Aplicaciones en Gestin de Personas

Clase: Puedo tener slo personas Competentes en mi empresa?

Aunque parezca una utopa, tener slo a personas altamente competentes en la empresa S es posible. Para lograr esta difcil misin, existen modelos de gestin por competencias que potencian el desempeo de las personas. A qu ejecutivo no le gustara dirigir un equipo de trabajo en el cual cada persona tenga los conocimientos, las habilidades y las motivaciones para desarrollar bien su trabajo en un rea especfica, siempre al ms alto nivel. Seguramente a todos, pues, de ser as, con seguridad la organizacin obtendr los resultados que se proponga en todas sus lneas. Para lograrlo, es necesario desarrollar un modelo de gestin de personas por competencias, entendiendo que stas son: un conjunto de conocimientos, habilidades y motivaciones, cuya aplicacin en el trabajo se traduce en un desempeo superior. Las competencias contribuyen al logro de los objetivos de la organizacin. stas deben ser desarrollables, es decir su nivel debe poder incrementarse y adems deben ser observables. De esta definicin se puede inferir que para poder catalogar a una persona como competente, sta ltima debe cumplir con los tres componentes mencionados: 1. CONOCIMIENTOS: Saber Hacer; tener los estudios y experiencia que hacen que la persona sea experta en el uso de las herramientas que se requieren para resolver situaciones en el trabajo. 2. HABILIDADES: Poder Hacer; tener las capacidades, aptitudes y destrezas sociales, intelectuales, y motoras para desarrollar bien el trabajo, y 3. MOTIVACIONES: Querer Hacer; tener la disposicin hacia algo, las preferencias y actitudes parar desarrollar bien el trabajo. Esto se traduce en que la persona tiene motivacin por el logro.

Entonces, si una persona sabe, puede y quiere hacer alguna tarea especfica, se dice que es una persona competente en el desarrollo de esa tarea. Para poder cumplir los objetivos de una empresa debemos delimitar el conjunto de conocimientos, actitudes y habilidades que una persona necesita desarrollar para desempearse en su trabajo eficientemente. La idea es tener slo personas competentes en cada una de las responsabilidades que su cargo les desafe. Siendo asslo imaginen el resultado.

Mdulo 5 - Clase Juan Carlos Hayes -1-

Aplicaciones en Gestin de Personas

Las Competencias: primer paso en el modelo de gestin

Existen diferentes maneras de clasificar las competencias. Una de la ms recurrente es la de catalogarlas en tres tipos: Corporativas Funcionales o Especficas del Cargo De Liderazgo o Management

1. Las Competencias Corporativas, son aquellas que permiten a la organizacin asegurar el logro de la estrategia y alcanzar la misin, visin y valores. Estas son tan relevantes en la organizacin que se espera que todos sus colaboradores las posean y las desarrollen. Si bien, deben estar presentes en todos los miembros, los diferentes cargos pueden requerir distintos grados de desarrollo en cada una de ellas. Por ejemplo, si una organizacin ha definido como una competencia corporativa la capacidad de entregar un buen servicio a sus clientes, esto quiere decir que espera que todos los miembros de la organizacin tengan esta capacidad, como es el caso de empresas en Chile tales como ING o Los Hroes Caja de Compensacin, donde se espera que todos los colaboradores adquieran los conocimientos, habilidades y motivaciones para dar un buen servicio, tanto a sus clientes internos como externos. Sin embargo, el nivel de desarrollo de esa competencia no tiene por qu ser igual en todos los cargos. Con seguridad se le exigir un nivel superior a las personas que ocupan cargos que requieren estar en contacto con clientes (comnmente llamados PEC). Pero no ser as con otras personas que cumplan labores de bajo nivel de contacto dentro de la organizacin, como puede ser un analista del rea de sistemas. Se sugiere, que estas competencias sean como mximo cuatro o cinco y que se relacionen directamente con la misin, visin, valores y estrategia de la empresa. Esto porque las competencias corporativas son claves en el proceso de Alineamiento Estratgico. 2. Las Competencias Funcionales o Especficas del Cargo se refieren a aquellos conocimientos, habilidades y actitudes que se requieren para alcanzar un excelente desempeo en una determinada posicin. Estn estrechamente ligadas con las tareas que se deben desempear y la presencia o ausencia de stas diferencia a una persona de alto desempeo de una de desempeo normal o inferior. Para desarrollarlas, se deben describir los comportamientos concretos que demuestran su existencia. Y cuando se definan cules son las competencias funcionales crticas, se sugiere que no sean ms de seis. Por ejemplo, para el caso de un cajero de banco, una competencia funcional crtica es tener la habilidad de contar dinero con rapidez. Claramente, esa competencia se requiere slo en ese cargo y no interesa que los dems miembros de la organizacin la desarrollen.

Mdulo 5 - Clase Juan Carlos Hayes -2-

Aplicaciones en Gestin de Personas 3. Por ltimo, estn las Competencias de Liderazgo o de Management, que son quizs las ms reconocidas. Es comn encontrar en diarios y revistas ofertas para inscribirse en seminarios, charlas y talleres que versan sobre desarrollar competencias en gestin de personas. Esta habilidad es especialmente requerida en ejecutivos que lideran equipos de trabajo, pues les permitirn desempear eficientemente el rol de lder de una unidad o equipo. Son crticas pues definen el estilo de liderazgo que se desea al interior de las compaas. Es preferible que este estilo tenga foco, por lo que se sugiere no tener ms de tres o cuatro competencias definidas como crticas, de manera que el rea de Recursos Humanos pueda generar instancias tales como convenciones, reuniones de ejecutivos, talleres y seminarios que versen sobre el desarrollo de este estilo de liderazgo que se quiere dentro de la compaa. Un ejemplo de competencia de Management es la capacidad de empoderamiento, comnmente llamada Empowerment. Esta habilidad es una caracterstica de los niveles ejecutivos de la organizacin y consiste en que la persona que posee esta competencia establece objetivos claros de desempeo y responsabilidades personales en sus colaboradores. Adems, logra que cada uno de ellos agregue valor al negocio, al ser capaces de delegar funciones para potenciar el talento y las capacidades de las personas bajo su responsabilidad.

Y la tarea contina
El siguiente paso para la ejecucin de un modelo de gestin, es construir un Diccionario de Competencias. Esto implica definir qu entiende la empresa por competencia y cmo reconoce su grado de desarrollo. Para ello, se debern definir los niveles mnimos requeridos de cada una de las competencias, tanto las corporativas, como las funcionales y las de liderazgo, y luego medir el nivel de stas competencias en cada uno de los colaboradores que la empresa posee. As, una vez determinadas las brechas en el desarrollo de cada competencia para cada persona, el rea de recursos humanos podr construir los planes de capacitacin y desarrollo con el objetivo de cubrir esas brechas y as permitir que todos los miembros de la organizacin alcancen los niveles mnimos aceptables. El tener slo personas competentes asegurar el logro de los objetivos ms trascendentales de la empresa, ya que cumplen un rol clave en el Alineamiento Estratgico de la empresa, sin ellas, se hace difcil cumplir las metas individuales y organizacionales.

Mdulo 5 - Clase Juan Carlos Hayes -3-

Aplicaciones en Gestin de Personas

En resumen 1. Una competencia es un conjunto de conocimientos, habilidades y motivaciones, cuya aplicacin en el trabajo se traduce en un desempeo superior. 2. Estos tres componentes se resumen en: Saber Hacer, Poder Hacer y Querer Hacer. Si una persona cumple con todos ellos se dir que es competente. Si todas las personas son competentes en cada rea de la empresa, a sta le ser posible alcanzar sus objetivos. 3. Existen diferentes. Una de las maneras ms recurrente de clasificar las competencias es catalogarlas en tres tipos: a. Corporativas: son aquellas que permiten a la organizacin asegurar el logro de la estrategia y alcanzar la misin, visin y valores. b. Funcionales o Especficas del Cargo: aquellos conocimientos, habilidades y actitudes que se requieren para alcanzar un excelente desempeo en una determinada posicin. c. De Liderazgo o Management: son requeridas en ejecutivos que lideran equipos de trabajo, pues les permitirn desempear eficientemente el rol de lder de una unidad o equipo. 4. Los siguientes pasos en el modelo de gestin son: 1) definir las competencias para la empresa; 2) definir el nivel mnimo requerido de ellas; 3) definir el nivel de competencia de las personas; 4) considerar las brechas y 5) tomar las medidas necesarias para que todos quienes trabajen en la empresa cumplan con ese nivel mnimo establecido en competencias. Para reflexionar 1. Estn claras las competencias necesarias para trabajar en las diferentes reas de tu empresa? 2. Estn definido los niveles de competencias requeridos para las personas que trabajan en tu empresa? 3. Existe un modelo que potencia las habilidades, los conocimientos y la motivacin en las personas que trabajan a tu alrededor?

Mdulo 5 - Clase Juan Carlos Hayes -4-