SEP

SECRETARA DE
EDUCACIN PBLICA

Manual y protocolos
de seguridad escolar

rdinacin
oo

Dirigido a : Maestros, directivos, personal administrativo, padres de familia y alumnos.

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Es

Manual y protocolos
de seguridad escolar

Secretaria de Educacin
Lic. Aurora Cavazos Cavazos
Coordinador del Departamento
de Seguridad Escolar
Lic. Carlos Alberto Gonzlez Moncada
rea Editorial
Lic. Daniel Alvarado Montiel
Lic. Miguel Ubeda Alzaga
Lic. Marco Rodrguez Martnez
Correccin
Prof. Gregorio Rodrguez Tamez

Secretara de Educacin 2013

Contenido
Aspectos generales 6
Accidente o lesin en la escuela 7
Protocolo en caso de accidente o lesin en la escuela

Amenaza de bomba en la escuela 9

Contingencia meteorolgica 10
Protocolo en caso de contingencia meteorolgica

11

Disturbio o despliegue de fuerzas de seguridad

12

Protocolo de disturbio o despliegue de fuerzas de seguridad

14

Incendio en la escuela 15
Protocolo en caso de incendio 16
Fuga de gas u otro qumico 17
Protocolo en caso de fuga de gas u otro qumico

17

Seguro Mdico Escolar contra Accidentes 18

Recomendaciones a los padres de familia
ante una situacin de emergencia 20
Recomendaciones a maestros y directores
en caso de situaciones emergentes

21

Protocolo de flujo de informacin, comunicacin

y respuesta en situaciones emergentes

23

Telfonos de emergencia 24

Aspectos generales

El mejor sistema de seguridad es la prevencin,

La hora dorada es el tiempo que transcurre entre
con ella podemos minimizar los riesgos en
un incidente y el auxilio del personal especiael plantel escolar y su contexto ms prxilizado, es de vital importancia que los direcLa hora dorada es el
mo, evitando innumerables factores de
tivos y maestros tengamos la capacitacin
tiempo que transcurre
riesgo con los que se pudiera afectar a la
para saber a qu instancia acudir o cmo
entre un incidente y
comunidad educativa, pero existen imponer en marcha los mecanismos de emerel auxilio del personal
ponderables que rebasan las medidas de
gencia estatal, basta con realizar una llaprevencin y es necesario afrontarlas para
mada telefnica al 066, preguntar el nmeespecializado
salvaguardar la integridad fsica y mental de
ro de reporte y el nombre del operador para
los alumnos, docentes y personal en general.
iniciar el proceso de auxilio.
Las reglas bsicas en seguridad son: mantener la calma,
actuar con prontitud y apegarse a un plan de accin previamente establecido y ensayado. Se ha comprobado que una
persona bajo estrs o temor, difcilmente tendr la objetividad
para tomar una decisin acertada, muchas veces de sta depende la seguridad fsica y emocional de todos los actores de
la escuela; por eso en todos los manuales, protocolos y asesoras en materia de seguridad, el primer paso es mantenerse
calmados, no en estado de shock, como maestros y padres de
familia debemos saber cmo actuar ante una eventualidad y
los principios bsicos de primeros auxilios.

Cuando se tiene un plan de accin para enfrentar un incidente disminuye el margen de error, al asignar una tarea
especfica a cada integrante o a un grupo de personas en
particular, nos permitir optimizar las responsabilidades que
comprenden todo el protocolo de seguridad, teniendo con
ello mejores resultados.
Existen diferentes tipos de incidentes o contingencias que
se pueden presentar en el contexto escolar o en su interior,
algunos son catalogados como accidentes, otros como contingencias climatolgicas y otros provocados por conductas
antisociales que trastocan la paz de la comunidad educativa.

Accidente o lesin en la escuela

Los accidentes en la escuela, en su gran

mayora se pueden evitar al establecer
reglas de seguridad, campaas de prevencin de accidentes y realizar supervisiones por parte del personal docente en las reas de mayor riesgo en el
tiempo de recreo o descanso, podremos
lograr minimizar los accidentes que tengan como consecuencia lesiones en los
nios.

Sin embargo, an con los cuidados que

se puedan seguir, existe un pequeo
porcentaje en el cual se puede presentar
un suceso que conlleve la presencia de
un traumatismo en nios o en el mismo
personal docente. Por esto es necesario
que por lo menos exista una persona
capacitada en primeros auxilios en cada
plantel escolar y que la escuela cuente
con el botiqun bsico escolar para su
atencin.

Consideraciones
En el archivo de la escuela
deben de estar registrados los
datos del alumno, as como tres
nmeros telefnicos de personas
que servirn de contacto para
avisar en caso de algn accidente.
Tener especial atencin en nios con problemas crnicos o
cuidados especiales (alergias,
afecciones cardacas, etc.), los
maestros y directivos deben conocer estos casos particulares.
Contar con los nmeros de emergencia de la localidad, adems
del 066, as como conocer el
lugar de atencin de urgencias
ms prximo.

Esperar siempre al servicio de

ambulancias, a menos que por
indicaciones de ellos mismos se
considere pertinente el traslado
de la persona al centro de urgencias.
Tenga siempre bien abastecido el
botiqun escolar.
Los botiquines en la pared son
obsoletos, debe ser ms fcil
trasladar el botiqun que al lesionado.
Las cajas para aditamentos de
pesca son excelentes para utilizarse como botiquines.

Protocolo en caso de accidente

o lesin en la escuela

ACCIDENTE,
LESIN O INCIDENTE

LESIN
LEVE

GUARDAR LA CALMA

LESIN
GRAVE

AVISO
A
PADRES

SE DA AVISO
A UN MAESTRO

PRIMEROS
AUXILIOS

PRIMEROS
AUXILIOS

AVISO
AL SISTEMA
DE
EMERGENCIAS

TRASLADO AL CENTRO
DE URGENCIAS MDICAS
TRATAMIENTO

REGRESO A CLASES

EVALUACIN Y TOMA DE DECISIN

TRASLADO
AL
DOMICILIO

Botiqun bsico escolar

Termmetro de mercurio o digital.

Curitas.

Guantes de ltex.

Tijeras de botn.

Isodine.

Una pinza para cejas.

Gasa estril.

Un trozo de tela de 50 por 50 cm. para

ser doblado en diagonal para inmovilizar
miembros o para vendaje compresivo.
Apsitos, grandes o chicos.

Agua estril o antisptico local (para

lavar heridas).

Tablas para inmovilizar, prepararlas con

algodn y venda de gasa / frulas.

Solucin para quemaduras leves.

Vendas de gasa de distintos tamaos.

Antisptico / desinfectante (D-G, Pervinox) en solucin o spray.
Tela adhesiva comn e hipoalergnica.
8

Antihistamnicos (clorotrimetn, avapena, etc.).

Amenaza de bomba en la escuela

Los acontecimientos que se han presentado en todo el territorio nacional, de los cuales Nuevo Len no est exento, con respecto a la
problemtica social y de seguridad, conlleva a adoptar medidas especficas para actuar ante una amenaza o contingencia.

AMENAZA
DE BOMBA
GUARDAR LA CALMA

Todas las amenazas se deben atender como si fueran ciertas, se debe

de actuar con prontitud, pero con cautela, sin entrar en pnico, y siempre mostrando calma ante los padres de familia y mayormente ante
los alumnos.

SE DA AVISO AL MAESTRO
ENCARGADO DE LA
COMISIN DE SEGURIDAD

REALIZA LA INSPECCIN,
EVALA Y T OMA LA DECISIN

Consideraciones

UNIDAD DE
RESPUESTA INMEDIATA

Al recibir una amenaza de bomba en el centro educativo se debe de

llamar de inmediato a la autoridad y en paralelo evacuar el plantel.

EVACUACIN DAOS O
LESIONES (CUADRO 1 2

La persona que reciba la amenaza debe poner atencin a todas las

indicaciones de la persona, escuchar el timbre de voz, de qu sexo
es, si manifiesta nerviosismo o risa, si se escuchan otras personas
con ella, etc. Recabar la mayor informacin posible del interlocutor.

PASO DE LISTA EN EL PUNTO

DE CONCENTRACIN

CONTROLA
LA SITUACIN
REGRESO A CLASES

COMUNICACIN
PADRES DE FAMILIA
SALIDA
SALIDA

En la medida de lo posible, contar con identificador de llamadas.

Seguir las indicaciones de la autoridad.
Por ningn motivo se toma a la ligera cualquier amenaza.
9

Contingencia meteorolgica en la escuela

En el caso de los fenmenos meteorolgicos existen diferentes tipos, desde las lluvias repentinas, inundaciones, trombas
y huracanes, estos ltimos con efectos devastadores en la
sociedad, tanto en lo econmico como en lo moral. Algunas
reas de nuestra metrpoli se ven afectadas cuando existe
abundancia en la precipitacin.
CENAPRED seala tres peligros a consecuencia de las lluvias:
las inundaciones, los torrentes y los deslaves, igualmente
en Nuevo Len existe un Atlas de riesgo elaborado por Proteccin Civil del Estado, donde sealiza las reas proclives a
inundaciones.

Si la escuela se encuentra en alguna caada o existen escurrideros o arroyos en su contexto o pasan dentro de la misma,
debemos tener un antecedente histrico del comportamiento de los mismos, en las temporadas de lluvias nos permitir
con antelacin tomar las medidas precautorias necesarias.
Este tipo de contingencia es la que ms se presenta en nuestro Estado, para esto es necesario que la comunidad conozca
la ruta de evacuacin a los lugares ms altos.

Consideraciones
Mantenerse informado por radio o por el
servicio de alertas televisivas.
Retirarse de rboles, estructuras de
lmina o de algn objeto que se pueda
desprender por causa del viento.

cerrar las tuberas de gas y agua.

Cubra con plstico aparatos u objetos
que se puedan daar con el agua.

Se debe contar con una linterna.

Si el agua ingresa a la escuela o salones, desconectar la corriente elctrica y
10

Si por alguna razn se queda aislado y

el agua sube, dirigirse a la azotea o el
lugar ms alto y seguro posible.
Evite cruzar ros y arroyos a pie o en
vehculo, la corriente es ms fuerte bajo

la superficie, adems no sabemos la

profundidad y los objetos que lleva en
su torrente.
Debe tenerse contemplado un lugar
como punto de concentracin o albergue para casos de evacuacin.

Protocolo en caso de contingencia

meteorolgica en la escuela

CONTINGENCIA COMO
INUNDACIN, HURACN O
TERREMOTO

GUARDAR LA CALMA

INMEDIATO LLAMAR
AL 066
ENCENDER UNA RADIO
PARA ESCUCHAR LAS ALERTAS

ENTABLAR UNA VA DE COMUNICACIN

DIRECTA CON LA AUTORIDAD PARA
INFORMAR DE LA EVOLUCIN DEL DISTURBIO

UNIDAD DE RESPUESTA INTERNA

SE ADOPTAN LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD

PREVIAMENTE ENSAYADAS

SI EXISTEN PADRES DE FAMILIA,

SE LES PIDE PASAR Y SUJETARSE
AL PRESENTE PROTOCOLO

CONTROL Y EVALUACIN

NORMALIZACIN

CONTINUAN LAS CLASES

CONTINA LA CONTINGENCIA
O SE AGRAVA
COMUNICACIN
PADRES DE FAMILIA

SALIDA

11

Disturbio o despliegue
de fuerzas de seguridad

Como lo comentamos al inicio de este

manual, la prevencin es la medida de seguridad bsica que todos
debemos adoptar; en algunas reas
de nuestro Estado, como lo son municipios fronterizos y zonas conflictivas
en el rea metropolitana, se han dado
casos de enfrentamientos entre grupos armados que ponen en riesgo a las
personas a su alrededor. Por la cantidad de escuelas que tenemos en nuestro Estado existe la posibilidad que en
las calles aledaas o en el permetro
de la escuela pueda presentarse un
hecho delictivo, como los puede haber
en cualquier otra va de trnsito.

12

Otro fenmeno social que se da es la psicosis colectiva que la comunidad

escolar sufre por un rumor que se acrecenta cada vez que pasa de un
interlocutor a otro, teniendo como consecuencia ausentismo y un grave
estrs en los nios y maestros. Cuando se presenta esta situacin es frecuente que los padres de familia acudan a la escuela con la intencin de
llevarse a sus hijos, en ningn momento podemos prohibir esta accin,
pero es labor del directivo conminar a los padres a analizar bien las fuentes primarias de informacin, para tomar la mejor decisin.

Esta misma dinmica social del combate a la delincuencia lleva consigo

acciones de las fuerzas de seguridad de los tres rdenes de Gobierno,
as como los del Ejrcito y Marina, stas se presentan mediante despliegues de seguridad de varios elementos armados en la va pblica o en
casas cerca de las escuelas, cuando en estos domicilios se est realizando
alguna accin de bsqueda o aseguramiento; la presencia de personas
armadas, aunque sean para la proteccin de nosotros mismos, infunden
temor e intranquilidad, la labor como docentes es mantener la calma
ante los nios y esperar instrucciones de los cuerpos de seguridad.

Fuga de gas u otro

qumico en la escuela

UNIDAD DE
RESPUESTA INMEDIATA

FUGA DE GAS
U OTRO QUMICO

GUARDAR LA CALMA

SE DA AVISO AL MAESTRO
ENCARGADO DE LA
COMISIN DE SEGURIDAD

REALIZA LA INSPECCIN,
EVALA Y T OMA LA DECISIN

EVACUACIN DAOS O
LESIONES (CUADRO 1 2

PASE DE LISTA EN EL PUNTO

DE CONCENTRACIN
GRESO A CLASES

CONTROLA
LA SITUACIN
RE
REGRESO A CLASES

COMUNICACIN
PADRES DE FAMILIA
SALIDA
SALIDA

Cuando existe un suceso en el que se involucra gas

natural, butano u otro qumico en estado gaseoso, por
su fcil propagacin en el aire, se debe extremar las
medidas de precaucin para evitar una explosin o una
intoxicacin colectiva. Se debe investigar, por parte
del encargado de la Comisin de Seguridad, si existen
fbricas u otros locales que expidan o utilicen gases
flamables o txicos, de ser as se debe de llamar a Proteccin Civil para que verifique el estado que guarda y
las medidas de contingencia que tiene la empresa en
caso de una fuga.

Consideraciones
Identificar plenamente los factores de riesgo potenciales.
Contar con las rutas de evacuacin y puntos de reunin
previamente sealizados.
Checar peridicamente las instalaciones de gas (realizar la
prueba de hermeticidad).
Establecer comunicacin peridica con el responsable de
seguridad o dueo de las empresas antes descritas para
establecer un plan de contingencia en conjunto.
13

Protocolo en caso
de incendio en la escuela

INCENDIO

GUARDAR LA CALMA

SE DA AVISO
A UN MAESTRO
COMBATE
EL INCENDIO

REALIZA LA INSPECCIN,
EVALA Y T OMA LA DECISIN

UNIDAD DE
RESPUESTA
INTERNA

CONTROLA
LA SITUACIN
EVACUACIN

SI

NO

REGRESO A CLASES

AVISO A BOMBEROS Y AL 066

EVALAUACIN E INFORME

COMBATE EL INCENDIO

SIN DAOS
REGRESO
A CLASES

CONTROL Y EVALUACIN
CON DAOS
SE VERIFICAN LESIONES (CUADRO 1)

COMUNICACIN
PADRES DE FAMILIA
SALIDA

14

PASE DE LISTA EN EL PUNTO

DE CONCENTRACIN

Incendio en la escuela

Dentro de las contingencias de seguridad, sin lugar a duda la ms peligrosa es en la que se ve involucrado el fuego, no slo
por el dao devastador que provoca el calor abrasante, sino por la cantidad de gases txicos que emiten los diferentes materiales que sirven como combustibles; es bien sabido que la mayora de las personas que perecen en un incendio es por
intoxicacin ms que por quemaduras, sin restarles importancia.
Es muy importante para los docentes en los planteles educativos conocer el permetro de su escuela identificando peligros
potenciales relacionados con los incendios, como pueden ser: fbricas, talleres, bodegas, ferreteras, tortilleras, mercados
o puestos que utilicen gas butano para la preparacin de alimentos.
Todas las escuelas deben de contar con al menos dos extintores de buena capacidad para fuegos tipo A, B y C y una persona capacitada para su uso; el dispositivo contra incendios debe de revisarse y dar mantenimiento por lo menos una vez al
ao, debe estar colocado en un lugar especial, de fcil acceso y bien identificado.

Consideraciones
Por ningn motivo se debe almacenar combustible dentro de
la escuela.

De ser posible, instalar alarmas contra incendio en los lugares

con material inflamable o elctrico.

Se debe de tener al menos dos extintores.

Evite sobrecargar los enchufes con demasiadas clavijas.

En el rea del laboratorio se revisarn peridicamente los recipientes de qumicos inflamables, as como las tuberas de gas.

Si por algn motivo su ropa se llega a incendiar, no corra, al

hacerlo lo nico que logra es avivarlo, trese al suelo y ruede
hasta apagar el fuego.

Se debe tener sealizada la escuela con las rutas de evacuacin y punto de reunin.

15

Seguro Mdico Escolar

contra Accidentes
Con la finalidad de respaldar a los padres de familia en el
caso de que sus hijos sufran un accidente en la escuela, en
el trayecto de la casa al plantel y del plantel a la casa, el
Gobierno del Estado, a travs de la Secretara de Educacin,

SUMA ASEGURADA
El lmite mximo del Seguro es de 15,000.00 pesos (Quince mil pesos 00/100 m.n.) por evento
en pago directo o pago por reembolso.

otorga el Seguro Mdico Escolar contra Accidentes.

Alcance y elegibilidad:
Alumnos de escuelas pblicas inscritos
en el Ciclo Escolar 2013 - 2014
Vigencia: Septiembre 2013 Septiembre 2014

El Seguro Mdico Escolar contra Accidentes

contempla a alumnos de:
Educacin Inicial
Preescolar
Primaria
Secundaria
Centros de Educacin Especial / Centros de
Apoyos Mltiples

16

ATENCIN CON PAGO DIRECTO

Y POR REEMBOLSO
Clnicas y hospitales del rea metropolitana y
los municipios de Montemorelos, Linares y Cadereyta Jimnez, se otorgar pago directo de los
servicios mdicos. Christus Muguerza, San Jos
Tec de Monterrey y Santa Engracia, son pago por
reembolso. Accidentes en los dems municipios
del Estado, pago por reembolso.
Este servicio ser cubierto por el padre de familia
y luego ser reembolsado por la compaa aseguradora Banorte Generali, hasta por un monto
mximo de 15,000.00 pesos.

COBERTURA

La pliza opera nicamente en el territorio nacional y cubrir

entre otros accidentes escolares:
Traumatismos (fracturas, esguinces y luxaciones)
Quemaduras
Heridas
Atencin con la red de mdicos en convenio: Traumatlogos,
pediatras, cirujanos plsticos y mdicos generales.

PAGO DIRECTO (rea metropolitana)

MONTERREY
Hospital y Clnica Oca, Conmutador (81) 8262.0000 y (81)
8865.7500
CENTROS DE ATENCIN MDICA
(GRUPO CHRISTUS MUGUERZA)

NO SE CUBRIRN

Heridas o lesiones provocadas

por los siguientes casos:
Lesiones autoinflingidas (intentos de suicidio).
Lesiones mutuas por pelea entre escolares.
Actos de vandalismo, tales como grafitis, robo a las instalaciones o por ingreso a reas restringidas sin autorizacin.
Enfermedades, cualquiera que sea su causa, an en caso de
emergencia/urgencia.
Accidentes y lesiones que hayan ocurrido fuera de la vigencia
de la pliza.
Accidentes que no cumplan con la definicin de accidente escolar, tales como accidentes ocurridos en el hogar o durante
los periodos vacacionales, a menos que se trate de actividades
extraescolares.
Consulta electrnica:

CLNICAS Y HOSPITALES
PARA ATENCIN MDICA

www.nl.gob.mx.se

Para ms informacin: 01 800 201 6764, Banorte Generali

8346 - 8900, CORSA
Servicio de ambulancias para accidentes de urgencia SUM:
Tel: 8398 - 5555, 8398 - 3400, 8398 - 3398 y 8398 - 3399.

SANTIAGO
CAM Cercado,
Tel. (81) 2451.4940 y 2451.4947
APODACA
CAM Apodaca, Tel. (81)
1581.0020 y 1581.0019

CAM Leones,
Tel. (81) 8347.9343 y 8347.9537

CAM Huinal, Tel. (81) 1872.9000

CAM Cumbres Elite,

Tel. (81) 1095.0612 y 1095.0536
SAN NICOLS
DE LOS GARZA
CAM Universidad,
Tel. (81) 8376.3527
CAM Flix Galvn,
Tel. (81) 8334.9070
GUADALUPE
CAM Chapultepec,
Tel. (81) 8191.9424 y 8355.1826
SANTA CATARINA
CAM Santa Catarina,
Tel. (81) 8336.1093
GRAL. MARIANO
ESCOBEDO
CAM Sendero,
Tel. (81) 1104.8944 y 8861.2692
CAM Gral. Mariano Escobedo,
Tel. (81) 8307.4444 y 8307.7236
SAN PEDRO
GARZA GARCA
CAM Roberto Garza Sada,
Tel. (81) 8303.5777 y 8303.5778
CAM San Pedro,

PAGO DIRECTO
(rea conurbada)
MONTEMORELOS
Hospital La Carlota, de Montemorelos, Tel: (826) 263.3188 y
(826) 263.3930
LINARES
Hospital General, Tel: (821)
212.0510
CADEREYTA JIMNEZ
Clnica y Maternidad Virginia,
Tel: (828) 269.2500

Tel. (81) 8378.0696, 8356.9757,

8335.7703 y 8100.9724

17

Protocolo en caso de disturbio o

despliegue de fuerzas de seguridad

DISTURBIO O DESPLIEGUE
DE FUERZAS
DE SEGURIDAD

GUARDAR LA CALMA

INMEDIATO LLAMAR AL 066 Y AL

REA DE SEGURIDAD ESCOLAR DE
LA SECRETARA DE EDUCACIN

CIN UNA VA DE CUMUNICACIN

ENTABLARDEL DISTURBIO
DIRECTA CON LA AUTORIDAD PARA
INFORMAR DE LA EVOLUCIN DEL DISTURBIO

SE DA LA ALERTA
EN EL INTERIOR DE LA ESCUELA
HACER CONTACTO
Y SEGUIR INDICACIONES

SE VIGILA QUE NADIE EST FUERA DE

LAS AULAS Y ZONAS ADMINISTRATIVAS

Si EXISTEN PADRES DE FAMILIA

SE LES PIDE PASAR Y SUJETARSE
AL PRESENTE PROTOCOLO

SE ADOPTAN LAS MEDIDAS

DE SEGURIDAD PREVIAMENTE
ENSAYADAS

ARRIBO DE LA INSTANCIA
DE SEGURIDAD, SE ACATAN
SUS INDICACIONES
CONTROL Y EVALUACIN

de daos o lesiones (cuadros correspondientes)

CONTINUAN LAS CLASES

COMUNICACIN
PADRES DE FAMILIA

SALIDA

18

Acciones preventivas en la escuela

Al escuchar detonaciones en el permetro escolar, el maestro
de inmediato ordenar asumir la posicin de agazapado o
pecho a tierra para todos los alumnos, estando en el interior
o exterior del aula.

Evitar que por la curiosidad de los nios se asomen a las

ventanas.

Aquellos nios con capacidades diferentes sern ayudados

de inmediato por el maestro o los compaeros ms prximos.

Evitar contacto visual con los agresores.

En todo momento el maestro calmar a los alumnos para

que no entren en pnico.

Si hay padres de familia, ingresarlos al rea ms cercana a

los alumnos.
Evitar tomar video o fotografas (si la persona es vista haciendo esta accin puede provocar a los delincuentes).

En ningn momento se permitir la salida del saln hasta el

arribo de una autoridad o el directivo lo indique.

Consideraciones
Percatndose de un disturbio o despliegue policaco se prohibir la salida de alumnos de salones y reas administrativas.

Mantener contacto telefnico con el servicio de emergencia

para comunicar la evolucin de los acontecimientos.

En el caso de un despliegue de seguridad, si es posible y no

se corre ningn riesgo, hacer contacto con el personal de seguridad y seguir las instrucciones de manera precisa.

Si existe un disturbio fuera de la escuela, el mejor lugar para

resguardarse es en el interior de los salones, por ningn motivo podemos evacuar cuando el incidente est sucediendo.

Si se escuchan algunas detonaciones, evaluar la distancia de

ellas; de sentirse en peligro, de inmediato realizar el llamado
de alerta y adoptar las medidas de seguridad descritas con
posterioridad en este protocolo.

Queda a criterio de los padres de familia la asistencia a clases

al existir un disturbio en los permetros medios de la escuela
(colonias aledaas o avenidas cercanas).

19

Recomendaciones a los padres

de familia ante una situacin
de emergencia

Si el padre de familia se encuentra en su casa.

Confirmar va telefnica con la direccin de la escuela la
situacin de riesgo.
Si se confirma la situacin de riesgo, contactar a otros padres de familia para seguir las indicaciones del protocolo
de seguridad.
Informndole de la situacin a otros padres se evitar que
se sature la lnea telefnica de la escuela.

Si el padre de familia se encuentra en los alrededores

de la escuela.
Dirigirse a la entrada de la escuela y acatar los protocolos de seguridad.
Mantenerse en el rea que le designe el personal de
la escuela.
Evitar asomarse por las ventanas y puertas.

Inmediato llamar al 066 para dar aviso a las autoridades.

Evitar sacar a los menores del plantel, hasta que lo

indique la autoridad responsable del operativo.

Permanecer en casa, ya que el realizar su traslado a la escuela para sacar al nio de la misma, slo pone en riesgo
la seguridad de su familia.

Apoyar a los docentes para mantener la calma de los

nios.

Establecer un lapso de 30 min. para seguir en contacto

con la escuela, a fin de verificar la situacin que prevalece.
Si la escuela considera que es seguro, podr acudir a la
misma.

20

Recomendaciones a maestros
y directores en caso de situaciones
emergentes
Para establecer un esquema que permita la solucin de
eventos extraordinarios en los planteles educativos e inmuebles administrativos, la Secretara de Educacin crea
el Protocolo de Flujo de Informacin, Comunicacin y Respuesta en situaciones emergentes.
Por esto se considera importante que todas las reas pertenecientes a la Secretara de Educacin tengan conocimiento del presente documento.

Acciones:
Al presentarse un evento emergente se deber actuar
de manera inmediata.
Se deber ser objetivo respecto a los acontecimientos
(no se debe ni maximizar, ni minimizar el hecho ni
establecer supuestos en base a rumores).
Evitar actuar por decisin unilateral si hay riesgos.
El responsable de la informacin es el director, ste tiene la facultad de nombrar un sustituto para este
efecto, que deber ser: el subdirector o el maestro(a)
decano.
Se debe de contar con la mayor cantidad de datos de:
a) Los hechos registrados: situacin general
b) Los actores: datos generales.

c) Del evento:

- Ubicacin (Municipio, colonia, calle, nmero,
entre calles)

- Hora del incidente

- Desarrollo
Evitar la fuga de informacin a personas ajenas a la institucin.
Para resguardar la integridad de un alumno o miembro
del plantel, por ningn motivo se ventilarn dilogos en
reas comunes.

Informar a los padres de familia.

En la base de datos del menor, el plantel contar con, al menos, tres nmeros de contacto para su comunicacin.
En situaciones que por su magnitud requieran la presencia e
intervencin de las autoridades de seguridad, proteccin civil y/o servicios de emergencias mdicas se comunicarn con
ellos, se acatarn las indicaciones que stos establezcan a su
arribo.

Para establecer un esquema que permita la solucin de

eventos extraordinarios en los planteles educativos e inmuebles administrativos, la Secretara de Educacin crea
el Protocolo de Flujo de Informacin, Comunicacin y Res21

puesta en situaciones emergentes.

Por esto se considera importante que todas las reas pertenecientes a la Secretara de Educacin tengan conocimiento del presente documento.

Acciones:
Al presentarse un evento emergente se deber actuar
de manera inmediata.
Se deber ser objetivo respecto a los acontecimientos
(no se debe ni maximizar, ni minimizar el hecho ni
establecer supuestos en base a rumores).
Evitar actuar por decisin unilateral si hay riesgos.
El responsable de la informacin es el director, ste tiene la facultad de nombrar un sustituto para este
efecto, que deber ser: el subdirector o el maestro(a)
decano.
Se debe de contar con la mayor cantidad de datos de:
a) Los hechos registrados: situacin general
b) Los actores: datos generales.
c) Del evento:

- Ubicacin (Municipio, colonia, calle, nmero,
entre calles)

- Hora del incidente

- Desarrollo
Evitar la fuga de informacin a personas ajenas a la institucin.
Para resguardar la integridad de un alumno o miembro
del plantel, por ningn motivo se ventilarn dilogos en
reas comunes.

Informar a los padres de familia.

En la base de datos del menor, el plantel contar con, al menos, tres nmeros de contacto para su comunicacin.
En situaciones que por su magnitud requieran la presencia e
intervencin de las autoridades de seguridad, proteccin civil y/o servicios de emergencias mdicas se comunicarn con
ellos, se acatarn las indicaciones que stos establezcan a su
arribo.

Realizar la primera llamada inmediata a la autoridad educativa de acuerdo al diagrama de flujo, lo cual accionar el
proceso. (revisar protocolo en pgina 25)
El rea responsable realizar una valoracin objetiva del incidente, si el caso lo amerita se comunicar con su superior
jerrquico y se deber de trasladar de manera inmediata al
plantel.
Se establecer contacto con la Oficina Regional para que
arriben al plantel junto con el rea responsable.
El rea de la Secretara de Educacin que le corresponda la
atencin del caso en particular deber, de manera inmediata, establecer contacto con el plantel.
Al momento de hacer contacto con la escuela se pedir un
telfono alterno para establecer comunicacin.
En todo momento se debe de actuar con discrecin evitando hacer comentarios con terceros ajenos al asunto.
Si alguien ajeno al plantel solicita la informacin al respecto,
por ningn motivo se le permitir el ingreso ni se le darn
datos (excepto padres y familiares).
Ser la Direccin de Comunicacin y Prensa la responsable
de autorizar y facilitar el flujo de informacin a los medios
de comunicacin y nadie ms.
Al terminar la intervencin, se deber realizar una ficha de
acontecimientos que se entregar a la Direccin, Subsecretara y Oficina del Secretario.

Protocolo de informacin, comunicacin

y respuesta en situaciones emergentes

ESCUELA
(INCIDENTE)

INSPECTOR, SUPERVISOR
Y JEFE DE SECTOR

OFICINA REGIONAL
OFICINA
GENERAL DEL
C. SECRETARIO

ESCUELA SEGURA

NO GRAVE

REA DE
COMUNICACIN

SE

ASESORA

GRAVE

AVISO A
LA AUTORIDAD
CORRESPONDIENTE

TRASLADO
A LA ESCUELA

INFORMA
INTERVENCIN
DIRECTOR DE REA

INFORMA
DIRECTOR DE REA

SUBSECRETARA

OFICINA
DEL SECRETARIO

Presencia o lanzamiento intencional de arma de

fuego, objeto explosivo o inusual en el plantel

La dinmica en la delincuencia se transforma da a da, es as

que inesperadas situaciones se pueden presentar en el contexto escolar, una de ellas es la presencia de artculos peligrosos como armas, artefactos explosivos o enervantes que son
arrojados al interior del plantel u otros lugares vacos cuando
los maleantes son perseguidos por las fuerzas del orden y no
quieren ser atrapados en posesin de los mismos.
Por lo anterior, pueden encontrarse de manera fortuita en el
permetro escolar, objetos que pueden poner en peligro la integridad de la comunidad escolar al querer manipularlas; por
lo anterior ponemos a su disposicin las siguientes:

Consideraciones
Al darse cuenta de la presencia de un
objeto peligroso, de inmediato retirar a los
alumnos a los salones ms alejados del
objeto y por ningn motivo tratar de manipularlo.
Hablar al 066 y a la Consejo Estatal de
Seguridad Escolar.
Si personas extraas se introducen al plantel para tratar de llevarse el objeto por ningn motivo evite esta accin, mantenerse
en calma dentro de las reas de resguardo.
Prevenir que ningn personal administrativo o alumnado se acerque al rea donde
se encuentre el objeto, hasta que las instancias de seguridad lo hayan retirado del
plantel.
Esperar indicaciones de las instancias de
seguridad.

24

Protocolo en caso de presencia o lanzamiento

intencional de arma de fuego, objeto explosivo o
inusual en el plantel
PRESENCIA O LANZAMIENTO
INTENCIONAL DE ARMA DE FUEGO,
OBJETO EXPLOSIVO O INUSUAL EN
EL PLANTEL

AVISTAMIENTO DEL OBJETO

LANZADO AL INTERIOR DEL
PLANTEL

GUARDAR
LA
CALMA

AVISTAMIENTO DEL OBJETO

ABANDONADO AL INTERIOR DEL
PLANTEL

NO MANIPULAR OBJETO O ARMA

AVISAR INMEDIATAMENTE
Al CONSEJO ESTATAL
DE SEGURIDAD ESCOLAR

SEGUIR
INDICACIONES

CONTINUAR
LAS CLASES

AVISO AL PERSONAL Y REPLIEGUE A

LOS SALONES MS LEJANOS

AVISTAMIENTO DEL OBJETO

ABANDONADO AL INTERIOR DEL
PLANTEL

ARRIBO DE LAS INSTANCIAS

DE SEGURIDAD

VIGILAR QUE NADIE ESTE AFUERA DE LAS

AULAS HASTA QUE LAS AUTORIDADES DE
SEGURIDAD LO INDIQUEN

EVALUACIN

EVACUACIN
DEL PLANTEL

25

Protocolo de accin
en caso de llamada de extorsin
Como ya sealamos anteriormente las modalidades en
que los delincuentes actan son variadas, una de ellas
es la que se est presentando de manera general en
nuestro pas y que se acentu en estos ltimos aos, la
extorsin telefnica.

STA SE DA DE DIFERENTES MANERAS TALES COMO:

Familiar detenido en la aduana
Familiar detenido por la Polica Federal
Llamada de supuesta hija/o llorando diciendo que lo
secuestraron
Llaman diciendo que son de Seguridad Pblica o del
060, 089, 066 etc. Argumentando que de ese nmero hicieron una denuncia de hombres armados o de
camionetas sospechosas, y que por eso tienen que
pagar.
Que hablan los Z o los del cartel del Golfo etc.

Extorsin telefnica
QUE HACER EN CASO DE RECIBIR
UNA LLAMADA DE EXTORSIN
Escuche
Evite confrontaciones
No proporcione informacin
Cuelgue inmediatamente (es la mejor accin para
evitar la extorsin)
Avise a las autoridades.
Los telfonos de las escuelas son pblicos, cualquier
persona puede llamar al plantel.

26

APRENDA A CONTESTAR UNA LLAMADA

Cuando conteste el telfono y le digan: Con quin
hablo?, responda: Con quin quiere hablar?, por
ningn motivo de informacin personal.
Interrumpa la comunicacin de inmediato y avise a las
autoridades.

Protocolo en caso de extorsin telefnica

EXTORSIN
TELEFNICA
GUARDAR
LA CALMA

ESCUCHAR

COLGAR

NMERO REGISTRADO, HORA,

NOMBRES, TONO DE VOZ, ACENTO

RECORDAR
TODOS LOS
DATOS
POSIBLES

AVISAR A LAS AUTORIDADES 066, 089

AL RECIBIR LA LLAMADA EN SU CASA

AVISAR INMEDIATAMENTE
A SUS FAMILIARES

AL RECIBIR LA LLAMADA
EN LA ESCUELA

AVISAR INMEDIATAMENTE
Al CONSEJO ESTATAL
DE SEGURIDAD ESCOLAR

EN TODOS LOS CASOS DE QUE UN FAMILIAR SEA VCTIMA DE EXTORSIN TELEFNICA Y EST
DESAPARECIDO REPORTALO A LA UNIDAD ESPECIALIZADA ANTISECUESTROS UEAS
2020-4590, 2020-4592, 2020-4357, 01 800 800 1300

27

Recomendaciones para directivos

y prestadores del servicio de
transporte escolar
El directivo de la escuela debe contar con un registro de
los transportes escolares que brindan servicio en su escuela. Dicho registro contendr los datos del vehculo y
del transportista, as como el nmero y los datos de los
alumnos que corresponden a cada transporte escolar.
Los transportistas debern entregar un gafete a los alumnos que prestan el servicio, el cual contendr el nombre
del alumno y de la persona encargada del servicio.
Los conductores del transporte escolar debern contar
con 5 nmeros de contacto en caso de emergencia.
Designar un lugar especfico donde el o los transportes
escolares debern hacer el ascenso y/o descenso de
alumnos, que preferentemente ste ubicado en el interior
del plantel o justo en la salida del mismo.
Cuando se acerque el autobs, mantener al alumno siempre alejado de l, por lo menos dos metros de distancia
y esperar a que el vehculo se detenga totalmente para
subir.
Al momento de descender del transporte, el alumno deber seguir las indicaciones del personal encargado de
dirigir el flujo vehicular.
28

Los transportistas debern verificar con el pase de lista

que solo trasladen a los alumnos que utilizan ese medio,
ya que saliendo del permetro escolar, estarn bajo su
responsabilidad.
Los alumnos debern esperar al transporte escolar en el
rea designada para ello, procurando siempre estar acompaados por un adulto designado por la escuela hasta que
el alumno aborde el transporte.
Los alumnos debern usar en todo momento del recorrido el cinturn de seguridad, solo hasta que todos los
alumnos estn en su lugar y asegurados, el transportista
avanzar.

ALTO

Se deber respetar los horarios acordados entre ambas

partes para evitar retrasos y excesos de velocidad.
El transportista deber contar con buena higiene en la
unidad como en su persona, para brindar mejor calidad
en el servicio.
El transportista deber contar con un protocolo de emergencia en caso de accidente o falla mecnica, el cual
deber comunicrselo al director, docentes y padres de
familia.

Telfonos de
emergencia
Seguridad Escolar
Direccin de Prevencin
y Coordinacin Escolar
2020-5454, 2020-5455
Emergencias
066
Cruz Roja
065
Denuncia annima
089
Cuerpo de bomberos
8342-0053, 8342-0055

Centro Integral de Respuesta Inmediata

a Emergencias (CIRIE)
Municipio de San Nicols de los Garza
(81) 8158-1330 Conm.
Proteccin Civil del Estado
(81) 8343-1116 y 8343-9530
Polica y Trnsito
Municipio de Apodaca
(81) 8386-0911
Polica y Trnsito
Municipio de Garca
(81) 8283-0053

Secretara de Vialidad
y Trnsito de Monterrey
060

Polica y Trnsito
Municipio de San Pedro Garza Garca
(81) 8400-4600

Centro de Transmisiones y Respuesta

Inmediata (CTRI)
Municipio de Santa Catarina
(81) 8676-1908 y 8676-1909

Polica y Trnsito
Municipio de General Escobedo
8384 - 8192, 8393 - 1718
8384 - 2204

Seguridad Pblica
Municipio de Jurez
1771 - 2050
1771 - 2056
Polica y Trnsito
Municipio de Guadalupe
060 y 81 33 - 59 00
83 98 - 16 84
Polica Federal de Caminos
(81) 8343-0173 y 8344-4538
Agencia Estatal de Investigaciones
(81) 2020 - 4444
Ejercito Mexicano
81 800 8319131
(81) 1647-0203
denuncia.72m@mail.sedena.gob.mx

Coordinacin de Polica
y Trnsito Municipio de
General Zuazua
5247 - 0857
5247 - 0167

29

Con la colaboracin de:

Con la colaboracin de:

Programa Escuela Segura

Programa Escuela Segura

www.nl.gob.mx/se