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ROYAUME DU MAROC

OFPPT

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail


DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION

MODULE
MISE DE A NIVEAU EN EXPRESSION FRANCAISE

Niveau : FILIERS OFFSHORE

SOMMAIRE PRSENTATION SQUENCE 1 : ACCUEIL ET PRESENTATIONS Sance 1 : Laccueil dune personne Sance 2 : Informations collecter sur une personne Sance 3 : Prsentation dune personne Sance 4 : Laccueil en entreprise SQUENCE 2 : ACHAT ET VENTE Sance 1 : Les braderies Sance 2 : Ngociation dune vente Sance 3 : Les mtiers de la vente Sance 4 : Les mtiers du commerce Sance 5 : La profession de commercial Sance 6 : Les rclamations Sance 7 : Sous garantie Sance 8 : Erreur sur une commande SQUENCE 3 : LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE Sance 1 : Communication tlphonique et reprage dinformations Sance 2 : Accueil tlphonique Sance 3 : Appel ou rception dappel ? Sance 4 : Excusez-moi ! Sance 5 : Les massages Sance 6 : Les massages Sance 7 : Le rpondeur Sance 8 : Serveur vocal Sance 9 : Laisser un message Sance 10 : Prendre un message SQUENCE 4 : LA CORRESPONDANCE Sance 1 : La lettre d'accompagnement Sance 2 : La lettre de confirmation de rservation Sance 3 : La lettre de demande de clture de compte Sance 4 : La lettre davis dexpdition Sance 5 : La lettre de rappel Sance 6 : La une lettre dopposition sur chquiers Sance 7 : La lettre de rservation htelire SQUENCE 5 : RECHERCHE DEMPLOI Sance 1 : Les annonces doffre demploi Sance 2 : Le texte prescriptif Sance 3 : Formation et exprience professionnelle Sance 4 : Exprimer sa motivation pour un poste SQUENCE 6 : LA PRONONCIATION ET LA DICTION Sance 1 : Lappareil phonatoire Sance 2 : Correction de la prononciation Sance 3 : Entranement la prononciation syllabique Sance 4 : Entranement la diction SQUENCE 7 : SOUTIEN LINGUISTIQUE : Les moyens linguistiques Sance 1 : Ladjectif qualificatif (1)

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Sance 2 : Ladjectif qualificatif (2) Sance 3 : Ladverbe en ment : morphologie Sance 4 : Le comparatif et le superlatif Sance 5 : Le conditionnel prsent (1) Sance 6 : Le conditionnel prsent : expression de la politesse (2) Sance 7 : Limpratif Sance 8 : Le participe prsent : morphologie et utilisation Sance 9 : Le pass compos Sance 10 : Les pronoms relatifs : qui, que, dont, o

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PRSENTATION DU MODULE

Le module de mise niveau en langue franaise qui vous est propos ci- aprs, fait partie de lensemble des modules destins des formations en tronc commun pour les filires offshore. Ce module de mise niveau en franais vient complter les modules de communication et de culture et civilisation franaise labors pour les filires offshore. Il vise le renforcement en linguistique et lacquisition de structures de base de la langue franaise. Ce module prose donc, travers des situations de la vie professionnelle, le dveloppement de comptences langagires et lintgration de notions relatives la culture et civilisation franaise. En effet, la matrise de parfaite de la langue franaise constitue un prrequis ncessaire la formation, non seulement du fait que toutes les formations sont dispenses en franais et que cette langue est loutil de communication privilgi en formation mais aussi et surtout du fait que la langue franais est la langue de communication par excellence dans le milieu du professionnel o devront sintgrer les futurs laurats de lOFPPT. Ce module permettra l'apprenant de dvelopper son expression sa et communication orale et crite tout en consolidant ses connaissances l'aide de situations rencontres dans la vie courante et le monde du travail. En outre, ce module offre lapprenant les moyens de renforcer lefficacit de sa communication son assurance et la matrise de situation de communication diverses. Ce module couvre 100 heures de formation et comprend 4 squences de formation qui se prsentent comme suit : Squence 1 : Accueil et prsentations compose de 4 sances ; Squence 2 : Achat et vente compose de 8 sances ; Squence 3 : La communication tlphonique compose de 10 sances ; Squence 4 : La correspondance compose de 7 sances; Squence 5 : Recherche demploi compose de 4 sances; Squence 6 : La prononciation et la diction compose de 4 sances ; Squence 7 : Soutien linguistique : les moyens linguistiques compose de 10 sances. Chaque squence est dcline en plusieurs sances comprenant chacune : 1- Une fiche pdagogique comprenant : lments de connaissances relatifs au thme traiter et des directives pour la mise en uvre des activits; Des activits sous forme dexercices raliser; 2- Des fiches supports contenant chacune le support utiliser comme base chaque activit; La dmarche adopte dans llaboration de ce module est rsolument active, elle en fait un outil de travail complet qui place lapprenant en situation dacteur. Lapprenant doit agir et rsoudre des problmes professionnels loral comme lcrit. La formation dveloppe dans ce module intgre lensemble des savoirs et savoir-faire indispensables une matrise complte des techniques de communication lies un environnement professionnel donn.

SEQUENCE 1 ACCUEIL ET PRESENTATIONS

Sance 1 : Laccueil dune personne Objectifs Saluer, remercier, sexcuser Dcrire une personne Indiquer lobjet dune visite Utiliser des formules de politesse Utiliser le lexique descriptif de la personne : 2 heures : Dialogue (Cf. fiche support n1 sance1 squence 1)

Dure Support

Conduites des Travail sur le document activits 1. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun: activit 1. Cette activit porte sur la comprhension de la situation. Il sagit didentifier les paramtres fondamentaux de la situation : Qui ? O ? Quoi ? 2. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 2. Faire la vrification par une nouvelle coute. 3. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 3. Aprs le travail sur le document 4. Dialogues en situation : cration de courts dialogues en situation sur le mme modle. Cherchez ensemble des situations et des exemples de mprises. A la rception dun htel, vous donnez le prnom du client au lieu de son nom. A laccueil dune entreprise, vous demandez madame Michel au lieu de monsieur. .

Activit 1 : Rpondez aux questions ou cochez les affirmations correctes. 1. O se passe le dialogue ? .. 2. Pourquoi le rceptionniste sadresse la femme en disant Mademoiselle ? .. 3. La femme a rendez-vous na pas rendez-vous 4. Elle sest trompe de jour nom lieu 5. Comment sappelle lhomme quelle veut rencontrer ? Duparc Dujardin 6. Comment est-il physiquement ? trs gros gros un peu gros grand pas trs grand trs grand chauve dgarni chevelu

Activit 2 : Les rpliques entre la jeune femme et le rceptionniste ont t mlanges. Reconstituez le dialogue. Numrotez les rpliques. .. Oui, je viens pour un entretien. Jai rendez-vous avec monsieur Duparc. .. Monsieur Dujardin ? Mademoiselle Mehdi est arrive. Oui, daccord. Melle Mehdi, Monsieur Dujardin vous demande de patienter un petit instant, il va venir vous chercher. .. Mais je suis sre quil travaille ici. Je lai rencontr la semaine dernire. Cest un monsieur pas trs grand, un peu gros, il na pas beaucoup de cheveux, il rit trs fort .. Bonjour monsieur. ..: Merci monsieur. Je vais attendre. .. Ah ! Je vois ! Ce nest pas monsieur Duparc, cest monsieur Dujardin !!! Vous tes mademoiselle ??? ..: Oui, merci monsieur. .. Avec monsieur comment ??? .. Ce nest pas grave. Jappelle monsieur Dujardin tout de suite. Je vous en prie, asseyez-vous. .. Monsieur Duparc. .. Mehdi. Elisa Mehdi. Excusez-moi, je me suis trompe. .. Bonjour mademoiselle. Je peux vous aider ? .. Attendez, je regarde Non, je suis dsole, mademoiselle, il ny a personne de ce nom-l ici. Activit 3 : Associez les phrases et leur suite logique. 1. Vous cherchez quelquun ? 2. Merci, madame. 3. Vous pouvez patienter, sil vous plat ? 4. Vous avez rendez-vous ? 5. Vous vous appelez ? a. b. c. d. e. Oui, bien sr. Je vous en prie. Oui, je viens pour un entretien. Mme Descours, de la DRIE. Oui, M. Dujardin.

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 1 SEANCE 1 laccueil

La jeune femme : Le rceptionniste : La jeune femme : Le rceptionniste : La jeune femme : Le rceptionniste : La jeune femme :

Bonjour monsieur. Bonjour mademoiselle. Je peux vous aider ? Oui, je viens pour un entretien. Jai rendez-vous avec monsieur Duparc. Avec monsieur comment ??? Monsieur Duparc. Attendez, je regarde Non, je suis dsole, mademoiselle, il ny a personne de ce nom-l ici. Mais je suis sre quil travaille ici. Je lai rencontr la semaine dernire. Cest un monsieur pas trs grand, un peu gros, il na pas beaucoup de cheveux, il rit trs fort

Le rceptionniste : Ah ! Je vois ! Ce nest pas monsieur Duparc, cest monsieur Dujardin !!! Vous tes mademoiselle ??? La jeune femme : Mehdi. Elisa Mehdi. Excusez-moi, je me suis trompe. Le rceptionniste : Ce nest pas grave. Jappelle monsieur Dujardin tout de suite. Je vous en prie, asseyez-vous. La jeune femme : Oui, merci monsieur. Le rceptionniste : (au tlphone) Monsieur Dujardin ? Mademoiselle Mehdi est arrive Oui, daccord ( la jeune fille) Melle Mehdi, Monsieur Dujardin vous demande de patienter un petit instant, il va venir vous chercher. La jeune femme : Merci monsieur. Je vais attendre.

Sance 2 : Informations collecter sur une personne


Objectifs Collecter des informations sur une personne (tat-civil, profession, coordonnes) et rpondre Demander dpeler / peler Remplir une fiche de renseignements Formes orales de la question (formes intonatives, mot interrogatif en fin de phrase) : 2 heures : Dialogue 1 et 2 (Cf. fiche support n 2 sance 2 squence 1)

Dure Support

Conduites des Travail sur le document activits 1. Travail collectif : activit 1. 2. Travail individuel et mise en commun : activit 2. 3. Travail dexpression orale partir de jeux de rles : activit 3. Aprs le travail sur le document : 4. Dialogue en situation : cration de courts dialogues sur le mme modle.

Activit 1 : Rpondez aux questions.


Pourquoi les deux personnes tlphonent-elles ? Pourquoi lhtesse a-t-elle besoin dinformations ?

Activit 2 : Remplissez les fiches. Fiche 1 (Dialogue 1) Nom : Prnom : Entreprise : Domaine dactivit : Adresse envoyer le badge : Nom : Prnom : Entreprise : Domaine dactivit : Adresse envoyer le badge : Fiche 2 (Dialogue 2)

Activit 3 : Expression orale

Faire jouer les dialogues sous forme de jeux de rles, veiller faire intervenir le maximum de stagiaires.

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 1 SEANCE 2

Inscription
Dialogue 1 Lhtesse Lhomme Lhtesse Lhomme Lhtesse Lhomme Lhtesse Lhomme Lhtesse Lhomme Lhtesse La femme Lhtesse Lhomme Lhtesse Lhomme Dialogue 2 Lhtesse La femme Lhtesse La femme Lhtesse La femme Lhtesse La femme Lhtesse La femme Lhtesse La femme All, bonjour. Bonjour, mademoiselle, je voudrais assister linauguration du salon, est-ce que je dois minscrire ? Oui, et pour cela, jai besoin de quelques informations. Pouvez-vous me donner votre nom ? Madame Doucet Catherine. Avec deux S ? Non, un C D, O, U, C, E, T. Daccord, Doucet Catherine, cest bien a ? Oui. Vous reprsentez une entreprise ? Oui, Protes, P, R, O, T, E, S. Dans quel domaine vous travaillez ? La photographie. All, bonjour. Bonjour, mademoiselle, je voudrais minscrire pour assister linauguration du salon. Oui, bien sr, jai besoin de quelques informations. Vous tes monsieur ? Monsieur Vialot Michel. O,T la fin ? Oui, V, I, A, L, O, T. Daccord, Vialot Michel, cest bien a ? Oui. Vous reprsentez quelle entreprise ? Miltex, M, I, L, T, E, X. Quel est le domaine dactivit ? Llectronique. O voulez-vous que nous envoyons votre badge ? Chez moi Paris, rue de Lyon, au n7, dans le XIIe. Bien, vous recevrez votre badge dans une petite semaine. Merci beaucoup.

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Sance 3 : Prsentation dune personne


Objectifs Prsenter quelquun/Se prsenter Rpondre aux prsentations Localiser Expressions lexicalises pour la prsentation dune personne ( voici , je vous prsente ) Lexique descriptif de la fonction Lexique de la localisation (prpositions de lieu, points repres, nom de lieu) : 2 heures : Dialogue (Cf. fiche support n sance squence 1)
1. Travail collectif : activit 1. Cette activit porte sur la comprhension de la situation. Il sagit didentifier les paramtres fondamentaux de la situation : Qui ? O ? Quoi ? Faire cette activit oralement, en groupe avant de donner la fiche dactivits car certaines questions de comprhension donnent des indices sur la situation. Le groupe se met daccord sur un bref rsum qui est crit au tableau et sera recopi sur la fiche. 2. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activits 2 et 3. Ces activits portent sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties du texte qui contiennent les informations) et travailler sur les interactions (plaisanteries, implicites 3. Travail collectif : activit 4. 4. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 5. Cette activit porte sur le lexique. Elle peut se faire avec la transcription.

Dure Support Conduites des activits

Activit 1 : Rsumez brivement la situation.

Activit 2 : Notez les informations sur Mireille. Activit 3 : Qui est qui ? Compltez le tableau sur les 8 nouveaux collgues de Mireille. Nom 1. 2. 3.
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Profession

Situation du bureau

Autres informations

4. 5. 6. 7. 8.

Activit 4 : Rpondez aux questions et justifiez vos rponses. Daprs vous, est-ce une petite ou une grande entreprise ? Comment vous semble tre lambiance ? Activit 5 : Trouvez dans le dialogue les synonymes de : une collgue : venir bout : aider : lextrieur de lentreprise : faire partie de : dire tu : un point de vue nouveau et diffrent : sappuyer sur :

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 1 SEANCE 3

Prsentations
Le directeur Jai organis ce petit djeuner pour vous prsenter une nouvelle collaboratrice, Mireille Robin. Elle va soccuper du projet Aurore avec Sbastien qui ne pouvait pas sen sortir seul ! O est-il, dailleurs ? Il a tlphon ce matin pour dire quil aurait quelques minutes de retard. Bien. Je disais donc que mademoiselle mais, Mademoiselle Robin, je vous laisse vous prsenter. Bonjour tous. Ainsi que vient de le dire M. Poitu, je vais seconder Sbastien Meunier. Cest mon premier emploi, je sors tout juste de lcole et jai beaucoup de choses apprendre. Allez, prsentez-vous tous pour que Mireille mette des noms sur les visages le plus vite possible. Je commence. Moi, cest Fabienne, nous nous sommes dj vues ce matin la rception puisque cest moi qui suis laccueil, au rez-de-chausse. Nhsitez pas me poser des questions. Je connais tout le monde.
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Fabienne Le directeur Mireille

Le directeur Fabienne

Christian

Michel Damien Brigitte

Stphanie

Le directeur

Mireille Brigitte Mireille Damien Mireille Sbastien

Mireille

Je mappelle Christian Baret, je suis responsable du service achats. Nous aurons travailler ensemble. Mon bureau est au premier, ct du vtre. Bienvenue. Moi, je suis la production. Ah, joublie de me prsenter, Michel. Enchant. Je suis le plus vieux ici. Je suis au deuxime. Moi, je suis Damien et je ne suis pas souvent l. Je suis commercial et donc souvent en dplacement. Moi, je suis dans le mme bureau que vous, au premier, nous allons travailler ensemble, je mappelle Brigitte et je suis la secrtaire de Sbastien, au marketing. Je travaille mi-temps. Moi, je suis la femme la plus importante de la maison car cest moi qui tiens la caisse. Je plaisante, je suis Stphanie, responsable de la comptabilit. Je suis au rez-de-chausse. Bien, je crois que vous connaissez tout le monde. Ah non, mon assistante, Mademoiselle Pierre est absente aujourdhui. Vous la verrez demain. Allez, servez-vous sinon le caf va refroidir. Merci de votre accueil. Je suis trs heureuse de vous de faire votre connaissance. Je pense que je vais mintgrer trs vite. Si tu veux, on peut se tutoyer, entre collgues. Daccord. Ah, voil Sbastien. Sbastien, je te prsente notre nouvelle collgue, la femme qui va trouver les solutions aux problmes dAurore ! Oh, vous exagrez Bonjour, Mireille, comment allez-vous depuis lautre jour ? Non, non, Damien nexagre pas. Jespre bien que vous allez apporter un regard neuf et original. Je compte sur vous. Trs bien, merci de votre confiance. Jespre ne pas vous dcevoir.

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Sance 4 :Laccueil en entreprise


Objectifs Indiquer les qualits (morales, psychologiques, professionnelles) de la personne. Dcrire les tches lies la fonction. Sensibiliser laccueil en entreprise. Se prparer linterculturel Utiliser le lexique des traits de caractre, des qualits morales et professionnelles Utiliser les verbes pour dcrire les tches lies la fonction de laccueil. : 2 heures : Dialogue (Cf. fiche support n sance squence 1)

Dure Support Conduites des activits

1. Rflexion individuelle et change collectif : questions 1, 2 et 3. Ces questions concernent lespace consacr laccueil. 2. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : questions 4 et 5. Ces questions concernent les personnes de laccueil. 3. Echange collectif : question 6.

1. Quand vous arrivez dans un htel, une entreprise, une institution, chez un mdecin faitesvous attention lespace dans lequel vous entrez ? Quest-ce qui peut vous faire plaisir ou vous dplaire ?

2. Est-ce que laccueil est une chose importante pour vous ? Quest-ce quun bon ou un mauvais accueil pour vous ?

3. Pour vous, un bon espace daccueil, cest quoi ?

4. Quelles sont les qualits ncessaires pour tre laccueil ? Notez des adjectifs qualificatifs.

5. Cherchez des verbes qui expriment les missions essentielles de laccueil en entreprise.
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6. Aimeriez-vous travailler laccueil dune entreprise ? Pourquoi ?

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SEQUENCE 2 ACHAT ET VENTE

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Sance 1 : Les braderies


Objectifs Comprendre des points de vue, des jugements Dcrire des attitudes, des comportements, des sentiments Reprer les niveaux de langue Lexique des achats (nommer des produits, prix) Langue familire : 2 heures : Diffrentes opinions propos des soldes (Cf. fiche support n1 sance 1 squence 1)

Dure Support

Conduites des 1. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activits 1 et 2. Ces activits portent sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de activits justifier les rponses (indication des parties du document qui contiennent les informations). 2. 3. Travail individuel et mise en commun : activit 3. Cette activit porte sur lcoute fine de ce qui est dit. 4. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 4. Cette activit porte sur le lexique et sensibilise aux niveaux de langue.

Activit 1 : Quelle est lopinion des personnes sur les soldes? Cochez. Aime Personne 1 Personne 2 Personne 3 Personne 4 Naime pas Est indiffrente

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VRAI Personne 1 1- Elle dpense beaucoup pendant les soldes. 2- Elle ne fait pas les soldes chaque anne. 3- Elle achte principalement des vtements et accessoires. Personne 2 1- Pendant les soldes, elle achte plus. 2- Elle nachte jamais pendant les soldes. Personne 3 1- Avant les soldes, elle note les prix des produits quelle veut. 2- Elle connat trs bien le systme des soldes. 3- Elle y va, en gnral, 16h 30. 4- Daprs elle, cest au fond du magasin quon trouve les meilleures soldes. Personne 4 1- Elle fait les soldes ds le premier jour. 2- Elle pense que pendant les soldes, on achte beaucoup de choses utiles. Pour elle, les soldes, cest une manire de tromper les gens.

FAUX

Activit 3 : Compltez les extraits. 1. On est jamais ....! 2. Alors, pendant les soldes, ....! 3. Jai toujours un .... 4. Si je tombe sur une .... 5. Je .... dans lhypermarch, les articles qui mintressent 6. Jy vais .... 7. Une tl qui tait .... 8. Il y a vraiment des gens qui sont .... 9. Jattends que les premiers .... soient passs. Activit 4 : Remplacez les mots ou expressions suivants par des quivalents en franais standard. 1. Un petit truc : . 2. Les fringues : . 3. On nest jamais rassasi : ... 4. Je me lche : ... 5. Bof ! : . 6. Je tombe sur une occasion : 7. Je suis un pro : 8. Je me jette sur : ... 9. Jai gagn ma journe : ... 10.Dingue : .. 11.Un attrape-nigaud : .

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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 2 SEANCE 1

Aimez-vous les soldes ?


Voici quelques opinions bien reprsentatives des attitudes vis--vis des soldes :

Personne 1 : Moi, jai besoin dacheter, un petit truc pour aller avec autre chose parce que, en fait, quand on commence lengrenage des fringues et bien, cest terrible parce quil faut toujours que lun aille avec lautre : les chaussures, le sac, la robe, la jupe, la ceinture On nest jamais rassasi ! Alors, pendant les soldes, je me lche ! Jai toujours un budget prvu et je prends un jour de cong pour le premier jour des soldes. Je ne lai jamais manqu ! Personne 2 : Les soldes ? Bof, si je tombe sur une occasion ou si jai besoin de quelque chose, je regarde mais je nattends pas spcialement cette priode pour acheter surtout que je dteste faire la queue et ne pas tre tranquille pour choisir. Personne 3 : Je suis un pro des soldes surtout pour la Hi-Fi. Ma technique est simple : je repre dans lhypermarch, les articles qui mintressent avec leurs prix et le premier jour des soldes, jy vais louverture, 6 h 30 et l, comme tous les autres, je me prcipite, je me jette sur les articles qui sont au fond du magasin, cest l quils mettent les bonnes affaires et cest la guerre ! L, jai achet une tl qui tait solde 50% et un lecteur DVD 30%. Jai gagn ma journe !! Personne 4 : Il y a vraiment des gens qui sont dingues : ils se bousculent, ils se marchent presque dessus, ils se disputent pour quoi ? Pour acheter inutile !! Car, il faut bien le dire, cest un attrape nigaud, les soldes ! Cest une fois de plus la socit de consommation dans toute son hypocrisie ! Crer le besoin en diminuant les prix. Moi, je reste chez moi ou au moins jattends que les premiers jours de folie soient passs.

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Sance 2 : Ngociation dune vente


Objectifs Comprendre une interaction : les informations et les implicites Ngocier Informer/Sinformer Lexique des conditions de vente Questionnement : 2 heures : Dialogue (Cf. fiche support n sance squence 1)

Dure Support

Conduites des 1. Travail individuel (ou par 2) : activit 1. Cette activit porte sur la activits comprhension de la situation de communication. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties du texte/dialogue qui contiennent les informations) et travailler sur les interactions (plaisanteries, implicites, silences 2. Travail individuel (ou par 2) : activits 2,3 et 4. Ces activits portent sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties du dialogue qui contiennent les informations). 3. Travail individuel (ou par 2) : activit 5. Cette activit porte sur le lexique. Elle peut se faire avec la transcription. Activit 1 : Rpondez aux questions et justifiez les rponses. Quelles sont les professions de M. Cartin et M. Boitou ? Travaillent-ils dans la mme entreprise ? . Se contactent-ils pour la premire fois ? . Quel est lobjet de lappel ? Concluent-ils une affaire ? ..

Activit 2 : Compltez la fiche sur laquelle M. Boitou prend des notes..


Le dm2 : 10 multipli par 30 jours . Franco ..

Activit 3 : Classez les informations entendues selon le domaine quelles concernent.


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Produit

Prix

Conditions de paiement

Conditions de livraison

Activit 4 : Notez dans le tableau les points daccord et de dsaccord des deux interlocuteurs. Points daccord Points de dsaccord

Activit 5 : Dites quelles conditions de paiement correspondent les rglements effectus. Ds rception de la commande 30 jours nets date de facture 30 jours fin de mois de livraison 60 jours fin de mois le 10 1. Je reois la marchandise le 12 avril accompagn dune facture date du 10 avril ; je paye le 10 mai. Condition de paiement : .. 2. Je reois la marchandise le 12 mars accompagn dune facture date du 12 mars ; je paye le 10 juin. Condition de paiement : .. 3. Je reois la marchandise le 12 mars accompagn dune facture date du 8 mars ; je paye le 31 mai. Condition de paiement : .. 4. Je reois la marchandise le 15 mars accompagn dune facture date du 12 mars ; je paye le 15 mars. Condition de paiement : ..

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Informations complmentaires A propos des rglements : 30 jours nets date de facture : le paiement doit tre ralis 30 jours aprs la date mentionne sur la facture. 60 jours fin de mois le 10 : si la date de facture mentionne le 12 fvrier, il faut ajouter 60 jours (12 avril) et le paiement sera effectu le 10 du mois suivant soit le 10 mai. Un jour ouvr est un jour travaill.

A propos des livraisons : Franco de port : la livraison (frais et responsabilit) est la charge du fournisseur. Port d : la livraison (frais et responsabilit) est la charge du client

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 2 SEANCE 2

Une vente
M. CARTIN Bonjour. CARTIN lappareil. M. BOITOU Bonjour, monsieur CARTIN, je suis monsieur BOITOU, responsable des achats de chez TRAX, je vous ai contact la semaine dernire M. CARTIN Oui, je me souviens parfaitement, comment allez-vous ? M. BOITOU Trs bien, merci. M. CARTIN Oui, vous deviez voir avec votre service tudes si notre dossier de circuits imprims correspondait votre besoin. M. BOITOU Tout fait. Cest pour cela que je vous rappelle. Donc, nous sommes prts vous commander 50 units mais auparavant, je souhaiterais voir avec vous quelques points. M. CARTIN Mais je vous en prie. M. BOITOU Lors de notre dernier entretien, vous mavez donn vous mavez donn comme prix 8 hors taxe le dcimtre carr M. CARTIN Cest bien a, cest le prix que nous faisons avec le dlai habituel de 10 jours ouvrs. Si vous dsirez un dlai plus court qui peut tre de 48 heures, les prix sont multiplis par 2,5 soit 20 par circuit .. M. BOITOU Jentends bien. Pour cette commande, le dlai de 10 jours nous convient parfaitement ; si un besoin urgent se prsente, il faudra bien sr que nous rediscutions le tarif pour sentendre sur une base plus raisonnable. M. CARTIN Je suis prt vous faire un tarif prfrentiel spcifique. M. BOITOU Le tarif est bien franco de port ? M. CARTIN Oui. Oui. M. BOITOU Bien et sur quelles conditions de rglement pouvons-nous nous entendre ? M. Cartin Nos conditions de paiement sont de 30 jours nets date de facture.

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Sance 3 : Les mtiers de la vente


Objectifs Dure Support Parler de sa profession (fonction, tches) Lexique des professions et des activits professionnelles : 2 heures : Dialogue (Cf. fiche support n sance squence 1)

Conduites des 1. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 1. Cette activit porte sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les activits rponses (indication des parties du dialogue qui contiennent les informations). 2. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 2. Cette activit porte sur la ralisation langagire dactes de communication. Elle peut se faire avec la transcription. 3. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activits 3 et 4. Ces activits portent sur le lexique. Elles peuvent se faire avec la transcription. 4. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 5. Lobjectif de cette activit est denrichir le lexique.

Activit 1 : Remplissez le tableau ci-dessous. N 1 Profession Type dentreprise Tches

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Activit 2 : Relevez dans le document les expressions utilises pour prsenter la fonction et les tches.

Activit 3 : Relevez dans le document les verbes qui sont associs aux trois domaines mentionns. Direction et contrle Relation avec le client Achat-Vente

Activit 4 : Relevez dans le document les verbes qui sont associs aux trois domaines mentionns. Achat-Vente Magasin Entreprise

Activit 5 : Compltez le tableau. Noms Supervision Mise en place Verbes

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Vrifier Ranger Contrler affichage Etiquette Surveiller Gestion Prospecter Ngocier Livraison Choix Animer Accueillir Satisfaire Relancer

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 2 SEANCE 3

Mtiers de la vente et de lachat


Une radio locale a demand des personnes travaillant dans la vente ou lachat dexpliquer en quoi consiste leur travail. Personne 1 : Je suis responsable du rayon livres dans un hypermarch. Mon travail prsente deux aspects : dun ct, je supervise la mise en place des articles dans le rayon, cest--dire que je vrifie que les rayons sont attrayants, rangs correctement, quil ne manque pas darticles ; je dois aussi rgulirement contrler laffichage des prix, les tiquettes, les promotions. Mon rle consiste aussi surveiller les vendeurs et ventuellement, si je suis dans le rayon, rpondre aux clients. Cest moi galement qui assure la gestion du rayon : les commandes, les rassorts Personne 2 : Je suis commercial chez VYP, socit qui fabrique des produits vtrinaires. Mon job consiste essentiellement prospecter dans les cabinets de la rgion dont jai la charge, cest--dire la rgion Nord-Pas de Calais pour vendre les produits de la bote. Jai un fichier clients que je mets jour rgulirement Personne 3 : Je suis responsable du service achats dans une socit qui fabrique des fauteuils quips pour les cabinets de dentiste. Il y a deux aspects dans ce travail : dun ct, il faut chercher des fournisseurs pour les pices dont nous avons besoin, ngocier les prix et les dlais de livraison et de paiement; lautre partie de mon travail consiste grer les stocks. surtout que, depuis une dizaine dannes, les entreprises veulent un minimum de stock, il faut donc travailler en troite
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relation avec les tudes et la fabrication pour commander ce quil faut au bon moment : cest ce quon appelle le juste temps . Cest parfois prilleux. Il faut aussi bien sr, en plus, que janime lquipe des achats. Personne 4 : Je suis conseillre de vente chez Or cest--dire que je guide les clients dans le choix dun bijou, je leur donne des informations et des conseils. Personne 5 : Je suis co-responsable dun magasin de la chane OKUTY qui vend des vtements ; ma tche essentielle est de seconder le responsable de magasin dans lensemble de ses missions, savoir animer une quipe, grer le point de vente, accueillir et satisfaire le client. Personne 6 : Je travaille au service achats dune socit de service informatique. Cest moi qui moccupe des fournitures de bureau. Les employs des diffrents services me disent ce dont ils ont besoin et je passe les commandes rgulirement nos fournisseurs. Je suis ces commandes et je relance quand il y a un retard. Naturellement, ensuite je distribue le matriel et depuis quelques mois, je dois galement surveiller que des services nabusent pas. Cet aspect nest pas trs plaisant.

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Sance 4 : Les mtiers du commerce


Comprendre des offres demploi Dcrire les tches lies une profession Lexique des professions et des activits professionnelles lies la vente. Temps utiliss dans une offre demploi : 2 heures Dure : annonces 1, 2, 3 et 4 (Cf. fiche support n1 sance4 squence 2) Support 1. Travail individuel et mise en commun : activit 1. Lors de la mise au Conduites des commun, faire remarquer que les verbes sont soit au prsent, soit au futur, activits soit linfinitif. Commenter. Objectifs 2. Travail individuel et mise en commun : activit 2. Cette activit porte sur la comprhension fine de ce qui est entendu. Activit 1 : Cochez les professions mentionnes dans les annonces. Agent commercial Directeur commercial Vendeur Commercial itinrant Directeur des ventes Assistant commercial Agent technico commercial Directeur de clientle Activit 2 : Vous tes charg(e) de prendre par tlphone les annonces que veulent faire paratre les entreprises dans le domaine du commercial vente marketing distribution. Compltez les textes pris rapidement par votre collgue. Annonce 1 Assistant : vous serez de missions de tlphonique et de dveloppement dune que vous au quotidien : des commandes, des aspects commerciaux etc Annonce 2 Vendeur : les deux essentielles sont : dabord, les clients, les selon leur personnalit et leur spcifiques, leur offrir un vritable , une coute et une irrprochable. Ensuite, entretenir , lire et assimiler les informations ncessaires la du magasin : contrler les , vrifier les , les tats de caisse. Annonce 3 Directeur de clientle : vous le du immobilier, la bonne des oprations, la et humaine de votre et le auprs de la direction commerciale. Annonce 4 Commercial : vous et une clientle longue dure de PME/PMI et dartisans du secteur agroalimentaire. Vous dveloppez un .
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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 2 SEANCE 4 Annonce 1 Assistant commercial : vous serez charg(e) de missions de prospection tlphonique et de dveloppement dune clientle que vous grerez au quotidien : suivi des commandes, des aspects commerciaux etc.

Annonce 2 Vendeur : les deux tches essentielles sont : dabord, conseiller les clients, les guider selon leur personnalit et leur besoins spcifiques, leur offrir un vritable service, une coute et une disponibilit irrprochable. Ensuite, entretenir le point de vente, lire et assimiler les informations ncessaires la bonne marche du magasin : contrler les tiquettes-prix, vrifier les stocks, grer les tats de caisse.

Annonce 3 Directeur de clientle : vous aurez en charge le dveloppement du secteur immobilier, la bonne conduite des oprations, la gestion commerciale et humaine de votre quipe et le reporting auprs de la direction commerciale.

Annonce 4 Commercial itinrant : vous prospectez et suivez une clientle longue dure de PME/PMI et dartisans du secteur agroalimentaire. Vous dveloppez un portefeuille.

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Sance 5 : La profession de commercial


Objectifs Parler des professions (mission, qualits, formation) Parler de la personne Lexique des professions et activits professionnelles Caractrisation de la personne (qualits et traits de caractre) : 2 heures : Document intitul Profession Commercial (Cf. fiche support n1 sance 5 squence 2) 1. Travail collectif : activits 1 et 2. Ces activits portent sur la comprhension de la situation. Il sagit didentifier les paramtres fondamentaux de la situation : Qui ? O ? Quoi ? 2. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activits 3, 4 et 5. Ces activits portent sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties du dialogue qui contiennent les informations). 3. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activits 6 et 7. Ces activits portent sur le lexique. Pour lactivit 7, si les tudiants ne connaissent pas la signification des sigles, leur demander de faire des hypothses (ct ludique et cratif) avant de leur donner le sens exact.

Dure Support

Conduites des activits

Activit 1 : Choisissez linformation exacte. 1. Ce document est a. une interview b. une publicit c. un entretien dembauche 2. Madame Brazo est d. PDG de lentreprise e. responsable du recrutement f. chef du personnel 3. Lentreprise Thili travaille dans le secteur de : g. llectronique h. loutillage lectrique i. llectricit 4. Lentreprise Thili j. est connue sur le march europen k. nest pas connue sur le march europen Activit 2 : Quels sont les thmes voqus ? Cochez les affirmations exactes. Madame Brazo parle : Des prvisions de recrutement gnral Des prvisions de recrutement dans le commercial Des rsultats de l entreprise Des qualits que doivent possder les candidats souhaitant travailler au commercial
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Des postes de commerciaux existants dans lentreprise De la difficult de sa tche Des tudes que doivent avoir faites les candidats Du salaire propos aux dbutants Activit 3 : Dites si les affirmations sont vraies ou fausses. Vrai Faux 1. 2. 3. 4. 66% des salaris de lentreprise font du commercial. Lentreprise recrute gnralement 1400 employs par an. Lentreprise possde des magasins spcialiss. Lentreprise recherche principalement des candidats qui ont tudi au moins deux ans aprs le BAC. 5. Lun des points forts de lentreprise, cest la possibilit de promotion. 6. Les commerciaux changent rarement dentreprise. Activit 4 : Associez les professions et les tches. 1. A. Lattach commercial B. Le commercial Il se dplace pour aller chercher de nouveaux clients 2. Il contacte les clients au tlphone. 3. Il travaille dans un magasin. 4. Il visite la clientle de lentreprise pour entretenir le contact.

Activit 5 : Cochez les qualits professionnelles voques par Mme Brazo. Flexibilit Rigidit Organisation Fermet Got pour la vente Gentillesse Capacit supporter les contraintes Capacit modifier son comportement Gots pour les dplacements Activit 6 : Trouvez dans le document les synonymes des mots suivants.

Embauche : .. Rle : .. Rechercher : .. Zone : .. Fixe : .. Magasin : .. Candidat retenu : .. Aimer : .. Etre vident : ..
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Changement de place : .. Plaire : .. Intressant : .. Rotation : ..

Activit 7 : Donnez le sens des abrviations suivantes en rapport avec le systme scolaire franais. BTS : . IUT : BAC :

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 2 SEANCE 5

Profession : commercial
Mademoiselle Brazo, vous tes responsable du recrutement chez Thili France, leader europen doutillage lectrique portatif, quelles sont vos prvisions de recrutement pour les postes de commerciaux pour lanne venir ? Nous prvoyons de recruter environ 200 commerciaux, cest le nombre habituel pour notre socit qui compte 1400 salaris, dont les deux tiers sont au commercial. Nous proposons essentiellement deux types de postes. Le premier, cest lattach commercial dont la mission est double, la fois fidliser la clientle existante et prospecter sur le terrain sur un secteur gographique dtermin et le second cest le commercial sdentaire qui travaille au centre dappels ou dans lun de nos points de vente destins aux professionnels du btiment. Quels profils recherchez-vous ? Essentiellement des bac+2 option commerciale, cest--dire des BTS force de vente ou IUT Techniques de commercialisation. Les lus doivent avoir un vritable got pour la vente, tre la fois souples et tenaces et avoir une bonne capacit dadaptation ainsi quune bonne rsistance la pression. Il va sans dire quils ne doivent pas avoir peur de la mobilit gographique. Le recrutement est facile ? Pas toujours. Les bons commerciaux ne se trouvent pas facilement. Pour les attirer, nous mettons en avant les caractristiques les plus attrayantes de lentreprise notamment notre systme de promotion interne : cest toujours trs motivant pour les jeunes embauchs et cela nous permet de matriser le turn over traditionnellement lev dans les mtiers de la vente.

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Sance 6 : Les rclamations


Objectifs Comprendre lobjet dune rclamation Informer sur lobjet Lexique valeur ngative pour caractriser ltat dun objet : 2 heures : Document intitul rclamations (Cf. fiche support n1 sance 6 squence2)

Dure Support Conduites des activits

1. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 1. Cette activit porte sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties du document qui contiennent les informations). 2. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 2 et 3. Ces activits portent sur le lexique. 3. Travail individuel et mise en commun : activit 4.

Activit 1 : Quelle est la raison de la rclamation ? Notez les numros. Larticle est dfectueux La quantit nest pas conforme La marchandise est endommage Larticle nest pas conforme la commande Il y a un retard de livraison Activit 2 : Relevez les verbes ou expressions utiliss pour parler des articles dfectueux.

Activit 3 : Relevez les adjectifs utiliss pour parler des articles endommags.

Activit 4 : Quelle rponse pourrait convenir ? Associez. a. Renvoyez-nous les articles abms ou dfectueux et nous les remplacerons. b. Nous vous faisons parvenir les articles manquants. c. La marchandise part immdiatement.
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d. Renvoyez-nous les articles non conformes, nous les remplacerons. a b c d

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 2 SEANCE 6

Rclamations
1. Je vous signale que les bouteilles que nous avons reues sont toutes casses. 2. La qualit de la marchandise reue ne correspond absolument pas la commande. 3. Nous navons toujours rien reu. 4. Vous nous avez expdi la moiti de ce que nous avions command. 5. Aucun des appareils nest en tat de marche. 6. Nous avions command des chaises rouges, nous en avons reu des bleues. 7. Une partie des vases est brche. 8. Les couvertures de certains dictionnaires sont taches. 9. Il manque 50 articles. 10. Le voyant ne sallume pas. 11. Nous devions recevoir les lampes le 20. 12. La taille des pantalons est incorrecte. 13. Les lecteurs CD ne fonctionnent pas. 14. Le dlai est dpass. 15. Les emballages des DVD sont dchirs.

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Sance 7 : Sous garantie


Objectifs Expliquer un problme Dire ce que lon va faire Indiquer la date et la dure Lexique des appareils lectroniques (types, manipulation) Futur/Futur proche Indicateurs de temps : 2 heures : Dialogues 1, 2, et 3 (Cf. fiche support n1 sance 7 squence 2)

Dure Support Conduites des activits

2. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 1. Cette activit porte sur la comprhension de la situation. 5. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 2. Cette activit porte sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties du dialogue qui contiennent les informations). 3. Travail individuel et mise en commun : activits 3 et 4. Ces activits portent sur le lexique. Elles peuvent se faire avec la transcription. 4. Travail individuel et mise en commun : activit 5. Cette activit porte sur la grammaire. Aprs le travail sur le document 5. Dialogue en situation : cration de courts dialogues sur le mme modle (modifier les objets, les problmes, les dlais ).

Activit 1 : Rpondez aux questions ou cochez. Quel est le sujet des trois dialogues ? Dans quel rayon dun magasin, ces situations se passent-elles ? De quels objets parle-t-on ? une tl un lecteur CD un lecteur DVD une console de jeux Activit 2 : De quel objet sagit-il ? Objet n1 1. Lappareil siffle quand on lutilise.
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un magntophone un magntoscope un ampli un baladeur

Objet n2

Objet n3

2. Le problme concerne le volume sonore. 3. Le client montre le document. 4. Le vendeur essaie lappareil. 5. Lobjet a plus dun an. 6. Lobjet est sous garantie. 7. Il est garanti un an. 8. Il est garanti deux ans. 9. Il va tre rpar. 10. Il est chang. 11. Si la rparation dpasse un certain montant, il faut un devis. 12. Ds que lappareil est rpar le SAV appelle le client. 13. Pour savoir si lappareil est rpar, le client doit appeler le SAV.

Activit 3 : Relevez dans les dialogues des mots qui ont un rapport avec ce quon entend.

Activit 4 : Trouvez dans les dialogues les mots ou expressions qui correspondent aux dfinitions.

Donner une chose la place dune autre : .. Introduire : .. Faire sortir : .. Faire un essai : .. Remettre en tat : .. Examiner, contrler une chose : .. Contacter : ..

Activit 5 : Relevez dans les dialogues les expressions de temps et classez-les selon quelles expriment le moment, la dure, la frquence ou la simultanit. Le moment La dure La frquence La simultanit

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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 2 SEANCE 7

Sous garantie
Dialogue 1 La vendeuse Le client Bonjour monsieur ! Bonjour, heu voil, je vous rapporte la console de jeux de mes enfants que jai achete il y a trois mois car depuis deux trois jours, chaque fois que lon insre un CD, il y a un bruit bizarre, une sorte de sifflement et aucune image napparat, la console ne semble plus lire le CD. Vous avez la garantie ? Oui, voil. Bien, vous pouvez me donner la console, je vais la tester. Oui, effectivement, le systme semble dfectueux. Je vais vous faire un change puisque sur cet article, il y a la garantie change immdiat pendant 2 ans. Parfait. Voici la nouvelle console et la nouvelle garantie. Merci.

La vendeuse Le client La vendeuse

Le client La vendeuse Le client Dialogue 2 Le vendeur Le client

Le vendeur Le client Le vendeur Le client Le vendeur Le client Dialogue 3 Le vendeur La cliente Le vendeur La cliente Le vendeur La cliente Le vendeur

Bonjour monsieur ! Bonjour, heu voil, je vous rapporte le lecteur DVD car depuis deux trois jours, quand on met un DVD, il y a un bruit bizarre, une sorte de souffle et le DVD est ject quasiment tout de suite. Il est encore sous garantie ? Oui, je lai achet il y a six mois, voil la garantie. Bien, vous pouvez me donner lappareil, je vais lenvoyer en rparation. Le dlai est de trois semaines. Parfait. Notre service aprs-vente vous contactera ds que lappareil sera prt. Merci.

La cliente Le vendeur La cliente Le vendeur La cliente

Bonjour madame ! Bonjour, heu voil, jai un problme avec mon baladeur, le son est trs faible, touff. Il est encore sous garantie ? Je ne sais pas. Vous lavez achet quand, vous avez la facture ? Oui, voil. Non, il nest plus sous garantie car vous lavez achet il y a un an et demi et ce modle est garanti pices et main duvre pendant un an. Si vous voulez le faire rparer, vous me le laissez Et a va coter combien ? Je ne peux rien vous dire maintenant ; il faut que notre service technique vrifie et gnralement si la rparation dpasse 200 on vous fait un devis avant de rparer. Daccord. On fait comme a. Jattends de vos nouvelles. Notre service technique se mettra en rapport avec vous si besoin dans les cinq jours. Sinon, tlphonez dans une bonne quinzaine notre SAV pour savoir si lappareil est prt. Merci. Au revoir.

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Sance 8 : Erreur sur une commande


Objectifs Comprendre lobjet dune rclamation Expliquer ce qui sest pass Lexique de la livraison (commande, transporteur) Voix passive Indicateurs de temps : 2 heures : Dialogue entre un fournisseur et une cliente (Cf. fiche support n1 sance8 squence 2)

Dure Support

Conduites des activits

1. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 1. Cette activit porte sur la comprhension de la situation. 2. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 2. Cette activit porte sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties du dialogue qui contiennent les informations). 3. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activits 3 et 4. Ces activits portent sur le lexique. 4. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 5. Cette activit porte sur la grammaire.

Activit 1 : Rpondez aux questions sur la situation de communication. Qui appelle qui ? Quel est lobjet de lappel ? Quel est le ton de lchange ? .

Pourquoi peut-on qualifier les ractions de Mme Brezan de professionnelles ? Activit 2 : Remplissez la fiche.
Fiche rclamation Rclamation faite le : Lettre Appel tlphonique email Reue par :

Fax

Socit : Correspondant : Tl. Objet de la commande : . Date de la commande : N de la commande : Marchandise remise au transporteur le : Incident : faire : . 37

Activit 3 : Trouvez dans le dialogue les synonymes des mots suivants.


Adresser (une commande) : . Donner : . Faux : . Article : . Faute : . Problme : . Adresse et numro de tlphone : . Vrifier : . Rapidit : . Envoyer une tlcopie : .

Activit 4 : Barrez les verbes qui nont pas de rapport avec lexpdition ou la rception des marchandises. Livrer faxer recevoir rappeler revenir sassurer annoncer renvoyer - arriver. Activit 5 : Cherchez dans le dialogue les expressions de temps et classez-les selon quelles situent laction dans le pass ou dans le futur. Pass Futur

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 2 SEANCE 8

Une erreur sur une commande


Le fournisseur La cliente Bonjour madame. Bonjour madame, magasin Sport 3000 , je vous appelle au sujet dune commande que nous vous avons passe il y a 15 jours, qui devait nous tre livre sous huitaine et que nous navons toujours pas reue. Ouivous pouvez me rappeler la rfrence de votre commande, sil vous plat ? Oui, cest la commande n FG 45 786 faxe le 23 mars dernier.

Le fournisseur

La cliente

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Le fournisseur

Oui, il sagissait dune livraison de 35 survtements du modle Champion , nest-ce pas ? Oui, cest exact. Oui, effectivement, il est not que la marchandise a t remise au transporteur le 2 avril mais que ladresse qui a t donne au transporteur tait errone et la marchandise nous est revenue le 6, cest--dire, il y a deux jours. Elle vous a t renvoye hier et vous devriez la recevoir aprs-demain au plus tard. Excusez-nous, cest une erreur de notre part. Cest tonnant car ce nest pas la premire fois que je commande. Jespre quil ny aura pas dautre incident. Normalement non. Ce que je vous propose cest de vous donner ma ligne directe : 03 67 82 94 66, mon nom est Brezan, B R E Z A N, madame Brezan. Si vous navez rien dans deux jours, nhsitez pas me rappeler. Vous pouvez me donner galement vos coordonnes ? Oui, bien sr. Madame Vuiro au 03 55 12 43 87. Merci. Je pense que tout va rentrer dans lordre. Je lespre aussi. Au revoir madame. Au revoir et excusez-nous encore.

La cliente Le fournisseur

La cliente

Le fournisseur

La cliente Le fournisseur La cliente Le fournisseur

3 jours plus tard La cliente Le fournisseur La cliente Le fournisseur All !. Madame Vuiro ? Oui. Madame Brezan de Vetsport , je vous appelle propos de votre livraison. Je voulais massurer que vous aviez reu vos survtements. Oui, oui. Tout est arriv hier comme vous me laviez annonc. Je vous remercie, dailleurs, de votre promptitude. Je vous en prie, cest tout fait normal. Au revoir. Au revoir, madame et merci.

La cliente

Le fournisseur La cliente

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SEQUENCE 3 LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE

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Sance 1 : Communication tlphonique et reprage dinformations


Objectifs Communiquer au tlphone Formules utilises au tlphone Chercher une information dans un sommaire Lexique technique du tlphone Nominalisation : 2 heures : Exercice dappariement Document intitul Portable : sommaire (Cf. fiche support n1 sance 1 squence 3)

Dure Support

Conduites des Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 1. Cette activit porte sur la ralisation langagire dactes de communication. activits Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 2 Document intitul Portable : sommaire . Cette activit porte sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties du texte qui contiennent les informations). Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 3 Document intitul Portable : sommaire . Lobjectif de cette activit est denrichir le lexique. Activit1 : Faites correspondre chacune des dfinitions proposes dans la colonne de gauche du tableau, une des phrases de la colonne de droite. Attention : deux des phrases nont pas de dfinition. Exercice dappariement Dfinitions Phrases a - Oui, bien sr, vous tes Monsieur ?

1 - Demander dpeler : .

b - Cest pour une rservation, sil vous plat. c - Vous avez dit le 02 93 44 71 91 ?

2 - Vrifier le numro appel : .

3 - Indiquer lobjet de lappel : .

d - Pardon ?

4 - Demander de rpter : .

e - Merci davoir appel.

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5 - Vrifier le numro entendu : .

f - All, je suis bien au 01 40 61 86 50 ?

6 - Demander le numro : .

g - Est-ce que vous pouvez me donner votre numro, sil vous plat ? h - Vous voulez que Monsieur Bbar vous rappelle avant quinze heures ? i - Ah non , Madame, vous vous trompez, ici, vous tes chez un particulier.

7 - Rptez un message : .

8 - Terminer un appel : .

9 - Demander une personne : .

j - Je voudrais parler Monsieur Lebgue, sil vous plat.

10 - Dire que lauteur de lappel a fait une erreur : .

k - Comment est-ce que a scrit ?

l - Excusez-moi, cest une erreur. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Activit 2 : quelle page du sommaire est-il possible de trouver les rponses aux questions suivantes ? 1. Comment rgler le volume de la sonnerie ? 2. Quelle est la fonction de chaque touche ? 3. Comment charge t-on le tlphone ? 4. Sur quelle touche doit-on appuyer pour changer les caractres du texte ? 5. Comment mettre en marche le tlphone ? 6. Quelle heure est-il Tokyo ? 7. Comment retrouver un numro prenregistr ? 8. Peut-on envoyer une image ? 9. Comment couter le rpondeur ? 10. Peut-on tlphoner en avion ? 11. Comment changer le PIN ? 12. Peut-on mettre en attente un appel pour rpondre un autre ? 13. Comment envoyer un message crit ? 14. Quelles informations apparaissent sur lcran ? 15. Comment connatre le nombre dappels mis ? 16. Comment rappeler le dernier correspondant ? 17. Comment faire pour saisir un nom ? 18. Comment enregistrer le message de la bote vocale ? 19. Combien cote un appel ? 20. Comment mieux entendre le correspondant ? p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p. p.

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Trs important de comparer les formulations du sommaire (nominalisations) et les questions de lactivit : travail de synonymie, de reformulation)

Activit 3 : Compltez le tableau. Nom Tlphone Installation Chargement Activation Dsactivation Omission Rglage Verbe Nom Rception Gestion Enregistrement Recherche Composition appel Verbe

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 3 SEANCE 1 Portable : sommaire Consignes de scurit Identification des composants ... Tlphone.. cran . Rseau. Prparation lutilisation Installation de la carte SIM Chargement dune batterie.. Activation/Dsactivation du tlphone... Fonctions dappel.. mission dun appel Rglage du volume dcoute... Rception dun appel . Option de gestion des appels entrants 7 10 10 12 14 15 15 18 20 22 22 24 25 26

Saisie de texte. 32 Rpertoire . Enregistrement dun numro et dun nom . Recherche et composition dun numro du rpertoire ... Compteurs appels Appels en absence.. Appels mis Dure appel Cot appel .. 38 38 42 45 45 46 47 48
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Messages Messagerie vocale .. Lire et envoyer SMS . Message image ... Sonneries ... Tonalit et volume sonnerie .. Tonalit clavier ..

49 49 51 53 54 54 56

Rglages . 57 Rglages tlphone 57 Rglages scurit 58 Assistant personnel .. Agenda ... Calculatrice Heure monde . Horloge .. 59 59 59 60 61

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Sance 2 : Accueil tlphonique


Objectifs Communiquer au tlphone Formules utilises au tlphone pour dcrocher, demander parler quelquun, demander dattendre, demander lidentit du correspondant, dire que la personne ne peut rpondre et mettre en relation deux personnes : 2 heures : Document intitul Accueil tlphonique (Cf. fiche support n 1 sance2 squence 3)

Dure Support

Conduites des activits

1. Travail collectif : activit 1. Cette activit porte sur la comprhension de la situation. Il sagit didentifier les paramtres fondamentaux de la situation : Qui ? O ? Quoi ? Faire cette activit oralement, en groupe avant de donner la fiche dactivits car certaines questions de comprhension donnent des indices sur la situation. Le groupe se met daccord sur un bref rsum qui est crit au tableau et sera recopi sur la fiche. 2. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 2. Cette activit porte sur la ralisation langagire dactes de communication. Pour permettre aux tudiants dcrire, faire une pause entre lcoute de chaque dialogue. 3. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 3. Cette activit porte sur la ralisation langagire dactes de communication. 4. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 4. Cette activit porte sur la comprhension fine de ce qui est entendu.

Activit 1 : Quel est le point commun tous ces dialogues ?

Activit 2 : Remplissez le tableau. Que dit-on ?

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Quand on dcroche

Pour demander dattendre

Pour dire que la personne ne peut pas rpondre

Pour mettre en relation deux personnes

Activit 3 : Remplissez le tableau. Que dit-on ? Pour demander de parler quelquun

Pour demander qui appelle

Activit 4 : Compltez les deux rpliques du dialogue 5. Ah. M. Pilou est absent pour la journe. Vous dsirez .. ? Non, merci, je . demain.

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 3 SEANCE 2

Accueil tlphonique
Dialogue 1 - Socit Mru, jcoute. - Bonjour, je voudrais parler M. Louis, sil vous plat ? - De la part de qui ? - Lassistante de M. Beaumont. - Ne quittez pas, je vous le passe.

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Dialogue 2 - CCIP, bonjour. - Pourrais-je parler monsieur Leblanc, sil vous plat ? - Qui dois-je annoncer ? - Madame Limus. - Un instant, sil vous plat, je vous mets en relation avec lui. Dialogue 3 - Socit Carton, votre service. - Bonjour, je souhaiterais parler madame Castex, sil vous plat. - Vous tes ? - Mme Surer. - Veuillez ne pas quitter. - Oui, merci. All ? Oui ? Madame Castex est en communication, souhaitez-vous attendre ? Non, merci.

Dialogue 4 - Pourriez-vous me passer le service comptable, sil vous plat ? - Restez en ligne, sil vous plat, je vous le passe. - La ligne est occupe. Vous patientez ? - Oui, merci.

Dialogue 5 - Wespon, bonjour, Martine, je vous coute. - Bonjour, jaimerais parler M. Pilou, sil vous plat. - Ah. M. Pilou est absent pour la journe. Vous dsirez lui laisser un message ? - Non, merci, je rappellerai demain.

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Sance 3 : Appel ou rception dappel ?


Objectifs Communiquer au tlphone Formules utilises au tlphone pour dcrocher, demander parler quelquun, demander dattendre, demander lidentit du correspondant, .. : 2 heures : Dialogue (Cf. fiche support n sance squence )

Dure Support

Conduites des 1. Travail individuel et mise en commun : activit 1. Cette activit porte sur la activits comprhension du sens. 2. Travail par groupe de 2. Faire un dialogue collectivement titre dexemple. Faire jouer les dialogues produits. Commentaires sur les ralisations. Lors de lvaluation, vrifiez que les messages sont complets et conformes ce qui est dit dans ce type de situation professionnelle. Ce travail peut se faire avec la transcription. Activit 1 : Les phrases sont-elles dites par la personne qui appelle ou par celle qui reoit lappel ? Cochez. Numro des phrases 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Personne qui appelle Personne qui reoit lappel

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19 20 21 22 23 24 25 Activit 2 : Reconstituez 4 dialogues en utilisant les phrases entendues. Vous pouvez en combiner deux et vous pouvez apporter de petites modifications (pronoms personnels, oui , non ) pour rendre les dialogues naturels. Dialogue 1

Dialogue 2

Dialogue 3

Dialogue 4

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 3 SEANCE 3

Appel ou rception dappel ?


1. Socit Michois bonjour. 2. All, CCIP, bonjour. 3. Cest de la part de lassistante de M. Luin.
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4. Non, elle est en runion. 5. Pourriez-vous me passer le poste 4532, sil vous plat ? 6. Je peux laisser un message ? 7. Je rappellerai. 8. Rappelez dans une heure. 9. Cest une erreur. 10. Son poste est occup. 11. Je vous le passe. 12. Arthur Legrand, oui ? 13. Cest lui-mme. 14. Est-ce que je pourrais parler Mme Dert ? 15. Un instant, sil vous plat. 16. Qui est lappareil ? 17. Qui dois-je annoncer ? 18. Dites-lui que cest Manuel. 19. Il est absent. 20. Ne quittez pas. 21. Voulez-vous laisser un message ? 22. Qui le demande ? 23. Excusez-moi, je me suis tromp. 24. Je vais le prvenir. 25. Pourrais-je parler M. Natoux, sil vous plat ?

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Sance 4 : Excusez-moi !
Objectifs Communiquer au tlphone Dire que cest une erreur Sexcuser/Rpondre des excuses Formules utilises au tlphone pour indiquer une erreur Expressions pour sexcuser et rpondre aux excuses : 2 heures : Document intitul Excusez-moi compos de 5 appels (Cf. fiche support n1 sance 3 squence 3) 1. Travail collectif : activit 1. Cette activit porte sur la comprhension de la situation. Faire cette activit oralement, en groupe avant de donner la fiche dactivits car le titre de lactivit et certaines questions de comprhension donnent des indices sur la situation. Le groupe se met daccord sur un bref rsum qui est crit au tableau et sera recopi sur la fiche. Il est possible de faire un remue-mninges sur les causes derreurs tlphoniques. 2. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 2. Cette activit porte sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties du dialogue qui contiennent les informations) 3. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 3. Cette activit porte sur la ralisation langagire dactes de communication. Travail sur le document 4. Prolongement possible : Dialogues en situation : cration de courts dialogues en situation sur le mme modle.

Dure Support

Conduites des activits

Activit 1 : Quel est le point commun ces 5 communications tlphoniques ?

Activit 2 : quel(s) appel(s) correspondent les affirmations ? Cochez. Numros des appels 1 2 3 4 5 1. 2. 3. 4. Lerreur nest pas due la personne qui appelle. La personne qui appelle possde un mauvais numro. Le numro du correspondant nest plus le mme. La personne qui appelle cherche joindre une entreprise et fait sur un numro priv.
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5. La personne qui appelle sest trompe de numro. 6. La personne qui appelle veut parler une personne inconnue du correspondant.

Activit 3 : Remplissez le tableau. Que dit-on ? Pour sexcuser Pour rpondre aux excuses

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 3 SEANCE 4

Excusez-moi !
Appel 1 - All ! - All, je suis bien lhtel des Chnes ? - Ah non, monsieur, vous tes chez un particulier. - Je nai pas fait le 02 34 56 67 88 ? - Non. - Excusez-moi, je me suis tromp. - Ce nest pas grave. Au revoir. Appel 2 - All, je voudrais parler M. Langlois, sil vous plat ? - M. Langlois ? Quel service avez-vous demand ? - Le service achat. On ma pass ce poste. - Ah, vous avez t mal aiguill. Je vous repasse la rception. Ne quittez pas. - Merci. Appel 3 - All! - Pourrais-je parler M. Michel, sil vous plat ? - Pardon, qui demandez-vous ? - M. Robert Michel. - Il ny a personne de ce nom, ici, je suis dsole. Vous avez fait quel numro ? - Le 01 87 - Ici cest 01 85 - Oh, excusez-moi de vous avoir drang. - Je vous en prie. Appel 4
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Agence Athna, Caroline votre service. Bonjour, je voudrais des renseignements sur lexcursion Rome, sil vous plat. Je crois que vous avez fait une erreur. Ce nest pas le 03 45 67 00 65, lagence de voyage ? Cest le bon numro mais ce nest pas une agence de voyages mais une agence immobilire. Pardonnez-moi. Ce nest rien.

Appel 5 - Entreprise de Grs, bonjour. - Ce nest pas Milou et Cie ? Excusez-moi, jai d me tromper. - Non, mais ils ont chang de numro. - Ah, je ne savais pas. - Je peux vous le donner, si vous voulez. - Ce serait gentil. - Ils sont maintenant au 01 34 11 62 04. - Merci beaucoup.

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Sance 5 : Les massages


Objectifs Communiquer au tlphone Laisser un message sur un rpondeur Lexique de la communication tlphonique Les chiffres : 2 heures : Document intitul Messages compos de 10 messages (Cf. fiche support n1 sance 4 squence 3) 1. Travail collectif : activit 1. Cette activit porte sur la comprhension de la situation. Faire cette activit oralement, en groupe avant de donner la fiche dactivits car certaines questions de comprhension donnent des indices sur la situation. Le groupe se met daccord sur un bref rsum qui est crit au tableau et sera recopi sur la fiche. 2. Travail individuel et mise en commun : activit 2. Cette activit porte sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties des messages qui contiennent les informations). 3. Travail individuel et mise en commun : activit 3. Cette activit porte sur la comprhension fine de ce qui est entendu (les numros de tlphone). 4. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 4. Cette activit porte sur la ralisation langagire dactes de communication. Pour permettre aux tudiants dcrire, faire une pause entre lcoute de chaque message. Lactivit peut aussi se faire avec la transcription. 5. Travail individuel et mise en commun : activit 5. Cette activit porte sur le lexique. Activit 1 : Quel est le point commun ces 10 appels ?

Dure Support

Conduites des activits

Activit 2 : Quel est lobjet des appels ? Objet du message a. Demander une explication. b. Informer dun retard. c. Fixer un rendez-vous. d. Confirmer une prsence. e. Demander dannuler un rendez-vous. f. Demander la confirmation dune heure. g. Demander denvoyer un document. h. Demander des prcisions. i. Informer dun changement. N du message

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j. Demander rencontrer la personne. Activit 3 : Notez les quatre numros de tlphone donns. .. .. .. .. Activit 4 : Compltez le tableau. Expressions pour se prsenter

Expressions pour demander de rappeler

Activit 5 : Trouvez dans les messages les synonymes des mots suivants. Tlphoner : . Non programm : . Trs important : . Contacter : . Une assistante : . Au sujet de : .

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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 3 SEANCE 5

Messages
Message 1 Michel, cest Martine. Je tappelle pour te dire que je serai certainement en retard demain pour la runion. Un rendez-vous imprvu. Ne mattendez pas, commencez sans moi. Je mintgrerai. Bonne soire. demain. Message 2 Sophie, cest M. Bireau. Pouvez-vous me rappeler dans la matine, jai besoin de quelques dtails concernant le sminaire. Je vous donne mon numro de portable : 06 75 43 12 97. Merci. Message 3 Mme Vuiton, je suis Marie Croix, je vous appelle pour confirmer ma prsence au dner de mercredi 12. Jai bien not que cela se passe lAcropole 20 heures. Au revoir. Message 4 Poirot, Crozet lappareil. Peux-tu menvoyer par fax ou par mail le descriptif de vos nouveaux produits. Merci. A plus. Message 5 Louise, bonjour, cest lassistante de Mme Berthelot. Elle est surprise de ne pas vous avoir vu aujourdhui. Pouvez-vous la rappeler le plus tt possible ? Merci. Message 6 Mme Leroy. Cest Marie-Franoise de la VIGA. Pourriez-vous me rappeler ? Cest au sujet de votre intervention au congrs du mois de mai. La date a t modifie. Mon numro est le 03 45 66 87 14 et pour mon portable, le 06 39 54 12 77. Message 7 Un message urgent pour Arthur. Nous devons terminer le dossier plus tt que prvu. Rendez-vous demain 9 heures au bureau. Bonne soire. Message 8 Bonjour, Christian Gaudin de la socit Fret. Jessaie de vous joindre depuis deux jours sans succs. Cest propos de notre contrat. Je souhaiterais que nous puissions nous rencontrer rapidement. Je vous redonne mon numro de portable : cest le 06 34 66 09 76. bientt, jespre. Jattends votre appel. Message 9 M. Juino, bonjour, je suis la collaboratrice de M. Pernoud et cest moi qui dois vous accueillir laroport. Pouvez-vous me confirmer lheure de votre arrive. Merci. Message 10 Monique, cest M. Louis. Je suis bloqu la gare. Je ne pourrai pas venir. Annulez mes rendez-vous de la matine. plus tard. Vous pouvez me joindre sur mon portable.

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Sance 6 : Prendre un message


Objectifs Prendre un message tlphonique Comprendre des noms Comprendre des numros de tlphone peler Noter un message : 2 heures : Document intitul Prendre un message compos de 4 appels (Cf. fiche support n1 sance 5 squence 3) Travail individuel et mise en commun. Faire couter chaque message en laissant le temps de remplir la fiche. Ce travail est la fois un travail de comprhension mais galement de reformulation. (partie de rdaction du message)

Dure Support

Conduites des activits

Activit : Vous allez recevoir 4 appels tlphoniques qui ne vous sont pas destins : rpondez-y et remplissez les formulaires de transmission de messages de manire aussi prcise que possible. La lecture des appels est faite par le formateur. Formulaires de transmission de messages tlphoniques. Pour : De la part de : Socit : Tlphone : Message : (2)

Pour : De la part de : Socit : Tlphone : Message: (1)

Signature : rappeler rappellera a rappel urgent

Signature : rappeler rappellera a rappel urgent

Pour : De la part de : Socit : Tlphone : Message : (3)

Pour : De la part de : Socit : Tlphone : Message : (4)

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Signature : rappeler rappellera a rappel urgent

Signature : rappeler rappellera a rappel urgent

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 3 SEANCE 6

Prendre un message
Appel 1 - All, DPL Service, bonjour. - Bonjour, je souhaiterais parler M. Nouri, sil vous plat. - M. Nouri est absent ce matin. - Je peux lui laisser un message ? - Bien sr. Je vous coute. - Voil. Dites-lui que M. Anido-Cayatte A.N.I.D.O. trait dunion C.A.Y.A.deux T.E de ProtusService a appel car nous avons un besoin urgent de 30 rames de 500 feuilles de papier blanc A3, 90g. - 30 500 feuillesA3, 90g. Cest not. Je lui transmettrai votre message. Pouvez-vous me laisser un numro de tlphone au cas o il souhaiterait vous rappeler son retour ? - Bien sr. Cest le 01 54 78 90 33. Merci beaucoup. - Je vous en prie. Appel 2 - All, Socit Bricallo, bonjour. - Bonjour, pourrais-je parler M. Rouvillais, sil vous plat ? - M. Rouvillais est en confrence et il est impossible de le dranger. Mais je peux prendre un message, si vous le souhaitez. - Bien. Dites-lui que M. Audebrain a tlphon. - Vous pouvez mpeler votre nom, sil vous plat ? - Oui A.U.D.E.B.R.A.I.N. Dites-lui que je suis arriv Lyon, htel Mrinos. Quil me rappelle ds quil le pourra sur mon portable : 06 55 12 08 32. - Daccord, vous pouvez compter sur moi. Appel 3 - All, socit Michois, bonjour. - Bonjour, je souhaiterais parler M. Lalonde, sil vous plat. - M. Lalonde est vido confrence, il ne peut vous rpondre. - Bien, ce nest pas grave. Informez-le que je serai en retard notre rendez-vous. Jespre arriver vers 11h. Je suis bloqu dans les embouteillages. Je rappellerai au cas o les difficults saggrveraient. - Vous tes Monsieur ? - Oui, excusez-moi, je suis Romain Levasseur, comme a se prononce, avec deux S. - Parfait. Je lui fais passer votre message. Appel 4 - Socit Hercule, bonjour. - Bonjour, je voudrais parler M. Poupois, sil vous plat.
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Je suis dsole, il est en voyage daffaires toute la semaine. Je peux prendre un message ? Oui, cest au sujet de son inscription au stage. Ce nest pas urgent demandez-lui de me rappeler son retour. Je suis Luc Bproid B.E accent aigu.P.R.O.I.D. de MLOFormation Il a votre numro ? Oui, mais je vous le redonne : cest le 01 21 65 93 20.

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Sance 7 : Le rpondeur
Objectifs Comprendre des messages tlphoniques Comprendre des consignes Comprendre des numros de tlphones Lexique du tlphone Impratif et autres formulations du dire de faire Chiffres (numros de tlphone) : 2 heures : Document intitul Rpondeur compos de 9 message sur rpondeur (Cf. fiche support n 1 sance 6 squence 3)

Dure Support

Conduites des activits

1. Travail collectif : activit 1. Cette activit porte sur la comprhension de la situation. Faire cette activit oralement, en groupe avant de donner la fiche dactivits car le titre de lactivit et certaines questions de comprhension donnent des indices sur la situation. Le groupe se met daccord sur un bref rsum qui est crit au tableau et sera recopi sur la fiche. 2. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activits 2 et 3. Ces activits portent sur la comprhension du sens. Faire faire les deux activits en mme temps ; laisser un temps entre lcoute de chaque message pour permettre aux tudiants de rpondre. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties du message qui contiennent les informations). 3. Travail individuel et mise en commun : activit 4. Cette activit porte sur la comprhension fine de ce qui est entendu. 4. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 5. Cette activit porte sur la ralisation langagire dactes de communication. Elle peut se faire avec la transcription. 5. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 6. Cette activit porte sur la grammaire.

Activit 1 : Quel est le point commun ces 9 enregistrements ?

Activit 2 : Compltez le tableau. Selon le message laiss On peut laisser un message. On doit rappeler. Le destinataire est en train de tlphoner. Personne nest prsent dans lentreprise. On doit attendre. Le destinataire peut vous rappeler.

Numros des rpondeurs 1 2 3 4 5 6 7 8 9

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Le numro appel a t modifi On peut appeler un autre numro. Activit 3 : Indiquez la nature du destinataire. Numros des rpondeurs 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Un mdecin Un particulier Une entreprise Activit 4 : Notez les sept numros de tlphone donns. Activit 5 : Notez les expressions qui permettent au destinataire de sidentifier. Activit 6 : Notez les consignes laisses par le destinataire. Verbes limpratif Autres formulations

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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 3 SEANCE 7

Rpondeur
Rpondeur 1 La ligne que vous demandez est actuellement occupe. Si vous dsirez un rappel automatique ds quelle sera libre, appuyez sur la touche toile. La communication sera facture au tarif normal. Rpondeur 2 Vous tes bien au 01 62 33 13 56, en relation avec la socit Beucher. Nos bureaux sont actuellement ferms. Veuillez rappeler ultrieurement. Rpondeur 3 Bonjour, bienvenue chez ParadisiacLine. Tous nos conseillers sont actuellement en ligne. Lattente est de 1 minute et 45 secondes. Nous vous demandons de patienter ou de rappeler ultrieurement. Rpondeur 4 Vous tes bien sur le portable de Jean-Baptiste Renoir. Je ne suis pas disponible actuellement. Laissez-moi un message aprs le bip sonore et je vous rappellerai. Rpondeur 5 Bonjour. Le cabinet du docteur Fontaine est ferm jusquau 22 avril. Il sera ouvert mardi 22 8h30. Nous serons prts rpondre vos appels partir de 10h. Merci de bien vouloir les renouveler. En cas durgence, faites le 15. Rpondeur 6 Eurotlcom bonjour. Les quatre premiers chiffres du numro de votre correspondant ont chang. Veuillez dsormais composer le 0 825 345 345. Rpondeur 7 Vous tes bien sur la bote vocale de Patrice Renaud. Je suis occup pour le moment. Si vous dsirez que je vous recontacte, laissez-moi votre nom et vos coordonnes. Vous pouvez aussi me joindre au 06 75 45 32 98. Au revoir et bientt. Rpondeur 8 Bienvenue chez Wesbebee. Les numros de notre assistance tlphonique ont chang. Dsormais nos conseillers techniques vous accueillent au 08 97 54 12 00, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Pour toute question concernant votre abonnement, nos conseillers sont votre disposition au 08 67 34 12 11 du lundi au vendredi de 9 heures 18 heures. Chaque appel vous sera factur 34 centimes la minute. A bientt sur Wesbebee. Rpondeur 9 Vous tes en relation avec Formacom. Notre service daccueil tlphonique est actuellement ferm. Il est ouvert le lundi au jeudi de 8h 45 16h 15 et le vendredi de 8h 45 midi. Nous vous invitons rappeler durant ces heures. En composant le 08 00 56 33 24, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, vous pouvez accder notre serveur vocal pour obtenir des informations ou demander une attestation. Nous vous remercions de votre appel et nous vous souhaitons une bonne journe.

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Sance 8 : Serveur vocal


Objectifs Comprendre des instructions Dire de faire Comment faire pour Lexique du tlphone (composer, touche, toile) Impratif Si+impratif : 2 heures : Document intitul Serveur vocal compos de 3 massages (Cf. fiche support n 1 sance 7 squence 3 ) 1. Travail collectif : activit 1. Cette activit porte sur la comprhension de la situation. Faire cette activit oralement, en groupe avant de donner la fiche dactivits car certaines questions de comprhension donnent des indices sur la situation. Le groupe se met daccord sur un bref rsum qui est crit au tableau et sera recopi sur la fiche. Il est possible de faire ce moment-l un remue-mninges sur les avantages du serveur vocal pour les entreprises, des avantages et des inconvnients pour les usagers. 2. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activits 2, 3 et 4. Ces activits portent sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties du message qui contiennent les informations). Faire faire les trois activits en mme temps ; laisser un temps de pause entre lcoute de chaque message pour permettre aux tudiants de rpondre. 3. Travail individuel et mise en commun : activits 5, 6 et 7. Ces activits portent sur la comprhension fine de ce qui est entendu (message 1). Lecture des messages par le formateur.

Dure Support

Conduites des activits

Activit 1 : Quel est le point commun ces 3 enregistrements ?

Activit 2 : Dites quel message correspondent chaque description. Message N Un serveur vocal qui demande des instructions vocales. Un serveur vocal destin aux chmeurs. Le serveur vocal dune entreprise qui vend du temps de connexion Internet. Activit 3 : Dites quel message correspondent les affirmations.
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Message 1 Message 2 Message 3 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. On donne des directives. On salue et lentreprise est mentionne. On donne des conseils. On demande dappuyer sur des touches. Il faut donner des informations personnelles. Plusieurs services sont proposs. On explique un fonctionnement. Une marche suivre obligatoire est indique.

Activit 4 : Dites si les informations sont vraies, fausses ou si on ne sait pas. Vrai Faux ??? Message 1 1. Si je rside Nice, ce message me concerne. 2. La personne qui appelle habite dans la rgion parisienne. 3. Pour accder aux informations qui me concernent, je dois taper un numro de tlphone. 4. La personne qui appelle a fait une erreur de manipulation. 5. La personne qui appelle est inscrite au chmage. Message 2 6. La communication avec ce serveur a un tarif spcial. 7. La personne qui appelle a un problme de facture. Message 3 8. La personne qui appelle doit imprativement parler. 9. La personne nappelle pas de chez elle. Activit 5 : M. Pernot, qui rside Paris, est demandeur demploi (N du code confidentiel : 621 45 79). Il veut avoir des informations sur sa situation. Indiquez-lui la procdure suivre aprs quil sera entr en communication avec le serveur vocal de lAssedic. 1. 2. 3. 4. Activit 6 : Compltez avec la forme correcte du verbe vouloir .

Si vous .. consulter votre dossier, tapez 1. .. appuyer sur la touche toile

Activit 7 : Notez les verbes utiliss dans ces modles de phrases.


.. sur la touche. .. le numro. .. les chiffres. .. 1.

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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 3 SEANCE 8

Serveur vocal
Serveur vocal 1 Madame, Monsieur, bonjour. Vous tes en relation avec le serveur vocal de lAssedic de lIle de France. Veuillez appuyer maintenant sur la touche toile de votre clavier tlphonique. Veuillez composer le numro de dpartement de votre rsidence habituelle. LAssedic du Sud-est francilien vous souhaite la bienvenue. Veuillez composer maintenant les 7 chiffres de votre code personnel. Nous navons pas bien compris votre message, veuillez recommencer et composer les 7 chiffres de votre code personnel. Si vous voulez vous inscrire comme demandeur demploi, tapez 1 ; si vous voulez consulter votre dossier, tapez 2.

Serveur vocal 2 Bonjour, bienvenue chez Bilbao. Cet appel sera factur 34 centimes deuro la minute. Afin de permettre un traitement rapide de votre dossier, veuillez prparer votre numro de compte inscrit en haut gauche de votre facture ou confirmation dabonnement. Si vous venez de souscrire loffre ADSL tapez 1, sinon tapez 2.

Serveur vocal 3 EuroTl, bonsoir. Bienvenue sur le 4000. Prononcez le nom du service qui vous intresse ou, si vous nappelez pas de chez vous, dites accder ma ligne . Voici la liste des services disponibles. Pour vous abonner ou pour vous informer sur les services du 4000, dites offres EuroTl; pour rgler votre facture, dites payez ma facture ; pour votre code confidentiel ou laccs simplifi depuis votre mobile, dites personnalisez ; pour les autres possibilits ou informations sur le 4000, dites infos pratiques ou, si vous prfrez utiliser les touches de votre tlphone, appuyez sur toile .

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Sance 9 : Laisser un message


Objectifs Laisser un message sur un rpondeur Se prsenter Expliquer la raison de lappel Dire de faire Impratif Verbes au futur : 2 heures : Document intitul laisser un message (Cf. fiche support n 1 sance 8 squence 3 ) 1. Lire les situations, faire des commentaires sur les situations et les interlocuteurs pour rendre naturelle et plausible le message laiss. 2. Faire jouer. 3. Commentaires sur les ralisations. Lors de lvaluation, vrifiez que les messages sont complets et conformes ce qui est dit dans ce type de situation professionnelle.

Dure Support

Conduites des activits

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 3 SEANCE 8

Laisser un message
Vous tlphonez pour une raison prcise quelquun. Malheureusement, vous tombez sur un rpondeur tlphonique ou une messagerie vocale. Laissez un message, en fonction des indications qui vous sont donnes ci-dessous.

Vous vous prsentez. Vous identifiez votre interlocuteur. Vous laissez le message.

Situation 1. Vous tlphonez un collaborateur pour lui dire que vous arriverez en retard votre rendez-vous prvu pour demain. Dites-lui de commencer sans vous. Situation 2. Vous tes en dplacement. Vous demandez votre assistante de vous rappeler car vous avez un message urgent lui transmettre. Vous lui donnez votre numro de portable. Situation 3.

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Vous confirmez votre prsence un dner auquel vous avez t invit pour la semaine prochaine. Confirmez lheure et les dtails du rendez-vous. Situation 4. Vous demandez un fournisseur de vous envoyer des informations sur ses nouveaux produits. Situation 5. Vous voulez savoir pourquoi un de vos collaborateurs nest pas venu au bureau aujourdhui. Situation 6. Vous rappelez quelquun qui a laiss un message votre secrtariat vous demandant de le rappeler. Situation 7. Vous souhaitez avoir confirmation de la participation de votre interlocuteur une confrence, la semaine prochaine.

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Sance 10 : Prendre un message


Objectifs Prendre un message tlphonique Demander de rpter, rassurer Reformuler peler Actes sociaux Formules de communication tlphonique : 2 heures : Document intitul Prendre un message fiche rception (Cf. fiche support n 1 sance 9 squence 3) Document intitul Prendre un message fiche appel (Cf. fiche support n 2 sance 9 squence 3) 6. Lire les situations, faire des commentaires sur les situations et les interlocuteurs. Il est possible den ajouter. 7. Donner les situations prparer (par groupe de 2). Il y a alternance des rles : tour tour lun des tudiants appelle et reoit lappel et prend le message. 8. Faire jouer. 9. Commentaires sur les ralisations. Lors de lvaluation, vrifiez que les messages sont complets et conformes ce qui est dit dans ce type de situation professionnelle.

Dure Support

Conduites des activits

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 3 SEANCE 10

Prendre un message
Fiche rception Vous allez recevoir des appels tlphoniques qui ne vous sont pas destins : Vous informez votre interlocuteur de labsence de la personne demande Vous proposez de prendre un message Vous demandez votre interlocuteur les indications ncessaires pour remplir la fiche Si vous ne comprenez pas, vous demandez de rpter Pour crire correctement les noms, vous demandez dpeler Vous concluez en rassurant la personne et en lui affirmant que le message sera transmis. Formulaires de transmission de messages tlphoniques. Pour : De la part de : Socit : Pour : De la part de : Socit :
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Tlphone : Message: (1)

Tlphone : Message : (2)

Signature : rappeler rappellera a rappel urgent

Signature : rappeler rappellera a rappel urgent

Pour : De la part de : Socit : Tlphone : Message : (3)

Pour : De la part de : Socit : Tlphone : Message : (4)

Signature : rappeler rappellera a rappel urgent

Signature : rappeler rappellera a rappel urgent

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FICHE SUPPORT 2 SEQUENCE 3 SEANCE 10

Prendre un message
Fiche appel Appel 1 Vous appelez M./Mme Renard de la socit BPlus pour lui demander des dtails concernant la commande de fournitures de bureau quil vous a envoye. Il nest pas l. Vous lui laissez un message pour lui demander de vous rappeler ; prcisez quel numro et donnez un crneau horaire. Choisissez-vous un nom, une socit. Appel 2 Vous appelez Mme/M. Blizzard de la socit CRP pour lui confirmer votre participation la runion dinformation sur la formation professionnelles du vendredi 4. Elle est absente. Vous lui laissez un message pour linformer. Choisissez-vous un nom, une socit et un numro de tlphone. Appel 3 Vous tes Mme/M Denis-Teynier et vous appelez M./Mme Bibault de la Banque Nationale Populaire pour annuler votre rendez-vous (choisissez le jour et lheure). Il est absent. Vous lui laissez un message. Justifiez lannulation et dites que vous rappellerez. Appel 4 Vous tes M./Mme Fr-Amphoux de la socit BVRP. Vous appelez M./Mme Serrero pour reporter le rendez-vous que vous aviez avec elle (choisissez le jour et lheure). Elle est absente. Demandez quelle appelle votre secrtariat pour convenir dune autre date. Appel 5 Vous tes M./Mme Mespoulhs de Burquit S.A. Vous appelez M./Mme Drand pour linformer de lexpdition des cartouches dencre commandes en urgence (prcisez la date denvoi et la date darrive prvue). Il nest pas l. Vous lui laissez un message pour linformer et demandez quil vous rappelle en cas de retard de la livraison. Appel 6 Vous tes M./Mme Schipper de Forma 2000 et vous avez besoin dun rtroprojecteur pour la formation prvue chez Penault S.A. Vous appelez M. Frack, responsable de la formation mais il est absent. Vous laissez un message pour linformer de ce besoin et demander confirmation de la mise disposition du matriel.

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FICHE SUPPORT 3 SEQUENCE 3 SEANCE 10

Formules utilises au tlphone


Tlphoner ) Vrifier le nom / le numro/le lieu : All, le [+ numro de tlphone appel] ? All, le [+ nom de la socit appele] ? All, je suis bien au [+ numro de tlphone appel] ? All, je suis bien chez [+ nom de la personne appele] ? All, cest bien le [+ numro de tlphone appel] ? ) Demander un correspondant/un service : Je voudrais / souhaiterais parler ..... Est-ce que Madame...../Monsieur..... est l, sil vous plat ? Est-ce que je pourrais parler /avoir .....? Madame...../Monsieur......, sil vous plat. Je voudrais le poste le poste...../ le service....., sil vous plat. Pourriez-vous me passer . ) Indiquer lobjet/le but de lappel : Je vous tlphone/appelle pour..... Je voudrais/jaimerais ..... Cest pour..... ) Laisser un message, ses coordonnes : Est-ce que je pourrais laisser un message, sil vous plat ? Est-ce que vous pouvez prendre un message, sil vous plat ? Est-ce que vous pouvez demander/dire ..... de/que ....., sil vous plat ? Pourriez-vous transmettre ce message ? Dites-lui de me rappeler / Dites-lui que je rappellerai. ) Sexcuser dune erreur : Excusez-moi, jai d faire un mauvais numro. Je me suis tromp de numro. Recevoir un appel ) Identifier linterlocuteur / lobjet de lappel : Cest de la part de qui ? Qui dois-je annoncer ? Pouvez-vous me rappeler / mindiquer votre nom ? Vous tes ? ) Identifier lobjet de lappel : Puis-je vous renseigner ? Cest quel sujet ? En quoi puis-je vous tre utile ? Quel est lobjet de votre appel ?
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) Mettre en attente / faire patienter un correspondant / filtrer : Ne quittez pas, sil vous plat. Veuillez ne pas quitter, merci. Restez en ligne, merci. Le poste que vous demandez est occup. M. est en communication, souhaitez-vous attendre ? M. est en runion / en rendez-vous, puis-je vous renseigner ? ) Proposer de laisser un message, ses coordonnes : Puis-je prendre / transmettre un message ? Voulez-vous laisser vos coordonnes afin quil / pour quil vous rappelle ? Souhaitez-vous tre mis en relation avec sa messagerie / sa bote vocale ? ) Signaler une erreur : Vous faites erreur, il ny a pas de M. ce numro. Dsol, vous devez vous tromper. Quel numro demandez-vous ?

Divers ) Vrifier que lon a compris : Pardon, vous avez dit.....? Cela veut dire que.....? Vous voulez dire que.....? Cela signifie que.....? ) Demander de rpter : Pardon ? Comment ? Excusez-moi, je nai pas compris/suivi. Est-ce que vous pouvez rpter, sil vous plat ? Est-ce que vous pouvez peler, sil vous plat ? Comment est-ce que vous crivez cela ? a scrit comment ? Terminer un appel tlphonique Merci davoir appel. Excusez-moi, mais jai un rendez-vous/jai quelquun qui mattend/je dois vous laisser. Est-ce que je peux vous rappeler plus tard/..... ? Je vous rappelle ce soir/demain/.....etc.. Bonne journe. Merci de votre aide. Au revoir. Je vous en prie. Au revoir.

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SEQUENCE 4 LA CORRESPONDANCE

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Sance 1 : La lettre d'accompagnement


Analyser une lettre d'accompagnement Dire de faire Dcrire un produit Lexique de la carte bancaire Expressions lexicalises du "dire de faire" (inviter , remercier de, etc.) 2 heures Dure Document intitul Dcouvrez votre nouvelle carte (Cf. fiche support n 1 sance Support 1 squence 4) Conduites des Travail sur le document activits 1. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 1. Cette activit porte sur les paramtres de la lettre. Demander le maximum d'informations sur l'expditeur (lecture du logo, du papier en-tte de la socit, etc.) et du destinataire. Objectifs 2. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activits 2 et 3. Ces activits portent sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties du texte qui contiennent les informations). 3. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 4. Cette activit porte sur la grammaire. 4. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 5. Cette activit porte sur le lexique. 5. Travail individuel et mise en commun : activit 6. Cette activit vise faire analyser et mmoriser la formule de politesse. Activit 1 : Compltez le tableau. Expditeur Destinataire Objet de la lettre

Activit 2 : Cochez les fonctions de la lettre. Elle informe le client dun envoi. Elle dcrit la carte en dtails. Elle explique pourquoi le client reoit une nouvelle carte Elle donne des conseils. Elle demande une rponse. Elle remercie. Activit 3 : Dites si les affirmations sont vraies, fausses. Vrai Faux
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1. Cette lettre sadresse un client de la banque. 2. M. Bontemps reoit une nouvelle carte parce quil a perdu lautre. 3. Il peut utiliser sa carte de la mme faon quavant. 4. Il peut utiliser le mme code. 5. Il doit attendre quelques jours pour utiliser la carte. Activit 4 : Relevez dans la lettre les parties de phrases qui expriment :

Une cause : . Une hypothse : ..

Activit 5 : Relevez les synonymes de : changer : aimer : garder : partir de : avertir : ne pas faire : Activit 6 : Sans regarder la lettre, reconstituer la formule de politesse en ajoutant la ponctuation. meilleurs / nous / lassurance / en / votre / cher / les / vous / nos / remerciant / croire / vous / confiance / de / prions / de / client / sentiments / en / de

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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 4 SEANCE 1

Monsieur Rmi Bontemps 12, rsidence de la Tour 91340 - Crpy

DCOUVREZ VITE VOTRE NOUVELLE CARTE


Cher client, Votre carte volue Un nouveau graphisme Plus de modernit, plus de dynamisme ! Votre nouvelle carte se veut un bel objet, tout simplement. Nous esprons que vous lapprcierez. sans changer vos habitudes. Votre nouvelle carte conserve exactement les mmes fonctionnalits que la prcdente. Votre code confidentiel nayant pas chang, vous pouvez lutiliser ds aujourdhui. Nous vous rappelons quil est important de composer votre code labri des regards indiscrets et dviter de le noter sous quelque forme que ce soit. En cas de perte ou de vol de votre carte, prvenez votre agence ou tlphonez au 0 820 820 002 (0,12 TTC/mn en France ou au 00 33 820 820 002 depuis ltranger. En vous remerciant de votre confiance, nous vous prions de croire, cher client, en lassurance de nos sentiments les meilleurs.

Le directeur dagence.

Banque Nationale de Crdit S.A. au capital de 1 534 512 412 euros Sige social : 12 Boulevard Briand 75005 Paris Immatricule sous le n 665 123 554 RCS Paris Identifiant C.E. FR87612356778

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Sance 2 : La lettre de confirmation de rservation


Objectifs Analyser une lettre de confirmation de rservation Accuser rception Reprer les fonctions dune lettre Lexique de la rservation htelire

2 heures Dure Document intitul Htel Belvdre (Cf. fiche support n 1 sance 2 squence 4 ) Support Conduites des 1. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 1. Cette activit activits porte sur les paramtres de la lettre. Demander le maximum d'informations sur l'expditeur (lecture du logo, du papier en-tte de la socit, etc.) et du destinataire. 2. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activits 2 et 3. Ces activits portent sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties du texte qui contiennent les informations). 3. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 4. Cette activit porte sur le lexique. 4. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 5. Cette activit vise faire analyser et mmoriser la formule de politesse. Aprs le travail sur le document : 5. Travail de rdaction possible : demander dcrire la lettre de rservation faite par les clients.

Activit 1 : Compltez le tableau. Expditeur Destinataire Objet de la lettre

Activit 2 : Activit 2 : Cochez les fonctions de la lettre. Elle informe que lhtel a bien reu une lettre. Elle informe le client dun envoi. Elle donne des dtails sur la rservation. Elle donne des conseils. Elle demande une rponse. Elle remercie.
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Activit 3 : Dites si les affirmations sont vraies, fausses ou si on ne sait pas. Vrai Faux 1. Cette lettre sadresse une entreprise. 2. La rservation a t faite la mme anne que le sjour. 3. La rservation concerne 5 personnes. 4. Parmi les 5 personnes, il y a des enfants. 5. Les clients ont rserv seulement des chambres. 6. Les clients ont vers de largent lhtel. 7. La totalit de la somme due a t paye. 8. La propritaire est une femme. Activit 4 : Trouvez dans la lettre des synonymes de : recevoir : accepter : .. faire une rservation : retrancher : .. la somme : ..

???

Activit 5 : Sans regarder la lettre, compltez la formule de politesse. Dans . du . de vous . prochainement parmi nous, nous vous prions de ., Madame, Monsieur, lexpression de nos salutations les ..

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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 4 SEANCE 2

23, place de mai 74 012 Bezons Tl : 04 67 56 12 44 Fax 04 67 56 22 23

Monsieur et Madame Boulard


12, rsidence de la Mire

Paris, le 12 Dcembre 2002

Madame, Monsieur, Nous accusons rception de votre aimable courrier nous donnant votre accord pour la rservation suivante : Arrive le 08/02/03 Dpart le 15/02/03 Deux chambres de catgorie rsidentielle (lune pour deux personnes et lautre pour trois personnes) avec bain WC, tlvision, coffre-fort, mini-bar et balcon individuel avec vue sur la valle.

La rservation est effectue en demi-pension traditionnelle dans notre restaurant Le chapois . Notre tarif pour les 7 jours est de : 2 949,80 pour cinq personnes. Nous vous remercions de votre chque de 884 euros titre darrhes pour rservation ferme et dfinitive. Cette somme vous sera dduite de la totalit du montant la fin de la priode convenue. Dans lattente du plaisir de vous accueillir prochainement parmi nous, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, lexpression de nos salutations les meilleures.
Florence Brion Grante S.A au capital de 153 000 - CCP Belvdre Lyon 2456-11 RCS Thonon 775 998 431

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Sance 3 : La lettre de demande de clture de compte

Objectifs

Analyser une lettre de demande de clture de compte Dire de faire Lexique : compte bancaire Expressions lexicalises du "dire de faire" (inviter , remercier de, etc.)

2 heures Dure Document intitul Prima Industrie (Cf. fiche support n 1 sance 3 squence 4) Support Conduites des Avant de donner le document activits 6. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 1. Cette remise en ordre est une premire activit de comprhension. Travail sur le document 7. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 2. Cette activit porte sur les paramtres de la lettre. Demander le maximum d'informations sur l'expditeur (lecture du logo, du papier en-tte de la socit, etc.) et du destinataire. 8. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activits 3 et 4. Ces activits portent sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties du texte qui contiennent les informations). 9. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 5. Cette activit porte sur la ralisation langagire dactes de communication. 10. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 6. Cette activit porte sur le lexique. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 7. Cette activit vise faire analyser et mmoriser la formule de politesse. Activit 1 : Remettez dans le bon ordre les paragraphes de la lettre. Notez le numro dordre. . Aprs cette date, vous voudrez bien nous adresser un relev de compte dtaill et un chque ou un virement du solde en notre faveur. . Madame, Monsieur, . Jusqu' cette date, nous laisserons une provision suffisante pour faire face aux paiements des chques et virements dj mis. . Veuillez agrer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distingues. . Nous vous prions de bien vouloir prendre note de notre dcision de clore, dater du 30 septembre 2002, nos comptes numros 00054 6785 22 et 00054 4310 77 ouverts auprs de votre tablissement.
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Activit 2 : Compltez le tableau.

Expditeur

Destinataire

Objet de la lettre

Activit 3 : Cochez les fonctions exprimes dans la lettre. Elle informe la banque dune dcision. Elle explique les raisons. Elle demande une rponse. Elle demande denvoyer quelque chose. Elle remercie. Activit 4 : Dites si les affirmations sont vraies, fausses ou si on ne sait pas. Vrai Faux 9. Cette lettre sadresse quelquun de particulier. 10. La socit Prima et la banque sont dans la mme ville. 11. La socit Prima est client depuis longtemps. 12. La socit Prima na que deux comptes dans cette banque. 13. La socit Prima laisse provisoirement de largent sur son compte. 14. Le compte sera ferm la fin du mois de lenvoi de la lettre. 15. La socit PRIMA est une socit anonyme. Activit 5 : Relevez dans la lettre les expressions qui servent : ???

Dire de faire Activit 6 : Relevez les synonymes de :


Fermer : Banque : Somme dargent de dpt : Mettre en circulation : Envoyer : Document rcapitulatif dun compte en banque :

Activit 7 : Sans regarder la lettre, compltez la formule de politesse. . agrer, Madame, Monsieur, l'.. de nos salutations .

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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 4 SEANCE 3

67, RUE DE LA MER - 44159 - FRVAL

Banque Rgionale de lOuest 21, rue de lEglise 44159 - Frval

Frval, le 10 septembre 200

Madame, Monsieur,

Nous vous prions de bien vouloir prendre note de notre dcision de clore, dater du 30 septembre 2002, nos comptes numros 00054 6785 22 et 00054 4310 77 ouverts auprs de votre tablissement. Jusqu' cette date, nous laisserons une provision suffisante pour faire face aux paiements des chques et virements dj mis. Aprs cette date, vous voudrez bien nous adresser un relev de compte dtaill et un chque ou un virement du solde en notre faveur. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distingues.

Ren Lotuis Directeur gnral

S.A. au capital de 243 000 - RCS Nantes 453 888 123

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Sance 4 : La lettre davis dexpdition


Objectifs Analyser une lettre davis dexpdition Dire de faire Souhaiter Lexique de la livraison (colis, expdier) Expressions lexicalises du "dire de faire" (inviter , remercier de, etc.) 2 heures Document intitul Ruinart (Cf. fiche support n 1 sance 4 squence 4)

Dure Support Conduites des activits

Activit 1 : Compltez le tableau. Expditeur Destinataire Objet de la lettre

Activit 2 : Rpondez aux questions. 1. Qui est GASTRONIC ? . 2. Que va recevoir M. Ryeulet ? . 3. A quelle occasion ? . 4. De quelle pratique dentreprise, cet envoi est-il lillustration ? . Activit 3 : Relevez dans la lettre les expressions qui servent : Donner une information Exprimer un souhait Dire de faire Activit 4 : Trouvez dans la lettre des synonymes de :

une consigne : effectuer, raliser : .. un envoi : un paquet : .. bientt : .. plaire : appeler : . fausse : ..

Activit 5 : Sans regarder la lettre, compltez la formule de politesse. Vous en dores et dj bonne , nous vous dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de nos salutations
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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 4 SEANCE 4

Lettre davis Rfrence : 6723109 /AZ

Monsieur RYEULET 23, rue du Four 35000 - Rennes

Reims, le 11. 12. 2002

Madame, Monsieur, Nous avons le plaisir de vous informer que nous avons reu toutes les instructions ncessaires de la part de : GASTRONIC 10, avenue de lOural 45920 Orlans pour procder, dans le cadre de nos livraisons cadeaux, lexpdition du colis suivant : 1 C/6 Bt R 1995 Nous esprons que ce cadeau qui vous sera livr prochainement vous donnera entire satisfaction. Si vous rencontrez un problme dans le cadre de cette livraison, vous pouvez contacter notre service cadeaux au 03 45 66 87 11. De plus, si ladresse indique ci-dessus est incomplte ou errone, nous vous remercions de nous en informer. Vous en souhaitant dores et dj bonne rception, nous vous prions dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de nos salutations distingues Les champagnes Ruinart

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Sance 5 : La lettre de rappel


Objectifs Analyser une lettre de rappel Informer dun problme Dire de faire Lexique du rglement (prlvement, chque) Expressions lexicalises du "dire de faire" (inviter , prier de) Nominalisations

2 heures Dure Document intitul Wahoo (Cf. fiche support n 1 sance 5 squence 4) Support Conduites des Avant de donner le document activits 11. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 1. Cette remise en ordre est une premire activit de comprhension. Travail sur le document 12. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 2. Cette activit porte sur les paramtres de la lettre. Demander le maximum d'informations sur l'expditeur (lecture du logo, du papier en-tte de la socit, etc.) et du destinataire. 13. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activits 3 et 4. Ces activits portent sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties du texte qui contiennent les informations). 14. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 5. Cette activit porte sur la ralisation langagire dactes de communication. 15. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activits 6 et 7. Ces activits portent sur le lexique. Activit 1 : Remettez dans le bon ordre les paragraphes de la lettre. Notez le numro dordre. .. En vue de rgulariser votre situation, je vous invite me faire parvenir, ds aujourdhui, par retour de lenveloppe jointe, votre rglement par chque tabli lordre de WAHOO Interactif, obligatoirement accompagn du coupon joint ci-dessous. .. Pour viter tout rejet futur, jai pris linitiative de modifier votre mode de paiement. Vos factures sont dsormais payables par chque. .. En cas de non paiement de votre part sous un mois, WAHOO Interactif transmettra votre dossier sa socit de recouvrement et, vous pourriez vous exposer des poursuites, conformment aux conditions gnrales de vente (Article 15). .. Jai constat qu ce jour, et sauf erreur de ma part, le solde de votre compte est dbiteur de 20, 55 suite un incident sur votre prlvement.

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.. Si vous venez deffectuer ce paiement, je vous prie de bien vouloir excuser ce rappel et ne pas tenir compte de ce courrier.

Activit 2 : Compltez le tableau. Expditeur Destinataire Objet de la lettre

Activit 3 : Cochez les fonctions exprimes dans la lettre. Elle informe le client dune dcision. Elle explique les raisons. Elle remercie. Elle demande denvoyer quelque chose. Elle menace. Elle prsente des excuses.

Activit 4 : Dites si les affirmations sont vraies, fausses ou si on ne sait pas. Vrai Faux 16. Cette lettre sadresse quelquun de particulier. 17. La socit Prima et la banque sont dans la mme ville. 18. La cliente na pas pay son abonnement. 19. Le prlvement a t rejet. 20. La cliente doit payer par chque 2055. 21. Cest la premire fois que la cliente a un problme de paiement. 22. La cliente doit joindre un document au chque. 23. La cliente doit payer immdiatement. 24. La cliente a dj pay la somme rclame. ???

Activit 5 : Relevez dans la lettre l expression qui sert :

demander de faire

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Activit 6 : Relevez dans la lettre les expressions synonymes de :


Si je ne me trompe pas : Si vous ne payez pas : En renvoyant :

Activit 7 : Relevez dans la lettre les synonymes de :


Envoyer : Problme : Normaliser : Dcider de : Changer : Faon de payer : Prendre en considration : Payer : Lettre :

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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 4 SEANCE 5

Votre numro de compte : 68732100 Rf : N1 Rejet/28/104/2003

Julie Briteau 55 impasse de lOpra 44150 Gurande

Evry, le 30 avril 2003

Chre Madame,

Jai constat qu ce jour, et sauf erreur de ma part, le solde de votre compte est dbiteur de 20, 55 suite un incident sur votre prlvement concernant labonnement davril. Pour viter tout rejet futur, jai pris linitiative de modifier votre mode de paiement. Vos factures sont dsormais payables par chque. En vue de rgulariser votre situation, je vous invite me faire parvenir, ds aujourdhui, par retour de lenveloppe jointe, votre rglement par chque tabli lordre de WAHOO Interactif, obligatoirement accompagn du coupon joint ci-dessous. En cas de non paiement de votre part sous un mois, WAHOO Interactif transmettra votre dossier sa socit de recouvrement et, vous pourriez vous exposer des poursuites, conformment aux conditions gnrales de vente (Article 15). Si vous venez deffectuer ce paiement, je vous prie de bien vouloir excuser ce rappel et ne pas tenir compte de ce courrier. Je vous prie de croire, chre Madame, lassurance de mes meilleures salutations.

Le responsable Recouvrement

Socit Anonyme au capital de 1 500 000 - B 453 099 654 RCS Nanterre SIREN 543 222 666 SIRET 453 099 654 00054 APE 321Z

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Sance 6 : La une lettre dopposition sur chquiers


Objectifs Comprendre et analyser une lettre dopposition sur chquiers Dire de faire Lexique de la banque (opposition au paiement dun chque) 2 heures Document intitul Atmosphre Indienne (Cf. fiche support n 1 sance 6 squence 4 )

Dure Support Conduites des activits

Activit 1 : Remettez dans le bon ordre les paragraphes de la lettre. Notez le numro dordre. .. Vous trouverez ci-joint copie de la dclaration de vol faite auprs du commissariat de police. .. En consquence, nous vous confirmons notre opposition sur ces deux chquiers dont les numros suivent : .. Madame, Monsieur, .. Nous vous prions d'agrer, Madame, Monsieur, l'expression de notre considration distingue. .. Deux chquiers ont t drobs. .. Notre magasin a t la victime d'un vol avec effraction au cours de la nuit du 4 au 5 avril 2003. .. - numros 5 472 661 5 472 690 - numros 5 456 641 5 472 650 Activit 2 : Compltez le tableau. Expditeur Destinataire Objet de la lettre

Activit 3 : Dites si les affirmations sont vraies, fausses. Vrai Faux 25. Cette lettre sadresse quelquun de particulier. 26. Elle a t envoy en recommand. 27. Le magasin a t cambriol. 28. Deux chquiers ont t vols. 29. La banque est dj informe. 30. Il y a trente chques dans chaque chquier. 31. La lettre est accompagne dun document. Activit 4 : Sans regarder la lettre, compltez la formule de politesse. Nous vous .. d', Madame, Monsieur, l'. de notre . distingue.

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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 4 SEANCE 6

Centre commercial des Ours 22786 Crizon

Crdit Coopratif 43, rue de la gare 22786 Crizon Cedex

Envoi Recommand avec accus rception

Crizon, le 5 avril 2003

Madame, Monsieur,

Notre magasin a t la victime d'un vol avec effraction au cours de la nuit du 4 au 5 avril 2003. Deux chquiers ont t drobs. En consquence, nous vous confirmons notre opposition sur ces trois chquiers dont les numros suivent : - numros 5 472 661 5 472 690 - numros 5 456 621 5 472 650

Vous trouverez ci-joint copie de la dclaration de vol faite auprs du commissariat de police. Nous vous prions d'agrer, Madame, Monsieur, l'expression de notre considration distingue. Marc VARY Grant
SA au capital de 345 000 - RCS Saint-Brieuc 345 777

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Sance 7 : La lettre de rservation htelire


Objectifs Dure Support Conduites des activits crire une lettre de rservation htelire Lexique de la rservation htelire 2 heures Document intitul Htel Belvdre (Cf. fiche support n 1 sance 7 squences 4)
Le travail de comprhension de la lettre qui sert de point de dpart est fait dans lactivit Belvdre/Comprendre une lettre Avant de laisser les tudiants rdiger, soit faire le travail de comprhension de lactivit Belvdre, soit lire la lettre collectivement en notant les points retenir pour la rdaction.

Lisez la lettre que lhtel Belvdre envoie M. et Mme Boulard pour leur confirmer une rservation. Puis, crivez la lettre de rservation que M. et Mme Boulard avaient envoye prcdemment lhtel.

Cest Mme Boulard qui crit. Elle a tlphon lhtel le 8 dcembre et elle crit le mme jour.

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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 4 SEANCE 7

23, place de mai 74 012 Bezons Tl : 04 67 56 12 44 Fax 04 67 56 22 23

Monsieur et Madame Boulard


12, rsidence de la Mire 75003 - Paris

Paris, le 12 Dcembre 2002 Madame, Monsieur, Nous accusons rception de votre aimable courrier nous donnant votre accord pour la rservation suivante : Arrive le 08/02/03 Dpart le 15/02/03 Deux chambres de catgorie rsidentielle (lune pour deux personnes et lautre pour trois personnes) avec bain WC, tlvision, coffre-fort, mini-bar et balcon individuel avec vue sur la valle.

La rservation est effectue en demi-pension traditionnelle dans notre restaurant Le chapois . Notre tarif pour les 7 jours est de : 2 949,80 pour cinq personnes. Nous vous remercions de votre chque de 884 euros titre darrhes pour rservation ferme et dfinitive. Cette somme vous sera dduite de la totalit du montant la fin de la priode convenue. Dans lattente du plaisir de vous accueillir prochainement parmi nous, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, lexpression de nos salutations les meilleures.

Florence Brion Grante


S.A au capital de 153 000 - CCP Belvdre Lyon 2456-11 RCS Thonon 775 998 431

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SEQUENCE 5 RECHERCHE DEMPLOI

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Sance 1 : Les annonces doffre demploi


Objectifs Comprendre des annonces doffre demploi Lexique prsentant une fonction Lexique prsentant des qualits Dire de faire 2 heures Document intitul Annonces (Cf. fiche support n 1 sance 1 squence 5 ) 10. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 1. Cette activit porte sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties du document qui contiennent les informations). 11. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 2. Cette activit porte sur la ralisation langagire dactes de communication. 12. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 3. Cette activit porte sur le lexique.

Dure Support Conduites des activits

Activit 1 : A quoi se rfrent les phrases extraites des annonces ? Compltez le tableau. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Le poste Le candidat Lactivit de lentreprise Lacte de candidature Le salaire Activit 2 : Relevez dans les phrases les mots ou expressions qui prsentent la fonction, le poste

qui demandent de faire quelque chose

qui prsentent les qualits requises

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Activit 3 : Relevez dans les phrases des synonymes des mots suivants.

Envoyer : .. Salaire : .. Venez : .. Parmi, avec : .. Embaucher : ..

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 5 SEANCE 1

Annonces
1. Merci dadresser votre dossier de candidature Mme Fiet, 12 rue Marchand 35000 Rennes. 2. Vous assurerez limplantation des produits. 3. Vous avez un esprit cratif. 4. Rmunration fixe plus commissions. 5. Vous tes matinal, bien organis, responsable. 6. Socit prestataire de service nettoyage. 7. Vous tes rattach au service HSE sous la responsabilit du mdecin du travail. 8. Avec pour mission de grer un parc de 110 vhicules. 9. Charg de lorganisation des travaux. 10. PME, filiale dun groupe de dimension internationale. 11. Prsentez-vous le jeudi 10 avril. 12. Travail de 6h 9 h le matin la semaine ou le week-end. 13. Vous tes titulaire du permis B. 14. Vous prendrez en charge lanalyse des demandes de financement. 15. Merci de nous adresser une lettre manuscrite. 16. Recherchons moniteurs et formateurs. 17. Vous savez faire preuve dinitiative. 18. Vous travaillerez au sein dune quipe de 10 personnes. 19. Fort dune exprience confirme en mcanique. 20. Le centre daction sociale de la ville de Paris recrute.

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Sance 2 : Le texte prescriptif


Comprendre un texte prescriptif Conseiller Lexique de la recherche demploi (recruteur, CV) Impratif 2 heures Dure Support Document intitul Candidature malheureuse (Cf. fiche support n 1 sance 2 squence 5 ) 1. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activits 1, 2 et 3. Ces Conduites des activits portent sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, activits demander de justifier les rponses (indication des parties du texte qui contiennent les informations). Pour lactivit 3, demander une phrase simple pour dfinir les deux mots. Objectifs 2. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 4. Cette activit porte sur la ralisation langagire dactes de communication. 3. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 5. Cette activit porte sur la grammaire. Aprs le travail sur le document 4. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun ou travail collectif (remuemninges) : Prolongement lexical et communicatif : Imaginez, partir des conseils donns dans larticle, les questions que vous pourriez poser au recruteur lors de lentretien de debriefing

Activit 1 : Dites si les affirmations sont vraies ou fausses. Vrai Faux 1. Si vous avez rat un entretien de recrutement, cela ne sert rien de revenir sur votre chec. 2. Le recruteur doit vous dire pourquoi vous navez pas obtenu le poste recherch. 3. Si le recruteur vous accorde un entretien de debriefing , il vaut mieux tre curieux. 4. Si le recruteur fait des remarques ngatives sur votre attitude, vous devez vous justifier. 5. Pendant lentretien vous avez intrt demander des conseils pour tre mieux arm la fois suivante. Activit 2 : Dans cette liste de raisons pouvant expliquer quune candidature na pas t retenue, cochez celles qui sont voques dans larticle. Le candidat a trop de diplmes. Le candidat est trop g. Lentreprise ne veut pas payer ce que le candidat demande. Lexprience et les diplmes ne correspondent pas vraiment la fonction propose. Le candidat est prtentieux.
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Le candidat ne parle pas trs bien les langues trangres. Le candidat a des lacunes. Le candidat nest pas assez expriment. Activit 3 : Dites quelle est la diffrence entre un entretien de recrutement et un debriefing .

Activit 4 : Relevez les moyens utiliss pour donner des conseils. Impratifs Autres moyens Forme imprative Infinitif

Activit 5 : Trouvez dans larticle le contraire des mots ci-dessous.


Stagner : . Un succs : . Gagner : . Subjectif : .. Appauvrir : Acceptation : . Proche : .. Faible : .. Approuver : ... Positif : ..

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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 5 SEANCE 2

Candidature malheureuse
Entretien rat ? Sachez rebondir. Lentretien que vous avez pass na rien donn, ce nest pas vous qui avez eu le poste ? Pas question de rester sur ce constat dchec. Au contraire, tirez parti de cette exprience pour tre mieux arm la fois suivante. La meilleure faon est de savoir pourquoi votre candidature na pas t retenue. Pour cela, ne perdez pas de temps, contactez rapidement le recruteur aprs avoir reu la rponse. Vous devez tirer parti de ce regard objectif et sans concessions. Le recruteur na aucune obligation de raliser ce debriefing ce qui ne doit pas vous empcher dessayer. Lors de lentretien, plus vous vous montrerez curieux, plus vous aurez des chances denrichir la conversation et dobtenir des informations intressantes. Cherchez connatre les raisons du refus (profil loign du poste, manque dexprience, niveau de langue insuffisant, prtentions salariales trop leves Il vaut mieux adopter une attitude ouverte. Ce nest plus un entretien de recrutement, vous ntes plus l pour vous vendre mais pour apprendre. Ds lors, vitez de vous justifier ou de rfuter les arguments du recruteur. Soyez attentif toutes les remarques surtout les remarques ngatives et profitez de ces remarques pour demander comment amliorer vos lacunes. Nhsitez pas non plus demander des conseils plus personnels sur votre CV, sur votre attitude Pour que cet change soit constructif, essayez enfin de savoir comment progresser. Demandez des conseils quant la suite de votre carrire, demandez-lui si, daprs lui, vous tes sur la bonne trajectoire professionnelle. Daprs Le Parisien, fvrier 2003.

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Sance 3 : Formation et exprience professionnelle


Objectifs Informer/Sinformer sur la formation et lexprience professionnelle Raconter Lexique de la formation (tudes, diplmes) Lexique de lexprience professionnelle 2 heures Document intitul Formation et exprience professionnelle (Cf. fiche support n 1 sance 3 squences 5) 1. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 1. Cette activit porte sur la comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties du document qui contiennent les informations). 2. Travail individuel et mise en commun : activit 2. Cette activit porte sur la ralisation langagire dactes de communication. Elle peut se faire avec la transcription. 3. Travail individuel et mise en commun : activit 2. Cette activit porte sur le lexique. Elle peut se faire avec la transcription. Activit 1 : A quelles questions correspondent les informations entendues. Compltez le tableau. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Quelle est votre formation ? Vous avez quel(s) diplme(s) ? Vous avez une formation pratique ? Est-ce que vous parlez des langues trangres ? Quelle est votre exprience ? Activit 2 : Relevez les mots ou expressions qui dcrivent la formation

Dure Support Conduites des activits

qui prsentent la comptence en langues

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Activit 3 : Trouvez des synonymes des mots ou expressions suivants.


Faire des tudes : .. Etre engag: .. Avoir un diplme de : .. Travailler en tant que : .. Commencer : ..

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 5 SEANCE 3 Formation et exprience professionnelle

1. Jai fait des tudes suprieures de commerce international. 2. Je me dbrouille en sudois. 3. Jai un CAP de mcanicien. 4. Jai tudi le droit luniversit de Marseille. 5. Jai commenc ma carrire il y a 5 ans. 6. Je suis bilingue franais-tchque. 7. Jai fait un stage de 6 mois dans une banque. 8. Jai t embauche comme rceptionniste et maintenant je dirige le service courrier. 9. Je matrise litalien. 10. Aprs un Bac C, je suis entre lcole des sciences appliques de Bordeaux. 11. Jai un DEUG dhistoire de la Sorbonne. 12. Jai t stagiaire chez BTN. 13. Je suis diplm en commerce international. 14. Jai des notions de chinois. 15. Jai travaill comme intrimaire pendant 5 ans. 16. Jai suivi une formation pratique dans une agence de tourisme. 17. Jai dbut en tant quassistante en 98 et ensuite je suis devenue responsable du service export. 18. Je parle couramment lespagnol et je comprends lallemand crit. 19. Je suis rentr chez TRIC en 1999 et jy suis toujours. 20. Jai fait HEC Strasbourg.

100

Sance 4 : Exprimer sa motivation pour un poste


Objectifs Informer/Sinformer sur un poste, des motivations Exprimer un intrt Exprimer un souhait, un but 2 heures Document intitul Poste, motivations, dsirs (Cf. fiche support n 1 sance 4 squence 5)
comprhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les rponses (indication des parties du document qui contiennent les informations). 2. Travail individuel et mise en commun : activits 2 et 3. Ces activits portent sur la ralisation langagire dactes de communication. Elles peuvent se faire avec la transcription.

Dure Support

Conduites des 1. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activit 1. Cette activit porte sur la activits

Activit 1 : A quelles questions correspondent les informations entendues. Compltez le tableau. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Vous occupez quel emploi, quel poste ? En quoi consiste votre travail actuel ? Quaimeriez-vous faire ? Quels sont vos centres dintrt ? Activit 2 : Relevez les verbes ou expressions qui expriment un souhait, un dsir, un but.

Activit 3 : Relevez les mots ou expressions utiliss pour prsenter un intrt.

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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 5 SEANCE 4

Poste, motivation, dsirs


1. Jaimerais moccuper de la clientle. 2. Je suis chef de projet. 3. Jadore voyager. 4. Je travaille comme assistante de direction. 5. Jai la charge de passer toutes les commandes. 6. Joccupe le poste de rdacteur en chef. 7. Je pratique le golf. 8. Je suis responsable du service aprs-vente. 9. Mon travail consiste accueillir les clients. 10. Je passe beaucoup de temps avec mes enfants. 11. Je voudrais travailler ltranger. 12. Jai une passion pour le modlisme. 13. Je suis grand amateur de cinma. 14. Je souhaiterais intgrer le laboratoire de recherche. 15. Je suis trs intress par lactivit de conseil. 16. Jai un vif intrt pour la vente. 17. Jai la responsabilit dune dizaine de personnes. 18. Mon objectif est dutiliser mes capacits dorganisateur.

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SEQUENCE 6 LA PRONONCIATION ET LA DICTION

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Sance 1 : Lappareil phonatoire


Objectifs Dure Support Identifier lappareil phonatoire : 2 heures : Document intitul lappareil phonatoire (Cf. fiche support n1 sance 1 squence 6)

Conduites des Analyse en groupe du document propos activits

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 6 SEANCE 1

LAPPAREIL PHONATOIRE

Pour parler ltre humain utilise son appareil phonatoire. Pour comprendre l'appareil phonatoire et ses possibilits articulatoires dans l'mission des phonmes nous devons tenir compte de diffrents organes et actions. La respiration qui comprend deux phases: l'inspiration et l'expiration. C'est l'air rejet par l'expiration quon utilise pour la phonation. Le courant d'air sort des poumons et passe par la trache, o se trouve le larynx, une espce de bote cartilagineuse. A l'intrieur du larynx se trouvent les cordes vocales ou la glotte. Lorsque les cordes vocales sont ouvertes on a une articulation sourde (par exemple le phonme [s]), tandis que lorsquelles se rapprochent et vibrent on a une articulation sonore (par exemple le phonme [z]). La cavit buccale comprend les lvres, la langue (o nous pouvons distinguer lapex et le dos), les dents, les alvoles (derrire les dents suprieures), le palais dur, le voile du palais et la luette. La cavit nasale comprend les fausses nasales et se termine par le nez

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LAPPAREIL PHONATOIRE

La respiration:

inspiration

--

expiration

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Le larynx organe compos de 4 cartilages situ entre la trache et le pharynx.

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Les cordes vocales

in Ocorpohumano A. Glotte pendant la respiration B. Glotte pour la phonation 1. Glotte 2. Cordes vocales 3. Epiglotte 5. Cartilages arytnodes

Le voile du palais / la cavit nasale Le voile du palais: abaiss / relev voyelles:articulation nasale / orale

in Introduction la phontique

La cavit buccale Les lvres: labialisation et arrondissement

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La langue: articulation apicale / dorsale Les parties du palais: articulation dentale / alvolaire / palatale / vlaire

[in G.Straka, Album phontique, pl.11]

Le passage de l'air - libre (voyelles) - rtrci ou arrt momentanement (consonnes)

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Sance 2 : Correction de la prononciation


Objectifs Dure Support Sentraner la prononciation : 2 heures :

Conduites des Faire lire les expressions proposes dans lexercice de prononciation. Pour cet exercice lobjectif nest pas la comprhension (certains annoncs sont incohrents) activits mais lentranement la prononciation correctes des phonmes. Faire lire tour de rle par les participants en veillant la prononciation correcte des mots. 1- Donnez-lui minuit huit fruits cuits et si ces huit fruits cuits lui nuisent, donnez-lui huit fruits crus. 2- Madame Coutufon dit Madame Foncoutu: " Bonjour, madame Foncoutu ; y a-t-il beaucoup de Foncoutus Coutufon ? " - " Il y a autant de Foncoutus Coutufon qu'il y a de Coutufons Foncoutu. " 3- Papa boit dans les pins. Papa peint dans les bois. Dans les bois, papa boit et peint. 4- Un pcheur prpare pitance, plaid, pliant, pipe, parapluie, prend panier perc pour ne pas perdre petits poissons, place dans poche petit pot parfaite piquette, puis part pdestrement pcher pendant priode permise par police. 5- Dis-moi gros gras grand grain d'orge, quand te dgros gras grand grain d'orgeras-tu ? Je me dgros grand grain d'orgerai quand tous les gros gras grands grains d'orge se dgros gras grand grain d'orgeront. 6- Il tait une fois Une marchande de Foix Qui vendait du foie Dans la Ville de Foix Elle se dit: " Ma foi, C'est la dernire fois Que je vends du foie Dans la ville de Foix, car il fait trop froid. 7- Ciel si c'est cinq sous ces six ou sept saucissons-ci, c'est cent cinq sous ces cent sept saucissons aussi. 8- Grand doreur quand redoreras-tu srement et d'un got rare mes trente-trois ou trente-quatre grandes cuillers d'or trop argentes ? Je redorerai srement et d'un got rare les trente-trois ou trente-quatre grandes cuillers d'or trop argentes, quand j'aurai redor srement et d'un got rare les trente-trois ou trente-quatre autres grandes cuillers d'or trop argentes.
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9- Un ange qui songeait changer son visage pour donner le change, se vit si chang, que loin de louanger ce changement, il jugea que tous les autres anges jugeraient que jamais ange ainsi chang ne rechangerait jamais, et jamais plus ange ne songea se changer. 10Ces cent six sachets si chers qu'Alix Nice exprs, tout en le sachant, chez Chasachax, choisit, sont si cher chaque, si cher, qu'ils charment peu. 11Petit pot de beurre, quand te dpetitpodebeurreriseras-tu ? Je me dpetitpotdebeurreriserai serai quand tous les petits pots de beurre se dpetitpotdebeurreriseront. Or. comme tous les petits pots de beurre ne se dpetitpotdebeurreriseront jamais, petit pot de beurre ne se dpetitpotdebeurrerisera jamais. 12Dis-moi, petite pomme, quand te dpetitepommeras-tu ? Je me dpetitepommerai quand toutes les petites pommes se dpetitepommeront. Or, comme toutes les petites pommes ne se dpetitepommeront jamais, petite pomme ne se dpetitepommera, jamais. 13Six cents scies scient cent cigares, six cents scies scient six cents cigares, six cents scies scient six cent six cigares. 14Un dragon grad, un grad dragon.

15Quand un cordier cordant veut corder une corde, pour sa corde corder, trois cordon il accorde. Mais si l'un des cordons de la corde dcorde, le cordon dcordant fait dcorder la corde. 16Rat vit rt, rt tenta rat, rat mit patte rt, rot brla pattes rat, rat secoua pattes et quitta rt. 17J'ai un point dans mon pourpoint qui me pique et qui me pointe, si je savais celui qui a mis ce point dans mon pourpoint qui me pique et qui nie pointe, je lui mettrais un point dans son pourpoint qui le pique et qui le pointe. 18Si lAmricain se dsamricaniserait comment le ramricaniserions-nous, l'Amricain ? On le ramricaniserait comme on l'a dsamricanis, lAmricain. 19La cavale au Valaque avala l'eau du lac et l'eau du lac lava la cavale au Valaque.

20Si la cathdrale se dcathdraliserait, comment. la recathdraliserait-on, la cathdrale ? On la recathdraliserait comme on l'a dcathdralises, la cathdrale.

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Sance 3 : Entranement la prononciation syllabique


Objectifs Dure Support Prononcer correctement les syllabes : 2 heures :

Conduites des Faire lire les expressions proposes dans lexercice de prononciation. Pour cet exercice lobjectif nest pas la comprhension (certains annoncs sont incohrents) activits mais lentranement la prononciation correctes des phonmes Faire lire tour de rle par les participants en veillant la prononciation correcte des syllabes indiques. A, as, at, ac, az En haut du mat le pirate cria: chec et mat!! En bas, sur son matelas, dans son mas en Provence Barbara mange de l'ananas, hlas en lisant un atlas avec ses doigts gras. Marc ouvre le cadenas de son vasistas et voit, l, en vrac un tas de tabac au bord du lac. C'est un cas ce gars l. Le jars, pas pas, va par l et retire l'as du tas de cartes. Raz-de-mare sur le gaz! Halte l! Ao, aou, aon Miaou! Raoul a son caoutchouc rempli d'aotats. Le paon est saoul comme un faon piqu par un taon en Aot. Un peu de cacao et ce sera le chaos! Euil - Oeil -Ueil L'il de l'cureuil t'accueille sur le seuil de la feuille d'orgueil en deuil prs du cercueil E - Eu - Oeu Le rami fini, leur ami partit L'uvre pieuse d'une pieuvre heureuse Deux yeux bleus pleurent sur les oeufs des bufs peureux Ma sur a fait un nud ton cur En

Veuillez consulter le calendrier des examens et l'agenda des entrevues

Er

Le reporter avec son revolver dans la poche arrire Va transporter et soulever un ver de terre

Ier

Hier dans mon cahier, j'tais fier de me fier volontiers au tiers comme au quart

Ille

Mille filles jouent aux billes dans la ville

O, , au Porte cette couronne sur le trne et, parole! tu as le rle. Celui de la grosse pomme sur l'paule de Paul ou de la rose jaune sur la paume de Tom Oe
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L'os molle est dans la pole et la voile est dans la toile A Nol dans le trone

OI

Empoignons ces oignons et soignons ces rognons

Os

Nos rhinocros sont des hros et vos albatros font le gros dos. Dans le cosmos c'est le chaos! Avec le ttanos on ne fera pas de vieux os

Ouc

Un bouc en caoutchouc

Um Le parfum du rhum gurit mon rhume OO, OUEN, W Barbara Ottawa, Bruno Waterloo, Baudouin Saint Ouen, et toi o a? Dans un wagon, sous un igloo ou bien Rouen?

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Sance 4 : Entranement la diction


Objectifs Dure Support Prononcer correctement des noncs : 2 heures :

Conduites des Faire lire les expressions proposes dans lexercice de prononciation. Pour cet exercice lobjectif nest pas la comprhension (certains annoncs sont incohrents) activits mais lentranement la prononciation correctes des phonmes

Exercices de diction
s-ch / z-j - s - t - v / b et autres s-ch et z-j

Seize jacinthes schent dans seize sachets sales Gisle songe la chimie La chemise du chimiste sche Sache qu'on chasse chez Serge Sachons que Zache est un sage Serge pche et chasse Un chasseur sachant chasser sans son chien est un bon chasseur Le postiche de l'archiduchesse est plein de glaise Il a mis une moustache postiche Le juge rend justice Sachez cacher votre angoisse Anne Ccile Plateaux - Logopdie et Orthophonie Je vais chez ce cher Serge Les chaussettes de l'archiduchesse sont sches et archi-sches. Six cent six internautes cherchent le site de ce cher Serge et de ses six saucisses sches S

Madame S. est une Suissesse. Au sous-sol de sa maison, elle chausse ses souliers secs, saisit son sac et sort sur le seuil, seule dans le silence du soir. Quand soudain, elle aperoit une scne sensationelle: "Sapristi!". Sous les cent sapins, six cents six sots sans le sou sucent six cents six sucettes au cassis et six cents six saucisses sales. Surprise, madame S. sursaute, glisse sur le sol moussu, puis s'assied sur ses fesses, stupfaite. Quel suspense! "Mais c'est... bien sr! Ce sont six cents six petits Suisses sots, c'est aussi simple que a! Ce n'est pas sorcier!", soupire madame S. en fronant les sourcils. Le soleil disparat bientt et madame S., soulage, va s'allonger sur son sommier, sans souci. Anne Ccile Plateaux - Logopdie et Orthophonie

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"Si mon tonton tond ton tonton, ton tonton tondu sera." trouve sur http://web.yl.is.s.utokyo.ac.jp/members/haruo/myhome.html V et B

Vendredi j'ai vu vingt verres vides sur la page de Vivianne et vingt beaux brets bordeaux sur la page de Bertrand. Samedi, si a me dit, j'en verrais vingt nouveaux! Tautogrammes alphabtiques

Amandine annonce l'anniversaire d'Anais, la petite amricaine qui a un an. Batrice et Brigitte sont deux bbs blonds avec un bonnet bleu. Brigitte se baigne dans le petit bain. En Belgique, les Belges bronzent en jouant au ballon brule. La baleine balaie avec sa balayette. La belette et le blaireau se baignent dans l'eau bleue. La biche boude dans la blanchisserie avec Batman et Bioman. Le bb boit son biberon au bar. Le bb de Babar bondit en balayant la Belgique. Le bonhomme prend le bless par le bras. Un bb boa brille en Bosnie au bout du bois. Un bb dans le bac fait ses bagages. Le chien chasse le chat. Ce dromadaire donateur porte un dossard. David dmarre en douceur. Cet homme n'a pas vu les horaires de l'hpital. Jafar Junior jardine en jogging jaune. Dans ce magasin, Mm mange les magazines ! Le macaque mange des marrons mous. Madeleine mange une mangue mre. Patrick pique-nique avec ses parents dans le parc Paris. Ren rpare sa Renault en remarquant son reflet dans la rivire. La vache fait la vaisselle en volant. La vache verte vient vers nous avec un vampire. La vachette fait de la voile. La vachette se vautre dans le vernis vert. La vipre velue a vu un volcan vide. La voiture de mon voisin vit sur les vagues. La voiture va sur les vagues. Le vampire a besoin de vapeur pour vaincre. Le vendredi, le vent verrouille ses valises. Le violoniste et le voleur jouent du violon pour la vache. Le voisin valse avec son valet. Le volcan a un volume qui se voit. Le voleur a vol un vlo. Va-nu-pieds, Valrie va et vient le vendredi. Vronique a voulu venir la vogue. Victoria a voyag vers Venus avec un virus. cole des Ewues 1 - CLUSES - extrait de la liste intermots

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SEQUENCE 7 SOUTIEN LINGUISTIQUE Les moyens linguistiques

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Sance 1 : Ladjectif qualificatif (1)


Objectifs Dure Support Conduites des activits Sapproprier le genre et le nombre de ladjectif qualificatif : 2 heures : 2 exercices

Ce ne sont pas des exercices de lexique (ltudiant na pas deviner la forme de ladjectif partir du nom du pays) mais de morphologie : la concentration porte sur le genre et le nombre. Par souci de progression, les exercices se font dans lordre donn. Le premier exercice demande une application des rgles et donne des indices. Le second exercice rutilise les informations du premier et est plus communicatif : il sagit de dcrire une personne.

Prolongements possibles :

Transposer oralement lexercice 2 en changeant les nationalits

Exercice 1 : Remplissez le tableau avec les adjectifs de nationalit. Pays Nationalit Masculin singulier Nationalit Nationalit Fminin singulier Masculin pluriel africaine allemands anglaises argentin belge brsiliens canadien chinoises Sud-corenne gyptiennes espagnol finlandaise grec japonais luxembourgeoises mexicain hollandaise sngalais sudois Nationalit Fminin pluriel

Afrique du sud Allemagne Angleterre Argentine Belgique Brsil Canada Chine Core du sud Egypte Espagne Finlande Grce Japon Luxembourg Mexique Pays-Bas Sngal Sude

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Exercice 2 : Compltez avec un adjectif la forme correcte. 1. Nous avons trois clients .. (Mexique). 2. Il est dorigine .. (Chine). 3. Jai une collaboratrice .. (Japon) et deux collaborateurs .. (Egypte). 4. Mon patron est .. (Sude). 5. Ces visiteurs sont de nationalit .. (Canada) et .. (Belgique). 6. Sa secrtaire est .. (Espagne). 7. Nous avons deux fournisseurs .. (Brsil) et un .. (Argentine). 8. Je vous prsente mon homologue .. (Afrique du sud). 9. Voici nos deux stagiaires .. (Allemagne), Kurt et Greta. 10. Nos partenaires .. (Angleterre) vont nous rendre visite. 11. Notre entreprise travaille avec des socits .. (Finlande) et .. (Pays-Bas). 12. Ma correspondante .. (Sngal) travaille avec moi depuis longtemps. 13. Ce fabricant .. (Core du sud) est trs efficace. 14. Nous travaillons beaucoup avec des producteurs .. (Luxembourg) 15. Toutes les htesses sont .. (Grce)

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 7 SEANCE 1

Ladjectif qualificatif : genre, nombre, place


Le masculin et le fminin
Formation du fminin : cas gnral
masculin + e patient / patiente grand / grande gris / grise tudi / tudie rare / rare honnte /honnte

Si le masculin se termine par e, on najoute rien

) Attention aux diffrents changements de prononciation.


Formation du fminin : cas particuliers
masculin f / fminin -ve masculin x / fminin -se masculin er / fminin -re masculin gu / fminin gu masculin el / fminin elle masculin en / fminin enne masculin eil / fminin eille masculin on / fminin onne masculin et / fminin te ou ette masculin eur / fminin euse coopratif / cooprative, neuf / neuve srieux/srieuse, orgueilleux / orgueilleuse dernier / dernire, lger / lgre ambigu / ambigu annuel / annuelle moyen / moyenne, ancien / ancienne pareil / pareille bon / bonne complet / complte, coquet / coquette trompeur / trompeuse
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(gnralement quand ladjectif a la mme racine que le verbe) ou eure masculin teur / fminin trice

antrieur / antrieure, meilleur / meilleure conducteur / conductrice

) Attention aux diffrents changements de prononciation.


Formation du fminin : cas exceptionnels

Exemples dadjectifs frquemment utiliss


bas / basse beau (bel) / belle blanc / blanche complet / complte doux / douce pais / paisse faux / fausse favori : favorite fou / folle frais / frache franc / franche gentil / gentille grec / grecque long / longue malin / maligne mou / molle nouveau (nouvel ) / nouvelle nul / nulle public / publique roux / rousse sec / sche vieux (vieil) / vieille

) Beau, nouveau, vieux deviennent bel, nouvel, vieil devant une voyelle ou un h muet. Exemple : Un vieux btiment - un vieil immeuble. ) Certains adjectifs sont utiliss comme adverbes et sont donc invariables : bas, bon, cher, droit, dur, faux, fort. Exemple : Cette voiture cote cher.
Le singulier et le pluriel Formation du pluriel : cas gnral
singulier + s patient / patients tudi / tudis simple / simples discrte discrtes pris / pris srieux / srieux

Si le singulier se termine par s, ou x, on najoute rien

Formation du pluriel : cas particuliers


singulier en -al / pluriel en-aux Quelques exceptions : pluriel en -als singulier en -eau /pluriel en -eaux

international / internationaux natal / natals, banal / banals beau / beaux

La place de ladjectif
Rgle gnrale : l'adjectif se place aprs le nom. Certains adjectifs se placent avant : petit, grand, beau, laid, joli, bon, mauvais, jeune, vieux, gros, meilleur, long. Les nombres se placent toujours avant. Premier, deuxime aussi. Parfois, ladjectif se place indiffremment avant ou aprs. Une entreprise moderne. Un mauvais magasin, une longue exprience, les meilleurs reprsentants... Les deux nouveaux produits, les trois jours exceptionnels. La dernire production, le quatrime tage. Cette usine rcente. Cette rcente usine.

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Sance 2 : Ladjectif qualificatif (2)

Objectifs

Matriser le genre et le nombre des adjectifs qualificatifs. Utiliser adquatement les adjectifs qui caractrisent la personne (qualits physiques, morales ou intellectuelles), la tche demande ou lentreprise et son activit. : 2 heures : Exercice

Dure Support Conduites des activits

Reprer dans des offres demploi les adjectifs utiliss. Transformer les phrases proposes en modifiant les substantifs : remplacer un substantif masculin par un fminin (varier aussi le nombre) et vice versa et faire les modifications ncessaires sur les adjectifs. Exemple pour la phrase 1 : remplacer femme par homme(s) Crer des offres demploi.

Mettez les adjectifs entre parenthses la forme correcte. 1. Recherchons .. (jeune) femme .. (ponctuel), .. (matinal) et .. (rigoureux). 2. Notre socit .. (international) exige de ses employs une .. (parfait) matrise de langlais. 3. Acteur .. (innovant) du secteur .. (immobilier)dhabitation, Fonciera mne une politique .. (commercial) .. (orient)vers le conseil .. (personnalis) aux particuliers. 4. Notre entreprise .. (industriel) .. (principal ) filiale du groupe Roussier est .. (spcialis) dans les produits .. (destin) aux agriculteurs. 5. Lactivit de notre Moulin est en .. (plein) expansion. 6. Devenez un expert dans le domaine de la protection .. (financier) au sein dun .. (nouveau) secteur en croissance .. (constant). 7. Votre connaissance .. (ventuel) de lallemand sera un atout .. (supplmentaire). 8. Outre son caractre .. (volutif), cette fonction est .. (assorti) de conditions .. (financier) .. (avantageux). 9. Au sein dune quipe de 10 personnes .. (affect) la vente, vous aurez pour missions de prospecter les agences .. (local), dobtenir de .. (nouveau) rfrencements auprs des entreprises .. (utilisateur) de chariots, de prospecter les membres .. (rgional) du rseau et dassurer les relations .. (publique).
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10. Vos qualits .. (professionnel) sont .. (apprci) et .. (recherch). 11. Nous vous offrons une rmunration .. (attractif) et non .. (plafonn) ainsi quune formation .. (exclusif) et .. (complet) nos mthodes de travail. 12. Notre sige .. (bas ) Strasbourg, cre de .. (nouveau) et .. (rel) opportunits. 13. .. (bon) prsentation et aisance .. (relationnel) .. (exig).

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Sance 3 : Ladverbe en ment : morphologie


Objectifs Matriser la morphologie de ladverbe en-ment Reprer les quivalents de ladverbe. Reprer les moyens de nuancer ladverbe. Pratiquer la lexico-communicative : parler de la manire de parler et dagir de quelquun. : 2 heures : Exercice

Dure Support

Conduites des Prolongements possibles : Cherchez dautres exemples. activits Echange oral : - Jaime/Je naime pas les personnes qui. parce que. - Un bon patron est une personne qui . Remplacez lexpression souligne par un adverbe.

1. Elle lui a parl de faon brutale / Elle lui a parl ....................................... 2. Elle ma rpondu de manire trs agressive / Elle ma rpondu ...................................... . 3. Elle ne parle jamais de faon naturelle / Elle ne parle jamais .............................................. . 4. Elle a agi de faon vraiment dlicate. / Elle a agi .............................................. 5. Il explique tout de manire claire / Il explique tout ................................................... . 6. Il parle de faon distincte / Il parle ................................................ . 7. Il sest comport avec intelligence / Il sest comport .............................................. 8. Il rpond toujours de faon sincre / Il rpond toujours ................................................ . 9. Il sest adress nous de manire trs simple / Il sest adress nous ................................... 10.Elle la cout avec beaucoup de patience. Elle la cout .............................................. 11.Elle ma rpondu de faon particulirement sche / Elle ma rpondu ................................ . 12.Il ma salu de manire discrte. / Il ma salu ..................................................... . 13.Elle na pas lhabitude de se comporter de manire si violente. / Elle na pas lhabitude de se comporter ..................................................... 14.Il se comporte toujours avec trop de fiert. / Il se comporte toujours .............................................. 15.Elle a refus avec une grande politesse. / Elle a refus .............................................. 16.Ils ne se sont pas prsents de faon trs courtoise. / Ils ne se sont pas prsent ......................................

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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 7 SEANCE 3

Ladverbe en -ment
Formation Rgle gnrale adjectif au fminin + -ment fire firement

Cas particuliers adjectifs qui se terminent par -aie, vraie vraiment -e, -ie, -ue perdent le e final. polie poliment adjectifs qui se terminent par ant, -ent forment ladverbe en -amment, -emment. Dautres exemples bruyant bruyamment frquent frquemment. gentille gentiment profonde profondment brve brivement

Remarques Pour marquer une intensit particulire, on peut mettre des adverbes comme trs, vraiment, peu, particulirement, trop, si devant un adverbe en ment : Agir trs prudemment. Ladverbe en ment possde trois quivalents syntaxiques : de faon + adjectif : Il a agi de faon prudente. de manire + adjectif : Il a agi de manire prudente. avec + substantif : Il a agi avec prudence.

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Sance 4 : Le comparatif et le superlatif


Objectifs Dure Support Conduites des activits Sapproprier les structures de la comparaison et le lexique utiliser pour comparer. : 2 heures : Exercice Le thme lexical est celui de la prsentation de lentreprise.

Prolongement possible : Faire faire des tableaux du type de ceux de lexercice (deux voire trois produits) et demander de faire un commentaire. Commentaires : A chaque fois que loccasion se prsente, dans des textes ou dans des dialogues, faire reprer les structures et le lexique tudi. A chaque fois que loccasion se prsente, demander de comparer en rutilisant le lexique et les structures tudis. Compltez les phrases avec des expressions de comparaison puis reformulez les donnes en utilisant dautres expressions. Magasin Bravo 1998 35 21 134 000 760 Magasin Succs 1999 48 13 98 000 654

date douverture nombre de magasin en France nombre de magasins en Europe (hors France) CA nombre demploys

1. 2. 3. 4. 5.

Le magasin Succs est .. rcent .. son concurrent Bravo. Bravo a .. magasins en France mais .. magasins en Europe. Le CA de Bravo est .. .. celui de Succs. Succs na pas .. employs .. Bravo. Les deux entreprises dpensent un pourcentage .. de leur budget pour leur publicit. 6. 7. 8. 9. 10. Socit Bichou 2000 34 1 chaises Socit Brio 2000 68 1 Tables
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date de cration nombre demploys usines en France

Produits Qualit des produits Dynamisme

trs bonne Excellent

Mdiocre faible

1. La socit Bichou et la socit Brio sont .. rcentes. Elles ont t cres .. anne. 2. Bichou a presque deux fois .. employs que Brio. 3. Leur nombre dusines en France est ... 4. La qualit des produits de Bichou est bien ... celle de Brio. 5. 6. 7. 8.

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 7 SEANCE 4

La comparaison
Structures grammaticales
Le comparatif avec un adjectif avec un adverbe avec un nom avec un verbe Cet article est Cet artisan travaille Sagefrance a Biut produit plus/moins/aussi plus/moins/aussi plus de/moins de autant de plus/moins/autant cher que lautre. srieusement que celui-ci. clients que Biofrance. que Coux.

Remarques : ) Les comparatifs de bon et mauvais sont irrguliers : Cest une bonne entreprise, mais lautre est meilleure ! Nos rsultats de cette anne sont pires que ceux de lanne dernire. ) Le comparatif de bien est irrgulier. Elle travaille bien, mais l'autre travaille mieux ! ) Pour exprimer une quantit chiffre : Elle a 3 succursales de plus/de moins que son concurrent. Le superlatif avec un adjectif avec un adverbe avec un nom avec un verbe Remarques :
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C'est le salon le plus/le moins intressant de lanne C'est lartisan qui travaille le plus/le moins srieusement de la foire. C'est le commercial qui a le plus de/le moins de talent. C'est elle qui produit le plus/le moins.

) Les superlatifs de bon et mauvais sont irrguliers : Cest une bonne entreprise, mais ce nest pas la meilleure ! Cest la pire de toutes ! ) Le superlatif de bien est irrgulier. Elle profite bien, mais ce nest pas elle qui profite le mieux ! ) Le superlatif relatif : Cest lune des dix meilleures entreprises du pays.

Lexique
La diffrence : diffrent (de) La supriorit : suprieur () Linfriorit : infrieur () Lgalit, la similitude, la ressemblance : le mme, similaire (), semblable (), identique (), gal (), quivalent (), pareil (), Les articles sont trs diffrents les uns des autres. Les prix pratiqus sont diffrents de ceux annoncs. Les rsultats de notre filiale espagnole sont suprieurs ceux de la filiale portugaise. La valeur actuelle de laction est infrieure celle de vente initiale. Nous vendons le mme produit dans toutes nos filiales. Nous avons les mmes rsultats que nos concurrents. Notre service est semblable /similaire /identique celui de notre partenaire. Les produits sont similaires/semblables/identiques dans toutes les agences. Les bnfices ont t rpartis en parts gales entre les employs. Les magasins de la chanes sont tous pareils/similaires/semblables/ identiques. Depuis larrive du nouveau DRH, lambiance nest pas comparable ! Ce nouveau produit ressemble beaucoup au prcdent.

comparable () ressembler

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Sance 5 : Le conditionnel prsent (1)


Objectifs Dure Support Conduites des activits Sapproprier lutilisation du conditionnel dans lexpression du conseil. : 2 heures : 2 exercices Donner le tableau de rappel des formes qui expriment le conseil avec le conditionnel prsent ou les rappeler au tableau Le premier exercice est contraignant (exercice structural) Le deuxime exercice est cratif et les productions sont plus libres. Il peut se faire lcrit et loral. On peut galement varier les situations : attention toutefois ce niveau circonscrire les situations pour ne pas rendre lexercice trop difficile. Les rponses proposes ne sont que des exemples possibles.

Exercice 1 : Faites des phrases pour conseiller. 1. Je suis trs fatigu. ( votre place / prendre quelques jours de congs) -. 2. Je manque de concentration. (si jtais vous / en parler mon chef) - . 3. - Je narrive plus morganiser. (pouvoir / demander un mi-temps) - . 4. - Je ne trouve plus dintrt mon poste. (devoir / demander une formation) - . 5. - Je ne sais pas mexprimer en public. (si jtais vous / prendre des cours) - . 6. - Je me sens cart de toute responsabilit. (devoir / provoquer une runion) - . 7. - Je mennuie au travail. ( votre place / dmissionner) - . 8. - Je suis surcharge de travail. (si jtais vous/ exiger une assistante) - . Exercice 2 : Donnez quelques conseils. Situation 1 : Deux collgues : lun (e) dit lautre : Jen ai marre, je suis dbord ; je narriverai jamais boucler le dossier pour la semaine prochaine. Situation 2 : Un employ et le mdecin du travail : lemploy (e) au mdecin : Je suis trs fatigu en ce moment ; je pleure souvent, jai peur de craquer au bureau.

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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 7 SEANCE 5

Le conditionnel prsent : morphologie


Formation
- ais - ais - ait - ions - iez - aient

Infinitif du verbe +

) Pour les verbes dont linfinitif se termine par e, on supprime le e. Exemple : dire : je dirais

Acheter, se lever, se promener Appeler, jeter Verbes en uyer et oyer (sauf envoyer Verbes en -ayer

Verbes en ER irrguliers Apparition dun Jachterais, Je me lverais, Je me accent grave promnerais Consonne double Jappellerais, Je jetterais Le y se Je mennuierais, Jemploierais transforme en i 2 formes Je paierais ou Je payerais

Aller Avoir Devoir Envoyer Etre Faire Falloir Recevoir Savoir Tenir Venir Voir Vouloir

Quelques verbes particuliers Jirais, tu irais, il irait, nous irions, vous iriez, ils iraient Jaurais, tu aurais, il aurait, nous aurions, vous auriez, ils auraient Je devrais, tu devrais, il devrait, nous devrions, vous devriez, ils devraient Jenverrais, tu enverrais, il enverrait, nous enverrions, vous enverriez, ils enverraient Je serais, tu serais, il serait, nous serions, vous seriez, ils seraient Je ferais, tu ferais, il ferait, nous ferions, vous feriez, ils feraient Il faudrait Je recevrais, tu recevrais, il recevrait, nous recevrions, vous recevriez, ils recevraient Je saurais, tu saurais, il saurait nous saurons, vous saurez, ils sauront Je tiendrai, tu tiendras, il tiendra, nous tiendrons, vous tiendrez, ils tiendront Je viendrais, tu viendrais, il viendrait, nous viendrions, vous viendriez, ils viendraient Je verrais, tu verrais, il verrait, nous verrions, vous verriez, ils verraient Je voudrais, tu voudrais, il voudrait, nous voudrions, vous voudriez, ils voudraient

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Sance 6 : Le conditionnel prsent : expression de la politesse (2)


Objectifs Matriser le conditionnel de politesse qui permet dattnuer la brutalit dune demande ou lexpression dune volont. : 2 heures : Exercice

Dure Support

Conduites des Prolongement possible activits Faire crer dautres phrases. Transformez les phrases en utilisant le conditionnel. 1. Tu peux me rendre un service, sil te plat. 2. Jai besoin daide. Vous pouvez venir ? 3. Je prfre neuf heures. 4. Pouvez-vous venir un instant dans mon bureau ? 5. Tu as une minute ? 6. Vous tes gentille de me remplacer quelques minutes. 7. Nous avons une question vous poser. 8. Avez-vous ladresse de la socit Mix ? 9. Je veux le numro de tlphone de notre client espagnol. 10. Veux-tu appeler claire ? 11. Je souhaite rserver une table. 12. Nous dsirons partir plus tt.
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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 7 SEANCE 6 Le conditionnel prsent : lutilisation

Exemples Remarques

Demander poliment Je voudrais un carnet de timbres, sil vous plat ? Pourriez-vous mindiquer me bureau de M. Michaud ? Ce conditionnel de politesse semploie surtout avec je , tu et vous Certains verbes sont frquents : avoir, dsirer, tre, pouvoir, prfrer, souhaiter, vouloir Il permet dattnuer la force dune demande de service ou lexpression dune volont.

Exemples

Remarques

Inviter Seriez-vous disponible demain ? Accepteriez-vous de venir dner ce soir? a vous dirait de vous joindre notre runion ? Ce conditionnel semploie surtout avec tu et vous Faire une suggestion, une proposition On pourrait se rencontrer pour discuter du projet de vive voix. Nous pourrions prendre lavion dans laprs-midi. Ce serait bien de se retrouver laccueil. Il serait intressant de participer ce sminaire. Il me serait agrable que vous veniez. Le verbe pouvoir est trs utilis pour raliser cet acte langagier. La structure impersonnelle Il serait + adjectif + de + infinitif / Il serait + adjectif + que + subjonctif est galement trs frquente.

Exemples

Remarques

Donner un conseil Exemples Vous devriez vous prsenter au directeur de lagence. Tu pourrais lui parler. Il faudrait prendre de nouvelles dispositions. votre (ta) place, je lui parlerais tout de suite. Si jtais toi (vous), je naccepterais pas cette dcision. Je serais vous (toi), je refuserais. Remarques Les verbes pouvoir et devoir sont trs utiliss pour raliser cet acte langagier.

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Sance 7 : Limpratif
Objectifs Matriser limpratif avec la valeur de conseil Passer de linfinitif limpratif (tous types de verbes, formes affirmatives et ngatives) : 2 heures : Exercice

Dure Support

Conduites des Cet exercice peut tre propos comme synthse, comme valuation car il reprend lensemble des difficults de limpratif. activits Prolongements possibles : Demander dajouter au texte des articulateurs temporels pour indiquer la chronologie des tapes : dabord, dans un premier temps, ensuite Chercher des quivalents aux impratifs pour exprimer le conseil : il vaut mieux, il est important de

Exercice : crivez un texte de conseils en conjuguant les verbes limpratif. Comment mieux rdiger ses documents professionnels. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Ne pas avoir de complexes, savoir reprer ses points forts et ses points faibles Dfinir lobjectif et ne pas oublier le destinataire Runir les infos, faire le tri et choisir un modle Faire un plan Ecrire une premire mouture, ne pas essayer dtre parfait immdiatement Adopter un style clair : tre direct et prcis, ne pas utiliser de priphrases. Mettre en page : soigner les lgendes, introduire des photos, graphiques, bien prsenter. Sexercer et se former par des lectures ou des stages Se relire : prvoir du temps, ne pas ngliger cet exercice

Pour mieux rdiger vos documents professionnels nayez pas de complexes, sachez reprer . . . . .

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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 7 SEANCE 7

Limpratif
Limpratif sutilise trois personnes : tu , nous et vous. Formation gnrale Formes du prsent de lindicatif

Viens avec moi. Allons en runion. Prenez ce train. Termine ton travail ! Commence !

Verbes en er : attention lorthographe. Verbe aller : attention lorthographe.

Ne dis rien. Ne partons pas tout de suite Ne faites pas a. Ne parle pas si fort ! Narrte pas !

Va tasseoir !

Ne va pas l-bas !

tre Avoir Savoir Vouloir

4 verbes irrguliers sois, soyons, soyez aie, ayons, ayez sache, sachons, sachez veuillez (surtout utilis dans la correspondance crite : Veuillez agrer, Madame, mes sentiments respectueux).

Verbes pronominaux Dpche-toi ! Comprenons-nous ! Asseyez-vous ! Ne te presse pas. Ne nous disputons pas ! Ne vous inquitez pas.

Limpratif et les pronoms complments Prends-le Tlphonons-lui Attendez-moi Attention lorthographe Parles-en Vas-y !

Ne le donne pas Ne lui tlphonons pas. Ne mattendez pas. Nen parle plus ! Ny va pas !

Limpratif sutilise pour donner des ordres, des conseils, pour inviter quelquun faire quelque chose.

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Sance 8 : Le participe prsent : morphologie et utilisation


Objectifs Sapproprier la morphologie du participe prsent et sa fonction dterminative ( la place dune proposition relative) : 2 heures :

Dure Support Conduites des activits

Exercice : Conjuguez les verbes au participe prsent. 1. Nous recherchons in ingnieur .. (possder) une premire exprience similaire. 2. Nous recherchons un commercial .. (justifier) dune exprience de 3 ans minimum dans ce domaine 3. Vous tes une personne .. (pouvoir) se dplacer frquemment ltranger. 4. Vous traiterez les demandes de garantie .. (maner) de nos concessionnaires. 5. Nous offrons une formation personnalise .. (permettre) une adaptation rapide. 6. Pour ce poste .. (ncessiter) de nombreux dplacements, le permis de conduire est indispensable. 7. Pour ce poste, nous souhaitons une personne .. (avoir) une exprience dans le secteur pharmaceutique. 8. Recherchons des secrtaires .. (savoir) parfaitement le russe. 9. .. (assurer) le secrtariat classique, vous serez galement en charge de la gestion des baux. 10. Vous vous occuperez de toutes les activits .. (concerner) lentrept. 11. Nous sommes la recherche de livreurs .. (connatre) bien Lyon.

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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 7 SEANCE 8

Le participe prsent
Formation rgulire radical du prsent avec nous + ant commenant amnageant payant

3 verbes irrguliers tre tant Avoir ayant Savoir sachant Remarques : ) Le participe prsent est une forme invariable. ) Le participe prsent a une forme compose qui marque lantriorit : ayant pris, tant all(e)(s). Pour cette forme, le choix de lauxiliaire et laccord du participe pass suivent les mmes rgles que pour les temps composs : Les ayant appels trop tard, je nai pas pu les joindre. Utilisation Le participe prsent est principalement utilis lcrit : y pour remplacer une relative avec qui. y pour exprimer la cause Je connais plusieurs magasins pouvant faire laffaire Ayant refus dobir et ne donnant aucune raison valable, il a t cart du projet.

Remarques : ) Le sujet du grondif est le mme que celui du verbe principal. ) Attention ne pas confondre le participe prsent avec ladjectif verbal qui saccorde avec le nom. Exemples : Les flux entrants et sortants Rmunration motivante

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Sance 9 : Le pass compos


Objectifs Matriser la morphologie du pass compos Utiliser la morphologie du pass compos pour parler de ses tudes et de ses expriences professionnelles (unit thmatique). : 2 heures : 4 exercices

Dure Support Conduites des activits

Exercice 1 : Conjuguez les verbes au pass compos. 1. - Michel nest pas l ? - Non , il ................................................. (tlphoner), il ................................................. son avion (manquer) 2. - La machine est encore en panne ! - Oui, le rparateur ................................................................... (ne pas pouvoir) venir comme prvu. 3. O a lieu la runion ? - Tu ne sais pas ? Elle ..................................................... (tre annule). Exercice 2 : Conjuguez les verbes au pass compos. 1. Je .. (terminer) mes tudes lanne dernire. 2. Il .. (commencer) travailler il y a deux mois. 3. Il .. (ne pas rentrer) comme vendeur mais comme commercial. 4. Je .. (faire) mes tudes dans une cole de commerce. 5. Vous .. (rester) combien de temps en Afrique, mademoiselle ? 6. Je.. (ne jamais pouvoir) finir cet apprentissage pour des raisons familiales. 7. Vous .. (avoir) une exprience de deux mois ltranger ? 8. A ce poste, elle .. (mettre) ses connaissances de langlais profit. 9. Je .. (suivre) mes tudes Lille. 10. Elle .. (obtenir) son diplme en 1995. 11. Elle .. (se spcialiser) dans le secteur automobile. 12. O est-ce que vous .. (passer) votre BAC ? 13. Je .. (vouloir) crer mon entreprise. 14. Nous .. (sinscrire) tous les deux luniversit de Toulouse. 15. Ils .. (effectuer) plusieurs stages en entreprise. 16. Nous .. (prendre en charge) la rorganisation de lusine 17. Il .. (occuper) plusieurs postes de secrtariat. 18. Cette exprience me .. (permettre) de dvelopper mes comptences dans le domaine. 19. Elles .. (ne pas encore acqurir) le niveau exig. 20. En tant que mre de famille, je .. (ne jamais shabituer) au rythme de travail. 21. Elle .. (devenir) responsable du groupe France en 89. 22. Nous .. (ouvrir) trois succursales. 23. Je .. (tre promu) directeur du dpartement. 24. Est-ce que vous .. (dj pourvoir) ce poste ? 25. Lentreprise .. (prendre) une autre orientation.
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Exercice 3 : Conjuguez avec les verbes au pass compos. Attention, certains verbes sont au passif. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Environ 100 000 personnes ............................. (licencier) cette anne dans lindustrie. Cest M. Buis qui ............................. (acheter) lentreprise. Les employs ................................... (reprendre) lentreprise en difficult. Une succursale ................................................ (ouvrir) Marseille. Retraites : le ministre ................................................ (lancer) aujourd'hui la rforme attendue. Les chiffres du chmage ................................................ (rester) stables en juillet. La monnaie ................................................ (enregistrer) une forte baisse. Le projet ................................................ (ne pas encore passer) en Conseil dAdministration. En 6 mois, le nouveau PDG ................................................ (rsoudre) le problme de lendettement.

Exercice 4 : Transformez les titres en phrases verbales. 1. Rachat rcent de Jouteric par OBM. . 2. Reprise des ngociations ce matin entre patrons et syndicats. . 3. Raction violente de tous les ouvriers de lusine. . 4. Echec des ngociations entre les deux socits. . 5. Inauguration ce matin des nouveaux bureaux. .

FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 7 SEANCE 9

Le pass compos
Le pass compos est compos de lauxiliaire avoir ou tre au prsent et du participe pass du verbe conjugu.

Verbes qui se conjuguent avec avoir La majorit des verbes.

Nous avons gagn le march.

Verbes qui se conjuguent avec tre

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Les verbes : aller - arriver - descendre entrer - monter - mourir - natre - partir passer - rester - retourner - tomber -sortir venir et leurs composs : revenir, repartir... Six de ces verbes se conjuguent avec avoir quand ils ont un complment d'objet direct : descendre - monter - passer - rentrer sortir - retourner Les verbes pronominaux : se lever, se runir, sabsenter

Le directeur est rentr de voyage. La secrtaire est reste au bureau. Les clients sont passs latelier.

Nous avons pass une trs bonne soire. Ils ont mont les bagages dans les chambres.

Nous nous sommes runis pour prendre une dcision importante.

Utilisation du pass compos Cest le temps du rcit. Il sutilise pour M. Cretuis a cr son entreprise en 1975. Il la gre seul pendant 15 ans. De 1990 1995, exprimer des actions passes, brves son fils a collabor avec lui. Ensuite, il a pris ou longues, situes un moment sa retraite. prcis du pass. Il peut aussi exprimer des actions qui se sont rptes dans le pass mais dont la dure est exprime. Dans les dialogues, il exprime une action accomplie dans le prsent Il soppose souvent limparfait. Pendant 20 ans, il a travaill plus de 10 heures par jours

Monsieur Nuit est l ? Non, il est dj parti.

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Sance 10 : Les pronoms relatifs : qui, que, dont, o


Objectifs Dure Support Conduites des activits Compltez par un pronom relatif 1. Cest une entreprise .. travaille dans le secteur du tourisme. .. les dirigeants sont europens. .. innove beaucoup. .. nous sommes fiers. .. le pays cite en exemple. .. lconomie a besoin. .. il est agrable de travailler. 2. Cest un collgue .. je mentends bien. .. tout le monde apprcie le travail. .. prend de bonnes initiatives. .. jai de lestime. .. lon admire. 3. Cest un produit .. est apparu sur le march rcemment. .. la fabrication est chre. .. lentreprise est satisfaite. .. rapporte. .. lon trouve dans tous les magasins. .. la qualit est bonne. .. beaucoup dentreprises envient. 4. Cest un mtier .. demande de grandes qualits humaines. .. permet de voyager. .. on a besoin. .. les jeunes dlaissent. 5. Cest une poque .. les investissements sont difficiles. .. lon dteste. .. lon cite souvent. .. est proccupante . Construire des phrases relatives : 2 heures : Exercice

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FICHE SUPPORT 1 SEQUENCE 7 SEANCE 10

Les pronoms relatifs : qui, que, o, dont


Le pronom relatif est au centre de deux propositions : la principale et la subordonne. Il reprend un mot de la principale et a une fonction grammaticale par rapport au verbe de la subordonne. Le mot de la principale que le pronom reprend est plac juste devant lui ; cest son antcdent. Il sagit soit dun nom, soit dun pronom dmonstratif (celui, celle, ceux, celles, ce) Je travaille dans une entreprise qui exporte dans le Qui monde entier. Remplace une personne, un Jai un directeur qui ne parle pas le franais. objet, une notion Fonction de sujet du verbe de la subordonne Qui est la femme avec qui je tai vu ? Prposition + qui Remplace une personne Celle pour qui tu travailles ?

Je connais tous les produits que nous vendons. Que Remplace une personne, un objet, une notion Fonction de complment dobjet direct du verbe de la subordonne O Remplace gnralement un objet, un lieu, un nom indiquant une priode (le jour, le moment, lanne) Fonction de complment de lieu ou de temps du verbe de la subordonne Je travaille avec des collgues que jaimerais te prsenter.

Voil le bureau o je passe mes journes. Jai commenc travailler le jour o je suis arriv dans la ville.

Dont

Jai prsent un projet dont je suis content. Remplace une personne, Je ne connais pas lagence dont tu parles. un objet, une notion Fonction de complment de ladjectif, du verbe, de Je nai pas le matriel dont jai besoin pour travailler. lexpression, du nom de la subordonne. Ces mots Cest une entreprise dont les employs sont bien pays sont construits avec de .
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