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O que estudar? Qualidade e seus princpios bsicos. Evoluo histrica da gesto da qualidade. A gesto da qualidade total. Principais gurus da qualidade. Oito princpios da gesto da qualidade.
31/07/2013
Evoluo Histrica da Qualidade 1 etapa: a qualidade intrnseca; 2 etapa: a qualidade estruturada; 3 etapa: a qualidade extrnseca.
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FOCO NA QUALIDADE
Por que a qualidade essencial nas organizaes globais? Competitividade
Qualidade
Fases Evolutivas
Grau de Evoluo
Gesto Estratgica da Qualidade Total Gesto Integrada da Qualidade Total Garantia da Qualidade Controle Estatstico do Processo Inspeo
1900 1930 1950 1970 1990
Tempo
Garantia da qualidade O foco o produto. Conjunto de prticas ao longo do processo de produo que tem como objetivo produzir um produto padronizado, com o mnimo de defeitos possvel.
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Garantia da qualidade
Tem incio deste o Recebimento dos insumos at a entrega final para o cliente, passando por todos os processos onde possuem gargalos os pontos de controles onde so necessrias as execues de verificaes diversas para que o produto tenha a qualidade requerida no final da linha de produo.
Gesto da qualidade
Foco: processos. Trata-se de um conjunto de prticas que tm como objetivo estabelecer padres de processo, para que eles sejam executados da maneira mais padronizada possvel, sem imprevistos e improvisos.
Gesto da qualidade
Essas prticas devem ser estabelecidas no s nos processos de produo, mas tambm em outros processos considerados crticos que fazem interface com a produo, como por exemplo, Vendas, Compras, Treinamento de Funcionrios e outros que a organizao mapear como de impacto para a Qualidade de seu produto ou servio.
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O que qualidade ?
Conjunto de atributos e caractersticas das entidades, para satisfazer necessidades e expectativas das pessoas e da sociedade.
O que qualidade ?
Quando discutimos Qualidade, estamos a tratar com problemas das pessoas (Crosby 1979)
O principal objectivo da Qualidade, alcanar um melhor desempenho para a organizao. Qualidade a ausncia de falhas (Juran 1964) As necessidades e expectativas dos consumidores, so o ponto de partida para a melhoria da Qualidade (Deming 1992)
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O que qualidade?
Todos fazermos bem, cada vez melhor, aquilo que deve ser feito!
Com Criatividade
Uma atitude
Um estado de esprito
Com Dedicao
Com Entusiasmo
Criando Valor
Confiana e Satisfao
fornecedores.
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Dominando os conceitos Qualidade o Gestor destreza, administrar qualquer que ele seja compras, vendas, etc.
As prticas de gesto e garantia de qualidade, que so aplicveis, em uma viso micro, para qualquer processo e um uma viso macro, para qualquer Organizao.
Vamos Exercitar?
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A Qualidade Total no apenas uma iniciativa, mas um conceito amplo, uma maneira de gerenciar as iniciativas existentes e planejadas com mais eficincia, no existindo uma maneira nica de proceder, cada organizao possui um estratgia de qualidade? Por que?
Os processos universais para gerenciamento da Qualidade, segundo Juran, so: a. Planejamento da Qualidade b. Controle da Qualidade c. Melhoramento da Qualidade Explique cada um deles
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Concluso
Qualidade e seus princpios bsicos. Evoluo histrica da gesto da qualidade. A gesto da qualidade total. Principais gurus da qualidade. Oito princpios da gesto da qualidade
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Nesse tema voc aprendeu o que Qualidade, diferenciando o conceito popular do organizacional e como esse conceito foi se alterando ao longo do tempo at formar a moderna Gesto da Qualidade.
Conheceu os principais gurus da Qualidade e suas contribuies tericas e prticas para o entendimento e aplicao do tema e por fim, tambm compreendeu quais so os oito princpios que norteiam a Gesto da Qualidade, dando base e identidade a esse processo gerencial.
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