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Bibliografa
ABAD, M. (Septiembre de 2011). Design & Thinking: Un documental sobre el pensamiento de diseo. Obtenido de http://www.yorokobu.es/design-thinking-un-documental-sobre-elpensamiento-de-diseno/ Aiteco Consultores. (s.f.). El modelo SERVQUAL de Calidad del Servicio. Obtenido de http://www.aiteco.com/modelo-servqual-de-calidad-de-servicio/ Bailey, C. (Diciembre de 2010). ITIL VERSIN 3, Conjunto de mejores Prcticas Gestin de servicios TI Manual Tcnico de Fundamentos. Obtenido de http://es.scribd.com/doc/46054639/Manual-Tecnico-ITIL-v3-EN-ESPANOL Ballou, R. H. (2004). Lgstica. Administracin de la cadena de suministro. Mexico: Pearson Educacin. Bon, J. v. (2008). Diseo de Servicio Basada en ITIL V3 - Gua de Gestin. Van Haren Publishing, Zaltbommel. Francese Robust, D. G. (2005). e-Logistics. Edicions UPS. Gary Dessler, R. V. (s.f.). Administracin de Recursos Humanos. Enfoque Latinoamericano. Pearson. Gonzles, E. (2006). La calidad y el Proceso de Diseo y Desarrollo. Calidad, 31,32. Group, D. T. (23 de Marzo de 2011). Design Thinkers Metod. Obtenido de http://www.designthinkers.nl/ H. Ayuntamiento de Cajeme. (s.f.). SERVQUAL: Evaluacin de la calidad en el servicio en las reas de Catastro e Ingresos del H. Ayuntamiento de Cajeme. Obtenido de http://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no59/consultoria/servqual.pdf Herramientas para evaluar la calidad en el servicio. (Mayo de 2008). Obtenido de http://www.calidad.unav.es/Esp/pagina_8.html Hurcano, S. R. (2011). ITIL V3 Manual ntegro. Obtenido de www.biable.es ITIL Version 3 Service Design. (s.f.). Obtenido de www.itil-officialsite.com. Keeping connected, T. S. (s.f.). Design methods for developing services. Obtenido de www.keepingconnected.co.uk Marc Stickdorn, j. s. (2010). This is Service Design Thinking. BIS PUBLISHERS. Mara Prez Savelli, V. Q. (s.f.). El diagrama o Blueprint del Servicio: Herramienta de Diseo y Control en la Prestacin de los Intangibles. Obtenido de http://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/42/version%20-8-1/mariaperez.pdf Mea, G. D. (Marzo de 2011). Pensamiento de Diseo. Obtenido de http://3vectores.com/ Mejias, J. (28 de Septiembre de 2011). Diseo de Servicios, Innovar creando valor para el cliente. Obtenido de http://javiermegias.com/blog/2011/09/disenyo-de-servicios-innovarcreando-valor-para-el-cliente/

Melissa Cliver, J. H. (2007). Design for the Clinic Experience. Obtenido de Camegie Mellon School of Design: http://kipworks.com/upmc_holisticbook.pdf Monterroso, L. E. (Agosto de 2000). El proceso Logstico y la Gestin de la Cadena de Abastecimiento. Obtenido de http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/logistica.pdf Moritz, S. (2005). Service Design, Practical Access to an Evolving Fierld. Refugio Lzaro Hernndez, C. M. (2012). Modelo de factores crticos de xito para la implementacin de un sistema e-logistics en e-business. Obtenido de http://cecip.upaep.mx/conacyt/memorias2012/cd/documents/05_01.pdf Roman Aebersold, R. B. (27 de Octubre de 2009). Blueprint+ : Developing a Tool for Service Design. Obtenido de Hochschule Luzern. Universidad Autnoma de coahuila, S. d. (Mayo de 2011). Acuerso de Nivel de Servicio. Obtenido de Universidad Autnoma de coahuila. Verdn, D. M.-D.-D. (Mayo de 2011). Ingeniera de Software II, Manual de Prcticas. Obtenido de Universidad Veracruzana, Facultad de Estadstica e Informtica.

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