VOS DROITS

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Fiche J 156/05-92

LES DEVIS
Les consommateurs doivent tre en mesure de connatre lavance les prix et de comparer sans difficult des offres suffisamment compltes et objectives (circulaire du 19.7.1988). Dans de nombreux domaines, il est difficile pour le consommateur de savoir quoi sattendre tant du point de vue de ltendue des travaux que du prix exact payer. Des devis sont tablis cet effet par les professionnels. Quel est leur contenu ? Peut-on en exiger ltablissement ? Combien de temps sont-ils valables ? Sont-ils gratuits ? Engagent-ils le consommateur et le professionnel ? Dans quels domaines existent-ils ? Quelle attitude adopte en cas de non-respect par le professionnel de son engagement ? Autant de questions que se posent les consommateurs et auxquelles il conviendra de rpondre.

Quest-ce quun devis ?

Dans les marchs sur devis, proprement dit, le prix est fix article par article, pour chaque lment de louvrage effectuer, et donc de manire trs dtaille. Il se peut cependant que certains travaux naient pu tre prvisibles bien qu'ils se rvlent cependant indispensables. Le professionnel devra justifier le bien-fond de la variation Dans les marchs forfait, le prix est fix globalement, de l'tendue des travaux, et donc du montant du devis, sans tre dtaill, et de manire forfaitaire, ds lintervention puisquil est cens faire une apprciation la plus juste possible de la signature du contrat. des travaux envisags. Si cela est justifi, le consommateur Il ne peut donc tre modifi par la suite : le client vite ainsi devra supporter la diffrence de prix. toute mauvaise surprise et sait exactement quoi il sengage. Cest un tat dtaill descriptif des travaux excuter par un professionnel et estimatif du prix dfinitif. Il comprend donc en principe la quantit, la qualit et les prix des matriaux employs ainsi que la main-duvre ncessaire la ralisation dun ouvrage quelconque, accompli dans le cadre dun dpannage, dune rparation, dun service dentretien ou mme de vritables travaux de construction. Il existe ce titre deux mthodes de prvision de prix employes par les professionnels. Ce type dengagement peut donc tre, suivant les cas, avantageux ou non pour le professionnel, sans que le consommateur puisse se retourner contre lui.

Ltablissement dun devis est-il obligatoire pour le professionnel ?

Dans le cadre des prestations de dpannage, de rparation et pralablement lexcution des travaux, les mentions suivantes : d'entretien dans le secteur du btiment et de l'lectromnager
Le devis a t rendu obligatoire pour des prestations sup- la date du devis ; le nom et ladresse de lentreprise ; rieures 150 , par un arrt du 2 mars 1990. Le professionnel qui dresse ce devis par crit doit y inscrire, le nom du client et le lieu dexcution de lopration ;

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 le dcompte dtaill, en quantit et en prix, de chaque prestation et produit ncessaire lopration prvue ; les frais de dplacement, le cas chant ; la somme globale payer hors taxes et toutes taxes comprises ; les modalits de paiement ; la dure de la validit de loffre ; lindication du caractre payant ou gratuit du devis ; la mention, de la main du consommateur, devis reu avant lexcution des travaux . Si les mentions ainsi exiges font dfaut, le devis ne sera pas pour autant nul, mais le consommateur pourra saisir la Direction dpartementale de la concurrence, de la consommation et de la rpression des fraudes (DDCCRF), comptente pour connatre des manquements cet arrt.

Dans les domaines non viss par larrt

Le professionnel peut refuser dtablir ce devis, notamment si celui-ci nentre pas dans le cadre des prestations quil fournit habituellement ses clients. Aucune rglementation ne ly oblige. Il faut cependant noter que, conformment la lgislation sur les prix, il reste tenu dafficher dans le local professionnel et de manire lisible les prix de ses prestations. Dautre part, il assume une obligation dinformation lgard du consommateur concernant ces prestations. Il est donc conseill au consommateur qui se heurte un professionnel rcalcitrant de faire jouer la concurrence, et de consulter dautres professionnnels qui seront mme de le satisfaire.

Le devis est-il payant ?

Le devis, en principe, est gratuit, mais le prestataire de services peut lgitimement, notamment en cas de dplacement et/ou dtudes approfondies de la situation, en dcider autrement. Encore faut-il que le professionnel prvienne auparavant le client du caractre onreux du devis, cela en vertu de la rglementation sur la publicit des prix. dfaut dune information claire sur ce point, le consommateur pourra refuser de payer un devis dont il apprend postrieurement quil tait payant. Il faut galement noter que, dans certaines professions, il est de mise, daprs les usages commerciaux, que les devis soient payants (garagistes, architectes, paysagistes, entre autres). Afin dviter dventuelles surprises, il conviendra de se renseigner pralablement toute demande. En outre, lorsque le devis est payant, le professionnel pourra proposer de dduire le montant du devis de la prestation ventuellement fournie par la suite.

Le devis engage-t-il les parties ?

Le devis en tant questimation par le professionnel des travaux envisags est juridiquement une offre de contrat, et, ce titre, il engage fermement le professionnel de manire trs prcise quant ltendue des travaux, leur cot, mais aussi quant aux dlais prvus. Le consommateur, lui, nest jamais oblig de confier lexcution des travaux au professionnel. Le devis nengagera le client qu partir du moment o il aura exprim sa volont de faire excuter les travaux, notamment par une signature au bas du devis ( bon pour travaux ).

Le devis nest pas respect

Les dlais
Larrt du 2 mars 1990 prvoit en matire de dpannage, de rparation et dentretien, dans les secteurs viss, que le professionnel contact mentionne sur le devis la date dtablissement de celui-ci et la dure de validit de loffre, cest--dire le temps pendant lequel le consommateur va pouvoir rflchir et se dcider. Au-del de cette date, les tarifs pourront tre modifis lgitimement par le professionnel, loffre initiale tant considre comme caduque. Dans les autres domaines non viss par larrt, la rglementation ne prvoit pas de dlai prcis. En principe, le professionnel mentionne la dure de validit du devis quil tablit ; dans le cas contraire, les tribunaux apprcient celui-ci suivant les circonstances, et fixent un dlai raisonnable (trois mois environ). De plus, il est essentiel pour le consommateur qui accepte loffre du professionnel de faire mentionner sur le contrat dfinitif la dure normale des travaux compter dune date fixe. En cas de dpassement, lentrepreneur ne peut majorer ses prix, et le client pourra exiger des dommages-intrts pour le prjudice caus par suite du non-respect des dlais. il arrive que des erreurs ou des omissions se glissent ainsi dans les devis des professionnels.

Le dpassement du devis rsulte dune faute de lentrepreneur

Celui-ci a omis denvisager des travaux indispensables que sa comptence aurait d prvoir. Il est responsable, et cest lui dassumer le surplus.

Le dpassement ne rsulte pas dune faute de lentrepreneur

Entre le moment o le devis a t dress et la ralisation des travaux, un certain dlai peut s'couler. Pour viter les inconvnients d'une hausse imprvue des cots de la main-d'uvre ou des matriaux, les professionnels insrent dans le devis une clause d'indexation permettant un ajustement automatique des tarifs pratiqus sur un indice dfini par la loi. Ainsi, par application de cette clause, le devis pourra tre valablement augment. Si une telle clause n'a pas t prvue, l'entrepreneur pourra nanmoins rclamer un supplment de prix au consommateur. En effet, le devis est cens rester valable, sans possibilit de variation, pendant un dlai jug raisonnable par les tribunaux (environ trois mois). Au-del, le consommateur pourra se Lampleur et le cot des travaux voir opposer une augmentation des tarifs, sous rserve du Le devis parfaitement exact tant souvent difficile raliser, respect du rgime des prix (information du consommateur).

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Les recours
Les recours amiables
Le recours aux tribunaux doit rester lultime solution. Il est certain quadopter un comportement prudent et avis limitera les cas de litiges (demande systmatique dun devis crit trs dtaill, tablissement de plusieurs devis comparatifs). Cependant, si le consommateur nest pas satisfait, il pourra demander lappui dun organisme public ou priv susceptible de le conseiller efficacement. de Communication - 11, rue Hamelin, 75116 Paris. Tl : 01 45 05 70 70.

Les recours judiciaires

Les tribunaux comptents
Le tribunal dinstance est comptent si la somme en jeu est infrieure 7 600 . La prsence dun avocat est facultative. Lorsque la valeur en litige est infrieure 3 800 , il existe une procdure simplifie. On sadressera directement au greffe du tribunal dinstance, soit du lieu du sige social du professionnel, soit du lieu dexcution de la prestation (le devis), afin notamment dy retirer limprim correspondant. Entre 3 800 et 7 600 , la procdure normale est alors possible avec la ncessit dassigner votre adversaire par le biais dun acte dlivr par un huissier.

La DDCCRF est comptente pour connatre des manquements aux mesures prvues par larrt du 2 mars 1990 ainsi que pour toute infraction la rglementation sur la publicit des prix. Elle est situe gnralement auprs de la prfecture de chaque dpartement. La Bote postale 5000 peut tre contacte galement en cas de litige ; il suffit dadresser votre courrier BP 5000, suivi du Le tribunal de grande instance est comptent si la somme chiffre de votre dpartement. dpasse 7 600 . La prsence dun avocat est alors ncessaire. Le conciliateur a pour mission daider le rglement des diffrends lamiable ; il est nomm cet effet par le premier Le consommateur demandeur prsident de la cour dappel, et il est possible de le saisir Le consommateur peut se heurter un professionnel par simple courrier ; ces dcisions ne sont cependant que de rcalcitrant, par exemple : simples avis, non obligatoires. Les coordonnes des - celui-ci ne veut plus excuter les travaux prvus dans le associations regroupant les conciliateurs sont disponibles au devis tabli ; ce document lengage, et le consommateur en sein des tribunaux dinstance. acceptant son offre a conclu un vritable contrat dont il peut demander en justice lexcution (par le biais dune procdure Une association de consommateurs, nationale ou locale, dinjonction de faire, si le montant des travaux nexcde pas pourra vous renseigner utilement et effectuer des dmarches 7 600 ) ou des dommages et intrts, ou bien les deux ; le cas chant, moyennant le paiement dune cotisation. - celui-ci ne respecte pas les dlais fixs ; le consommateur Les chambres syndicales ou les fdrations regroupant peut de la mme manire demander des dommages et les professionnels de la branche vise peuvent galement intrts pour le prjudice quil a subi du fait de ce retard dans lexcution ; intervenir dans certains cas. Exemple : CNPA: Conseil National des Professions de - celui-ci ne termine pas les travaux pour lesquels il a t lautomobile - 50, rue rouget de Lisle, 92150 Suresnes. Tl : rgl, le consommateur peut tre autoris par le tribunal faire excuter les travaux par un autre professionnel aux frais 01 40 99 55 00. FIEEC : Fdration des Industries Electriques, Electroniques et du prestataire dfaillant.

Nos recommandations
Nos recommandations gnrales
chaque fois que le consommateur ne peut connatre exactement quoi il sengage tant en matire de prix que dtendue des travaux, il doit : - systmatiquement rclamer ltablissement dun devis crit trs dtaill ; - se renseigner sur le caractre payant ou gratuit du devis et, notamment, sur le montant des frais de dplacement ; - ne pas hsiter faire tablir plusieurs devis et comparer tant au niveau des prestations offertes (quantit, qualit) que des dlais ; - pour mettre en demeure le professionnel de sexcuter, envoyer une lettre recommande avec accus de rception ; elle sera un moyen de preuve efficace. ramonage, isolation, menuiserie, serrurerie, couverture, plomberie, installation sanitaire, tanchit, pltrerie, peinture, vitrerie, miroiterie, revtement de mur et sol en tous matriaux, installation lectrique. Il conviendra surtout de prvoir les dlais dexcution des travaux et, en particulier, des indemnits de retard (par exemple, selon le taux lgal de 9,5 % par an) ; de prciser les modalits de paiement de manire ce quelles soient le plus avantageuses possible (un solde important la fin des travaux peut constituer un moyen de pression efficace contre un professionnel rcalcitrant).

En matire d'honoraires d'architectes

Lintervention dun architecte tant parfois obligatoire, il convient de rappeler ici que le simple fait de demander des plans fait natre un contrat titre onreux entre les parties : larchitecte a droit des honoraires, mme si son projet nest pas suivi d'excution. Il est donc important pour le Nos recommandations spcifiques consommateur de faire dresser un crit, relativement En matire de rparation, dpannage, entretien dans les secteurs du l'tendue de la mission du professionnel, des dlais de btiment et de llectromnager viss par larrt du 2 mars 1990 ralisation de cette mission et surtout du montant de ses Cela concerne les entreprises de maonnerie, fumisterie, honoraires. Ceux-ci peuvent se concrtiser sous la forme d'un

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forfait, non modifiable, ou encore d'un pourcentage du montant des travaux venir ; il est ncessaire ce propos dappeler lattention des consommateurs sur la ncessit dune mention crite du montant maximal des travaux prvus, afin dviter un dpassement dhonoraires suprieur aux prvisions initiales.

En matire de dmnagement
Le devis est en principe gratuit ; il doit indiquer la catgorie choisie, le volume du mobilier, la distance, les dates retenues et la somme payer. vitez absolument les devis par tlphone qui sont source de litige.

En matire de rparations automobiles

Ne vous contentez pas dune simple estimation des travaux souvent gratuite ; exigez un vritable devis dtaill, qui sera en gnral payant. Faites dresser un ordre de rparation mentionnant lidentit du vhicule, son kilomtrage, la nature exacte des rparations excuter, le cot probable des interventions et le dlai dimmobilisation. Pour toute rparation supplmentaire, votre garagiste devra vous consulter pralablement.

En matire dinstallation de cuisines

Le devis, daprs le syndicat de la profession, est en principe gratuit. Il doit comprendre au moins ltablissement dun plan au sol, avec la mention de la marque et du type de cuisine propose, le descriptif des meubles, la marque et le modle des appareils lectromnagers, le prix de linstallation livre et pose, toutes taxes comprises, la description et lestimation du prix des travaux annexes, les conditions denlvement des anciens matriaux, les dlais de livraison et la dure des travaux, le type et la dure des garanties et les conditions gnrales de vente.

En matire de prothses mdicales (dentaires, auditives, etc.)

Le choix existe en lespce entre les prothses prvues la nomenclature de la Scurit sociale, et donc rembourses, et les appareillages dits hors nomenclature. Pour tre complet, le devis doit indiquer le montant des honoraires correspondant la prothse rembourse et ceux relatifs celle choisie. Dans tous les cas, renseignez-vous sur la part rembourse par la Scurit sociale.

En matire dhonoraires des professions librales (avocats, notaires, huissiers)

Laffichage des prestations dans les tudes ntant pas encore oligatoire, il convient de se faire prciser, pour viter toute mauvaise surprise, le montant des honoraires prvus pour la prestation envisage. Isabelle BUFFLIER

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