Cuando los niveles de conflicto en un grupo son demasiado elevados, los gerentes pueden elegir entre 5 opciones de manejo

de conflictos: evasin, adaptacin, imposicin, compromiso y colaboracin.

TAREAS DE GRUPO
El efecto de los procesos de grupo sobre el desempeo y satisfaccin de sus miembros cambia de acuerdo con la tarea que el grupo est realizando. La complejidad e independencia de las tareas influye en la eficacia de un grupo. Las tareas son simples o complejas; las simples son rutinarias y estandarizadas, las complejas suelen ser nuevas o no rutinarias. Al parecer, cuanto ms compleja es una tarea, el grupo se beneficia ms de los debates sobre mtodos de trabajo alternos. Los miembros de un grupo no necesitan debatir sobre tales alternativas para una tarea simple y pueden confiar en los procedimientos de operacin estndar. Si hay un alto grado de independencia entre las tareas que los miembros del grupo deben realizar, necesitaran mayor interaccin.

Por lo tanto, la comunicacin eficaz y el control de conflictos son lo ms importante para el desempeo del grupo cuando las tareas son complejas e interdependientes.

Cmo CONVERTIR UN GRUPO EN UN EQUIPO EFICAZ?

Investigaciones sugieren que por lo general los equipos tienen mejor desempeo que los individuos cuando las tareas que se han de realizar requieren de mltiples habilidades, juicio y experiencia. Los equipos tienen la capacidad de integrarse rpidamente, desplazarse, volver a enfocarse y desintegrarse.

QUE ES UN EQUIPO DE TRABAJO?

Un equipo de trabajo es un grupo de personas organizadas, que trabajan juntas para lograr una meta. Un equipo de trabajo pretende alcanzar unas metas comunes. El equipo se forma con la conviccin de que las metas propuestas pueden ser conseguidas poniendo en juego los conocimientos, capacidades, habilidades, informacin y, en general, las competencias, de las distintas personas que lo integran. El trmino que se asocia con esta combinacin de conocimientos, talentos y habilidades de los miembros del equipo en un esfuerzo comn, es SINERGIA. Los grupos de trabajo interactan bsicamente para compartir informacin y para tomar decisiones que ayuden a cada miembro a hacer su trabajo de manera ms eficiente y eficaz. Los equipos de trabajo son grupos cuyos miembros trabajan intensamente en un objetivo comn y especifico, y utilizan su sinergia positiva, responsabilidad individual y mutua, junto con sus habilidades complementarias.

TIPOS DE EQUIPO DE TRABAJO

Los equipos pueden hacer muchas cosas, desde disear productos, prestar servicios, negociar acuerdos, coordinar proyectos, dar consejos e incluso tomar decisiones.

Equipos de Trabajo Grupos de Trabajo El rol de liderazgo es Hay un lder a cargo. compartido. Responsabilidad por uno mismo Responsabilidad solo y por el equipo. mismo.

por

El equipo crea un propsito especfico. El trabajo se hace de manera colectiva. Las reuniones se caracterizan por debates abiertos y por colaborar en la solucin de problemas. El desempeo se mide directamente al evaluar de manera colectiva el trabajo resultante. El trabajo se decide y se realiza en conjunto.

El propsito es tan amplio como el propsito organizacional. El trabajo se hace de manera individual. Las reuniones se caracterizan por la eficacia; no hay debates abiertos ni colaboracin. El desempeo se mide indirectamente de acuerdo con su influencia sobre otros. El trabajo lo decide el lder del grupo y lo delega a miembros individuales del grupo.

Los cuatro tipos ms comunes de equipos de trabajo son: Los Los Los Los equipos equipos equipos equipos de solucin de problemas. de trabajo auto dirigido. multifuncionales. virtuales.

Los equipos de solucin de problemas Los cuales son equipos del mismo departamento o rea funcional, involucrados en esfuerzo para mejorar las actividades laborales o para solucionar problemas especficos. Los miembros comparten ideas u ofrecen sugerencias sobre cmo mejorar procesos y mtodos de trabajo. Sin embargo, estos equipos rara vez tienen la autoridad de implementar cualquiera de las acciones sugeridas. Aunque los equipos de solucin de problemas fueron tiles, no llegaron demasiado lejos para lograr que los colaboradores se involucraran en decisiones y procesos relacionados con el trabajo. Los equipos de trabajo auto dirigido Es un nmero pequeo de personas, que comparten conocimientos, habilidades y experiencias complementarias y que, comprometidos con un propsito comn, se establecen metas realistas, retadoras y una manera eficiente de alcanzarlas tambin compartida, asegurando resultados

oportunos, previsibles y de calidad, por los cuales los miembros se hacen mutuamente responsables. Los beneficios de este modo de trabajo son provechosos, pues su resultado supera a la suma de los aportes y tareas individuales que realizan sus miembros, y se logra una cohesin y superacin en los miembros del equipo.

Los equipos multifuncionales. Es un equipo de trabajo formado por individuos de varias especialidades. Es un grupo de personas con diferente experiencia funcional que trabajan con un objetivo comn. Se puede incluir a personas de finanzas, marketing, operaciones y departamentos de recursos humanos. Por lo general, incluye los empleados de todos los niveles de una organizacin. Los miembros tambin pueden ser de fuera de la organizacin (en particular, los proveedores, clientes clave o consultores).

Se componen de empleados de aproximadamente el mismo nivel jerrquico, integrado por tcnicos especialistas procedentes de diferentes reas de trabajo, que se renen para desarrollar una tarea. Estos equipos son una forma eficaz que permite a las personas de diferentes reas de una organizacin (incluso entre organizaciones) intercambiar informacin, desarrollar nuevas ideas, resolver problemas y coordinar proyectos complejos. Desde luego no es un da de campo administrar los equipos transfuncionales, sus primeras etapas frecuentemente consumen mucho tiempo, mientras aprenden a trabajar con la diversidad y la complejidad. Se necesita tiempo para establecer la confianza y el trabajo en equipo, especialmente entre personas con diferentes antecedentes, diferentes experiencias y perspectivas.

Los equipos virtuales. Personas que trabajan conjuntamente a pesar de estar separadas geogrficamente por millas o continentes.

Utiliza la tecnologa para vincular fsicamente a miembros dispersos para lograr un objetivo comn. En un equipo virtual, los miembros colaboran en lnea con herramientas como redes de rea amplia, videoconferencias, fax, correo electrnico o sitios web en los que el equipo puede mantener conferencias en lnea. Los equipos virtuales pueden hacer todas las cosas que otros equipos, como compartir informacin, tomar decisiones y completar tareas; sin embargo, carecen del debate normal cara a cara. Es por eso que los equipos virtuales tienden a estar ms orientados a tareas, sobre todo si los miembros del equipo nunca se conocen en persona. Aspectos Bsicos de los Equipos de Trabajo Virtuales Las personas estn separadas fsicamente. Interactan con tecnologa. Responden al concepto de un equipo tradicional.

Por qu los equipos de trabajo virtuales?

Necesidad de trabajar en conjunto. Dificultad para reunirse cara a cara. Existe la tecnologa apropiada.

Formacin de Equipos de Trabajo Eficaces Los equipos no siempre son eficaces. No siempre logran altos niveles de desempeo. Sin embargo, investigaciones sobre equipos proporcionan ideas sobre caractersticas tpicamente asociadas con equipos eficaces. Objetivos Claros Sin una meta, no hay equipo. Por qu es importante para un equipo tener un propsito, una meta? Porque ayuda a sus miembros a saber hacia dnde van. Les proporciona una direccin. Un equipo tendr ms probabilidad de alcanzar el xito en la medida en que todos sus componentes conozcan y comprendan su propsito y metas. Si existe confusin o desacuerdo, el xito del equipo ser ms difcil de conseguir. Habilidades Importantes Los equipos eficaces estn formados por individuos competentes que tienen habilidades tcnicas e interpersonales necesarias para lograr los objetivos deseados mientras trabajan juntos. Este ltimo punto es importante debido a

que no todo el que es tcnicamente competente tiene las habilidades interpersonales para trabajar bien como miembro de un equipo. Confianza Mutua Los equipos eficaces se caracterizan por una gran confianza mutua entre sus miembros. Es decir, los miembros creen en la capacidad, el carcter y la integridad de los dems. El respeto mutuo entre los miembros del equipo y los lderes, es otra caracterstica de los equipos eficaces. Compromiso Unificado Los miembros de un equipo eficaz muestran una gran lealtad y dedicacion al equipo, y estn dispuestos a hacer lo necesario para ayudar a que su equipo tenga xito. Tambin existir disposicin a hacer un esfuerzo extra si est presente la lealtad y el compromiso con las metas. Buena Comunicacin Son numerosas las investigaciones que demuestran que este es el problema principal que perciben los empleados actualmente. El lder y los miembros del equipo deben intercambiar informacin y retroalimentacin. Deben preguntar: Cmo lo estoy haciendo? Qu es correcto y qu es incorrecto? Cmo lo puedo hacer mejor? Qu necesitas para hacer mejor el trabajo?.

Habilidades de Negociacin Los equipos eficaces continuamente hacen ajustes de quin hace qu. Esta flexibilidad requiere que los miembros del equipo posean habilidades de negociacin, como los problemas y las relaciones cambian con regularidad en los equipos, los miembros deben ser capaces de confrontar y reconciliar sus diferencias. La negociacin es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de conflictos o situaciones que impliquen accin multilateral.

Liderazgo. Los lderes eficaces pueden motivar a un equipo para que los sigan a travs de las situaciones ms difciles, Cmo? Mediante objetivos claros, la demostracin de que el cambio es posible si se supera la inercia, al aumentar la autoconfianza de los miembros del equipo y al ayudarlos a darse cuenta de todo su potencial. Con

mayor frecuencia, los lderes de equipos eficaces actan como capacitadores y facilitadores. Guan y apoyan al equipo, pero no lo controlan. El buen liderazgo hace posible que los empleados realicen su trabajo con orgullo. Los lderes no hacen las cosas a su gente; hace las cosas con su gente. Ellos escuchan. Ellos y ellas se ganan el respeto de los dems. Tienen un profundo conocimiento que les permite dirigir. Un lder adecuado debe tener la visin de hacia dnde va la organizacin. El lder debe ser capaz de comunicar a su equipo las metas de la organizacin, para que los esfuerzos se dirijan hacia la direccin correcta.

Apoyo Interno y Externo Internamente, el equipo debe contar con una infraestructura solida, lo que significa capacitacin adecuada, un programa de incentivos que reconozca y recompense las actividades del equipo y un sistema de recursos humanos de apoyo. Externamente, los gerentes deben proporcionar al equipo los recursos necesarios para lograr que el trabajo se haga. Es ms probable que el trabajo de los equipos se desarrolle cuando la administracin genere un ambiente de apoyo. Crear dicho entorno incluye alentar a los participantes para que piensen como equipo, dedicar tiempo adecuado a las juntas y mostrar fe en la capacidad de sus integrantes para alcanzar logros.

Desafos actuales del manejo de equipos

Los desafos de manejar equipos globales pueden apreciarse en:

-los recursos de los miembros del grupo, sobre todo en las caractersticas culturales diversas -la estructura de grupo, en especial aceptacin, estatus, holgazanera social y cohesin -en los procesos de grupo, en particular con la comunicacin y el manejo de conflictos -en el rol del gerente para hacer que todo funcione.

Manejo de Equipos Globales Dos caractersticas de las organizaciones actuales son globales, y cada vez con ms frecuencia el trabajo se hace en equipo. Esto significa que es probable que los gerentes tengan que lidiar con equipos globales.

Ventajas y Desventajas acerca del manejo de equipos globales

VENTAJAS: * Mayor diversidad de ideas *Pensamiento de grupo limitado. *Aumento en la atencin para comprender otras ideas, perspectivas, etc. DESVENTAJAS: *Desagrado de los miembros de los equipos. *Miembros del equipo recelosos *Estereotipos *Problemas de comunicacin *Estrs y tensin.

COMPRENSION DE LAS REDES INFORMALES Los gerentes necesitan comprender las redes sociales y las relaciones sociales de los grupos de trabajo. Por qu? Porque las relaciones sociales informales de un grupo pueden ayudar u obstaculizar su eficiencia. Por ejemplo, investigaciones a cerca de las redes sociales han de mostrado que cuando las personas necesitan ayuda para llevar a cabo una tarea, eligen a un colega amigable en lugar de alguien que pudiera tener mayor capacidad.