Patrimoine : On appelle, en droit, "" patrimoine "" l'ensemble form par les biens et les dettes d'une personne

juridique (personne physique ; ou personne "" morale "" .(telle une socit Entreprise : c'est une unit de production de biens et services destins tre vendus sur un .march Systme : c'est un ensemble d'lments en interaction dynamique lis logiquement entre .eux en fonction d'atteindre un but Finalit : les finalits sont les raisons par lesquelles une entreprise est accepte par son environnement. Ce sont des buts plus durables que les objectifs, .avec des chances imprcises Entreprise individuelle : appartient en totalit une seule personne qui assure la gestion et la direction La socit : juridiquement la socit est un contrat par lequel deux ou plusieurs personnes conviennent de mettre en commun leurs biens ou leurs travail ou les deux la fois en vue de partager le .bnfice qui pourra tre rsult La cooprative : elle runit des personnes qui dsirent mettre en commun leurs conomies ainsi que leurs comptences pour autosatisfaction des besoins spcifiques (logement, consommation), sans chercher le profit, ils peuvent exercer une .(activit lucrative (l'artisanat Entreprise publique : ce sont les entreprises qui appartiennent en totalit l'tat; ce dernier dtient l'intgralit du capital, le pouvoir de .gestion et de dcision Entreprise semi-publique : ce sont les entreprises contrles par les pouvoirs publics : choix des investissements, niveau des prix, politique de l'emploi.etc. mais ou des personnes prives participent .au financement et\ou la gestion Le recrutement : c'est une dcharge d'adquation entre un poste et un candidat. "" le problme que pose tout recrutement est d'assurer le meilleur adquation entre des aptitudes individuelles et les "" .besoins d'un poste Entretien : il met en situation de communication orale (situation de face face) deux personnes. Celles-ci dialoguent, changent des .informations sur un sujet prcis La formation : c'est un investissement dans des actions

dont l'objectif est de s'instruire ou dvelopper des savoirs ou des travailleurs, mesures prises entre .l'tat et les employeurs La production : est l'utilisation des ressources humaines pour transformer des ressources matrielles et financires en biens et services. La combinaison des facteurs de production doit se raliser dans des meilleures .conditions Flexibilit : il s'agit de la capacit de l'entreprise s'adapter aux modifications d'activit ; elle concerne la fois l'quipement et .le personnel Modes de production : c'est la manire dont ce droule les diffrentes tapes ncessaires la production d'un bien ou d'un .service OST (organisation scientifique du travail) : mthode permettant de dcomposer les gestes des individus afin de les simplifier et .d'accrotre ainsi la productivit L'action commerciale : c'est l'ensemble des tches qui visent la satisfaction des besoins de la clientle, qui assurent la ralisation optimale des achats et des ventes, et qui contribuent directement au dynamise commerciale de .l'entreprise La ngociation : une tape importante du processus d'achat est la ngociation avec les .fournisseurs La commande : la commande est un acte juridique qui engage l'acheteur envers le fournisseur. Elle est rdige par le service des achats sur un bon de commande ( en-tte du client) ou sur un bulletin de commande ( en-tte du .(fournisseur Le march : c'est le lieu ou se ralise l'change conomique, c'est l qu'il y a une confrontation entre les acheteurs et les vendeurs d'un .bien, d'un service ou de monnaie La balance commerciale : c'est la diffrence entre les exportations et .les importations L'affacturage : c'est la vente au comptant par une entreprise de ses crances commerciales un intermdiaire spcialis appel .(factor (socit d'affacturage La banque : c'est un tablissement ayant pour objet principal de procurer des services financiers des particuliers des entreprises, qu'elles soient prives .ou publiques

La bourse des valeurs : c'est un march financier des capitaux moyen et long terme. Les instruments utiliss sur la bourse des valeurs sont soit des actions ou des obligations appeles titres ou valeurs mobilires. La bourse est un march ou se confronte des offreurs et des demandeurs de .fond L'action : est un titre de proprit d'une fraction d'entreprise. Elle donne droit un certain pourcentage des bnfices. Le dtenteur d'une action devient .donc actionnaire de l'entreprise L'obligation : est un titre de crance long terme mis par une entreprise. Une institution publique ou l'tat lorsqu'il empruntent des .fonds auprs des pargnants Investissement : c'est une immobilisation des fonds dont .l'entreprise espre un gain futur Le bon de commande : c'est un document que l'acheteur envoie .son fournisseur aprs l'avoir sign Bon de livraison : il constate la livraison effective des .marchandises commandes La facture : est envoye par le fournisseur et indique le dlai et le .prix des marchandises livres Le chque : c'est un document normalis par lequel une personne donne l'ordre sa banque de payer une certaine somme une autre .(personne (le bnficiaire L'effet de commerce : c'est un document par lequel une personne s'engage payer une certaine .date une somme donne La comptabilit : c'est une technique qui permet au chef d'entreprise de connatre tout .moment sa situation Le bilan : c'est un tableau comptable qui indique la situation .de l'entreprise une date donne Partie double : une opration donnant lieu au moins deux inscriptions, une au moins au crdit d'un compte, une au moins au dbit d'un autre compte, la comptabilit .est dite en partie double Statistique : c'est une mthode scientifique dont l'objet est de recueillir, d'organiser, de rsumer et d'analyser les donnes d'une enqute, d'une tude ou d'une exprience, aussi bien que de tirer les conclusions logiques et de prendre les dcisions qui s'imposent partir des analyses .effectues Le consommateur : c'est un individu ou un group d'individus

(mnage, entreprise) qui se livrent l'acte de consommation finale c'est--dire que les biens consomms disparaissent ou ne .son plus rutilisables aprs usage La distribution : elle inclue toutes les oprations qui amnent le bien ou le service du lieu de production .au consommateur Marketing : c'est une technique de vente qui comprend l'ensemble des mthodes permettant la mise disposition des consommateurs d'un produit ou d'un service dans les meilleures conditions et au .moindre cot Le management : c'est un art et une science. A travers les efforts de plusieurs personnes, formant normalement un groupe, il consiste atteindre des rsultats en mobilisant des connaissances, en .appliquant des mthodes, etc Motivation : le consommateur est pouss par un ensemble de raisons, lies des besoins, plus ou moins fortement ressenties et clairement exprimes, qu'on appelle .motivations Freins : ce sont des forces psychologiques qui empchent le consommateur d"'acheter un .produit La publicit : c'est l'ensemble des moyens employs pour porter la connaissance du public les produits .proposs la vente La publicit motive l'achat dans ses .prmices Le vendeur : c'est lui qui mne toutes les tapes de l'achat partir du moment ou il est en contact .avec le consommateur Le produit : ensemble de caractristiques tangibles et symboliques incluent le service aprs-vente et la garantie. Il est la promesse faite par l'entreprise de .satisfaire un ou plusieurs besoins Gamme de produit : on appelle gamme un ensemble de produits lis entre eux du fait qu'ils fonctionnent de la mme manire, s'adressent aux mmes clients, ou sont vendus dans les mmes types de points de vente ou zones de .prix Positionnement : c'est la conception d'un produit service et de son image dans le but de lui donner une place dtermine et claire dans l'esprit du consommateur cible par rapport la concurrence et grce un .avantage dcisif Le prix : c'est la seule variable du marketing-mix qui n'engendre pas

de cot et procure en fait des .recettes Environnement : ensemble des facteurs a l'extrieur de l'entreprise qui ont une influence directe (micro environnement) ou indirecte .(macro environnement) sur elle La segmentation : elle a pour objectif de dfinir des groupes (segments) homognes d'units statistiques (consommateurs, produits, etc.) indpendants les uns .des autres Le ciblage : aprs avoir identifi des groupes homognes de clients par la dmarche de segmentation, l'entreprise doit dterminer la cible des ses actions, c'est--dire le (ou les) segment(s) de clientle qui elle va proposer son produit et vers .qui elle dirigera ses actions Etude de march : c'est la collecte systmatique, l'enregistrement et l'analyse des donnes relatives aux problmes .du marketing des biens et services Besoin expecite : besoin que le client lui-mme ne le sait pas .besoin crer par l'entreprise Elasicit : c'est un concept qui permet de mesurer le degr de sensibilit de la demande aux .variations de prix Prix psychologique : prix d'acceptabilit, c'est le prix pour lequel le pourcentage de gens qui ont envie d'acheter ce prix, est le plus lev. C'est--dire celui pour lequel il y a le moins de gens .mcontents SIM (systme d'information marketing) : l'entreprise doit grer toute information marketing quelle recherche ou reoit. Le SIM constitu d'une base de donnes et .d'une banque de mthodes Besoin : nat d'un sentiment de manque prouv d'gard d'une satisfaction lie la condition .humain Valeur ajoute : cest la diffrence entre la production dune entreprise et ses consommations .intermdiaires Organigramme : cest un schma ou un graphique reprsentant le processus rel de lexercice des pouvoirs, la rpartition des tches, les liens formels entre les diffrents .services Economie dchelle : situation technique ou laugmentation de la production contribue la baisse du .cot unitaire Laffacturage : cest la vente au comptant par une entreprise de ses crances commerciales un

intermdiaire spcialis appel .(FACTOR (socit daffacturage Lautofinancement : quant lentreprise finance ses investissement par ses propres moyens, il sagit des moyens de financement permanents que lentreprise trouve dans ses propres ressources : bnfice, .amortissements et provisions Les apports nouveau : .lentreprise augment son capital Les emprunts moyen et long terme : les crdits moyen terme financent les investissements dont la dure de vie est infrieure 7 .ans Le crdit bail : lentreprise au lieu dacheter lquipement. Elle le loue chez une socit de crdit bail qui .lachte sa demande LOFPPT : ce dernier sest investi dune mission qui consiste dvelopper la formation professionnelle aux besoins de lconomie du pays. Il assure deux types de formation : une formation initiale classique et une formation .continue spcifique lentreprise Lobjectif de cet office est de mettre la disposition des .entreprises des jeunes bien forms Lassortiment : est le choix des produits proposs par le distributeurs ses clients. Le distributeur doit choisir la largeur et la profondeur de son assortiment. Il dpend de la taille du point de .vente Le merchandising : cest lensemble des techniques visant optimiser la rentabilit dun point de vente et des produits quil contient. Il est lapplication du .marketing au point de vente ODE/ODV : cest le lien entre une personne et le support dans lequel se trouve lannonce. Les contacts utiles sont ceux qui concernent la partie de laudience qui entre dans .la dfinition de la cible Promotion des ventes : ensemble des techniques qui reposent sur loctroi dun avantage exceptionnel accord temporairement un public prcis dont lobjectif principal est .daugmenter les vente Marketing directe : ensemble doutils qui utilisent un ou plusieurs mdias de contact en vue dobtenir .une rponse et/ou une transaction Force de vente : cest lensemble du personnel charg deffectuer et de dvelopper les ventes. Elle constitue le dernier maillon de la

chane de distribution en contact .avec le client Prospection : cest une activit indispensable pour renouveler la clientle et pour le dveloppement .du portefeuille clients Prospect : toute personne physique ou morale qui le vendeur souhaite faire une .proposition commerciale Tableau de bord : dun point de vue gnral, un tableau de bord est constitu dindicateurs (KPI : Key Performance Indicators) qui permettent de quantifier a .(posteriori (aprs Agent commerciale : personne physique ou morale, est un mondataire charg de ngocier, conclue les contrats de vente ; dachat de location pour le compte dun industriel, producteur, de commerciaux ou dautres agents .commerciaux Rseaux : ensemble des circuits de distribution utiliss par lentreprise pour amener ses produits chez le clients. Il peut tre direct ou indirecte ou mixe les .deux Concession : cest un contrat commerciale par lequel le titulaire de la marque( le concdant) sengage sur un territoire donn ne vendre qua un seul concessionnaire qui soblige en contre partie distribuer les biens en respectant la politique commerciale dfinie par son .partenaire Franchise : mthode de collaboration entre une entreprise franchisant et dun ou plusieurs entreprises franchises. Le premier doit disposer dun nom commercial dune marque, de symboles, de sigles et dun savoir faire mis la .disposition du franchise Panel : cest un chantillon constant sond rgulirement chaque fois quon besoin de se renseigner sur un comportement .donn Le questionnaire : ensemble de questions soumises aux personnes interroges loccasion dune .enqute ou dun interview Sondage : action de sonder, sondage (dopinion) procd dtude dune opinion publique, qui consiste rapporter la totalit dune population les rsultats obtenus par linterview dun petit nombre de personnes

reprsentatives de cette .population Echantillon : fraction reprsentative dune population ou .dun ensemble statistique Bon de commande : Cest un document commercial gnralement pr-imprim, tabli par le client. Il dtaille les articles commands un fournisseur et mentionne toutes les indications utiles la bonne excution de .lordre Bulletin de commande : Cest un document commercial pr-imprim par le fournisseur. Il est donc tabli len tte du fournisseurs mais .rempli par le client Bon de livraison : Il a pour objet de contrler les marchandises reues et de les comparer au double de bon de commande. Il est tabli par le fournisseur et conserv .par le client Bon de rception : Etabli en mme temps que le bon de livraison, il indique les mmes renseignements que ce dernier. Il est sign par le client et retourn au fournisseur. Ainsi, il prouve que .le client a reu les marchandises La facture : cest le dtaill des marchandises vendues sur lequel sont portes les conditions et modalits de laccord intervenu entre vendeur et acheteur. Elle est tablie par le vendeur, en au moins deux exemplaires, dont un pour .lacheteur Relev de la facture : Cest un rcapitulatif des factures non rgles et qui est tabli par le fournisseur la fin dune priode .(donne (mois, trimestre Chque bancaire : Cest un moyen de paiement vue, c'est-dire quasiment au comptant : le compte du bnficiaire est crdit de son montant ds sa .prsentation Virement : Cest un instrument de paiement vue (au comptant) par lequel une personne (le donneur dordre)donne lordre sa banque de virer une somme de son propre compte au compte dune autre .(personne (le bnficiaire Lettre de change : cest un crit par lequel le tireur (fournisseur) demande son tirer (client) de payer une somme dterminer une .date fixe chance