Historia de la Administracin Henry Fayol, 1914 escuela clsica de la administracin cientfica 1.

. Determin que existe una subordinacin de intereses particulares (por encima de los intereses de las personas estn los de la empresa) 2. Concepto de unidad de mando en cualquier trabajo un empleado est supeditado a una jerarqua 3. Unidad de direccin, que en las empresas hay un solo jefe por cada plan unitario de objetivos 4. Centralizacin: seala que se concentran las jerarquas en los ms altos rangos de la empresa 5. Jerarquas: establece que la cadena de jefes va desde la ms alta autoridad a los niveles ms inferiores y que la raz de todas las comunicaciones van a parar a la mxima autoridad 6. Divisin del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a desarrollar y al personal en su respectivo trabajo. Departamentalizar el negocio. 7. Autoridad y responsabilidad: es la capacidad de dar rdenes y esperar obediencia de los dems 8. Disciplina: esto depende de factores como las ganas de trabajar, obediencia, la dedicacin y el correcto comportamiento (teora X, teora Y) 9. Remuneracin del personal: se debe tener una satisfaccin justa y garantizada para los empleados 10. Orden: todo debe estar debidamente puesto en su lugar y sitio, este orden es tanto material como humano 11. Equidad: amabilidad y justicia para lograr lealtad del personal 12. Estabilidad y duracin de una persona en el cargo, se postula que hay que darle una estabilidad al personal de la empresa 13. Iniciativa: tiene que ver con la con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el xito de ste 14. Espritu de equipo: hace que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un equipo, esto hace ms fuerte a la organizacin Enfoque humanista de la administracin: Elton Mayo, 1924: hacer estudios de la importancia de los RR.HH. en la empresa 1. Se concluye que los grupos de trabajo estn influenciados por su entorno social 2. Se investiga la relacin entre la cantidad de iluminacin en un centro de trabajo y la productividad de los trabajadores 3. Se determina que para los gerentes era relevante tener habilidades directivas en oposicin a las habilidades tcnicas. 1. Enfoque Conductivista de la administracin (Psicolgico) Abraman Maslow: Determin que los seres humanos tienen una serie de necesidades en el transcurso de su vida y elabor la denominada escala motivacional de Maslow que establece que

todo ser humano tiene un rango de necesidades, que van creciendo en la medida que los van satisfaciendo. Herzberg: Estableci que las personas pretenden obtener algo ms que recompensas en un determinado trabajo, si no, sentirse justamente remunerados y agrega, dado que las personas tienen formas de vida compleja, entonces las relaciones en la organizacin deberan sustentar dicha complejidad. Douglas MacGreggor: En su obra El lado humano de las organizaciones de 1960, describe dos formas de pensamiento en los directivos de las empresas a los que denomin TEORIA X y TEORIA Y, que seala que en la 1 (X) los directivos consideran que los trabajadores solo actan bajo amenaza, que son poco ambiciosos, de baja creatividad y en la teora Y los directivos se basan en el principio de que la gente quiere y necesita trabajar. Concepto de la Administracin Cientfica Clsica: Henry Fayol 14 conceptos que han servido de base a la administracin moderna. Concepto humanista de la Administracin: Elton Mayo El RR.HH. como centro de la organizacin Concepto Conductivista de la Administracin: Abraham Maslow Escala de satisfaccin de necesidades aspectos psicolgicos a considerar en las organizaciones teora X; teora Y 2. Teora de los Sistemas: Se desarrolla durante la guerra fra como un esfuerzo intelectual que trata de encontrar las propiedades comunes de distintas entidades. Se considera a las organizaciones como sistemas, que funcionan dentro de un macrosistema que seran las sociedades y que al interior de las empresas funcionan otros sistemas interrelacionados que se pueden graficar de la siguiente forma: Macrosistema La sociedad Sistema Empresa Microsistemas Las reas de una empresa Su puesta en marcha se atribuye al bilogo Austriaco Ludwing von Bertalamffy (1959). 3. Teora Matemtica de la Administracin: manifiesta que la toma de decisin es un proceso y por lo tanto esto puede ser traducido a frmulas matemticas. Se establece que pueden existir modelos matemticos para la solucin de cientos de problemas administrativos (a mediados del siglo XX) Escuela de Administracin Estratgica, surge en la dcada del 80 y se refiere a como se crean o forman la estrategias en una empresa. Pionero en esta disciplina Peter Drucker, que manifiesta el pensamiento estratgico con las siguientes preguntas:

Cul es nuestro negocio? Dnde estamos? Dnde queremos estar? Por lo tanto, definir a que se dedica es un diagnstico, donde se quiere llegar es la visin y definir los caminos para poder llegar es la misin. Otro autor importante es Michael Porter, quien desarroll estrategias competitivas y matrices anlisis que se utilizan hasta el da de hoy, como son las denominadas: las 5 fuerzas competitivas de PORTER Fuerza de los consumidores

Fuerza de productos sustitutos

Fuerza de los competidores directos

Fuerza de los Proveedores

Fuerza de los distribuidores

Teora de la excelencia (Japn) Williams Ouchi, 1982: fundamentalmente esta teora se desarrolla en Japn y que dio paso al denominado milagro japons, derivado de su crecimiento industrial. Esta teora rompe varios paradigmas y se centra en la utilizacin de modelos que establezcan una relacin funcional entre las variables externas, la tecnologa y la cultura, con las variables internas de la organizacin, ya sean estas estructurales o de procesos. Dentro del Sistema de Administracin estratgica surge un nuevo concepto Reingenieria = Partir de cero. Haba que hacer un cambio total.. Teora Z: Nace en Japn en medio del importante desarrollo industrial de la nacin, su objetivo es reafirmar la importancia del recurso humano en las empresas, considerando su bienestar laboral, la alta satisfaccin de los empleados, el aumento en la produccin laboral y mantener una moral en alto en los trabajadores, mediante incentivos a la produccin econmicos y laborales. Mayo y Maslow = 1os en poner incapi en el confort de los trabajadores Ouchi = Retom y llev este bienestar al entorno del trabajador Concepto de calidad total: Es otro elemento de la administracin moderna, tambin sus inicios fueron en el desarrollo industrial japons, la idea es crear el concepto de calidad en todos los procesos organizacionales.

El proceso administrativo 1 Planificacin 2) Organizacin 3) Integracin 4) Ejecucin 5) Direccin 6) Control Toda empresa tiene departamentos de finanzas y marketing Planificacin: planificar es establecer metas, tctica y estrategias para alcanzar algn objetivo de la empresa. La planificacin tiene como base la integracin de todas las visiones que existen al interior de la empresa (visiones econmicas, humanas, organizacionales, culturales, etc.). La etapa de planificacin tiene algunos instrumentos que ayudan a esta tarea, cuando se planifica se necesita conocer nuestro momento actual como organizacin para desde esa base se establezcan los nuevos objetivos. Uno de estos instrumentos es el denominado anlisis F.O.D.A. (Fortaleza; Oportunidades; Debilidades; Amenazas) Ayudndonos de este sistema, se nos facilita el comprender y entender de nuestra actual posicin en el mercado y adems comprender y entender al mercado en su conjunto. El anlisis F.O.D.A. tiene dos conceptos que analiza la empresa y dos conceptos que analizan el mercado (anlisis interno y anlisis externo) Mercado: Es la estructura social donde se transan bienes y/o servicios Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas Anlisis-Interno Anlisis-Externo

Anlisis Interno: tiene que ver con potenciar lo que la empresa est haciendo bien y mejorar aquello que est haciendo mal (niveles de venta, servicio, calidad del producto, niveles de precio, prdidas en la produccin, distribucin del producto, etc.) Anlisis Externo: tiene relacin con ver las oportunidades y amenazas que tiene el mercado. Las oportunidades pueden ser bajo competencia, buen nivel de ingresos, productos de la competencia de baja calidad. Las amenazas corresponden a situaciones que se podran presentar en el mercado como por ejemplo: aumento de nuestra competencia, desarrollo de productos sustitutos, leyes del estado que coloquen problemas a nuestra produccin. Principios bsicos de la planificacin a) Contribucin a los objetivos: la planificacin es la hoja de ruta de los objetivos de la empresa, realiza los planes de apoyo para favorecer estos objetivos

b) Supremaca de la planificacin: la planificacin precede a todas las dems funciones administrativas c) Eficiencia de los planes: la eficiencia de un plan se mide por su aporte al propsito y a los objetivos, en contrario a los costos que son necesarios para formularlo y operarlo d) Factor limitante: al seleccionar entre alternativas cuanto mayor sea la precisin con que las personas puedan reconocer y eliminar los factores crticos y/o limitantes, para el logro de la meta deseada, con ms facilidad y exactitud se podr seleccionar la mejor alternativa e) Compromisos: la planificacin abarca un periodo futuro para pronosticar lo mejor posible mediante una serie de acciones, el cumplimiento de los compromisos adquiridos. f) Flexibilidad: el plan debe tener elementos que permitan enfrentar acontecimientos inesperados, es decir, debe ser flexible, pero al realizar cambios en los planes se debe considerar los costos involucrados v/s las ventajas del cambio de plan. II Instrumento de Planificacin Las 5 fuerzas competitivas de Porter Fuerza de los consumidores

Fuerza de productos sustitutos

Fuerza de los competidores directos

Fuerza de los Proveedores

Fuerza de los distribuidores

1) Fuerza de los consumidores: las empresas comercializan sus productos habiendo definido el perfil de sus consumidores, este perfil estar dado por dos elementos: a. Caractersticas del producto b. El plan estratgico de la empresa El fin ser fidelizar a este tipo de cliente, de forma de incorporarlo como cliente permanente y con ese esfuerzo la empresa deber ofrecer un producto y un servicio de calidad.

El anlisis de este primer punto se vuelve ms relevante cuando existe en el mercado un alto nmero de competidores, el anlisis ser entonces como logro fidelizar al mayor nmero de consumidores. 2) Fuerza de los proveedores: en un mercado con un bajo nmero de proveedores las empresas pierden capacidad de negociacin, entonces al anlisis en este punto ser primero determinar el nmero de proveedores, si el resultado es que son muy pocos, la empresa deber elaborar una estrategia de negociacin que le permita contar con la materia prima requerida 3) Fuerza de los distribuidores: en este punto el anlisis es similar al punto anterior, se entiende que ser necesario, siempre y cuando la empresa no vaya a disponer de puntos de venta directos 4) Fuerza de los productos sustitutos: cualquier plan estratgico de la empresa debe considerar como se podra enfrentar la posibilidad de que apareciera en el mercado algn producto que pueda reemplazar o sustituir al propio. 5) Rivalidad entre competidores de la misma industria: este es el mayor anlisis que se debe realizar al planificar una estrategia comercial, debemos detectar a nuestros competidores directos, conocer sus productos, saber sus niveles de venta, reconocer sus capacidades financieras e incluso definir sus estrategias futuras, en suma, debemos tenerlos plenamente identificados Tipos de Planes Basados en que un plan abarca cualquier tipo de accin futura, podemos establecer que los planes pueden ser de distintos tipos. Nosotros los clasificamos de la siguiente forma: a) Planes estratgicos: Establecen directrices generales y objetivos a alcanzar a largo plazo b) Planes tcticos: expresan el cmo, definen mayores detalles del modo de accionar c) Planes operativos: expresan el cundo y dnde, detallan la accin por medio de procedimientos tcnicas y mtodos.

Estratgicos largo plazo, objetivos generales Segn su concepcin Tcticos el cmo detalles de la forma de actuar Operativos el cundo y dnde de corto plazo PLANES Programas Generales Detallados Transitorios Proyectos Presupuestos Segn su objetivo

Permanentes

Polticas Procedimientos Mtodos

1. Misin y Propsito: aqu se debe identificar la tarea bsica de la empresa. Todas las empresas debieran tener un propsito dentro de un sistema social. Por lo general la misin de ellas es la produccin y comercializacin de bienes y/o servicios. 2. Objetivos o metas: son los fines hacia los cuales se dirige una actividad, es el fin al que se encamina la organizacin, la direccin y el control en una empresa, aunque los objetivos de una empresa constituyen su plan bsico, las reas podran tener tambin sus propios objetivos. 3. Estrategias: es la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la adopcin de los cursos de accin y asignacin de los recursos necesarios para alcanzarlos 4. Polticas: las polticas definen el rea dentro de lo cual se debe tomar una decisin y asegurar que esta sea congruente con los objetivos. Las polticas definen formas de actuar dentro de las empresas. 5. Procedimientos: son planes que se realizan en trminos de realizacin obligatoria para poder concretar las actividades futuras. Generalmente son series cronolgicas de acciones que se debern realizar para alcanzar el objetivo, son pautas de accin. Habitualmente se tiende a confundir los conceptos de polticas y procedimientos, lo vamos a graficar en un ejemplo: La poltica de una compaa es conceder las vacaciones completas y en el tiempo correspondiente a sus trabajadores. Los procedimientos para poner en prctica esta

poltica pueden ser por ejemplo la programacin de las vacaciones como una forma de evitar interrupciones del trabajo. Otro procedimiento sera en este caso la manera formal en que cada trabajador debe solicitar sus vacaciones. 6. Reglas: describen con claridad las acciones especficas requeridas para llevar a cabo una actividad. Este trmino se puede confundir con procedimiento, por procedimiento puede considerarse una serie de reglas, sin embargo, una regla puede o no formar partir de un procedimiento, por ejemplo: NO FUMAR, es una regla, pero no se relaciona con procedimiento alguno. Un procedimiento puede ser que una empresa controla el nmero de pedidos, y este procedimiento puede incluir la regla de que los pedidos se confirmen el mismo da. 7. Programas: es el conjunto de metas, polticas, procedimientos, reglas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios, para llevar a cabo un determinado curso de accin, por lo general los programas cuentan con el apoyo de presupuestos 8. Presupuestos: es una declaracin de los resultados esperados en trminos numricos. Es evidente que toda planificacin incorpora un presupuesto que es la gnesis de las empresas en trminos de ingresos y egresos esperados Pasos de la planificacin 1. Deteccin de oportunidades 5 fuerzas competitivas y/o F.O.D.A. Es el verdadero punto de partida de la planificacin. La planificacin requiere de un diagnstico realista en la determinacin de actividades. Nos puede ayudar en este primer punto realizar un anlisis FODA de la empresa 2. Establecimiento de objetivos es el segundo paso, aqu se establecen los objetivos para toda la empresa y en segundo lugar los objetivos para cada rea de la empresa 3. Desarrollo de premisas: en esta etapa establecemos pronsticos, en este sentido nos pueden ayudar las siguientes preguntas Cul ser el mercado? Qu volumen de ventas? Qu precios? Cules son las tendencias a largo plazo? 4. Determinar los cursos de accin: para esto debemos evaluar cada alternativa, examinando sus puntos fuertes y dbiles, seleccionando al que se acerque ms a nuestros objetivos 5. Expresin numrica de los planes a travs del presupuesto como sealamos anteriormente es darle una expresin numrica a lo que hemos planificado, determinando nuestras futuras utilidades a travs del anlisis de los egresos e ingresos, esto en presupuesto se denomina flujo de caja.

Herramienta de Programacin (Creacin de una pequea empresa) Carta Gantt: es la herramienta que ms se utiliza para programar actividades, su confeccin y lectura es sencilla, lo que la hace muy utilizable. ITEM 1 Estudio de mercado Estructura organizacional Formalizacin legal Desarrollo operaciones Solicitud de crditos Ejecucin proyectos Puesta en marcha Operacin X 2 X X X 3 4 5 6 MESES 7 8 9 10 11 12

X X X X X X X X X

La empresa como sistema: a) Sistemas abiertos: Interactan con su medio, ejemplo: la empresa interacta con el mercado b) Sistemas cerrados: No interactan con su medio, una silla, una mesa. LEYES DEL PAS CLIENTES

EMPRESA PROVEEDOR

COMPETIDORES

DISTRIBUIDORES

El Mercado La Empresa reas de la empresa

Se reconocen las empresas como un sistema abierto porque ellas necesariamente tienen que interactuar con su medio (mercado), esta interaccin tiene diferentes agentes (clientes proveedores, distribuidores, competencia, leyes del pas, etc). La relacin de interaccin con los clientes tiene un sentido que es fidelizar en el tiempo la mayor cantidad de clientes. En el caso de la competencia los objetivos son variados pero fundamentalmente, se refiere a producir un producto de mayor calidad, ser competitivos en precio y tener una red de distribucin ojal superior a la competencia En el caso de los distribuidores, la interaccin nace desde el momento en que la empresa requiere materia prima y se relacionar con el mayor o menor poder de negociacin sobre ellos. Las leyes del pas condicionan la entrada de ciertas empresas al mercado con reglas que las empresas deben cumplir si quieren instalarse en un determinado mercado ej: los requerimientos sanitarios para restaurantes. reas o departamentos de una empresa a) rea de ventas: es el rea responsable de los ingresos de la empresa, estos ingresos pueden producirse por venta directa (equipos de venta) y por venta indirecta (distribuidores). El departamento de ventas es responsable de los ingresos de la empresa, sobre este departamento descansa el compromiso de los niveles de venta de la organizacin. Para este efecto, uno de los elementos utilizados en el rea es la determinacin de los PRONOSTICOS DE VENTAS El mtodo ms utilizado como pronstico de ventas es el mtodo DELPHI, que consiste en solicitar a los ejecutivos de las distintas reas de la empresa un pronstico estimativo para el periodo siguiente (ao), basado en las ventas histricas de la organizacin. Este pronstico es enviado a un coordinador, quien recibe las estimaciones determinando una media que enva de vuelta a los distintos ejecutivos para que ellos en base a esa informacin cambien o mantengan su pronstico de ventas. Este segundo informe se recepciona por parte del coordinador y los resultados son informados a la gerencia de ventas, quienes definirn de acuerdo a esos pronsticos preliminares, una cifra final. Las ventajas del mtodo DELPHI son: Es realizado por funcionarios calificados de la empresa (ejecutivos) Al incorporar a todas las reas todos pasan a ser responsables del pronstico final Se basa en las ventas histricas de la organizacin

Otro mtodo utilizado es el denominado PROPUESTA DEL GRUPO DE VENTAS, en este mtodo se incorpora al ejecutivo de ventas en terreno o que defina un pronstico para el periodo siguiente, no es el sistema ms utilizado por cuanto presenta importantes diferencias entre un ejecutivo de ventas y otro, ya que sus apreciaciones son subjetivas, el ejecutivo que tiene buenos niveles de venta ser optimista en su pronstico y ser pesimista el ejecutivo que no tiene muy buena produccin. La segunda funcin importante del departamento de ventas es capacitar a los vendedores especialmente si son empresas de servicios, compaas de seguros, AFP, Isapres, Bancos, Financieras, Telecomunicaciones, ya que a travs de esta actividad pueden efectivamente desarrollar equipos de venta calificados que posibiliten los niveles de venta que se planificaron y pronosticaron con anticipacin. Una tercera funcin importante del rea de ventas corresponde a la bsqueda y a la negociacin de los que sern sus distribuidores en el caso de la venta indirecta. b) Departamento o rea de RR.HH.: es el rea encargada del personal de la empresa por lo tanto de sus actividades podemos destacar: 1. Seleccin de personal: asumen toda la responsabilidad en la incorporacin de nuevos trabajadores, para este efecto en muchas empresas el departamento de personal contrata interna o externamente a psiclogos laborales, que son los encargados de entrevistar a los trabajadores seleccionados por el depto de RR.HH. 2. Otra funcin importante es todo lo relacionado con el bienestar del personal concretando convenios o seguros mdicos para los trabajadores. 3. Componentes fundamentales del rea de recursos humanos: Consecucin: este trmino envuelve todo lo relativo a conseguir personal para la empresa. Determina las necesidades de recursos humanos, la seleccin, la contratacin y la induccin Mantencin: es la etapa de generar las condiciones para la permanencia del trabajador en la empresa, establece las remuneraciones del personal, evala cargos, colabora en la solucin de problemas externos que tengan los trabajadores, genera condiciones de higiene y seguridad para los trabajadores en la empresa Desarrollo: la responsabilidad es capacitar al personal como una forma de permitir la especializacin de los trabajadores.

**etapas del proceso administrativo **dos instrumentos de planificacin, explique uno de ellos

Administracin Concepto de empresa: elementos internos y externos que influyen en el desarrollo de una empresa Tipologa de las empresas Los 14 conceptos de Henry Fayol en la administracin cientfica Distintos enfoques de la administracin: Humanista (Elton Mayo 1924) Conductivista (Abraham Maslow 1942) (Herzberg y Douglas MacGregor 1960)

Teora de los sistemas (Berta Lanfy s.XX) Escuela de la administracin estratgica, dcada de los 80 (Peter Druker y Michael Porter: las 5 fuerzas competitivas) Teora de la excelencia (William Ouchi 1982) Teora Z y Calidad total El proceso administrativo: 1. Planificacin Mercado Anlisis FODA Criterios bsicos de planificacin: Contribucin a los objetivos Factor limitante Supremaca de la planificacin Compromiso Eficiencia de los planes Flexibilidad Diagrama de los tipos de planes Pasos de la planificacin Herramienta de programacin: carta Gantt La empresa: organizacin compuesta por personas que tienen un fin en comn, que es producir algo, tanto un bien o un servicio. Las empresas tienen elementos internos y externos que condicionan su funcionamiento. Internos: RR.HH.; Tecnologa; Infraestructura; Finanzas Externos: Clientes; Competencias; Entorno econmico; Leyes del pas Tipos de empresas: Productoras de bienes y servicios Pblicas; Privadas y Mixtas Microemp (6p); Pequea (20p); Mediana (20-120p); Grande (+100p) En relacin a la materia prima que utilizan: Primarias: recursos naturales (mineras y forestales) Secundarias: utilizan el producto de las primarias

Terciarias: que utilizan el producto de las secundarias Desde el punto de vista legal: Sociedades annimas (abiertas y cerradas) Sociedad de responsabilidad limitada S.A. Abierta: cotiza en la bolsa (Persona Jurdica con RUT) Sociedad en comandita socio con $ o socio con experiencia (Persona Jurdica con RUT) Persona Natural (Iniciacin de actividades con su propio RUN *Impuesto que pagan empresas sobre sus utilidades: 20%

***Administracin: es el proceso interno de una organizacin que a travs de sus procesos y etapas logra sus objetivos y metas Empresa: es una institucin en la cual se desarrollan funciones coordinadas entre diferentes reas y compuestas principalmente por el RR.HH. Mercado: es aquel entorno social donde se pueden transar bienes y/o servicios Proceso Administrativo: es la relacin lgica que siguen todas las funciones al interior de una organizacin, sus etapas: a) Planificacin b) Organizacin c) Integracin d) Ejecucin e) Direccin f) Control Ejemplos internos y externos que influyen en el desarrollo de una empresa u organizacin Externos: leyes del pas; consumidores; distribuidores; proveedores; Sist econm mundial Internos: RR.HH.; Tecnologa; capacidad financiera; cultura empresarial. Qu es planificacin? Es el proceso de organizar tareas futuras utilizando elementos tcticos, estratgicos y metas Instrumentos de planificacin? Anlisis FODA 5 Fzas competitivas de Porter Defina anlisis FODA: es un instrumento de planificacin que nos permite: determinar Fortalezas y Debilidades de nuestra empresa y a la vez determinar Oportunidades y Amenazas que presenta el mercado en el cual opera la empresa.

5 Fuerzas Competitivas de Porter: es un instrumento de planificacin que permite a la empresa determinar las distintas fuerzas que existen en el mercado y su injerencia o relevancia para nuestra empresa, estas fzas son: Fza de los consumidores Fza de los proveedores Fza de la distribucin Fza productos sustitutos Rivalidad entre competidores de la industria

Instrumento de planificacin: carta Gantt Defina la etapa de organizacin (2 etapa) de una empresa: es aquella que vincula y distribuye las distintas funciones al interior de la empresa, es lo que define cuales sern las distintas reas de una empresa. Indique 4 reas de una empresa, defina c/u 1. rea de ventas (directa - indirecta) 2. rea de RR.HH. (contratacin seleccin, induccin, desvinculacin de personal) 3. rea de Admin y finanzas: funciones administrativas y financieras, ingresos y egresos 4. rea de operaciones: encargada de la elaboracin, fabricacin de producto, en esta rea el RR.HH. se reconoce como mano de obra directa MO+ El resto de los trabajadores (ejecutivos, administrativos) son la mano de obra indirecta MO-