Aula 4 Endomarketing 2012

> Endomarketing MBA em Gesto de Pessoas aula 4
Disciplina Endomarketing - Prof. Sara El Kadri - 2012
COMUNICAO ESCRITA
Comunicao Oral
COMUNICAO ORAL
Exerccio Improvisao
Dividam-se em grupo de 3 pessoas. Cada aluno deve escolher um nmero entre 1, 2 e 3
COMUNICAO ORAL
Exerccio Improvisao
1. Sua empresa est lanando programa de voluntariado corporativo. Conte a novidade aos colaboradores e estimule a adeso. 2. A empresa em que voc trabalha est passando por uma fase difcil do ponto de vista financeiro. Rena sua equipe e explique a situao visando obter o comprometimento de todos para reduo de gastos. 3. Um colega de trabalho est completando 20 anos de empresa e voc foi convidado para prestar uma homenagem a este profissional no evento de final de ano.
COMUNICAO ORAL
Importncia da comunicao verbal Empresrios, executivos, tcnicos, profissionais liberais necessitam cada vez mais da boa comunicao. Todos precisam falar bem para enfrentar as mais diferentes situaes:
COMUNICAO ORAL
Importncia
comandar subordinados dirigir ou participar de reunies vender ou apresentar produtos e servios dar entrevistas negociar com grevistas e lderes sindicais
COMUNICAO ORAL
Importncia
fazer palestras ministrar cursos fazer e agradecer homenagens desenvolver contatos sociais representar a empresa a que pertence
COMUNICAO ORAL
Discusso em grupo
Listar aspectos da comunicao oral.
COMUNICAO ORAL
Comunicao verbal A comunicao no se faz apenas por meio de palavras
COMUNICAO ORAL
5 passos para voc ter sucesso na comunicao 1 passo - o contedo De todos os atributos da comunicao, o aspecto mais importante para que voc possa influenciar os ouvintes o contedo.
COMUNICAO ORAL
5 passos para voc ter sucesso na comunicao 2 passo Os ouvintes Reflita: quem so os ouvintes e como devo me comportar para que a mensagem possa chegar de maneira interessante at eles:
O que sabem sobre o tema - Qual a atitude da plateia frente ao assunto e a voc - Faixa etria - Nvel educacional - Expectativas
COMUNICAO ORAL
5 passos para voc ter sucesso na comunicao 3 passo A Emoo Fale sempre com energia, disposio, entusiasmo - com emoo. Se voc no demonstrar interesse e disposio para falar sobre determinado assunto, no poder desejar que os ouvintes se interessem e se envolvam pelo tema que apresenta.
COMUNICAO ORAL
5 passos para voc ter sucesso na comunicao 3 passo A Emoo
Um discurso apaixonado do presidente Lula foi o ponto alto da apresentao do Rio de Janeiro aos membros do Comit Olmpico Internacional (COI) nesta sexta-feira. A cidade disputa a sede da Olimpada de 2016 com Madri, Tquio e Chicago. 02/10/2009 - http://esporte.uol.com.br/ultimas/2009/10/02/ult58u1748.jhtm
COMUNICAO ORAL
5 passos para voc ter sucesso na comunicao 4 passo A Voz
Independentemente da qualidade esttica da sua voz, fale com firmeza e demonstre personalidade na maneira de se expressar. Fale com volume um pouco acima do que seria suficiente para que pudessem ouvi-lo. (demonstra envolvimento e interesse pelo tema) Alterne o volume da voz e a velocidade da fala para construir um ritmo agradvel e interessante.
COMUNICAO ORAL
5 passos para voc ter sucesso na comunicao 5 passo A naturalidade Atue de forma harmoniosa e natural. Quanto mais espontnea for a sua maneira de se comunicar, mais confiana voc sentir e mais respeito e admirao ter do pblico. Se sua comunicao apresentar erros tcnicos, mas preservar a naturalidade, poder conquistar credibilidade. Entretanto, dificilmente acreditaro em suas palavras se voc for artificial.
COMUNICAO ORAL
Dicas para uma comunicao eficaz
COMUNICAO ORAL
Dicas para uma comunicao eficaz Postura antes de falar
COMUNICAO ORAL
Dicas para uma comunicao eficaz Movimentao
1 No fique sempre no mesmo lugar 2 - No ande sem parar 3 - No fique se balanando 4 - Evite gestos repetidos 5 - Movimente-se com naturalidade e elegncia
COMUNICAO ORAL
Dicas para uma comunicao eficaz Braos e mos erros mais comuns
1- Mos atrs das costas ou nos bolsos 2 - Braos cruzados 3 - Apoiar-se sobre a mesa, cadeira, tribuna, etc. 4 - Cotovelos grudados no corpo 5 - Estalar os dedos, mexer no relgio, brincar com objetos
COMUNICAO ORAL
Dicas para uma comunicao eficaz Braos e mos postura correta
1 - Braos ao longo do corpo 2 - Braos a frente do corpo, acima da cintura com mo juntas ou separadas
COMUNICAO ORAL
Dicas para uma comunicao eficaz Pernas erros mais comuns
1 - Movimentao desordenada 2 - Apoiar peso do corpo sobre uma das pernas 3 - Cruzar os ps em x
Pernas - posio correta

Pernas levemente afastadas, sem rigidez, para dar equilbrio ao corpo.
COMUNICAO ORAL
Dicas para uma comunicao eficaz Contato visual
Evitar: 1 - Fugir com os olhos 2 - Olhar para um ponto fixo 3 - Olhar perdido
COMUNICAO ORAL
Dicas para uma comunicao eficaz Contato visual
Como olhar: 1 - Olhe para todos os ouvintes (todos devem ser observados) 2 - Volte os olhos, vire a cabea e o corpo em direo a quem dirige a palavra
COMUNICAO ORAL
Dicas para uma comunicao eficaz Voz - entonao
Exprime sentimentos e emoes Gera entendimentos diferentes H o tom certo para cada palavra conforme o seu significado Deve-se variar o tom da voz quando nos expressamos verbalmente
COMUNICAO ORAL
Dicas para uma comunicao eficaz Voz - entonao
Usar pausas que permitam:

melhor dico decodificao da mensagem boa comunicao falar com lgica falar com elegncia
COMUNICAO ORAL
Dicas para uma comunicao eficaz
COMUNICAO ORAL
Segredo do sucesso dos melhores palestrantes
Reinaldo Polito
COMUNICAO ORAL
Reinaldo Polito
1 - Consideram os ouvintes Todos, sem exceo, levam em considerao as caractersticas, as necessidades e as aspiraes dos ouvintes.
Sempre
procuram saber da maneira mais detalhada possvel quem vai compor a plateia e o que essas pessoas esperam da sua apresentao.
COMUNICAO ORAL
Segredo do sucesso dos melhores palestrantes 2 Conquistam logo no incio
Reinaldo Polito
Todos, sem exceo, revelaram que se esforam para conquistar os ouvintes logo no incio da palestra.
Preparam um incio que julgam apropriado para a circunstncia, mas ficam atentos para descobrir se alguma informao do prprio ambiente poderia ser usada para substituir o que haviam preparado. Se encontram algo interessante no hesitam em mudar.
COMUNICAO ORAL
Reinaldo Polito
3 Usam o humor Alguns de forma mais espalhafatosa, outros de maneira mais comedida, fazem do humor um recurso sempre presente para tornar a mensagem mais interessante e atraente. Para isso contam com a presena de esprito e a capacidade de observao para lanar mo de tudo o que ocorra no ambiente.
COMUNICAO ORAL
Reinaldo Polito
4 Contam histrias Parece uma espcie de marca comum entre todos os bons palestrantes - todos sabem e gostam de contar histrias.
Alguns deles at disseram que se no conhecem uma boa histria verdadeira, inventam uma que ilustre seus conceitos e ajude os ouvintes a se lembrarem da mensagem.
COMUNICAO ORAL
Reinaldo Polito
5 Analisam a reao da plateia Por mais criteriosa que tenha sido a preparao, no hesitam em abandonar o que haviam planejado para ir ao encontro da nova realidade mostrada pelos ouvintes.
COMUNICAO ORAL
Reinaldo Polito
6 Capricham nos recursos visuais Quase todos usam recursos visuais, filmes, msicas para esclarecer, ilustrar, tornar claro o que transmitem.
Entretanto, esses apoios tambm tm como finalidade sensibilizar, emocionar para que possam persuadir, entreter e, s vezes, at convencer.
COMUNICAO ORAL
Reinaldo Polito
7 Organizam a sequncia Estruturam o raciocnio com rigor quase matemtico.
Sabem passo a passo todas as etapas que devero cumprir, desde o incio at a ltima frase.
COMUNICAO ORAL
Reinaldo Polito
8 Gostam do que fazem Todos gostam do que fazem e se emocionam diante do pblico, mesmo que tenham de repetir a mesma apresentao centenas de vezes durante o ano.
Falam com o mesmo entusiasmo, independentemente do local onde tenham de se apresentar.

COMUNICAO ORAL
Importante:
Coragem o 1 passo. Enfrente o medo e a

timidez de falar em pblico.
Prepare-se. Domine como ningum o contedo

que ir abordar. Isto lhe dar segurana. Ensaie.
Faa com vontade, mostre entusiasmo e todos

se envolvero.
COMUNICAO ORAL
Atividade apresentao:
Escolha um tema que voc conhece bem Prepare um discurso de 3 minutos Pratique, ensaie Pense no contedo e na forma!
COMUNICAO ESCRITA
O que um texto bem redigido para vocs?
COMUNICAO ESCRITA
Fundamentos da Comunicao Organizacional Escrita
Informao bem comunicada processada pelo leitor. Informao mal comunicada interpretada pelo leitor.
Octaviano Machado Neto
COMUNICAO ESCRITA
Realidade da comunicao organizacional escrita
> Padro atual ainda o mesmo de 40, 50 anos atrs
continua escrava da Escrita Comercial equivocadamente misturada redao da natureza jurdica e cartorial excessiva preocupao em gentilezas e cuidados desnecessrios usa jarges, lugares-comuns e modismos como se estivessem demonstrando alto grau de conhecimento do idioma ou de cortesia
COMUNICAO ESCRITA
Exemplo carta:
Com os nossos comprimentos, vimos pelo presente solicitar a especial fineza dessa ilustre Empresa, se digne autorizar a doao de 01 (um) APARELHO DE JANTAR para o Fundo Social de Solidariedade deste municpio. Tal pedido se d em virtude da realizao de um Bingo Beneficente, que tem por objetivo arrecadar fundos para ajudar e custear despesas das famlias assistidas pelo Fundo. Sendo o que nos apresenta para o momento, aproveito para externar os protestos de elevada estima e distinta considerao.
COMUNICAO ESCRITA
Fundamentos da Comunicao Organizacional Escrita
COMUNICAO ESCRITA
Fundamentos da Comunic. Organizacional Escrita
1.Neutralidade
cuidadosa com opinies, especialmente as que se baseiam em informaes no comprovveis No tolera preconceitos ou preferncias de quem comunica
COMUNICAO ESCRITA
2. Impessoalidade
No feita pessoa para pessoa. feita funo
a funo, considerando sempre que a

responsabilidade da funo e no do ocupante.
COMUNICAO ESCRITA
COMUNICAO ESCRITA
4. Utilidade e benefcios
Utiliza apenas informaes teis e precisas ao tema e ao leitor. Especifica sempre um benefcio para a rea de atuao do leitor.
COMUNICAO ESCRITA
5. Eficcia
Transmitir a informao com clareza mais importante do que escrever com correo. Porque o portugus sempre pode ser corrigido por mais algum, mas e o raciocnio?
COMUNICAO ESCRITA
6. Preciso
Use palavras precisas, exatas, para representar eficazmente o que deseja comunicar.
COMUNICAO ESCRITA
7. Foco
Comunica com simplicidade os temas profundos e significantes. Jamais complica os temas simples e bvios.
COMUNICAO ESCRITA
8. Sensatez e pertinncia
Usa, exclusivamente, informaes e ideias pertinentes e relevantes. Expressa, em todos os casos, ideias sensatas.
COMUNICAO ESCRITA
Organizao do documento
3 partes que formam a estrutura do documento

Abertura Corpo
> 25% do texto > 50 % do texto
Fechamento > 25% do texto
COMUNICAO ESCRITA
1. Abertura
A abertura contm o fundamental. redigida em primeiro lugar porque a que o redator far o ttulo, expressando a finalidade da comunicao e o 1 pargrafo, dizendo ao leitor o porqu do documento. 5 Ws : O que, quando, onde, quem, por que
COMUNICAO ESCRITA
2. O corpo
O corpo contm o importante. onde o leitor receber o raciocnio do comunicador, na forma das informaes e ideias pertinentes e relevantes sobre o problema ou a situao que originou a comunicao. aqui que o comunicador constri a argumentao em direo ao resultado que deseja alcanar. Disciplina Endomarketing - Prof. Sara El Kadri
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COMUNICAO ESCRITA
3. O fechamento
O fechamento contm o complementar. Completa raciocnio lgico do corpo para encerrar a mensagem e garantir o resultado desejado. Expressa sempre a inteno do redator e, nos documentos onde se sugere ou prope, expe os benefcios que trar para o leitor.
COMUNICAO ESCRITA
Diretrizes de forma
Jargo / lugar-comum
Nunca utilize. O jargo uma terminologia especfica de alguma atividade, funo ou especialidade. O lugar-comum deve ser evitado, pois um termo desgastado, que de tanto ser empregado j no tem mais significado. D ao texto caracterstica de vulgaridade e pobreza de vocabulrio.
COMUNICAO ESCRITA
Diretrizes de forma
Terminologia tcnica
S utilize se tiver certeza que o leitor compreender. Alternativa caso seja inevitvel: At 3 palavras, abra parntese e explique. Mais de 3 palavras, d a explicao em nota de rodap. Mais de 10 palavras, elabore um glossrio.
COMUNICAO ESCRITA
Diretrizes de forma
Use voz ativa

Ao invs de: O manual de instrues atualizado com freqncia pelo pessoal tcnico. Prefira: O pessoal tcnico utiliza o manual de instrues com freqncia.
COMUNICAO ESCRITA
Diretrizes de forma
Use linguagem simples e direta ao invs de elegante ou complexa

No: Houvemos por bem reiniciar os esforos para adaptar nossas atividades s demandas dos nossos usurios uma vez que, embora nos tenhamos esforado para manter o programa de custos baixos, os resultados estiveram sempre abaixo das nossas expectativas e previses mais pessimistas Sim: Decidimos nos adaptar aos nossos usurios para melhorar os resultados.
COMUNICAO ESCRITA
Diretrizes de forma
Mantenha os perodos com, no mximo, 30 / 35 palavras

Perodos curtos facilitam a compreenso
COMUNICAO ESCRITA
Diretrizes de forma
Evite explicar entre vrgulas

Procure no intercalar oraes e perodos com informaes subordinadas. As explicaes podem perfeitamente se constituir em um novo perodo.
Ex.: O novo equipamento que foi instalado, adquirido em novembro do ano passado da empresa XYZ, um dos maiores fornecedores do segmento de peas automotivas, trar inmeros benefcios para a empresa.
COMUNICAO ESCRITA
Diretrizes de forma
Use palavras fceis, curtas e conhecidas

Palavras compridas e difceis podem significar intelectualismo desnecessrio comunicao.
COMUNICAO ESCRITA
Diretrizes de forma
Repita as palavras de informao ou significado, sem medo de errar

Procurar diversos sinnimos para representar uma informao ou ideia pode dificultar a compreenso do leitor, pois cada sinnimo pode ter um significado diferente Ex.: meio ambiente, natureza, ecologia. O que no se deve repetir so as palavras gramaticais (ex.: ou seja, isto , ento, portanto, sendo assim, etc)
COMUNICAO ESCRITA
Diretrizes de forma
No misture ideias, use uma por vez

Cada ideia deve ter um perodo para si Ocupar um espao com exclusividade Agrupe informaes apenas quando forem da mesma natureza
COMUNICAO ESCRITA
Diretrizes de estilo
Escreva com naturalidade

Deve-se usar palavras que vm com naturalidade e espontaneidade na mente do comunicador Transmite franqueza O leitor perceber o texto como forma de lealdade No emite estilos
COMUNICAO ESCRITA
Cuidado com a naturalidade excessiva
Evite grias, palavras chulas e banalidades; Uma coisa redigir com naturalidade, outra a simplicidade exagerada.
COMUNICAO ESCRITA
Use substantivos e verbos; evite adjetivos e advrbios

Substantivos e verbos tm significado claro, objetivo Adjetivos (ex. forte) ou advrbios (ex. rapidamente) no fornecem comunicao precisa Grande, pequeno, pouco, muito, bastante no do a medida do que est sendo informado
COMUNICAO ESCRITA
Evite a redundncia
Problemas difceis Queria encontr-lo e falar pessoalmente
COMUNICAO ESCRITA
Evite abreviar
Abreviaes podem fazer com que o leitor perca a lgica do argumento ao tentar compreender o significado da abreviao
COMUNICAO ESCRITA
Prefira os aspectos positivos

Evite o uso de palavras negativas: No se esquea pode ser substitudo por Lembre-se; No deixe de comparecer pode ser substitudo por participe
COMUNICAO ESCRITA
Diretrizes de reviso Pea ajuda a algum para a reviso final Revise pensando no leitor Substitua palavras imprecisas Substitua termos de 2, 3 ou mais palavras por outros que digam a mesma coisa com menos palavras

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a funo, considerando sempre que a

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Fechamento > 25% do texto

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Use voz ativa

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Use linguagem simples e direta ao invs de elegante ou complexa

Mantenha os perodos com, no mximo, 30 / 35 palavras

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Evite explicar entre vrgulas

Use palavras fceis, curtas e conhecidas

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Repita as palavras de informao ou significado, sem medo de errar

No misture ideias, use uma por vez

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Escreva com naturalidade

Cuidado com a naturalidade excessiva

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Use substantivos e verbos; evite adjetivos e advrbios

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Prefira os aspectos positivos

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