BARRERAS DE LA COMUNICACION Para que la comunicacin en una empresa funcione correctamente hay que superar multitud de barreras que

impiden el correcto funcionamiento de la misma: Filtracin: Es la manipulacin deliverada de la informacin para hacerla parecer ms favorable para el receptor. Percepcin selectiva: El receptor selectivamente ve y escucha las comunicaciones dependiendo de sus necesidades, motivaciones, experiencias, antecedentes y otras caractersticas personales. Emociones: Con frecuencia se puede interpretar un mismo mensaje de diferentes maneras, dependiendo del estado anmico, si estamos contentos o preocupados. Las emociones extremas pueden perjudicar la comunicacin efectiva. Lenguaje: las palabras tienen significados diferentes para personas distintas. La edad, educacin y antecedentes culturales son tres de las variables ms evidentes que influyen en el lenguaje que utiliza una persona y el significado que le da a las palabras. Cultura nacional: la comunicacin interpersonal no se conduce de la misma manera en todo el mundo. Segn el pas le dan mayor importancia a distintos aspectos relacionados con la transmisin de mensajes. Indicativos no verbales: cuando los indicativos no verbales son inconscientes con el mensaje oral, el receptor se confunde y la claridad del mensaje disminuye. Ambientales: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica distracciones visuales, interrupciones, y ruidos. Verbales: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe atencin. Interpersonales: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas. Una suposicin: Es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin ser una barrera en la comunicacin. La percepcin: Es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas. Defensa: Cuando la gente se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo. Se vuelve defensiva, se compromete en comportamientos como atacar verbalmente a otros, hacer comentarios sarcsticos, ser excesivamente juicioso y cuestionar los motivos de los dems. As, cuando los individuos interpretan el mensaje de los dems como amenaza, responden de forma que retardan la comunicacin eficaz.

Para superar correctamente estas barreras se utilizan diferentes tcnicas tales como el correcto uso de la retroalimentacin, la escucha activa, la implicacin del lenguaje, la restriccin de emociones o la vigilancia de los signos no verbales. La falta de comunicacin da cuenta de una multitud de problemas adicionales en el puesto de trabajo, entre ellos los conflictos interpersonales, la prdida de dinero y esfuerzo, la baja productividad, la exposicin jurdica, una moral baja o la elevada rotacin, pero los tipos y causas que provocan los problemas de comunicacin varan tanto como su impacto. Algunas de las dificultades surgen a causa de relaciones y flujos de informacin ineficaces entre los gerentes y empleados a los que supervisan. Otras veces, los problemas son endmicos a la propia organizacin, ya sean causados por una interrupcin en las comunicaciones entre la direccin y los empleados o por la falta de sistemas e infraestructura adecuados que faciliten el intercambio eficaz de informacin. Los problemas de comunicacin casi siempre tienen solucin. Sin embargo, antes de atacar el problema, habr que hacer una evaluacin previa para detectar el origen de esas dificultades dentro de la organizacin. Algunas de las recomendaciones que podemos hacer tanto a ejecutivos como a gerentes para mejorar estas habilidades son las siguientes: Contacto personal. En esta era de la comunicacin electrnica, son demasiados los gerentes que utilizan el correo electrnico como un sustituto de la interaccin personal. Pero la pregunta es sencilla. Propondras y cerraras un gran acuerdo con un cliente importante a travs del correo electrnico? Contrataras a un ejecutivo clave sin entrevistarte personalmente con l? La respuesta es igual de sencilla. Seguramente que NO. Claridad. Es importante expresarse con claridad. Cuando d instrucciones o discuta sobre una determinada cuestin, no hay que dar por hecho que todo el mundo le entiende. Pregunte si ha sido claro o si es necesario dar ms explicaciones al respecto. Encontrar tiempo. Est claro que como gerente ya est bastante ocupado con su propia carga de trabajo, por eso, a veces es fcil olvidarse de que una parte muy importante del trabajo de gerencia tiene que ver con la gestin. Para aprovechar el tiempo fuera del horario es fundamental programar las reuniones uno a uno y las reuniones con los grupos de trabajo. Aunque es apropiado que los empleados sean conscientes de su carga de trabajo y el poco tiempo del que dispone, es importante que, durante estas reuniones, se ofrezca la mxima atencin posible, siendo stas prioritarias. Atender llamadas telefnicas o permitir otras interrupciones durante estas reuniones pueden transmitir a los empleados la

sensacin de que sus preocupaciones no son tenidas en cuenta ni vistas como prioritarias. Construir la infraestructura adecuada. En mi trabajo de consultora para empresas en crecimiento, he comprobado que las cuestiones de infraestructura generalmente se gestan sigilosamente, saliendo a relucir tras un periodo de significante crecimiento u otro cambio importante. Cuando una empresa es pequea, la logstica de la comunicacin no suele ser complicada. Los empleados suelen estar en una sola planta, con oficinas muy prximas, por lo que es fcil para marketing caminar por el pasillo para hablar con el departamento comercial. Todo el mundo sabe quines son los que toman las decisiones, y quines tienen la autoridad para aprobar los compromisos financieros ms importantes. Hay muy pocas posibilidades de que los empleados adopten medidas no autorizadas que se puedan ejecutar en contra de los intereses comerciales de la empresa y sus estrategias. Comunicarse abiertamente. La mayora de las demandas de comunicacin y de las dificultades en esta rea se producen durante los momentos difciles. Es ms fcil ser abierto con los empleados cuando las noticias son buenas. Pero, cuando la realidad del negocio es ms complicada, los ejecutivos y los gerentes tienden a adoptar una mentalidad de bnker y a desarrollar estrategias a puerta cerrada. A medida que la ansiedad de los empleados aumenta, disminuye la confianza y los rumores vuelan. Ser honesto. Cuente a los empleados las dificultades por las que atraviesa la empresa. Es probable que ya hayan percibido esta situacin, pero es importante escuchar las noticias directamente de la direccin. Ejercer el liderazgo. Este es el momento para que la alta direccin sea ms visible y ms accesible. Escuchar y responder cuidadosamente a las preocupaciones de los empleados. Tener un plan de juego y ser sincero. Haga saber a los empleados de antemano las estrategias a seguir y el calendario en cuestin. Explique los planes de la compaa para el futuro ms eficiente y rentable y cmo las acciones previstas ayudarn a la empresa a alcanzar sus objetivos. Mirar hacia el futuro. Genere una prctica de comunicacin en curso para restablecer la seguridad y la confianza. Nunca prometa que no se producirn nuevas reducciones o reestructuraciones u otros acontecimientos difciles, ya que esas declaraciones erosionan la confianza en caso de que no se pueda cumplir la promesa. Cntrese en los planes de cara al futuro, el impulso y el propsito del

proyecto y en hacer que los trabajadores participen activamente en ayudar a la organizacin a tener xito y prosperar. Decir a los empleados que se les aprecia. Refuerce que son valorados y que van a desempear un papel vital en el xito futuro de la organizacin. Aumente su motivacin y los esfuerzos sern reconocidos. Las buenas noticias tambin son importantes. No se deje absorber por tanta negativa porque se le olvidar comunicar las cosas buenas. Dar a los empleados una visin positiva del futuro les motivar para permanecer en la compaa despus de las dificultades.