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tarifs

Tarifs valables au 27/08/2013

sfr.fr

sommaire
2

forfaits RED de SFR

RED 2H + SMS
Fiche dinformation standardise

Forfaits red de sfr


Fiche dinformation standardise................................................................p 3 Principes gnraux de tarification...............................................................p 6 Dtail des offres..........................................................................................p 9

Offres disponibles pour tout nouveau client, et pour les abonns SFR ntant plus engags. Prix sans engagement et en conservant votre mobile (ou avec un mobile au prix de rfrence).

RED 2H + SMS PRIX DU FORFAIT / MOIS Dure minimale dengagement 4,99

RED 2H + SMS en version bloque 5,99


Sans engagement

Prix mensuels TTC. Prix de la minute mtropolitaine au-del du forfait RED 2H + SMS en version non bloque : 0,10 (Voix) et 0,50 (Visio)

LEs options et services SFR


Les Options Forfaits Red.............................................................................p11 Les Services Messages et Contacts............................................................p13 Les Services SFR ponctuels........................................................................p14 Communications vers numros spciaux...................................................p15 Communications internationales : Communications vers ltranger............................................................p16 Communications depuis ltranger.........................................................p17 Options depuis ltranger.......................................................................p19 Contrle Parental........................................................................................p 21

NATURE DE LOFFRE
APPELS :

FORFAIT

RED 2H + SMS : 2h de communications 7j/7 et 24h/24 vers tous les oprateurs fixes et mobiles mtropolitains, hors services. RED 2H + SMS en version bloque : Crdit de communication utilisable 7j/7 et 24h/24 pour les appels Voix/Visio vers tous les oprateurs fixes et mobiles mtropolitains, hors services. 2H : temps maximum dappels sur la base du crdit de communication mensuel utilis exclusivement pour des appels mtropolitains vers mobiles et fixes mtropolitains (hors Visio et certains services). Une fois le crdit puis, rechargement possible. (Dtails et tarifs des recharges page 9). SMS/MMS : SMS/MMS illimits (mtropolitains non surtaxs) vers tous les oprateurs mtropolitains 24h/24 (hors SMS/MMS depuis et vers ltranger, surtaxs et Chat SMS/MMS et Wap). Limits 200 destinataires diffrents par 24h.

Description de loffre / Communications incluses dans le forfait EN FRANCE MTROPOLITAINE

SERVICES INCLUS SUR LE MOBILE EN FRANCE METROPOLITAINE : INTERNET : (dbit jusqu 14,4 Mbits/s avec mobile compatible 3G+) : dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR et des oprateurs trangers ayant conclu un accord ditinrance. RED 2H +SMS non bloqu: Internet recharg au-del de 20Mo, navigation sur tous les sites Internet, hors tlchargement et services payants, Mails (accs BlackBerry Mail et BlackBerry Messenger (payant) avec les mobiles BlackBerry), mode modem (utilisation dcompte des 20Mo). Au-del du seuil dchanges de donnes de 20 Mo, la connexion internet dclenchera automatiquement une recharge de 20 Mo facture 1, dans la limite de 4 rechargements, tous automatiques, jusqu la prochaine date de facturation. Une fois les 80 Mo de rechargements supplmentaires atteints, laccs internet sera bloqu jusqu la prochaine date de facturation. Le crdit data non utilis ne sera pas report le mois suivant. RED 2H +SMS bloqu : Internet bloqu rechargeable au-del de 20Mo, navigation sur tous les sites Internet, hors tlchargement et services payants, Mails (accs BlackBerry Mail et BlackBerry Messenger (payant) avec les mobiles BlackBerry), mode modem (utilisation dcompte des 20Mo). Au-del du seuil dchanges de donnes de 20 Mo, la connexion internet sera bloque, le client pourra alors continuer naviguer en achetant sur demande, et autant de fois quil le souhaite, des recharges de 20 Mo factures 1. SFR WiFi (disponible selon compatibilit du mobile et aprs tlchargement de lapplication SFR WiFi).

Les formalits
Paiement et Facturation..............................................................................p 22
FACTURATION DES APPELS VOIX EN FRANCE MTROPOLITAINE Options incluses Conditions de rsiliation (rsiliation en appelant le Service Client) Rseaux / Technologies Assistance

NON INCLUS dans RED 2H + SMS en version bloque : Les usages Internet mobile ltranger en 3G+/WiFi, SMS+/ MMS+, les appels vers et depuis linternational et appels vers les numros spciaux en 08 ne sont pas accessibles. A la seconde ds la premire seconde. Prsentation du numro, Facture sur Internet, SFR Monde (hors RED 2H + SMS en version bloque), Alerte Conso (hors RED 2H + SMS en version bloque), Bilan Conso (hors RED 2H + SMS bloqu) Labonn peut rsilier son contrat sur sfr.fr, rubrique espace client. Sa demande sera prise en compte 10 jours plus tard.

SFR VOUS INFORME.......................................................................p 23

GSM/GPRS/3G/3G+ (sous rserve de disposer dun mobile compatible). Sur client-red.sfr.fr.

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forfaits RED de SFR

RED 24H/24
Fiche dinformation standardise
Offres disponibles pour tout nouveau client, et pour les abonns SFR ntant plus engags. Prix sans engagement et en conservant votre mobile (ou avec un mobile au prix de rfrence).

RED 3Go
Fiche dinformation standardise
Offres disponibles pour tout nouveau client, et pour les abonns SFR ntant plus engags. Prix sans engagement et en conservant votre mobile (ou avec un mobile au prix de rfrence).

RED 24H/24 PRIX DU FORFAIT / MOIS Dure minimale dengagement


Prix mensuels TTC

RED 3Go PRIX DU FORFAIT / MOIS Dure minimale dengagement


Prix mensuels TTC.

11,99
Sans engagement

19,99
Sans engagement

NATURE DE LOFFRE NATURE DE LOFFRE FORFAIT


 Appels illimits 7j/7 et 24h/24 depuis la France mtropolitaine vers les mobiles mtropolitains, dAmrique du Nord (hors Alaska, Hawa et Porto Rico) et des DOM (hors Mayotte) et appels illimits depuis la France mtropolitaine (hors Visio) vers les fixes de France mtropolitaine et de 41 destinations(1), hors numros spciaux, services et appels depuis botiers radio. 3 heures maximum par appel, puis appel factur hors forfait 0,38/min (voix) et 0,50/min (Visio, en France mtropolitaine).

FORFAIT
 Appels illimits 7j/7 et 24h/24 depuis la France mtropolitaine vers les mobiles mtropolitains, dAmrique du Nord (hors Alaska, Hawa et Porto Rico) et des DOM (hors Mayotte) et appels illimits depuis la France mtropolitaine (hors Visio) vers les fixes de France mtropolitaine et de 41 destinations (1), hors numros spciaux, services et appels depuis botiers radio. 3 heures maximum par appel, puis appel factur hors forfait 0,38/min (voix) et 0,50/min (Visio, en France mtropolitaine).

Description de loffre / Communications incluses dans le forfait EN FRANCE MTROPOLITAINE

SMS/MMS illimits (mtropolitains non surtaxs) vers tous les oprateurs mtropolitains 24h/24 (hors SMS/MMS depuis et vers ltranger, surtaxs et Chat SMS/MMS et Wap). Limits 200 destinataires diffrents par 24h.  Service inclus sur le mobile en France mtropolitaine (dbit jusqu 14,4 Mbits/s avec mobile compatible 3G+): dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR et des oprateurs trangers ayant conclu un accord ditinrance. Carte de couverture sur http://assistance.sfr.fr/couverture. Internet recharg au-del de 50Mo, navigation sur tous les sites Internet, hors tlchargement et services payants, Mails (accs BlackBerry Mail et BlackBerry Messenger (payant) avec les mobiles BlackBerry), mode modem (utilisation dcompte des 50Mo). Au-del du seuil dchanges de donnes de 50 Mo, la connexion internet dclenchera automatiquement une recharge de 50 Mo facture 2, dans la limite de 4 rechargements, tous automatiques, jusqu la prochaine date de facturation. Une fois les 200 Mo de rechargements supplmentaires atteints, laccs internet sera bloqu jusqu la prochaine date de facturation. Le crdit data non utilis ne sera pas report le mois suivant. SFR WiFi (disponible selon compatibilit du mobile et aprs tlchargement de lapplication SFR WiFi).

Description de loffre / Communications incluses dans le forfait EN FRANCE MTROPOLITAINE

SMS/MMS illimits (mtropolitains non surtaxs) vers tous les oprateurs mtropolitains 24h/24 (hors SMS/MMS depuis et vers ltranger, surtaxs et Chat SMS/MMS et Wap). Limits 200 destinataires diffrents par 24h. Service inclus sur le mobile en France mtropolitaine (dbit jusqu 42 Mbits/s avec mobile compatible Dual Carrier et jusqu 21.6 Mbits/s avec mobile compatible 3G+) : dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+/ Dual Carrier de SFR et des oprateurs trangers ayant conclu un accord ditinrance. Carte de couverture sur http://assistance.sfr.fr/couverture. Internet bloqu rechargeable au-del de 3Go, navigation sur tous les sites Internet, hors tlchargement et services payants, Mails (accs BlackBerry Mail et BlackBerry Messenger (payant) avec les mobiles BlackBerry), mode modem (utilisation dcompte des 3Go). SFR WiFi (disponible selon compatibilit du mobile et aprs tlchargement de lapplication SFR WiFi).

FACTURATION DES APPELS VOIX EN FRANCE MTROPOLITAINE Options incluses Conditions de rsiliation (rsiliation en appelant le Service Client) Rseaux / Technologies Assistance

A la seconde ds la premire seconde. Prsentation du numro, Facture sur Internet, SFR Monde, Tarif Jour Internet Europe, DOM, Amrique du Nord, Suivi Conso Internet International, Bilan Conso. Labonn peut rsilier son contrat sur sfr.fr, rubrique espace client. Sa demande sera prise en compte 10 jours plus tard.

FACTURATION DES APPELS VOIX EN FRANCE MTROPOLITAINE Options incluses Conditions de rsiliation (rsiliation en appelant le Service Client) Rseaux / Technologies Assistance

A la seconde ds la premire seconde. Prsentation du numro, Facture sur Internet, SFR Monde, Bilan Conso, Tarif Jour Internet Europe, DOM, Amrique du Nord, Suivi Conso Internet International. Labonn peut rsilier son contrat sur sfr.fr, rubrique espace client. Sa demande sera prise en compte 10 jours plus tard.

GSM/GPRS/3G/3G+/Dual Carrier

Sur client-red.sfr.fr.

GSM/GPRS/3G/3G+

Sur client-red.sfr.fr.

4 4

(1) Appels voix mis depuis la France mtropolitaine vers les fixes de lEurope/Dom (Acores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Guadeloupe, Guyane, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Norvge, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, La Runion, Roumanie, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Rpublique Tchque), Canada, Etats Unis (hors Alaska, Hawa et Porto Rico) et les mobiles des USA ,Canada et DOM (hors Mayotte). Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires trangers de SFR. Appels hors Visio, services, numros spciaux, appels depuis botier radio. 3h maximum par appel. Dtails des zones p. 20

(1) Appels voix mis depuis la France mtropolitaine vers les fixes de lEurope/Dom (Acores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Guadeloupe, Guyane, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Norvge, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, La Runion, Roumanie, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Rpublique Tchque), Canada, Etats Unis (hors Alaska, Hawa et Porto Rico) et les mobiles des USA ,Canada et DOM (hors Mayotte). Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires trangers de SFR. Appels hors Visio, services, numros spciaux, appels depuis botier radio. 3h maximum par appel. Dtails des zones p. 20

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forfaits RED de SFR

Principes gnraux de tarification


1. Principes gnraux de tarification pour le forfait RED 2H + SMS bloqu

Tout est compris


Le crdit de communication principal de votre forfait RED 2H + SMS Bloqu vous permet dmettre les communications suivantes (sous rserve de la compatibilit et du paramtrage de votre tlphone mobile) depuis la France mtropolitaine : Appels Voix vers la France mtropolitaine. Appels Visio vers la France mtropolitaine (sur demande, avec mobiles compatibles 3G/3G+ sous couverture 3G/3G+. Appels vers les numros Libre Appel . Appels vers les numros spciaux et renseignements tlphoniques (voir tableau page 15). Appels vers les n de box 087X et 09XX. Appels vers le 3949 (Ple Emploi). SMS et MMS mtropolitains.  Rappel du correspondant : rappel possible si votre correspondant autorise la prsentation de son numro, hors numros internationaux. En France mtropolitaine : prix dun appel normal. Le crdit de communication principal inclus dans le forfait RED 2H + SMS bloqu ne permet pas les usages Internet mobile ltranger en 3G+/Wifi, SMS +/MMS+,les communications vers et depuis ltrangeret appels vers les n spciaux en 08. Une fois le crdit de consommation puis, le client pourra continuer mettre des SMS/MMS mtropolitains.

2. Principes gnraux de tarification pour les forfaits RED 2H + SMS non bloqu, 24h/24 et 3Go. Sont inclus les appels passs en France mtropolitaine vers
Un poste tlphonique fixe en France mtropolitaine (numros commenant par 01, 02, 04, 03 et 05 sauf numros commenant par 0262, 0590, 0592, 0594 et 0596) et Monaco. Tous les tlphones mobiles des oprateurs franais mtropolitains (numros commenant par 06 et 07 sauf numros commenant par 0696, 0690, 0692 et 0694). Appels vers le 3949 (Ple Emploi).
Info Conso au 950. Les services SFR ( lexception du cot daccs). Les appels Fax, Data sauf numros commenant par 0860

et 0868. Les renvois dappels nationaux.

Pour les forfaits RED 24h/24 et 3Go : les appels depuis la France mtropolitaine vers les mobiles dAmrique du Nord (hors Alaska, Hawa et Porto Rico) et des DOM (hors Mayotte) et les appels depuis la France mtropolitaine vers les fixes de 41 destinations* sont illimits dans votre forfait (dans la limite de 3 heures maximum par appel). (voir liste des destinations p.20)

Communications non incluses


Les appels vers les Numros spciaux (voir tableau page 15). Les appels Data commenant par 0860 et 0868. Les SMS surtaxs (SMS+) et les MMS surtaxs (MMS+). Les appels mis depuis la France mtropolitaine vers ltranger (voir page 16). Hors vers les fixes de 41 destinations* et les mobiles dAmrique du Nord (hors Alaska, Hawa et Porto Rico) et des DOM (hors Mayotte) pour les forfaits RED 24h/24 et 3Go. (voir liste p.20) Les SMS et MMS mis depuis la France mtropolitaine vers ltranger (voir page 16). Les appels mis et reus lorsque vous tes ltranger (voir page 17). Les SMS et MMS mis et reus lorsque vous tes ltranger (voir page 17). Internet et mails depuis ltranger (voir page 17).

Communications en France mtropolitaine


Communications mises depuis la zone de couverture du rseau GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR en France mtropolitaine vers un numro dun rseau situ en France mtropolitaine.

Appels normaux
Appels vers un numro fixe mtropolitain (hors n spciaux, n daccs internet et renseignements tlphoniques) ou un mobile dun oprateur mtropolitain.

Conditions Gnrales de tarification


Principe : tarification la seconde ds la 1re seconde pour les communications mises depuis la France mtropolitaine et tarifes sur la base dun appel normal. Toute communication est facture dans son intgralit sur la base du tarif en vigueur au dbut de lappel.

Au-del de vos forfaits


Une fois votre temps de communication ou votre crdit de communication coul, vos communications au-del du forfait sont tout simplement factures selon le tarif en vigueur indiqu dans le dtail des forfaits.

Tarifications des appels


Tarifs depuis la France mtropolitaine Facturation la seconde ds la 1re seconde En France mtropolitaine : Appels vers un tlphone mobile mtropolitain ou un poste fixe. Rappel du correspondant(1). Appels Visio en France mtropolitaine (sous couverture 3G/3G+ avec mobile compatible 3G/3G+).
(2)

Conditions gnrales de tarification pour les Forfaits


Facturation la seconde ds la 1re seconde pour les appels en France mtropolitaine. F  acturation par paliers de trente secondes aprs la premire minute indivisible pour les appels mis depuis la France mtropolitaine vers ltranger. Facturation la seconde, au-del des 30 premires secondes indivisibles pour les appels mis depuis lUE et les DOM (vers lEurope et les DOM). F  acturation la seconde, ds la premire seconde pour les appels reus depuis lUE et les DOM. Facturation la minute par minute indivisible pour les appels mis depuis lUE et DOM(vers zone hors UE et DOM). Facturation par minutes indivisibles pour les appels mis et reus depuis les autres zones hors UE et DOM. Toute communication est facture dans son intgralit sur la base du tarif en vigueur au dbut de lappel.

Prix dun appel normal Prix dun appel normal 1 min Visio = 2 min dappel voix

Numros spciaux (voir tableau page 15)

6 6

(1) Rappel possible sous rserve de lautorisation de votre correspondant. (2) Service double appel non disponible en Visio. SMS : 160 caractres par SMS

SMS : 160 caractres par SMS.

* Appels voix mis depuis la France mtropolitaine vers les fixes de lEurope/Dom (Acores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Belgique,Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Guadeloupe, Guyane, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Norvge, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, La Runion, Roumanie, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Rpublique Tchque), Canada, Etats Unis (hors Alaska, Hawa et Porto Rico).

7 7

forfaits RED de SFR

3. Principes gnraux de tarification pour lensemble des forfaits RED

forfaits red de sfr Dtail des offres


AVEC LES forfaits RED 2H + SMS, 2H + SMS BLOQUE, 24h/24 et 3Go sms
(1)

Appels gratuits depuis votre mobile en France mtropolitaine :


963 : SFR Mon Compte (pour grer votre forfait et vos options). 112 : Urgence*. 113 : Drogue, Tabac, Alcool, Info Services. 115 : SAMU social. 116 000 : Aide la recherche des enfants disparus. 119 : Enfance maltraite. 15, 17 et 18 : SAMU, Police et Pompiers. 123 : pour consulter tout moment votre Rpondeur. 933 : la consultation de votre Relev dIdentit Oprateur (RIO). 950 : Linfo solde pour consulter votre crdit/temps de communication. 952 : Le service de rechargement pour complter votre forfait.

et MMs

(2)

iLLIMITS vers tous les oprateurs 24h/24 en France mtropolitaine. AVEC Les forfaits RED 2H + SMS, 2H + SMS BLOQUE, 24h/24 et 3Go

Services inclus 24h/24 sur le mobile en France mtropolitaine(3) (pour les forfaits RED 2h + SMS, 2H + SMS BLOQUE et 24h/24, dbit jusqu 14,4 Mbits/s avec mobile compatible 3G+ : dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR et des oprateurs trangers ayant conclu un accord ditinrance, Internet recharg automatiquement au-del des 20 Mo pour le forfait RED 2H + SMS et de 50Mo pour le forfait RED 24h/24 et bloqu rechargeable au-del des 20 Mo pour le forfait RED 2H + SMS BLOQUE. Pour le forfait RED 3Go, Dbit jusqu 42 Mbits/s avec mobile compatible Dual Carrier et jusqu 21.6 Mbits/s avec mobile compatible 3G+ : dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+/Dual Carrier de SFR et des oprateurs trangers ayant conclu un accord ditinrance, Internet Bloqu et rechargeable au-del des 3Go) : navigation sur tous les sites internet, hors tlchargements et services payants. Mails (accs BlackBerry Mail et BlackBerry Messenger (payant 2/mois) sur demande avec les mobiles BlackBerry). SFR WiFi (disponible selon compatibilit du mobile et aprs tlchargement de lapplication SFR WiFi) AVEC Le forfait RED 2H + SMS BLOQU Modalits de rechargement : Crdit de communicationpour appeler en France mtropolitaine. P  ar carte bancaire(4) : Vous pouvez recharger votre crdit de communication avec les recharges de 5 65 par carte bancaire en toute scurit, 7j/7 et 24h/24 : - Sur appel au 952 (appel gratuit) ou au 0811 900 952 (prix dun appel local depuis un fixe; ou depuis un mobile: prix dun appel mtropolitain factur la seconde aprs la premire minute indivisible). - Sur sfr.fr : rendez-vous sur la rubrique Rechargez en ligne de votre Espace Client. - Sur le portail Vodafone live!, onglet SFR & Moi rubrique Recharge SFR (avec mobile compatible, prix dune connexion Wap). P  ar prlvement sur votre facture SFR (avec loption rechargement complmentaire), vous bnficiez automatiquement de cette option lors de votre ouverture de ligne, sauf demande expresse contraire de votre part. Elle vous permet de complter votre forfait tout moment, dans la limite de 30/ mois, en appelant le 952 (n gratuit) ou en vous connectant sur le site sfr.fr rubrique Espace Client (cot dune connexion web) ou sur la Wap (cot dune connexion wap). Vous pouvez recharger votre crdit de communication avec les recharges de 3 20, directement prlevs sur la prochaine facture mensuelle du titulaire de la ligne. En revanche, le crdit de communications ne peut pas tre recharg avec les recharges disponibles dans les points de vente SFR. Vous pouvez souscrire, rsilier en vous connectant sur votre Espace Client sur sfr.fr. AVANTAGES VOIX POUR Les forfaits RED 24H/24 et 3GO - Appels illimits 24h/24 vers tous les mobiles et fixes en France mtropolitaine. - Appels illimits vers les mobiles dAmrique du Nord (hors Alaska, Hawa et Porto Rico) et des DOM (hors Mayotte) et appels illimits vers les fixes de 41 destinations*. Rgles de migration de RED vers carr et de RED vers RED Tout changement de forfait RED est demander sur sfr.fr et sera ralis la prochaine date de facturation du Client. Par ailleurs, un client RED pourra galement changer de forfait sur sfr.fr pour passer sur une formule Carre (hors Carr Bloqu) aprs 4 mois danciennet sur les forfaits RED. Enfin, le client est inform quun changement de forfait RED vers une offre SFR la Carte nest pas possible.
* Appels voix mis depuis la France mtropolitaine vers les fixes de lEurope/Dom (Aores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Guadeloupe, Guyane, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Norvge, Pays-Bas, Pays de Galle, Pologne, Portugal, La Runion, Roumanie, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Rpublique Tchque) Canada, Etats-Unis (hors Alaska, Hawa, Porto Rico) (1) SMS : mtropolitains non surtaxs, hors Texto Chat, Chat Wap. Limits 200 destinataires diffrents par 24H. (2) MMS : mtropolitains non surtaxs, hors MMS Chat et MMS Chat Wap. Lenvoi ou la rception dun MMS ltranger entrainera la facturation du Tarif Jour Internet Europe, DOM, Amrique du Nord en plus du prix de lmission du MMS, si aucune session data navait t ouverte par le client durant la journe de rception ou dmission dudit MMS. Limits 200 destinataires diffrents par 24H. (3) INTERNET ET MAILS : avec un mobile compatible. Pour le forfait RED 2H + SMS, Dbit jusqu 14,4 Mbits/s. Dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR et des oprateurs trangers ayant conclu un accord ditinrance Les surtaxes des tlchargements et services restent payantes. Au-del du seuil dchanges de donnes de 20 Mo, la connexion internet dclenchera automatiquement une recharge de 20 Mo facture 1, dans la limite de 4 rechargements, tous automatiques, jusqu la prochaine date de facturation. Une fois les 80 Mo de rechargements supplmentaires atteints, laccs internet sera bloqu jusqu la prochaine date de facturation. Le crdit data non utilis ne sera pas report le mois suivant. Pour le forfait RED 2H + SMS BLOQUE, Dbit jusqu 14,4 Mbits/s. Dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR. Carte de couverture sur http://assistance.sfr/fr/couverture. Les tlchargements et services surtaxs sont bloqus. Laccs internet sera bloqu au-del du seuil dchanges de donnes de 20 Mo par mois jusqu la prochaine date de facturation. Le client aura la possibilit de recharger avec la recharge internet 20Mo jusqu sa prochaine date de facturation. Pour le forfait RED 24h/24, Dbit jusqu 14,4 Mbits/s. Dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR et des oprateurs trangers ayant conclu un accord ditinrance Les surtaxes des tlchargements et services restent payantes. Au-del du seuil dchanges de donnes de 50 Mo, la connexion internet dclenchera automatiquement une recharge de 50 Mo facture 2, dans la limite de 4 rechargements, tous automatiques, jusqu la prochaine date de facturation. Une fois les 200 Mo de rechargements supplmentaires atteints, laccs internet sera bloqu jusqu la prochaine date de facturation. Le crdit data non utilis ne sera pas report le mois suivant. Pour le forfait RED 3Go, Dbit jusqu 42 Mbits/s avec mobile compatible Dual Carrier et jusqu 21.6 Mbits/s avec mobile compatible 3G+ : dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+/Dual Carrier de SFR et des oprateurs trangers ayant conclu un accord ditinrance. Carte de couverture sur http://assistance.sfr/fr/couverture. Les surtaxes des tlchargements et services restent payantes. Laccs internet sera bloqu au-del du seuil dchanges de donnes de 3 Go par mois jusqu la prochaine date de facturation. Le client aura la possibilit de recharger avec la recharge internet 100Mo jusqu sa prochaine date de facturation. 4 rechargement maximum par mois. WiFi : Accs au rseau SFR WiFi via les hotspots SFR WiFi en France mtropolitaine, prsents dans certains lieux publics ou tant constitus des box de SFR ayant permis cet accs. Disponible selon compatibilit du mobile et aprs tlchargement pralable de lapplication SFR WiFi permettant un accs selon la couverture disponible. Zone de couverture sur http://cartewifi.sfr.fr (4) Montant global maximal de 75/mois sous rserve de ne pas avoir eu dincident de paiement, ou 150/mois sous rserve en plus davoir effectu au moins rechargements par carte bancaire sur le web, le Wap ou le 952 durant les 6 derniers mois. Une carte bancaire peut recharger 3 lignes SFR au maximum dans un dlai de 3 mois. Pas plus de 2 cartes bancaires diffrentes acceptes dans un dlai de 3 mois pour recharger une mme ligne. Un numro de e-carte bleue est considr comme une carte bancaire part entire. Ces conditions ne sont pas applicables en rechargeant depuis un distributeur de billet agr.

Tarifs des appels mis depuis un tlphone fixe vers un mobile SFR
Les tarifs des appels mis depuis un tlphone fixe vers un mobile SFR sont tablis par les oprateurs de tlphonie fixe.

Renseignements tlphoniques et numros spciaux


Ces appels ont une tarification particulire (voir le tableau page 15).

8 8

* Gratuit galement depuis ltranger.

9 9

FORFAITS red de sfr Dtail des offres


TEMPS DE COMMUNICATION PAR MOIS Facturation la seconde ds la 1re seconde. Tarifs mensuels sans engagement et en conservant votre mobile

Les options & services SFR


Les options comprenant les usages Internet TV, GPS, Mails, Visio, Chat et les services accessibles depuis Gallery sont disponibles sous rserve de compatibilit de votre mobile et de votre forfait.

Les options et services SFR

Temps de communication
2h 2h Appels illimits 24h/24* Appels illimits 24h/24*

prix mensuel
4,99 5,99 11,99 19,99

LES OPTIONS RED


appels RED 2H + SMS/ RED 2H + SMS bloqu RED 24h/24 RED 3Go

RED 2H + SMS Red 2H + SMS BLOQUE (Crdit de communication) RED 24H/24 RED 3Go

Minutes reportables(1)
sur le mois suivant uniquement

1/mois dans la limite de 1 mois de crdit Inclus

RED 2H + SMS : 2H dappels vers tous les oprateurs fixes et mobiles mtropolitains, hors services. RED 2H + SMS Bloqu : 2H : temps maximum dappels sur la base du crdit de communication mensuel utilis exclusivement pour des appels mtropolitains vers mobiles et fixes mtropolitains (hors Visio, n spciaux et certains services). Services inclus 24h/24 sur le mobile en France mtropolitaine (pour les forfaits RED 2h + SMS, 2H + SMS BLOQUE et 24h/24, dbit jusqu 14,4 Mbits/s avec mobile compatible 3G+ : dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR et des oprateurs trangers ayant conclu un accord ditinrance, Internet recharg automatiquement au-del des 20 Mo pour le forfait RED 2H + SMS et de 50Mo pour le forfait RED 24h/24 et bloqu rechargeable au-del des 20 Mo pour le forfait RED 2H + SMS BLOQUE. Pour le forfait RED 3Go, Dbit jusqu 42 Mbits/s avec mobile compatible Dual Carrier et jusqu 21.6 Mbits/s avec mobile compatible 3G+ : dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+/Dual Carrier de SFR et des oprateurs trangers ayant conclu un accord ditinrance, Internet Bloqu et rechargeable au-del des 3Go) : navigation sur tous les sites internet, hors tlchargements et services payants. Mails (accs BlackBerry Mail et BlackBerry Messenger (payant 2/mois) sur demande avec les mobiles BlackBerry). SFR Wifi (disponible selon compatibilit du mobile et aprs tlchargement de lapplication SFR WiFi). Appels au-del du forfait (sauf Red 2H + SMS version bloque) (Temps de communication puis ou au-del des 3H max/appel pour les appels illimits) RED 2H + SMS Facturation la seconde ds la 1re seconde Fixes et mobiles en France mtropolitaine + Monaco RED 3Go et 24h/24

Prsentation du numro
(si votre correspondant lautorise)

Double Appel
(hors appels Visio)

1/mois - Prix d'un appel normal Inclus (prix de la communication renvoye) factur en hors forfait 0.10/min pour RED 2H + SMS non bloqu Depuis la France vers un numro de tlphone fixe ou mobile franais (hors numros fixes surtaxs) : inclus. Au-del du forfait, prix dun appel normal. Depuis ltranger vers un mobile ou fixe franais : prix dune communication verslaFrance selon la zone dmission du renvoi de lappel.
Confort et matrise

Renvoi dappel
(vers un fixe ou mobile franais)

Bilan conso 0,10/min 0,50/min 0,38/min

(2)

Gratuit (hors RED 2H + SMS bloqu)

Info Conso au 950


Visio (appels mtropolitains) sous couverture 3G/3G+ avec mobiles compatibles 3G/3G+
Communication hors-forfait (sauf Red 2H + SMS version bloque) Facturation la seconde au-del de la 1re minute indivisible

Alerte conso

Avec le forfait RED, alertepar sms 15 min avant la fin du forfait (appelsprisen compte avec un dlai de 48h environ).

Gratuit (hors RED 2H + SMS bloqu)

Liste Ivoire, non affichage du numro lors de

lmission dun appel, hors envoi dun SMS ou dun MMS

Gratuit sur demande

Numros Spciaux

(sauf numros commenant par 0800, 0805, 0809, 087, 09, 30, 31) et 118, voir tableau page 15.

Appels, SMS et MMS depuis et vers ltranger Internet en mode GPRS/3G depuis ltranger
Options incluses (sauf Red 2H + SMS version bloque) SFR MONDE TARIF JOUR INTERNET EUROPE, DOM, AMERIQUE DU NORD
(voir page 18).

voir pages 16 18 voir page 18

Liste rouge, non publication des coordonnes du client dans les annuaires (ditions imprimes etversions lectroniques) et services de Renseignements tlphoniques

Gratuit sur demande

Suivi Conso Internet International(voir page 18). Alerte Info incluse automatiquement (y compris RED 2H +
SMS version bloque).

Bilan Conso

Les forfaits RED de SFR sont incompatibles avec loption Carte Jumelles, les Multi-Packs, les offres de parrainage des formules Carres SFR, SFR LivePasset les services Carrs.
* Appels illimits 7j/7 et 24h/24 depuis la France mtropolitaine vers les mobiles mtropolitains, dAmrique du Nord (hors Alaska, Hawa et Porto Rico) et, des DOM (hors Mayotte) et appels illimits depuis la France mtropolitaine (hors Visio) vers les fixes de France mtropolitaine et de 41 destinations (Acores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Guadeloupe, Guyane, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Norvge, Pays-Bas, Pays de Galle, Pologne, Portugal, La Runion, Roumanie, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Rpublique Tchque) Canada, Etats-Unis (hors Alaska, Hawa, Porto Rico) (hors Alaska, Hawa et Porto Rico), hors numros spciaux, services et appels depuis botiers radio. 3 heures maximum par appel, puis appel factur hors forfait 0,38/min (voix) et 0,50/ min (Visio, en France mtropolitaine). Offre valable dans la limite des zones couvertes par les partenaires trangers de SFR. (Dtail des zones p.20) SMS : mtropolitains non surtaxs, hors Texto Chat, Chat Wap. Limits 200 destinataires diffrents par 24H. MMS : mtropolitains non surtaxs, hors MMS Chat et MMS Chat Wap. Lenvoi ou la rception dun MMS ltranger entrainera la facturation du Tarif Jour Internet Europe, DOM, Amrique du Nord en plus du prix de lmission du MMS, si aucune session data navait t ouverte par le client durant la journe de rception ou dmission dudit MMS. Limits 200 destinataires diffrents par 24H. INTERNET ET MAILS : avec un mobile compatible. Pour le forfait RED 2H + SMS, Dbit jusqu 14,4 Mbits/s. Dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR et des oprateurs trangers ayant conclu un accord ditinrance Les surtaxes des tlchargements et services restent payantes. Au-del du seuil dchanges de donnes de 20 Mo, la connexion internet dclenchera automatiquement une recharge de 20 Mo facture 1, dans la limite de 4 rechargements, tous automatiques, jusqu la prochaine date de facturation. Une fois les 80 Mo de rechargements supplmentaires atteints, laccs internet sera bloqu jusqu la prochaine date de facturation. Le crdit data non utilis ne sera pas report le mois suivant. Pour le forfait RED 2H + SMS BLOQUE, Dbit jusqu 14,4 Mbits/s. Dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR. Carte de couverture sur http://assistance.sfr/fr/couverture. Les tlchargements et services surtaxs sont bloqus. Laccs internet sera bloqu au-del du seuil dchanges de donnes de 20 Mo par mois jusqu la prochaine date de facturation. Le client aura la possibilit de recharger avec la recharge internet 20Mo jusqu sa prochaine date de facturation. Pour le forfait RED 24h/24, Dbit jusqu 14,4 Mbits/s. Dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR et des oprateurs trangers ayant conclu un accord ditinrance Les surtaxes des tlchargements et services restent payantes. Au-del du seuil dchanges de donnes de 50 Mo, la connexion internet dclenchera automatiquement une recharge de 50 Mo facture 2, dans la limite de 4 rechargements, tous automatiques, jusqu la prochaine date de facturation. Une fois les 200 Mo de rechargements supplmentaires atteints, laccs internet sera bloqu jusqu la prochaine date de facturation. Le crdit data non utilis ne sera pas report le mois suivant. Pour le forfait RED 3Go, Dbit jusqu 42 Mbits/s avec mobile compatible Dual Carrier et jusqu 21.6 Mbits/s avec mobile compatible 3G+ : dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+/Dual Carrier de SFR et des oprateurs trangers ayant conclu un accord ditinrance. Carte de couverture sur http://assistance.sfr/fr/ couverture. Les surtaxes des tlchargements et services restent payantes. Laccs internet sera bloqu au-del du seuil dchanges de donnes de 3 Go par mois jusqu la prochaine date de facturation. Le client aura la possibilit de recharger avec la recharge internet 100Mo jusqu sa prochaine date de facturation. 4 rechargement maximum par mois. WiFi : Accs au rseau SFR WiFi via les hotspots SFR WiFi en France mtropolitaine, prsents dans certains lieux publics ou tant constitus des box de SFR ayant permis cet accs. Disponible selon compatibilit du mobile et aprs tlchargement pralable de lapplication SFR WiFi permettant un accs selon la couverture disponible. Zone de couverture sur http://cartewifi.sfr.fr

10 10

(1)Report des minutes 7j/7, dans la limite de votre forfait mensuel, sur le mois suivant uniquement, et dcomptes lissue du forfait mensuel en cours. (2)Option permettant de consulter sous forme graphique, depuis Internet, les trois derniers mois (ou le dernier mois) de consommation de son forfait mobile.

11 11

11

Les options et services SFR

rpondeur

LES SERVICES MESSAGES ET CONTACTS


RED 24H/24 RED 3 Go

RED 2H + SMS/2H + SMS bloqu

Messages
Vous devez possder un mobile compatible Photo, Vido, MMS ou GPRS/3G en fonction des services.

Rpondeur SFR 123

En France mtropolitaine : consultation gratuite et illimite depuis votre mobile. Depuis ltranger : consultation au prix dun appel vers la France selon la zone dmissiondelappel/consultation.

Tarifs des SMS et messages multimdia (MMS) mtropolitains, hors SMS/MMS Chat, Chat Wap et surtaxes

Rpondeur +(1)

(comprenant la messagerie vocale visuelle)

2/mois

inclus Rception dun MMS ou dun SMS

RED 2H + SMS/RED 2H + SMS bloqu

RED 24H/24 Gratuit

RED 3 Go

1/mois (incompatible avec RED 2H + SMS bloqu) SFR Rpondeur Live(2)


coute directe des messages en cours de dpt. Reprise dappel pendant le dpt dun message.

Envoi dun MMS Texte ou SMS

Inclus

Internet / Services

Option Blackberry Recharge Internet Mobile 100Mo(3) SFR TV(4), + de 20 chanes -

2/mois 1/mois 2 lacte

Envoi dun MMS Photo ou Vido vers un mobile mtropolitain ou une adresse e-mail

Inclus

Contacts
SFR contacts

Solutions pour les personnes sourdes et malentendantes

Tarif prfrentiel Visio 1 min Visio = 0,25

Sauvegarde du Rpertoire SIM

0,50/sauvegarde

Gratuit sur demande

Femto

Femto(5)

Gratuit (99 de frais de mise disposition du boitier)

solidarit

Option Solidaire - Don Grce votre engagement, Emmas Dfi et SFR permettent aux plus dmunis de rester connects (famille, amis, travail,).

(6)

1/mois (incompatible avec RED 2H + SMS bloqu) intgralement revers lassociation Emmas Dfi

12 12

(1) Service disponible aprs tlchargement de lapplication sur un mobile compatible. Sur liPhone, tlcharger en plus de la Messagerie Vocale Visuelle. Le client peut continuer appeler le 123. A ltranger, lutilisation entrane la facturation dune session data, selon loffre SFR souscrite. Si rsiliation, perte des annonces daccueil personnalises. Renvoi dAppel : uniquement disponible en France mtropolitaine et vers un numro national; cot de la communication dcompt du forfait (ou factur au-del si puis), au tarif en vigueur ; incompatible avec les services SFR Tona, Cartes Jumelles et Home Zone. Pour les clients ayant activ leur ligne fixe, service incompatible avec le service denotification SMS et de consultation distance du 147 depuis le mobile. (2) Le service Ecoute Direct est valable en France mtropolitaine, et nest pas disponible : pour les appels en Visio, hors zone de couverture ou en cas de mobile teint. En cas de reprise de lappel en cours de message, lappel reste factur lmetteur. Reply par message direct est disponible uniquement entre clients SFR (hors numros masqus) et est factur comme un appel normal. En cas de rsiliation de loption SFR Rpondeur Live, entranant une migration vers le Rpondeur SFR, le client conservera son annonce daccueil en service ainsi que ses messages, dans la limite du stockage disponible et sur la base des dures de conversation du rpondeur. Les lments ne pouvant tre migrs seront perdus. (3) Recharge Internet mobile 100 Mo (2) : valable ds rechargement et jusqu la prochaine date de facturation (en cas de rechargement anticip, perte des Mo restant sur le forfait). 4 rechargements maximum par mois. Rechargement sur le web ou sur serveur vocal. (4) Offre soumise conditions, valable en France mtropolitaine, rserve aux abonns mobiles/tablettes SFR (sous rserve de souscription de loption TV avec offre compatible) avec terminal et systme dexploitation compatibles (iOS et Android). Lapplication SFR TV donne accs une slection de chanes TV en direct et de services de TV la demande, dont la liste est susceptible dvolution, et est tlchargeable sur lapplication store de votre quipement en WiFi, en 3G+ (sous couverture et avec terminal compatible). En 3G+, laccs la TV est dcompt des Mo/Go inclus dans loffre du client. (5) Option soumise conditions, valable en France mtropolitaine et rserve aux abonns mobiles SFR (hors La Carte, Forfaits Bloqus et SFR Business Team) quips dun mobile 3G et dune offre compatibles, dun abonnement internet haut dbit et dune box (liste des mobiles et box incompatibles sur http://assistance.sfr.fr/mobile_support/reseau/sfrhome-3g-comprendre/fc-3233-67286 ). Zone de couverture jusqu 500 m2, en fonction des caractristiques du domicile du client. Jusqu 9 clients mobile SFR supplmentaires, dtenteurs dun mobile 3G compatible, peuvent bnficier du service, aprs inscription par le client souscripteur sur sfr.fr. Le botier doit uniquement tre utilis ladresse dclare SFR, et son usage est limite 4 communications voix simultanes. La mise disposition du boitier est facture 99 pour les Clients des Sries RED de SFR ligibles. Dtails sur sfr.fr/ femto. (6) Le prlvement du don de 1 est opr par SFR au nom et pour le compte de Emmaus Defi 6 rue Archereau 75019 Paris. Votre don donne droit une dduction fiscale gale 66% du montant du don. En fin danne, une attestation fiscale vous sera envoye : elle devra tre jointe votre dclaration de revenus afin de bnficier de cette dduction.

SMS : 160 caractres par SMS. MMS : mtropolitains non surtaxs, hors MMS Chat et MMS Chat Wap. Lenvoi ou la rception dun MMS ltranger entrainera la facturation du Tarif Jour Internet Europe, DOM, Amrique du Nord en plus du prix de lmission du MMS, si aucune session data navait t ouverte par le client durant la journe de rception ou dmission dudit MMS. Limits 200 destinataires diffrents par 24H.

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Les options et services SFR

Les services ponctuels


Facturation des services ponctuels SFR et occasionnels la demande du clienT

COMMUNICATIONS VERS NUMROS SPCIAUX


cot dutilisation depuis la France mtropolitaine - cotS daccs indiqus par appel + prix dun appel normal 65 5 Gratuit Gratuit Gratuit 7,50 4 8 30 Gratuit Gratuit 5 3 SMS + /MMS + depuis l'tranger VISIO+ SMS + /MMS +
Tarifs des messages (100 pour l'iPhone)

Demande de dsimlockage dans les 3 mois suivant la souscription ducontrat dabonnement ou de la ligne SFRLa Carte ou dune offre relative lachat dun nouveau mobile Remplacement de Carte SIM Dblocage de Carte SIM

SFR Mail

SMS : Prix d'un SMS classique vers un mobile selon la formule, compris dans les forfaits SMS/MMS MMS : Prix d'un MMS classique vers un mobile selon la formule, compris dans les forfaits SMS/MMS Prix denvoi dun SMS ou dun MMS + surtaxe suivante :
Gratuit pour un numro du type 3XXXX 0,05 pour un numro du type 4XXXX 0,10 ou 0,20 pour un numro du type 5XXXX 0,35 pour un numro du type 6XXXX 0,50 pour un numro du type 7XXXX 1, 1,50, 2, 3 ou 4,50 pour un numro du type 8XXXX Voir page 17.

Au 963 (appel gratuit) ou au 06 1200 1963  Sur le site sfr.fr


(cot d'une connexion Internet)

En cas de vol dclar de votre mobile


Remboursement d'un mois d'abonnement maximum (copie du dpt de plainte, dans la limite d'une fois par an)

Demande de duplicata de facture Demande de duplicata de bordereau de livraison suite un achat par correspondance Demande de relev de compte sur - d'un an Demande de relev de compte sur + d'un an Demande de relev de communication pour un mois coul Demande de portabilit du numro Frais d'attribution d'chancier Renvoi de chque rejet (hors SFR La Carte)

courts surtaxs 5chiffres. Services accessibles en France mtropolitaine, en zone de rception 3G/3G+, sous rserve de disposer du terminal compatible, quip de l'option visiophonie. L'habilitation au service est soumis une vrification du contrle parental de la ligne client. Prix de la communication visio : Clients Abonns : prix d'un appel vers un numro spcial visio (maximum 0,50 /min, premire minute indivisible), hors forfait. + surtaxe suivante, annonce par le fournisseur de service : Non surtax pour un numro du type 3xxxx Non surtax ou 0,05 par minute pour un numro du type 4xxxx 0,10 ou 0,20 par minute pour un numro du type 5xxxx 0,35 par minute pour un numro du type 6xxxx 0,50 par minute pour numro du type 7xxxx  Incompatible 0,70 par minute ou 1 - 1,5 - 2 - 2,5 - 3 par appel pour un numro du type 8xxxx Visio depuis ltranger : 1/min + tarifs standards SFR Monde pour les appels mis selon la zone (voir
p.18)

Services de Visio interactive dispenss par des fournisseurs tiers, depuis des numros

0,50/min + tarifs standards SFR Monde pour les appels reus selon la zone (voir
p.18)

Achat d'une session WiFi

WIFI soit le 9434 appel gratuit depuis un mobile SFR

TAbleau des numros Spciaux (services valeur ajoute), 118 (renseignements tlphoniques)*
red de sfr
0800, 0805, 0809 Numros commencants par 08 0810, 0811 0820, 0821, 0825, 0826, 0844, 0890, 0891, 0892, 0897, 0899 Numro 4 chiffres commencant par 3 30xx, 31xx Autres 3xxx(1) 118 10xy Prix d'un appel mtropolitain dcompt du forfait au tarif en vigueur. Facturation la seconde aprs la premire minute indivisible Prix d'un appel mtropolitain factur la seconde aprs la premire minute indivisible, dcompt du forfait au tarif en vigueur + surtaxe affiche par le fournisseur de service (en hors forfait) Facturs hors forfait la seconde aprs la premire minute indivisible au prix de 0,38 laminute+tarif affich par le fournisseur de service Prix d'un appel mtropolitain factur la seconde aprs la premire minute indivisible, dcompt du forfait au tarif en vigueur Facturs hors forfait la seconde aprs la premire minute indivisible au prix de 0,38 la minute + tarif affich par le fournisseur de service Prix d'un appel mtropolitain factur la seconde aprs la premire minute indivisible, dcompt du forfait au tarif en vigueur et/ou le cot d'accs correspondant au tarif affich par le fournisseur est (sont) facture(s) hors forfait Prix d'un appel mtropolitain dcompt du forfait au tarif en vigueur. Facturation la seconde aprs la premire minute indivisible

Appels vers 118 Numro 4 chiffres commencant par 10

14 14

* Liste des numros disponible sur le site www.appel118.fr En cas de bnfice particulier (appels illimits sur crneaux horaires, ) ces bnfices ne sont pas pris en compte pour les numros spciaux et renseignements. (1) Pour le 3244 : Appel factur au prix dun appel mtropolitain la seconde ds la premire seconde et dcompt du forfait au tarif en vigueur pour les clients abonns voix. Au del du forfait, facturation la seconde ds la premire seconde 0,38/minute. Les numros lists ci-dessus sont accessibles depuis la France mtropolitaine uniquement. Pour les appels compris dans les forfaits, une fois celui-ci termin, ou votre crdit de communication puis, vos communications au-del du forfait sont tout simplement factures selon le tarif en vigueur indiqu dans le dtail des forfaits. En cas de bnfice particulier (appels illimits sur crneaux horaires, ) ces bnfices ne sont pas pris en compte pour les numros non gographiques.

15 15

15

Les options et services SFR

COMMUNICATIONS INTERNATIONALES
Communications vers ltranger (hors Red 2H + SMS bloqu)
Pour les abonns RED, appels mis depuis la France Mtropolitaine vers ltranger

COMMUNICATIONS INTERNATIONALES
Communications depuis ltranger (hors RED 2H + SMS bloqu)
SFR Monde pour les clients RED
SFR Monde est disponible pendant toute la dure de validit de votre ligne. Lactivation de cette option est gratuite et automatique ds la souscription de votre ligne sauf demande contraire expresse de votre part. Avec SFR Monde, vous pouvez appeler et tre joint depuis plus de 270 pays ou destinations, dans la limite des zones couvertes par les rseaux des oprateurs trangers partenaires de SFR. La liste des pays ou destinations SFR Monde est disponible sur sfr.fr/international et page 20. Les tarifs SFR Monde sont applicables pour un appel mis dans la mme zone gographique que le pays visit. Pour un appel mis vers une zone diffrente, cest le tarif de la zone la plus loigne qui sapplique. Facturation la seconde, au-del des 30 premires secondes indivisibles pour les appels mis depuis lUE et les DOM. Facturation la seconde, ds la premire seconde pour les appels reus depuis lUE et les DOM. Facturation par minute indivisible pour les appels mis et reus depuis les autres zones (hors UE et DOM).

Europe DOM AMRIQUE DU NORD EUROPE LARGIE MAGHREB RESTE DU MONDE

0,51/min (1,44/min en Visio 3G)

0,61/min (1,80/min en Visio 3G)

1,51/min (2,40/min en Visio 3G)

* Les appels depuis la France mtropolitaine vers les mobiles dAmrique du Nord (hors Alaska, Hawa et Porto Rico) et des DOM (hors Mayotte) et les appels depuis la France mtropolitaine (hors Visio) vers les fixes de 41 destinations (Acores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Guadeloupe, Guyane, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Norvge, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, La Runion, Roumanie, Slovaquie, Slovnie, Sude, Suisse, Rpublique Tchque, Canada, Etats-Unis (hors Alaska, Hawa et Porto Rico)), hors numros spciaux, services et appels depuis botiers radio sont inclus pour les forfaits RED 24h/24 et 3Go. Dtails des zones en page 20.

Appels mis vers/depuis

Union Europenne / DOM 0.29/min 1,20/min

RESTE EUROPE
1,20/min 1,20/min 1,20/min

EUROPE LARGIE + AMRIQUE DU NORD


1,20/min 1,20/min

MAGHREB

reste dumonde

Appels reus
0.08/min 0,13/min 0,55/min 0,55/min 1,40/min 2,20/min

Union Europenne / DOM

1,90/min 1,90/min 1,90/min

2,90/min 2,90/min 2,90/min 2,90/min

Option Forfaits Maghreb(1)


Les options Forfaits Maghreb sans engagement permettent dmettre des appels depuis la France mtropolitaine vers les tlphones fixes et mobiles du Maroc, Tunisie et Algrie, prix prfrentiel.
3 options au choix :
Forfait Maghreb 30 minutes Forfait Maghreb 60 minutes Forfait Maghreb 120 minutes

RESTE EUROPE
europe largie + amrique du nord MAGHREB

1,90/min 2,90/min 4,60/min

9/mois 17/mois 29/mois

30 minutes pour appeler vers les tlphones fixes et mobiles au Maroc, Tunisie et Algrie 60 minutes pour appeler vers les tlphones fixes et mobiles au Maroc, Tunisie et Algrie 120 minutes pour appeler vers les tlphones fixes et mobiles au Maroc, Tunisie et Algrie

reste du monde satellitaires

Souscription au 963 (gratuit) ou sur le site sfr.fr. Activation de votre option la prochaine date de facturation. Option rsiliable tout moment.

Les numros spciaux des oprateurs trangers depuis la France vers la zone hors Europe, DOM, Amrique du Nord, sont indisponibles. Les numros spciaux depuis la zone Europe, DOM, Amrique du Nord vous seront facturs selon la tarification de la zone dmission. Laccs aux services SFR par numros courts (123, 963) est disponible ltranger sous rserve que le rseau tranger auquel vous tes connect propose cette fonctionnalit. Les appels vous seront facturs au prix dun appel vers la France selon la zone dmission de lappel. Les cartes tlphoniques codes proposes par des oprateurs locaux permettent d'mettre des appels internationaux via la composition d'un numro d'appel local, le plus souvent gratuit depuis un tlphone fixe. Attention, l'utilisation de ces cartes depuis votre mobile SFR entrane la facturation des communications mises au tarif SFR Monde en vigueur, en supplment du tarif annonc par le fournisseur de la dite carte. Les numros dappel prsents comme gratuits pour les abonns dun oprateur tranger sur le rseau auquel vous tes connect vous seront facturs selon la zone dmission de lappel. Les numros surtaxs des oprateurs trangers sont indisponibles. Satellitaires : Rseaux GSM non terrestres (accessibles depuis les bateaux de croisire, avions) affichant les codes rseaux BMU01, SHIPS, MLTMA, ISLVW, NORMC, ISLOC, ITAGT, CHEOA.

Tarifs des messages


Tarifs des SMS et messages multimdia (MMS) depuis la France mtropolitaine vers l'tranger*

SMS (quelque soit la zone de rception) MMS Texte (quelque soit la zone de rception) MMS Photo (quelque soit la zone de rception) MMS Vido (quelque soit la zone de rception)

0,30/SMS 0,60/MMS 1,20/MMS 2,20/MMS

Les SMS depuis ltranger


SMS depuis l'tranger avec SFR Monde

* Si fonction disponible sur le rseau de loprateur tranger visit (hors RED 2H + SMS bloqu). Voir liste des pays sur sfr.fr/international . Tarifs hors SMS +.

SMS mis depuis l'Union Europenne etles DOM 0.10/SMS

SMS mis depuis une autre zone 0,50/SMS

SMS reus quelque soit la zone Gratuit

Lenvoi et la rception de SMS sont disponibles depuis ltranger selon le rseau de loprateur tranger auquel vous tes connect.

16 16

(1) Offres valables pour les clients RED de SFR (hors titulaires de loption Forfait Europe Maghreb et RED 2H + SMS bloqu) dans la limitedes zones couvertes par les oprateurs partenaires deSFR, valables pour des appels voix (hors numros spciaux etservices) mis depuis la France mtropolitaine vers des numros de tlphones fixes et mobiles doprateurs du Maghreb (Maroc, Algrie et Tunisie). Au-del, appel factur 0,61/minute. Crdit dappels non reportable. Activation du forfait la prochaine date de facturation. Dtails sur sfr.fr/international

17 17

17

Les options et services SFR

Tarifs messages (MMS) depuis ltranger


Ces tarifs sappliquent avec loption SFR Monde active.
Prix des Messages Multimdi@ (MMS)

COMMUNICATIONS INTERNATIONALES
Options depuis ltranger
MMS Vido 2,70 /MMS/Destinataire

MMS Texte 0,75 /MMS/Destinataire

MMS Photo 1,45 /MMS/Destinataire

Packs Sjours Voix et SMS (hors Offres RED 2H + SMS bloqus)(1).


Profitez dappels et SMS depuis les grandes destinations du monde pendant 7 jours avec les Packs Sjours Voix et SMS(Souscription sur votre Espace Client).
Pack Sjour Voix et SMS Europe/DOM* 30 min + 30 SMS Valable 7 jours Pack Sjour Voix et SMS USA + Grandes destinations* 30 min + 30 SMS Valable 7 jours

Dans la limite de 5 destinataires. MMS mis quelle que soit la zone dmission. La rception ou lmission dun MMS ltranger peut entraner la facturation dune connexion data, selon votre tarification en vigueur et votre mobile, en plus du prix dmission du MMS.

5
20

Tarifs Internet, mails et autres services dchanges de donnes depuis ltranger


Les services Internet depuis le mobile et la consultation des e-mails sont accessibles avec le service SFR Monde activ pour tous les abonns RED de SFR (hors RED 2H + SMS bloqu) depuis ltranger depuis plus de 120 pays ou destinations en mode 3G/3G+ et depuis plus de 230 pays ou destinations en connectant votre mobile compatible sur les rseaux GPRS des oprateurs trangers disponibles(2). Liste des oprateurs partenaires GPRS/3G/3G+ jour sur sfr.fr/international.
(1)

Packs Sjours Voix SMS et Internet (uniquement pour les forfaits Red 24h/24 et 3Go)(2)

Profitez dappels, SMS et dInternet depuis les grandes destinations du monde pendant 7 jours avec les Packs Sjours Voix, SMS et Internet. (Souscription sur votre Espace Client).
Pack Sjour Voix, SMS et Internet Europe/DOM* 30 min + 30 SMS + 100 Mo Valable 7 jours Pack Sjour Voix, SMS et Internet Europe/DOM* 60 min + 60 SMS + 200 Mo Valable 7 jours Pack Sjour Voix, SMS et Internet USA + Grandes Destinations* 30 min + 30 SMS + 10 Mo Valable 7 jours Pack Sjour Voix, SMS et Internet USA + Grandes Destinations* 60 min + 60 SMS + 20 Mo Valable 7 jours

Pour bnficier depuis ltranger de la consultation des e-mails, du surf sur Internet et des autres services de donnes, veuillez vous rfrer au manuel dutilisation de votre mobile qui vous indiquera comment activer cette fonction du tlphone. Ces tarifs incluent la navigation Wap/Web depuis votre mobile, hors tlchargements et services payants.
Tarifs si vous dtenez le Tarif Jour Internet Europe, DOM, et Amrique du Nord(3):

9
15 25 35

Le Tarif Jour Internet Europe, DOM et Amrique du Nord est automatiquement activ sur les forfaits RED 24h/24 et RED 3Go Depuis lEurope, DOM, Amrique du Nord (hors Alaska, Hawa, Porto Rico) DEPUIS LE RESTE DU MONDE 5 TTC la journe pour 15 Mo utilisables ds la premire connexion jusqu la fin de la journe (minuit heure locale) Au-del: 1/MoPar tranche de 10 Ko, minimum factur 30 Ko 10/Mo TTC par tranche de 10 Ko Minimum factur 30 Ko

Packs Sjours Internet(3)


Profitez dInternet depuis lEurope/DOM pendant 7 jours avec les Packs Sjours Internet (Souscription sur votre Espace Client).
Pack Sjour Internet Europe/DOM * 100 Mo Valable 7 jours PACK SEJOUR INTERNET EUROPE/DOM* 200 Mo Valable 7 jours

Si vous choisissez de rsilier le Tarif Jour Internet Europe, DOM et Amrique du Nord, la tarification Internet SFR Monde sapplique lorsque vous vous connectez ltranger

9
15

Union Europenne/DOM Depuis le reste de lEurope, USA (hors Alaska, Hawa, Porto Rico) Depuis le reste du monde

0.54/Mo par Ko 7/Mo TTC par tranche de 10 Ko Minimum factur 30 Ko 12/Mo TTC par tranche de 10 Ko Minimum factur 30 Ko

100 Mo = Jusqu 10h de surf ou 10 000 mails sans pice jointe ou 100 mails avec pice jointe.

Bon savoir : Vous ne payez que les jours o vous vous connectez ltranger. La facturation du Tarif Jour Internet Europe, DOM et Amrique du Nord se dclenche uniquement la 1re connexion journalire sur le rseau dun oprateur tranger.
OPTION SUIVI CONSO INTERNET INTERNATIONAL(4)
(*) Liste des destinations par zones : Europe : Aores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Jersey (iles), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madre, Malte, Norvge, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovnie, Saint Marin, Sude, Suisse, Rpublique Tchque, Vatican. DOM : Guadeloupe, Guyane, Martinique Mayotte, Runion, Saint Barthelemy, Saint Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon Amrique du Nord : USA (y compris Alaska, Hawa, Porto Rico, Iles Vierges Amricaines). Grandes destinations : Afrique du Sud, Australie, Brsil, Canada, Chine, Emirats Arabe Unis, HongKong, Inde, Indonsie, Isral, Japon, Maroc, Mexique, Russie, Serbie, Singapour, Thalande, Tunisie, Turquie (1) Offres soumises conditions, valables pour les abonns SFR ayant souscrit une offre mobile avant le 25/09/12 ou un Carr 1h ou une Offre RED 2h + SMS compatibles (hors Offres RED bloques, offre RED 3GO, Offre RED 1Go & 24/24 ; SFR La Carte, Carr Bloqu, SFR business Team, clients Connects Partout et clients formules Tablettes & Cls). Dans la limite des zones couvertes par le rseau des oprateurs trangers partenaires, avec loption SFR Monde active. Packs activs immdiatement la souscription ou la date dactivation choisie, valables avec un mobile compatible pendant 7 jours conscutifs compter de la date dactivation, jusqu minuit le 7me jour, heure locale. Les packs se terminent soit la fin de la date de validit, soit lpuisement des minutes et SMS inclus. Pour les packs voix et SMS Europe DOM : Facturation la seconde ds la premire seconde pour la voix. Pour les packs voix et SMS USA et Grandes destinations : Facturation la seconde aprs premire minute indivisible pour la voix. Une fois le crdit ou la dure de validit puise, les appels et SMS vous seront facturs au tarif en vigueur dans votre offre, en fonction de la zone dmission. Packs de la mme zone incompatibles entre eux, incompatibles avec les Packs Sjours Voix, SMS et Internet et les Packs Sjours Internet. Usages Peer to Peer dconseills depuis ltranger pour viter une facturation importante. Appels et SMS hors numros spciaux, surtaxs et services. Dtails sur sfr.fr/international. (2) Offres soumises conditions, valables pour les abonns SFR ayant souscrit une offre mobile depuis le 25/09/12, soit les clients Carr 2h + 500Mo, 24h/24, 2Go, 4Go, 6Go, Voyageur, les clients Offres RED 3Go (hors Offres RED SMS, offres RED 24/24, offres RED bloques, Carr 1H, SFR La Carte, SFR business Team, forfaits Connects Partout et formules Carres Tablettes & Cls) dans la limite des zones couvertes par le rseau des oprateurs trangers partenaires, avec loption SFR Monde active. Packs activs immdiatement la souscription ou la date dactivation choisie, valables avec un mobile compatible pendant 7 jours conscutifs compter de la date dactivation, jusqu minuit le 7me jour, heure locale. Les packs se terminent soit la fin de la date de validit, soit lpuisement des minutes, SMS et mgas inclus. Facturation la seconde ds la premire seconde pour la voix, par ko pour les mgas pour les Packs Sjours Voix, SMS et Internet EUROPE DOM. Facturation la seconde aprs premire minute indivisible pour la voix, par ko pour les mgas pour les Packs Sjours Voix, SMS et Internet USA + Grandes Destinations. Une fois le crdit ou la dure de validit puise, les appels, SMS et les connexions data vous seront facturs au tarif en vigueur dans votre offre, en fonction de la zone dmission. Les Packs Sjour de la mme zone sont incompatibles entre eux et incompatibles avec les Packs Sjours Voix et SMS. Usages Peer to Peer dconseills depuis ltranger pour viter une facturation importante. Appels et SMS hors numros spciaux, surtaxs et services. Dtails sur sfr.fr/international. (3) Offres soumises conditions, valables pour les abonns SFR ayant souscrit une offre depuis le 25/09/12, soit les clients Carr 2h + 500Mo, 24h/24, 2Go, 4Go, 6Go, Voyageur, les clients Offres RED 3Go (hors Offres RED SMS, offres RED bloques, Offres RED 24h/24, Carr 1H, SFR La Carte, SFR business Team) et les forfaits Connect Partout et formules Carres Tablettes & Cls dans la limite des zones couvertes par le rseau des oprateurs trangers partenaires, avec loption SFR Monde active. Packs activs immdiatement la souscription ou la date dactivation choisie, valables avec un mobile compatible pendant 7 jours conscutifs compter de la date dactivation, jusqu minuit le 7me jour, heure locale. Les packs se terminent soit la fin de la date de validit, soit lpuisement des mgas inclus. Facturation de la data au ko. Une fois les mgas puiss les connexions data vous seront factures au tarif en vigueur dans votre offre, en fonction de la zone dmission. Les packs sont incompatibles avec le Pack Sjour Voix et SMS. Usages Peer to Peer dconseills depuis ltranger pour viter une facturation importante. Dtails sur sfr.fr/international.

Cette option vous permet dtre alert de votre consommation Internet depuis ltranger et bloque votre facturation Internet 60 . Vouspourrez dbloquer vos usages par SMS ou sur votre espace client. A savoir : l'option Suivi Conso Internet International est active par dfaut sur votre ligne pour viter tout risque de dpassement important de votre forfait. Les diffrents seuils dalertes de cette option comptabilisent les montants des communications Internet effectues ltranger, une fois Pack Sjours Voix, SMS et Internet Europe/DOM et USA + Grandes Destinations et Packs Sjours Internet Europe/DOM expirs ou puiss.

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(1) Internet exclusivement sur et depuis votre mobile non reli un ordinateur. Navigation sur le portail Wap et sur tous les sites Internet. Mails : avec service Mes Mails rserv aux clients SFR, accessible depuis le site sfr.fr, et depuis votre mobile : sur le portail Vodafone live! (cot dune connexion Wap), ou avec les solutions de-mails avec pices jointes (option BlackBerry et offre avec un accs Internet). Les usages Peerto Peer sont dconseills depuis ltranger pour vous viter une facturation importante. (2)Dans la limite des zones couvertes par le rseau des oprateurs trangers disponibles. (3) LeTarif Jour Internet Europe/DOM/Amrique du Nord est automatiquement activ louverture de la ligne RED 24h/24 et du forfait RED 3Go sauf demande expresse contraire de votrepart. Dans la limite des zones couvertes par les rseaux GPRS /3G/3G+ des oprateurs trangers accessibles avec le service SFR Monde activ en plus du Tarif Jour. La facturation du Tarif Jour se dclenche uniquement la 1re connexion sur le rseau dun oprateur tranger. Si lquipement reste connect minuit : facturation automatique dune nouvelle journe. En cas de changement de fuseau horaire au cours de la journe, les horaires Jour sont calculs sur la base de lheure locale de la 1re connexion. Liste des pays page 20 et dtails sur sfr.fr/international (4) Offre valable une seule fois par priode de facturation avec deux types dalerte distincts suivant la zone de connexion. Les usages Internet antrieurs la date dactivation de cette option ne seront pas compris dans le dcompte des seuils dalerte et de blocage pour le mois en cours. Offre rserve pour tous les abonns RED de SFR (hors RED 2H + SMS bloqu) disposant dune offre permettant un usageInternet depuis leur mobile compatible avec SFR Monde, disponible gratuitement sur www.sfr.fr. Offre incompatible avec Multi-Alerting Monde. Voir liste des pays page 20. Dtails sur sfr.fr/international

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Les options et services SFR

Dtails des zones SFR Monde


ZONE Union Europenne : Acores, Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche, Balares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre,
Corfou, Crte, Croatie, Cyclades, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Finlande, Grce, Gibraltar, Guernesey, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, ile Jersey, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madre, ile Man, Malte, Pays de galles, Pays bas, Pologne, Portugal, iles de Rhodes, Roumanie, Saint Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovnie, Sude, Rpublique Tchque, Vatican.

CONTROLE PARENTAL
Le Contrle Parental Mobile : une solution simple et gratuite permettant de scuriser la navigation Internet sur le mobile des plus jeunes. Parce que le tlphone mobile donne accs de nombreux contenus qui peuvent se rvler inadapts voire dconseills pour les plus jeunes, SFR propose gratuitement ses clients le Contrle Parental Mobile : Une fois activ sur le mobile concern, il permet de contrler laccs Internet en temps rel. Le Contrle Parental Mobile verrouille laccs aux sites proposant des contenus Internet pouvant heurter la sensibilit des plus jeunes depuis les rseaux GSM/EDGE/3G+/Dual Carrier. Le Contrle Parental Mobile est inactif sur le rseau WiFi et sur les mobiles BlackBerry.
SFR met la disposition des parents deux profils de Contrle Parental :

ZONE DOM : Guadeloupe, Guyane franaise, Martinique, Runion, St Barthelemy, St Martin, St Pierre et Miquelon, Mayotte, La
Dsirade, Marie Galante, Iles Saintes.

ZONE Reste Europe : Andorre, Islande, Liechtenstein, Norvge, Suisse. ZONE Europe largie : Albanie, Bosnie Herzgovine, Groenland, Iles Fro, Kosovo, Macdoine, Moldavie, Montngro, Serbie, Preska (Rp), Turquie, Ukraine. ZONE Maghreb : Algrie, Maroc, Tunisie. ZONE Amrique du Nord : USA, Canada, Alaska, Hawa, Porto Rico, Iles Vierges Amricaines. ZONE Reste du Monde : Afghanistan, Afrique du Sud, Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Armnie,
Aruba, Australie, Azerbadjan, Bahamas, Bahren, Bangladesh, Barbade, Belize, Bnin, Bermudes, Bhoutan, Bilorussie, Bissau, Bolivie, Botswana, Brsil, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap Vert, Cayman (Iles), Centrafrique, Chili, Chine, Colombie, Comores, Core du Sud, Costa Rica, Cte dIvoire, Cuba, Djibouti, Dominique (Ile de la), Egypte, Emirats Arabes Unis, Equateur, Ethiopie, Fidji (Iles), Gabon, Gambie, Gorgie, Ghana, Grenade, Grenadine (iles), Guam, Guatemala, Guine Equatoriale, Guine, Guyana, Hati, Honduras, Hong-Kong, Iles Vierges Amricaines, Iles Vierges Britanniques, Inde, Indonsie, Irak, Iran, Isral, Jamaque (ile de la), Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Kowet, Laos, Lesotho, Liban, Libria, Lybie, Macao, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives (iles), Mali, Maurice (ile), Mauritanie, Mexique, Mongolie, Mozambique, Namibie, Npal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Nouvelle-Caldonie, Nouvelle-Zlande, Oman, Ouganda, Ouzbkistan, Pakistan, Palestine, Panama, Papouasie/Nouvelle Guine, Paraguay, Prou, Philippines, Polynsie Franaise, Qatar, Rpublique Dmocratique du Congo, Rpublique Dominicaine, Rpublique du Congo, Russie, Rwanda, Saint Kitts & Nevis, Saint Vincent, Sainte Hlne, Sainte Lucie, Saipan, Salvador, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Soudan, Sri Lanka, Suriname, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Tawan, Tanzanie, Tasmanie, Tchad, Thalande, Tibet, Togo, Trinit et Tobago, Turkmnistan, Turks et Caicos, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vietnam. Ymen, Zambie, Zimbabwe.

Le profil Contrle Parental Renforc, adapt aux juniors, est plus restrictif en proposant une navigation restreinte au Portail Junior de SFR. Le profil Contrle Parental, adapt aux adolescents, est plus ouvert et offre des perspectives de navigation tendue tout le web mais verrouille
laccs aux sites pouvant heurter la sensibilit des adolescents depuis les rseaux GSM/EDGE/3G+/Dual Carrier.

Comment activer le contrle parental de votre choix ?

Sur Internet : en vous rendant sur le site sfr.fr (en bas de la page daccueil) Depuis le mobile de votre enfant : en vous connectant sur le portail Vodafone live! onglet SFR&Moi, rubrique Espace Client, puis Cont. Parental
(hors cot de connexion Internet depuis votre mobile selon loffre SFR souscrite).

Loption est active dans les 72h suivant votre demande.

ZONE Satellitaires : Rseaux GSM non terrestres (accessibles depuis les bateaux de croisire, avions) affichant les codes rseaux BMU01, SHIPS, MLTMA, ISLVW, NORMC, ISLOC, ITAGT, CHEOA.

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Les formalits
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SFR vous informe

Les formalits
PAIEMENT ET FACTURATION
Une facturation simple*
Facture sur Internet*: offre automatique pour toute souscription dun forfait RED de SFR. Votre facture est consultable sur sfr.fr, Espace client, rubrique La 1re facture : disponible environ 15 jours aprs votre souscription. Elle comprend les frais de mise en service de la ligne, le prix de labonnement choisi
et des options ventuelles pour le mois venir. Conso et factures, Consulter en ligne(prix dune connexion Internet). Chaque mois, vous recevez un e-mail ou un texto ds que votre facture est disponible.

Tlphonie
mobile et sant
LOMS (Organisation mondiale de la sant) et les autorits sanitaires indiquent qu ce jour, au vu de lanalyse globale des rsultats publis dans ce domaine, la preuve d'un danger nest pas tablie pour la sant des utilisateurs de tlphone mobile, tout en demandant la poursuite des recherches scientifiques.
 ce jour, tous les avis dexperts sur les effets sanitaires de lexposition aux ondes radio arrivent la mme conclusion: aucun effet ngatif na t tabli des niveaux dexposition aux ondes radio infrieurs aux recommandations internationales.

Annuaire
universel
Annuaire Universel : Gratuit Ce service vous permet de faire apparatre vos coordonnes et votre numro de mobile SFR dans les annuaires (papier et lectroniques (Internet, Wap, minitel)) et services de renseignements tlphoniques (accessibles en composant des numros 6chiffres commenant par 118). Seuls les clients mobiles ayant exprim leur consentement figurent dans l'Annuaire Universel. Plusieurs options de parution Annuaires sont disponibles gratuitement :

Les factures suivantes : elles sont tablies mensuellement et comprennent le prix de labonnement choisi ainsi que les options ventuelles pour le
mois venir et, le cas chant, le montant des communications passes au-del de vos forfaits ou non comprises dans vos forfaits pour le mois coul.  Facture Dtaille (6 ou 10 chiffres) : gratuite, elle vous donne le dtail de vos communications passes.

La facturation depuis ltranger


Un dcalage peut survenir dans la facturation des connexions Internet, appels, SMS et MMS mis ou reus ltranger. Ceci est li au dcalage de transmission SFR des communications ralises sur les rseaux de nos partenaires.

Dclaration de lOMS, juillet 2005.


Il nexiste pas aujourdhui de preuve scientifique dmontrant que lusage des tlphones mobiles prsente un risque pour la sant. Nanmoins, cette hypothse ne pouvant dfinitivement tre exclue, les groupes dexperts invitent chacun adopter une attitude inspire du principe de prcaution.

Les modes de rglement : disponible sur demande sur sfr.fr.


 Par prlvement automatique : mode de paiement par dfaut Par prlvement carte American Express Par TIP (Titre Interbancaire de Paiement) Par TIP espces Par chque En cas dincident de paiement, le rglement par Carte Bancaire est gratuit et disponible sur sfr.fr (hors cot de connexion) Rubrique / Espace Client. Pour le rglement par carte Bancaire, pas plus de 3 cartes bancaires diffrentes acceptes dans un dlai de 3 mois pour une mme ligne. Un numro de e- carte bleue est considr comme une carte bancaire part entire.

Dpliant du ministre de la Sant et des Solidarits, juin 2008. Dans lattente des rsultats des recherches scientifiques en cours, lOMS et les autorits sanitaires font des recommandations permettant de rduire votre exposition aux ondes radio quand vous utilisez votre mobile. Ce que vous pouvez faire pour rduire votre exposition aux ondes radio quand vous utilisez votre tlphone :

Dpt de garantie et/ou avance sur facturation


Cas pour lesquels SFR peut demander un dpot de garantie et/ou une avance sur facturation  ontant dau moins 45 de consommation en 24 heures conscutives M ou montant dau moins 20 de consommation en 24 heures conscutives
si le contrat a t souscrit depuis moins de 9 mois

Utiliser un kit oreillettes pendant vos appels tlphoniques. Avec un kit oreillettes, il est conseill aux femmes enceintes dloigner le tlphone du ventre et aux adolescent(e)s de lloigner du bas ventre. Tlphoner de prfrence dans les zones o la rception est de bonne qualit. La qualit de la rception est indique par le nombre de barrettes sur lcran de votre tlphone: plus il y a de barrettes, plus votre tlphone met faible puissance.

parution annuaires sans restriction : pour autoriser la parution complte des coordonnes de votre ligne mobile;  parution annuaires sans prospection : pour interdire lutilisation de vos coordonnes publies dans les annuaires des fins de prospection par des tiers ; parution annuaires sans recherche inverse : pour interdire la recherche de vos coordonnes partir de votre numro de tlphone mobile SFR ;  parution annuaires sans prnom complet: pour nafficher que la premire lettre de votre prnom sans civilit (M., Mme, Melle) dans les annuaires et services de renseignements (sauf homonymie) ; parution annuaires sans adresse complte: pour limiter laffichage de votre adresse la ville ou au code postal dans les annuaires et services de renseignements ; parution coordonnes utilisateur (sous rserve de l'acceptation crite de l'utilisateur (coupon disponible sur sfr.fr - prix d'une connexion)).

SFR vous informe

Vous pouvez modifier vos options Annuaire tout moment et gratuitement.

Montants demands par SFR


Avance sur facturation de 250 ou d'un montant s'levant au maximum l'encours dj consomm, mais non encore factur Avance sur facturation de 250 ou d'un montant consomm, mais non encore factur Avance sur facturation de 250 par ligne souscrite Dpt de garantie de 750 par ligne souscrite Dpt de garantie de 750 par ligne souscrite Avance sur facturation de 250 par ligne souscrite Dpt de garantie de 750 par ligne souscrite

Ces recommandations sont issues de l'arrt du 8 octobre 2003 qui note que ces conseils sont donns par simple mesure de prudence, aucun danger li l'utilisation d'un tlphone mobile n'ayant t constat et prcise dans ce cas de figure, les prcautions prendre lors d'une communication: loignement du tlphone du ventre pour les femmes enceintes ou du bas ventre pour les adolescents.

Montant dau moins 50 dencours hors Formule ou Forfait depuis la dernire facture Incidents de paiement en cours au titre des contrats dabonnements que labonn
a passs avec SFR

Chque dclar irrgulier ou carte bancaire irrgulire suite au contrle effectu Inscription au fichier Prventel Lorsque le nombre total de contrats souscrits par labonn est suprieur ou gal 3 pour un particulier ou suprieur ou gal 10 pour une entreprise En labsence de chque ou de RIB au nom de labonn

Facturation des actes de gestion


Rejet de prlvement pour insuffisance de provisions Rejet de chque pour insuffisance de provisions Rejet de carte bancaire Frais de remise en service 10,50 22,50 22 7,50

Pour en savoir plus

le site du Ministre de la sant : www.sante.gouv.fr/htm/dossiers/telephon_mobil/ sommaire.htm le site de la Fondation Sant et radiofrquences : www.sante-radiofrequences.org le site de l'Agence nationale des frquentes : www.anfr.fr le site de l'Association franaise des oprateurs mobiles: www.afom.fr

Plus d'informations et souscription

Sur le site sfr.fr, rubrique Annuaire Universel (prix d'une connexion Internet) Si vous tes abonns, sur le site sfr.fr dans Espace client (prix dune connexion internet)

* Facture sur Internet disponible 48 heures suivant la souscription de loption. La facture sur Internet ne constitue pas un justificatif fiscal pour les abonns RED de SFR assujettis la TVA.

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CONDITIONS DABONNEMENT ET DUTILISATION DES OFFRES RED DE SFR FORFAITS RED INFORMATIONS ESSENTIELLES BIENVENUE CHEZ SFR
(AOUT 2013) QUELQUES INFORMATIONS ESSENTIELLES
Vous vous apprtez choisir SFR comme oprateur de tlphonie mobile et nous vous remercions de votre confiance. Afin de faciliter la lecture de votre contrat, vous trouverez ci-dessous un rcapitulatif des points essentiels pour vous engager auprs de SFR en toute srnit. Ce document ne se substitue pas aux Conditions Gnrales dAbonnement que nous vous invitons lire attentivement et conserver. par courrier. Si vous estimez que le Service Client ne vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au Service Consommateurs de SFR. Si un dsaccord subsiste, vous pourrez alors saisir le Mdiateur des Communications Electroniques (cf. art. 14).

Avec les SMS, les emails et lInternet mobile, lexposition aux ondes radio est trs rduite. Ces usages ncessitent que lon regarde lcran du tlphone mobile et, par consquent, que lon tienne le mobile loign de sa tte et de son tronc ce qui rduit lexposition. Rgles de scurit - Consulter la notice demploi labore par le fabricant. - Si vous portez un implant lectronique (pacemaker, pompe insuline, neurostimulateur), loigner le tlphone mobile ou tout autre quipement terminal radiolectrique dau moins 15 cm de cet implant et utiliser le tlphone uniquement du ct oppos celui de limplant, en raison des risques dinterfrences. Il vous est recommand de parler de ce sujet avec votre mdecin car celui-ci connat les caractristiques de votre appareil mdical. - Ne pas tlphoner en conduisant. Tlphoner en conduisant, avec ou sans kit mains-libres, constitue un rel facteur daccident grave. - Respecter les restrictions dusage spcifiques certains lieux (hpital, avion). - Il est ncessaire de respecter les consignes de scurit propres certains lieux et dteindre votre quipement chaque fois que cela vous est demand. - Ne pas couter de la musique pleine puissance avec son mobile. Cela peut dgrader laudition de faon irrmdiable. Pour en savoir plus : www.radiofrequences.gouv.fr www.anses.fr www.mobile-et-radiofrequences.com www.who.int/fr

LAbonn disposera alors dun dlai de 7 jours compter de cette souscription pour se rtracter. Si ce dlai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour fri ou chm, il est prorog jusquau 1er jour ouvrable suivant. Toutefois, lAbonn qui active sa carte SIM afin dutiliser le service avant la fin du dlai de 7 jours, est rput avoir renonc son droit de rtractation.

CONditions gnrales RED


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CONditions gnrales RED

2.2 Ouverture de laccs aux Services


LAbonn devra activer sa carte SIM depuis le site www.sfr.fr. SFR met en service la ligne au plus tard dans les 48 heures qui suivent le jour de la demande dactivation effectue par lAbonn sur sfr.fr. Si la souscription de loffre Red de SFR seffectue dans le cadre dune procdure de portabilit du numro en provenance dun Oprateur Tiers, lactivation de la ligne sera effective la date du portage.

2.3 JJ
Le JJ dsigne le jour de lactivation de la ligne Red de SFR. En cas douverture multiple de lignes des dates diffrentes pour un mme Abonn, le JJ est commun toutes ces lignes et correspond au jour de lactivation de la premire ligne.

LES SERVICES DE TELEPHONIE PROPOSES PAR LOPERATEUR SFR


Vous accdez au rseau 2G/3G/3G+/DC HSDPA+ de SFR pour mettre et recevoir des appels nationaux et internationaux depuis la zone de couverture du rseau de SFR 2G/3G/3G+/DC HSDPA+ (selon loffre RED) souscrite ainsi qu lensemble des services disponibles dfinis dans la brochure les Tarifs des forfaits RED de SFR , comme le suivi de vos consommations avec Info Conso et de vos factures avec Ma facture en ligne sur notre site web www.sfr.fr.

Information Sant- Recommandations dusage - Rgles de scurit Information Sant


Pendant les communications ou les envois de donnes (SMS, emails ) votre tlphone mobile est en liaison radio avec une antenne-relais. Cela signifie que le tlphone et lantenne changent des informations grce aux ondes lectromagntiques. Des interrogations existent sur les effets long terme de lexposition aux ondes lectromagntiques. Sur le fondement de ces interrogations, certaines tudes font tat deffets long terme pour la sant lis lutilisation des quipement radiolectriques et notamment des tlphones mobiles. En mai 2011, le Centre International de Recherche sur le Cancer (CIRC), sous lgide de lOrganisation Mondiale de la Sant (OMS) a, sur le fondement de ces interrogations, class comme peuttre cancrognes pour lhomme les champs lectromagntiques de radiofrquences notamment associs lutilisation du tlphone sans fil. A linstar des autorits sanitaires, SFR recommande donc, par prcaution, de limiter lexposition aux champs lectromagntiques mis par votre tlphone mobile grce des actions aises mettre en uvre. Par ailleurs quelques rgles de scurit doivent tre observes pour soi et pour les autres. Recommandations dusage Ces recommandations permettent de limiter votre exposition aux ondes radio. Utiliser un kit oreillette (ou kit piton) pendant les appels tlphoniques. Vous rduisez votre exposition ds que vous loignez le mobile de votre corps (tte et tronc). Tlphoner avec un kit oreillette permet ainsi de rduire lexposition de votre tte. Ce conseil vaut particulirement pour les utilisateurs les plus intensifs. Il est conseill aux femmes enceintes qui utilisent un kit oreillette dloigner le tlphone mobile du ventre et aux adolescents de lloigner du bas ventre. Il convient galement de respecter les conditions dusage qui sont fixes par le fabricant dans la notice du tlphone. Celle-ci peut indiquer une distance maintenir entre le tronc et le mobile en communication. Tlphoner de prfrence dans les zones o la rception radio est de bonne qualit. Votre tlphone mobile ajuste automatiquement sa puissance dmission en fonction des signaux radio quil reoit du rseau de votre oprateur. Quand la rception radio est de bonne qualit (4 ou 5 barrettes sur lcran de votre tlphone), votre mobile met plus faiblement ce qui rduit dautant votre exposition aux ondes radio. Cette recommandation est valable pour tous les quipements terminaux radiolectriques pour lesquels la qualit de la rception saffiche lcran. Cest ainsi quil est recommand dloigner le tlphone aprs avoir procd la numrotation et dviter de tlphoner lors de dplacements grande vitesse. Conseiller vos enfants et adolescents une utilisation modre du tlphone mobile. Et veiller les informer des moyens permettant de rduire leur exposition quand ils communiquent avec leur mobile. Si des effets sanitaires taient mis en vidence, les enfants et adolescents pourraient tre plus sensibles, tant donn que leur organisme est en cours de dveloppement. - Utiliser les SMS

2.4 Numro dappel


A la souscription du contrat, SFR attribue un numro dappel. LAbonn est inform que la demande de changement de numro dappel linitiative de lAbonn en cours de contrat nest pas possible dans le cadre dune offre Red de SFR. Si, dans certains cas exceptionnels lis des erreurs matrielles dans lattribution de numro, SFR est contrainte de modifier le numro dappel de lAbonn, SFR en informe lAbonn par lettre simple et/ou SMS au plus tard un mois avant la mise en uvre de la modification. LAbonn peut alors, dans le mois qui suit cette information, conformment aux dispositions de larticle 10.2.3 des prsentes Conditions, rsilier son contrat dabonnement sans pravis. Cette facult de rsiliation nest pas ouverte lorsque le changement de numrotation rsulte dune dcision des autorits rglementaires.

CONDITIONS DE SOUSCRIPTION DUN CONTRAT


La souscription se fait uniquement par internet sur le site www.sfr.fr et des justificatifs tels quun n de pice didentit, de passeport, de titre de sjour ainsi quun relev didentit bancaire votre nom vous seront demands. Il vous appartient de vrifier que la brochure tarifaire et les Conditions Gnrales dAbonnement et, le cas chant les conditions particulires applicables, vous ont bien t transmises.

ARTICLE 1- OBJET
Les prsentes conditions gnrales dabonnement et dutilisation ont pour objet de dfinir les conditions daccs et dutilisation des services proposs dans le cadre des forfaits RED de SFR. Les forfaits RED de SFR sont commercialiss uniquement sur www. sfr.fr. En souscrivant une offre Red, lAbonn accde au rseau 2G/3G/3G+/ DC HSDPA+ (selon loffre Red souscrite) exploit par SFR pour mettre et recevoir des appels nationaux, ainsi que des SMS et des MMS, et en fonction de loffre Red souscrite, mettre des appels internationaux, utiliser les services dinternet mobile sous rserve de se trouver dans une zone de couverture et de disposer dun quipement compatible. Les usages qui diffrent selon le forfait Red souscrit par lAbonn ainsi que les tarifs sy rattachant sont dcrits dans la documentation tarifaire et mise jour par SFR ci-aprs dnomme Les tarifs des forfaits Red de SFR Les forfaits Red de SFR sont des offres dabonnement sans engagement.

LA DUREE DENGAGEMENT
Les forfaits RED de SFR ne sont soumis aucune dure dengagement sauf cas particuliers.

ARTICLE 3- CARTE SIM


3.1 SFR remet lAbonn une carte SIM, laquelle est associ le numro dappel attribu par SFR et qui permet laccs aux Services de SFR.
La carte SIM reste la proprit exclusive, incessible et insaisissable de SFR qui peut la remplacer soit son initiative, pour permettre lAbonn de bnficier damliorations techniques ou en cas de dfaillance constate de la carte, soit la demande de lAbonn. LAbonn est seul responsable de lutilisation et de la conservation de la carte SIM dont il sinterdit toute duplication. LAbonn sinterdit toute utilisation commerciale de laccs au rseau SFR qui est mis sa disposition, notamment en permettant des tiers daccder au rseau de SFR moyennant une contrepartie notamment financire. Tout usage frauduleux de la carte SIM, ou contraire aux prsentes conditions engage la responsabilit personnelle de lAbonn. La responsabilit de SFR ne peut pas tre engage en cas dutilisation dudit Service par une personne non autorise, non conscutive une faute de SFR. La composition de trois codes dinitialisation (code PIN) successifs errons entrane la neutralisation de la carte SIM. Cette dernire peut tre ractive depuis lEspace Client de lAbonn aprs renseignement dun code de dblocage (code PUK) disponible sur le site sfr.fr.

CHANGEMENT DOFFRES
Vous pouvez changer doffre RED sans restriction. En revanche le changement doffre RED vers une autre offre SFR peut obir certaines conditions dtailles dans la brochure tarifaire disponible sur www.sfr.fr INFORMATION SUR LES TARIFS Une brochure tarifaire est disponible sur le site Web www.sfr.fr. Dans lhypothse dune augmentation des Tarifs, si vous refusez cette augmentation applique sur le Service Principal, vous pourrez, durant les quatre (4) mois qui suivent lentre en vigueur des nouveaux tarifs, rsilier votre abonnement (cf. article 10.2.3).

ARTICLE 2- MODALITES DACCES AU SERVICE


2.1 Modalits de souscription de labonnement
Sauf indication contraire, les forfaits Red de SFR doivent tre souscrits par une personne physique majeure, rsidant en France mtropolitaine. LAbonn procde exclusivement sur sfr.fr : - lachat soit dun kit SFR contenant une carte SIM seule soit dune carte Sim et dun mobile, - et la souscription de labonnement . LAbonn devra pour conclure son contrat Red : - Disposer dune adresse email valide en France mtropolitaine, - Choisir le forfait Red de SFR qui lui convient et des options le cas chant, - Renseigner les informations obligatoires le concernant (nom, prnom, adresse, date de naissance, n de pice didentit ou de passeport, n de carte bancaire) - Fournir un relev didentit bancaire son nom, - Prendre connaissance et accepter les prsentes conditions gnrales dabonnement. La souscription sera confirme lAbonn par un courrier lectronique.

FACTURE
Vous recevez chaque mois une facture lectronique (facture + facture dtaille) pour la priode dabonnement venir et la priode de consommation coule, consultable sur votre Espace Client sur www.sfr.fr. Vous pouvez rgler ces factures par prlvement (slectionn par dfaut) ou par un des autres modes de paiement qui vous sont proposs par SFR En cas de retard ou incident de paiement, votre ligne peut tre limite la seule rception dappels ou suspendue par SFR (cf. art. 9.1). Votre ligne sera rtablie ds rgularisation de votre situation.

ASSISTANCE
Si vous avez des questions notamment sur votre abonnement ou sur votre facture, vous pouvez consulter lAssistance en ligne mise votre disposition sur sfr.fr et profiter de la communaut dentraide sur le forum.

3.2 En cas de perte ou de vol de sa carte SIM, lAbonn peut demander la suspension de sa ligne depuis son Espace Client sur sfr.fr. Le contrat reste en vigueur et les redevances dabonnement sont factures pendant la priode durant laquelle la ligne est suspendue.
SFR ne saurait tre tenue responsable des consquences dune dclaration de vol ou de perte, qui nmanerait pas de lAbonn. La demande de remise en service de la ligne devra tre faite par labonn via le formulaire mail disponible sur sfr.fr, dans la rubrique Assistance.

PERTE ET VOL
En cas de perte ou de vol de votre carte SIM (cf. art. 3.2), vous devez immdiatement suspendre votre ligne depuis votre Espace Client sur www. sfr.fr. La suspension de votre ligne nentrane pas larrt de sa facturation.

3.3 En cas dutilisation dun mobile dclar vol, SFR se rserve le droit
de procder au blocage du tlphone mobile dclar vol. 2G/3G/3G+/Dual Carrier dune protection interdisant son usage sur un autre rseau 2G/3G/3G+/Dual Carrier que celui de SFR. Toutefois,

RECLAMATIONS
En cas de rclamation, vous pouvez contacter votre Service Client

3.4 Afin de protger lAbonn contre le vol, SFR peut doter le mobile

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lAbonn peut, sous rserve de ne pas tre en situation dimpay, demander tout moment SFR la dsactivation de cette interdiction. Cette dsactivation est facture au montant prvu dans les Tarifs des forfaits RED, lorsque la demande est formule dans les trois mois suivant la souscription de labonnement. Elle est gratuite compter du quatrime mois dabonnement. une carte SIM NFC sans contact (Near Field Communication) et selon disponibilit, cette dernire remise lAbonn intgrera des fonctionnalits NFC sans contact (permettant de lutiliser comme un mode de paiement sans contact, ou comme un titre de transport dmatrialis, ou comme support dautres services (cartes de fidlit, ).

3.5 Dans lhypothse o lAbonn souhaite remplacer sa carte Sim par

montant du dpt de garantie ds lors que les sommes dues ne sont pas contestes par lAbonn. A lissue de cette compensation, si lAbonn reste dbiteur, il sera tenu de rgler le solde SFR dans les dlais prvus. Si, en revanche, le montant du dpt de garantie tait suprieur au montant de la facture de clture, SFR procdera alors au remboursement du solde (par chque ou par virement) dans un dlai de 10 jours suivant la date de la facture de clture. En labsence de compensation lexpiration du contrat, le dpt de garantie lui est restitu (par chque ou par virement) dans un dlai maximum de 10 jours compter du jour o lAbonn a teint lintgralit de sa dette envers SFR. Lavance sur facturation est porte au crdit de lAbonn trente jours aprs son versement. Elle vient en dduction des sommes dues et venir par lAbonn jusqu puisement.

enregistre condition que lAbonn SFR dispose : - dun ordinateur (PC ou Mac), dune tablette ou dun smartphone - dun navigateur Internet ; - dune configuration adapte son navigateur ; - du logiciel Acrobat Reader (utilis pour lire les Factures au format PDF). La Facture sur Internet ne constitue pas un justificatif fiscal pour les Abonns SFR assujettis la TVA. Un duplicata dune facture mensuelle peut tre obtenu aprs demande de lAbonn via le formulaire e-mail prvu cet effet disponible dans la rubrique Assistance sur www.sfr.fr. . Le duplicata sera dlivr par courrier postal ladresse que lAbonn aura renseigne lors de la souscription de son contrat avec SFR. Lenvoi dun duplicata sera factur conformment aux conditions indiques dans la documentation tablie et mise jour par SFR lintention de ses Abonns. LAbonn peut galement imprimer directement le duplicata de ses factures des vingt-quatre (24) derniers mois depuis son Espace Client.

des Services, - en cas de mauvais paramtrage du mobile et/ou de ses accessoires, - en cas dutilisation non conforme son usage de la carte SIM, - en cas de non-respect par lAbonn de ses obligations vises larticle 8 des prsentes conditions, - en cas de transmission des signaux radiolectriques affecte par les contraintes ou les limites des normes techniques imposes SFR par les autorits rglementaires ou les groupements normatifs comptents, - en cas de perturbation ou dinterruption non directement imputable SFR, - en cas de perturbation et/ou dindisponibilit totale ou partielle, et/ou dinterruption de tout ou partie des services proposs sur les rseaux de radiotlphonie publique numrique GSM/GPRS fournis et exploits par des Oprateurs Tiers, - en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation.

CONditions gnrales RED


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CONditions gnrales RED

Si lAbonn a choisi cette fonctionnalit sans contact, et a, pour ce faire, souscrit un contrat auprs de sa Banque ou auprs dautres Partenaires de SFR, il appartiendra lAbonn de dtruire sa carte SIM, ds lors que SFR a dsactiv les services de tlphonie mobiles attachs cette carte SIM, notamment suite une rsiliation de sa ligne mobile, ou un changement de carte SIM, de faon viter tout risque dutilisation de la fonctionnalit sans contact par un tiers, et plus spcifiquement celle permettant le paiement sans contact. SFR nest en effet nullement responsable de la dsactivation de la fonctionnalit sans contact (NFC ) utilise dans le cadre des services proposs par ses Partenaires, et sa responsabilit ne saurait tre engage de ce fait.

ARTICLE 5- PRISE DEFFET ET DUREE DU CONTRAT


Le contrat prend effet la date de la premire mise en service de la ligne suite lactivation de la carte SIM par lAbonn. Le contrat est conclu pour une dure indtermine LAbonn a la facult de rsilier le contrat dans les cas et selon les formes prvues larticle 10.

6.2.2 Facturation/Modalits de rglement


Les factures, tablies par priodicit mensuelle, sont payables dans un dlai de huit jours compter de la date de facture. A la souscription, le moyen de paiement slectionn par dfaut est le prlvement automatique. LAbonn pourra modifier son mode de rglement via le formulaire email prvu cet effet et opter pour le paiement par chque, par virement ou par tout autre mode de paiement que lui propose SFR. LAbonn est inform que le changement de titulaire, payeur de la ligne, en cours de contrat nest pas possible dans le cadre dune offre RED.

ARTICLE 4- DEPOT DE GARANTIE/AVANCE


4.1 Dans lhypothse o la souscription dune offre RED na pas pu
seffectuer sur www.sfr.fr, le client pourra se rendre en point de vente SFR, afin de contracter une offre quivalente de tlphonie mobile SFR, loffre RED ntant disponible que sur sfr.fr, sous rserve de verser un dpt de garantie ou une avance sur facturation.

7.2 En application de dispositions rglementaires et dans un souci de protection de lAbonn contre des risques de surfacturation dorigine frauduleuse (pratiques des appels rebond ou ping calls), SFR pourra mettre en place un mcanisme de filtrage dappels sur son rseau, notamment vis--vis des numros spciaux de la forme 089B utiliss comme identifiant dappelant. 7.3 Qualit de service 7.3.1 Disponibilit du rseau SFR et Rtablissement de Service
En application des dispositions vises larticle L.121-83 du Code de la Consommation, SFR sengage, lgard de chacun de ses Abonns, assurer, en zone couverte, une disponibilit de laccs son rseau hauteur de 90% chaque mois calendaire. La disponibilit de laccs au rseau SFR sentend de la possibilit matrielle dmettre ou de recevoir une communication dans les conditions suivantes: lAbonn se situe dans une zone habituellement couverte (lindice de rception du rseau SFR saffichant sur son mobile), il dispose dun terminal compatible, allum et en parfait tat de fonctionnement. Dans lhypothse dune non-disponibilit du rseau SFR excdant 10% sur un mois calendaire, SFR sengage attribuer chaque Abonn ayant t affect par cette non-disponibilit les compensations ci-aprs dfinies. La non-disponibilit de laccs au rseau SFR se traduit par labsence dindice de rception du rseau SFR sur le tlphone mobile, alors mme que lAbonn se situe dans une zone couverte, et quil dispose dun terminal compatible, allum et en parfait tat de fonctionnement. Cette non-disponibilit du rseau, qui fait suite un dysfonctionnement des quipements composant le rseau SFR, entrane pour labonn limpossibilit matrielle dmettre ou de recevoir des communications. Sil est tabli que la dure de non-disponibilit de laccs au rseau SFR a, soit excd en dure cumule 10% durant un mois calendaire, soit excd 48 heures conscutives et que lAbonn, compte-tenu de sa localisation gographique et des moments (date heure) auxquels il a souhait avoir accs au rseau SFR a effectivement d supporter cette indisponibilit, une des compensations suivantes pourra lui tre attribue si sa demande dindemnisation est recevable : - Non-disponibilit excdant 10% mais infrieure ou gale 11% au titre dun mois calendaire : attribution de 10 minutes gratuites dappels voix mtropolitains - Non-disponibilit excdant 11% mais infrieure ou gale 12% au titre dun mois calendaire : attribution de 20 minutes gratuites dappels voix mtropolitains - Non-disponibilit excdant 12 % au titre dun mois calendaire : attribution de 30 minutes gratuites dappels voix mtropolitains - Non-disponibilit excdant 48 heures conscutives : remboursement dun mois dabonnement. Il est entendu que les indemnisations attribues au titre de lindisponibilit rseau SFR sur un mois calendaire ne peuvent se cumuler. Pour sassurer de la qualit, SFR effectue un suivi quotidien de son rseau ainsi que des mesures de disponibilit lui permettant de contrler si son rseau est effectivement disponible 90% pour chacun de ses abonns chaque mois calendaire. SFR sengage rtablir laccs au Service dans un dlai moyen de 48 heures lorsque celui-ci est interrompu, sauf en cas de force majeure.

ARTICLE 6- PRIX DES SERVICES ET PAIEMENT


6.1 Tarifs 6.1.1 Les tarifs des Services ainsi que leurs modalits dapplication

figurent dans la documentation tablie et mise jour par SFR lintention de ses Abonns intitule les Tarifs des forfaits RED de SFR.

6.1.2 SFR est libre de faire voluer les Tarifs des Services. Dans ce cas,
dpt de garantie ou une avance sur facturation, en cas de survenance des vnements suivants aprs la souscription du contrat :

4.2 SFR peut demander lAbonn, en cours dexcution du contrat, un 4.2.1 Dpt de garantie

lAbonn en est inform par tout moyen un (1) mois avant lentre en vigueur des nouveaux Tarifs. Si lAbonn refuse laugmentation des Tarifs applique sur le Service Principal, il peut durant les quatre (4) mois qui suivent lentre en vigueur des nouveaux tarifs, rsilier son abonnement.

sans effet, sont majores dintrts de retard calculs compter de la date de rception du courrier portant mise en demeure de payer sur la base du taux dintrt lgal. Dans lattente de lissue dune contestation relative aux sommes factures lAbonn, celles-ci restent exigibles par SFR.

6.3 Non rglement 6.3.1 Les sommes restant dues SFR par lAbonn, aprs relance reste

- en cas de signalement positif en cas de consultation ou dinscription au fichier Prventel vise larticle 12, - chque dclar irrgulier ou carte bancaire dclare irrgulire suite au contrle effectu conformment larticle 12. - en cas de production dun certificat dhbergement comme justificatif de domicile - en cas de fourniture titre de justificatif didentit dun passeport tranger (hors Union Europenne, Suisse, USA, Canada) sans carte de rsident ou accompagn dun titre de sjour dune dure de validit infrieure la dure de lengagement souscrit - en cas de modification par lAbonn de son moyen de paiement sur lEspace Client

6.2 Facture lectronique / Facturation / Modalits de rglements 6.2.1 Facture lectronique


Les Abonns pourront consulter leur pli facture mensuel de tlphonie RED de SFR sur leur Espace Client sur le site www.sfr.fr. Le pli facture consultable mensuellement sur sfr.fr (ci-aprs dnomm la Facture ) est compos de la facture et de la facture dtaille 10 chiffres ou si lAbonn en a fait la demande expresse, de la facture dtaille 6 chiffres. Le contenu de ce pli pourra voluer. Chaque mois, SFR enverra lAbonn un mail de notification linformant que sa Facture est disponible sur le site internet de SFR rubrique Espace Client. LAbonn est expressment inform que la souscription dune offre RED est subordonne la communication dune adresse email valide utilise par SFR pour la gestion de son contrat RED (informations, modifications) et notamment pour la rception des mails de notification de facture SFR. Il appartient lAbonn dinformer SFR sur la rubrique Espace Client du changement de cette adresse email. LAbonn pourra accder sa Facture aprs stre authentifi grce son numro de tlphone et son code daccs : - Soit en cliquant sur le lien insr dans lemail de notification le renvoyant vers lEspace Client - Soit en se connectant directement sur le site Internet de SFR rubrique Espace Client. LAbonn a accs ses vingt-quatre(24) dernires factures, lesquelles sont archives sur le site internet de SFR dans la rubrique Espace Client. Si lAbonn souhaite conserver plus longtemps chacune des Factures mises par SFR, il lui appartient de procder lui-mme leur archivage sur le support de son choix. En cas de rsiliation du contrat du forfait RED de SFR, les Factures qui taient archives sur sfr.fr ne seront plus disponibles. Il est donc vivement conseill lAbonn, pralablement la rsiliation effective, de procder lui-mme larchivage de ses Factures sur le support de son choix. La Facture lectronique peut tre consulte, imprime, tlcharge et

6.3.2 Dans le cas o un titre de paiement mis au profit de SFR ne serait pas honor, les frais divers lis limpay sont facturs labonn (frais de rejet de prlvement automatique, de rejet de chque impay...) dans le respect des dispositions de larticle 32 de la loi du 9 juillet 1991. 6.3.3 En cas de non-paiement par lAbonn des sommes dues, SFR se rserve le droit de restreindre la ligne de lAbonn et le cas chant, en labsence de contestation srieuse dment motive, les autres lignes dont celui-ci pourrait tre titulaire, la rception dappels dans les conditions dcrites larticle 9.1 des prsentes Conditions, sans prjudice de son droit suspendre les Services selon les modalits prcises ci-dessous.
SFR se rserve galement le droit de suspendre les Services souscrits par lAbonn dans les conditions dcrites larticle 9 et, aprs lenvoi dun email ou dun courrier, rest sans effet au terme du dlai prcis dans le document, de rsilier le contrat dabonnement dans les conditions vises larticle 10. La suspension des Services entrane lexigibilit immdiate de toutes les sommes factures lAbonn. Seul le rglement intgral des sommes dues permet la remise en service de la ligne.

4.2.2 Avance sur facturation


- lorsque le nombre total de contrats dabonnement souscrits par lAbonn est suprieur ou gal deux pour un particulier ou une socit, - incidents de paiement en cours au titre des contrats dabonnement que lAbonn a passs avec SFR, - lorsque le montant des communications de labonn excde quarantecinq (45) euros TTC sur 24 heures conscutives, ce montant pouvant tre rduit vingt (20) euros TTC pour les Abonns ayant souscrit leur ligne depuis moins de neuf (9) mois, - lorsque le montant de lencours hors et/ou au-del du forfait ou depuis la dernire facture excde cinquante (50) euros TTC.

6.4 Prescription
Une rclamation relative une facture (et visant obtenir une restitution du prix des prestations factures par SFR) nest pas recevable si elle est prsente au-del dun an compter du jour de son paiement. La prescription est acquise au profit de labonn pour les sommes dues en paiement des prestations de tlcommunications de SFR lorsque SFR ne les a pas rclames dans un dlai dun an courant compter de la date de leur exigibilit.

4.3 Les montants du dpt de garantie et de lavance sur facturation


applicables sont ceux figurant dans les Tarifs des forfaits RED de SFR en vigueur la date de souscription.

ARTICLE 7- OBLIGATIONS DE SFR


7.1 SFR sengage tout mettre en uvre pour assurer la permanence, la continuit et la qualit du service de radiotlphonie publique pour lequel labonnement est souscrit dans la zone de couverture de ce service.
La responsabilit de SFR ne pourra tre engage : - en cas de mauvaise utilisation par lAbonn et/ou ses correspondants

4.4 Le dpt de garantie et lavance ne sont pas productifs dintrts. Le dpt de garantie ne peut se compenser avec des sommes dont lAbonn serait dbiteur, sauf lexpiration du contrat. Dans cette hypothse, une compensation pourra en effet tre opre entre dune part le montant de la facture de clture et dautre part le

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7.3.2 Indemnisation
Tout Abonn, ayant t affect par une indisponibilit du rseau SFR, pourra prsenter SFR une demande afin dobtenir une indemnisation en contrepartie de la non atteinte du niveau de qualit annonc. Cette demande devra tre formule par crit et indiquer prcisment : les dates, heures et localisation en prcisant le code postal (code postal 5 chiffres), ainsi que la dure pendant laquelle labonn na pu avoir accs au rseau SFR, en-de des objectifs annoncs. Cette demande devra tre adresse SFR dans le mois suivant la constatation. Ces demandes dindemnisation ne sont toutefois pas recevables dans les cas cits larticle 7.1 Ces demandes dindemnisation seront traites par SFR au plus tard dans le mois qui suit celui de leur rception. Le traitement de ces demandes ncessite, en effet, de disposer des rsultats des diffrentes mesures ralises par SFR sur son rseau au titre de chaque mois calendaire. Si le non-respect des critres de qualit annoncs est tabli au vu des mesures effectues par SFR, les compensations correspondantes seront attribues aux abonns ayant prsent des demandes rpondant au formalisme requis par SFR. Une premire rponse portant sur la conformit de la demande de labonn sera cependant apporte par SFR dans un dlai de cinq jours. notamment en matire de Tlcommunications.

8.2 LAbonn sengage respecter les lois et rglements en vigueur,

LAbonn sengage nutiliser, conformment aux dispositions du Code des Postes et communications lectroniques que des mobiles et leurs accessoires agrs par les autorits comptentes.

Edge de SFR lexception des services ne fonctionnant que sous la norme 3G/3G+ (tels que notamment la visiophonie ou le Streaming.) Sil quitte une zone couverte par le rseau DC HSPA+, lAbonn bnficiera automatiquement du rseau 3G/3G+ sous rserve de couverture. Les conditions de dbit du rseau vers lequel le basculement est effectu sappliquent automatiquement.

Enfin, SFR informe LAbonn que lintgrit, lauthentification et la confidentialit des informations, fichiers et donnes de toute nature quil souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent tre garanties sur ce rseau. LAbonn ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de manire infaillible.

CONditions gnrales RED


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CONditions gnrales RED

8.6.3 Accs au rseau hors de France Mtropolitaine


LAbonn qui souhaite pouvoir accder aux rseaux 2G/3G/3G+/DC HSDPA+ depuis ltranger doit, pralablement tout dplacement, souscrire ou avoir souscrit auprs de SFR loption SFR Monde. LAbonn, sous rserve davoir correctement paramtr son terminal, peut accder aux rseaux des oprateurs tiers avec lesquels SFR a sign un accord ditinrance, et ce, dans la limite des zones de couverture desdits rseaux. La liste des oprateurs tiers ayant sign avec SFR un accord ditinrance est disponible sur le site www.sfr.fr/international.

8.7.3 LAbonn sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou

8.3 LAbonn respecte les prescriptions donnes par SFR relatives aux

modifications techniques ventuelles apporter son mobile et/ou ses accessoires utiliss lorsquelles rsultent des contraintes et/ou des normes techniques imposes SFR par les autorits rglementaires ou les groupements normatifs comptents.

excessive des Services, telle que notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messageries de SFR et/ou des destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son rseau, ou de lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre important de rponses (teasing ou trolling), pouvant ainsi perturber la disponibilit des dits serveurs ou rseau.

8.4 LAbonn est responsable de lusage de ses identifiants, mot(s) de passe et plus gnralement de tout code confidentiel relatif au Service. SFR ne saurait tre responsable des consquences que pourrait avoir toute divulgation, mme accidentelle, de ces codes et/ou identifiant un tiers. 8.5 Utilisation des appels et SMS illimits inclus selon les offres RED de SFR
sont uniquement les appels mtropolitains voix (et/ou Visio) destination de correspondants personnes physiques titulaires de numros de mobiles et/ou fixes tous oprateurs. Certaines offres RED peuvent galement inclure des appels illimits destination de numros fixes et/ou mobiles doprateurs internationaux (destinations selon loffre souscrite), mis depuis la France mtropolitaine. Ces appels sont inclus dans le forfait sous rserve quils nexcdent pas la dure par appel spcifie pour chacune desdites offres. Sauf indication contraire, au-del de cette dure, les minutes dappels supplmentaires sont dcomptes du forfait ou au-del du forfait si celui-ci est puis. Par nature, les appels vers les quipements destins dtourner ou re-router les appels notamment sur un autre rseau, et les appels depuis botiers radio ou automates dappels sont exclus du bnfice de ces offres car contraires aux dispositions de larticle 3 des Conditions Gnrales dAbonnement. Enfin, seront facturs aux tarifs en vigueur, car ils nentrent pas dans le primtre de ces offres, les appels vers les numros spciaux, ou certains services.

8.6.4 Dbit
Le rseau 3G/3G+/DC HSDPA+ tant mutualis entre tous les abonns SFR, la Bande Passante indique dans la documentation tablie et mise jour par SFR est une Bande Passante de rfrence en rception dinformations (voie descendante). La Bande Passante disponible peut varier de la Bande Passante de rfrence selon notamment le nombre dabonns connects un mme instant et leur usage du rseau et des services. Il ne sagitdonc pas de dbits garantis mais de valeurs maximales pouvant tre atteintes.

8.7.4 Sagissant des produits ou des services proposs sur le rseau Internet, lAbonn adresse directement aux fournisseurs ayant commercialis lesdits produits, offres ou contenus toute rclamation relative lexcution desdits services ou la vente desdits produits ou contenus.

8.5.1 Certaines offres RED incluent un nombre illimit dappels. Ces appels

ARTICLE 9- SUSPENSION/INTERRUPTION DES SERVICES


9.1 SFR se rserve le droit de restreindre laccs au Service souscrit par
lAbonn, aprs en avoir avis ce dernier, par email ou par courrier, sans que lAbonn ne puisse prtendre une quelconque indemnisation dans les cas suivants : - en cas dinexcution de lune des obligations de lAbonn telles que vises larticle 8 au titre du contrat dabonnement pass avec SFR ou des autres contrats dont lAbonn pourrait tre titulaire et en labsence de contestation srieuse dment motive au titre desdits contrats, - dans lattente du dpt de garantie ou de lavance sur facturation viss larticle 4.2 ou en cas de non versement de ceux-ci, - en cas dutilisation dun mobile dclar vol, - en cas de non rglement des sommes dues lchance conformment aux dispositions de larticle 6.9.2. En cas de violation des dispositions lgales, notamment en matire dordre public et de bonnes murs, ou en cas dagissements de nature perturber le rseau de SFR ou le rseau Internet, SFR se rserve le droit de suspendre immdiatement les services daccs au rseau Internet.

bnficiant dun accs assur par un seul oprateur au bnfice de tous. Dans ces zones, les services peuvent tre limits notamment aux communications voix et aux SMS.

7.4 Les zones blanches sont des zones dpourvues de couverture

7.5 Obligations spcifiques lies Internet


SFR nest pas responsable des ventuelles consquences dommageables pour lAbonn du fait de laccs, de la prise de connaissance, ou de lusage de contenus disponibles sur le rseau Internet. Elle sengage toutefois mettre en uvre tous les moyens lui permettant de veiller au respect de la lgislation, notamment dans ses rapports avec ses fournisseurs de services ou de contenus. Compte tenu du secret dont doivent bnficier les correspondances prives, SFR nexerce aucun contrle sur le contenu ou les caractristiques des donnes reues ou transmises par lAbonn sur son rseau et/ou sur le rseau Internet. Toutefois, pour assurer la bonne gestion du systme daccs au rseau Internet, SFR se rserve le droit de supprimer tout message ou dempcher toute opration de lAbonn susceptible de perturber le bon fonctionnement de son rseau ou du rseau Internet ou ne respectant pas les rgles de fonctionnement, dthique et de dontologie. Il peut tre fait exception cette rgle de confidentialit dans les limites autorises par la loi, la demande des autorits publiques et/ou judiciaires. et informations que lAbonn aurait introduites sur le rseau Internet.

utiliss, transmis et reus par lui le sont sous sa seule responsabilit, quel que soit le mode, notamment loccasion dune connexion Internet. Par consquent, labonn assume lentire responsabilit, tant civile que pnale, attache ces oprations. LAbonn est galement inform que des donnes susceptibles dtre protges par des droits de proprit intellectuelle ou denfreindre les dispositions lgales en vigueur peuvent tre accessibles au travers de ses connexions Internet. Ainsi, lAbonn sinterdit de stocker, tlcharger ou envoyer toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre public et portant atteinte ou tant susceptible de porter atteinte aux droits de tiers et notamment aux droits de proprit intellectuelle. Conformment la loi n2099-669 du 12 juin 2009, lAbonn a lobligation de veiller ce que son accs Internet ne fasse pas lobjet dune utilisation des fins de reproduction, de reprsentation, de mise disposition ou de communication au public duvres ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par un droit voisin sans lautorisation des titulaires des droits sur ces uvres ou objets. LAbonn reconnat que, en cas de manquement cette obligation, il pourra tre identifi par tout ayant droit et par la Haute Autorit pour la diffusion des uvres et la protection des droits sur Internet (ci-aprs HADOPI ) aux fins de voir mener contre lui une procdure administrative ou judiciaire. LAbonn pourra recevoir des notifications relatives au dit manquement et tre inscrit dans le traitement automatis de donnes relatif aux personnes ayant commis un manquement similaire. Par ailleurs, lAbonn reconnat que la violation des droits dauteur ou des droits voisins (telle que par exemple la reproduction, la reprsentation, la mise disposition ou la communication au public duvres ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par un droit voisin sans lautorisation des titulaires des droits) constitue un acte de contrefaon, passible de sanctions civiles et/ou pnales. Ces dernires peuvent aller jusqu 3 ans demprisonnement et 300 000 euros damende, assorties le cas chant des peines complmentaires prvues au code pnal (exemple de peine complmentaire : suspension de laccs Internet). LAbonn sengage respecter les lois et rglements en vigueur.

8.7 Mise en garde et obligations lies lutilisation des services Internet 8.7.1 LAbonn est expressment inform que les contenus stocks,

8.5.2 Les offres RED de SFR incluent un nombre illimit de SMS/MMS, sous rserve de ne pas dpasser 200 destinataires diffrents par 24 heures. Ces SMS/MMS sont uniquement destination de correspondants SFR et/ ou tout oprateur mtropolitain envoys depuis la France mtropolitaine.
Ces SMS/MMS sont rservs un usage interpersonnel strictement priv (SMS/MMS envoys par un particulier vers un ou plusieurs autres particuliers). Par nature, les SMS/MMS mis via automate et/ou dispositif automatique denvoi de SMS/MMS sont donc exclus du bnfice de ces offres, car contraires aux dispositions de larticle 3.1. Les SMS/MMS surtaxs seront dcompts du forfait ou facturs aux tarifs en vigueur, car ils nentrent pas dans le primtre de ces offres.

9.2 En cas daugmentation substantielle du montant des consommations

7.6 SFR ne saurait tre tenue responsable de lexploitation des donnes

SFR dcline toute responsabilit quant aux consquences dune utilisation frauduleuse, abusive ou excessive des Services par lAbonn, telles que notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messagerie de SFR ou des destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk e.mail, junk e.mail ou mail bombing) ou de son rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de rponses (teasing ou trolling) pouvant ainsi perturber la disponibilit desdits serveurs ou rseau.

de lAbonn, SFR peut restreindre laccs tout ou partie du Service souscrit par lAbonn, aprs en avoir avis lAbonn, par tout moyen. Labonn, dans cette hypothse, pourra demander SFR de lui remettre sa ligne en service aprs demande via un formulaire email prvu cet effet , SFR se rservant la possibilit de lui demander une avance sur facturation conformment aux dispositions de larticle 4.2. La remise en service interviendra aprs encaissement effectif par SFR de lavance sur facturation.

9.3 En cas de suspension, quelle quen soit la cause, lAbonn reste


notamment tenu des obligations vises larticle 8.

8.6 Accs au rseau 3G/3G+/DC HSDPA+ de SFR 8.6.1 Matriel


Laccs au rseau 3G/3G+/DC HSDPA+ de SFR suppose lutilisation par lAbonn ayant souscrit une offre RED compatible 3G/3G+et/ou DC HSDPA+, de matriels et de logiciels compatibles, correctement paramtrs, tels que dcrits dans la documentation tablie et mise jour par SFR, accessible notamment sur le site www.sfr.fr .

9.4 La suspension du Service, telle que vise aux articles 9.1, 9.2 et 9.3
nentrane pas larrt de la facturation.

ARTICLE 8- OBLIGATIONS DE LABONNE


LAbonn sengage utiliser loffre quil a souscrite conformment lusage pour lequel elle a t conue et pour lequel elle est commercialise.

9.5 Le Service peut tre interrompu en cas de force majeure, au sens de la


jurisprudence de la Cour de Cassation.

8.6.2 Couverture
Laccs au rseau 3G/3G+/DC HSDPA+ de SFR se fait en France mtropolitaine exclusivement, et dans la limite des zones de couverture telles quelles sont indiques dans la documentation tablie et rgulirement mise jour par SFR. Dans la mesure o son rseau DC HSPA+ est en cours de dploiement, SFR communique titre indicatif sur ltat davancement de ce dploiement au travers de sa documentation commerciale et de son site www.sfr.fr. LAbonn reconnat que les conditions daccs ce rseau et dusage des services puissent ne pas tre optimales tout moment. Lorsque lAbonn quitte une zone couverte par le rseau 3G/3G+ de SFR, lAbonn est inform quil sera bascul sur le rseau GSM/GPRS/

8.7.2 SFR, par les prsentes, informe expressment LAbonn quInternet

8.1 LAbonn est responsable du paiement de lensemble des sommes

factures au titre du prsent contrat comme de lexcution de lensemble des obligations souscrites au titre du prsent contrat.

LAbonn sengage notamment respecter les dispositions de larticle 3.1 concernant lutilisation de la carte SIM. En cas de modification de ses coordonnes bancaires ou de son adresse email, lAbonn sengage en informer sans dlai SFR et lui adresser une mise jour de ces dernires.

nest pas un rseau scuris. Dans ces conditions, il appartient LAbonn de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou logiciels notamment de la contamination par dventuels virus circulant sur le rseau Internet ou de lintrusion dun tiers dans le systme de son terminal (ordinateur portable, assistant personnel ou mobile) quelque fin que ce soit, et de procder sur son ordinateur portable et sur son assistant personnel, des sauvegardes pralablement et postrieurement la mise en place des services. SFR informe galement expressment LAbonn du dfaut de fiabilit du rseau Internet, tout particulirement en termes dabsence de scurit relative la transmission de donnes et de non garantie des performances relatives au volume et la rapidit de transmission des donnes.

ARTICLE 10- FIN DU CONTRAT/RESILIATION


10.1 LAbonn peut rsilier son contrat depuis sfr.fr sur son Espace client
via le formulaire de rsiliation prvu cet effet. SFR confirmera lAbonn, par lenvoi dun email, la prise en compte de sa demande de rsiliation qui sera effective dix jours plus tard. Le pravis de rsiliation de dix jours se dcompte en effet compter de la confirmation crite de SFR. Si lAbonn est encore engag : - Si ce dernier stant engag pour une priode minimale de 12 mois, rsilie son contrat avant la fin de sa priode minimale dabonnement, les

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redevances restant courir jusqu lexpiration de cette priode deviennent immdiatement exigibles sauf dans les cas prvus larticle 10.2. - Si ce dernier stant engag pour une priode minimale de 24 mois, rsilie son contrat aprs le 12e mois, il se verra factur dun montant correspondant au quart des mois restant dus jusqu son chance contractuelle, sauf dans les cas viss larticle 10.2. Sil rsilie son contrat avant le 12e mois, il reste redevable des mois dabonnement restant courir jusqu la fin du 12e mois auxquels sajoute le quart des sommes dues compter du 13e mois jusqu lchance contractuelle, sauf dans les cas viss larticle 10.2. de son ventuelle priode dabonnement dans les cas suivants et selon les modalits suivantes :

dlai minimum de cinq (5) jours - force majeure affectant SFR pendant plus de quinze (15) jours (dans une telle hypothse, aucune somme ne sera due par lAbonn au titre de la priode considre), - compter du jour o, dans le cadre de la mise en uvre dune procdure de redressement judiciaire ouverte lencontre de lAbonn, ladministrateur judiciaire se prononce, implicitement ou explicitement, en application de lArticle 37 de la Loi N 85-28 du 25 janvier 1985 modifie, en faveur de la non-continuation du prsent contrat, ou compter du prononc du jugement de liquidation judiciaire, - recevabilit du dossier de lAbonn en Commission de Surendettement. En cas de dcs de lAbonn, SFR pourra rsilier le contrat ds quelle en aura connaissance sauf si les ayants droit dsirent le poursuivre. Ils sont alors engags pour les sommes dues au titre du contrat jusqu sa rsiliation. dexploitation du service de radiotlphonie publique GSM/GPRS consentie SFR par arrt du Ministre des Postes et Tlcommunications le 25 mars 1991, et modifie par ses avenants successifs.

contrat, ), ce dont il reconnat tre inform et accepter. SFR pourra tre amene refuser cette demande de Portabilit si lAbonn nest pas le titulaire de la ligne, ou si les donnes de la demande de portage sont errones ou incompltes. La souscription auprs de SFR prendra effet ds lacceptation par lAbonn du contrat dabonnement, lAbonn tant engag ds cette date auprs de SFR. Dans lhypothse o lAbonn dciderait dannuler sa demande de portabilit, cette annulation devant parvenir SFR au plus tard le deuxime jour ouvrable avant la date prvue de portabilit ; dans cette hypothse SFR lui attribuera un nouveau numro de tlphone mobile. Il en sera de mme dans lhypothse o la demande de portabilit du Numro serait rejete par lOprateur Donneur. Ce rejet peut intervenir pour lune des raisons suivantes : numro inactif au moment de la demande, numro non gr par lOprateur Donneur, demande de portabilit en cours sur ce mme numro, donnes incompltes ou errones, date de portage suprieure deux mois, rsiliation programme chez lOprateur Donneur avant la date dactivation du portage. 2 - Souscription auprs dun autre oprateur avec demande de portabilit (Portabilit sortante) SFR met disposition de ses abonns un serveur vocal interactif gratuit (SVI) leur permettant de consulter la date de dbut et de fin de leur dure dengagement (donnes actualises au lendemain de chacune des modifications contractuelles), ainsi que dobtenir leur RIO. En cas de rsiliation anticipe avant la fin de lventuelle priode minimale dabonnement, les redevances restant courir jusqu lexpiration de cette priode deviendront immdiatement exigibles conformment aux dispositions de larticle 10. Aucune demande dannulation dune portabilit sortante ne pourra tre traite directement par SFR, lAbonn ayant pour seul interlocuteur lOprateur Receveur. En cas de demande dannulation dune portabilit sortante mise par lOprateur Receveur, la demande de rsiliation associe sera de mme annule. En sa qualit dOprateur Donneur, SFR pourra tre amene rejeter une demande de portabilit dans un des cas suivants : numro inactif au moment de la demande, numro non gr par lOprateur Donneur, demande de portabilit en cours sur ce mme numro, donnes incompltes ou errones, date de portage suprieure deux mois. 3 - Le jour du portage: Les oprations techniques ralises par les oprateurs le jour du portage peuvent entrainer une interruption de service, dont la dure ne doit pas dpasser quatre (4) heures; cette interruption de service ne pourra ouvrir droit indemnisation pour labonn, ni engager la responsabilit de SFR.

CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne excution du contrat pass entre SFR et lAbonn. La liste des pays de ces prestataires sera tenue jour par SFR et mise disposition de ses Abonns. A tout moment, les Abonns peuvent exercer leur droit individuel daccs, de rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition sur le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs de SFR en envoyant un courrier postal : SFR Service Clients - Accs, Rectification, Opposition- TSA 91121 - 57757 Metz Cedex 9 LAbonn devra fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR. En cas dimpay ou de dclaration irrgulire, les informations concernant lAbonn sont susceptibles dtre inscrites dans un fichier accessible aux oprateurs et socits de commercialisation du service de radiotlphonie publique GSM/ GPRS, gr par le GIE PREVENTEL, auprs duquel elles peuvent donner lieu exercice du droit daccs. Afin de se prmunir contre dventuels impays ou de lutter contre les fraudes, la socit SFR pourra : - interroger le GIE Carte bancaire en cas de paiement par carte bancaire - en cas de paiement par prlvement (par RIB), contrler la rgularit de celui-ci par lintermdiaire de la socit Viamobis prestataire de SFR - consulter le GIE Prventel sur le signalement de lAbonn dans le cadre des consultations multiples du GIE. - vrifier si lAbonn a dj t rsili du fait de SFR. Annuaire Universel Dans le cadre de la mise en place de lannuaire universel, lAbonn peut, sil le dsire, sinscrire sur les listes des clients destines tre dites dans les annuaires papier ou pouvant tre consultes depuis Internet, ou encore tre communiques au travers de services de renseignements. Les diffrentes possibilits de choix offertes aux clients dans le cadre de cet annuaire universel, telles quelles ont t prcises par les textes lgislatifs, sont les suivantes : - Liste Rouge - Parution Annuaires sans Recherche Inverse - Parution Annuaires sans prospection - Parution Annuaires sans restriction - Parution Annuaires sans prnom complet - Parution Annuaires sans adresse complte Les options complmentaires suivantes peuvent galement tre souscrites auprs du Service Client de SFR : - Parution coordonnes utilisateur - Parution activit professionnelle LAbonn peut tout moment modifier, auprs du Service Client SFR, le choix de parution de ses coordonnes dans les annuaires et services de renseignements en envoyant un courrier postal : - Abonns SFR : SFR Service Clients - Accs, Rectification, Opposition TSA 91121 - 57757 Metz Cedex 9 Services golocaliss Dans le cadre des services golocaliss qui sont proposs au travers de son rseau, SFR peut tre amene communiquer un prestataire ou un partenaire les donnes de localisation gographique de lAbonn qui souhaite bnficier de ces services et qui aura consenti pralablement tre localis La communication de ces donnes est strictement encadre.

CONditions gnrales RED


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CONditions gnrales RED

10.2 Si lAbonn est encore engag, il peut rsilier le contrat avant la fin

10.2.1 LAbonn dispose dun dlai de sept jours calendaires compter de


la souscription de labonnement pour rsilier le prsent contrat lorsque le Service est totalement inaccessible soit depuis son domicile, soit depuis son lieu de travail. SFR rembourse lAbonn, dans un dlai de trente (30) jours compter de la rception dudit courrier, le montant du premier mois dabonnement, dduction faite du montant des communications effectues le cas chant.

10.4 Le contrat dabonnement prend fin lchance de lautorisation

de pouvoir en justifier, rsilier le contrat pour des motifs lgitimes, cest dire en cas de survenance en cours de contrat dun vnement imprvisible lempchant den poursuivre lexcution. Peuvent notamment tre considrs comme tels les cas suivants :

10.2.2 LAbonn peut galement, par mail adress SFR et sous rserve

10.5 En cas de rsiliation du contrat dabonnement et en labsence de


portabilit de numro dappel vise larticle 11 ci-dessous, SFR se rserve le droit de raffecter le numro dappel de lAbonn un autre abonn. est attribu lAbonn par SFR.

10.6 En cas de rabonnement aprs rsiliation, un nouveau numro dappel 10.7 En cas de rsiliation relative un ou plusieurs services en option
notamment dans le cas dune augmentation de tarifs sur lesdits services optionnels, le contrat dabonnement se poursuit dans les conditions des prsentes pour le Service Principal et les autres services.

- chmage (suite la rupture dun contrat dure indtermine), hors demande douverture de ligne ou demande de rengagement dabonnement intervenue pendant le pravis, faillite personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire ; - difficults financires de lAbonn ayant donn suite notification de recevabilit en Commission de Surendettement des Particuliers, - dcs de lAbonn, - hospitalisation et/ou arrt maladie de plus de trois (3) mois affectant lAbonn, - incarcration de lAbonn, - dmnagement pour une longue dure, hors du territoire franais mtropolitain ou dans une zone o le Service Principal est totalement inaccessible depuis le domicile ou lieu de travail de lAbonn, - cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation, affectant lAbonn.

ARTICLE 11- PORTABILITE


La Portabilit du Numro Mobile est un service propos tout client dun oprateur mobile mtropolitain lui permettant de souscrire un contrat auprs dun oprateur mobile mtropolitain tout en conservant le mme numro de tlphone mobile. Un Abonn souhaitant porter son numro de tlphone mobile, et rsilier de ce fait le contrat dabonnement qui le lie son oprateur (ci-aprs dnomm Oprateur Donneur), doit se rendre chez loprateur auprs duquel il souhaite souscrire (ci-aprs dnomm Oprateur Receveur) muni de son Relev dIdentit Oprateur (RIO). Ce RIO est obtenu auprs de lOprateur Donneur, chaque oprateur ayant en effet lobligation de mettre disposition de ses Abonns un serveur vocal interactif gratuit ddi la Portabilit et permettant dobtenir ce RIO (le RIO sera mis disposition ds le lendemain de lactivation de la ligne et actualis, dans le mme dlai, chaque modification). LOprateur Receveur en enregistrant la souscription avec Portabilit du Numro se chargera de mettre en uvre la procdure de portabilit qui gnrera la rsiliation du contrat de lAbonn auprs de lOprateur Donneur en application du mandat que lui aura confi labonn. Le portage du Numro doit tre ralis dans un dlai de trois (3) jours ouvrables (hors dimanche et jours fris) compter de la demande, sauf ce que labonn souhaite que son numro soit port au terme dun dlai plus long. La date de portage ne peut faire lobjet daucune modification linitiative de lAbonn. La date de portage peut tre modifie au plus tard le deuxime jour ouvrable avant la date prvue de portabilit. Par consquent, les engagements de SFR et de lAbonn sont les suivants : 1 - Souscription auprs de SFR avec demande de portabilit du Numro (Portabilit entrante) LAbonn, pour pouvoir bnficier de la portabilit de son numro et souscrire une des offres commercialises par SFR, doit : - tre le titulaire de la ligne faisant lobjet de la demande de portabilit ou disposer dun mandat du titulaire de la ligne en bonne et due forme et lautorisant porter le numro objet de la demande - se munir imprativement de son RIO, et des pices justificatives requises pour procder louverture dune ligne, - signer le contrat de souscription et confier ainsi SFR un mandat permettant cette dernire de procder la rsiliation de la ligne de lAbonn auprs de lOprateur Donneur. LAbonn sera cependant tenu dhonorer les engagements quil avait souscrits auprs de lOprateur Donneur sagissant notamment de sa dure minimale dengagement (facturation des mois contractuels restant courir jusqu lchance du

10.2.3 LAbonn peut rsilier le contrat tout moment notamment


lorsque le tarif du Service Principal en vigueur la date de souscription de labonnement augmente en cours dexcution de contrat, et ce, durant les quatre (4) mois qui suivent lentre en vigueur de ce nouveau tarif, conformment aux dispositions de larticle L121-84 du Code de la Consommation sur facturation demand par SFR peut rsilier tout moment le contrat.

10.2.4 LAbonn qui refuserait deffectuer le dpt de garantie ou lavance


Dans les cas viss aux articles, 10.2.2, 10.2.3, le pravis de dix jours se dcompte compter de la confirmation crite de SFR faite lAbonn de la prise en compte de sa demande de rsiliation.

ARTICLE 12- DONNEES PERSONNELLES


Collecte et traitement SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linformatique, aux fichiers et aux liberts, et modifie par la loi n 2004- 801 du 6 aot 2004. Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des Services par lAbonn font lobjet dun traitement informatique. Elles sont utilises par SFR pour la gestion du compte de lAbonn et son information sur les services souscrits ainsi que pour adapter ses offres et services aux besoins de lAbonn. SFR pourra utiliser ces informations en cas de prospection directe ralise par SMS, MMS, E-mail ou automate dappel aprs le consentement pralable de lAbonn. LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et sans frais. Toutefois SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. Dans le cadre dopration marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires, aprs consentement pralable de lAbonn. SFR se rserve galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre dopration marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tlphone. Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne 2002/16/

10.3 Le contrat peut tre rsili par SFR, aprs en avoir avis lAbonn par

tout moyen mais sans que ce dernier puisse prtendre une quelconque indemnisation, dans les cas ci-aprs exposs : - non rglement du dpt de garantie ou de lavance sur facturation viss larticle 4, tant prcis que la rsiliation sera effective au terme dun dlai minimum de cinq (5) jours aprs que SFR ait avis lAbonn une dernire fois, que faute dune rgularisation de sa situation, son contrat serait rsili - fausse dclaration de lAbonn concernant le contrat, la rsiliation pouvant intervenir immdiatement aprs en avoir avis lAbonn

- manquement de lAbonn lune quelconque de ses obligations telles que vises larticle 9 au titre du contrat dabonnement pass avec SFR ou des autres contrats dont lAbonn pourrait tre titulaire et en labsence de contestation srieuse dment motive au titre desdits contrats, tant prcis que cette rsiliation sera effective au terme dun dlai minimum de cinq (5) jours aprs que SFR ait avis lAbonn une dernire fois, que faute dune rgularisation de sa situation, son contrat serait rsili Dans lhypothse dun manquement renouvel aux dispositions de larticle 3.1, manquement qui a dj t notifi par SFR, qui a t rgularis une premire fois mais qui se renouvelle, lAbonn est avis que SFR pourra procder la rsiliation immdiate de son contrat ds notification. - non-paiement par lAbonn des sommes dues SFR, aprs mise en demeure reste sans effet, la rsiliation pouvant intervenir au terme dun

ARTICLE 13- NON TRANSFERT DU CONTRAT


Ni le contrat dabonnement, ni le numro dappel ne sont transfrables par voie de cession ou autre, sans laccord pralable, exprs et crit de SFR.

ARTICLE 14- RECLAMATIONS


Service Client Toute rclamation doit tre formule par courrier ladresse suivante : Abonns SFR : SFR Service Clients - TSA 91121 - 57757 METZ CEDEX 9 ou par formulaire email.

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La rponse sera communique lAbonn par tout moyen dans un dlai de 15 jours ouvrs sauf ce que la rponse apporter ncessite des investigations complmentaires. Dans ce cas, il sera accus rception de la demande de lAbonn avec indication du dlai de traitement requis, ce dernier ne pouvant excder un mois hors vnement exceptionnel. Service Consommateurs Si toutefois lAbonn estime que la rponse obtenue sa rclamation nest pas satisfaisante ou quelle ne lui a pas t apporte dans les dlais ci-dessus annoncs, il peut alors formuler, par crit, un recours auprs du Service Consommateurs, soit directement, soit par une association de consommateurs, ladresse suivante : SFR - Service Consommateurs 92915 PARIS LA DEFENSE CEDEX. A compter de la rception du courrier, le Service Consommateurs sengage, dans un dlai maximum dun mois (sauf ce quun dlai de traitement suprieur ait fait lobjet dun accord avec labonn) apporter une rponse lAbonn soit par tout moyen (tlphone, courrier, mail..) si la rponse est favorable, soit par crit dans lhypothse inverse. Mdiateur des Communications Electroniques Enfin, si un dsaccord subsiste, lAbonn peut saisir gratuitement le mdiateur des communications lectroniques, soit directement, soit par une association de consommateurs. Pour cela il doit se procurer le formulaire de saisine du mdiateur des communications lectroniques mis disposition sur le site Internet du mdiateur (www.mediateur-telecom.fr) ou disponible sur simple demande auprs du Service Consommateurs. Puis, lAbonn adressera le document dment complt et accompagn des pices qui justifient sa demande ladresse suivante : Le Mdiateur, BP 999, 75829 paris Cedex 17.

CONDITIONS PARTICULIERES DABONNEMENT A LOPTION SFR NFC CITYZI Mars 2013


Dans le cadre du dveloppement des solutions de services sans contact, SFR propose ses clients (ci-aprs les Utilisateurs ), disposant dun Equipement compatible et souhaitant utiliser ces services, lOption SFR NFC Citizy. Lutilisation de cette Option suppose lacceptation des prsentes Conditions Particulires, qui sappliquent en complment des Conditions Gnrales dAbonnement et dutilisation des offres RED de sfr (ci-aprs les Conditions Gnrales dAbonnement ) avec lesquelles elles forment un tout indissociable. En cas de contradiction entre les Conditions Gnrales dAbonnement et les Conditions Particulires, ces dernires prvalent. Cette Option gratuite, qui sera disponible au cours du second semestre 2013, sera active par dfaut, sauf dcision contraire de lAbonn.

titulaire dun abonnement mobile compatible, tant entendu que sont compatibles lensemble des forfaits voix commercialiss par SFR la date de souscription de ladite Option, lexclusion des Forfait Bloqu SFR. pas tre compatibles avec certains services ou options proposs ou ayant pu tre proposs par SFR. LAbonn aura la possibilit de sinformer sur la liste des options/services incompatibles avec lOption sur le site sfr.fr.

qui pourrait en tre faite. Tout accs aux Services Sans Contact effectu par le biais de lEquipement de lUtilisateur, indpendamment de toute dclaration de perte ou de vol dudit Equipement dans les conditions prvues dans les Conditions Gnrales dAbonnement, est rput effectu par lUtilisateur, qui en assume alors lentire responsabilit.

CONditions gnrales RED


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CONditions gnrales RED

4.2.2 - LUtilisateur est inform que lOption ou lEquipement peuvent ne

ARTICLE 5 CONDITIONS FINANCIERES


La souscription de lOption est gratuite. Conformment un accord pass avec certains Partenaires, lUtilisateur pourra tre factur sur sa facture mobile mensuelle, pour tout ou partie des Services Sans Dans ce dernier cas, tout impay sera rgi conformment aux dispositions des Conditions Gnrales dAbonnement en vigueur.

8.2 Disponibilite des services sans contact


En cas de dysfonctionnement, SFR mettra en oeuvre tous les moyens quelle estime ncessaires pour assurer le bon fonctionnement de lOption et apporter les ventuelles corrections. Par ailleurs, la responsabilit de SFR ne saurait tre engage : - en cas dinterruption des Services Sans Contact indpendante du contrle de SFR ; - en cas dutilisation de lOption par lUtilisateur non conforme aux dispositions des prsentes conditions, des conditions mises en place chez les diffrents Partenaires ou de la rglementation applicable ; - en cas dinadquation de lOption et des quipements de lUtilisateur - en cas de dysfonctionnement ou de suspension des applications mises en place par les Partenaires - en cas dincident ou interruption des Services Sans Contact caus par un incident ou une panne survenant sur dautres rseaux que le rseau SFR et sur lEquipement, - en cas de force majeure.

ARTICLE 6 ACCES AU SERVICE


Une fois lOption souscrite, laccs aux Services Sans Contact est subordonn lacceptation pralable des conditions de chacun des Partenaires, au tlchargement des applications correspondantes ainsi quau respect desdites conditions. Sauf indication contraire expresse, chaque Partenaire assure la facturation du service sans contact dont il a la responsabilit. SFR ne pourra, en aucun cas, tre tenu responsable en cas de dysfonctionnement desdites applications ou des Services Sans Contact affrents qui restent de la responsabilit pleine et entire des Partenaires.

ARTICLE 1 DEFINITIONS
Equipement : dsigne un terminal mobile compatible avec les Services Sans Contact et une Carte SIM NFC permettant daccder aux Services Sans Contact. Le Mobile est compatible ds lors que lapplication SFR NFC Citizy est pr-embarque. Services Sans Contact : dsigne lensemble des services sans contact Cityzi auxquels les Utilisateurs peuvent avoir accs, auprs de Partenaires, depuis leur Equipement. La liste des Services Sans Contact disponibles est susceptible dvolution tout moment. Utilisateur : dsigne la personne titulaire dun abonnement SFR compatible avec lOption et possdant lEquipement requis, en vue de lutilisation des Services Sans Contact. Partenaires : dsigne les socits en partenariat avec SFR ayant mis en place des services sans contact disponibles depuis un Equipement, sur lequel lOption a t active. La liste des Partenaires est susceptible dvolution tout moment.

ARTICLE 15- ATTRIBUTION DE JURIDICTION


Lorsque lAbonn est une personne physique, les rgles lgales de comptence sappliquent. LORSQUE LABONNE EST UNE PERSONNE MORALE OU UN CO M M E RCA NT,TOUT D I FFE RE N D N E A LO C CAS ION D E LINTERPRETATION, LA CONCLUSION, LEXECUTION DU PRESENT CONTRAT EST SOUMIS AU TRIBUNAL DE COMMERCE DE PARIS.

De mme, SFR ne pourra en aucun cas tre responsable en cas de suspension, linitiative des Partenaires, des Services Sans Contact quils proposent ou de lune de leurs applications.

ARTICLE 7 DURE
LOption est souscrite pour une dure indtermine. Laccs aux Services Sans Contact est disponible compter de lactivation de lOption, charge pour les Utilisateurs de procder aux modalits de souscription requises auprs des Partenaires concerns.LUtilisateur peut mettre fin lOption quand il le souhaite, pour quelque raison que ce soit, en contactant le Service Client SFR. Il doit toutefois avoir pris soin de contacter pralablement chacun des Partenaires auprs desquels il a activ un Service Sans Contact, afin de les informer de son souhait de mettre un terme au contrat qui les lie. La rsiliation est effective de lOption est effective dans un dlai de 24 heures ouvres. En tout tat de cause, lOption est rsilie de plein droit en cas de rsiliation de labonnement mobile SFR de lUtilisateur. La rsiliation de lOption gnre lenvoi dune notification de rsiliation auprs des diffrents Partenaires et lUtilisateur ne peut plus utiliser les Services Sans Contact La rsiliation de lOption, pour quelque cause que ce soit, ne met en aucun cas fin au contrat dabonnement mobile liant lUtilisateur SFR.

ARTICLE 9 - SUSPENSION DES SERVICES SANS CONTACT


Lutilisation de lOption et/ou des Services Sans Contact par lUtilisateur en contravention avec les dispositions des prsentes Conditions ou de la rglementation applicable, aura pour consquence la suspension de lOption. En cas de perte ou de vol de la Carte SIM, lUtilisateur en informe immdiatement SFR conformment ce qui est prvu dans les Conditions Gnrales dAbonnement. Sa ligne sera alors immdiatement suspendue et les Services Sans Contact ne seront alors plus accessibles. La ligne et les Services Sans Contact seront remis en service sur simple demande lUtilisateur aprs vrification de ses coordonnes. Le cas chant, lUtilisateur pourra tre galement tenu de contacter les Partenaires avec lesquels il tait contractuellement li.

ARTICLE 2 OBJET
Les prsentes Conditions ont pour objet de dfinir les conditions dutilisation de lOption que les Utilisateurs

ARTICLE 3 DESCRIPTION DE LOPTION


Ds lors que lUtilisateur est muni de lEquipement, lOption permet celui-ci daccder des services sans contact, tels que notamment : - lutilisation de lEquipement afin deffectuer des oprations de paiement, - lutilisation de lEquipement comme carte de transport (avec ventuellement achat de titres de transport), - lutilisation de lEquipement comme carte de fidlit, sous rserve davoir accept pralablement les conditions de chacun des Partenaires et davoir tlcharg les applications correspondantes.

ARTICLE 8- RESPONSABILITE
Il appartiendra lAbonn de dtruire sa carte SIM, ds lors que SFR a dsactiv les services de tlphonie mobiles attachs cette carte SIM, notamment suite une rsiliation de sa ligne mobile, ou un changement de carte SIM, de faon viter tout risque dutilisation de la fonctionnalit sans contact par un tiers, et plus spcifiquement celle permettant le paiement sans contact. SFR nest en effet nullement responsable de la dsactivation de la fonctionnalit sans contact (NFC) utilise dans le cadre des services proposs par ses Partenaires, et sa responsabilit ne saurait tre engage de ce fait

ARTICLE 4 SOUSCRIPTION DE LOPTION


4.1 Modalits de souscription
Selon loffre SFR dtenue par lAbonn, lOption pourra soit tre active par dfaut, soit ncessiter une souscription de la part de lAbonn. Dans le cas o lOption serait souscrite postrieurement la souscription du contrat dabonnement mobile, celle-ci sera active dans un dlai de 24 heures ouvres, lutilisation des Services Sans Contact tant quant elle subordonne lacceptation pralable des conditions de chacun des Partenaires et au tlchargement des applications correspondantes.

8.1 Utilisation frauduleuse de lequipement


LOption tant susceptible de gnrer une facturation des Services Sans Contact sur la facture SFR pour le compte de certains Partenaires, dans les conditions dfinies aux prsentes Conditions, il appartient lUtilisateur de garder lentier contrle de son Equipement afin dviter toute utilisation frauduleuse du Service Sans Contact. LUtilisateur est inform quen cas de prt ou cession de son Equipement un tiers, il est seul responsable de toutes les consquences de lutilisation

4.2 Compatibilits 4.2.1 - LOption ne peut tre souscrite que si lUtilisateur est pralablement

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Mon mobile et ma sant


Octobre 2011

Ministre charg de la Sant, Ministre charg de lcologie, Ministre charg de lIndustrie

Aucune preuve scientifique ne permet de dmontrer aujourdhui que lutilisation des tlphones mobiles prsente un risque pour la sant. Nanmoins, des interrogations subsistent sur dventuels effets long terme. Les autorits sanitaires recommandent donc, par prcaution, de limiter son exposition aux champs lectromagntiques mis par les tlphones mobiles et propose cet effet des actions aises mettre en uvre. Par ailleurs, quelques rgles de scurit, doivent tre observes pour soi et pour les autres. En effet, tlphoner en conduisant, par exemple, augmente considrablement le risque daccident de la route.

Portail dinformation du Gouvernement : www.radiofrequences.gouv.fr

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Recommandations dusage

Conseiller vos enfants et adolescents une utilisation modre du tlphone mobile


Et veiller les informer des moyens permettant de rduire leur exposition quand ils communiquent avec leur mobile. Si des effets sanitaires taient mis en vidence, les enfants et adolescents pourraient tre plus sensibles, tant donn que leur organisme est en cours de dveloppement.

Ces recommandations permettent de limiter votre exposition aux ondes radio.

Utiliser un kit oreillette (ou kit piton) pendant les appels tlphoniques
Vous rduisez votre exposition ds que vous loignez le mobile de votre corps (tte et tronc). Tlphoner avec un kit oreillette permet ainsi de rduire lexposition de votre tte. Ce conseil vaut particulirement pour les utilisateurs les plus intensifs. Il est conseill aux femmes enceintes qui utilisent un kit oreillette dloigner le mobile du ventre et aux adolescents de lloigner du bas ventre. Il convient galement de respecter les conditions dusage qui sont fixes par le fabricant dans la notice de lappareil. Celle-ci peut indiquer une distance maintenir entre le tronc et le mobile en communication.

Rglementation
En Europe, 2 W/kg est la limite ne jamais dpasser pour lexposition aux ondes radio de la tte et du tronc (en France, dcret et arrt du 8 octobre 2003). Cette limite repose sur une valuation approfondie des donnes scientifiques. Tous les mobiles commercialiss en France ont lobligation rglementaire davoir un DAS (Dbit dAbsorption Spcifique) infrieur 2 W/kg. Des prcautions dusage sont dfinies dans larrt du 8 octobre 2003.

Bon savoir
SMS, e-mail et Internet mobile : lexposition aux ondes radio est trs rduite. Ces usages ncessitent que lon regarde lcran du tlphone mobile et par consquent que lon tienne le mobile loign de sa tte et de son tronc ce qui rduit lexposition. Quand mon mobile fonctionne en 3G, je suis moins expos quen 2G. Lexposition moyenne est denviron 1 2% du DAS (exposition maximale) quand le tlphone est en 3G ; elle est de 20 50% du DAS quand le tlphone est en 2G.

Tlphoner de prfrence dans les zones o la rception radio est de bonne qualit
Votre mobile ajuste automatiquement sa puissance dmission en fonction des signaux radio quil reoit du rseau de votre oprateur. Quand la rception radio est de bonne qualit (4 ou 5 barrettes sur lcran de votre tlphone), votre mobile met plus faiblement ce qui rduit dautant votre exposition aux ondes radio.

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Scurit et restrictions dusage


Consulter la notice demploi labore par le fabricant Ne pas tlphoner en conduisant
Utiliser un mobile en conduisant, avec ou sans kit mains-libres, constitue un rel facteur daccident grave.
Si vous portez un implant lectronique

Questions / rponses
Oreillette filaire ou oreillette Bluetooth ?

Les deux technologies diminuent lexposition de votre tte aux ondes radio. Loreillette Bluetooth divise par 100 en moyenne lexposition de la tte par rapport au DAS du mobile. Loreillette filaire divise en moyenne cette exposition dun facteur allant de 10 400 par rapport au DAS du mobile.

Quest-ce que le DAS ?

(pacemaker, pompe insuline, neurostimulateur)


loigner le tlphone mobile dau moins 15 cm de cet implant et utiliser le tlphone mobile uniquement du ct oppos celui de limplant. Il vous est recommand de parler de ce sujet avec votre mdecin car celui-ci connat les caractristiques de votre appareil mdical.

Le DAS ou Dbit dAbsorption Spcifique quantifie le niveau dexposition aux ondes radio. Chaque modle de tlphone est caractris par un DAS maximal qui est fourni par le fabricant. Ce DAS indique le niveau maximal dexposition quand lappareil est contre loreille et fonctionne puissance maximale. Il est indiqu sur diffrents supports (notice du fabricant, catalogue, boutique, sites web).

Les accessoires anti-ondes pour mobiles sont-ils efficaces pour rduire lexposition ?

Respecter les restrictions dusage spcifiques certains lieux (hpital, avion)

Non. Ces accessoires sont au mieux sans effet sur votre exposition aux ondes radio. Ils sont contre-productifs quand ils obligent votre tlphone mobile augmenter sa puissance dmission.

Il est ncessaire de respecter les consignes de scurit propres certains lieux et dteindre votre tlphone mobile chaque fois que cela vous est demand.

Ne pas couter de la musique avec son mobile pleine puissance


et de faon prolonge cela peut dgrader laudition de faon irrmdiable.

Je me connecte Internet avec une cl 3G+ ou une tablette. Quelle est la rglementation ? Et quelles sont les prcautions dutilisation ?

Les cls 3G+ et les tablettes sont soumises aux mmes obligations rglementaires que les tlphones mobiles et doivent notamment avoir un DAS infrieur 2 W/kg. Le constructeur peut indiquer, dans sa notice, une distance respecter entre votre tronc et la cl 3G+ ou la tablette, quand celle-ci est connecte Internet.

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Pour en savoir plus : Que dit lOrganisation Mondiale de la Sant ?


o Organisation Mondiale de la Sant : www.who.int/peh-emf/fr o Portail gouvernemental Radiofrquences, Sant, Environnement : www.radiofrequences.gouv.fr o Ministre de la Sant : www.sante.gouv.fr o Agence Nationale de Scurit Sanitaire de lAlimentation, de lEnvironnement et du Travail : www.anses.fr

Principaux faits :
o Lusage du tlphone portable est gnralis et on estime 4,6 milliards le nombre des abonns dans le monde. o L es champs lectromagntiques produits par les tlphones portables sont classs par le Centre international de Recherche sur le Cancer dans la catgorie des cancrognes possibles pour lhomme. o Des tudes visant valuer plus compl tement les effets potentiels long terme de lutilisation des tlphones portables sont actuellement en cours. o LOMS procdera dici 2012 une valuation formelle du risque pour tous les effets sur la sant dus une exposition des champs de radiofrquences.

o Fdration Franaise des Tlcoms : www.fftelecom.org


La Fdration Franaise des Tlcoms est une association, rgie par la loi de 1901, qui a pour objet de promouvoir le dveloppement durable et responsable du secteur des communications lectroniques et des entreprises qui le composent, en favorisant linnovation, lemploi et la qualit du service rendue aux utilisateurs. Le Collge Mobile de la Fdration traite des questions spcifiques aux mobiles et a pour membres Bouygues Telecom, Orange et SFR ainsi que M6 Mobile, NRJ Mobile, Omea Tlcom (Virgin Mobile, Tl 2 mobile, Breizh mobile, Casino Mobile), La Poste Mobile et Universal Mobile.

Y a-t-il des effets sur la sant ?


Un grand nombre dtudes ont t menes au cours des deux dernires dcennies pour dterminer si les tlphones portables reprsentent un risque potentiel pour la sant. ce jour, il na jamais t tabli que le tlphone portable puisse tre lorigine dun effet nocif pour la sant.

Fdration Franaise des Tlcoms 11-17 rue de lAmiral Hamelin 75016 PARIS

www.fftelecom.org

Aide-mmoire n193 de lOMS, juin 2011

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