MEXICO: PREMIO NACIONAL DE CALIDAD INTRODUCCION "El premio Nacional de Calidad" es el reconocimiento anual que hace el gobierno de la repblica

a las organizaciones que se destacan en la aplicacin de procesos de calidad, a travs de un enfoque de cambio cultural hacia la CALIDAD TOTAL. El premio responde a las exigencias actuales que plantea la apertura comercial en una economa, en la cual, la competencia es ms acentuada. ANTECEDENTES La Secretara de Comercio y Fomento Industrial, convencida de la necesidad de fomentar la produccin de artculos competitivos y de estimular al fabricante nacional que utiliza sistemas de calidad permanentes en su produccin, hizo entrega en 1985 por primera ocasin, de premios nacionales y reconocimientos a la calidad de los productos que demostraron cumplir y en algunos casos supera los requisitos mnimos que establecan las normas mexicanas. En virtud de las trascendencias de este acontecimiento, el Gobierno Federal decidi institucionalizar "El Premio Nacional de Calidad" a travs del cual se reconoci y premi el esfuerzo de los industriales nacionales que mejoraron la calidad de productos que fabricaron. De esta forma, el 23 de julio de 1986, se publico en el diario oficial de la Federacin el acuerdo que estableci "El Premio Nacional de Calidad" el que posteriormente se incorpor al texto de la Ley Federal sobre Metrologia y Normalizacin, publicado en el mismo diario el 26 de enero de 1988. Este premio consisti en un diploma al mrito para cada una de las industrias seleccionadas, otorgndose adems a los diez primeros lugares, un reconocimiento especial. El 30 de noviembre de 1989, se fijaron nuevas reglas para el otorgamiento de "El Premio Nacional de Calidad", mediante la publicacin en el Diario Oficial de la Federacin del "Decreto por el que se determinan los procedimientos para la

seleccin de los acreedores, el otorgamiento y el uso de "El Premio Nacional de Calidad" manejado por el Fideicomiso Premio Nacional de Calidad, organizacin privada. Dicho decreto se basa en el concepto de la Calidad Total, y sirve como instrumento de apoyo a las polticas de modernizacin industrial, desarrollo tecnolgico e internacionalizacin de la economa mexicana. En un mundo ms competitivo, donde el comercio internacional es cada da ms instenso, la calidad de los productos y de los servicios se convierten en un elemento fundamental, ya que los paises que garanticen altos niveles de calidad, estarn en ventaja frente a los dems y podrn ofrecer mejores niveles de bienestar a sus habitantes. Las tendencias Internacionales sobre calidad ya no se limitan al producto o al servicio en s. La calidad ya no se mide solo por la dureza, resistencia o cualidades propias del producto. La calidad se esta convirtiendo en un proceso de superacin continua para el productor y el prestador de servicios, quienes tienen que exceder la satisfaccin de las necesidades y requisitos de sus clientes o usuarios, antes, durante y despus del proceso de produccin o de la prestacin del servicio.Es todo este proceso lo que se conoce como calidad total, y significa un cambio de mentalidad y una nueva cultura productiva. "El Premio Nacional de Calidad", precisamente pretende reforzar esta nueva concepcin de la calidad, la que incluye el mejoramiento de la productividad y de la calidad de vida en el trabajo. PRINCIPALES OBJETIVOS -Fomentar y estimulas el establecimiento de los procesos de la calidad total en las unidades productivas de bienes o servicios en el pas. -Promover una mayor productividad en las diversas actividades econmicas, el incrementar la eficiencia de los procesos productivos y la calidad de los productos desde un enfoque de fomento y no de regulacin.

-Fomentar las exportaciones de los productos, bienes y servicios nacionales, basados en una mejor calidad, y as tener un mayor nivel de competitividad y de prestigio en los mercados internacionales. ORGANIZACIONES GANADORAS Las organizaciones que resultan ganadoras de El Premio Nacional de Calidad, aceptan compartir y difundir los aspectos primordiales de sus sistemas, procesos y logros en materia de Calidad Total- no as sus secretos industriales- de manera que puedan servir de modelo y gua para las organizaciones del pais. GANADORES HITOS PREMIO NACIONAL DE CALIDAD PNC (MXICO) 1989

Se funda el premio Nacional de Calidad como una institucin no lucrativa, creada por la Fundacin Mexicana para la Calidad Total, A.C.

1990 El Premio Nacional de Calidad cuenta con las categoras de Pequea, mediana y grande en los sectores Comercial, Industrial y Servicios.

1996 Se incluye al Premio Nacional de Calidad la categora Gobierno

1999 Se crea el Consejo Tcnico conformado por los evaluadores fundadores del PNC para incrementar el desarrollo de tecnologa, metodologas y herramientas para facilitar la implantacin del Modelo Nacional para la Calidad Total.

2001 Se crea la categora Educacin para el Premio Nacional de Calidad.

2000 Reestructuracin del Modelo Nacional para la Calidad Total para incrementar su enfoque sistmico y para adaptarlo a las necesidades y realidad mexicana.

2002 A solicitud del Gobierno Federal se crea el premio Interno INTRAGOB creado a la medida y caractersticas de la Administracin Pblica Federal

2004 El Comit Tcnico desarrolla una herramienta electrnica de autoevaluacin que sustituye al reporte de la primera etapa del Premio.

Estructura del Premio La estructura del Premio Nacional de Calidad (PNC), cuenta con un esquema en el que la sociedad civil y el Gobierno Federal conjuntan esfuerzos en favor de la promocin de la cultura de la Calidad Total en el pas.

Instituto para el Fomento a la Calidad, A.C. Consejo Consultivo. Consejo Operativo Comit de Premiacin Consejo Tcnico Consejo Ejecutivo Consejo Evaluador

Etapas 1a. Etapa/ Preseleccin de aspirantes La preseleccin de aspirantes se lleva a cabo mediante la evaluacin del reporte de primera etapa que entregan las organizaciones participantes mismo que consiste en una sntesis del proceso de calidad total de la organizacin, de acuerdo a los 8 criterios del Modelo de Direccin por Calidad de El Premio Nacional de Calidad. En caso de requerir un ejemplar, se sugiere lo solicite a la Oficina del Premio.

Ello permitir evaluar, en forma general, los procesos de calidad con enfoque de "atencin al cliente". Esta evaluacin la efectan los evaluadores de primera etapa, que son altamente experimentados y que son nombrados por: SECOFI y por la Fundacin Mexicana para la Calidad Total.

2a. Etapa/ Diagnstico / Evaluacin El diagnstico y la evaluacin del reporte extenso lo realizan los evaluadores seleccionados para esta fase, quienes hacen sus observaciones sobe las reas fuertes y de oportunidad, y otorgan calificaciones por subcriterios y criterios. Este reporte determinar con precisin el avance y los logros de la organizacin, y no deber exceder de 125 cuartillas, incluidos los anexos.

3a. Etapa/ Visita Los evaluadores efectan una visita a las organizaciones que logran pasar a la etapa final, para: Verificar la realidad contra lo reportado. Aclarar dudas. Determinar el nivel de aplicacin y madurez de los sistemas de calidad.

A partir de las visitas realizadas a las empresas, se determinar la propuesta final de ganadores que ser formalizada por el Comit Tcnico del Fideicomiso de El Premio Nacional de Calidad y el Comit de Seleccin.

ETAPAS DEL PREMIO PRIMERA ETAPA: CUESTIONARIO INICIAL Presentacin resumida de los sistemas en los que fundamenta el proceso de mejora continua hacia calidad total y que hace excepcionalmente extraordinaria a la organizacin. SEGUNDA ETAPA: REPORTE EXTENSO Como operan los sistemas que integran el proceso de mejora continua hacia la calidad total y su interrelacin para incrementar o consolidar el liderazgo de la organizacin. TERCERA ETAPA: RECONOCIMIENTO Seleccin definitiva y entrega del Premio Nacional de Calidad a las organizaciones que se han hecho merecedoras a este reconocimiento por sus avances en mejora continua hacia la Calidad Total. CALENDARIO CONCENTRADO DE LAS ETAPAS PARA EL OTORGAMIENTO DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

Enero-Abril: El Gobierno Mexicano realiza la convocatoria de El Premio Nacional de Calidad por medio de su publicacin en el Diario Oficial de la Federacin, teniendo como fecha limite de entrega-recepcin del cuestionario inicial el 30 de abril en la oficina del Premio Nacional de Calidad. Marzo-Mayo: Evento de difusin de Organizaciones Ganadoras al menos en dos ciudades importantes de la republica mexicana por parte del Fideicomiso Premio Nacional de Calidad. Mayo-Julio: Seleccin y capacitacin de evaluadores; se establece el grupo de trabajo seleccionador, el cual posteriormente trabajara con las organizaciones semifinalistas a las que se les solicita un reporte extenso.

Agosto-Octubre: Seleccin de organizaciones finalistas por parte del comit juez segn el decreto presidencial. Noviembre: En base a la informacin obtenida y valida, se efecta la evaluacin de organizaciones finalistas para elegir a los ganadores. CATEGORIAS * Industrial grande * Industrial mediana y pequea * Comercial grande * Comercial mediana y pequea * Comercial de servicios grande * Comercial de servicios mediana y pequea SISTEMA DE EVALUACIN La informacin presentada por las empresas aspirantes se evala tomando en cuenta los siguientes tres aspectos: Enfoque, Implantacin y Resultados. ENFOQUE Se refiere a todos los modelos, conceptos y mtodos que se proponen para mejorar la calidad. Prevencin y mejoramiento de procesos ms que correccin de productos / servicios. Toma de decisiones con base en datos, hechos, fundamento estadistico. Autocontrol ms que inspeccin o supervisin. Procesos sistematicos para la mejora continua (Calidad como Cultura) IMPLANTACION

Se refiere al alcance y extensin de la aplicacin del enfoque. Lo que se evala es: Cmo se ha implantado la Calidad Total, en la realidad, en todas las reas, funciones y actividades de la organizacin. As como en todas las interacciones "cliente-proveedor", tanto al interior como en el entorno de la organizacin (clientes, proveedores, accionistas y sociedad en general) RESULTADOS Efecto observado y esperado por la aplicacin del enfoque a la realidad. Superacin de las expectativas del cliente Incremento en la velocidad y flexibilidad de mejora de proceso Mejoramiento en la posicin competitiva Mejoramiento en la calidad de vida de empleados y trabajadores Desarrollo de proveedores (socios de calidad) Mejoramiento de los resultados financieros en forma causal al proceso de calidad. Todos estos resultados deben ser demostrables, verificables y documentados. EFECTOS ESPERADOS POR LA PROMOCION DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD Las organizaciones que participan en El Premio Nacional de Calidad, se benefician directamente con la aplicacin de los instrumentos evaluatorios de El Premio. Por ser un destilado de los principales valores que sustentan la cultura de la Calidad Total, se favorece la autoevaluacin de los avances en la materia, permiten comparar y compararse con otras organizaciones nacionales e internacionales, proporcionar un perfil completo del esquema global de la administracin de la Calidad Total de cada empresa concursante.

Asimismo, los resultados de las evaluaciones realizadas, a manera de auditoria externa de la calidad, derivan en recomendaciones para el reforzamiento de reas crticas, al igual que confirman y reconocen avances y logros. Los ganadores, son favorecidos por el reconocimiento pblico de sus logros y reciben una presea. Adicionalmente, la existencia en Mxico de un Premio Nacional de Calidad propicia: La creacin y consolidacin de una cultura de Calidad Total, que se refleje en todas las actividades industriales, comerciales y de servicio que se realizan en el pas. El fomento de valores en el trabajo cotidiano, tales como la precisin, el mejoramiento continuo en la calidad de vida, la autoevaluacin, la superacin constante y el servicio a la sociedad. Mejorar la satisfaccin de las necesidades de los consumidores y usuarios. Un clima de Calidad Total que favorezca la inversin, el uso ms eficiente de los recursos y el incremento de las exportaciones a los mercados mundiales. Instalacin de mecanismos de reconocimiento corporativos, auditoras previas y formacin de evaluadores internos...slo en IAQT Mxico.

Premios Nacionales de Calidad Total

Premio Nacional Agroalimentario 2006 Premio Nacional al Desarrollo Rural Municipal 2007

Ganadores de El Premio Nacional de Calidad 2004

Ganadores del Premio Nacional de Trabajo 2006

Premios Estatales de Calidad Total

Premio Orgullosamente Aguascalientense Premio Baja California a la Calidad Premio Campeche a la Calidad Premio Chihuahua "Mejoramiento Hacia la Calidad"

Reconocimiento a la Calidad Coahuila

Premio Colimense a la Calidad Premio de la Comarca Lagunera Premio Guanajuato a la Calidad

Premio Hidalgo a la Calidad

Premio Jalisco a la Calidad Premio Michoacn a la Calidad Premio Morelos a la Calidad

Premio Nuevo Len a la Calidad Premio Oaxaca a la Calidad Premio Puebla a la Calidad Premio de Calidad del Estado de Quertaro Premio Estatal de Calidad de San Luis Potos Premio Sinaloa a la Calidad Premio Tabasco a la Calidad Premio Tlaxcala a la Calidad Premio Veracruzano de Calidad Premio Yucatn a la Calidad

El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el mximo reconocimiento a la excelencia organizacional que entrega el Presidente de la Repblica a empresas e

instituciones que se distinguen por su alto desempeo, competitividad y cultura de innovacin. Desde su creacin en 1989 y con ms de veintids aos de de trayectoria, el Premio Nacional de Calidad se distingue como un proceso de diagnstico y evaluacin que motiva el aprendizaje a travs del anlisis, reflexin y documentacin de la dinmica organizacional. El proceso de evaluacin del Premio Nacional de Calidad, se realiza a travs del Modelo Nacional para la Competitividad, en el que se evala la forma en que la organizacin aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de desempeo. La participacin en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes intensiones e impactos en la organizacin, desde el posicionamiento en sus

mercados al ostentar la imagen del Premio Nacional de Calidad como smbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de participacin como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles en la organizaciones, tales como: Integrar al equipo gerencial en una reflexin estratgica Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administracin actual Identificar capacidades diferenciadoras Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecucin de las estrategias Motivar una dinmica de bsqueda de la excelencia Generar un lenguaje comn que fortalezca la cultura de la organizacin Reafirmar el enfoque hacia el cliente Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras

El Premio Nacional de Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a su organizacin, del lugar en el que se encuentra actualmente, al siguiente nivel de desempeo y competitividad. Nuestra razn de ser: tu empresa. El Instituto para el Fomento a la Calidad Total es una asociacin civil sin fines de lucro, que tiene por objeto realizar investigacin y desarrollo tecnolgico para el impulso de la competitividad y sustentabilidad organizacional, mediante la difusin del Modelo Nacional para la Competitividad y herramientas que faciliten su aplicacin para el desarrollo de organizaciones mexicanas de alto desempeo. Para el logro de su propsito, el IFCT acta como nodo vinculador de redes dinmicas de colaboracin entre instituciones privadas, pblicas, educativas y de investigacin, as como de redes de especialistas para intercambiar conocimiento y generar un movimiento nacional de impulso a la competitividad organizacional.

Seleccin de ganadoras El Comit de Premiacin es el rgano responsable de la decisin definitiva e inapelable de las organizaciones que se harn acreedoras al Premio Nacional de Calidad en cada edicin. Con su decisin, el Comit de Premiacin busca identificar a aquellas organizaciones ejemplares que son consideradas

Organizaciones de Excelencia en Mxico. Por ello, este Comit puede declarar desierta una o varias categoras, si considera que las organizaciones finalistas no cuentan con la solidez necesaria para ser un ejemplo a seguir en la aplicacin de los Modelos Nacionales de Competitividad y sus principios. Para respaldar su decisin, los miembros del Comit de Premiacin cuentan con: La presentacin ejecutiva que de cada organizacin participante desarrollan

los equipos de evaluacin, en la que se describe la visin global de la organizacin respecto a su posicin competitiva y potencial de sustentabilidad; Los lineamientos determinados en la presente Gua de Postulacin al

Premio Nacional de Calidad 2010; y Los criterios de Modelos Nacionales de Competitividad.

La reunin del Comit de Premiacin se lleva a cabo en presencia de los Coordinadores del Equipo de Evaluacin, quienes presentan el consenso de su equipo de evaluacin sobre los hallazgos de cada organizacin finalista, y responde a las inquietudes que surgen a los miembros del Comit de Premiacin, evitando emitir cualquier pronunciamiento que pueda dar a lugar provocar alguna tendencia en las votaciones. Con la participacin de los Coordinadores de los Equipos de Evaluacin se respalda la transparencia, objetividad y confidencialidad del proceso de seleccin de ganadoras, as como el prestigio y reputacin del Premio Nacional de Calidad. Proceso 2013

Participar en el proceso de evaluacin del PNC permite a nuestras participantes inyectar energa a su dinmica organizacional; evaluar la forma como la organizacin aprovecha y responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de desempeo y recibir retroalimentacin generada por equipos de especialistas que le permitan identificar los elementos que restringen e impulsan la competitividad de su organizacin. Prximas fechas importantes: 12 de agosto Inicia Evaluacin de Segunda Etapa 12 y 13 de septiembre Notificacin de Resultados 19 de septiembre Taller Visita de Campo 23 septiembre al 9 de octubre Visita de Campo Requisitos 20 DE ABRIL DE 2012 FECHA LMITE PARA INSCRIPCIONES Podrn participar en el Premio Nacional de Calidad 2012 todas las organizaciones pblicas y privadas establecidas en el pas, que: a) Sean organizaciones con personalidad jurdica y patrimonio propio, o bien, sean unidades de negocio, con estructura propia de operacin y de servicios al mercado, as como tener las facultades necesarias para resolver sobre una materia especfica o un mbito territorial que le haya asignado su organizacin rectora. No podrn participar en el Premio Nacional de Calidad: departamentos, direcciones o reas de trabajo o de negocio de una organizacin; b) Sean Dependencias o Entidades del Sector Pblico creadas por ley, o

instituciones de los sectores educativos o de salud. En estos casos, debern involucrarse las reas soporte de las funciones que incidan sobre la competitividad de la institucin participante, como planeacin, recursos humanos, materiales, financieros, tecnologas de la informacin, entre otras;

c)

Cuenten con una poltica de tica organizacional, que demuestre que sus

productos o servicios no daan el medio ambiente o la salud; d) Estn dispuestas a someterse a los lineamientos de evaluacin y seleccin de ganadoras contenidas en esta convocatoria y en las Guas de Participacin que se publican para este efecto y que incluye, entre otros, los requisitos de documentacin, categorizacin, rganos de evaluacin, aportaciones, plazos, etc.; e) No hayan sido objeto de sancin por parte de alguna autoridad, en materia administrativa, fiscal, laboral o ambiental, en el ao inmediato anterior al de esta convocatoria y en el transcurso de su participacin; f) Cuenten con indicadores que demuestren una situacin financiera estable y

solvente; g) Estn dispuestas a apoyar al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., en las acciones de promocin y difusin que emprenda;

Las organizaciones ganadoras del Premio Nacional de Calidad, son ejemplos reales de la aplicacin del Modelo Nacional de Competitividad. Estas organizaciones comparten sus casos con absoluta disposicin de apoyarte en el impulso competitivo de tu organizacin. Quieres realizar alguna visita de Benchmarking a alguna ganadora del PNC? Laboratorios Licon Cristal Laminado o Templado Agrana Fruit Mxico Barcel Turbo Tecnologa de Reparaciones Kidzania Escuela Primaria Chapultepec PEMEX Petroqumica

Subdireccin de Generacin CFE Centro de Retina Mdica y Quirrgica UMAE, Hospital de Cardiologa No. 34, IMSS The American British Cowdray Medical Center

Excelencia en Logstica Aduanal Industrias Jupar Certus Laboratorio Clnico Tequila Sauza Trizalet Escuela Primaria "Profr. Pablo Livas", SENL

Organizaciones Ganadoras 2009 Biomdica de Referencia Grupo Bafar Grupo Textil Providencia Administracin Portuaria Integral de Lzaro Cardenas Moon Palace Golf & SPA Resort Cancn Universidad Tecnolgica de San Juan del Ro, Qro. Hospital General de Zona No, 17, IMSS Laboratorio de Pruebas de Equipos y Materiales

Secretara de Planeacin y Desarrollo Regional, Gob. del Estado de Aguascalientes Da click en el nombre de la empresa para descargar el archivo pdf. Organizaciones Ganadoras 2008 Bimbo, S.A. de C.V Grupo Cementos de Chihuahua, S.A. de C.V.

Yakult Puebla S.A. de C.V. Hotel Royal Playacar, S.A. de C.V. Clnica Vitro. Gerencia de Centrales Nucleoelctricas, CFE.

Organizaciones Ganadoras 2007 Casa Cuervo, S.A. de C.V. Centro de Desarrollo Infantil No. 8 y 9 Tierra y Libertad Central Hidroelctrica Ing. Hiriart Valderrama, C.F.E. Jabil Circuit de Mxico S. de R.L. de C.V. Nacional Financiera, S.N.C. Sony de Mxico, S.A. de C.V. The Ritz Carlton Cancn Secretaria de la Defensa Nacional Colegio Campoverde Divisin de Distribucin Centro Occidente, CFE Industrial del Alcali S.A. de C.V. Plantronics Mxico S.A. de C.V. Centro de Desarrollo Infantil No.4 Genaro Vzquez Clnica Cuahutemoc y Famosa S.A. de C.V. Zona de Distribucin Morelos CFE Centro de Atencin Mltiple "Prof. Rubn Reyes Rodrguez" CENACE rea de Control Oriental, CFE Castech S.A. de C.V.

Instituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Monterrey

Pluriser S.A. de C.V. Galvak S.A. de C.V. Divisin Centro Sur, CFE Planta Ensamble Saltillo, Daimler Chrysler de Mxico S.A. de C.V. Subsecretara de Industria, Comercio y Desarrollo Tecnolgico Cervecera Cuahutemoc Moctezuma S.A. de C.V. Harinera de Yucatn S.A. de C.V. Promocin y Operacin S.A. de C.V. American Express Company (Mxico) Cebadas y Maltas S.A. de C.V. Universidad Tecnlgica de Len Divisin Centro Occidente, CFE Instituto Real de San Luis Resirene S.A. de C.V. Centro de Desarrollo Infantil No. 5, "Diana Laura Rojas de Colosio" Servicio Across Whirpool S.A. de C.V. Fbricas Monterrey S.A. de C.V. The Ritz-Carlton Cancn Planta Samalayuca, GCC Cemento S.A. de C.V. Vidriera Los Reyes S.A. de C.V. Unidad de Apoyo Preescolar No. 1, SENL Centro de Desarrollo Infantil No. 3," Jos Mart" General Motors de Mxico S.A. de C.V. Industria Qumica del Itsmo S.A. de C.V. Vitro Flex S.A. de C.V.

 Insituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Estado de Mxico C.V. Centro de Apoyo Mltiples "Prof. Rubn Reyes Rodrguez", SENL CEMEX Nhumo S.A. de C.V. Planta Solucin, Industrias Negromex S.A. de C.V. Polycid S.A. de C.V. Fabricaciones y Representaciones Industriales S.A. de C.V. Vitro Fibras S.A. Velcon S.A. de C.V. Engranes Cnicos S.A. de C.V. Cementos del Yaqui S.A. de C.V. Automovilistica Andrade S.A. de C.V. The Ritz Carlton Cancn Pinturas Osel S.A. de C.V. Altec Electrnica Chihuahua S.A. de C.V. Surgikos S.A. de C.V. Complejo Automotriz Ramos Arispe, General Motors de Mxico S.A. de

Planta Manufacturera El Salto, IBM de Mxico S.A. Complejo Toluca, General Motors de Mxico S.A. de C.V. Unidad Crysel, Grupo Cydsa Alambres Profesionales S.A. de C.V. American Express Company S.A. de C.V. Hylsa Puebla S.A. de C.V. Flextronics S.A. de C.V.