Valores Agregados O valor agregado a percepo que o cliente (consumidor) tem de um bem (produto ou servio) que atenda seu

u conjunto de necessidades considerando o benefcio X preo em comparao com um bem disponvel na concorrncia, atributo de qualidade (no tangvel) somado, adicionado, enfim agregado a um bem (produto ou servio), um diferencial que na percepo do cliente justifica sua escolha entre demais bens substitutos ofertados no mercado). PRINCPIOS DA GESTO DA QUALIDADE (ABNT NBR ISO 9000-2005) Para conduzir e operar com sucesso uma organizao, necessrio dirigi-la e control-la de maneira transparente e sistemtica. O sucesso pode resultar da implementao e manuteno de um sistema de gesto concebido para melhorar continuamente o desempenho, levando em considerao, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas. A gesto de uma organizao inclui, entre outras disciplinas de gesto, a gesto da qualidade. Oito princpios de gesto pela Alta Direo para desempenho e formam a qualidade na famlia ABNT A) FOCO NO CLIENTE Organizaes dependem de seus clientes e, portanto, convm que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas. B) LIDERANA Lderes estabelecem unidade de propsito e o rumo da organizao. Convm que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propsito de atingir os objetivos da organizao; C) ENVOLVIMENTO DE PESSOAS Pessoas de todos os nveis so a essncia de uma organizao e seu total envolvimento possibilite que as suas habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao; D) ABORDAGEM DE PROCESSO Um resultado desejado alcanado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados so gerenciados como um processo; foram identificados, os quais podem ser usados conduzir a organizao melhoria do seu base para as normas de sistema de gesto da NBR ISO 9000.

Considerando que cada processo deve possuir entradas e sadas, diversas so as oportunidades de se medir a qualidade e a eficincia de cada processo ao transformar os insumos em produtos ou servios. Segundo William Edwards Deming, No se gerencia o que no se mede; no se mede o que no se define; no se define o que no se entende; no h sucesso no que no se gerencia. Dessa forma, para que obtenha bons resultados no sistema de gesto, fundamental que sejam definidos os processos que compe o sistema como um todo de maneira tal que venha a facilitar na definio dos indicadores e finalmente na sua anlise. E) ABORDAGEM SISTMICA PARA A GESTO Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema, contribui para a eficcia e eficincia da organizao, no sentido do atingimento de seus objetivos; F) MELHORIA CONTNUA Convm que a melhoria contnua do desempenho global da organizao seja o seu objetivo permanente; G) ABORDAGEM FACTUAL PARA A TOMADA DE DECISO Decises eficazes so baseadas na anlise de dados e informaes; H) BENEFCIOS MTUOS NAS RELAES COM OS FORNECEDORES Uma organizao e seus fornecedores so interdependentes e uma relao de benefcios mtuos aumenta a habilidade de ambos em agregar valor. DIAGRAMA DE PARETO Objetivos: Identificao das poucas causas vitais em um processo. Selees de dados importantes. Disposio da informao para a concentrao de esforos em funo da rea onde os maiores ganhos podem ser obtidos.