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Fiche J 156/05-92
LES DEVIS
Les consommateurs doivent tre en mesure de connatre lavance les prix et de comparer sans difficult des offres suffisamment compltes et objectives (circulaire du 19.7.1988). Dans de nombreux domaines, il est difficile pour le consommateur de savoir quoi sattendre tant du point de vue de ltendue des travaux que du prix exact payer. Des devis sont tablis cet effet par les professionnels. Quel est leur contenu ? Peut-on en exiger ltablissement ? Combien de temps sont-ils valables ? Sont-ils gratuits ? Engagent-ils le consommateur et le professionnel ? Dans quels domaines existent-ils ? Quelle attitude adopte en cas de non-respect par le professionnel de son engagement ? Autant de questions que se posent les consommateurs et auxquelles il conviendra de rpondre.
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le dcompte dtaill, en quantit et en prix, de chaque prestation et produit ncessaire lopration prvue ; les frais de dplacement, le cas chant ; la somme globale payer hors taxes et toutes taxes comprises ; les modalits de paiement ; la dure de la validit de loffre ; lindication du caractre payant ou gratuit du devis ; la mention, de la main du consommateur, devis reu avant lexcution des travaux . Si les mentions ainsi exiges font dfaut, le devis ne sera pas pour autant nul, mais le consommateur pourra saisir la Direction dpartementale de la concurrence, de la consommation et de la rpression des fraudes (DDCCRF), comptente pour connatre des manquements cet arrt.
Entre le moment o le devis a t dress et la ralisation des travaux, un certain dlai peut s'couler. Pour viter les inconvnients d'une hausse imprvue des cots de la main-d'uvre ou des matriaux, les professionnels insrent dans le devis une clause d'indexation permettant un ajustement automatique des tarifs pratiqus sur un indice dfini par la loi. Ainsi, par application de cette clause, le devis pourra tre valablement augment. Si une telle clause n'a pas t prvue, l'entrepreneur pourra nanmoins rclamer un supplment de prix au consommateur. En effet, le devis est cens rester valable, sans possibilit de variation, pendant un dlai jug raisonnable par les tribunaux (environ trois mois). Au-del, le consommateur pourra se Lampleur et le cot des travaux voir opposer une augmentation des tarifs, sous rserve du Le devis parfaitement exact tant souvent difficile raliser, respect du rgime des prix (information du consommateur).
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Les recours
Les recours amiables
Le recours aux tribunaux doit rester lultime solution. Il est certain quadopter un comportement prudent et avis limitera les cas de litiges (demande systmatique dun devis crit trs dtaill, tablissement de plusieurs devis comparatifs). Cependant, si le consommateur nest pas satisfait, il pourra demander lappui dun organisme public ou priv susceptible de le conseiller efficacement. de Communication - 11, rue Hamelin, 75116 Paris. Tl : 01 45 05 70 70.
La DDCCRF est comptente pour connatre des manquements aux mesures prvues par larrt du 2 mars 1990 ainsi que pour toute infraction la rglementation sur la publicit des prix. Elle est situe gnralement auprs de la prfecture de chaque dpartement. La Bote postale 5000 peut tre contacte galement en cas de litige ; il suffit dadresser votre courrier BP 5000, suivi du Le tribunal de grande instance est comptent si la somme chiffre de votre dpartement. dpasse 7 600 . La prsence dun avocat est alors ncessaire. Le conciliateur a pour mission daider le rglement des diffrends lamiable ; il est nomm cet effet par le premier Le consommateur demandeur prsident de la cour dappel, et il est possible de le saisir Le consommateur peut se heurter un professionnel par simple courrier ; ces dcisions ne sont cependant que de rcalcitrant, par exemple : simples avis, non obligatoires. Les coordonnes des - celui-ci ne veut plus excuter les travaux prvus dans le associations regroupant les conciliateurs sont disponibles au devis tabli ; ce document lengage, et le consommateur en sein des tribunaux dinstance. acceptant son offre a conclu un vritable contrat dont il peut demander en justice lexcution (par le biais dune procdure Une association de consommateurs, nationale ou locale, dinjonction de faire, si le montant des travaux nexcde pas pourra vous renseigner utilement et effectuer des dmarches 7 600 ) ou des dommages et intrts, ou bien les deux ; le cas chant, moyennant le paiement dune cotisation. - celui-ci ne respecte pas les dlais fixs ; le consommateur Les chambres syndicales ou les fdrations regroupant peut de la mme manire demander des dommages et les professionnels de la branche vise peuvent galement intrts pour le prjudice quil a subi du fait de ce retard dans lexcution ; intervenir dans certains cas. Exemple : CNPA: Conseil National des Professions de - celui-ci ne termine pas les travaux pour lesquels il a t lautomobile - 50, rue rouget de Lisle, 92150 Suresnes. Tl : rgl, le consommateur peut tre autoris par le tribunal faire excuter les travaux par un autre professionnel aux frais 01 40 99 55 00. FIEEC : Fdration des Industries Electriques, Electroniques et du prestataire dfaillant.
Nos recommandations
Nos recommandations gnrales
chaque fois que le consommateur ne peut connatre exactement quoi il sengage tant en matire de prix que dtendue des travaux, il doit : - systmatiquement rclamer ltablissement dun devis crit trs dtaill ; - se renseigner sur le caractre payant ou gratuit du devis et, notamment, sur le montant des frais de dplacement ; - ne pas hsiter faire tablir plusieurs devis et comparer tant au niveau des prestations offertes (quantit, qualit) que des dlais ; - pour mettre en demeure le professionnel de sexcuter, envoyer une lettre recommande avec accus de rception ; elle sera un moyen de preuve efficace. ramonage, isolation, menuiserie, serrurerie, couverture, plomberie, installation sanitaire, tanchit, pltrerie, peinture, vitrerie, miroiterie, revtement de mur et sol en tous matriaux, installation lectrique. Il conviendra surtout de prvoir les dlais dexcution des travaux et, en particulier, des indemnits de retard (par exemple, selon le taux lgal de 9,5 % par an) ; de prciser les modalits de paiement de manire ce quelles soient le plus avantageuses possible (un solde important la fin des travaux peut constituer un moyen de pression efficace contre un professionnel rcalcitrant).
Lintervention dun architecte tant parfois obligatoire, il convient de rappeler ici que le simple fait de demander des plans fait natre un contrat titre onreux entre les parties : larchitecte a droit des honoraires, mme si son projet nest pas suivi d'excution. Il est donc important pour le Nos recommandations spcifiques consommateur de faire dresser un crit, relativement En matire de rparation, dpannage, entretien dans les secteurs du l'tendue de la mission du professionnel, des dlais de btiment et de llectromnager viss par larrt du 2 mars 1990 ralisation de cette mission et surtout du montant de ses Cela concerne les entreprises de maonnerie, fumisterie, honoraires. Ceux-ci peuvent se concrtiser sous la forme d'un
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forfait, non modifiable, ou encore d'un pourcentage du montant des travaux venir ; il est ncessaire ce propos dappeler lattention des consommateurs sur la ncessit dune mention crite du montant maximal des travaux prvus, afin dviter un dpassement dhonoraires suprieur aux prvisions initiales.
En matire de dmnagement
Le devis est en principe gratuit ; il doit indiquer la catgorie choisie, le volume du mobilier, la distance, les dates retenues et la somme payer. vitez absolument les devis par tlphone qui sont source de litige.
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