CONCURSO PBLICO

SEAD/PI - 2007
PROVA ESCRITA OBJETIVA

Universidade Estadual do Piau

AGENTE OPERACIONAL DE SERVIOS Auxiliar de Servios Gerais DATA: 25/11/2007 HORRIO: 8h s 11h (horrio do Piau)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. LEIA AS INSTRUES: Voc deve receber do fiscal o material abaixo: a) Este caderno com 40 questes objetivas sem repetio ou falha. b) Um CARTO-RESPOSTA destinado s respostas objetivas da prova. Verifique se este material est completo e se seus dados pessoais conferem com aqueles constantes do CARTO-RESPOSTA. Aps a conferncia, voc dever assinar seu nome completo, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA e deste CADERNO DE QUESTES utilizando caneta esferogrfica com tinta de cor preta ou azul. Escreva o seu nome nos espaos indicados na capa deste caderno de questes, observando as condies para tal (assinatura e letra de frma), bem como o preenchimento do campo reservado informao de seu nmero de inscrio. No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas de sua opo, deve ser feita com o preenchimento de todo o espao do campo reservado para tal fim. Tenha muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no dobrar, amassar ou manchar, pois este personalizado e em hiptese alguma poder ser substitudo. Para cada uma das questes so apresentadas cinco alternativas classificadas com as letras (a), (b), (c), (d) e (e); somente uma responde adequadamente ao quesito proposto. Voc deve assinalar apenas uma alternativa para cada questo: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, mesmo que uma das respostas esteja correta; tambm sero nulas as marcaes rasuradas. As questes so identificadas pelo nmero que fica esquerda de seu enunciado. Os fiscais no esto autorizados a emitir opinio nem a prestar esclarecimentos sobre o contedo da Prova. Cabe nica e exclusivamente ao candidato interpretar e decidir a este respeito. Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no CADERNO DE QUESTES no sero levados em conta. Quando terminar sua Prova, antes de sair da sala, assine a LISTA DE FREQNCIA, entregue ao Fiscal o CADERNO DE QUESTES, o CARTO-RESPOSTA, que devero conter, respectivamente, sua assinatura, assinatura/impresso digital, a serem coletadas por este. O TEMPO DE DURAO PARA ESTA PROVA DE 3 (TRS) HORAS . Por motivos de segurana, voc somente poder ausentar-se da sala de prova depois de decorrida 1 hora e 30 minutos do incio desta.

8. 9. 10. 11.

12. 13.

N DE INSCRIO

_____________________________________________________________________________________________ Assinatura _____________________________________________________________________________________________ Nome do Candidato (letra de frma)

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QUESTES DE LNGUA PORTUGUESA

Leia o TEXTO I, e responda s questes de 01 a 10.

TEXTO I
Quanto menos lixo, menos gasto
01 02 03 04 05 06 Quanto menos lixo for produzido, menos o poder pblico precisar gastar para recolh-lo e trat-lo da forma correta. Uma das estratgias mais difundidas neste sentido a dos 3R Reduzir/Reutilizar/Reciclar, que deve ser usada dentro de casa, nas escolas, nas empresas, enfim, em todo lugar onde existe produo de lixo. Cada pessoa deve ser responsvel pela quantidade de lixo que produz e deve procurar produzir cada vez menos; deve tambm procurar reutilizar a maior quantidade possvel de materiais como sacolas plsticas, garrafas etc; e destinar reciclagem os materiais que servem para tal, esclarece Cid Dias.
(Jornal O Dia Teresina, segunda-feira, 22 de outubro de 2007)

01. De acordo com o TEXTO I CORRETO afirmar que: a) devemos contribuir para aumentar a produo do lixo; b) devemos nos empenhar para que a produo de lixo seja reduzida; c) nas cidades se produz pouco lixo; d) o lixo no deve ser uma preocupao para a sociedade; e) as pessoas so sempre muito cuidadosas com o lixo. 02. Segundo o texto, a estratgia dos 3R recomendada: a) apenas dentro de casa; b) apenas nas escolas; c) apenas nas empresas; d) apenas nas reparties pblicas; e) em cada lugar onde se produz lixo. 03. Considerando-se as idias do texto, a reduo, reutilizao e reciclagem do lixo devem ser de responsabilidade: a) de todos que fazem parte da sociedade; b) do poder pblico, somente; c) dos professores, somente; d) das donas de casa, somente; e) dos empresrios, somente. 04. A palavra Reduzir (l. 02) significa: a) encolher; b) aproveitar; c) aumentar; d) diminuir; e) conduzir. 05. Dizer-se: ... destinar reciclagem os materiais que servem para tal, (l. 05-06), o mesmo que dizer: a) ... destinar reciclagem os materiais que servem para ser reduzidos; b) ... destinar reciclagem os materiais que servem para ser triturados; c) ....destinar reciclagem os materiais que servem para ser reciclados; d) ... destinar reciclagem os materiais que servem para produzidos; e) ... destinar reciclagem os materiais que servem para recolhidos. 06. Ao fragmento a seguir: ...em todo lugar onde existe produo de lixo. (l. 03), poderamos acrescentar, aps a palavra lugar, a palavra: a) por; b) de; c) porque; d) como; e) em.
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07. A nica forma verbal que pode ser usada, CORRETAMENTE, no lugar de servem no trecho: destinar reciclagem os materiais que servem para tal (l. 05-06), : a) serviu; b) serviram; c) servia; d) serviam e) servirem. 08. No que diz respeito sua funo morfolgica, a palavra pblico em poder pblico (l. 01) tem a mesma funo da palavra que est sublinhada em: a) neste sentido (l. 02); b) sacolas plsticas (l. 05); c) Cada pessoa (l. 03); d) quantidade possvel (l. 05); e) destinar reciclagem (l. 05). 09. No trecho: ... deve tambm procurar reutilizar a maior quantidade possvel de materiais... (l. 04-05), antes da palavra deve, compreende-se que existem as palavras: a) muita gente; b) a famlia; c) cada pessoa; d) a escola; e) a empresa. 10. Assinale, CORRETAMENTE, a alternativa em que a palavra apresentada est apresentada no plural e no gnero masculino. a) estratgias. b) escolas. c) empresas. d) materiais. e) sacolas.

QUESTES DE MATEMTICA
11. Maria estuda o 1 ano do ensino mdio em uma escola da rede estadual, em Teresina. Em sua escola h 648 meninas e 574 meninos. Com base nestas informaes, pode-se, CORRETAMENTE, afirmar que o total de alunos dessa escola : a) 1.112 alunos; b) 1.222 alunos; c) 1.122 alunos; d) 1.212 alunos; e) 1.111 alunos. 12. Na loja Barato Bom um aparelho de telefone est sendo vendido em 3 prestaes de R$ 67,00. Dessa forma, o valor deste telefone : a) R$ 201,00 b) R$ 301,00 c) R$ 181,00 d) R$ 211,00 e) R$ 221,00 13. Jos comprou 4 calas pagando R$ 17,00 por cada uma. Deu trs notas de R$ 20,00 e uma nota de R$ 10,00 para pagar. Quanto Jos recebeu de troco? a) R$ 6,00 b) R$ 5,00 c) R$ 4,00 d) R$ 2,00 e) R$ 3,00
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14. O maior nmero natural que multiplicado por 13 d um produto menor do que 500 : a) 40 b) 39 c) 36 d) 37 e) 38 15. A representao CORRETA do nmero 113, em algarismos romanos : a) LXIIV b) CXIV c) CXIII d) XCIII e) MXIII 16. O preo de 3 livros de matemtica da 6 srie R$ 126,00. Logo, o preo de 4 livros de matemtica da 6 srie : a) R$ 184,00 b) R$ 172,00 c) R$ 176,00 d) R$ 168,00 e) R$ 190,00 17. Tales comprou 6 computadores iguais para sua empresa, e gastou R$ 7.950,00 nessa compra. Quanto Tales pagaria se tivesse comprado apenas 2 computadores? a) R$ 1.325,00 b) R$ 1.350,00 c) R$ 2.700,00 d) R$ 2.850,00 e) R$ 2.650,00 18. A frao abaixo que NO equivalente a a) b) c) d) e)
3 : 8

9 24
27 81 12 32
18 48

15 40
1 2 1 2 14 + . )eB= , ento A : B igual a: 3 5 3 5 7

19. Se A = ( a) b) c) d) e)

17 7 7 17 15 7
7 15
17 27
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20. Em uma partida de futebol da seleo brasileira compareceram 60.000 torcedores. Sabe-se que torcedores nasceram em So Paulo,

3 desses 5

1 1 no Rio de Janeiro e em Minas Gerais. Com base nos dados, pode-se 6 10 afirmar, CORRETAMENTE, que a quantidade de torcedores que NO pertencem a nenhum dos estados citados acima :
a) 8.000 torcedores; b) 10.000 torcedores; c) 9.000 torcedores; d) 11.000 torcedores; e) 7.000 torcedores.

QUESTES DE CONHECIMENTOS ESPECFICOS

21. Marque a alternativa que apresenta o conceito CORRETO de LIMPEZA. a) o acumulo total ou parcial da carga microbiana de superfcies, tornando-as aptas para o manuseio seguro, preservando a sade individual e comunitria. b) a remoo de sujeiras atravs de um processo lento e gradual, que talvez diminua ou aumente a populao microbiana do ambiente. c) o ato ou efeito de preservar os germes presentes no ambiente em que se est aplicando. d) a remoo de sujeiras atravs de um processo mecnico, diminuindo assim a populao microbiana do ambiente. e) a multiplicao da carga de micrbios e sujeira, para a posterior tentativa de eliminao. 22. Uma boa limpeza e conservao tem que ser feita de acordo com mtodos e procedimentos eficientes, cada limpeza e manuteno tem um perodo certo para que seja eficiente. O procedimento apresentado nas alternativas abaixo que NO faz parte do processo de limpeza diria : a) Varrer os pisos externos, caladas, ptios e estacionamentos; b) Lavar com produtos qumicos adequados e enxaguar as caixas e depsitos dgua diariamente; c) Limpeza de aparelhos telefnicos; d) Lavar os cinzeiros das mesas e os situados nas reas comuns; e) Remover tapetes e capachos, procedendo a sua limpeza e aspirando o p; 23. Os procedimentos de limpeza e conservao dependem do local e do tipo de produtos e/ou processo, no entanto, existem algumas tcnicas que prevalecem independentes destes requisitos. Marque a alternativa abaixo que NO representa uma ao CORRETA a ser executada durante a limpeza. a) Mergulhar sempre que necessrio o pano ou esfrego do mop no balde que contm gua limpa, torc-lo e mergulh-lo no balde com o produto. b) Limpar sempre os materiais e equipamentos entre a limpeza de uma rea e outra, evitando a contaminao entre estas. c) Aps eliminar as sujeiras, a soluo com o produto de limpeza e a gua dos baldes devem permanecer os mesmos, para uso posterior. d) Limpar sempre de cima para baixo as janelas e as paredes e os espaos como, por exemplo: salas e escritrios, de dentro para fora, iniciando do canto para a porta. e) Depois da higienizao sempre secar toda a rea. 24. Em se tratando dos procedimentos de limpeza, alguns cuidados devem ser tomados antes ou depois desse processo, marque uma alternativa que NO represente um desses cuidados. a) Sempre aps os procedimentos lavar, enxugar e guardar os baldes, panos ou mop, e demais equipamentos utilizados em locais prprios. b) Ter pano ou esfreges exclusivos para cada rea. c) Utilizar sempre os EPIs nos procedimentos de limpeza. d) Aps utilizar mquinas e equipamentos, proceder com a limpeza destes ainda ligados, e puxar pelo fio para deslig-los da tomada. e) Sempre quando tiver resduos infectantes, os mesmos devero ser removidos do ambiente e colocados, no prprio local, em sacos plsticos branco leitoso com simbologia especifica. Os demais resduos deveram ser colocados em sacos plsticos de qualquer cor, exceto branca.
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25. Em se tratando de Segurana no Trabalho, marque a alternativa que apresenta o CORRETO significado da sigla EPI. a) b) c) d) e) Equipamento de Proteo Impessoal. Empresa de Proteo Individual. Equipamento de Proteo Individual. Empresa de Proteo Impessoal. Enfeites de Proteo Individual.

26. Pode-se afirmar, CORRETAMENTE, que os Atos Inseguros no que diz respeito execuo de tarefas de limpeza e conservao so: a) causas que resultam da realizao das tarefas de forma contrria s normas de segurana; b) a realizao da limpeza de um equipamento desligado; c) condies que no colocam em risco a integridade fsica do trabalhador; d) atos que auxiliam ao trabalhador possibilidade deste acidentar-se; e) condies que no oferecem o risco do acidente, que tambm podem ser chamados de eficincias tcnicas. 27. Os Agentes Mecnicos (Acidentes) so considerados riscos e no possuem como agente gerador: a)mquina e equipamento sem proteo; b)ferramenta inadequada ou com defeito; c)eletricidade e exploso; d)animal peonhento; e)armazenamento adequado. 28. Para ter-se segurana durante a execuo de tarefas no se deve: a) b) c) d) e) usar obrigatoriamente, o EPI indicado, apenas para o fim que se prope; responsabilizar-se pela guarda e conservao do EPI que lhe for confiado; guardar o EPI da mesma forma que voc recebeu em seu armrio; comunicar qualquer alterao no EPI que o torne parcial ou totalmente danificado; responsabilizar-se pela danificao do EPI, pelo seu uso inadequado ou fora das atividades a que se destina, como seu extravio.

29. No pode ser CORRETAMENTE citado como um EPI: a) b) c) d) e) o capacete; o protetor solar; o capuz e a luva; o sapato de proteo; o respirador de filtro.

30. Marque a alternativa que NO contm afirmaes verdadeiras sobre a LIMPEZA DE VIDROS E ESPELHOS. a) Os vidros so superfcies encontradas com grande freqncia e em grandes reas em alguns prdios, por isso s necessitam da limpeza do lado externo, ou seja, de um dos lados. b) Os vidros necessitam de limpeza em ambos os lados. c) Os espelhos ou superfcies espelhadas j so mais raros, normalmente esto nos banheiros, e necessitam da limpeza de um dos lados. d) Para sua limpeza perfeita esto disponveis no mercado os produtos e equipamentos especiais para a limpeza destas reas, que so os limpa-vidros e os Kits limpa-vidros. e) A l de ao quando usada seca um limpador excelente para tais superfcies, principalmente na remoo de pingos de tinta, excrementos de moscas e outras aderncias no removveis com os limpa-vidros.

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31. Durante a limpeza e higienizao de banheiros, vrios cuidados e boas prticas devem ser adotados. Marque a alternativa cuja ao NO deve ser considerada durante a limpeza de um banheiro. a) Fechar e retirar o saco plstico das lixeiras com todos os detritos e acondicion-lo em saco de lixo maiores. b) Permanecer com os rolos de papel sanitrio e os papis toalha no seu local adequado, deixando que se molhem durante o processo de lavagem. c) Limpar as paredes, divisrias e portas, aplicando o desinfetante de cima para baixo e esfregando as superfcies, fazer o enxge com gua limpa, ainda de cima para baixo, at a remoo total do produto. Secar em seguida com panos adequados. d) Cuidado especial deve ser adotado para no molhar os interruptores e tomadas eltricas (isole-os, se possvel com uma fita adesiva). e) Tambm devero fazer parte da limpeza: porta-toalhas, interruptores, espelhos, registros , torneiras, papeleiras e principalmente as maanetas de portas utilizando sempre o mesmo produto. 32. Ao lavarmos as louas sanitrias e bancadas dos banheiros, que se localizam na parte interna destes, devemos executar vrios procedimentos de higienizao que iro assegurar a proteo da sade do usurio. Todos os procedimentos abaixo esto corretos, EXCETO: a) Uso de um aplicador manual de lquidos e pulverizao com o desinfetante diludo em todas as superfcies das louas sanitrias, torneiras, etc., deixando o produto agir por uns 10 minutos. b) Aps a limpeza dos vasos sanitrios, caso as sujidades permaneam, deve-se dar descarga no vaso e utilizarse o desencrustante com jatos sobre a sujidade a ser removida. Deixar o produto agir por alguns minutos e esfregar o local at a remoo total. c) Nunca deve ser usada uma escova para a limpeza de vasos sanitrios, (inclusive assentos e tampas de plstico) deve-se esfregar o interior do vaso com panos e sem luvas para remover as sujidades aderidas na loua. d) Enxge de todas as peas e a secagem destas com um pano seco apropriado. e) O assento do vaso deve ser fechado e deve-se dar descarga, colocando por ltimo, com o aplicador de lquidos, alguns jatos de desinfetante. 33. Disponibilizar sacos para lixo nas lixeiras, alm de gerar conforto aos usurios e facilitar o trabalho da equipe da limpeza, uma pratica de higiene a ser usada. Leia os procedimentos e marque uma das alternativas que represente a seqncia CORRETA para o manuseio de sacos de lixo durante a limpeza. Procedimentos: 1 - Reunir os materiais necessrios. 2 - Retirar o saco cheio de lixo da lixeira. 3 - Fechar muito bem o saco cheio de lixo. 4 - Colocar o saco cheio de lixo no local de descarte do lixo. 5 - Fazer a limpeza mida da lixeira com pano e detergente mltiplo-uso. 6 - Colocar novo saco para lixo na lixeira. A ordem CORRETA do manuseio dos sacos de lixo est presente na alternativa: a) 1, 3, 5, 2, 4, 6. b) 2, 3, 5, 4, 1, 6. c) 1, 5, 4, 2, 6, 3. d) 4, 5, 1, 2, 6, 3. e) 1, 2, 3, 4, 5, 6. 34. Para que um ambiente torne-se mais saudvel, recomendam-se as seguintes prticas, EXCETO: a) Aspire freqentemente, utilizando um aspirador de p com uma bolsa de filtrao eficiente, que remova a sujeira dos tapetes e dos estofados e reduza o lanamento de partculas restaurveis no ar. b) Periodicamente limpe os tapetes e os estofados profissionalmente. A limpeza completa remove a sujeira e os contaminadores, melhorando a qualidade do ar em ambiente fechado. c) Controle as fontes de entrada de sujeiras. Tapetes de entrada impedem sujeiras dentro dos ambientes. d) Diminua o fluxo de ar fresco. Nossos antepassados sabiam o que estavam fazendo quando fechavam as janelas para arejar o ambiente. e) Limpe pela sade. Os tecidos dos tapetes e dos estofados escondem sujeira. No limpe s por aparncia, quando o acmulo de sujeira se torna visvel.

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35. Reciclar significa transformar objetos e materiais usados em novos produtos para o consumo. No processo de reciclagem, que alm de preservar o meio ambiente tambm gera riquezas, os materiais mais reciclados so o vidro, o alumnio, o papel e o plstico. Marque a alternativa que NO apresenta uma CORRETA vantagem da reciclagem. a) Preservar o meio-ambiente, diminuindo significativamente a poluio e contaminao do solo, da gua e do ar. b) Gerar mais empregos (catadores, operrios das fbricas de reciclagem). c) Reaproveitar as embalagens reduzindo os custos para as empresas. d) Diminuir os aterros sanitrios e lixes. e) Aumentar os riscos sade da populao. 36. A Coleta Seletiva representa as seguintes vantagens para o processo da reciclagem, EXCETO: a) Melhora a qualidade dos materiais, evitando-se a mistura de componentes diferentes no lixo que podem tornar inteis muitos materiais potencialmente reciclveis, a sim viraro lixo pela atitude mal pensada do gerador; b) Dificulta o controle de impactos ambientais; c) Menor gerao de rejeitos; d) Menor rea de instalao das usinas; e) Menos gastos com esta instalao e com os equipamentos de separao, lavagem e secagem. 37. As principais modalidades de coleta seletiva esto relacionadas abaixo, EXCETO: a) porta a porta; b) em postos de entrega voluntria; c) em postos de gasolina; d) usinas de triagem; e) por catadores. 38. Executando a funo de Auxiliar de Servios Gerais, o profissional deve manter uma postura adequada. Das alternativas abaixo, marque a que NO deve ser uma ao adequada a esta funo. a) Sempre respeitar o prximo, evitando ser irnico ou grosseiro com colegas e clientes. b) Desrespeitar as diferenas individuais e a hierarquia da Empresa. c) Prestar informaes corretas aos colegas e clientes. Se no souber responder a uma pergunta, informe que no tem conhecimento a respeito do assunto e procure seu lder para informar-se. d) Tratar cada cliente como se fosse o nico, atendendo sempre suas solicitaes, com agilidade, eficincia e muita criatividade sempre primando pela clareza nas informaes. e) Organizao fundamental para que o Agente de Limpeza desempenhe suas funes com elevada produtividade. 39. Existem alguns princpios bsicos que nos direcionam para um bom atendimento, marque a alternativa que NO apresenta CORRETAMENTE estes princpios: a) Diante de uma pessoa desconhecida, deixe ao visitante a iniciativa de estender a mo; b) Diante de uma visita esperada, e esta no puder ser atendida prontamente, diga-lhe isto gentilmente, explique o motivo e quanto tempo precisaaguardar. Evite frases do tipo: Ele no demora!; c) Todos os visitantes devem sentir-se vontade enquanto esperam. Oferea algum jornal ou revista do dia, um caf, ch ou gua. d) Exera suas atividades com voz e postura aptica, sem ateno e desmotivada; e) Quando for solicitado que o visitante entre, conduza-o at sua sala e, se for o caso, apresente-o pronunciando o nome do visitante que ser recebido de forma clara e correta. 40. Deve-se sempre ter uma postura adequada em se tratando de atendimento telefnico, isto requer os seguintes cuidados, EXCETO: a) ao tocar, o telefone deve ser atendido prontamente, identificando-se quem atende atravs do nome e local (EX. Universidade Estadual, Lcia, Bom Dia); b) nunca levantar o fone e continuar conversando com algum ao lado. Tampar o bocal ineficiente e revela desrespeito com quem chama; c) se for forada a interromper a ligao, explique-se e pea que a pessoa aguarde na linha; d) expresses como por favor, obrigado(a), pois no,desculpe, por nada, fazem da ligao um contato muito mais agradvel; e) no d importncia anotao e transmisso de recados.
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