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2005, Traverso V., "Grille d'analyse des discours interactifs oraux", in J.C. Beacco, S. Bouquet, R.

Porquier (ds), Niveau B2 pour le franais : textes et rfrences, Paris : Didier, 119-149. (version auteur).

Grille d'analyse des discours interactifs oraux

Vronique Traverso

in Beacco J.-C., Bouquet S., Porquier R., 2004, Niveau B2 pour le franais. Textes et Rfrences, Paris : Didier, 119-149.

Table des matires Cette grille est conue comme une topique, envisageant une srie de questions possibles pour aborder les discours oraux interactifs. Elle comprend quatre parties qui s'organisent de la manire suivante : les trois premires parties constituent une sorte de pralable la grille d'analyse proprement dite (partie 4) ; les partie 1 et 2 de la grille relvent de la typologie des discours. Il s'agit de situer au pralable l'objet dans des grandes catgories relatives aux situations de communication, leur caractre mdiatis ou non, aux contrats communicatifs et aux rles impliqus par ces contrats ; la partie 3 suggre quelques lments de rflexion sur les corpus et les transcriptions, artefacts pour les analyses ; la partie 4 (grille proprement dite) prsente les questions de recherche possibles.
1. Vision externe de l'objet .............................................................................................................................. 5 1.1. Face--face ou mdia ? ......................................................................................................................... 5 1.1.1. Les discours travers un mdia .................................................................................................... 5 1.1.1.1. Relation directe entre metteurs et rcepteurs ..................................................................... 5 1.1.1.2. Discours destins tre diffuss ........................................................................................... 5 1.1.2. Le face--face................................................................................................................................. 6 1.2. La situation de communication ............................................................................................................. 7 1.2.1. Les donnes spatio-temporelles .................................................................................................... 7 1.2.1.1. Le lieu ..................................................................................................................................... 8 1.2.1.2. Le temps ................................................................................................................................. 8 1.2.2. Les participants .............................................................................................................................. 8 1.2.2.1. Le nombre .............................................................................................................................. 8 1.2.2.2. Les caractristiques individuelles socioculturelles .............................................................. 8 1.2.2.3. La relation entre les participants ........................................................................................... 9 1.2.3. L'objectif de l'interaction ............................................................................................................... 9 2. Cadrage externe : normes, contrats .......................................................................................................... 9 2.1. La place de la parole dans l'interaction ............................................................................................. 10 2.2. Les contrats .......................................................................................................................................... 10 2.2.1. Les rgles du jeu interactionnel .................................................................................................. 10 2.2.1.1. Les rgles de droulement rgissant l'organisation globale .............................................. 10 2.2.1.2. Les rgles de partage de la parole....................................................................................... 11 2.2.2. Les rles tenus par les participants dans l'interaction................................................................ 13 3. Les artefacts pour le travail sur l'interaction ........................................................................................ 13 3.1. Les corpus............................................................................................................................................. 13 3.2. Quelques lments de rflexion sur la transcription ......................................................................... 14 3.2.1. L'opration de transcription......................................................................................................... 14 3.2.2. La transcription-objet................................................................................................................... 15 3.2.2.1. Transcription et description................................................................................................. 15 3.2.2.2. Les principes de la transcription. ........................................................................................ 15 3.2.2.3. Les types de notations ......................................................................................................... 15

4. Les pistes pour l'analyse : des cadrages resserrs

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4.1. La langue parle en interaction .......................................................................................................... 16 4.1.1. Les particularits de la production orale .................................................................................... 16 4.1.2. La syntaxe l'oral ........................................................................................................................ 16 4.1.3. Sur le plan du lexique .................................................................................................................. 18 4.2. La grammaire de l'interaction : autour du tour de parole................................................................ 19 4.2.1. L'alternance des tours de parole .................................................................................................. 20 4.2.2. La construction des tours de parole ............................................................................................ 20 4.3. La structuration des actions dans l'interaction.................................................................................. 21 4.3.1. L'action verbale d'un locuteur ..................................................................................................... 21 4.3.2. L'agencement de plusieurs actes dans la production en continu d'un locuteur ........................ 22 4.3.3. Les changes ................................................................................................................................ 22 4.3.3.1. Des types d'changes ........................................................................................................... 22 4.3.3.2. La relation entre les membres d'un change ...................................................................... 23 4.3.4. L'agencement des changes entre eux ........................................................................................ 24 4.3.5. L'organisation globale de l'interaction........................................................................................ 25 4.3.5.1. Louverture........................................................................................................................... 25 4.3.5.2. Le corps ................................................................................................................................ 25 4.3.5.3. La clture.............................................................................................................................. 25 4.4. La construction des thmes dans le discours ..................................................................................... 25 4.4.1. Entre, sortie................................................................................................................................. 25 4.4.1.1. L'entre d'un thme dans l'interaction ................................................................................ 26 4.4.1.2. La sortie d'un thme de l'interaction ................................................................................... 26 4.4.2. Dveloppement des thmes ......................................................................................................... 27 4.4.2.1. La non-ratification d'un thme ............................................................................................ 27 4.4.2.2. La ratification ....................................................................................................................... 28 4.4.2.3. L'laboration......................................................................................................................... 28 4.5. Attitudes et motions ............................................................................................................................ 28 4.5.1. Les attitudes.................................................................................................................................. 28 4.5.1.1. Attitudes manifestes dans l'opration mme de dire........................................................ 28 4.5.1.2. Attitudes par rapport au contenu du dire : positions et modalisations ............................. 29 4.5.2. Les motions ................................................................................................................................ 29 4.5.2.1. Manifestation d'motions .................................................................................................... 30 4.5.2.2. Thmatisation de l'motion dans le discours...................................................................... 30 4.5.2.3. Des modes de gestion des motions dans l'interaction...................................................... 30 4.6. Les genres ............................................................................................................................................. 31 4.6.1. L'vnement de communication : ses rgles et ses normes....................................................... 31 4.6.2. Les squences et formes d'activits discursives ......................................................................... 31 4.6.2.1. Les squences....................................................................................................................... 32 4.6.2.2. Les formes d'activits discursives....................................................................................... 32 4.7. La construction et la gestion des images des participants ................................................................ 32 4.7.1. Prserver la face d'autrui ............................................................................................................. 34 4.7.1.1. Confirmer l'image propose par autrui ............................................................................... 34 4.7.1.2. "Rparer" les faces............................................................................................................... 34 4.7.2. Construire son image et prserver sa propre face ...................................................................... 34 4.7.3. Des rgles spcifiques selon les situations ................................................................................. 35 4.8. La participation : cadres et recadrages ............................................................................................. 35 4.8.1. Les cadres participatifs ................................................................................................................ 35 4.8.2. Les recadrages.............................................................................................................................. 35 4.8.2.1. La rception.......................................................................................................................... 36

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4.8.2.2. La production ....................................................................................................................... 36 4.9. Tiraillements dans l'interaction : les ngociations et les malentendus ............................................ 36 4.9.1. Les ngociations conversationnelles, ou rsolution des micro-dsaccords locaux ................. 37 4.9.2. Les malentendus........................................................................................................................... 37

1. Vision externe de l'objet 1.1. Face--face ou mdia ? La description des situations o se tiennent les discours peut s'effectuer par rapport de grands axes de distinction relatifs aux canaux utiliss, la co-prsence ou non des participants, aux recours un mdia ou non. Proposition de classification : Discours interactif oral
travers un mdia En face face

relation directe entre metteurs et rcepteurs

les discours diffuss

1.1.1. Les discours travers un mdia Les discours interactifs oraux travers un mdia appartiennent diffrentes catgories, parmi lesquelles on peut distinguer, d'un ct ceux o la communication est "directe" entre metteurs et rcepteurs, et de l'autre ceux o la communication est destine tre diffuse un public. Pour les premiers, on retiendra surtout l'influence du canal de communication utilis (report sur le canal verbal d'informations ncessaires l'intercomprhension) ; pour les seconds, l'essentiel tient la prsence d'une instance supplmentaire dans la situation communicative. 1.1.1.1. Relation directe entre metteurs et rcepteurs Cette catgorie correspond aux communications mdiatises distance, que l'on peut illustrer du cas prototypique de la communication tlphonique. Dans cette situation, les participants doivent adapter leur communication au fait que seul subsiste le canal verbo-vocal, et qu'il n'y a pas partage du site. Le discours exprime verbalement davantage d'lments : par exemple, les interactants ne peuvent pas compter sur une mimique pour attnuer ou nuancer une parole, des vnements survenant dans le site de l'un et influenant la communication doivent tre verbaliss, etc. Ces situations correspondent aussi aujourd'hui des dispositifs avec image (visioconfrence par exemple), mais dans ce cas, ce sont les questions de prise de vue et de contraintes techniques sur les dimensions non-verbales de la communication qui interviennent (voir 3). 1.1.1.2. Discours destins tre diffuss Les interactions de ce type prsentent la caractristique d'tre destines la diffusion vers un public autre que les participants. Leur analyse impose donc la prise en compte de la complexit du cadre dans lequel elles se tiennent. Ainsi, le discours interactif oral

6 qui se tient dans un studio de radio ou de tlvision est un discours en face--face, mais : il est tenu pour un public, c'est--dire que tout locuteur qui y participe, parle la fois avec son interlocuteur en face--face et pour le public. Le discours prsente donc des caractristiques spcifiques qui lui permettent d'tre "bi-adress" ; les contraintes de la diffusion lui impose une mise en forme (lie par exemple l'ouverture ou fermeture des micros, la prise de vue, etc.). Il importe donc pour l'analyse de bien rapporter les phnomnes discursifs ou interactifs observs au niveau de contrainte dont ils dpendent. Cette catgorie regroupe des situations varies, parmi lesquelles : les situations o n'existe aucun lien direct entre les participants l'interaction et le public : ce sont, par exemple, les dbats radiophoniques, les talk-shows tlvisuels, etc. Dans ce cas, le monde du plateau ou du studio est totalement distinct de celui du public des auditeurs / tlspectateurs, et ces derniers n'ont aucune possibilit d'intervention dans le "spectacle" qui leur est propos. les situations o le public peut intervenir dans l'interaction (par exemple par l'intermdiaire d'un de ses membres dans le cas des phone-in radiophoniques). Remarques Les "formats" mdiatiques sont en eux-mmes un objet d'tude, en particulier la tlvision du fait de leur complexit et de l'apparition incessante de genres hybrides, o interviennent des instances intermdiaires et des droulements de plus en plus composites : prsence d'un public plateau plus ou moins distinct des intervenants, duplex ou multiplex, interventions tlphoniques des tlspectateurs, vote et valuation de ces derniers en cours d'mission, etc. Une vaste catgorie de discours mdiatiss concerne aujourd'hui la communication mdiatise par ordinateur, qui peut se drouler dans des formats varis et complexes. Il s'agit alors de communication crite, mais dans laquelle on relve souvent des caractristiques de l'oral, lies la rapidit de production. Un autre trait distinctif peut tre introduit, celui du caractre diffr ou immdiat de l'interaction : un message laiss sur un rpondeur tlphonique peut en effet s'analyser comme s'intgrant dans une interaction dans laquelle les "prises de parole successives sont diffres dans le temps" : annonce (chez le dtenteur du rpondeur) le message laiss par l'appelant le rappel effectu plus tard par l'appel. 1.1.2. Le face--face ce niveau de gnralit, et par opposition ce qui prcde, on peut retenir deux caractristiques essentielles des situations de face--face : le partage du site et la multicanalit. a) Le partage du site Le fait que les participants soient dans un site est un lment important des situations de face face. Ils possdent ainsi une sorte de plate-forme commune, ils sont soumis aux mmes contraintes spatiales, ils partagent la mme ambiance, ils voient les mmes

7 choses. L'aspect le plus important de ce partage du site est li l'accs visuel, qui permet la communication de fonctionner dans sa dimension de multicanalit. b) La multicanalit La communication en face--face passe par le canal auditif tout autant que par le canal visuel. Le canal auditif est celui auquel on associe gnralement le plus immdiatement l'ide de communication. Il correspond, au niveau de la production, au verbo-vocal, encore appel verbal et paraverbal, qui comporte le "texte" des changes, ainsi que les informations vhicules par la voix (montes ou chutes intonatives, modification de lintensit, du dbit, de la qualit vocale, etc.). Le canal visuel reoit les informations mimo-posturo-gestuelles, appeles souvent non verbales, qui comportent des informations statiques (ne se modifiant pas au cours de linteraction comme les vtements, coiffures, maquillages, etc.) et des informations kinsiques, les mouvements. Les informations kinsiques ont souvent t distingues selon des axes gnraux d'opposition : actions matrielles (fermer une fentre, confectionner un repas, porter un meuble, ausculter un patient, crire au tableau, dessiner un plan) par opposition aux gestes ; gestes communicatifs / gestes extra-communicatifs. La distinction repose sur l'intentionnalit du producteur du geste : le geste est-il fait dans l'intention de communiquer quelque chose (par exemple, la diffrence entre le fait de montrer une direction quelqu'un qui a demand un itinraire, et le fait de jouer avec un objet en parlant) . Le rcepteur, quant lui, peroit et interprte ces deux types de gestes (voir par exemple les commentaires sur les postures et les "gestes parasites" dans les manuels sur les entretiens d'embauche) ; une classification des gestes communicatifs peut tre tablie en fonction de leur relation avec la production verbale : les gestes conventionnels qui "remplacent" une production verbale (par exemple, dire "non" de la tte) ; les gestes qui accompagnent la production verbale pour lillustrer (dessiner dans lespace, montrer, etc.) ou pour la qualifier (mimiques expressives) ; les gestes orients vers la rgulation de linteraction visant s'assurer que lauditeur coute (regard, hochement de tte). Pour l'analyse des discours, ces lments sont essentiels puisque de nombreuses informations sont perues directement par le regard (en particulier les actions matrielles effectues et l'expression corporelle des attitudes) et n'ont pas besoin d'tre verbalises. Leur analyse s'effectue en relation avec celle du verbale. 1.2. La situation de communication NB. Les lments qui suivent sont prsents pour l'analyse des discours en face--face. La plupart gardent leur pertinence pour l'analyse des discours mdiatiss, mais ils ne reprsentent alors qu'une partie des contraintes situationnelles. 1.2.1. Les donnes spatio-temporelles

1.2.1.1. Le lieu Certaines caractristiques du site interviennent fortement sur la forme et sur le contenu de l'interaction, par exemple lieux privs / publics Les lieux publics exercent de fortes contraintes sur les comportements interactionnels en raison de la prsence (possible) d'individus externes l'interaction, mais ayant un accs visuel ou sonore sur ce qui s'y passe (voir 4.7)1. agencement des lieux L'agencement des lieux contraint la communication bien des gards : dimension, prsence d'obstacle qui rduisent ou contraignent l'accessibilit (vitres, hygiaphones), agencement de l'espace et place relative accorde aux participants, bruits ambiants, etc. 1.2.1.2. Le temps La dure impartie l'interaction peut tre limite, par exemple dans les jeux radiophoniques (o la rponse doit tre apporte dans un temps limit), dans l'expos, l'examen oral ou l'entretien d'embauche. Dans d'autres cas, cette limitation, sans tre si clairement prsente, intervient cependant sur le droulement de l'interaction, par exemple un guichet une heure d'affluence. D'autres types d'interaction bnficient au contraire d'une libert temporelle importante, comme la conversation au cours d'une soire entre amis. 1.2.2. Les participants 1.2.2.1. Le nombre Nous retrouverons de faon plus dtaille la question du nombre de participants avec celle des cadres participatifs et des rles interlocutifs (4.7). Mais de faon tout fait externe, le nombre de participants l'change intervient sur le fonctionnement de la communication. Dans une situation d'interaction o il a deux participants, leur devoir de prendre la parole, ou simplement de montrer leur engagement, est plus important que dans des situations o les participants sont plus nombreux. Les modalits de la prise de parole diffrent aussi selon le nombre de participants : dans une situation duelle, c'est chacun son tour ; dans un polylogue, les choses sont plus complexes, et dpendent de nombreux autres facteurs. De plus, au-del de trois participants, l'interaction peut clater en plusieurs interactions. Dans la conversation familire par exemple, o chacun a des droits quivalents la parole, prendre la parole est invitable dans une situation duelle, mais peut tre difficile dans une situation pluri-locuteurs. 1.2.2.2. Les caractristiques individuelles socioculturelles Diffrentes caractristiques propres aux participants peuvent intervenir sur la communication : leur appartenance socioprofessionnelle, leur ge, leur sexe, leur

. La description des dispositifs mdiatiques impose la complexification de la notion de lieu public.

9 appartenance gographique, leur langue, et diffrentes autres caractristiques culturelles comme leur appartenance urbaine ou rurale, leur religion, etc. 1.2.2.3. La relation entre les participants On abordera l encore la notion de "relation" d'une faon trs gnrale. La nature de la relation : pour aborder cet aspect, il peut tre utile de faire rfrence des catgories telles que relations personnelles (familiales, amicales), relations institutionnelles (entre collgues), relations fonctionnelles (client / vendeur). Ces relations peuvent tre qualifies relativement : . une plus ou moins grande proximit (axe de la distance / proximit dont une extrmit est la rencontre entre inconnus, et l'autre la relation entre proches ou intimes) . une plus ou moins grande dominance (axe de la dominance : ce sont les positions haute ou basse des participants les uns par rapport aux autres que l'on tente de dcrire sur cet axe, positions lies par exemple l'existence d'une relation hirarchique entre eux). 1.2.3. L'objectif de l'interaction L'objectif dsigne la raison pour laquelle la rencontre a lieu. Il s'agit de son objectif global. On peut opposer les rencontres dont l'objectif global est interne (il concerne la relation interpersonnelle, le plaisir de se rencontrer, de passer un moment ensemble, etc.) ou externe ( la relation) et concerne par exemple la ralisation d'une transaction, d'un travail, etc. 2. Normes et contrats pour l'interaction Cette deuxime srie d'lments prliminaires influencent aussi l'interaction de faon externe, lui donnent une forme et la contraignent.

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2.1. La place de la parole dans l'interaction Il est important de prendre en compte la place de la parole dans l'interaction entre les participants. En effet, toutes les interactions ne sont pas dominante verbale ; certaines peuvent mme se drouler de faon tout fait non verbale. Pour l'analyse des activits verbales, cet aspect des choses indique quel type de cohrence est rechercher dans le droulement du discours. Discours interactifs

Interactions ossature verbale


la communication est multicanale : les gestes, mouvements, postures accompagnent la parole l'action matrielle est toujours signifiante, mais contingente

Interactions ossature non verbale

la parole est subordonne l'action matrielle l'action

la parole subordonne

Cohrence discursive et interactive

La cohrence est rechercher dans l'articulation de l'action verbale et matrielle : la parole peut tre inintelligible sans les actes

Ce rapide schma n'puise videmment pas toutes les articulations possibles entre la parole et l'action : une activit matrielle peut par exemple se drouler sans aucun lien avec une activit discursive, chacune des deux activits se droulant paralllement, selon sa logique propre (par exemple, des personnes qui font la cuisine en discutant, ou les pcheurs de Malinowski qui lancent leurs filets et accomplissent toutes les actions ncessaires l'activit de pche en changeant des "menus propos"). 2.2. Les contrats On peut parler de contrats pour dsigner les "rgles du jeu" interactionnel qu'appliquent les participants dans leurs changes, ainsi que les rles interactionnels qui y sont lis. Ces rgles peuvent tre explicites ou tacites (et dans ce cas, c'est l'analyse des changes qui permet de l'observer). 2.2.1. Les rgles du jeu interactionnel 2.2.1.1. Les rgles de droulement rgissant l'organisation globale Dans certaines situations, il existe des rgles de droulement global explicites. Ainsi le candidat un entretien d'embauche se voit au total accordes 10 minutes d'entrevue, 5 minutes devant tre consacres un expos de sa part (expos dont la composition peut tre plus ou moins strictement impose), 5 autres la rponse des questions. Dans ce cas, le droulement est impos. Dans d'autres situations, une squence initiale de l'interaction peut permettre aux participants de se mettre d'accord sur la faon dont les choses vont se drouler.

11 Dans de nombreux autres cas, le droulement global n'est pas soumis des contraintes si fortes. Il est pourtant, le plus souvent, possible de dgager des droulements habituels et attendus pour la plupart des interactions : lorsqu'ils sont partags par les participants, ils n'ont nul besoin d'tre explicits et ne donnent lieu aucune ngociation, chacun s'y conforme, et n'en a plus conscience ; lorsqu'ils ne sont pas partags, ils peuvent occasionner des accrocs dans le droulement de la rencontre, susceptibles de provoquer des malentendus et des ngociations. Par exemple, au caf Droulement connu des deux participants (client, serveur) : le client entre, s'assoit, le serveur vient prendre la commande (premire interaction verbale) apporte la boisson, pose sur la table l'addition, repart, le client consomme, pose sur la table l'appoint s'il l'a ou appelle le garon pour payer (seconde interaction verbale), paie, s'en va. Droulements non partags : 1) le client s'assoit et attend, le serveur ne vient pas -> les commandes se passent au bar 2) le client va au bar, commande, et s'entend dire "o est votre ticket ?" -> il faut payer d'abord pour avoir un ticket, le paiement et la commande constituent une premire tape de l'interaction 3) il faut payer au moment o le serveur apporte la consommation, alors que le client pense qu'il faut payer au moment de partir, etc. Dans un cas aussi courant et simple que le caf, les clients (d'une mme culture) connaissent peu prs tous les droulements possibles et ils s'adaptent sans mal. Dans des interactions moins ordinaires, les droulements peuvent tre mal connus de certains des participants, et cela peut crer des tensions. 2.2.1.2. Les rgles de partage de la parole Les situations se caractrisent d'autre part par la faon dont la parole peut tre partage ou pas entre les participants. Il s'agit l d'une forme de contrat initial, qui peut toujours se modifier au cours des changes, mais qui n'en constitue pas moins une sorte de pralable l'interaction. Sur ce point, on peut distinguer de grands axes relatifs la circulation de la parole.
Discours interactifs

pas de structure d'change

avec structure d'change

immdiat

non immdiat

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le monologue (radiodiffus par exemple) autogestion des tours de parole : chacun peut prendre la parole, chacun a droit la position d'initiateur d'change avec animateur sans animateur L'change repasse Les prises toujours par une de parole ractives instance intermdiaire sont produites la fin d'un premier discours

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2.2.2. Les rles tenus par les participants dans l'interaction La question des relations, rles et statuts est minemment complexe. Pour tenter d'en rendre compte, plusieurs niveaux sont prendre en considration. Externe (hors situation) On retrouve l les "caractristiques" des participants (1.2.2.2), par exemple leur statut socioprofessionnel. Cette catgorisation est totalement externe la rencontre. Dans la rencontre La dfinition des rles peut s'effectuer dans deux perspectives : celle des activits et celle des cadres de participation. Relativement aux cadres de participation On peut parler de rles interlocutifs, qui correspondent aux cadres participatifs (4.7), et qui sont conus par rapport un moment donn des changes. Relativement aux activits On peut dgager des niveaux. . Les rles sociaux Ces rles sont en quelque sorte l'incarnation dans la rencontre des statuts : le rle social tenu par un participant dans une situation donne. C'est souvent de cette manire que les analystes dsignent les participants dans les rencontres institutionnelles. Exemple : vendeur / client . Les rles interactionnels Ces rles sont lis l'activit interactionnelle en cours. Ils peuvent correspondre au contrat communicatif de la rencontre (rles contractuel, exemple : Professeur / lve, hte / invit, intervieweur / interview), mais ils peuvent aussi tre occasionnels (par exemple, les rles de "conversants" au cours d'un dveloppement conversationnel dans une interaction de service). 3. Les artefacts pour le travail sur l'interaction S'il n'est pas question de dvelopper la question des corpus et des transcriptions, il est bon d'attirer l'attention sur diffrents phnomnes, lis au fait que l'on passe par l'crit pour analyser l'oral. 3.1. Les corpus Le travail sur les discours interactifs oraux suppose la constitution de corpus, c'est-dire l'enregistrement audio ou vido, en situation, de ces discours. On ne peut ici que souligner quelques aspects de cette opration, et les soumettre la rflexion. Les modifications apportes par les participants leurs comportements, du fait d'tre enregistrs.

14 Cet aspect des choses dpend de la connaissance que les participants ont de la prsence d'un observateur2 (personne ou machine). Selon le cas, ce sont des questions diffrentes qui se posent : . dans les cas o les enregistrements sont effectus l'insu des participants ( micro cach), se posent des questions juridiques et thiques ; . dans les cas o les participants savent qu'ils sont enregistrs (enregistrement micro dcouvert), on peut rflchir aux modifications qu'ils apportent leurs comportements (surveillance des attitudes, du langage employ, des opinions exprimes, etc.) L'objet cre par l'enregistrement La ralisation d'enregistrement rpond au dsir de travailler sur ce qui se passe vraiment dans les situations. Cet aspect des choses aussi mrite une rflexion qui peut s'orienter dans les directions suivantes : . tout enregistrement suppose une prise de vue, une prise de son. Ce qui se trouve sur la cassette est donc dj un cadrage effectu par l'observateur ; . ce qu'une machine enregistre ne correspond pas toujours ce que les individus peroivent ; . tout enregistrement constitue une dvitalisation de l'vnement. 3.2. Quelques lments de rflexion sur la transcription La transcription-objet est ce sur quoi on travaille pour les analyses ; la transcriptionopration consiste donner une forme crite aux donnes initialement audio ou visuelles. Cette opration constitue elle aussi une transformation des donnes enregistres. Sans entrer dans les dtails de tous les problmes soulevs par la transcription, il est important de souligner certains points. 3.2.1. L'opration de transcription La slection opre pour raliser la transcription L'opration de transcription opre une slection parmi les donnes enregistres, puisqu'il est littralement impossible de tout noter : les paroles, les donnes vocales et prosodiques, la slection est encore plus drastique dans le cas de la transcription d'un enregistrement vido. Les choix effectus lors de cette slection vont contribuer donner une certaine image de l'vnement de communication. L'interprtation effectue par le fait de transcrire Passer de l'oral l'crit suppose d'effectuer un dcoupage dans quelque chose de continu : la parole. Oprer ce dcoupage relve d'une interprtation bien des niveaux : . dcoupage des mots ou syntagmes dans la chane parle, choix en cas d'ambigut (cas des segments homophones par exemple) ; . dcoupage des tours de parole : lorsqu'on retourne la ligne la fin de chaque tour de parole de chaque interlocuteur, on donne l'impression d'noncs clairement dlimits, ce qui ne correspond pas toujours la ralit des choses (dcider par exemple s'il s'agit de

. Les questions sont relativement diffrentes selon qu'il s'agit de corpus mdiatiques ou pas, puisque dans les corpus mdiatiques, les participants sont en scne (et donc conscients de la prsence du micro), ou alors question de la camra cache, mais qui cre des situations "extraordinaires".

15 l'enchanement d'un locuteur sur les propos d'un autre ou d'une interruption). Plus les participants sont nombreux, plus ce dcoupage est difficile raliser. 3.2.2. La transcription-objet La transcription-objet repose sur des conventions de notation, qui mettent en uvre des principes diffrents de ceux de l'crit. 3.2.2.1. Transcription et description Les transcriptions sur lesquelles on travaille comportent gnralement deux types d'informations : ce qui est effectivement transcrit et qui correspond au texte conversationnel (les mots) auquel s'ajoutent parfois des tentatives de notation de donnes vocales (les rires par exemple "ha ha ha", les vocalisations diverses "oups", "pff") ce qui est dcrit, et qui peut correspondre : . aux donnes situationnelles ("on frappe la porte") ; . aux mouvements, gestes, mimiques, postures des participants ("il pose l'argent sur le ramasse-monnaie") ; . aux adresses : dans les cas de polylogue, un observateur peut avoir not qui un nonc est adress (" L") ; . certaines caractristiques paraverbales : les rires sont souvent nots (RIRE), les informations concernant le dbit sont gnralement dcrites (PLUS VITE) ainsi les caractristiques concernant la voix (A VOIX BASSE). 3.2.2.2. Les principes de la transcription. Selon les raisons pour lesquelles la transcription est effectue, les principes appliqus peuvent diffrer. On peut nanmoins en retenir deux qui sont trs gnraux. La fidlit, entendre dans le double sens de : . tre fidle ce qui est enregistr, viter les erreurs ; . tre fidle ses propres principes, ne pas modifier les conventions, mme de faon minimale en cours de route. La clart . distinguer clairement les parties de description des parties de transcription ; . ne pas utiliser le mme signe pour noter des choses diffrentes 3.2.2.3. Les types de notations Chaque transcription se rfre en gnral des conventions spcifiques de transcription. Pour le texte conversationnel, elles sont plus ou moins conformes aux conventions orthographiques : orthographe standard, ou orthographe adapte (dans laquelle on cherche rendre compte de certaines particularits de la prononciation "j'sais pas"). Les signes de ponctuation, lorsqu'ils sont utiliss, changent de "sens", ils ne correspondent plus aux conventions de l'crit, par exemple les deux points sont souvent utiliss pour signaler l'allongement d'un son.

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4. Les pistes pour l'analyse : des cadrages resserrs 4.1. La langue parle en interaction Ce type de questions de recherche traite souvent davantage du caractre oral du discours que de son caractre interactif. 4.1.1. Les particularits de la production orale Toutes sortes de phnomnes sont propres la chane parle (assimilations phontiques, chutes de son, etc.). On tente parfois d'en rendre compte dans la transcription, exemple :
Extrait d'mission tlvise (Bas les Masques) LD d'amiti/ non\ euh::: je nle dteste pas\ oui (.) jcrois que je:: je je (.) (ASP) euh::: non:: je je jeldteste pas pacqui nma pas fait de::: (.) hm:: de mal euh:: physiquement dj/ jcrois qua srait- c'est::

Il peut tre intressant d'observer ces phnomnes en les mettant en relation avec le registre de langue adopt, pour tenter de faire le partage entre familier et oral (exemple : transcription d'extraits de discours monologaux, interviews mdiatiques, conversations entre amis) et montrer qu' l'oral aussi il y a diffrents registres. 4.1.2. La syntaxe l'oral La description des productions orales conduit abandonner les units "phrase" et "proposition" qui sont des units de l'crit. La discussion des units pertinentes pour la description de l'oral conduit souvent distinguer diffrents niveaux 3. Les phnomnes lis aux spcificits des usages syntaxiques de l'oral. Certaines constructions traites comme des fautes l'crit sont extrmement frquentes l'oral, par exemple : . certaines constructions des pronoms relatifs, par exemple l'emploi de "que" plutt que de "dont' ("c'est le seul truc que je me souviens", "c'est l'affaire que je m'occupe") . les formes interrogatives du type "c'est quoi ?" ; D'autres phnomnes sont aussi trs frquents l'oral, ce sont les constructions dites disloques et les constructions avec prsentatifs, que l'on observe trs nettement dans l'extrait suivant :
L- ouais pace que- on doit avoir une note la fin dlanne et nous cette note on veut en discuter avec eux pace que toutes les aut sections en ont discut avec leurs prof (1"2) et nous on:: (.) veut en discuter avec eux seulment i sdbrouillent trs bien (.) i mettent la note et puis i savent trs bien que (.) la plupart des gens nvont pas rvenir aprs Pques (.) y en a qui (.) on part en stage quat' semaines (.) y a (.) y a lconcours que: (.) certains passent (.) y a lconcours (.) y a les capes et tout a (.) aprs y a lstage de quat semaines aprs (.) y en a qui partent en stage en entreprise (.) cqui fait quy a des gens quon nreverra jamais (.) qui nsront pas au courant dleur note qui pourront rien dire (.) alors on a exig qu'i srunissent/ AVANT Pques et qui nous donnent not notation en bilan gnral et quon en discute

On l'on peut relever :


3

. C. Blanche-Benveniste, Approches de la langue parle en franais, 1997, Paris : Ophrys.

17 . les dislocations :
nous cette note on veut en discuter avec eux et nous on:: (.) veut en discuter avec eux

. les constructions avec le prsentatif "il y a" :


y en a qui y a lconcours que: (.) certains passent y a lconcours y a les capes et tout a aprs y a lstage de quat semaine aprs (.) y en a qui partent en stage en entreprise y a des gens quon nreverra jamais

Les phnomnes de construction des priodes ou paragraphes (on parle de "macrosyntaxe") Il s'agit de l'organisation du discours par phases, priodes ou paragraphes, qui ne peuvent pas se laisser dcrire simplement par le verbe et ce qui est construit autour de lui. Par exemple, partir de l'extrait suivant d'une mission radiophonique recevant un chanteur :
AS et en mme temps euh:: les gens que:: que:: qui ont beaucoup dsuccs en cmoment cest des gens entre quarante et cinquante ans et moi quand jtais jeune les gens que jadmirais ctaient des gens qui avaient cet ge l jaimais bien Jacques Brel jaimais bien euh: Brassens Ferr tout a ctait des gens un peu dcet ge l

On peut observer dans les deux noncs ci-dessous une structure trs typique de l'oral, comprenant une premire partie d'nonc constituant une sorte de cadrage (soulign), suivie de l'information apporte (en gras) :
et en mme temps euh:: les gens que:: que:: qui ont beaucoup dsuccs en cmoment cest des gens entre quarante et cinquante ans et moi / quand jtais jeune / les gens que jadmirais / ctaient des gens qui avaient cet ge l

Dans le deuxime nonc, on peut aussi observer que le cadrage peut comporter diffrents lments relatifs celui qui parle, les circonstances, et ce dont on parle (spars par des barres obliques dans l'exemple). Enfin, on peut aussi prendre en compte la construction avec cho qui existe entre ces deux noncs successifs du mme locuteur. Les phnomnes lis la production Enfin, la description de l'oral doit aussi tenir compte des particularits de sa production par rapport celle de l'crit. l'oral, on dit souvent que l'on peut observer la fois la parole construite et la parole en train de se construire : Extrait
MF s-cque vous avez euh le sentiment comme a de: euh ben de rgarder derrire vous et dvous dire mais finalment euh cest vrai la- la- la- rlve des jeunes chanteurs [ de AS [ouais MF la jeune chanson franaise elle se fait un peu attendre AS ouais cest (bien) MF sans vouloir du tout::

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AS non cest bien cest bien non cest bien quvous parliez da cest vrai que moi je trouve [euh je suis attentif a euh cqui spasse

Reprsentation tentant de mettre en vidence la production du discours


MF- s-cque vous avez euh le sentiment comme a de: euh ben de rgarder derrire vous et dvous dire mais finalment euh cest vrai lalala- rlve des jeunes chanteurs [ de la jeune chanson franaise elle se fait un peu attendre AS- non cest bien cest bien non cest bien quvous parliez da cest vrai que moi je trouveeuh je suis attentif a euh cqui spasse

La description de ce niveau met en vidence l'activit de production du discours par le locuteur, avec des phnomnes d'auto-correction et d'hsitation en particulier. Elle cherche aussi mettre en vidence le lien entre ces phnomnes et le fait que le discours est produit en interaction. Ainsi dans notre exemple :
MF s-cque vous avez euh le sentiment comme a de: euh ben de rgarder derrire vous et dvous dire mais finalment euh cest vrai la- la- la- rlve des jeunes chanteurs [ de AS [ouais MF la jeune chanson franaise elle se fait un peu attendre

le "ouais" de AS vient marquer la fin d'une unit dans le discours de MF. 4.1.3. Sur le plan du lexique L'analyse du lexique dans un discours interactif peut s'orienter dans diffrentes directions. Tout d'abord, cette analyse impose la prise en compte de diffrents lments constitutifs du discours oral qui ne sont pas considrs comme pertinents quand on se cantonne dans une approche normative des faits de langue, le plus souvent fonde sur l'crit. Ces lments comportent : . les productions vocales non rpertories dans le lexique, que l'on nomme parfois production verbo-vocales, par exemple les hsitations ("euh"), les onomatopes "pfff, bof", etc. ; . les petits mots propres l'oral (hein, ben, quoi, etc.), petits mots qui assurent des fonctions varies dans l'interaction. Par ailleurs, on parle souvent du lexique restreint et de la strotypisation du lexique dans les productions orales. Les tudes statistiques montrent en effet que, dans les discours oraux ordinaires, les mots les plus courants atteignent une frquence d'emploi extrmement haute, les autres tant rduits des frquences trs basses4.

. Voir Blanche-Benveniste 1997.

19 La description d'interactions authentiques permet aussi d'observer le fonctionnement de ce que l'on appelle les "routines conversationnelles", expressions employes de faon rgulire dans certaines situations sociales spcifiques : les expressions figes ("il n'y a pas de quoi"), les modes de ralisation de certaines actions langagires (par exemple l'expression de l'impossibilit de satisfaire une requte dans un commerce avec l'emploi d'un futur "je ne vais plus avoir de baguettes"). Cet aspect des choses oriente aussi vers une prise de conscience du caractre culturel de ces productions (comparaison avec d'autres langues). Enfin, l'approche du lexique peut aussi s'orienter vers l'analyse de la manire dont les participants s'accordent au cours de leurs changes sur le choix du "bon" mot ou sur le sens des mots, par des procdures de correction, de recherches lexicales ou au cours de ngociation. Exemples Le locuteur se corrige lui-mme
E excusez-moi non moi jvoulais remercier Claude Nougaro pacquil avait un accent pacque jtrouve quaujourdhui on est dans une socit ou de plus en plus on a une euh: tlvision un peu lyophilise euh::: ou asptise du moins (.)

L'interlocuteur corrige le locuteur


P- faut met'de l'eau sur les radiateurs (.) l C- mais y'en a derrire (2") C- on a deux condensateurs sur l'mme [ (.) j'en ai arrt un S[condensateurs P- (RIRES) C- comment a s'appelle S- saturateurs (.) c'est pas des condensateurs

L'interlocuteur s'arrte sur une expression en demandant une explication :


N [] vous avez une faon dcrire qui me: qui mbouleverse et qui m'parle et euh je: [ MF [qui vous- qui vous parle a veut dire que dans le:- dans l'iraonie des chansons dans les textes euh dans les sujets abords euh: c'est quelque chose qui rsonne euh - en vous N ah oui tout fait tout fait cest cest vraiment cest vraiment des chansons dans lesquelles jme rconnais des chansons comme Ultra moderne solitude par exemple qui- bon qui mon avis parle beaucoup dgens mais euh qui qui qui qui minterpelle vraiment tout dsuite quoi []

Ici, c'est l'expression "(des chansons) qui me parlent", qui fait l'objet d'une laboration entre les partenaires de l'change : MF propose "cest quelque chose qui rsonne euh - en vous" N acquiesce et ajoute "des chansons dans lesquelles jme rconnais " et "une chanson qui m'interpelle". 4.2. La grammaire de l'interaction : autour du tour de parole Le tour de parole est la contribution dun locuteur donn un moment donn d'une interaction.

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4.2.1. L'alternance des tours de parole L'observation du fonctionnement des tours de parole dans l'interaction permet de mettre en vidence l'existence d'une organisation, d'un ordre co-construit par les participants. Ces rgles permettent l'attribution du tour de parole par le locuteur en cours au locuteur suivant, ou l'auto-slection d'un locuteur suivant5 : le locuteur dont cest le tour slectionne le locuteur suivant par des indices de nature syntaxique, prosodique, gestuelle et/ou posturale ; sil na slectionn personne au moment o il laisse la parole, un successeur peut sauto-slectionner. Dans ce cas, si deux candidats au tour dmarrent en chevauchement, cest le premier stre auto-slectionn qui acquiert les droits sur le tour ; si le locuteur en cours nattribue pas le tour et que personne ne sauto-slectionne, le locuteur dont c'tait le tour continue. Les rgles de l'alternance rduisent l'apparition de blancs, chevauchements ou interruptions dans le partage de la parole. Lorsque ceux-ci se produisent nanmoins, les procdures utilises par les participants peuvent s'apparenter deux modes opposs : lutte pour le crachoir (poursuivre quoi qu'il advienne, lever la voix, rejeter l'intervention des autres, etc.) ou, au contraire, tentative de rsorption du problme (retrait, passage une mtacommunication). Certains de ces phnomnes peuvent tre traits, non comme des "dsordres" ou des "incidents", mais comme des configurations propres la parole co-construite : les interruptions coopratives, les soufflages, les chorus, les chos, etc. 4.2.2. La construction des tours de parole Une observation minutieuse montre que le fonctionnement de l'alternance dpend de la possibilit qu'ont les interlocuteurs de prvoir et de rendre prvisible l'abandon du tour. Cet aspect des choses concerne la composition des tours de parole. C'est une grammaire particulire qui est en jeu ici, celle qui permet de dcrire la faon dont le flux discursif s'organise en tours de parole : les tours de parole sont composs d'units qui marquent, la surface du discours, des lieux possibles dabandon du tour par le locuteur en place. Ces units ne sont pas ncessairement des units syntaxiques compltes, elles doivent s'observer en tenant compte des donnes prosodiques et rythmiques propres loral ainsi que des donnes non verbales. Une observation de ce niveau met en vidence le fait que le tour de parole d'un locuteur se construit sous le pilotage de son rcepteur, en particulier travers les phnomnes continus de rgulation et de ratification. Exemple :
Corpus Notaires N- y a aussi lmobilier= F- =oui H- ( F) ben l tu peux parler N- jvous coute Madame

. Article de Sacks Harvey, Schegloff Emmanuel, Jefferson Gal, 1974, "A simplest systematics for the organization of turn-taking for conversation", Language 50, 696-735, repris dans Schenkein, J. (d.), Studies in the Organization of Conversational Interaction, Londres : Academic Press, 7-57.

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F- jai quitt donc volontairement mon mari sans quil le sache euh: [ (.) dans la nuit N[oui / F- euh:: du 19 [ au 20 juin (.) [ il travaille la nuit donc euh: il a trouv la N[oui [oui F- maison vide de cqui mappartenait en vaisselle/ (.) [en linge en chaussures et en N[oui F- meubles je dirais Monsieur [des choses qui mappartenaient moi (.) N[oui F-nous sommes daccord hein Raymond H- oui oui N- donc (.) le mobilier quvous avez emport tait vous= F- =tait au nom de: moi javais acht a ya 15 ans [(inaudible) N[daccord

On observe ici que la locutrice F marque des pauses dans son discours, utilise des termes d'adresse, fait intervenir son mari dans l'interaction, et que ses partenaires collaborent la construction de ce discours en produisant en temps voulu les rgulateurs attendus. 4.3. La structuration des actions dans l'interaction La notion d'interaction implique celle d'change. L'change ne se rduit pas une succession de tours de parole, si l'on considre ceux-ci simplement sous l'angle de l'alternance (succession de laps d'occupation de la parole et de la scne interlocutive par les diffrents participants successivement). La notion d'change fait intervenir celle d'action, de co-action ou d'action conjointe. L'ide de base est que l'action produite par un premier locuteur ("tour de parole", "intervention" ou "nonc") exerce des contraintes sur l'action (le tour, l'intervention ou l'nonc) qui va s'enchaner. On peut ainsi dgager des paires d'actions verbales, par exemple question / rponse, salutation / salutation, reproche / excuse, requte / ralisation ou refus, invitation / acception ou refus, proposition / valuation, demande de confirmation / confirmation ou infirmation, etc. 4.3.1. L'action verbale d'un locuteur On observe ici le discours en se posant la question : qu'a fait le locuteur l'aide de son nonc, quelle action a-t-il effectue ? On ne considre plus que la parole sert uniquement apporter des informations, mais qu'elle agit, qu'elle modifie la situation dans laquelle se trouvent les participants, et qu'elle met en particulier le rcepteur d'un nonc dans la situation de devoir son tour produire un certain nonc, une certaine action. Exemples :
Vous auriez du feu ? -> demande ou requte Va ranger ta chambre ! -> ordre Je ne sais pas faire -> sollicitation de conseil, ou refus de faire

Comme on le voit dans ces exemples, partir d'un nonc isol, il n'est pas toujours ais d'identifier l'action effectue. Cette identification doit s'effectuer en tenant compte de la situation et en observant l'enchanement obtenu. Ainsi dans le troisime exemple, selon que l'enchanement sera :

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oui, j'arrive

ou
tu vas le faire, et en vitesse

l'interprtation faite par le rcepteur sera l'une ou l'autre des alternatives. 4.3.2. L'agencement de plusieurs actes dans la production en continu d'un locuteur Cet agencement peut se dcrire l'aide des notions de subordination et de coordination. Imaginons l'exemple suivant : un auditeur tlphone une station de radio au cours d'une mission consacre au changement d'heure
A je voudrais tout d'abord vous remercier pour votre mission que j'coute tous les jours (.) et merci de m'avoir pris l'antenne (.) alors je tlphone aussi pour poser deux questions monsieur X (.) d'abord est-ce que l'on connat les consquences relles du changement d'heure saisonnier sur le mtabolisme des tres vivants ? des tudes ont-elles t faites ? et deuximement quel est le cot du changement d'heure ? je vous remercie de votre rponse

L'agencement des actes verbaux effectus par cet auditeur peut se dcrire en disant que : l'acte principal effectu est un acte de question : en fait il pose deux questions coordonnes ("d'abord", "deuximement") ces deux actes principaux coordonns sont prpars par des actes subordonns de remerciement, et un acte prliminaire de prparation de l'acte principal ("alors je tlphone aussi pour") auquel s'ajoute un acte de dsignation (slection d'un destinataire : " Monsieur X"). 4.3.3. Les changes On se contentera de prsenter quelques notions essentielles. 4.3.3.1. Des types d'changes Le dcoupage des changes dans un discours pose immdiatement la question des frontires de cette unit, question qui n'est pas des plus simples, puisqu'il n'existe pas de marque formelle d'ouverture ou de clture de l'change, et puisque, dans un discours, il existe toujours plus ou moins des liens entre les noncs successifs. Dans une approche structurale, on distingue souvent, partir d'un nonc effectuant une premire action, diffrents cas de figure.

23

L'enchanement n'est pas obtenu On peut parler de troncation dans ce cas (un change incomplet). Dans les faits, l'absence d'enchanement entrane le plus souvent une ritration d'un premier membre de l'change. Les changes minimaux Les formes minimales de l'change peuvent tre deux membres, les changes binaires, tels que :
Bonjour bonjour Tu es d'accord ? oui

et les changes trois membres, comme les questions de classe :


Professeur : question lve : rponse Professeur : valuation

ou encore les requtes :


A- peux-tu me passer le sel ? B- tiens (ou action) A- merci

Les changes tendus Dans les interactions, les changes se poursuivent le plus souvent au-del de ces changes minimaux et deviennent des changes tendus, comme dans cet exemple d'un auditeur faisant son compliment une vedette dans une mission de radio :
A- je trouve que ce que vous faites c'est magnifique V- merci merci a me fait trs plaisir A- c'est moi de vous remercier pour vos chansons a faisait longtemps que je voulais vous le dire V- coutez je ne sais pas quoi vous dire A- c'est vraiment de bon cur et heureusement qu'il y a des gens comme vous [...]

Ici l'change compliment / remerciement du dbut se prolonge par des relances successives de l'auditeur. 4.3.3.2. La relation entre les membres d'un change L encore, on ne fera que prsenter deux cas essentiels. Les rpliques Les rpliques sont des enchanements qui portent sur l'acte mme effectu dans l'nonc prcdent, par exemple :
"Vas-tu assister la confrence ? c'est pas tes affaires"

Les rpliques s'opposent aux "rponses" , qui enchanent sur l'nonc qui prcde :
"Vas-tu assister la confrence ? oui / non / je ne sais pas encore"

Les enchanements prfrs La description de la relation entre les membres d'un change, par exemple entre une invitation et les actes qui y sont enchans, permet de formuler la notion de prfrence.

24 Pour la production du second membre d'un change, le locuteur a gnralement le choix entre plusieurs actions, par exemple :
invitation / acceptation ; invitation / refus ; invitation / report de la rponse

Parmi ces enchanements possibles, un est dit "prfr" (dans notre exemple l'acceptation), les autres "non prfrs". Les enchanements prfrs sont plus frquents, structurellement plus simples et produits plus rapidement que les enchanements non prfrs qui sont souvent effectus aprs un court silence, accompagns dhsitations et de justifications. 4.3.4. L'agencement des changes entre eux Toutes sortes d'agencements des changes entre eux existent. Le texte conversationnel peut tre dcrit comme une structure hirarchise compose d'units de diffrents niveaux subordonnes les unes aux autres6, on peut aussi le dcrire selon des principes s'apparentant ceux de la versification (changes linaires, croiss)7. Certaines formes d'organisation des changes sont particulirement utiles pour effectuer la description d'un discours interactif. Les changes prliminaires L'change prliminaire est un change qui en prpare un suivant, une sorte de prface, par exemple une pr-requte :
change 1 prliminaire change 2 A- je peux vous demander un service ? B- je vous en prie A- puis-je tlphoner ? B- pas de problme

L'enchanement obtenu la question du premier change dtermine l'ouverture du second change. Les changes enchsss L'change enchss est ouvert aprs la production du premier membre d'un premier change. Il vise en gnral obtenir / apporter une information sans laquelle le premier change ne peut pas tre clos, par exemple :
change 1, 1er membre change 2 enchss change 1, 2me membre A- je trouve injuste ce qu'on a fait Pierre B- il ne s'y attendait pas ? A- non pas du tout, personne ne l'avait prvenu B- alors oui, c'est dgueulasse

Dans la ralit des interactions, les agencements d'changes sont extrmement complexes, et l'exercice de structuration systmatique n'est pas toujours indispensable. Il montre nanmoins que, contrairement aux ides qu'on peut s'en faire, les interactions sont ordonnes. La structuration permet d'effectuer un premier reprage dans un corpus. Remarques Les descriptions les plus courantes se sont cantonnes au cas des interactions ossature verbale entre deux locuteurs. La description des situations plurilocuteurs

6 7

. Roulet Eddy, 1985, Larticulation du discours en franais contemporain, Berne : Peter Lang. . Kerbrat-Orecchioni Catherine, 1990, Les interactions verbales, t.1, Paris : Colin.

25 (comme les runions ou la situation de classe) ncessite la prise en compte des cadres de participation. Les interactions dont "l'ossature" est constitue d'actions matrielles obligent largir la notion d'activit, et conduisent prendre en compte tant les actes "physiques" que les actes verbaux pour la description de ce que les participants font dans l'interaction. 4.3.5. L'organisation globale de l'interaction Toute interaction peut se dcomposer en trois parties : l'ouverture, le corps, la clture. 4.3.5.1. Louverture Elle correspond la prise de contact entre les participants et une premire mise en place de leur interaction venir. On y trouve gnralement les salutations, obligatoires dans la majorit des cas, et, de faon plus optionnelle, diffrents actes lis la prise de contact (questions sur la sant, commentaires divers). On peut aussi y trouver, selon les situations, un rappel des rgles du jeu. 4.3.5.2. Le corps Il se compose d'un nombre indfini de squences de longueur variable. 4.3.5.3. La clture Elle correspond la fermeture de la communication et la sparation des participants. Elle comporte gnralement : des pr-cltures [pre-closings] qui permettent aux interlocuteurs dindiquer quils sorientent vers la clture ("bon ben jvais y aller", "on arrte l ?" ; et autres indicateurs souvent non verbaux) ; des actes spcifiques de clture (salutations, vux, remerciements, projets). 4.4. La construction des thmes dans le discours Les termes employs pour dsigner cet aspect des choses dans l'analyse des discours interactifs sont nombreux : "thme", "topic", "topique", "objet de discours", et les perspectives ne sont pas toujours convergentes pour les traiter. Nanmoins quelques points communs peuvent se dgager : les "thmes de discours", "objets de discours", "topics" ou encore "topiques" ne correspondent pas la notion de thme d'un nonc : ce sont des entits discursives qui se dploient dans l'interaction ; on cherche dcrire la faon dont ils "entrent" dans le discours, se dveloppent, voluent, se dforment et sortent du discours. L'lment essentiel pour les aborder est de tenir compte du fait qu'ils sont toujours le rsultat d'une collaboration entre les participants. On peut dire qu'ils sont ce propos de quoi on change. On peut proposer quelques repres pour aborder cet aspect de l'interaction, en distinguant la faon dont ils "entrent" et "sortent" de l'interaction, de la faon dont ils se transforment au cours de leur maintien dans l'interaction. 4.4.1. Entre, sortie

26

4.4.1.1. L'entre d'un thme dans l'interaction Les procdures utilises pour faire entrer un thme dans l'interaction dpendent en grande partie du type de discours interactif dont il s'agit. Des situations dpend en particulier le choix de procdures explicites ou implicites de propositions de thme. Procdures explicites Dans un dbat avec animateur, une runion, et de nombreux types d'interactions dont le cadre prsente une certaine formalit, le reprage des propositions explicites de thmes permet de faire un premier balisage du discours. Les procdures langagires utilises peuvent tre : . le rappel de l'ordre du jour ; . des noncs explicites :
"je propose que l'on parle de"

. des marqueurs rendant visible l'organisation globale du discours :


"alors le point suivant est" "premirement" "tout d'abord" "maintenant", etc.

Procdures implicites Dans des situations moins formalises, un tel reprage n'est gure possible, l'ensemble des procdures tant implicite : tout nonc produit par un locuteur au cours de l'interaction est susceptible d'introduire un thme dans l'interaction. Seuls les enchanements indiquent qu'un thme de discours est en train d'tre construit. On peut toutefois signaler que, mme dans ces situations, quelques procdures spcifiques sont reprables : . l'utilisation d'changes prliminaires ; . l'emploi de certains marqueurs qui indiquent l'irruption dans l'interaction d'un nouvel objet :
"tiens je me suis achet un four micro-ondes" "et pour les anniversaires qu'est-ce qu'on fait ?" "au fait j'ai envoy ta lettre hein", etc.

Pour que le thme entre dans l'interaction, il faut qu'aprs cette proposition, il soit ratifi par les interlocuteurs (voir ci-dessous, dveloppement du thme). 4.4.1.2. La sortie d'un thme de l'interaction De la mme manire que pour l'entre, les modes de sortie d'un thme de l'interaction dpendent en grande partie des caractristiques des situations. On peut globalement distinguer les procdures de clture et de rupture, qui marquent des frontires, et les procdures de dveloppement thmatique travers lesquelles les thmes de discours se transforment et drivent, certains sortant de l'interaction sans qu'il y ait de marque de frontire. La clture explicite d'un thme Comme pour la proposition, la clture explicite d'un thme est atteste dans les situations prsentant une certaine formalit, et l'aide des mmes types de procdures : . des noncs explicites de pr-clture ou de clture :

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"si personne n'a rien ajouter on passe au point suivant" "on a fini sur ce point ?", etc.

Ces noncs de pr-cltures sont en gnral, dans ces situations, accompagns d'noncs de proposition d'un nouveau thme. Dans ces cas, les frontires entre deux thmes successifs sont nettes. La clture implicite d'un thme Dans ce cas, l'inverse, la fin d'un thme ne concide pas ncessairement avec l'ouverture d'un thme suivant, la frontire est moins nette, et tout se passe comme si le thme s'teignait doucement. Certaines procdures rcurrentes sont reprables : . la production d'interventions de clture (par exemple sous forme d'noncs rcapitulatifs) ; . l'inachvement des interventions , le ralentissement des enchanements ; . la multiplication des marqueurs de clture
"enfin", "quoi", "enfin bon"

La rupture d'un thme On peut parler de rupture de thme dans les cas o, de faon intempestive, le thme en cours est arrt : soit cause de lui-mme (au cours d'une discussion par exemple "bon on change de sujet parce qu'on va encore s'engueuler"), soit cause d'un lment extrieur (vnement dans la situation, ide soudaine qu'un participant met en rupture avec ce qui tait en train de se passer). 4.4.2. Dveloppement des thmes Le propre des objets de discours est d'tre en proie de continuelles transformations, d'incessantes drivations. L encore, on peut distinguer les situations d'change totalement informelles, des situations plus formelles o l'objet du discours est formul de loin en loin, ce qui en permet un reprage pisodique partir duquel il devient possible de travailler sur ses volutions et dformations. Quelles que soient les situations, les oprations incessamment effectues par les locuteurs successifs dans une interaction sont la slection du thme et son laboration qui repose tout la fois sur le fait de reprendre le thme et de le faire progresser donc de le transformer. 4.4.2.1. La non-ratification d'un thme Tout thme introduit par un des participants ne devient pas ncessairement thme du discours : une slection a lieu, certains sont ratifis, d'autres ne trouvent pas de place dans l'interaction. Ce sont les enchanements obtenus qui confrent une proposition (explicite ou implicite) le statut de thme (objet) du discours. Un thme propos peut tre rejet de l'interaction
"a n'a rien voir", "ne parle plus de a"

Il peut tre diffr


"attends on en parlera aprs je voudrais finir sur ce premier point"

Il peut tout simplement ne pas trouver de place dans l'interaction, c'est--dire n'tre pas relev par les autres participants, n'obtenir aucun enchanement.

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4.4.2.2. La ratification Un thme est ratifi par l'enchanement qui lui donne une place dans l'interaction. Les procdures de ratification dpendent en grande partie des formes de proposition. une proposition explicite peut succder une ratification explicite ("on commence par les questions matrielles d'accord), impossible aprs une proposition implicite (*"j'ai rencontr Pierre au march d'accord parlons de Pierre / du march"). Aprs une proposition implicite, le thme est ratifi ds quun second participant produit un enchanement. Cet enchanement peut tre un simple accus de rception ("hm", "ah bon") qui suffit accorder une place au thme propos. 4.4.2.3. L'laboration Tout enchanement constitue une laboration du thme : la fois il reprend quelque chose de ce qui prcde et le transforme, c'est ainsi que l'interaction progresse. Ces oprations sont minemment complexes, on peut en aborder la description partir de diffrentes procdures linguistiques. les reprises (rptitions, anaphores de diffrents types) qui permettent de garder l'objet de discours en vie d'un nonc ou d'un tour de parole l'autre ; les reformulations (auto-reformulations o le locuteur lui-mme travaille le thme, htro-reformulations o c'est l'interlocuteur qui son tour le faonne, paraphrases) ; les recompositions de l'objet de discours : division ("alors l attends je crois qu'il y a deux choses"), diffrentes formes d'association (par analogie "c'est comme" ; par passage du gnral au particulier "et ben par exemple" ; par passage du particulier au gnral "a c'est le problme gnral de"). Ce niveau descriptif est particulirement intressant mettre en uvre sur les discours de type runion, dbat, discussion, autrement dit sur des discours qui prsentent une dimension argumentative claire ou une question traiter. Il permet de dcouvrir des grands modes d'argumentation, des stratgies discursives. Sur des changes plus informels comme les conversations, il conduit dgager plutt des types d'associations et de drivations thmatiques. 4.5. Attitudes et motions Ce sont l des considrations relevant traditionnellement des approches nonciatives que l'on tente d'intgrer dans l'approche interactionniste. On peut tenter d'observer les attitudes qui correspondent la faon dont les locuteurs se "mettent en scne" euxmmes dans leur discours, et dont ils se "positionnent" par rapport ce qu'ils disent , et les motions manifestes dans l'interaction et la faon dont elles sont gres. 4.5.1. Les attitudes 4.5.1.1. Attitudes manifestes dans l'opration mme de dire Manifestation d'un rle Elle peut se raliser de diffrentes manires :

29 . par son explicitation ("en tant que ") ; . en justifiant la prise de rle : par exemple, rle d'expert dans une explication "je le sais, je le fais tous les jours" ; . par des formes linguistiques, discursives et interactionnelles : choix du lexique, formes syntaxiques, rythme du discours, traitement accord au discours de l'autre, etc. Par exemple dans un change entre un expert et un profane, l'expert peut manifester son rle discursif d'expert par un lexique spcialis, par des formes d'noncs (assertives et gnralisantes), par un rythme sans trop d'hsitation, mais aussi par des htroreformulations, voire des corrections du discours de l'autre. Distanciation, brouillage : la dimension mta-nonciative On peut par exemple observer comment le locuteur manifeste une distance par rapport ce qu'il dit, brouillant la possibilit d'identifier la source effective des propos : . commentaires mta-nonciatifs auto initis ("si je puis dire", "comme qui dirait", etc.) ; . indication d'une prise de distance mta-nonciative par des jeux vocaux (prosodie, accents, etc.) 4.5.1.2. Attitudes par rapport au contenu du dire : positions et modalisations Une "mise en scne du locuteur" peut aussi passer par la faon dont il exprime ses positions et les modalise. L'expression de l'accord ou du dsaccord et les degrs dans cette expression :
A- assertion B1- ben: l euh: je ne suis pas vraiment d'accord B2- alors l je ne suis absolument pas d'accord ! B3- n'importe quoi !

La manifestation de la certitude (ou de l'incertitude), du doute (ou de la conviction), etc. par rapport son propre dire ou au dire de l'autre, par exemple la diffrence entre :
A- assertion d'une conviction B1- peut-tre B2- il faut encore le prouver B3- comment tu le sais ?

La manifestation de l'intrt (ou du dsintrt), de l'engagement (ou du dtachement) par rapport ce que l'on dit / ce qu'on nous dit. Sur ce point, on peut observer par exemple : . dans les noncs : l'emploi des interjections ("bof"), de diffrents procds rhtoriques (rptition, dtails, rcits), le rythme d'locution (vif voire acclr, ou tranant), les formes de tours de parole (les noncs conclusifs sont plutt des indices de dtachement), la prosodie (plate ou fortement module) . le rythme d'enchanement dans les tours de parole (des enchanements trs rapides peuvent tre l'indice d'un fort engagement dans ce qui se passe). 4.5.2. Les motions Dans leur discours, les participants une interaction peuvent manifester des motions (par exemple raconter quelque chose avec tristesse, avec colre ou indignation). Les motions peuvent aussi tre thmatises et devenir le thme des changes.

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4.5.2.1. Manifestation d'motions La teneur motionnelle d'un discours passe en grande partie par les donnes non verbales (gestuelle, attitude corporelle par exemple) et paraverbales, prcisment relatives la qualit de la voix (voix triste, voix gaie). Sur le plan verbal, on peut chercher identifier les motions manifestes dans un discours partir de diffrents indices. La dsignation de l'motion (lexique) Cette dsignation s'accompagne gnralement de la mention, explicite ou pas, de l'instance qui est en proie l'motion "je". Elle peut se raliser sous diffrentes formes, par exemple : . la nomination de l'motion ("je suis indign") . la mention indirecte ("c'est inadmissible", "alors l c'est un peu fort !", etc.) . l'usage d'analogies ("c'est comme si on m'avait flanqu une baffe" -> honte, sentiment d'humiliation) L'vocation de l'motion par certaines de ses caractristiques L'motion peut tre voque dans le discours par diffrents lments qui permettent de la dcrire partir de ses causes, ses consquences, son valuation (positive ou ngative, euphorique ou dysphorique), son intensit (forte "triste" ou faible "dsespr"). L"'incarnation" des motions dans le discours Certains lments linguistiques sont particulirement propices la manifestation des motions : . les interjections, les jurons . l'exclamation . les procds rhtoriques de type rptition, gradation, expression du haut degr . les modifications de rythme (pauses, acclrations, etc.), d'intensit (voix forte, voix basse), de prosodie (montes intonatives). 4.5.2.2. Thmatisation de l'motion dans le discours Il arrive que les motions soient thmatises dans l'interaction. Il s'agit parfois de parvenir les exprimer ou les dcrire, par exemple dans les confidences, les missions de type talk-show : "que ressentez-vous en en parlant ?", "c'tait quoi ? de la haine?"). D'autres fois, il s'agit plutt d'en dnoncer l'incongruit dans la situation, de rappeler l'ordre celui qui les manifeste ("arrte de te mettre en colre"), voire de le mettre en difficult ("mais ne vous troublez pas"). Ce sont nouveaux les enchanements qu'il convient d'observer pour reprer ces phnomnes. 4.5.2.3. Des modes de gestion des motions dans l'interaction On peut observer, dans un dbat par exemple, l'aide de quelles procdures globales les partenaires en prsence grent lmotion qui se manifeste. Procdures de rgulation des motions Les participants peuvent tenter de canaliser l'motion, afin de permettre linteraction de poursuivre son cours normal. Certains comportements visent la censure : ils consistent rappeler que la manifestation dmotion est dplace dans la situation,

31 quelle est indsirable et ne fait pas partie des rgles. La manifestation d'une motion peut aussi tre traite par une ignorance concerte. Procdures consistant manifester une motion complmentaire, qui passe souvent par une expression d'empathie, dans laquelle les interlocuteurs montrent qu'ils comprennent, qu'ils se mettent la place de celui qui manifeste une motion ou qui en parle. Procdures consistant manifester une motion symtrique : Avec ces procdures, on peut observer des "affrontements motionnels", dans lesquels linterlocuteur manifeste une "contre-motion" de mme nature que celle exprime par le locuteur, et dintensit gale ou suprieure, voire une surenchre motionnelle. 4.6. Les genres Les discours interactifs oraux peuvent tre envisags travers la question des genres, au mme titre que les discours crits. Parler de genre suppose l'existence de la relative stabilit d'un modle auquel peut tre rapport un discours donn. Cette question peut tre pose diffrents niveaux. 4.6.1. L'vnement de communication : ses rgles et ses normes Il s'agit l d'une description relativement externe de ce qui se passe (va se passer) dans le discours, qui recoupe celle effectue en propos des rgles et des rles (2.2). Un grand nombre des vnements de communication peuvent ainsi tre rapports des genres : par exemple une crmonie de dpart la retraite, un conseil de classe, une consultation mdicale. Parler de genre ici suppose de considrer qu'il existe une certaine stabilit diffrents niveaux. Dans les participants l'vnement
. le futur retrait et ses collgues . les professeurs, le directeur, les reprsentants des parents et des d'lves . le mdecin et le patient

Dans les rles engags dans l'interaction


. celui qui est ft et salu et ceux qui rendent hommage . ceux qui discutent, expliquent, valuent, celui qui anime et ceux qui transmettent des informations, demandent des explications . celui qui interroge, ausculte, prescrit et celui qui explique, coute, demande des explications

Dans les activits langagires composant l'vnement


. faire des discours d'hommage / de remerciement . noncer des notes, faire des commentaires / organiser les tours de parole / faire une prsentation de points discuter, poser des questions . poser des questions, donner des explications (sur ce qu'on fait et ce qu'on prescrit) / donner des informations

Dans le droulement temporel de ces activits langagires, le droulement des activits est en effet prvu de faon plus moins fortement protocolaire ou formelle. 4.6.2. Les squences et formes d'activits discursives

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4.6.2.1. Les squences Une squence est un morceau "d'interaction" : qui est ouvert et clos l'aide de certaines procdures reconnaissables ; au cours duquel les participants incarnent des rles interactionnels identifiables ; qui prsente une cohrence interne (par exemple une squence de confidence dans une conversation, une squence d'interrogation ou de chahut dans une salle de classe) provenant de la poursuite d'une mme activit. 4.6.2.2. Les formes d'activits discursives L'analyse des formes d'activit doit prendre en compte : la faon dont elles sont introduites dans l'interaction (elles peuvent par exemple occasionner une ngociation : un participant souhaitant faire un rcit, les autres ne souhaitant pas endosser le rle de narrataire) ; la faon dont elles sont co-construites par les diffrents participants (par exemple les activits spcifiques attendues / produites par le "rcepteur" d'un rcit conversationnel) ; le fait qu'elles ne reprsentent que des "moments", toute interaction tant htrogne cet gard. On peut, partir de l, faire des liens entre des moments d'interactions et les "types" de texte qui ont t identifis pour l'crit, par exemple . descriptif-commentatif, forme dlaboration de l'interaction dont la cohrence est conduite par le contexte (lobjet dcrit), o l'on trouve de nombreux dicitiques et o se multiplient les valuations ; . explicatif, forme dlaboration dans laquelle un des participants apporte les explications et lautre occupe la place de demandeur et dvaluateur, et dont la cohrence repose sur des donnes extra-linguistiques relatives aux objets et/ou aux procdures ; . narratif, forme dlaboration o le narrateur est garant de la progression thmatique, dont la cohrence repose en grande partie sur une progression temporelle ; . argumentatif, forme dlaboration dans laquelle deux rponses antagonistes sont construites sur un problme commun ; 4.7. La construction et la gestion des images des participants La question de l'image des participants dans l'interaction est gnralement traite travers la notion de "face" et de "figuration" introduite par Goffman8 (voir aussi 4.5. Attitudes et motions). Le principe est le suivant : au cours des rencontres sociales, tout individu se prsente comme ayant adopt une certaine ligne de conduite laquelle correspond une image (sa face), quil construit en conformit avec ce quil croit tre les attentes sociales dans la situation, et qu'il se doit de maintenir sous peine de perdre la face. Le maintien de cette image est soumis diffrents risques : les dsirs et les images des individus runis peuvent tre en contradiction ou incompatibles ; tout acte effectu dans la rencontre peut mettre les faces des participants en pril. Chacun tant soumis ces mmes

. Goffman Erving, 1974, Les rites d'interaction, Paris : Minuit.

33 risques, chacun va se comporter de faon que personne, y compris soi-mme, ne perde la face, et prendre toutes les prcautions ncessaires cette fin. L'analyse de ce niveau de l'interaction concerne le champ de ce que l'on appelle la politesse linguistique9, dont le principe peut se formuler en trois points. La face de l'individu se dcompose en deux "facettes" : . celle qui est relative son image, sa ligne de conduite, la "face" proprement dite ; . celle qui est relative son "territoire" qui correspond la zone dans laquelle l'irruption, voire la simple intervention dautrui, peut constituer une ingrence.

. Modle de la politesse labor par BROWN P., LEVINSON S., 1978, "Universals in human usage : politeness phenomena", in Goody E. (ed.), Question and Politeness. Strategies in Social Interaction, Cambridge : University Press, 56-290, et repris et affin par Kerbrat-Orecchioni Catherine, 1992, Les interactions verbales, t. 2., Paris : Minuit.

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Les actes effectus lors des rencontres peuvent tre : . potentiellement menaants pour la face et/ou le territoire de lun et/ou lautre des partenaires de la rencontre (actes menaant les faces, Face Threatening Acts) ; . potentiellement flatteurs pour la face et/ou le territoire de lun et/ou lautre des partenaires de la rencontre (actes flatteurs pour les faces, Face Flattering Acts). On parle d'acte menaant pour tout acte ayant un effet ngatif sur la face et/ou le territoire de lun et/ou lautre des partenaires de linteraction ; d'acte flatteur pour tout acte ayant un effet positif sur la face et/ou le territoire de lun et/ou lautre des partenaires de linteraction. Il s'agit donc d'observer l'ensemble des comportements verbaux adopts par les participants une rencontre afin de se conformer ce principe de prservation des faces : produire des actes flatteurs, viter les actes menaants ou les rparer. 4.7.1. Prserver la face d'autrui Globalement, pour prserver la face d'autrui, il s'agit la fois de confirmer l'image que l'interlocuteur prsente de lui-mme, et de "rparer" les menaces qu'il encourt au cours des rencontres. 4.7.1.1. Confirmer l'image propose par autrui Les comportements confirmatifs de l'image d'autrui peuvent consister : produire des actes flatteurs, comme des compliments ; exprimer l'accord plutt que le dsaccord ; exprimer sa reconnaissance pour les actions bnfiques effectues notre gard ; amplifier l'ensemble de ces comportements. 4.7.1.2. "Rparer" les faces Rparer les faces consiste rendre les menaces les moins offensives possible. Diffrents procds peuvent tre utiliss pour adoucir les menaces : l'usage de prliminaires (ex. "je peux vous poser une question") ; les formules de politesse ("s'il vous plat") ; des formes linguistiques spcialises (imparfait deit de politesse ou conditionnel ("je voulais vous demander" ou "je voudrais vous demander" pour "je veux vous demander") ; des formulations indirectes (par exemple "est-ce que vous avez l'heure" pour "ditesmoi l'heure qu'il est") ; l'emploi de certaines particularits vocales et rythmiques des noncs (par exemple les hsitations accompagnant la production d'un nonc "euh:: ben:: je ne sais pas euh:: je ne suis peut-tre pas tout fait d'accord"). 4.7.2. Construire son image et prserver sa propre face La tche est ici plus complexe, car l'individu est soumis des pressions contradictoires : la fois construire et "dfendre" son image, et viter de trop se flatter lui-mme (en respectant donc la loi de modestie, dont le non-respect serait susceptible en retour de lui faire perdre la face). Les locuteurs sont donc contraints toutes sortes de contorsions verbales pour se sortir de cette double contrainte. Certaines situations sont

35 particulirement propices leur observation, par exemple l'attitude adopte la rception d'un compliment ou d'un commentaire logieux. Exemple, B a organis une fte
A- la fte tait vraiment russie B- non c'est vrai j'tais content, bien sr a aurait pu tre mieux enfin c'tait un peu cafouilleux au dbut, mais bon je crois que globalement a va

Il s'agit alors de : d'accepter le compliment et donc de confirmer l'autre en vitant tout la fois . de rejeter son acte flatteur ("garde tes compliments") . de laisser sous-entendre qu'il manque de bon sens / ou de got ("ah bon, c'tait une vraie catastrophe, il n'en faut pas beaucoup pour te satisfaire") de ne pas trop flatter sa propre face ("elle tait tout fait gniale, je suis trs fier de moi") de ne pas trop dnigrer sa propre face ("c'tait le mieux que je pouvais faire, de toute faon je suis nul ds qu'il s'agit d'organiser quelque chose"). 4.7.3. Des rgles spcifiques selon les situations Il peut tre intressant d'observer les modifications dans l'application de ces principes trs gnraux selon les situations. Dans un dbat houleux par exemple, faire valoir sa propre face et dtriorer celle de l'autre peut devenir le principe fondamental. Ceci ne veut pas dire que tout est permis, puisque tout acte produit joue la fois sur l'autre et sur soi-mme : ainsi l'emploi d'insultes est susceptible de dgrader davantage l'image du producteur que celle du rcepteur de l'insulte. Dans certaines situations, il est possible aussi que les participants se jouent des principes, et accordent des valeurs positives aux actes considrs comme menaants, ce qui reviendrait l'emploi d'une impolitesse ludique. 4.8. La participation : cadres et recadrages 4.8.1. Les cadres participatifs Le cadre participatif dsigne lensemble des individus qui ont accs un vnement de communication donn (Goffman, 1987 : 147)10. L'ensemble de ces individus comprend, non seulement les participants effectivement engags dans cet vnement ( un moment donn donc un locuteur et ses destinataires), mais aussi tous les individus qui entendent ou voient cet vnement. La relation de chacun de ces individus cet vnement de parole est son statut participatif. D'une faon gnrale, le cadre et les statuts participatifs se modifient frquemment au cours d'une interaction. 4.8.2. Les recadrages Ces mouvements dans les cadres peuvent s'observer aussi bien du ct de la rception que de celui de la production.
10

. Goffman Erving, 1987, Faons de parler, Paris, Minuit.

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4.8.2.1. La rception Les recadrages peuvent trouver leur origine chez le locuteur, ou maner des rcepteurs. Le locuteur modifie le cadre Ce type de recadrage peut prendre diffrentes formes, par exemple : . llargissement qui consiste pour le locuteur ratifier un participant non ratifi, par exemple, au cours dun travail en binme dans une classe, un des membres d'un binme interpelle un autre lve pour lui demander un renseignement ; . la rduction qui consiste, l'inverse, faire sortir du cadre certains des auditeurs ; le cas le plus facile imaginer impliquerait un changement de lieu ; . la restratification consiste, pour le locuteur, modifier la hirarchie de ses destinataires : le locuteur a un destinataire principal et des destinataires secondaires, il rorganise cette "hirarchie" ; . la rorientation, cas o une interaction entame avec certains destinataires principaux est littralement transfre dautres. Les rcepteurs modifient le format Il s'agit l essentiellement des cas d'intrusion (un participant vient s'intgrer dans un cadre o il n'tait pas ratifi) et de changement de statut (un destinataire principal se dgage en quelque sorte l'vnement de parole en cours, cette entreprise peut se raliser par un simple jeu de regards : le destinataire fuit le regard du locuteur). 4.8.2.2. La production Du ct de la production du discours, on peut globalement distinguer deux formes de recadrages. La co-locution Toutes sortes de procdures permettent plusieurs locuteurs de s'exprimer d'une "seule voix" : soufflage, chos, rptitions, reformulation, achvement d'un nonc du premier locuteur par un second locuteur. La dmultiplication nonciative Un locuteur unique peut faire entendre plusieurs voix dans son propre discours, l'aide de diffrents procds : citations, discours rapport, imitations, etc. 4.9. Tiraillements dans l'interaction : les ngociations et les malentendus tous les niveaux qui viennent d'tre dcrits, la progression de l'interaction est le rsultat d'une collaboration entre les participants, elle est donc tributaire de continuels micro-accords locaux entre les participants. Ces accords peuvent ne pas tre acquis immdiatement dans l'enchanement entre deux tours, la construction de l'interaction s'effectue alors momentanment autour d'un "micro-dsaccord", travers une ngociation conversationnelle. Un accord peut aussi sembler acquis dans l'immdiatet de l'enchanement entre deux tours successifs, mais reposer sur un malentendu qui se rvlera plus tard, et que les participants auront alors rsoudre.

37 4.9.1. Les ngociations conversationnelles, ou la rsolution des microdsaccords locaux On appelle ngociations conversationnelles des changes qui trouvent leur source dans un dsaccord, qui peut porter sur quasiment toutes les composantes du discours : . les signes employs et leurs rfrents
"vous appelez a une erreur, moi j'appelle a une gaffe monumentale"

. la structuration des tours de parole


"laissez-moi parler, je vous ai laiss parler"

. la structuration globale de l'interaction


"bon alors on commence, qu'est-ce qu'on attend ?"

. l'organisation thmatique
"attends ce point on le traitera aprs", "ne revenez pas toujours sur ce sujet, je n'en dirai pas plus"

. les contenus (avec en particulier l'expression des opinions) . les rles interactionnels
"dans ce lieu, vous ne parlez pas en tant que responsable, vous parlez en tant que candidat"

Diffrentes manires de surmonter un dsaccord sont observables, parmi lesquelles : lajustement Dans cette forme de traitement, les participants ne s'arrtent pas sur le dsaccord, ils passent (soit par "ralliement" immdiat de l'un sur la position de l'autre, soit en poursuivant les changes comme si de rien n'tait). L'observation de ce phnomne permet de montrer que mme une interaction trs fluide comporte d'incessants petits heurts, trace du travail de co-construction. La ngociation proprement dite La ngociation a lieu lorsque les diffrents participants maintiennent leur position : le dsaccord est donc maintenu et construit dans l'interaction. La ngociation peut se solder par une rupture de l'interaction, ce qui reprsente un chec ; elle peut au contraire conduire un accord qui peut tre : . de type "juste milieu" (ce qu'on appelle solution ngocie, o chacun modifie sa position) . de type "ralliement" (l'un des interlocuteur se rallie la position de l'autre). 4.9.2. Les malentendus Le malentendu est une divergence dinterprtation entre personnes qui croyaient se comprendre. Les questions poses par ce phnomne ne sont pas exactement les mmes que pour la ngociation puisque bien souvent les participants doivent ici, avant toute chose, rechercher l'origine du malentendu. Mais on peut de la mme manire en observer la source et le traitement. La source et les causes La source du malentendu est le fragment de discours qui va tre lobjet dun malentendu. La raison pour laquelle il se produit constitue sa cause. Cet aspect peut tre intressant pour mesurer :

38 . le poids des facteurs contextuels et situationnels dans l'apparition du phnomne et donc de faon plus gnrale dans les processus d'intercomprhension ; . ce que l'on pourrait appeler les "ressources" du malentendu : . ressources linguistiques : les phnomnes d'homonymie, d'homophonie, de polysmie, la relation entre un signe et son rfrent, le ton d'un change (il s'agit d'une plaisanterie non perue), etc. . ressources lies la situation (qui parle qui ? qui est qui ?, etc.) Le traitement Le schma de base de traitement du malentendu est le suivant : . le premier locuteur met un nonc E, . linterlocuteur produit un enchanement qui rvle quil "msinterprte" E, . le premier locuteur mentionne le malentendu qui peut ds lors tre rpar. On peut l'illustrer par l'exemple suivant : Exemple 1 : trois participantes dans une voiture. L part prendre son train pour Paris. Elles sont au feu rouge
-> L- je repasse vendredi soir Lyon, je vais profiter des bouchons M- ah ben oui vendredi a risque dtre horrible J- non l tu parlais des restaurants non L- oui des bouchons lyonnais, mais cest vrai que vous avez aussi le tunnel de Fourvire

Dans cet extrait, la source du malentendu est lhomonymie du mot "bouchon" Les causes qui favorisent son apparition sont les donnes situationnelles suivantes : les interlocutrices sont dans une automobile, un feu rouge, do linterprtation et lenchanement construits par M, qui reste dans le champ de la circulation routire ; cest en revanche une donne co-textuelle qui permet J de dtecter immdiatement le malentendu : lemploi du verbe "profiter", quelle interprte littralement contrairement M qui y voit une antiphrase, qui loriente vers linterprtation de "bouchon" comme "restaurant". L'observation des malentendus dans l'interaction peut s'orienter dans diffrentes directions : Le dlai entre la source et la rsolution Plus le temps passe, plus l'identification et la rsolution du malentendu devient dlicate. Un malentendu non identifi peut provoquer un conflit. La place et les usages du malentendu dans linteraction Le malentendu, une fois rpar, peut se maintenir dans linteraction en devenant, en tant que petit vnement conversationnel, un thme dchanges. Les malentendus et la figuration Du point de vue relationnel, le malentendu met en jeu les faces des participants, c'est un trouble de linteraction que les participants doivent parfois commenter, voire justifier. Les utilisations du malentendu On peut aussi observer des utilisations stratgiques du malentendu dans l'interaction :

39 . comme prtexte pour justifier labsence un rendez-vous volontairement nglig, une tche non effectue ; . pour sauver la situation et les faces des partenaires en plaidant le malentendu pour sortir dun conflit risqu ; . pour dstabiliser un partenaire, lui faire perdre son calme, etc. Ces types d'utilisation sont fonction des situations.