Hoje, vrias empresas reconhecem a necessidade de investir cada vez mais na educao de seus funcionrios, algumas delas at criando universidades corporativas. Da mesma forma, outras empresas remuneram seus funcionrios pelos ttulos acadmicos, pelo desempenho ou com base nos lucros obtidos. A cidadania organizacional consiste exatamente na conscincia de que a organizao tem de cumprir seus deveres em relao aos seus funcionrios, aos seus clientes e comunidade.
(Barbosa,Carmem Bassi, Jos J. Queiroz, Julia Falivene Alves. Coleo Tcnica Interativa. Srie Ncleo Bsico, v. 4: tica profissional e cidadania organizacional. So Paulo: Fundao Padre Anchieta, 2011. )

Podemos afirmar que, para cidadania organizacional, os deveres referem-se: (A) s transaes internacionais que obrigam as empresas a fornecerem condies fsicas e intelectuais aos seus colaboradores no exerccio de suas funes. (B) conduta tica dos meios de comunicao, da propaganda e marketing, no uso de informaes para obteno dos lucros e ampliao do mercado consumidor. (C) s condutas dos profissionais condicionados por contrato no desempenho de suas obrigaes, desempenharem com lisura e honestidade seu trabalho. (D) s organizaes contratantes, norteadas pela Consolidao das Leis Trabalhistas (CLT), no tocante das obrigaes com o contratado. (E) qualidade do produto ou servios que oferecem, remunerao justa ao trabalho, ao preo justo de venda, observncia aos princpios ticos no que se refere aos concorrentes e ao pblico e tambm no que diz respeito ao marketing e propaganda.

Dessa forma, a filsofa destaca uma srie de coisas que o trabalho propicia a quem o exerce: (A) Aumento dos lucros, potencial enriquecimento, acmulo de bens, aumento de aes e empreendimentos rentveis, alm da satisfao e sucesso no competitivo mercado consumidor. (B) Tranquilidade emocional, estabilidade empregatcia, garantia salarial, benefcios sociais e crescimento profissional nas diversas reas de produo. (C) Ampliao de conhecimento, desenvolvimento da habilidade de se relacionar com outras pessoas, de planejar aes, vencer desafios, de controlar gastos e de defender-se. (D) Traumas e leses, problemas emocionais com agravante de implicaes neurolgicas, complicaes cardacas e vasculares provocadas pela instabilidade da manuteno dos empregos. (E) Crescimento social, amadurecimento individual perante as atribuies desempenhadas, gerenciamento de equipe e habilidade para obteno de lucros para as grandes empresas capitalistas.

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VESTIBULINHO ETEC 2 SEM/13 CERTIFICAO DE COMPETNCIA Tcnico em Administrao - Exame: 16/06/13 (domingo), s 13h30min FOLHA DE RESPOSTAS INTERMEDIRIAS

Nome do(a) candidato(a): _________________________________________ N de inscrio: ___________ Caro candidato, 1. Responda a todas as questes contidas neste caderno e, depois, transcreva as alternativas assinaladas para esta Folha de Respostas Intermediria. 2. Preencha os campos desta Folha de Respostas Intermediria, conforme o modelo a seguir: A B D E

3. No deixe questes em branco. 4. Marque com cuidado e assinale apenas uma resposta para cada questo. 5. Posteriormente, transcreva todas as alternativas assinaladas nesta Folha de Respostas Intermediria para a Folha de Respostas Definitiva, utilizando caneta esferogrfica de tinta preta ou azul.

Portaria CEETEPS n 204, de 19 de maro de 2013.

Publicada no DOE de 20/03/2013 pgs. 159-161 Retificada no DOE de 16/04/2013 pg. 33

DOS DOCUMENTOS PARA MATRCULA DO ACESSO

Artigo 24 - A matrcula dos candidatos convocados para o acesso s vagas remanescentes do 2 mdulo depender da apresentao dos seguintes documentos: 1. Requerimento de matrcula (fornecido pela Etec / Extenso de Etec no dia); 2. 2 (duas) fotos 3x4 recentes e iguais; 3. Documento de identidade, fotocpia e apresentao do original ou autenticado em cartrio, expedido pela Secretaria de Segurana Pblica (RG), pelas Foras Armadas ou pela Polcia Militar ou cdula de identidade de estrangeiro (RNE) dentro da validade ou carteira nacional de habilitao dentro da validade com foto (CNH modelo novo) ou documento expedido por Ordem ou Conselho Profissional (exemplo: OAB, CREA, COREN, CRC e outros); 4. CPF, fotocpia e apresentao do original ou autenticado em cartrio; 5. Histrico Escolar com Certificado de concluso do ensino mdio regular ou equivalente (EJA/ENCCEJA), uma fotocpia simples com apresentao do original OU declarao de concluso do ensino mdio, assinada por agente escolar da escola de origem, documento original; 6. Para os candidatos que realizaram o Exame Nacional do Ensino Mdio - ENEM Certificado ou declarao de concluso do Ensino Mdio, expedido pelos Institutos Federais ou pela Secretaria de Educao do Estado correspondente.