Universidade dos Aores

Departamento de Biologia
Mestrado em Ambiente, Sade e Segurana

Plano de Negcio

Trabalho inserido na avaliao do mdulo de Avaliao e Gesto de Projetos, com o objetivo de elaborar um Plano de Negcios.

Docente: Fernando Matos Discente: Ana Tavares

Novembro 2012

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0. 1. 2. 3. 4. 5.

6. 7.

8. 9. 10.

ndice Sumrio Executivo Histrico do promotor Conceito do negcio e descrio da empresa Produto (bens e servios) Mercado 5.1. Caraterizao 5.2. Mercado Alvo 5.3. Concorrncia Anlise SWOT 6.1. Fatores Chave/crticos de Sucesso Marketing e Vendas 7.1. Preo 7.2. Poltica de compras/vendas/distribuio 7.3. Promoo e Publicidade Plano de Investimento Plano de Financiamento Organizao e Pessoal 10.1. Plano Operacional 10.2. Estrutura Organizacional

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ndice figuras Figura 1 Modelo do Logtipo da loja 1,2,3 Outra Vez

Tabela Tabela

ndice tabelas 1 Anlise SWOT 2 Plano de Investimentos da loja 1,2,3 Outra Vez

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1. Sumrio executivo
Misso/Viso do Negcio A Loja 1,2,3 Outra Vez surge da oportunidade criada pela atual crise econmica, que faz com que surja uma retrao no consumo por parte das famlias, deixando de orientar os seus gastos para artigos de luxo, ou suprfluos no binmio necessidade/preo. O rpido crescimento das crianas, o crescente gap de idade entre filhos cria a necessidade de em perodos de tempo curtos substituir variados artigos, desde roupa a utenslios que se tornam demasiado onerosos no rendimento familiar disponvel. A loja visa criar um espao onde os pais se sintam confortveis, em vender e comprar artigos usados sem se sentirem criticados aos olhos da sociedade, implementando para isso uma estratgia de marketing associada reutilizao, tema muito em voga atualmente. O pblico-alvo ser a classe mdia (baixa/alta) da faixa dos 25 aos 65 anos. A misso: Vender roupas com qualidade visando a plena satisfao do cliente. A Viso: Ser referncia no segmento, fazendo com que o conceito seja renovado a partir do nosso modelo de negcio. Equipa de Gesto A equipe de gesto ser constituda numa primeira fase por um scio gerente e uma vendedora com slidos conhecimentos de venda de artigos de criana e experincia de puericultura Mercado e Competidores O segmento de artigos seminovos como novo para criana em Ponta Delgada promissor uma vez que no existe nenhuma loja atualmente com este conceito. A Taxa de natalidade apresenta valores constantes apesar de se saber que poder haver uma quebra nos anos sequentes. O rendimento lquido das famlias cair cerca de 1/3 do atual nos prximos anos. O consumo destes artigos, preferencialmente roupa uma necessidade pelo que haver uma fatia do rendimento familiar sempre associada. Marketing e Vendas A estratgia de marketing da 1,2,3 Outra Vez visa ganhar mercado de forma rpida, focando a classe Baixa/mdia/alta sendo a classe mdia quem mais sentir os efeitos da crise no prximo ano por via do aumento da carga fiscal. Os principais fundamentos de marketing foram considerados num plano que tm a inteno de dissociar a m imagem de artigos usados, atravs da mensagem simples e ldica acerca da reutilizao. Estrutura e Operao A empresa possui uma estrutura funcional slido, com estilo de gesto moderno e gil.

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Previses dos Resultados Financeiros e Investimentos O investimento previsto para implantao desse plano de negcios de 37.500 . Para tal investimento o financiamento consiste na aplicao de capital prprio a 100% sem financiamento, com retorno a 5 anos. Com estas medidas propostas no plano de markting pretende-se alavancar as vendas em 15%, anualmente. 2. Histrico do Promotor A equipa de gesto da 1,2,3 Outra Vez ecltica sendo constituda numa primeira fase por um scio gerente e uma vendedora com slidos conhecimentos de venda de artigos de criana e experincia de puericultura. A socio gerente, empreendedora, tem formao base em biologia e experincia na rea de gesto e, me. 3. Conceito do negcio e descrio da empresa a criar O crescimento rpido das crianas cria a necessidade constante de os pais adquirirem roupa e outros utenslios de forma a fazer face a esse crescimento. Por outro lado culturalmente a nossa sociedade tem o costume de oferecer lembranas em nascimentos, datas de aniversrio e outras, sendo que em muitos casos, d-se mesmo a situao de o crescimento das crianas ser to rpido que por vezes estes artigos se tornam obsoletos antes sequer da sua utilizao. Existe assim um volume de consumo de roupas e artigos de criana considervel. Apesar da relutncia em, principalmente as mes, se desfazerem desses artigos a cada vez maior dificuldade econmica que as famlias tero criar por certo a mudana desses comportamentos na viso de um ganho com os mesmos. A 1,2,3 Outra Vez pretende assim criar um espao onde se possa comprar e vender roupa e artigos em perfeito estado de utilizao proporcionando desta forma uma vantagem econmica para as famlias e um valor acrescentado que permita a viabilidade e crescimento para o negcio. A loja 1,2,3 Outra Vez comercializar roupas e acessrios para crianas dos 0 aos 12 anos, seminovos e novos, em espao fsico associado a um site na internet. Ser uma loja aconchegante, exclusiva para crianas onde existe um espao kids para maior conforto nas compras, onde se encontrar praticamente todos os produtos infantis novos e seminovos. Sua principal diferena estar na forma de apresentao das peas, que oferecer aos clientes e leitores alm dos produtos venda, informaes culturais em forma de entretenimento. No texto de apresentao de cada produto, estar sempre presente o conceito de reutilizao explorando-o com uma abordagem sucinta e brincalhona, ldica at. A organizao do site ser agradvel e limpo. Pretende-se uma forte coerncia no estilo das mercadorias e harmonia entre todas as formas de comunicao do mesmo desde a sua
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organizao at o atendimento pessoal por e-mail. Os textos de apresentao das mercadorias sero bastante divertidos. As imagens dos produtos valorizaro bastante os seus atributos. A misso: Vender roupas em perfeito estado de qualidade visando a plena satisfao do cliente. A Viso: Ser referncia no segmento, fazendo com que o conceito permita o crescimento do negcio para outros centros urbanos do arquiplago. Os Valores do Negcio: Num mundo onde tudo se recicla e tudo deve ser ecologicamente correto, reutilizar dar vida ao que alguns consideram usado. O Objetivo: Conquistar o respeito e fidelidade de nossos clientes 4. Produto (bens ou servios) Os produtos sero compostos por roupas e acessrios de criana (roupas, brinquedos, carrinhos de beb, cadeiras de alimentao/carro, andarilhos, intercomunicadores eletrnicos, kits para bero, livros, DVDs, jogos, entre outros) seminovos e novos. O site servir como uma espcie de vitrina onde os produtos sero expostos para compra e como uma janela de contato para venda. 5. Mercado 5.1. Caraterizao O segmento de artigos seminovos e novos para criana em Ponta Delgada promissor uma vez que no existe nenhuma loja atualmente com este conceito. A taxa de natalidade apresenta valores constantes apesar de se saber que poder haver uma quebra nos anos sequentes. O rendimento lquido das famlias cair cerca de 1/3 do atual nos prximos anos. O consumo destes artigos, preferencialmente roupa uma necessidade pelo que, haver uma fatia do rendimento familiar sempre associada. 5.2. Mercado alvo O mercado muito amplo, foca homens e mulheres nas mais variadas faixas etrias da Regio Autnoma dos Aores cuja motivao passa por um contingente de roupas que no seriam mais usadas aliado ao desejo de desenvolver um meio lucrativo de desfazer-se destas tirando proveito e desta forma fazer face a outras necessidades. O mercado alvo procura comprar peas a preo acessvel, boa qualidade, bom atendimento, num local onde se sintam bem. Associado a este conceito est tambm adjacente a crescente tendncia sustentvel de um reaproveitamento de materiais, a responsabilidade ambiental e o consumo consciente. 5.3 Concorrncia Para atender a procura no mercado de artigos de criana temos como competidores diretos os Hipermercados e as lojas chinesas que procuram, cada vez, mais apresentar-se como um
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canal de vendas de produtos de qualidade. No entanto, o atendimento no voltado para uma atitude mais personalizada, no focando a satisfao pessoal e ajuda para o cliente sendo montados em instalaes que devido enorme quantidade de roupa e artigos amontoados d at uma certa sensao de "claustrofobia". A inovao da 1,2,3 Outra Vez est justamente em se diferenciar deste conceito padro, e apresentar-se como um ambiente sofisticado associado ao conceito de renovao e sustentabilidade, focada em roupas e acessrios de excelente qualidade totalmente direcionadas para crianas a preos abaixo do mercado com marcas reconhecidas. Este negcio procura a inovao e tambm a conquista de novos pblicos vindo preencher uma lacuna que o mercado apresenta, visto que no possui competidores no segmento de roupa e artigos de criana seminovos e novos. 6. Anlise SWOT A anlise SWOT encontra-se exposta na tabela 1.
Tabela 1- Anlise SWOT

Anlise SWOT
Oportunidades:
Crise econmica Localizao (fcil acesso) Pessoas que desejam vender artigos de criana (fornecedores), mas no sabem como nem onde; Criatividade (inovar o que j existe); Layout (iluminao, mveis agradveis e que facilite a exposio). Espao kids O crescimento da internet e do comrcio online; A comodidade, otimizao de tempo e segurana proporcionada pelo comrcio online; Redes Sociais como canais de comunicao eficientes e baratos; A viso sustentvel de consumo consciente; Crescente aceitao por parte das pessoas de classes sociais mais elevada em relao ao uso de roupas de segunda mo.

Ameaas:
Fcil entrada no mercado de novos competidores, O preconceito de utilizar roupas que j foram de outros

Pontos Fortes:
Parceria com fbricas de produo de artigos de criana para obter stock de mercadorias; Possibilidade de comprar atravs de carto de crdito. Baixos custos para a operao.

Pontos Fracos:
Falta de padronizao de medidas das roupas. A impossibilidade do cliente provar a roupa no corpo quando as compras so efetuadas on-line; Desconfiana por parte dos compradores on-line acerca qualidade da mercadoria Alta dependncia dos fornecedores.

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6.1. Fatores chave/crticos de sucesso O grande fator crtico a carteira de clientes. preciso fidelizar e procurar sempre um grande nmero de clientes ativos para ter rotao de produtos e capital e a parceria com fbricas de linhas de produo de artigos de criana; Peas de qualidade de baixo custo em timo estado de conservao; Espao arrojado e temtico com local kids enquanto os pais fazem as compras; Site limpo e bem organizado; Sistema de cadastro de clientes que possibilita o envio de e-mail marketing com as novidades disponveis. 7. Marketing e Vendas 7.1. Preo Poder ser qualquer pessoa que deseje revender os seus artigos. Em loja avalia-se e determina-se o seu valor com base no estilo, condio, marca e procura dos mesmos e atribuise o preo de revenda. Os clientes sero exigentes, assim como ns; isso que far com que a nossa loja seja nica. O conceito ser no ficarmos com tudo aquilo que nos trouxerem mas sim aquilo pelo que nos procuram. 7.2. Poltica de compras/ vendas/distribuio Os fornecedores levam os artigos loja para avaliao sendo-lhes pago em dinheiro o valor de revenda atribudo aos mesmos ou em crdito na loja. Os produtos vo diretamente para a rea de vendas. A compra ser efetuada pelo valor atribudo ao artigo em exposio. Quanto em melhor estado estiverem, maior a probabilidade de serem adquiridos, e maior a valia para os fornecedores. Existem regras estabelecidas para os fornecedores maximizarem o valor dos artigos, que passa por:

Limpar os brinquedos e o equipamento de beb para que estejam prontos a serem revendidos e reutilizados. Colocar partes e peas em sacos plsticos para que possamos facilmente dizer se o brinquedo est completo. Verificar os compartimentos das pilhas para ver se tm ferrugem ou corroso. Em loja testa-se todos os brinquedos.

As peas de roupa tm que estar limpas, sem manchas, furos e em timo estado de conservao.

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A 1,2,3 Outra Vez reserva-se no direito de aceitar apenas itens que estejam dentro do seu perfil de qualidade. Como o produto consiste em itens de criana usados no existe garantia das peas. A forma de distribuio ser efetuada mediante a venda direta ao consumidor na loja e, as vendas online sero efetuadas via correio com pagamento receo. 7.3.Promoo e Publicidade O Marketing tem papel fundamental neste negcio. Uma forma de ter sucesso neste segmento tornar-se conhecido no meio e o objetivo tornar-se referncia no mercado de artigos usados para crianas. Para isso, a estratgia de marketing ser focada no consumidor final, atravs da elaborao de panfletos com distribuio via correio, rdio difuso, divulgao nas redes sociais e tambm atravs do e-mail marketing e site online da loja. A mensagem predominante na promoo da 1,2,3 Outra Vez incide na dissociao da m imagem de artigos usados, atravs da harmonizao do conceito de reutilizao, explorando-o com uma abordagem ldica. O ponto alto ser a visita do cliente loja onde poder aferir a qualidade dos artigos expostos para venda. Com estas medidas, pretende-se alavancar as vendas em 15%, anualmente. O logotipo estar presente em todas as etiquetas das peas comercializadas vindas das linhas de produo de fbricas de artigos de criana, identificando que a pea foi adquirida na loja 1,2,3 Outra Vez. O modelo do logotipo est indicado abaixo na figura 1.

Figura 1- Modelo do Logotipo da loja 1,2,3 Outra Vez - compra e venda de artigos de criana seminovos e novos.

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8. Plano de Investimento O plano de investimento encontra-se descrito, abaixo, na tabela 2.

Tabela 2- Plano de Investimentos da loja 1,2,3 Outra Vez- compra e venda de artigos de criana seminovos e novos.

Espao Remodelao Legalizao do negcio Stock Marketing Fundo de maneio Equipamento informtico Site Total

0.000.00 10.000.00 5.000.00 5.000.00 4.000.00 10.000.00 1.000.00 2.500.00 37.500.00

Espao prprio

9. Plano de Financiamento Negcio familiar cujo objetivo a aplicao de capital prprio a 100% sem financiamento com retorno a 5 anos. 10. Organizao e Pessoal 10.1. Plano operacional A empreendedora ser integralmente responsvel pelas atividades a serem desenvolvidas com dedicao a tempo integral. Esta tambm ser responsvel pelo monitoramento do ambiente de negcio, da imagem do negcio, controlo interno, gesto do contedo do site e divulgao do mesmo. 10.2. Estrutura organizacional Estrutura Fsica: um espao comercial de 90 m situado na Rua Sobe e Desce e o nmero desaparece, no centro da cidade de Ponta Delgada. Estrutura Virtual: loja virtual hospedada em www.123outravez.pt., seguindo bons padres de design e usabilidade, visando um melhor posicionamento nos mecanismos de busca (Google).

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