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ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

Definiciones de calidad

Phil Crosby (Crosby, 1979) calidad es: Ajustarse a las especificaciones o conformidad de unos requisitos. W. E. Deming (Deming, 1982) es: El grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente. Feigenbaum (Feigenbaum, 1990), todas las caractersticas del producto y servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniera Manufactura y Mantenimiento que estn relacionadas directamente con la necesidades del cliente, son consideradas calidad. Joseph Jurn (Jurn, 1993) define calidad como: Adecuado para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente. La familia de normas ISO (ISO 9000:2000) lo define como el grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con unos requisitos. La Sociedad Americana para el Control de Calidad (A.S.Q.C.) define la calidad como: Conjunto de caractersticas de un producto, servicio o proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente. (Reilly Crespo, 2010)

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MAPA MENTAL SOBRE LA RELACION CALIDAD-ADMINISTRACION. (SEGUN LO VISTO EN CLASE)

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Percepcin de la calidad de vida desde los principios de la complejidad


La Organizacin Mundial de la Salud en 1994 propuso una definicin para la calidad de vida: Percepcin del individuo sobre su posicin en la vida, en el contexto de la cultura y sistema de valores en el cual l vive, y en relacin con sus objetivos, expectativas, estndares e intereses. Epicuro dividi las necesidades humanas en tres clases: naturales y necesarias (alimento y vestido), son relativamente fciles de satisfacer; naturales pero no necesarias, (satisfaccin sexual por ejemplo); y las que no son naturales ni necesarias, (lujo, abundancia, fausto y esplendor), siendo su satisfaccin muy difcil. El "fin ltimo" de la poltica debera ser promover "la mayor felicidad para el mayor nmero de personas". Nussbaum propone una lista de capacidades humanas "esenciales", estructuradas en dos umbrales: a) un primer umbral compuesto por las funciones humanas bsicas, por debajo de las cuales una vida estara tan empobrecida que no sera humana, b) sobre este umbral, uno superior -de corte tico- debajo del cual estas funciones estn disponibles en forma tan reducida que la existencia no se puede asumir como una buena vida humana. La idea de proceso permite entender la calidad de vida como una realidad dinmica, abierta y continuamente emergente.25 Los componentes de la calidad de vida se muestran como una realidad en la que hay muchos elementos emergentes que pueden interaccionar y retroaccionar en forma sinrgica, antagnica o complementaria para generarla y modificarla constantemente, tanto en la dimensin individual como en la colectiva, con base en los principios: sistmico (la realidad es unidad mltiple integrada por subsistemas en interaccin constante), dialgico (la realidad configurada como sntesis dinmica e integradora de contrarios que se interconectan y se complementan), hologramtico (el todo est inmerso en la parte y la parte es esencial y se comprende en tanto se encuentra inmersa en el todo), de recursividad (las causas generan efectos que a su vez retroaccionan sobre estas y autoorganizan el todo), de lo catico (el orden tiene un caos implcito, que a su vez es creador de orden gracias a la autopoiesis), de lo impreciso e inacabado del conocimiento que sustentan la matriz epistmica de la Complejidad y el pensar sistmico.27-35 De all que comprender la calidad de vida requiere la bsqueda continua de un equilibrio dinmico entre el conocimiento intuitivo y el conocimiento racional Segn Capra "las teoras cientficas jams podrn proporcionar una descripcin completa y definitiva de la realidad: siempre sern una aproximacin a la verdadera naturaleza de las cosas",36 en tanto la realidad sea concebida y percibida con una visin sistmica, no lineal e inmersa en la incertidumbre, como es el caso de la calidad de vida vista desde la Complejidad.

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