TRABALHO EM EQUIPE 1 Leonor Cordeiro Brando

INTRODUO

Ningum vive isolado e no se pode compreender o comportamento do individuo sem considerar a influncia de outro. Estabelecemos relaes onde h, naturalmente, uma inteno particular de cada uma das pessoas envolvidas, isso significa entrar em entendimento para que algum objetivo seja alcanado. A chegada ao objetivo depende ento, necessariamente, desse relacionamento. Todos ns vivemos e pertencemos a diferentes grupos: grupos de famlia, de trabalho, de clube, de futebol, entre outros. Segundo Schutz apud Bergamini (1982) todo o indivduo tem trs necessidades interpessoais: Incluso, Controle e Afeio e, ao associar-se a um grupo, cada pessoa ir passar por diferentes formas de atendimento de suas necessidades.

Bergamini (1982) distingue dois tipos de pequenos grupos: o scio-grupo aquele que se organiza e se orienta em funo da execuo ou cumprimento de uma tarefa; e o psicogrupo estruturado em funo da polarizao dos seus prprios membros.

Kurt Lewin apud Bergamini (1982) considera que a dinmica do grupo determinada pelo conjunto de interaes existentes no interior de um espao psicossocial. O comportamento dos indivduos funo dessa dinmica grupal, independente das vontades individuais. Portanto, so elaborados quatro pressupostos: A interao do indivduo no grupo depende de uma clara definio de sua participao no seu espao vital; O indivduo utiliza-se do grupo para satisfazer suas necessidades prprias;

Texto desenvolvido com o envolvimento e participao dos docentes da rea de Psicologia Organizacional para as disciplinas de Psicologia Organizacional I e II da UNIP. A autora formada em Psicologia pela Universidade Newton Paiva Ferreira de Belo Horizonte em 1982, tendo atuado como consultora interna em gesto da qualidade na Secretaria de Educao do Estado de Minas Gerais, atualmente consultora na rea de Psicologia Organizacional e do Trabalho, docente e supervisora de estgio na UNIP -Universidade Paulista em Sorocaba e docente do curso de ps graduao em Recursos Humanos da UNISO (Universidade de Sorocaba). Co-autora do livro Solucionando Problema Melhorando Resultados. Belo Horizonte: FCO, 1985. Mestranda em Administrao de Empresas pela UNIP (Universidade Paulista).

Nenhum membro de um grupo deixa de sofrer o impacto do grupo e no escapa sua totalidade; O grupo considerado como um dos elementos do espao vital do indivduo.

Numa poca de mudanas organizacionais onde se verifica uma intensa busca por produtividade, rapidez, flexibilidade e comprometimento com os resultados, faz-se necessria cada vez mais, a potencializao do trabalho em equipe. A compreenso do funcionamento e das manifestaes dos grupos dentro das organizaes passa a ser uma tarefa decisiva pois, atravs do grupos possvel atender satisfao de necessidades sociais, permitir que cada um estabelea seu autoconceito, conseguir apoio para consecuo dos objetivos e reconhecer a capacidade de modificar comportamentos Assim sendo, este artigo tem por finalidade apresentar a conceituao de grupo e equipe, os fatores bsicos para a existncia de uma equipe, a formao dos grupos, tipos de equipes de trabalho, critrios para uma definio de uma equipe, bem como os estgios de seu desenvolvimento. Trataremos ainda do papel emocional, vantagens do trabalho em equipe, condies externas que afetam o seu funcionamento, os possveis aspectos negativos do trabalho em equipe, causas do mau funcionamento da equipe e a liderana.

GRUPO OU EQUIPE? Segundo Spector (2002) um grupo de trabalho a unio de duas ou mais pessoas que interagem umas com as outras e dividem algumas tarefas, visando objetivos interrelacionados. Sherif apud Aguiar (1997) prope algumas caractersticas que distinguem um grupo de uma coleo de pessoas: interao entre os membros, objetivo e conjunto de normas comuns, conjunto de papis e uma rede de atrao interpessoal. Para Wagner III e Hollenbeck apud Fiorelli (2000, p.41) grupo um conjunto de duas ou mais pessoas que interagem entre si de tal forma que cada uma influencia e influenciada pela outra. Para eles, equipe um tipo especial de grupo em que, entre outros atributos, evidencia-se elevada interdependncia na execuo das atividades.

Vergara apud Fiorelli (2000, p.142) acredita que para que um conjunto de pessoas se torne uma equipe preciso que haja um elemento de identidade, elemento de natureza simblica, que una as pessoas, estando elas fisicamente prximas ou no. Fiorelli (2000, p.143 ) sugere um conceito de equipe que procura integrar o funcionamento com o vnculo emocional, no qual Uma equipe um conjunto de pessoas: 1. com um senso de identidade, manifesto em comportamentos desenvolvidos e mantidos para o bem comum; 2. em busca de resultados de interesse comum a todos os seus integrantes, decorrentes da necessidade mtua de atingir objetivos e metas especficas. Segundo este autor, quando o vnculo emocional ou a interdependncia deixam de existir, a equipe transforma-se em grupo, ou um grupo pode se tornar uma equipe com o surgimento desses dois aspectos.

FATORES BSICOS PARA A EXISTNCIA DE UMA EQUIPE

.A existncia de objetivos comuns e interdependncia para atingi-los (contedo) Uma certa diviso de papis ou tarefas (estrutura) O sentimento de pertencer e a existncia de vnculo emocional. (processo)

Segundo Wagner III e Hollenbeck (1999), em geral as pessoas enquanto membros do grupo: Definem a si mesmas como membros; So definidas pelas outras como membros; Identificam-se umas com as outras; Envolvem-se em interao freqente; Participam de um sistema de papis interdependentes; Compartilham normas comuns; Buscam metas comuns, interdependentes; Sentem que sua filiao ao grupo compensadora; Possuem uma percepo coletiva da unidade; Unem-se em todo com outros grupos ou indivduos.

Tudo isso faz com que o grupo estabelea suas fronteiras e sua permanncia e o que dar identidade ao grupo e o diferenciar de outros grupos.

FORMAO DE GRUPOS

Como apresentado normalmente na literatura, Maslow em sua teoria motivacional, estabelece uma hierarquia de necessidades humanas, onde no possvel atender uma necessidade mais elevada se as necessidades primrias no estiverem satisfeitas.

As principais razes para a formao de grupos so, em primeiro lugar a necessidade, logo depois o desejo de proximidade e, finalmente, os desafios. Grupos se constituem a partir da existncia de interesses comuns que vo desde a necessidade de sobrevivncia at os anseios de segurana, estima ou status.

O desejo da proximidade fsica est ligado atrao que as pessoas exercem umas sobre as outras e a possibilidade que elas tm de confirmar suas crenas e valores. A interao social atende necessidade de reconhecimento, estruturao do tempo e outras carncias humanas.

Desafios fazem com que pessoas se renam para tentar superar coletivamente as dificuldades e so uma poderosa razo para a formao de equipes de trabalho. Nos campeonatos esportivos, podemos observar inmeros exemplos de grupos de alta competncia movidos quase que exclusivamente pelos desafios. E no s os atletas esto em busca da superao de seus recordes desportivos como os organizadores e patrocinadores atrs de seus recordes econmicos. O pblico em geral assiste, torce e participa movido pelo desejo de proximidade (os que vo aos estdios) e o de pertencer e expressar-se emocionalmente, mesmo assistindo pela TV.

Segundo Minicucci (1995) h diversas razes pelas quais os indivduos passam a pertencer a vrios grupos, tais como:

COMPANHEIRISMO - Uma das necessidades bsicas do homem a necessidade social. O homem necessita estabelecer relaes interpessoais. Todos sentimos necessidade de um companheiro. IDENTIFICAO - Identificar significa ser semelhante, parecer. Buscamos no grupo o processo de identificao COMPREENSO - Nossas relaes causam tenses, frustraes. s vezes buscamos o grupo para sermos compreendidos. ORIENTAO - O grupo coeso funciona como um guia para o comportamento mais adequado. A palavra orientao, de oriente, rumo, norte, significa, d origem. APOIO - O grupo oferece apoio ao indivduo em suas atividades. PROTEO - Se as presses externas so muito fortes o grupo protege o individuo. Portanto, as pessoas precisam do companheirismo dos elementos do grupo, identificando-se com eles, para que sejam compreendidos dando-lhes orientao, apoio e proteo.

FORMAO DOS GRUPOS NAS ORGANIZAES

Na maioria das organizaes os grupos so formados de acordo com similaridades naquilo que as pessoas fazem ou produzem. Podem ser agrupadas de acordo com as tarefas que executam agrupamento por funo, ou de acordo com o fluxo de trabalho desde o incio at a concluso agrupamento por fluxo de trabalho.

Os grupos podem ser formais ou informais. Formais - designados pela organizao. Criados para executar tarefas consideradas essenciais realizao dos objetivos organizacionais. Informais - no so criados oficialmente para atender aos objetivos organizacionais. Emergem a partir das relaes naturais entre as pessoas. Podem ser: Grupos de interesse as pessoas se juntam em torno de uma causa comum. Grupos de amizade desenvolve por razes pessoais, interesses comuns e assuntos alheios ao trabalho. Grupos de apoio os membros se ajudam mutuamente.

Grupos informais podem ter um impacto positivo no desempenho do trabalho, podem ajudar a satisfazer as necessidades pessoais de seus membros.

TIPOS DE EQUIPES DE TRABALHO Dubrin (2003) relaciona cinco tipos representativos de equipes: autogeridas, multifuncionais, de alta gerncia, grupos de afinidades e equipes virtuais. Equipes Auto Geridas So grupos de trabalho cujos membros tm poder para desempenhar muitos deveres atribudos anteriormente ao supervisor. As responsabilidades da auto-gesto incluem: planejamento e cronograma de trabalho; treinamento dos membros; compartilhar tarefas; cumprimento de metas de desempenho; garantia de alta qualidade e resoluo de problemas no dia a dia. Normalmente eleito um lder de equipe, desempenhando um papel de ligao entre a equipe e o nvel mais alto da gerncia. Entre os atributos para equipes auto geridas encontramos: nfase na participao; lder e membros trabalham juntos; tomada de deciso em grupo; tarefas compartilhadas; responsabilidade coletiva.

Equipes Multifuncionais Equipe formada por trabalhadores de diferentes especialidades, mas com aproximadamente o mesmo nvel organizacional, que se renem para realizar uma tarefa. Dubrin (2003) acrescenta que o propsito dessas equipes juntar o talento de trabalhadores para desempenhar uma tarefa que necessite dessa combinao. Normalmente estas equipes so formadas para desenvolvimento de novos produtos, melhoria da qualidade e reduo de custos. Existem ainda trs tipos de equipes semelhantes s equipes multifuncionais e importantes na organizao. Equipes de projetos, comits e fora-tarefa agregam pessoas fora de suas atribuies dirias, possuem fins especficos e so liderados por algum designado. 6

Equipes de Alta Gerncia Formada pelo grupo de executivos das organizaes. So consideradas equipes tendo em vista que as principais decises so tomadas em colaborao, incluindo todos os membros da alta gerncia. Grupos de Afinidade So diferentes tipos de equipes, um grupo de envolvimento de empregados composto de trabalhadores que se renem regularmente fora de seus grupos funcionais, com o objetivo de aplicar seus conhecimentos e sua ateno a importantes questes do local de trabalho (crculos de qualidade, grupos de soluo de problemas etc.,) Equipes virtuais Pessoas que trabalham juntas e resolvem problemas por intermdio de computadores e no com a interao cara a cara. Fazem reunies eletrnicas guiadas por um software especial e, usando s vezes facilitadores de grupos.

CRITRIOS PARA DEFINIO DE UMA EQUIPE

Thibaut e Kelley apud Bergamini (1996, p. 92 ) afirmam que para estudar os grupos tornase necessrio primeiramente defini-los. Uma vez que o termo grupo esteja sendo aplicado a muitas colees de pessoas, necessrio restringir o seu significado queles que cabem dentro de um certo critrio. Abaixo alguns critrios:

1. ESTRUTURA DA EQUIPE DE TRABALHO

Para estruturar uma equipe devemos considerar: Tamanho da equipe Composio da equipe - Homogneos Heterogneos Organizao da equipe de trabalho - Estrutura de poder - Estrutura de trabalho - Definio das tarefas - Distribuio das tarefas

2. INTERAO Outro critrio que distingue uma equipe de uma coleo de pessoas que os membros interajam uns com os outros de tal forma que o comportamento de um membro influencie o comportamento dos outros. Isso quer dizer que os membros so de alguma forma comportamentalmente interdependentes. A interao refere-se s modificaes de comportamento. As pessoas iro influenciar as outras atravs de: linguagem, smbolos, gestos e postura.

3. ESTRUTURAO Na estruturao da equipe estabelecem-se: normas da equipe relaes entre os membros e destes com a liderana padres aprovados de conduta sistema de recompensas e punies sistema de comunicao ESTGIOS DE DESENVOLVIMENTO DA EQUIPE

Segundo Scholtes (1992) uma equipe passa por estgios razoavelmente previsveis: Estgio 1 Formao ou iniciao Fase em que se inicia a formao da equipe em que seus membros pesquisam as fronteiras do comportamento adequado ao grupo. Estgio da transio da condio de indivduo para membro. A formao compreende os sentimentos: .... Entusiasmo, expectativa e otimismo; Orgulho em ter sido escolhido; Desconfiana, medo e ansiedade e os comportamentos. Tentativas de definir a tarefa e decidir como ser realizada; Tentativas de definir o comportamento do grupo; Decises sobre quais informaes precisam ser coletadas; Altas e abstratas discusses sobre conceitos e questes, ou, para alguns membros impacincia com essas discusses.

Estgio 2 - Turbulncia ou diferenciao Fase em que os membros da equipe comeam a perceber a quantidade de trabalho que tm a frente, comum entrarem em estado de pnico. o estgio mais difcil para a equipe. A turbulncia compreende os sentimentos... Resistncia tarefa e s abordagens diferentes daquelas que cada membro est acostumado a usar individualmente Variaes de comportamento em relao ao grupo e s expectativas de xito do projeto. Discusso entre membros, mesmo quando concordam com a questo bsica. Atitude defensiva e competitiva; faces e escolha de lados Contestao do bom senso daqueles que escolheram o projeto e designaram os outros membros da equipe Estabelecimento de metas irreais, preocupao com o excesso de trabalho Evidente aplicao da lei do mais forte, desunio, tenso crescente e cimes.

Estgio 3 - Normas ou integrao Fase do restabelecimento do propsito central da equipe. A medida que os membros da equipe acostumam-se a trabalhar em conjunto, sua resistncia inicial vai desaparecendo. O estabelecimento de normas compreende os sentimentos... Uma nova capacidade de criticar construtivamente Integrao na equipe Alvio, porque parece que tudo vai funcionar Evitando conflitos na tentativa de alcanar a harmonia Mais amistosos, mutuamente confiantes e partilhando os problemas pessoais Um senso de coeso da equipe, em esprito e metas comuns Estabelecimento e manuteno de regras bsicas e fronteiras da equipe (normas)

Estgio 4 - Atuao ou maturidade Neste estgio a equipe j definiu seu relacionamento e expectativas Atuao compreende os sentimentos.... Melhor compreenso dos pontos fortes e fracos de cada um

Satisfao pelo progresso da equipe. Automudana construtiva Capacidade em lidar com os problemas da equipe Fonte de apego equipe.

PAPEL EMOCIONAL DA EQUIPE

Segundo Fiorelli (2000) equipes constituem um espao psicolgico para compartilhar emoes. Este papel emocional compreende vrios aspectos e manifesta-se de vrias maneiras. Racionalizao. A equipe adota determinado comportamento porque todo mundo faz assim. Este mecanismo tem eficcia na reduo da ansiedade que acompanha a deciso, tanto para correr maiores riscos, como para furtar-se a eles.

Modelao Os integrantes chegam a imitar o eventual lder em notvel processo de identificao. O comportamento no chega a ser s copiado, mas reproduzido na qualidade de modelo.

Negao da Realidade Este mecanismo pode emergir da necessidade inconsciente da manuteno da equipe. A relutncia dos integrantes em utilizar novas tecnologias pode ser a negao da realidade de que a especializao que os unia est ultrapassada.

Derivativo para carncias afetivas Transferncia para a equipe da demanda por afeto que supervisores (e familiares) no conseguem suprir.

Preservao da coeso A manifestao de sentimentos de coeso significa que as pessoas tm condies de encontrar e liberar energia para superar as dificuldades.

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Espao para representar Equipes constituem o palco em que o individuo possui importante espao para representar, onde tem oportunidade de dar vazo a suas fantasias, a seu lado ldico.

Espao para catarse Em situao de crise equipes se tornam verdadeiros muros de lamentao, um espao para manifestaes emocionais, em autntica catarse coletiva ou individual.

tero protetor O trabalho em equipe proporciona a oportunidade de isolamento, representada por espao e tempo exclusivos. Um abrigo contra tempestades, gerando conforto emocional.

CONDIES EXTERNAS IMPOSTAS AOS GRUPOS NAS ORGANIZAES

Segundo Robbins (1999) os grupos so um subconjunto de um sistema maior da organizao. O comportamento do grupo pode ser explicado a partir da organizao em que esto inseridos.

Estratgia da Organizao define as metas e os meios para atingir essas metas. A estratgia influenciar o poder de vrios grupos de trabalho. Estruturas de Autoridade As organizaes tem estruturas que definem quem se reporta a quem, quem toma decises e que decises os indivduos ou grupos tem o poder de tomar. Esta estrutura determina onde o grupo est posicionado dentro da hierarquia da organizao, o lder formal e os relacionamentos formais entre grupos. Regulamentos formais - So as regras, procedimentos, polticas , descries de cargos e outras formas de regulamentos. Recursos Organizacionais A presena ou ausncia de recursos como dinheiro, tempo, equipamento que so colocados pela organizao para o grupo tem grande significado no comportamento do grupo. Seleo de Recursos Humanos Os critrios adotados pela organizao em seu processo de seleo determinaro as pessoas que estaro nos grupos de trabalho.

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Avaliao de Desempenho e Sistema de Recompensa O grupo ser influenciado pela forma como a organizao avalia o desempenho e por quais comportamentos ser recompensado Cultura Organizacional dominante na organizao. Instalaes fsicas de trabalho O tamanho e planta do espao de trabalho de um empregado, a disposio dos equipamentos, iluminao e outros fatores de ambiente fsico, criam tanto barreiras quanto oportunidades para interao de grupos de trabalho. Os membros devem aceitar os padres implcitos da cultura

VANTAGENS DO TRABALHO EM EQUIPE Fiorelli (2000) apresenta as seguintes vantagens do trabalho em equipe: Melhor tratamento das informaes - as equipes favorecem a franqueza, a confiana e o respeito reduzindo assim interpretaes subjetivas. Possibilita ainda o debate de pontos de vistas diferentes, muitas vezes complementares ou opostos. Reduo da ansiedade nas situaes de incerteza Favorecem o apoio mtuo, certificamse de que outras pessoas possuem as mesmas ansiedades e experimentam novos comportamentos; Maior gerao de idias Interpretao menos rgida dos fatos e situaes Maior probabilidade de evitar erros de julgamento Simplificao da superviso Simplificao das comunicaes interpessoais Fidelidade s decises tomadas Maior aceitao das diferenas individuais Melhor aproveitamento das potencialidades individuais A integrao aumenta o conhecimento mtuo, propiciando um melhor aproveitamento das habilidades de cada um e neutralizando os pontos fracos. Maior chance de sucesso para aes complexas

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POSSVEIS ASPECTOS NEGATIVOS DO TRABALHO EM EQUIPE Segundo Fiorelli (2000) o culto s virtudes do trabalho em equipe tem contribudo para entroniz-las como remdio para todos os males e situaes e isso favorece o uso de tcnicas inadequadas e quando mal conduzidas as equipes podem revelar-se contraproducente. O autor aponta para algumas situaes que podem ser negativas no trabalho em equipe, dentre elas: Criao da cultura do consenso obrigatrio Reduo excessiva da superviso - Supervisores que adquirem demasiada confiana em suas equipes acabam por se distanciar dos acontecimentos comprometendo suas percepes e conhecimento do cotidiano organizacional. Radicalizao em torno das decises tomadas Sentimento de identidade excessivo Esse sentimento pode dificultar a aceitao de novos integrantes, percebidos como perigo a estabilidade do grupo. Reduo da ousadia em tomadas de deciso - Schein apud Fiorelli (2000) alerta para duas linhas de pensamento quando se trata de decises que envolvem riscos. Grupos tenderiam a ser mais conservadores do que indivduos isolados, perde-se a responsabilidade sobre a deciso.

CAUSAS DO MAU FUNCIONAMENTO DA EQUIPE

Peter Drucker apud Fiorelli (2000, p. 157) alerta : a equipe certa no garante a produtividade, mas a errada a destri. Segundo Fiorelli (2000) existem vrias causas que contribuem para falhas no funcionamento de uma equipe. 1. Liderana despreparada ou sem perfil para a tarefa 2. Escolha dos participantes sem preocupao com o perfil, com a tarefa e com a disponibilidade de tempo; 3. Falta de preocupao em fixar misso a perseguir e objetivos a alcanar; 4. Superviso inadequada ou inexistente.

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FATORES QUE INTERFEREM NO FUNCIONAMENTO DAS EQUIPES

Segundo Fiorelli (2000) o funcionamento da equipe depender de como as pessoas atuam e, para isso, diversos fatores contribuem. A importncia de cada um desses fatores depende das caractersticas da equipe, do servio e de aspectos situacionais. Abaixo alguns fatores que interferem no funcionamento das equipes: Formalismo Quantidade de pessoas Qualificao das pessoas Tcnicas de funcionamento de equipe conhecimento por parte do coordenador de tcnicas de funcionamento de equipe. Tipo de trabalho executado Experincias anteriores dos participantes Cultura organizacional para o trabalho em equipe Caractersticas comportamentais das pessoas. Fluxo das atividades

A LIDERANA E O TRABALHO EM EQUIPE

Como vimos anteriormente, existem vrias definies para liderana. Utilizaremos a definio de Fiedler apud Bergamini (1996, p. 97) o lder como um individuo no grupo, a quem dada a tarefa de dirigir e coordenar tarefas relevantes nas iniciativas grupais, ou quem, na ausncia do lder designado assume a principal responsabilidade de desempenhar tais funes. A grande tarefa do lder consiste em ter habilidade em conduzir as atividades para que fluam de forma natural e estabelecer um clima favorvel participao de cada um. Cabe ao lder perceber e diagnosticar as variveis ambientais, para que possa orientar as aes e o futuro da equipe.

Equipes apresentam caractersticas situacionais, dinmicas e evolutivas, modificando suas estratgias e comportamentos para ajust-los s circunstncias.

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Uma orquestra sinfnica possui certas caractersticas no momento de desempenho perante a platia e outras bem diferentes durante os ensaios. Mais do que isso, a orquestra muda o comportamento dependendo da platia.

A liderana, portanto, deve estar atenta ao momento, forma como se apresentam os muitos fatores que afetam o comportamento das pessoas, individualmente e em equipe. A liderana deve ter a habilidade em compreender o modo de operar do grupo, ajudando-o a alcanar altos nveis de desempenho de tarefas e satisfao.

No h equipe sem liderana. O lder possui o poder de enfraquecer ou fortalecer os vnculos emocionais que do consistncia equipe, portanto, cabe ao lder descobrir as habilidades de cada um, respeitar as diferenas e preparar novos lderes.

Encerrando, existe uma analogia realizada sobre gansos e equipes, que nos pode fazer pensar para exemplificar melhor a relao existente entre liderana e equipe.

SOBRE GANSOS E EQUIPES

Quando voc vir gansos voando em formao V, pode ficar curioso quanto s razes pelas quais eles escolhem voar dessa forma. A seguir, algumas descobertas feitas pelos cientistas.
1. Fato: medida que cada ave bate suas asas, ela cria uma sustentao para a ave seguinte. Voando em formao V , o grupo inteiro consegue voar pelo menos 71% a mais do que se cada ave voasse isoladamente. Verdade: Pessoas que compartilham uma direo comum e um senso de equipe chegam ao seu destino mais depressa e facilmente porque elas se apiam na confiana umas das outras.

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2. Fato:

Sempre que um ganso sai fora da formao, ele repentinamente sente a resistncia e o arrasto de tentar voar s e, de imediato, retorna formao para tirar vantagem do poder de sustentao da ave sua frente.

Verdade: Existe fora, poder e segurana em grupo quando se viaja na mesma direo com pessoas que compartilham um objetivo comum.

3. Fato: Quando o ganso lder se cansa, ele reveza, indo para a traseira do V, enquanto um outro assume a ponta. Verdade: vantajoso o revezamento quando se necessita fazer um trabalho rduo.

4. Fato: Os gansos de trs grasnam para encorajar os da frente a manterem o ritmo e a velocidade Verdade: Todos necessitam ser reforados com apoio ativo e encorajamento dos companheiros. 5. Fato: Quando um ganso adoece ou se fere e deixa o grupo, dois outros gansos saem da formao e o seguem, para ajudar e proteger. Eles o acompanham at a soluo do problema e, ento, reiniciam a jornada os trs ou juntam-se outra formao, at encontrar o seu grupo original. Verdade: A solidariedade nas dificuldades imprescindvel em qualquer situao. Para o bem do grupo, fundamental ser um ganso voando em V. Vamos procurar nos lembrar mais freqentemente de dar um grasnado de encorajamento e nos apoiar uns nos outros com amizade.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS DUBRIN, Andrew J. Fundamentos do Comportamento Organizacional. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. AGUIAR, M. A . F. , Psicologia Aplicada Administrao. So Paulo: Excellus, 1997.

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