Historia de Exito

Los vendedores de Diarco optimizaron la toma de pedidos con el uso de la solucin mvil de BlackBerry en ms de 50.000 puntos de venta en todo el pas
Desafo: Diarco tena como objetivo que su fuerza de venta pudiera realizar la toma de pedidos en lnea de sus 15.000 productos desde un BlackBerry smartphone, en ms de 50.000 puntos de venta en todo el pas. Solucin: Se otorgaron BlackBerry smartphones a los vendedores con una aplicacin desarrollada por Insomnia. La solucin permiti que estuvieran comunicados en todo momento con Diarco y accedieran a la aplicacin de toma de pedidos y verificacin de inventario. Resultados de Diarco: Reduccin de tiempos de entrega y facturacin Asignacin de tareas ms productivas al personal que ingresaba los datos de forma manual Mejora del despacho de rdenes y disminucin de errores en los pedidos Mejora de la imagen y el servicio al cliente

Empresa: Diarco es una empresa de autoservicio mayorista de productos de almacn, golosinas, bebidas, artculos de limpieza, perfumera, fiambrera, bazar, entre otros, que posee presencia en todo el pas. Diarco tiene ms de 28 sucursales en Argentina y una fuerza de venta integrada por ms de 70 vendedores. Industria: Autoservicio mayorista Regin: Amrica Latina Tamao de la empresa: Empresa grande Tipo de solucin: Toma de pedidos y verificacin de disponibilidad de stock en lnea. Automatizacin de la Fuerza de Ventas. BlackBerry Partner Solution: Insomnia Business Solutions, un BlackBerry Alliance member fue el encargado de confeccionar para Diarco una aplicacin sobre toma de pedidos y verificacin de disponibilidad de stock en lnea para ser utilizada en los BlackBerry smartphones. El desarrollo se hizo en Java e interacta con el sistema de gestin comercial y de clientes de Diarco.

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Desafo:
Lograr Hacer la Toma de Pedidos en Lnea
Argentina es el segundo pas en tamao de Amrica del Sur, con aproximadamente 2,6 millones de kilmetros cuadrados, por ende, trasladar productos de una zona a otra es costoso y supone un enorme desafo para compaas como Diarco. Diarco es una empresa de autoservicio mayorista de productos de almacn, golosinas, bebidas, artculos de limpieza, perfumera, fiambrera, bazar, entre otros, que posee presencia en todo el pas. Sus clientes son supermercados, minimercados, almacenes de autoservicio, kioscos, perfumeras y farmacias. Diarco cuenta en Argentina con 28 sucursales y una fuerza de venta integrada por ms de 70 vendedores que efectan toma de pedidos en ms de 50.000 puntos de venta a lo largo y ancho de todo el pas. Esta fuerza de ventas realiza operaciones en todo el territorio nacional. La fuerza de ventas de Diarco, sobre todo la que atenda a clientes del interior del pas, situados en localidades muy remotas, tena algunos inconvenientes en su metodologa de trabajo. El vendedor tomaba el pedido a mano y luego enviaba esa hoja por fax a la sucursal de Diarco de donde se abasteca al cliente, all una persona se encargaba de cargar manualmente el pedido al sistema de Diarco, para posteriormente proceder a prepararlo y despacharlo. Esta metodologa contaba con diversos problemas: Errores de escritura por parte del vendedor; Errores de trascripcin por parte del personal que cargaba la informacin; Largo tiempo de espera entre la toma de pedido, entrega y facturacin; Y desconocimiento del estado real de stock al momento de efectuarse la toma de cada pedido.

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Los representantes de ventas realizan todas sus rdenes con su BlackBerry smartphone y las envan de forma inmediata al sistema de Diarco. Tambin, pueden verificar la informacin del cliente, el stock del producto y la actualizacin de precios en el mismo momento en que se realiza la venta. Esta nueva metodologa de trabajo mejora el servicio al cliente, incrementa las ventas y elimina los errores que se cometan en el pasado.
~ Guido Suraski Departamento de compras de Diarco

A menudo, el cliente peda productos que luego no se le entregaban porque el representante de ventas no tena informacin del inventario a mano. Esta situacin no slo generaba fricciones con los clientes sino importantes prdidas en las ventas e inconvenientes en la conciliacin de las cuentas por cobrar y cuentas por pagar de los clientes. Para resolver estos problemas, Diarco comenz a evaluar la posibilidad de que su fuerza de ventas pudiera realizar la toma de pedidos en lnea, de sus ms de 15.000 productos desde cualquiera de los ms de 50.000 puntos de venta en todo el pas, desde un BlackBerry smartphone.

Historia de xito: Diarco optimiza la toma de pedidos con la solucin BlackBerry en ms de 50.000 puntos de venta en todo el pas

Mejorar la Imagen de la Empresa y el Servicio al Cliente

Ante las reiteradas dificultades que padeca su fuerza de venta, Diarco decidi implementar BlackBerry Enterprise Solution con el objetivo de simplificar el proceso de toma de pedidos, mejorar la imagen ante los clientes e incrementar sus ventas. Guido Suraski, del departamento de compras de Diarco, relat, Nuestra idea fue otorgar un BlackBerry smartphone a cada uno de nuestros vendedores para que pudieran estar comunicados en todo momento con Diarco y pudieran realizar la toma de pedidos de un manera ms rpida y eficiente. Queramos que pudieran estar siempre en lnea. El Alliance Member de RIM, Insomnia fue el encargado de desarrollar para Diarco una aplicacin para la toma de pedidos y verificacin de disponibilidad de inventario en lnea, para ser utilizada en los BlackBerry smartphones. El desarrollo se hizo en Java e interacta con el sistema de gestin comercial y de clientes de Diarco. Diarco empez con un proyecto piloto que desplegaba la solucin de fuerza de ventas en BlackBerry smartphones de cinco representantes de ventas. El proyecto piloto fue un gran xito: rpidamente ampliaron el despliegue a 40 representantes de ventas en todo el pas y planean continuar amplindolo. La solucin de BlackBerry le permite a la fuerza de ventas de Diarco interactuar con una base de datos de ms de 15.000 productos, con bsquedas simples y flexibles realizadas por cdigo, marca o producto, en la ubicacin del cliente desde su propia BlackBerry. Nosotros tenamos nuestro sistema de toma de pedidos y le pedimos a Insomnia que desarrollase algo similar para que funcionara en los BlackBerry smartphones. As, Insomnia expandi nuestro sistema de gestin de pedidos a los BlackBerry smartphones. Los vendedores, al estar en lnea, toman el pedido en el BlackBerry y lo envan en el acto al sistema de gestin de Diarco. Adems, pueden verificar en el momento de la venta los datos del cliente, el inventario de productos y las actualizaciones de precios y promociones. Esta nueva metodologa de trabajo mejora la atencin al cliente, aumenta las ventas, y elimina los errores que antes se cometan. Ahora, con esta nueva metodologa de trabajo, se acorta el proceso de toma de pedidos y, a su vez, el vendedor, al estar informado del inventario al momento de la venta, logra entregar al 100% la mercadera ordenada por el cliente. Lo que esperamos con la solucin BlackBerry es poder avanzar en la mejora constante de la comunicacin entre todos los elementos de la cadena de distribucin, dice Suraski. Hoy, el tamao de nuestra compaa exige tratar de simplificar al mximo la comunicacin entre todas las partes de la cadena. Entonces, esperamos ahora ser mucho ms eficientes a la hora de atender al cliente y que nuestra fuerza de ventas se libere de tareas burocrticas para poder dedicar sus energas a actividades e iniciativas ms productivas para la empresa. Autoservicio mayorista | Fuerza de Venta | Historia de xito

Est claro que los BlackBerry smartphones han sido diseados con el usuario final en mente para que la gente pueda aprender su funcionamiento de forma fcil. Por esta razn, fue muy fcil entrenar a nuestro equipo de ventas.
~ Guido Suraski, Departamento de compras de Diarco

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Perfil del Socio:

Por Qu se Eligi la Solucin de BlackBerry?

Perfil del Socio: Insomnia Business Solutions Empresa: Insomnia Business Solutions es una empresa argentina con sede en el pas y sucursales en EE.UU. Se especializa en el desarrollo de soluciones informticas a medida y en el desarrollo sobre Java para plataformas mviles. Realiza desarrollos corporativos: software para administrar y automatizar gestiones comerciales (SFA), consultas en lnea, recoleccin de informacin, desarrollos a medida e integracin con los sistemas internos existentes en las compaas (ERP, CRM, SCM, PLC), etc. La facilidad de uso fue una de las razones por las que la BlackBerry Enterprise Solution result atractiva para Diarco. Suraski coment, Resulta obvio que los BlackBerry smartphones han sido diseados con el usuario en mente, ya que son herramientas que las personas pueden aprender a utilizar con gran facilidad. Es por esto, que nos result muy sencillo capacitar a nuestra fuerza de ventas. Por otro lado, explic Suraski, una notebook sera muy incmoda para salir a visitar clientes por el interior de las ciudades del pas. Adems, sera necesario contar siempre con conexin a Internet y esto no resulta en la prctica para un vendedor. Es as que se opt por una solucin mvil por el alcance de la red y la posibilidad de estar en lnea el 90% del tiempo. Con la solucin BlackBerry, el vendedor de Diarco no tiene que esperar llegar a la oficina para descargar el pedido, sino que el pedido se gestiona de forma inmediata desde el mismo punto de venta. Otros aspectos por los cuales Diarco opt por un desarrollo de la solucin BlackBerry fueron: La integracin imperceptible del hardware y del software La posibilidad de tener un abono plano para los e-mails La cualidad de los equipos de poseer un teclado completo, lo cual los hace ideales para la toma de pedidos La seguridad del entorno BlackBerry en el manejo de datos La posibilidad de administrar los dispositivos en forma centralizada para controlar que los usuarios no los utilicen de forma indebida (jugar, sacar fotos, navegar en internet, etc.), logrando as un mejor enfoque de los empleados en los asuntos dentro de la empresa.

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Producto destacado: Aplicacin sobre toma de pedidos y verificacin de disponibilidad de inventario en lnea para la plataforma BlackBerry. Tipo de aplicacin: Toma de pedidos permite a la fuerza de venta realizar la toma de pedidos en lnea desde el punto de venta. Posee un men de fcil navegacin, interfaz de uso sencilla e interaccin en lnea. A travs de esta aplicacin, el equipo BlackBerry permite al vendedor interactuar con una base de datos de ms de 15.000 productos, con simples bsquedas flexibles realizadas por cdigo, marca y nombre del producto. Insomnia expandi nuestro sistema de gestin para la toma de pedidos a travs de los BlackBerry smartphones. Los vendedores, al estar en lnea, toman los pedidos desde su BlackBerry y los envan en tiempo real al sistema de Diarco. Adems, pueden verificar en el mismo momento de la venta los datos del cliente, el inventario disponible de productos y las actualizaciones de precios y promociones. ~ Guido Suraski, Departamento de compras de Diarco

Para obtener ms informacin, visite www.insomniabs.net

La solucin de software desarrollada por Insomnia posee un men de fcil acceso y una interfaz sencilla de uso. Esto permite a los vendedores de Diarco interactuar con una base de datos de ms de 15.000 productos, habilitando bsquedas simples y flexibles por cdigo, marca y nombre del producto.

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Resultados de Diarco
Eliminacin del envo de fax: El vendedor elimina de su proceso de trabajo el envo de aproximadamente 200 hojas de fax por da, por vendedor y realiza las gestiones va e-mail en su BlackBerry smartphone casi en el mismo momento en que se produce la venta. Reduccin de tiempos de entrega y facturacin: Diarco recibe los pedidos en el mismo momento en que los toma el vendedor, cargndolos directamente al sistema de la empresa. Asignacin de tareas ms productivas al personal que ingresaba los datos en formal manual: Diarco tena un gran nmero de empleados dedicados a cargar en el sistema de la empresa los pedidos que enviaban los vendedores va fax. Como los pedidos estaban hechos a mano, muchas veces no entendan la letra y cometan errores de transcripcin. Ahora, es el mismo vendedor quien, a travs de su BlackBerry, carga el pedido en el sistema de la empresa, ganando tiempo, eliminando errores humanos y permitiendo a Diarco reasignar otras tareas al personal que anteriormente se dedicaba a esto. Mejora del despacho de rdenes y reduccin de errores en los pedidos: Los representantes de ventas pueden usar la solucin en sus BlackBerry smartphones para verificar la disponibilidad en stock de un producto en concreto antes de hacer el pedido. De esta manera, un cliente sabe que los productos que desea ordenar estn disponibles y que los pedidos se entregarn por completo. Diarco ha percibido una mejora estimada del 4% en su tasa de despacho de producto. Precisin mejorada de los pedidos: Entre el punto de venta y la preparacin del pedido en el almacn, no hay intermediario o ingreso de datos, y, por lo tanto, poco margen de error. Mejora de la imagen ante el cliente: La nueva tecnologa realmente seduce a los clientes. Y la entrega del pedido es mucho ms rpida. Autoservicio mayorista | Fuerza de Venta | Historia de xito

Para obtener ms informacin sobre las soluciones BlackBerry, visite: www.blackberry.com/go/success

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