LLEVA UNA ALEGRIA A TU HOGAR

ANIMALS HOUSE

PLAN DE MARKETING 2012 MASCOTAS FELICES 1. Introduccin. El plan de marketing de la empresa Mascotas Felices, busca colocar a la empresa a la cabeza del mercado de mascotas en el Distrito de Majes ., Dedicada exclusivamente al cario de los animales de compaa. Es la primera y nica tienda de estas caractersticas como peluquera animal, veterinaria, asesoramiento a la hora de adquirir las mascotas que se ha abierto hasta ahora en Majes. La tienda cuenta con una diversidad de especies de animales, as como todos los productos y servicios que estos requieren. Para la consecucin del objetivo la empresa debe de fomentar la imagen de empresa de confianza, que sus productos no se perciban como caros, pero s de gran calidad y fiabilidad. Fomentar el buen cuidado de los animales. 2. Anlisis de la situacin Anlisis externo Competencias: En Majes hay aproximadamente 4 tiendas de animales, aunque Animals House se basa en la diversificacin de la oferta como ventaja competitiva respecto de las dems tiendas de animales. Porque adems presta servicios adicionales como: peluquera animal, veterinario as como un importante asesoramiento a la hora de adquirir y mantener las mascotas. Todo esto convierte a Animals House en la tienda ms especializa completa del sector. 2.2-Analisis Interno: Animals House cuenta con una diversidad de especies distintas de animales y todos los productos y servicios que para su cuidado y mantenimiento se precisan. La cartera de productos se puede subdividir en perros, con 10 razas, gatos, aves, peces con ms de 20 especies, pequeos mamferos y por ultimo plantas acuticas. Dentro de los servicios nos distinguiremos con: centro veterinario, peluquera, productos y repuestos .Partiendo de la parte inferior del organigrama que mostramos a continuacin, encontramos como empleados a 5 jvenes altamente calificados divididos de acuerdo a las secciones de animales, cada uno especializado en cada uno de ellos. Cabe decir que la gran mayora de ellos son licenciados en veterinaria, lo cual hace que
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

LLEVA UNA ALEGRIA A TU HOGAR

ANIMALS HOUSE

estn perfectamente preparados para resolver cualquier tipo de dudas que a nuestros clientes les puedan surgir. se realizan cursos sobre distintos aspectos ,tiles para el desarrollo de su labor, convierten a nuestros jvenes empleados en perfectos conocedores de la labor que desempean. La tienda cuenta adems con, dos veterinarios, 1 cajera y dos peluqueros con dos ayudantes para el rea de lavado. Todos estos empleados gozan de contratos indefinidos que son revisados anualmente. MERCADO OBJETIVO El mercado objetivo de Animals House es totalmente heterogneo, dependiendo del tipo de mascota de la que hablemos. De todas formas podemos encontrar una serie de caractersticas similares entre nuestros clientes, como son la pertenencia, normalmente, a clase media, media-alta o alta o la poca experiencia en el consumo, as como la necesidad de educarles para el cuidado y mantenimiento de sus mascotas. As, nos disponemos a segmentar el mercado de mascotas segn los distintos tipos de animales: -Perros: Podemos encontrar distintos tipos de clientes que se relacionan con distintos caractersticas de los perros. As, encontramos una segmentacin del cliente ligada a caractersticas del perro como: agresividad, fortaleza, compaa, lugar donde vaya a habitar el animal, etc. Este tipo de segmentacin tambin la podemos usar con los gatos. -Aves: Aqu se pueden distinguir claramente dos tipos de clientes basndonos en lo extico o no del animal, de esta forma no tendr las mismas caractersticas un cliente que vaya a la tienda a adquirir un loro o una cacata. -Peces: Clientes de todo tipo sin necesidad de pertenencia a ningn estrato social en particular. AMENAZAS Y OPORTUNIDADES AMENAZAS El ritmo de vida actual, que es muy ajetreado o rpido, e incluso se podra catalogar de agotador y estresante, no da tiempo libre para disfrutar de animales de compaa, ya que prcticamente no se pasa tiempo en casa. Tanto las enfermedades que pueden contraer los propios animales, como las que puedan transmitir a sus dueos. Depende del hogar donde se acoja a la mascota, existirn peligros de falta de aclimatacin por parte del animal, pudiendo existir peligro de muerte.

Ritmo de vida

Enfermedades

Climatologa

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

LLEVA UNA ALEGRIA A TU HOGAR

ANIMALS HOUSE

OPORTUNIDADES En los ltimos aos el fenmeno de las franquicias ha inundado los comercios, esto es una gran oportunidad de expansin, con la que se puede llegar a todo Arequipa Posibilidad de abrir nuevas tiendas a nivel nacional

Franquicias

Sucursales Fortalezas y Debilidades Fortalezas

Liderazgo

Tecnologa

Variedad Debilidades

Nos encontramos ante la tienda ms grande y especializada de Majes. Lo que la hace lder a la empresa. Animals House cuenta con la ms avanzada tecnologa en cuanto a servicios veterinarios poseendo clnica propia. Tambin cuenta con lo ms novedoso Animals House gracias a su tamao cuenta con ms de 20 especies distintas.

Produccin

Legalidad

Publicidad

Manipulacin

Debido algunas de las especies vendidas en Animals House, no son autctonas de nuestro pas, la produccin de las mismas depende de los pases de origen de las mismas, corriendo el riesgo de que en algn momento la disponibilidad de alguna no sea posible. La ley en nuestro pis restringe la importacin de algunas especies en cantidades notables, y muchas especies estn protegidas, no permitiendo la salida de su pas de origen. La publicidad negativa que sobretodo han recibido algunas razas de perros, como por ejemplo el PIT BULL o similares, han creado pnico entre la poblacin. Debido a que la mayora de las especies no se producen en nuestro pas, no se puede tener certeza del trato que han recibido las mascotas antes de llegar a la tienda.
ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

LLEVA UNA ALEGRIA A TU HOGAR

ANIMALS HOUSE

1.- PRODUCTO.CARTERA DE PRODUCTOS:

Todo tipo de productos para el cuidado y mantenimiento de los animales, desde la comida a los instrumentos de cuidado como desparasitantes, champs, cremas, depuradoras, peceras, cepillos para cada mascota en particular. Los precios dependern del artculo y mascota al que nos refiramos. Animales: -Perros: Alrededor de unas 10 razas y un pequeo parque donde se puede juguetear con ellos. -Pjaros: Desde los ms clsicos y tpicos periquitos hasta las ms exticas especies de aves. -Felinos: Desde los ms comunes gatos como el siams hasta los ms exticos felinos. -Peces: Desde Castaeta Indiga, Castaeta manchada, Cabeza de len o Ranch, Ryukin, Escama perlada, Celestial, Oranda, Ojos Telescpicos, Ojos de burbuja y otras especies. -Plantas acuticas: Una gran variedad con ms de 50 plantas diferentes, como las algas verdes. SERVICIOS: Contamos con todo tipo de servicios postventa llevados por nuestros altamente cualificados empleados para el cuidado de los animales, como son el centro veterinario (incluida la parafarmacia), peluquera canina, auditorio para charlas y conferencias, autobao y lavado, y una gran cantidad de servicios adicionales como guardera, transporte, financiacin en las compras y zona de recreo infantil, 2.-PRECIO: La estrategia de precios ira encaminada a posicionar nuestra empresa hacia una concepcin de nuestra tienda por parte del cliente como un lugar en el cual encontrar productos de todo tipo a un precio acorde con la media de los precios que las dems tiendas de mascotas ofrezcan, recurriendo a ofertas y promociones estacionales en los distintos productos incluso en determinadas mascotas.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

LLEVA UNA ALEGRIA A TU HOGAR

ANIMALS HOUSE

Estrategia de publicidad:
El objetivo de la publicidad en nuestra empresa es brindar una informacin a los consumidores con el fin de crear demanda para el servicio. Por medio de:

Diarios Revistas Radio, Televisin Medios De Transporte Folletos Volantes Internet (Pagina web) PROMOCION: Al adquirir una mascota de nuestra empresa, le brindaremos asesoramiento para el cuidado de esta. 25% de descuento en vacunas de animales que hayan sido adquiridos en nuestra empresa. Por la compra de S/500.00 a ms en mascotas, el primer mes comida para mascotas a mitad de precio. A los afiliados en mascota club higiene de perros con 35% de descuento cada mes. Se realizaran sorteos de mascotas a nuestros clientes fieles.

ORGANIGRAMA DE LAS ACTIVIDADES:

ACTIVIDADES Capacitacin Campaa Capacitacin Campaa TEMA Para el cuidado de la mascota en casa desparasitacin Primeros auxilios para mascotas Lucha contra el maltrato a los animales Higiene para animales Mi mascota preferida Alimentacin adecuado para mascotas Mascota feliz FECHA 23 de marzo 8 abril 25 de mayo 8 de junio HORA 10:00 am. 9:00 am. 11:30 am. 10:00 am.

Campaa Concurso De Mascotas Capacitacin

20 de julio 20 de agosto 15 de septiembre

12:00 pm. 11:00 am. 1:00 pm.

sorteo

23 de diciembre

11:00 am.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

LLEVA UNA ALEGRIA A TU HOGAR

ANIMALS HOUSE

FIJACIN DE LOS OBJETIVOS DE MARKETING: Objetivos cualitativos, estos son:

Objetivos de Ventas: Seria alcanzar una cifra de facturacin mensual de s/ 5,000 o conseguir un nmero de clientes de 30 Estos objetivos de Venta tambin se pueden subdividir en:

La imagen del establecimiento y las distintas razas de animales sean favorable para el posible comprador. Que el consumidor conozca el establecimiento, lo recuerde y decida ir al establecimiento a adquirir los distintos productos y servicios. Crear el hbito de dirigirse a la tienda a consumir los servicios disponibles, como los productos relacionados con los animales. Ser elegido por el consumidor, entre otros establecimientos por competencia directa. se aproxime al consumidor, psicolgicamente. Los objetivos cualitativos son: Lderes de mercado: Configurar una determinada imagen de marca:

o o

Logo: Lleva una alegra a tu hogar.

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

LLEVA UNA ALEGRIA A TU HOGAR

o

ANIMALS HOUSE

Mantenerse como empresa lder: Este objetivo se puede subdividir en:

Fomentar la imagen de empresa de confianza: esto se revela la importancia que da Animals House a su imagen a los competidores con todos sus productos y servicios que desde su creacin busca la satisfaccin del cliente y su buen nombre. Que sus servicios no se perciban como caros pero s de una gran calidad: Animals House se quiere caracterizar por una apuesta decidida por la calidad y no por ofrecer servicios de bajo precio. Hacer creer a nuestros competidores que no pueden competir contra nosotros. Eleccin de las estrategias de marketing La estrategia de marketing define las guas a seguir para colocarse ventajosamente frente a la competencia aprovechando las oportunidades del mercado al tiempo que se consiguen los objetivos de marketing fijados. Debe concretarse tanto la estrategia de cartera (es decir, a que mercado nos vamos a dirigir y con que productos y servicios) como la estrategia de segmentacin y posicionamiento (esto es, a que segmentos de esos mercados elegidos y como nos vamos a posicionar en ellos ) y la estrategia funcional (marketing mix). ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO:

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES