5 por ques

Los Cinco Por Qus es una tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase de anlisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema. La tcnica requiere que el equipo de trabajo pregunte Por Qu al menos cinco veces, o trabaje a travs de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difcil para el equipo responder al Por Qu, la causa ms probable habr sido identificada. Cundo se utiliza? Al intentar identificar las causas principales ms probables de un problema.

Cmo se utiliza?
Realizar una sesin de Lluvia de Ideas normalmente utilizando el modelo del Diagrama de Causa y Efecto. Recaba toda la informacin que puedas sobre el problema en cuestin. La tcnica de los 5 porqus funciona mejor cuando manejas datos que conciernen al asunto Esto te ayudar a determinar cul es la respuesta ms lgica y probable para cada pregunta.

Forma un Equipo
Forma un equipo. Para utilizar el mtodo de los 5 porqus de la forma ms eficaz, necesitars reunir un equipo de personas provenientes de grupos que cumplan funciones diferentes, con especialidades y experiencias diversas. Un elemento clave de este mtodo es la gente que hace las preguntas y da las respuestas ms probables en cada paso.

Empezar a preguntar: Por qu es as? o Por qu est pasando esto?

Aborda el problema y pregunta "por qu" cinco veces. Comienza con un planteamiento sencillo del problema que explique cul es el asunto y, desde ah, comienza a trabajar hacia atrs preguntando por

qu fue ocurriendo cada paso. Utiliza la lgica y el conocimiento y experiencia de tu equipo para encontrar la respuesta ms probable para cada una de las cinco preguntas.

Analiza cada uno de los por qus

A medida que vayas trabajando las respuestas a estas preguntas, analiza cada paso y pon a prueba tus suposiciones si es posible. Hazte a ti mismo algunas preguntas sobre las respuestas a los porqus. Recuerda que el objetivo de este mtodo de las cinco preguntas es encontrar la verdadera causa de fondo para evitar que el problema ocurra otra vez. Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar Quin. Es muy importante recordar que el equipo est interesado en las causas del problema y no en las personas involucradas.

Busca una solucin

Cuando hayas preguntado por qu cinco veces y creas que has llegado a la causa raz, busca una solucin para ella. Cuando tengas la solucin, sigue el razonamiento lgico hacia atrs del la cadena de porqus para determinar si resolver el problema.

Pon en prctica tu solucin al ltimo porqu y mira cules son los efectos que causa. Perfeccinala o repite el proceso de las 5 preguntas si es necesario para volver a evaluar el problema. Si es necesario, habr que ir ms all de los cinco porqus para determinar la causa raz y conseguir que sta tenga sentido.