Indice

1- Caller ID – Identificador de llamada

2- ID Blocking - Bloqueo de identificación de llamada saliente

3- Llamada en espera

4- Desvío incondicional de llamadas

5- Desvío de llamadas en condición de ocupado

6- Desvío de llamadas por no contesta

7- No molestar

8- Conferencia tripartita

9- Marcación abreviada de uno o dos dígitos

10 - Servicio de despertador

11 - Call Barring – Restricción de llamadas

12 - Voice Mail – Correo de Voz

13 - Manual de usuario de correo de voz

15 - Guía Cablemodem MOTOROLA SBV5120

16 - Guía Cablemodem ARRIS TM501

17 - Guía Cablemodem SCIENTIFIC ATLANTA – WEBSTAR – DPX2203

17 - Teléfonos Utiles

18 - Guía de uso rápido

1- Caller ID - Identificador de llamada
Definición
Esta facilidad cuando se encuentra habilitada muestra el nombre, el número de teléfono, la
fecha y la hora de todas las llamadas entrantes en el display del teléfono (se debe poseer
un teléfono con display compatible con el servicio). Esta información se encuentra dispo-
nible antes de atender el llamado de forma tal que se pueda optar por atender o no el
mismo.

Requisitos para su uso

El único requisito es un terminal telefónico con un display compatible.

Uso por parte del usuario final

Esta facilidad no requiere la interacción del usuario final

2- ID Blocking - Bloqueo de identificación de llamada saliente

Definición
El sistema por defecto envía información del abonado llamante en cada llamada realizada.
Esta información es presentada en los terminales que poseen el servicio de Caller ID activa-
do.
Para evitar la presentación del número y nombre llamante, se puede utilizar el servicio de
“Caller ID Blocking”. De esta manera las llamadas serán presentadas en destino como anó-
nimas.

Requisitos para su uso

Esta facilidad tiene dos modalidades. Una de ellas es habilitada por llamada, para esta
modalidad no hay requisitos especiales, es más no debe provisionarse nada para poder uti-
lizarla.
Para la modalidad general (se aplica a todas las llamadas) la facilidad se debe provisionar y
habilitar.

Uso por parte del usuario final

Modo general:
El cliente deberá marcar *64# para dejar de enviar su información de número llamante para
todas las llamadas. Con *74# se vuelve a enviar la información del número llamante dejan-
do de ser un cliente anónimo.

Modo por llamada:

En caso de estar enviando la información del número llamante, se puede ingresar *31#,
luego el sistema invitará a marcar mediante un tono de discado. En ese momento se debe-
rá ingresar el número de destino y esa llamada no presentará la información de abonado.

En caso de estar suscripto al servicio de Caller ID Blocking y de tener el mismo habilitado,

esto implica que nuestras llamadas siempre se presentan como anónimas, y desear realizar
una llamada presentando nuestro número telefónico (hacia un call center por ejemplo).
Ingresando *21# se cancela la presentación de llamada anónima por esa llamada.
Básicamente se ingresa *21# se espera el tono de confirmación y luego de escuchar el tono
de discado se ingresa el número de destino.
3. Llamada en espera
Definición
El servicio de llamada en espera le permite a un cliente atender una nueva llamada cuan-
do se encuentra con una llamada en curso. Mientras el cliente se encuentra en una llama-
da, un tono de alerta le indica la presencia de esta nueva llamada. El usuario puede elegir
atender la nueva llamada poniendo a la primera en espera o ignorarla.

Uso por parte del usuario final

Esta facilidad no requiere interacción por parte del usuario para su habilitación.

En una llamada normal, al escuchar el tono de llamada en espera, simplemente presionan-

do la tecla flash, R o dando un golpe de orquilla se pondrá la llamada en curso en espera
y se conectará la nueva llamada telefónica. Luego mediante la utilización de la tecla de flash
o la orquilla se podrá alternar entre ambas llamadas activas.

4. Desvío incondicional de llamadas

Definición
Esta facilidad redirige en forma incondicional todas las llamadas entrantes al número tele-
fónico que se haya configurado. El teléfono del cliente produce un pequeño ring en el
momento de recibir una llamada y desviarla para notificarlo del desvío (pero la llamada no
puede ser atendida). Esta facilidad es controlada por el usuario y una vez activada perma-
nece en ese estado hasta tanto él mismo la desactive.
La persona que llama no podrá distinguir que su llamada ha sido desviada.
El cliente, aún con la facilidad activada, puede realizar llamadas salientes en forma normal.
La única diferencia es que el tono de invitación a marcar será un tono entrecortado.
Las llamadas se pueden desviar a un número on-net u off-net.
Cada llamada de desvío será facturada en la misma forma que una llamada directa a ese
destino.

Uso por parte del usuario final

En caso de que la facilidad se haya habilitado y el número telefónico de destino ya se
encuentre cargado, el usuario final no deberá realizar ninguna operación adicional. A par-
tir de ese momento todas las llamadas serán desviadas al destino en forma incondicional.

Para deshabilitar la facilidad el cliente puede marcar *50# desde su terminal telefónico. La
deshabilitación se confirmará con un mensaje.

Para habilitar la facilidad el cliente puede marcar *40+Nro de destino+# desde su termi-
nal telefónico. La deshabilitación se confirmará con un mensaje.

5. Desvío de llamadas en condición de ocupado

Definición
Esta facilidad redirige todas las llamadas entrantes en caso de que nuestra línea esté ocu-
pada al número telefónico que se haya configurado. Esta facilidad es controlada por el
usuario y una vez activada permanece en ese estado hasta tanto él mismo la desactive.
La persona que llama no podrá distinguir que su llamada ha sido desviada.
Las llamadas se pueden desviar a un número on-net u off-net.
Cada llamada de desvío será facturada en la misma forma que una llamada directa a ese
destino.

Uso por parte del usuario final

En caso de que la facilidad se haya habilitado y el número telefónico de destino ya se
encuentre cargado, el usuario final no deberá realizar ninguna operación adicional. A par-
tir de ese momento todas las llamadas serán desviadas ante un tono de ocupado.

Para deshabilitar la facilidad el cliente puede marcar *38# desde su terminal telefónico. La
deshabilitación se confirmará con un mensaje. En caso de tener configurada una casilla de
VoiceMail, en el momento de desactivar la facilidad, se configurará en forma automática un
desvío al servidor de VoiceMail.

Para habilitar la facilidad el cliente puede marcar *28+Nro de destino+# desde su termi-
nal telefónico. La habilitación se confirmará con un mensaje. Esta secuencia de comando
se podrá utilizar para cambiar el número de destino de un desvío previamente habilitado.

6. Desvío de llamadas por no contesta

Definición
Esta facilidad redirige todas las llamadas entrantes a nuestra línea, en caso de que no se
contesten las llamadas, al número telefónico que se haya configurado. Esta facilidad es con-
trolada por el usuario y una vez activada permanece en ese estado hasta tanto él mismo la
desactive.
La persona que llama no podrá distinguir que su llamada ha sido desviada.
Las llamadas se pueden desviar a un número on-net u off-net.
Cada llamada de desvío será facturada en la misma forma que una llamada directa a ese
destino.

Uso por parte del usuario final

En caso de que la facilidad se haya habilitado y el número telefónico de destino ya se
encuentre cargado, el usuario final no deberá realizar ninguna operación adicional. A par-
tir de ese momento todas las llamadas serán desviadas luego de la cantidad de rings con-
figurados sin respuesta.

Para deshabilitar la facilidad el cliente puede marcar *37# desde su terminal telefónico. La
deshabilitación se confirmará con un mensaje. En caso de tener configurada una casilla de
VoiceMail, en el momento de desactivar la facilidad, se configurará en forma automática un
desvío al servidor de VoiceMail.

Para habilitar la facilidad el cliente puede marcar *27+Nro de destino+# desde su termi-
nal telefónico. La habilitación se confirmará con un mensaje. Esta secuencia de comando
se podrá utilizar para cambiar el número de destino de un desvío previamente habilitado.

Para modificar la cantidad de rings a esperar previo al desvío, se puede marcar *91+Nro
de Rings [2-9]+#. Se escuchará un tono de confirmación del cambio.
7. No molestar
Definición
Esta facilidad le da control a los clientes sobre la privacidad de sus teléfonos. Puede ser uti-
lizada por períodos de tiempo pequeños, como ser una llamada telefónica importante o
por períodos largos en los que no quieren ser molestados por llamadas entrantes.
Cuando se encuentra habilitada todas las llamadas entrantes reciben tono de ocupado o
un mensaje indicando que la persona llamada no desea ser molestada.
La facilidad de no molestar no afecta las llamadas salientes. La misma puede ser habilitada
o deshabilitada en cualquier momento por el cliente.

Uso por parte del usuario final

Una vez suscripta la facilidad, la misma se habilita marcando *43#. La habilitación se con-
firma mediante un mensaje. Para deshabilitarla, se debe marcar *53#, se escuchará un
mensaje confirmando la deshabilitación.

8. Conferencia tripartita
Definición
Esta facilidad permite a los clientes conectar a un tercer participante en una llamada acti-
va, sin importar quién haya iniciado la conversación y sin requerir la asistencia de una ope-
radora.

Uso por parte del usuario final

Con una llamada activa, el cliente debe presionar el botón de flash o la orquilla, en este
momento la llamada activa será puesta en espera y el cliente será invitado a iniciar una
nueva llamada con un tono de discado. El cliente iniciará la segunda comunicación y en
este momento presionará nuevamente el botón de flash o la orquilla y ambas llamadas se
unirán en una sola llamada con los tres participantes.

9. Marcación abreviada de uno o más dígitos

Definición
La marcación abreviada permite a los clientes marcar números de teléfono pre-selecciona-
dos mediante el marcado de uno o dos dígitos. Los clientes pueden tener hasta 8 números
abreviados de un dígito y hasta 30 de 2 dígitos.

Uso por parte del usuario final

Para configurar la lista de números telefónicos de marcado abreviado de un dígito se debe
ingresar *61#. Será atendido por un IVR que lo guiará en el resto de la configuración.
Para la lista de marcado abreviado de dos dígitos, se debe ingresar *62#. Será atendido por
un IVR que lo guiará en el resto de la configuración.

Para realizar un llamado de marcación abreviada de uno o dos dígitos, simplemente se

debe ingresar el número de marcación abreviada (de 2 a 9 o de 20 a 49) seguido de nume-
ral. Ejemplo: 2# o 21#.
10. Servicio de despertador
Definición
Este servicio permite a los clientes configurar un horario determinado en el que serán lla-
mados. Su utilización más común es como servicio de despertador. Una vez conectada la
llamada se escuchará un mensaje predefinido del sistema.

Uso por parte del usuario final

Para activar el servicio y configurar la hora en la que se recibirá la llamada se debe marcar
*63#. Será atendido por un IVR que lo guiará en la configuración de su servicio de desper-
tador.

Para desactivar el servicio una vez solicitado, se debe marcar *73#, la desactivación será
confirmada mediante un mensaje.

11. Call Barring - Restricción de llamadas

Definición
Mediante esta facilidad se puede restringir el tipo de llamadas que puede realizar un clien-
te.

Uso por parte del usuario final

Una vez suscripta y habilitada sólo se pueden realizar llamadas a los destinos habilitados.

Para saltear la prohibición por una única llamada, se debe marcar *80+PIN+”Número de
destino usualmente bloqueado”+#.
Para deshabilitar o volver a habilitar la facilidad en forma permanente se debe marcar *24#.
Un IVR ayudará en la configuración necesaria.
Mediante este IVR también es posible realizar el cambio del PIN.

En caso de no tener un PIN configurado, no se podrá habilitar, ni deshabilitar la facilidad

ni realizar el cambio de PIN.

12. Voice Mail - Correo de voz

Definición
Facilidad mediante la cual el sistema es capaz de registrar mensajes de voz de las personas
llamantes cuando uno no está presente para atender la llamada telefónica o la línea se
encuentra ocupada. Opcionalmente si uno no desea ser molestado puede desviar todas sus
llamadas entrantes en forma incondicional al sistema para que el llamante pueda, opcio-
nalmente, dejar un mensaje.

Uso por parte del usuario final

El cliente debe llamar al número piloto. También se ha definido una forma abreviada para
ingresar al servicio de voicemail, esta es *77#.

Una vez dentro el sistema lo guiará mediante mensajes de voz del tipo IVR.
13. MANUAL DEL USUARIO DEL CORREO DE VOZ
Ingreso al sistema por primera vez
a) Para ingresar al sistema de correo de voz, levante su teléfono
y al escuchar el tono marque *77.
b) El sistema le pedirá que ingrese su contraseña.
La primera vez que ingresa al sistema debe ingresar 0759.
A continuación, presione la tecla #.
c) Como medida de seguridad, se le pedirá que cambie su contraseña.
La misma debe tener entre 4 y 10 dígitos numéricos.
Siga las instrucciones de la locución.
d) El sistema le solicitará grabar su nombre.
Para ejemplificar, este mensaje es del tipo: “Jorge Egroj” o “Familia Egroj”.
Siga las instrucciones de la locución.
e) El sistema le solicitará grabar su saludo personal.
Para ejemplificar, este mensaje es del tipo:
“Usted se ha comunicado con la familia Egroj...”.
Siga las instrucciones de la locución.
f) Para finalizar, cuelgue su teléfono.

Escuchando los mensajes en su correo de voz

a) Ingrese a su correo de voz descolgando el tubo y marcando *77.
b) Ingrese su contraseña y presione la tecla #.
c) El sistema le indicará la cantidad de mensajes de voz
sin escuchar que tiene su casilla. Para comenzar a escucharlos, digite 1.
d) Una vez escuchado el mensaje, usted puede:
i. Guardar el mensaje presionando 9.
ii. Borrar el mensaje presionando 7.
iii. Saltar al próxima mensaje presionando #.
iv. Volver a escuchar el mensaje marcando 11.
e) Si quiere escuchar mensajes antiguos, marque 1.
f) Una vez escuchado el primer mensaje, usted puede:
i. Guardar el mensaje presionando 9.
ii. Borrar el mensaje presionando 7.
iii. Saltar al próxima mensaje presionando #.
iv. Volver a escuchar el mensaje marcando 11.
g) Si quiere escuchar mensajes borrados
(permanecerán un tiempo hasta desaparecer), marque 2.
h) Una vez reproducido el primer mensaje, usted puede:
i. Guardar el mensaje presionando 9.
ii. Saltar al próxima mensaje presionando #.
iii. Volver a escuchar el mensaje marcando 11.
i) Para finalizar, cuelgue su teléfono.
Administración de su casilla de correo de voz
a) Ingrese a su correo de voz descolgando el tubo y marcando *77.
b) Ingrese su contraseña y presione la tecla #.
c) Para cambiar sus opciones personales, digite 4.
d) Dentro del menú de opciones personales, usted puede:
i. Administrar su saludo personal, digitando 1.
• Marque 1 para escuchar su saludo personal.
• Marque 2 para volver a grabar su saludo personal.
• Marque 3 para borrar su saludo personal.
• Marque 4 para reproducir un mensaje estándar
del sistema usando su nombre cuando la llamada
es respondida por su casilla.
• Marque 5 para reproducir un mensaje estándar del sistema
usando su número de teléfono cuando la llamada
es respondida por su casilla.
• Marque 6 para reproducir un mensaje estándar del sistema
usando sin su nombre ni su número de teléfono cuando la llamada
es respondida por su casilla.
• Marque 7 para reproducir su saludo personal cuando la llamada
es respondida por su casilla.
ii. Gestionar su contraseña, digitando 2.
• Marque 1 para cambiar la contraseña.
• Marque 2 para que cada vez que se acceda a su casilla el sistema
no le solicite la contraseña (no recomendable).
iii. Grabar su nombre, digitando 4.
Siga las instrucciones de la locución.
iv. Administrar sus otros saludos, digitando 6.
• Marque 1 para administrar su mensaje por ausencia prolongada.
Siga las instrucciones de la locución.
• Marque 7 para administrar su saludo personal para cuando
su teléfono está ocupado.
Siga las instrucciones de la locución.
v. Administrar la notificación de mensajes en espera, marcando 7.
• Marque 1 para activar la notificación de mensaje en espera
en otros teléfonos.
Siga las instrucciones de la locución.
vi. Gestionar opciones de reproducción de mensajes, marcando 8.
• Marque 3 para controlar la reproducción automática de mensajes
(activar o desactivar).
Siga las instrucciones de la locución.
e) Para finalizar, cuelgue su teléfono.
18. Teléfonos Utiles
Discado Descripción

911 Servicio de Emergencias

100 Bomberos

101 Policía

102 Ayuda al niño

103 Defensa Civil

106 Emergencia náutica

107 Emergencia médica

108 Emergencia Social

110 Información

112 Servicio de Atención al cliente

113 Hora oficial

114 Reparaciones

131 Centro de Informaciones de la Policía Federal Argentina

132 Lucha contra Drogadependencia

135 Atención de llamados relacionados

con la ASISTENCIA AL SUICIDA

137 Programa Policía Federal Argentina

"LAS VÍCTIMAS CONTRA LAS VIOLENCIAS"

138 Atención de llamados a los afiliados del Instituto Nacional

de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados

139 Asistencia Médica a los afiliados del Instituto Nacional

de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados
Guía de uso rápido
Facilidad Discado Funcionalidad
ID Blocking *21# Habilita por una llamada la presentación de identidad a la red de telefonía.
*31# Deshabilita por una llamada la presentación de identidad a la red de telefonía.
*64# Deshabilita en forma permanente el envío de identidad a la red de telefonía.
*74# Habilita en forma permanente el envío de identidad a la red de telefonía.
Llamada en espera Flash En una llamada normal, al escuchar el tono de llamada en espera, simplemente presionando la tecla flash, R o dando un golpe
de orquilla se pondrá la llamada en curso en espera y se conectará la nueva llamada telefónica. Luego mediante la utilización
de la tecla de flash o la orquilla se podrá alternar entre ambas llamadas activas.
Desvío incondicional
de llamadas *40+Destino+# Se habilita el desvío incondicional al número especificado en Destino.
*50# Deshabilita el desvío incondicional de llamadas.
Desvío de llamadas en
condición de ocupado *28+Destino+# Se habilita el desvío en condición de ocupado al número especificado en Destino. En caso de poseer una casilla de VoiceMail,
por defecto se encuentra desviado al número piloto de la misma.
*38# Deshabilita el desvío de llamadas en condición de ocupado. En caso de poseer una casilla de VoiceMail, se activará el desvío al
número piloto de la misma en forma automática.
Desvío de llamadas
por no contesta *27+Destino+# Se habilita el desvío en condición de no contesta al número especificado en Destino. En caso de poseer una casilla de VoiceMail,
por defecto se encuentra desviado al número piloto de la misma.
*37# Deshabilita el desvío de llamadas en condición de no contesta. En caso de poseer una casilla de VoiceMail, se activará el desvío
al número piloto de la misma en forma automática.
*91+Nro de
Rings [2-9]+# Define la cantidad de rings a esperar antes de hacer efectivo el desvio.
No molestar *43# Habilita la opción no molestar. A partir de ese momento no se recibirán más llamadas entrantes.
*53# Deshabilita la opción no molestar. A partir de ese momento se comienzan a recibir llamadas en forma normal.
Conferencia tripartita Flash Con una llamada activa, el cliente debe presionar el botón de flash o la orquilla, en este momento la llamada activa será pues-
ta en espera y el cliente será invitado a iniciar una nueva llamada con un tono de discado. El cliente iniciará la segunda comu-
nicación y en este momento presionará nuevamente el botón de flash o la orquilla y ambas llamadas se unirán en una sola lla-
mada con los tres participantes.
Marcación abreviada
de uno o dos dígitos *61# Mediante este comando se accede a la configuración de la lista de números abreviados de un dígito. Los mismos van de 2 a 9.
*62# Mediante este comando se accede a la configuración de la lista de números abreviados de dos dígitos. Los mismos van de 20
a 49.
[2-9]# Se accede al marcado abreviado asignado al número ingresado.
[2-4][0-9]# Se accede al marcado abreviado asignado al número ingresado.
Servicio de despertador *63# Para activar y configurar la hora en la que se recibirá la llamada de despertador.
*73# Para desactivar el servicio una vez solicitado.
Call Barring
Restricción de llamadas *24# Para habilitar o deshabilitar la facilidad en forma permanente. O bien para cambiar el número de PIN. En caso de no tener un
PIN configurado, no se podrá acceder a este menú de configuración.
*80+PIN+Destino+# Saltea la prohibición por una única llamada al destino indicado el cual normalmente se encuentra bloqueado.
Voice Mail *77 Se accede al menú principal de la casilla de voice mail. Se requiere una contraseña para acceder (0759 por defecto).
Atención al cliente: 112 ó 6380-0112 / Servicio técnico: 114 ó 6380-0114