TRABAJO I

TEMA: UNIDAD II LAS ESTRATEGIAS PARA LA CALIDAD TOTAL

MATERIA: CALIDAD TOTAL

CATEDRATICO: MTRA. PATRICIA GUADALUPE RUIZ GOMEZ

POSGRADO: MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

ALUMNO: LIC. MARTHA BELEM GARCIA RUIZ

TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS, SEPTIEMBRE DEL 2013

INTRODUCCION El concepto de calidad ha sido utilizado, a lo largo de la historia, en la msica, la pintura, la literatura, etc., y ltimamente, cada vez ms, en los productos que son resultado de la actividad manufacturera y de los servicios; esto debido sobre todo a los cambios en el medio ambiente que obligan a las empresas a modificar sus procesos de produccin y la organizacin de las mismas. De manera muy general podemos decir que calidad es la ausencia de deficiencias o algo excepcionalmente bueno en su tipo, pero si partimos del tronco conceptual de la administracin, la calidad, en su sentido ms amplio, nos habla de un sistema y un proceso administrativo con caractersticas propias que vale la pena analizar. En el presente trabajo de investigacin se trata de mostrar algunas de las caractersticas por las cuales la calidad total es parte fundamental para la mejora continua en una asociacin o empresa. La calidad total exige una mayor participacin, capacitacin y compromiso de los trabajadores, as como un mejoramiento sustantivo de su calidad de vida.

LAS ESTRATEGIAS PARA LA CALIDAD TOTAL. Estandarizar para lograr la uniformidad Estandarizar los productos y servicios ofrecidos a los clientes. Este gran objetivo implica que la compaa est preocupada por ofrecer a los consumidores bienes con las caractersticas homogneas estables o invariables. Es decir, se busca que el producto o servicio sea el mismo, que no exista diferencia alguna entre lote y lote, entre turno y turno, o entre semana y semana. Se trata de poner en manos del consumidor un bien estandarizado. As, se le asegura el suministro del mismo artculo o del mismo servicio,

independientemente del momento y lugar en que se haga uso de l. Con esta estrategia el cliente aprende a reconocer las caractersticas del bien adquirido y desarrolla una expectativa de recibir lo mismo la prxima vez. Paulatinamente los clientes se van volviendo consumidores habituales que efectan sucesivas recompras. Y la empresa se beneficia con una demanda constante, asegurndose una determinada porcin del mercado. Con la aplicacin de la calidad a toda la compaa, se busca poner bajo control estadstico los principales procesos de la empresa. Esta medicin permanente y rigurosa, permite que los actuales resultados sean objetivos, adems estudiar las causas de las desviaciones y efectuar las correcciones necesarias, una y otra vez. En cambio, mediante el proceso de normalizacin se establecen parmetros de trabajo de ocurrencia de desviaciones indeseables. Dos caminos para llegar a la misma uniformidad. Mejorar para lograr el perfeccionamiento. Mejorar los productos y servicios ofrecidos a los clientes. Este otro gran objetivo, significa que la compaa ms preocupada por ofrecer a los consumidores, versiones corregidas, mejoradas o perfeccionadas de los bienes originalmente proporcionados. En otras palabras, se pretende que el producto o servicio resulte

algo mejor que lo suministrado ayer, la semana pasada, el ltimo mes o el ao anterior Calidad como mejora continua. En este caso se persigue entregar al consumidor el mismo bien, slo que mejorado. De esta manera, la empresa lo sorprende brindndole alguna caracterstica adicional que el consumidor valora y que la organizacin se ha ocupado de averiguar con antelacin. Mediante esta estrategia el cliente percibe la nueva caracterstica o ventaja del bien comprado y si queda complacido con el cambio, renueva su adhesin al producto o servicio. Paralelamente, dicho cliente modifica su expectativa anterior y fortalece su hbito de compra. Con ello la empresa no slo mantiene su demanda actual, sino que se prepara para ganar una porcin adicional del mercado. Innovar para lograr la superacin. Innovar los productos y servicios ofrecidos a los clientes. Este ltimo objetivo supone que la compaa se halla concentrada en ofrecer a los consumidores bienes sustancialmente diferentes de los suministrados con anterioridad. Ahora se busca que el producto o servicio ofrecido sea algo enteramente nuevo y no una simple mejora Calidad como innovacin y cambio. Con esta estrategia se intenta cautivar al consumidor con un producto o servicio nuevo, diseado especialmente para lograr una mejor satisfaccin de sus necesidades. Ya no se trata de mejorar el bien anterior sino de sustituirlo completamente. As, la empresa lo persuade para que abandone el antiguo bien, para que pruebe el nuevo, con mltiples caractersticas adicionales muy apreciadas por el consumidor y lo suficientemente estudiadas por la empresa. Entonces el cliente se enfrenta a la disyuntiva de seguir usando el producto anterior o experimentar el nuevo. Si se opta por lo ltimo y queda satisfecho, cambia su expectativa respecto al producto o servicio y con el tiempo, desarrolla un nuevo hbito de compra. Gracias a esta estrategia la compaa puede arrebatar clientes a su ms difcil competencia, incrementado de manera significativa su participacin en el mercado.

Desde luego existen muchas otras estrategias empresariales encaminadas al desarrollo de la calidad que no han sido mencionadas aqu por razones de espacio. En cualquier caso, dependiendo del nfasis que cada una de ellas ponga, ya sea, estandarizar, mejorar o innovar, podrn ser incluidas dentro de las categoras bsicas descritas en este documento. PRINCIPALES CORRIENTES Y AUTORES DE LA CALIDAD TOTAL. El concepto de Calidad se ha desarrollado de manera paralela a diferentes enfoques gerenciales. Es decir nos puede hablar del como s hubiera evolucionado en forma aislada. De ah que se pueda concluir que la implantacin de calidad total demanda forzosamente un estilo gerencial participativo y que tenga como uno de sus principales valores al trabajo en equipo. En Estados Unidos, los principales autores y precursores de los conceptos modernos de calidad total son: Philip B. Crosby, Edwards W. Deming, Armand V. Feigenbaum, Joseph M .Juran. En Japn encontramos como principales autores a: Kaoru Ishikawa, Shegeru Mizuno,

Edwards W. Deming
Durante la Segunda Guerra Mundial, Deming enseo a los tcnicos e ingenieros americanos estadsticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. Fue este trabajo el que atrajo la atencin de los japoneses. Deming fue invitado a Japn cuando su industria y economa se encontraba en crisis. Ellos escucharon. Ellos cambiaron su forma de pensar, su estilo de administrar, su trato a los empleados y tomaron su tiempo. Al seguir la filosofa de Deming, los japoneses giraron su economa y productividad por completo para convertirse en los lderes del mercado mundial. Tan impresionados por este cambio, el Emperador Horohito condecor a Deming con la Medalla del Tesoro

Sagrado de Japn en su Segundo Grado. La mencin deca "El pueblo de Japn atribuyen el renacimiento de la industria Japonesa y su xito mundial a Deming". Edwards W. Deming revolucion la gestin en las empresas de fabricacin y de servicios al insistir en que la alta direccin es responsable de la mejora continua de la calidad; conocido internacionalmente como consultor, cuyos trabajos introdujeron en la industria japonesa los nuevos principios de la gestin y revolucionaron su calidad y productividad. En agradecimiento a su contribucin a la economa japonesa, la Unin de Ciencia e Ingeniera Japonesa (JUSE) instituy el Premio Anual Deming para las aportaciones a la calidad y fiabilidad de los productos.

Philip B. Crosby
l implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en la definicin de la calidad total. Ya que l paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspeccin, de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspeccin esto est preparando al personal a fallar, as que hay que prevenir y no corregir. Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son: Participacin y actitud de la administracin. La administracin debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organizacin, ya que como se dice, las escaleras se barren de arriba hacia abajo y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se ver motivado. Administracin profesional de la calidad. Deber capacitarse a todos los integrantes de la organizacin, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad.

Programas originales. Aqu se presentan los 14 pasos de Crosby, tambin conocidos como los 14 pasos de la administracin de la calidad. 1. Compromiso en la direccin. 2. Equipos de mejoramiento de la calidad. 3. Medicin de la calidad. 4. Evaluacin del costo de la calidad. 5. Concientizacin de la calidad. 6. Equipos de accin correctiva. 7. Comits de accin. 8. Capacitacin. 9. Da cero defecto. 10. Establecimiento de metas. 11. Eliminacin de la causa de error. 12. Reconocimiento. 13. Consejo de calidad. 14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad. Reconocimiento. Debemos de apoyar al personal que se esforz de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad. Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya logrado alguna accin nica o distinta de los dems a favor de la organizacin y con miras a contribuir en el programa de calidad.

Armad V. Feigenbaum
Feigenbaum es el creador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad no solo es responsable del departamento de produccin, sino que se requiere de toda la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para as construir la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya esta todo hecho.

Sostiene que los mtodos individuales son parte de un programa de control. Feigenbaum, afirma que el decir calidad no significa mejor sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra control que representa una herramienta de la administracin y tiene 4 pasos: a. Definir las caractersticas de calidad que son importantes. b. Establecer estndares. c. Actuar cuando los estndares se exceden. d. Mejorar los estndares de calidad.

Costos de calidad .Estos costos se pueden definir como lo que una empresa necesita invertir de cierta forma para brindar al cliente un producto de calidad. De acuerdo con su origen se dividen en: Costos de prevencin. Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas, y los costos que estas puedan originar, prevenir ms costos. Y se manejan conceptos como: costos de planeacin, entrenamiento, revisin de nuevos productos, reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora, entre otros. Costos de reevaluacin. Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de produccin. Se consideran algunos conceptos como: inspeccin de materias primas, reevaluacin de inventarios, inspeccin y pruebas del proceso y producto. Costos de fallas internas. Son los generados durante la operacin hasta antes de que el producto sea embarcado, por ejemplo: desperdicios, reproceso, pruebas, fallas de equipo, y perdidas por rendimientos. Costos de fallas externas. Son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado, por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos por garanta.

Joseph M. Juran
Nacido en Estados Unidos, public su primer libro en 1951, el manual de Control de Calidad. Tal como Deming fue invitado a Japn para dar seminarios y conferencias a altos ejecutivos. Sus conferencias tienen un fuerte contenido administrativo, y se enfocan a la planeacin, organizacin y responsabilidades de la administracin en la calidad, y en la necesidad que tienen de establecer metas y objetivos para la mejora. Enfatiz que el control de la calidad debe realizarse como una parte integral del control administrativo. Algunos de sus principios son su definicin de la calidad de un producto como adecuacin al uso; su triloga de la calidad, consistente en planeacin de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad; el concepto de autocontrol y la secuencia universal de mejoramiento. Todas las instituciones humanas han tenido la presentacin de productos o servicios para seres humanos. La relacin que se da es constructiva solo cuando se respeta a las necesidades de precio, de fecha de entrega y adecuacin al uso. Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio es vendible. La adecuacin al uso implica todas las caractersticas de un producto que el usuario reconoce que lo van a beneficiar. Esta adecuacin siempre ser determinada por el usuario o comprador, y nunca por el vendedor, o el fabricante. La calidad de diseo nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades del usuario y que su diseo contemple el uso que le va a dar. Para poder hacer esto, primero se tiene que llevar a cabo una completa investigacin del mercado, para definir las caractersticas del producto y las necesidades del cliente.

La calidad de conformancia tiene que ver con el grado en que el producto o servicio se apegue a las caractersticas planeadas y que se cumplan las especificaciones de proceso y de diseo. Para poder lograr esto, debe contarse con la tecnologa, administracin y mano de obra adecuada. La disponibilidad es otro factor de la adecuacin de la calidad al uso, este se define durante el uso del producto, y tiene que ver con el desempeo que tenga y su vida til. Si usamos un artculo y falla a la semana entonces este no ser disponible aunque hubiera sido la mejor opcin en el momento de la compra. El artculo debe de servir de manera continua al usuario. El servicio tcnico por ultimo este define la parte de la calidad que tiene que ver con el factor humano de la compaa. El servicio de soporte tcnico, debe estar latamente capacitado y actuar de manera inmediata para poder causar al cliente la sensacin de que est en buenas manos. Cuando ya existe un proceso se empieza con acciones de control y cuando el proceso es nuevo, con las de planeacin. Acciones de control: Para poder mejorar un proceso necesitamos primero tenerlo bajo control. Acciones de mejora de nivel: Estas van encaminadas a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar mejores niveles promedio de calidad, y para esto se deben de atacar las causas comunes ms importantes. Acciones de planeacin de calidad: aqu se trabaja para integrar todos los cambios y nuevos diseos de forma permanente a la operacin que normalmente llevamos del proceso, pero siempre buscando asegurar no perder lo ganado. Estos cambios pueden ser para satisfacer los nuevos requerimientos que haga el mercado.

Kaoru Ishikawa
El gur de la calidad Kaoru Ishikawa, naci en la ciudad de Tokio, Japn en el ao de 1915, es graduado de la Universidad de Tokio. Ishikawa es hoy conocido como uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial, y en este trabajo profundizare todos sus logros y las herramientas que a l le dieron tanto reconocimiento. La teora de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. Dentro de su filosofa de calidad l dice que la calidad debe ser una revolucin de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad. Hay algunas indicaciones que nos hacen pensar que los crculos de calidad pudieron haberse utilizado en los Estados Unidos en los aos 50, pero a pesar de esto se atribuye al profesor Ishikawa ser pionero del movimiento de los crculos. Al igual que otros, Ishikawa puso especial atencin a los mtodos estadsticos y prcticos para la industria. Prcticamente su trabajo se basa en la recopilacin de datos. Una valiosa aportacin de Ishikawa es el diagrama causa- efecto que lleva tambin su nombre (o de pescado). El diagrama causa-efecto es utilizado como una herramienta que sirve para encontrar, seleccionar y documentarse sobre las causas de variacin de calidad en la produccin. CONCEPTO JAPONES DE LA CALIDAD TOTAL. Calidad Total. Nace con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al interno, ser altamente competitivo y tener una mejora continua. Esta evolucin nos ayuda a comprender de dnde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto que se proporciona al cliente

Los japoneses fueron los pioneros en la aplicacin de la tcnica de la Calidad Total. Cuando la Segunda Guerra Mundial dej una situacin catastrfica en la economa japonesa, con unos productos pocos competitivos que no tenan cabida en los mercados internacionales, los japoneses reaccionaron de forma rpida y adoptando los sistemas de calidad, se lanzaron al mercado obteniendo como resultado un crecimiento espectacular. Esta iniciativa pronto se transmiti a otras zonas del planeta. Las normas industriales japonesas definen as el control de calidad: un sistema de mtodos de produccin que econmicamente genera bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores. El control de calidad moderno utiliza mtodos estadsticos y suele llamarse control de calidad estadstico. Control de calidad japons El control de calidad o garanta de calidad se inici con la idea de hacer un hincapi en la inspeccin. Para no despachar productos defectuosos, la inspeccin debe ser bien hecha. Mas poco despus de introducir el control de calidad al Japn en la posguerra, abandonamos este enfoque. Si se producen artculos defectuosos en diversas etapas del proceso fabril, no bastar la inspeccin estricta para eliminarlo. Si en vez de acudir a la inspeccin dejamos de producir artculos defectuosos desde el comienzo, en otras palabras, si controlamos los factores del proceso que ocasionan productos defectuosos, ahorraremos mucho dinero que de otra manera se gastara en la inspeccin SIMILITUDES Y DIFERENCIAS Hay muchas diferencias entre las actividades de CC en el Japn y las realizadas en los Estados Unidos y Europa Occidental. Las actividades de CC no pueden desarrollarse dentro de un vaco sociocultural, si no que se realizan dentro del marco de diversas sociedades y culturas.

 Profesionalismo: En los pases occidentales, cuando un especialista en CC se vincula a una empresa, pasa directamente a la divisin de CC. Con el tiempo se convierte en jefe de subseccin, de una seccin y luego de la divisin de CC. Este sistema es bueno para producir especialistas, pero desde el punto de vista de la empresa en general es ms probable que forme personas de visin limitada. Mientas tanto en Japn hacen escaso hincapi en el profesionalismo. Cuando un ingeniero de vincula a una empresa, empieza a rotar entre las distintas divisiones, como diseo, manufacturas y CC. A veces algunos ingenieros pasan a la divisin del mercadeo. El sistema no crea profesionales de la ms alta competencia, pero tal parece que el profesionalismo es un legado del antiguo sistema de los gremios, que ha pasado a mejor vida. Japn es una sociedad vertical: Se ha dicho que el Japn es una sociedad vertical con una fortsima relacin entre los de arriba y los de abajo. En las organizaciones comerciales japonesas, las organizaciones que participan directamente en las actividades comerciales suelen ser fuertes, pero las divisiones administrativas como la de CC son relativamente dbiles. En el Japn, si una divisin de mercadeo desea emprender sus propias actividades de CC, la manera de hacerlos no consiste en mandarle especialistas. Las actividades solo tendrn xito si el jefe de la divisin est dispuesto a estudiar el CC y ponerlo en prctica personalmente. Los sindicatos laborales: En los Estados Unidos y Europa los sindicatos laborales tienen una organizacin laboral , este sistema tambin es un legado del antiguo sistema gremial y es sencillamente arcaico.

En el Japn, la mayora de los sindicatos abarcar toda la empresa. En las industrias japonesas los trabajadores hbiles reciben capacitacin en diversas especialidades y se forman empleados multifuncionales. Esto es imposible en los Estados Unidos y Europa, donde los sindicatos funcionales son demasiado fuertes. El sistema de pagos: En los Estados Unidos y Europa Occidental el sistema de pagos se basa en los mritos. Es un sistema que paga ms a quienes son ms eficientes, sin tener en cuenta la edad. ltimamente, el Japn ha estado introduciendo el elemento del mrito en su sistema de pagos, pero la antigedad y la jerarqua siguen predominando. Pienso que el rgimen de pagos segn los mritos se justifica con el argumento de que el dinero hace que la gente trabaje. El ndice de rotacin de empleados, los despidos y el empleo vitalicio. En los Estados Unidos y Europa Occidental el ndice de cambio o rotacin de empleados es muy alto. La modalidad de contratacin en el Japn es familiar y en muchos casos vitalicia. Si la fbrica es bien manejada, los empleados rara vez se van a otra. Las empresas japonesas hacen hincapi en la educacin y en la capacitacin, especialmente en educacin de CC, si los empleados son buen educados y capacitados, esto beneficiara intensamente tanto al individuo como a la empresa. En los Estados Unidos y Europa Occidental es muy difcil de realizar la educacin y la capacitacin que ofrecen las empresas japonesas. Naciones homogneas, naciones multirraciales y trabajadores extranjeros. El Japn es una nacin que tiene una sola raza y un idioma. No hay ningn pas del mundo que tenga una sola raza en una poblacin superior a los 100 millones. Los Estados Unidos estn compuestos por muchos grupos tnicos , incluso

personas que no hablan ingls. En Europa la mayora de las naciones estn formadas por una sola raza, pero tienen trabajadores extranjeros en sus fbricas. Siendo una nacin de una sola raza y con una poblacin de 100 millones, el Japn puede tener un mercado nacional. En su produccin industrial cuanta con diversas ventajas sobre otras naciones. La educacin: El pueblo japons tiene mucho inters por la educacin y esto se puede deber en parte al empleo de la escritura kanji. ltimamente, los pases en desarrollo estn manifestando inters por la educacin. Muchos pases tienen entre 6 y 8 aos de educacin obligatoria. En el caso de Japn, la educacin es obligatoria hasta el noveno grado, pero el nmero de nios que pasan del nivel de la escuela media a la escuela secundaria y de la escuela secundaria a la universidad, es muy alto. La educacin de CC dentro de las industrias empieza a extenderse a otros pases occidentales, pero habr dificultades mientras esos pases no mejoren su nivel educativo general. LA EXPERIENCIA MEXICANA La filosofa administrativa que busca la productividad por la estrategia de la calidad se introduce en Mxico en la dcada de los 80's y son ya varias empresas las que llevan a cabo programas de calidad. El nuevo concepto de calidad, que es el que se encuentra presente en nuestro pas, tiene que ver con los requisitos de los consumidores, dado que un producto o servicio slo tiene calidad en la medida que satisface las expectativas del cliente. Adems, es una filosofa que debe convertirse en la forma de vida de todos los integrantes de la organizacin.

La adopcin de la nueva filosofa de calidad total requiere una transformacin cultural, una nueva forma de administrar el negocio, donde el nfasis cambia de las utilidades, a la satisfaccin del cliente; en donde en lugar de administrar resultados se administran y mejoran continuamente los sistemas y procesos que los producen. Parece ser que hoy da existe un "boom" de la calidad, pero a pesar de esta euforia mundial en Mxico slo se vive el inicio de esta filosofa. En las empresas de nuestro pas predominan los conceptos y prcticas tradicionales de la administracin; aunque, hay que ser justos y no dejar de indicar que muchas de estas empresas con sus administraciones tradicionales mantienen altos niveles de calidad; as como tambin hay empresas que han intentado implantar un programa de calidad y no lo han logrado. Los cambios econmicos, junto con los tecnolgicos, son quiz, los que ms van a afectar la manera de hacer las cosas en Mxico. No slo es el Tratado de Libre Comercio (TLC) o la globalizacin de los mercados, que han obligado a nuestras empresas a producir mejor, al enfrentarse a una competencia ms agresiva y decidida a ganar, sino que tambin se tiene que saber paliar las crisis econmicas que sufren otros pases y que afectan al nuestro. Quiz la calidad total, que ha demostrado su poder para ayudar en forma notoria a quienes hacen uso inteligente de ella, a travs de una planeacin cautelosa, proyectos experimentales, procesos inductivos y asesora profesional, pueda convertirse en la ayuda que necesitan las organizaciones mexicanas. Pero, sta debe generalizarse y mexicanizarse, ya que el movimiento de calidad total se centra principalmente en grandes empresas transnacionales, y no en las medianas y pequeas que son en su mayora mexicanas. Estas empresas transnacionales, son dependientes de los conocimientos importados, principalmente de Estados Unidos, y no se deja ver la adecuacin de este modelo a las condiciones del pas, y mucho menos podemos hablar de innovacin o produccin de conocimientos propios, o sea, un modelo ad hoc en la cultura mexicana.

El modelo de calidad total ha funcionado bien en pases como Japn y Estados Unidos; pero no debemos perder de vista que estamos hablando de culturas diferentes a la nuestra, su moral y principios se mueven en otros ejes. El ejemplo ms claro y ms cercano lo tenemos con nuestro vecino del norte. El norteamericano regido por la tica calvinista, vive para trabajar y todo lo dems pasa a segundo trmino, en casos extremos hasta la misma familia; para ellos el tiempo es dinero y su obra en los negocios es directa. En cambio el mexicano trabaja para vivir, la familia es lo ms importante, an ms que su trabajo y el tiempo es un marco de referencia, al cual rara vez se ajusta con tanta precisin, adems le gusta socializar antes de entrar en los negocios. Esto es slo un ejemplo que nos deja ver con claridad que estamos ante culturas diferentes. Un modelo de calidad total, en Mxico, sin adecuaciones a nuestra cultura, con obsesin por la perfeccin sin tomar en cuenta las caractersticas de los trabajadores del pas, tiene muchas posibilidades de crear un rechazo entre todos aquellos que deberan abrazar la filosofa y hacerla suya; puede salir adelante como un modelo totalitario y crear neurosis por su afn por la excelencia; pero al hacer esto no cumplir uno de los principales objetivos de la filosofa aquel que habla de: calidad de vida.

CONCLUSION Como se puede observar la Calidad Total es un cambio cultural necesario y profundo, una filosofa acerca del manejo integral de la organizacin, mediante esos valores o creencias que deben ser compartidas por todos sus integrantes, ste constituye un requisito indispensable. La Calidad Total es un programa integral que abarca a toda la organizacin y al cliente, que es a quien hay que conquistar en un mercado altamente competitivo, brindndole seguridad, rendimiento y servicio. La Calidad Total no se improvisa, es un trabajoso cambio cultural y la ventaja competitiva ms poderosa de las empresas ganadoras. Vivimos un tiempo privilegiado, en el cual tenemos que impulsar activamente el cambio y la transformacin hacia la Calidad Total, tenemos que ser capaces de eliminar todo tipo de bloqueos, inclusive la concepcin errnea cuando se asume que deber pasarse de algo simple a algo complejo que implica todo el compromiso y la determinacin para logran el bien comn, el mejoramiento de la organizacin.

BIBLIOGRAFIA
www.inei.gob.pe/biblioineipub/bancopub/inf/lib5042/cap8.htm http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad.htm http://admon2009.galeon.com/enfo.htm http://cursos.aiu.edu/Calidad/PDF/Tema%202.pdf http://html.rincondelvago.com/control-de-calidad-japones.html http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num5/doc05.htm