Plan Especifico RH

Secretara de Finanzas y Planeacin
Subsecretara de Finanzas y Administracin

Direccin General de Admi nistracin
Subdireccin de Recursos Humanos

PLAN ESTRATEGI CO DE LA
SUBDI RECCI ON DE
RECURSOS HUMANOS

SI STEMA DE GESTI ON DE LA CALI DAD
2009, 2010



1

PRESENTACIN
La Direccin General de Administracin ha puesto en marcha un programa de la calidad
encaminado a mejorar el servicio que se otorga al personal de la Secretaria de Finanzas
y Planeacin y reas administrativas de las Dependencias que conforman el Poder
Ejecutivo; as como a cumplir con las disposiciones que enmarca el Plan Veracruzano de
Desarrollo 2005-2010, del Programa Integral de Reingeniera de la Administracin
Pblica Estatal y del Plan Operativo Anual 2009, de esta Direccin, en materia de
recursos humanos, por lo que se hace necesario desarrollar una serie de estrategias y
acciones destinadas a elevar la eficacia, eficiencia y potencial del factor humano.
En la Direccin General de Administracin se certific el Proceso de Control de Plazas y
emisin de las nminas Bsica y de Gratificacin Extraordinaria de la Subdireccin de
Recursos Humanos, bajo la Norma ISO 9001: 2000; para ello es necesario desarrollar un
plan de acciones con actividades especificas que nos indiquen los procedimientos a
seguir, paso a paso, para alcanzar una ptima realizacin de nuestras funciones, todo
esto apegado a la normatividad establecida en la Dependencia y a los requerimiento del
Sistema de Gestin de la Calidad; asimismo, es importante mencionar que dentro de
este plan se contemplan puntos importantes como la capacitacin al personal
involucrado en los procesos certificados, indicadores, evaluaciones, polticas y/o
lineamientos y propuestas de mejora.



2

MARCO JURIDICO
La Subdireccin de Recursos Humanos se rige mediante la siguiente Normatividad en la
materia:
Ley Federal del Trabajo, Ley Orgnica del Poder Ejecutivo del Estado, Ley Estatal del
Servicio Civil, Cdigo Financiero, Ley del Impuesto Sobre la Renta, Ley del IMSS, Ley
del Instituto de Pensiones del Estado, Plan Veracruzano de Desarrollo 2005-2010,
Reglamento Interior de la SEFIPLAN, Manual de Organizacin y Procedimientos de la
Subdireccin de Recursos Humanos, Decreto de Presupuesto de Egresos para el
Ejercicio Fiscal, que corresponda al ao vigente, Condiciones Generales de Trabajo,
Marco Normativo de Percepciones y Deducciones, Lineamientos Generales para el pago
de Gratificacin Extraordinaria de los Empleados al Servicio del Poder Ejecutivo y dems
disposiciones relativas y aplicables.



3

POLTICA DE CALIDAD
En la Direccin General de Administracin nos comprometemos a proveer los recursos
tcnicos, bienes y servicios, apoyar el desarrollo organizacional, as como administrar los
recursos humanos en apego al marco jurdico normativo, garantizando la oportunidad,
transparencia y honestidad, a travs del personal competente y mejora continua de los
procesos.
OBJETIVO DE CALIDAD
Cumplir en un 100% de las actividades establecidas en el programa operativo anual, con
eficiencia y honestidad en apego a la normatividad vigente.
MISIN
Promover la eficiencia y la eficacia en el desarrollo organizacional y administracin de los
recursos humanos, materiales y servicios generales, para generar resultados de calidad
y transparencia, con apego en la normatividad.
VISIN
Ser una instancia moderna, eficiente y de calidad en la administracin de los recursos
humanos, materiales y servicios generales; as con en el desarrollo organizacional,
basada en el rendimiento de cuentas claras y oportunas.



4

ESTRATEGIAS DE CALIDAD
El proceso de control de plazas y emisin de las nminas bsica y de gratificacin
extraordinaria de la Subdireccin de Recursos Humanos, cuentan con diversidad de
actividades, pero con un fin en comn: pagar en tiempo y forma a todo el personal de la
Secretara de Finanzas y Planeacin.
Asimismo, es importante mencionar que en esta Subdireccin de Recursos Humanos se
cuenta con el control de personal de la Secretara de Finanzas y Planeacin.
Aqu revisaremos que dichos expedientes contengan la documentacin requerida por la
Dependencia y los requisitos establecidos por el Sistema de Gestin de la Calidad y en
caso de faltar se solicitaran al personal para su actualizacin.
Para cumplir con el objetivo de calidad y los objetivos especficos es necesario analizar,
medir y dar seguimiento al Sistema de Gestin de Calidad; as como, evaluar el servicio
que se otorga a los clientes o servidores pblicos, por lo que es necesario aplicar las
siguientes estrategias de calidad:
Elaborar una revisin exhaustiva de los documentos del Sistema de Gestin de la
Calidad, para fortalecer la documentacin soporte.

Identificar oportunidades de mejora y optimizacin de los procesos, para lograr un
alto nivel de eficiencia en los servicios.

Asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente con el propsito de aumentar
su satisfaccin.



5

Solicitar la capacitacin necesaria para fortalecer las habilidades, competencias y el
ambiente de trabajo.

Este plan de acciones nos permitir guiar las actividades dentro del Sistema de Gestin
de la Calidad apegado a la norma ISO 9001:2000 y prximamente bajo la Norma ISO
9001:2008.



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OBJETIVO GENERAL DE RECURSOS HUMANOS
Administrar el recurso humano con eficacia, transparencia y honestidad, en apego a la
normatividad vigente de la Dependencia y a los requerimientos del Sistema de Gestin
de Calidad, capacitando, actualizando la documentacin necesaria y evaluando las
actividades del proceso certificado.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Revisar semestralmente los expedientes de personal de la Direccin General de
Administracin y principalmente los del personal involucrado en los procesos
certificados.
Mejorar el servicio de atencin a los usuarios de la Secretara de Finanzas y Planeacin
y al personal de las Dependencias del Poder Ejecutivo, en materia de recursos humanos.
Establecer las necesidades de capacitacin del personal involucrado en el proceso
certificado de la Subdireccin de Recursos Humanos.
Elaborar indicadores sobre las funciones o actividades que se desarrollan dentro del
sistema de gestin de la calidad, as como evaluarlos mediante herramientas
estadsticas.



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METAS
Unificar las nominas de Base y de Gratificacin Extraordinaria en una sola base de
datos a mas tardar para el ejercicio fiscal 2010.

Revisar los expedientes del personal involucrado en los procesos certificados de la
Direccin General de Administracin y actualizar el 50 % en el segundo semestre del
presente ejercicio.

Actualizar el 50% restante de expedientes en el mes de septiembre de 2010.

Actualizar los puestos en el Sistema de Nmina de acuerdo a los cambios realizados
en el Catalogo de Puestos para el Sistema de Gestin de Calidad, a mas tardar para
el mes de junio de 2010.

Solicitar la capacitacin necesaria para el personal involucrado en los procesos
certificados de la DGA, para cumplir con el Sistema de Gestin de la Calidad, durante
el periodo marzo-julio de 2010.

Solicitar la capacitacin, en el mes de febrero de 2010 del presente ejercicio, en
cuanto a la transicin de la Norma ISO 9001:2000 a 9001:2008.

De acuerdo a las encuestas realizadas con respecto al servicio que se presta en esta
Subdireccin analizar y valorar para lograr un alcance del 90% en la satisfaccin del
cliente.

Elaborar los indicadores del Sistema de Gestin de la Calidad.

Validar la unificacin de datos de las nominas de Base y de Gratificacin
Extraordinaria a mas tardar para el mes de junio de 2010.



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ACTIVIDADES A REALIZAR
1 Solicitar al Departamento de Control de Personal la actualizacin de los expedientes
de todo el personal de la Direccin General de Administracin.

2 Revisar y analizar su perfil contra el puesto que desempea para asignarle el puesto
que corresponde.

3 Coordinarse con la Subdireccin de Organizacin y Procesos Administrativos para la
elaboracin del catalogo de puestos del Sistema de Gestin de Calidad.

4 Informar al Departamento de Capacitacin de la Subdireccin de Servicio Pblico de
Carrera los cursos que son requeridos para el personal involucrado en los procesos
certificados y lder de proceso.

5 Revisar, analizar y corregir cualquier cambio que se origine en la estructura
documental del Proceso de Control de plazas y nominas de Base y de Gratificacin
Extraordinaria.

6 Elaborar reuniones internas con el personal que integra el grupo operativo de calidad
de la Subdireccin de Recursos Humanos.

7 Integrar ms personal al Grupo Operativo de Calidad que apoye en las actividades
que se deriven del Sistema de Gestin de Calidad.

8 Trabajar junto con el grupo operativo de calidad en cualquier actividad que se derive
de las necesidades del mismo, as como, de cualquier observacin que sea realizada.

9 Solicitar a la Subdireccin de Servicio Pblico de Carrera capacitacin para el
personal de Recursos Humanos en cuanto a las funciones que se desempean en
cada una de las reas de trabajo, con la finalidad de acreditar la competencia.



9

RECURSOS
Los recursos presupuestales necesarios, para desarrollar el presente Plan de acciones
estarn integrados de la siguiente forma:
Servicios Personales o Recurso Humano (No se requiere personal, solo incentivo
motivacional y econmico al personal.
Papelera y tiles de escritorio (El mnimo indispensable, el cual ser solicitado a la
Subdireccin de Adquisiciones y Control de Inventarios).
Costos de capacitacin (Por las polticas y lineamientos de la Dependencia estos costos
se aplicarn en la Subdireccin de Servicio Pblico de Carrera)
Infraestructura: Se cuenta con: Centros de Trabajo de acuerdo a las necesidades
laborales, Equipo de cmputo con el Software y hardware requerido; as como, con la
limpieza, higiene y seguridad indispensables para el desarrollo adecuado de las
actividades.
Gasto Social (Estos gastos son de carcter virtual, ya que nicamente se deber
considerar el tiempo que el personal dedica a cumplir con las acciones dentro del
Sistema de Gestin de Calidad, adicionales a sus cargas de trabajo normales, sin
considerar costos adicionales)
Otros gastos (En caso de ser necesario se solicitarn y se informarn sobre la marcha
del presente proyecto).



10

ANALISIS DE DATOS
En la Subdireccin de Recursos Humanos, se estn elaborando encuestas de ambiente
laboral y de atencin al cliente, los cuales se analizan mediante mtodos estadsticos, lo
anterior con la finalidad de validar la situacin actual del personal en la Subdireccin, en
lo que respecta al ambiente laboral; asimismo, se le solicita a las personas que se les
otorga el servicio que nos evalen de acuerdo a la atencin brindada.
Dentro del Anteproyecto de Presupuesto de Egresos para el Ejercicio Fiscal 2010, en lo
que corresponde al Programa Operativo Anual, se han considerado actividades de
Recursos Humanos correspondientes al Sistema de Gestin de la Calidad, con la
finalidad de que estas puedan ser medidas, analizadas y adems, se pueda llevar un
seguimiento de las mismas, con la mira a la mejora continua.
MEJORA CONTINUA
En cuanto a la mejora continua se tiene el proyecto de unificar las nminas de Base y de
Gratificacin Extraordinaria, para ello se han llevado a cabo reuniones con las partes
interesadas y de apoyo, con la finalidad de que exista la lluvia de ideas y as llevar a
cabo dicho proyecto. Lo anterior, lleva ya un gran tiempo de planeacin, sin concretar
una fecha exacta para el cumplimiento de dicha unificacin; sin embargo se prev que
este proyecto quede concluido para el prximo ejercicio fiscal 2010. Al poner en marcha
esta unificacin se obtendrn grandes beneficios a la Secretaria de Finanzas y
Planeacin y Dependencias del Poder Ejecutivo Centralizado.

Conforme vaya transcurriendo el tiempo y se analicen las actividades dentro del
Programa Operativo Anual de esta Subdireccin de Recursos Humanos, se considerarn
los proyectos de mejora que puedan llevarse a cabo y se darn a conocer para su
aplicacin y seguimiento.


11

ELABOR

LAE. ADRIAN FERNANDEZ PALMEROS
LIDER DE PROCESO EN LA
SUBDIRECCIN DE RECURSOS
HUMANOS

AUTORIZ

LIC. DANIEL LOPEZ FERNANDEZ
SUBDIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS

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