SECRETARIA DE EDUCACIN

UNIVERSIDAD PEDAGGICA NACIONAL UNIDAD 061

MAESTRA EN EDUCACIN BSICA

Habilidades Verbales- Comunicativas

Artculo

Presenta:

L.L.I. Sinuh O. Anguiano Guzmn

Prof.: M.E.B. Gregorio Salvador Hernndez Ramrez

Villa de lvarez, Col., Septiembre, 23 2013.

RESUMEN

El presente trabajo busca ilustrar de manera modesta como las habilidades verbales-comunicativas son importantes y necesarias de desarrollar en al mbito educativo, es verdad que los individuos aprenden a comunicarse a travs de la imitacin y de la prctica, pero, qu elementos intervienen en ellas?, qu otras habilidades intervienen en este proceso?, cmo se puede lograr una comunicacin ms efectiva?, cmo lograr que esta habilidad se vuelva una habilidad permanente?.

Palabras clave: proceso, comunicacin.

habilidades, habilidades verbales-comunicativas,

ABSTRACT

This work, pretends to enlighten in a modest way, how important are the verbalcommunicative abilities and therefore necessaries to develop in the educational area, indeed, individuals learn to communicate through imitation and repetition, but, Which elements are included in this processes?, Which other abilities are needed in this process?, How can we manage to a more effective communication?, How can we make this ability a permanent one?

Key words: process, abilities, verbal-communicative abilities, communication.

INTRODUCCIN

Ya que el trmino de habilidad, se aplica a las competencias, podemos decir que es un conjunto de comportamientos que se adquieren socialmente mediante la prctica del mismo. Las habilidades verbales comunicativas pueden usarse para tener una adecuada transferencia de informacin, de tipo verbal y no verbal, con los sujetos que estn a nuestro alrededor. Podemos definir las habilidades sociales como un conjunto de conductas emitidas por el individuo en un contexto interpersonal que expresa sus sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems y que, generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situacin mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas (Caballo, 1993).

Las habilidades verbales-comunicativas son el culmen de otro tipo de habilidades que son necesarias para poder:

Ser capaces de decir lo que queremos decir (y no otra cosa). Ser coherentes en lo que decimos y en cmo lo decimos (ajuste entre la comunicacin verbal y la no verbal). Adaptar la comunicacin a la situacin y caractersticas de la otra persona. Asegurarnos de que quien escucha comprende y acepta el mensaje. Saber interpretar la posible respuesta de la otra persona.

HABILIDADES DE COMUNICACIN

Segn la Real Academia de la Lengua Espaola,( 2001 ) comunicar es: a) Hacer a otro partcipe de lo que uno tiene. b) Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo. c) Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito. d) Transmitir seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor.

Por otro lado, el concepto de habilidad tiene las siguientes acepciones: a) Capacidad y disposicin para algo. b) Cada una de las cosas que una persona ejecuta con gracia y destreza.

Podemos concluir pues, que la habilidad comunicativa es la capacidad o destreza de conversar y/o transmitir cierta informacin a otra persona. Desde un punto de vista ms tcnico, el acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o ms personas se relacionan y, a travs de un intercambio de mensajes con cdigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que acta de soporte en la transmisin de la informacin. ( Van-der Hofstadt, 2003 P. 9)

Segn lo que conocemos, la competencia comunicativa, es un fenmeno que va ms all de la efectividad de nuestros conocimientos, hbitos y habilidades que intervienen en el actuar de las personas dependiendo de la situacin en la que se site el individuo. El individuo interviene y se expresa basndose como un ser integral que tiene personalidad, por lo que no puede desprenderse de sus conocimientos y habilidades, entre otras, as como de la informacin que se refiere a su esfera motivacional-afectiva, tales como las necesidades, motivos, propsitos, expectativas y vivencias, sin ellas la comunicacin sera nula.

La disposicin para la comunicacin es un componente importante para el desarrollo de la competencia comunicativa. Est asociada predominantemente con la esfera afectiva motivacional y refleja una orientacin afectiva positiva hacia las situaciones comunicativas, hacia la relacin con los otros; se vincula con necesidades, motivos, vivencias y expectativas que disponen favorablemente a las personas para establecer comunicacin con los dems. Hablar, escuchar, leer y escribir son las cuatro habilidades que el usuario de una lengua debe dominar para comunicarse con eficacia en todas las situaciones posibles; pero la comunicacin es tan compleja y diversa como la actividad humana misma y las relaciones sociales.

Pero, Qu es comunicar?, podemos considerar la comunicacin como la

transmisin de mensajes a ciertos individuos con objetivos especficos. Esto es, que para poder realizar la transmisin adecuada de informacin se necesitan varios elementos, que de manera ordenada y constante e intercambiando roles, permiten que la informacin fluya en este interactuar. A esto se le conoce como circuito del habla, que se puede representar de la siguiente manera: Cada individuo en una comunidad hablante puede concebirse como un sistema de comunicacin que ms o menos contiene en s mismo todos los elementos. Su aparato nervioso abarca todos los componentes necesarios, desde receptores hasta efectores. Si estructuramos todos los componentes del esquema de Shannon, lo que se podra llamar unidad de comunicacin, se describe de modo que pueda recibir y enviar mensajes (Shannon, c. e. y Weaver, v, p. 10).

Dentro del circuito del habla podemos decir que lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor. Por lo que a responsabilidad de la correcta comunicacin es siempre del emisor. Cuando se dice que la responsabilidad de la buena comprensin por parte del receptor, recae en el emisor tenemos que revisar el circuito del habla y sus elementos que lo integran.

Receptor Emisor Mensaje

Feedback

Cdigo

Filtros

Canal

Ruidos

Contexto

Grfico 1. Elementos del circuito del habla.

Entre estos elementos se encuentran algunos que son inherentes a los participantes dentro del circuito a travs del cual se pretende se entable una comunicacin efectiva, tambin, se encuentran elementos que pertenecen al ambiente en el cual se desarrolla esta interlocucin. Cdigo, canal, contexto, ruidos, filtros y una deficiente retroalimentacin provocarn carencias en la comunicacin. Aunque dos interlocutores usen un mismo cdigo y un mismo canal, la comunicacin puede verse grandemente afectada por deficiencias en estos elementos, por motivo de las habilidades poco desarrolladas para decodificar la informacin o poder dar a conocer la misma de manera apropiada. El entorno puede volver complicado el proceso y convertirse en ruido que interfiere con el circuito. Los conocimientos previos, valores, creencias o prejuicios, son elementos que pueden filtrar de manera positiva o negativa la informacin a transmitir.

Dentro del proceso de comunicacin se pueden diferenciar dos tipos de transmisin de informacin que son definidas como sigue:

KINESIA

EXPRESIN FACIAL, POSTURA, GESTOS.

PROXMICA NO VERBAL (INCONSCIENTE) COMUNICACIN VERBAL ( CONSCIENTE) PROYECCIN FSICA PARALINGSTICA

PROXIMIDAD FSICA

TONO, VELOCIDAD, VOLUMEN, PRONUNCIACIN, PAUSAS

IMGEN FSICA

Grfico 2. Tipos de comunicacin.

La comunicacin no verbal, es la que tiene un mayor peso dentro del proceso de comunicacin es la que influye en el receptor para poder interpretar de una u otra manera el mensaje verbal que recibe. No ser lo mismo escuchar : Que bueno que llegaste!, de una persona que lo dice esbozando una sonrisa y con los brazos abiertos, a escucharlo de una persona que lo dice cruzada de brazos y con el ceo fruncido. Verbalmente es el mismo mensaje, pero, los signos paralingsticos utilizados por el emisor conllevan ms informacin que la emitida verbalmente. Se han mencionado acerca de los elementos de la comunicacin, el circuito del habla y los tipos de comunicacin, ahora tendremos que detallar como es que la comunicacin se convierte en una habilidad y qu otras habilidades son necesarias para alcanzar la habilidad comunicativa.

Ya que las habilidades verbales comunicativas se encuentran dentro de las habilidades sociales tendremos que mencionar que Las habilidades sociales no son una disposicin, sino una capacidad de respuesta. Una persona puede actuar de una forma socialmente inadecuada por distintos factores. (Equipo Docente en ABP. Facultad de Psicologa, pg. 2)

El lenguaje es un hecho social desde el punto de vista gentico, pues es la sociedad la que condiciona su formacin y desarrollo, y desde el punto de vista de su naturaleza. Todo hecho de lenguaje implica y presupone un contacto recproco en el establecimiento de las relaciones, al menos de dos personas; una expresa un contenido psquico, al decir de Saussure, mientras que la otra adquiere una actitud receptiva. As pues, la relacin que se establece mediante el lenguaje es la comunicacin; por lo tanto, se considera la comunicacin en su cooperacin social, como la funcin fundamental, originaria y propulsora del lenguaje. Una habilidad es un comportamiento repetible y orientado a los objetivos. Para determinar las habilidades necesarias para una comunicacin efectiva, los investigadores Brian H. Spitzberg y William R. Cupach, identificaron ms de 100 habilidades especficas y las agruparon en cuatro categoras: atencin, compostura, coordinacin y expresividad. Entender por qu estas habilidades son importantes y cmo usarlas puede mejorar tu competencia comunicativa. Para poder desarrollar la habilidad verbal y de comunicacin, en primera instancia, se requiere desarrollar una serie de conocimientos, sistema de acciones y operaciones que pueden sistematizarse en habilidades y hbitos, que van conformando toda una cultura de la comunicacin, necesaria para quien tiene como centro de su trabajo al hombre.

Sin embargo, de poco vale todo este "instrumental" para la ejecucin de un comportamiento efectivo en la relacin comunicativa si no existen necesidades, motivaciones y actitudes favorables a la relacin humana; si no se cree y confa en el hombre, si no existe un propsito de mejoramiento humano en el trabajo del maestro. Por todo ello es importante generar una sensibilidad especial ante estos problemas del entendimiento mutuo, propiciando el desarrollo de sentimientos con una alta carga de humanismo y educando cualidades como la honestidad o la solidaridad, entre otras; que favorecen el establecimiento de buenas relaciones y propician el acercamiento humano.

Se trata de una competencia comunicativa ante la presencia de una orientacin psicolgica favorable a la relacin humana y el dominio de un saber cientfico, de habilidades, procedimientos y tcnicas que facilitan la eficiencia en el proceso de comunicacin interpersonal.

El desarrollo de esta competencia, que logre establecer lo que pudiera llamarse una verdadera comunicacin desarrolladora, que implica un contacto

personalizado que contribuya significativamente al mejoramiento humano y a la expresin y desarrollo en el hombre de todas sus posibilidades, no es posible slo a partir de una labor de instruccin. Las vas de acceso, en el caso de los componentes de carcter ms operativo o ejecutor pueden ser la enseanza y el entrenamiento de destrezas, pero esto siempre acompaado de una accin educativa ms indirecta a largo plazo.

La competencia comunicativa es, a nuestro juicio, un fenmeno que va ms all de la eficacia de nuestros conocimientos, hbitos y habilidades que intervienen en la actuacin personal en situaciones de comunicacin.

El desarrollo de esta competencia, que logre establecer lo que pudiera llamarse una verdadera comunicacin desarrolladora, que implica un contacto

personalizado que contribuya significativamente al mejoramiento humano y a la

expresin y desarrollo en el hombre de todas sus posibilidades, no es posible slo a partir de una labor de instruccin. Las vas de acceso, en el caso de los componentes de carcter ms operativo o ejecutor puede ser la enseanza y el entrenamiento de destrezas, pero esto siempre acompaado de una accin educativa ms indirecta a largo plazo.

El hombre interviene y se expresa en la relacin interpersonal como personalidad y por tanto, en su actuacin en contextos comunicativos, intervienen tanto los elementos que permiten una ejecucin pertinente desde el punto de vista cognitivo-instrumental (sus conocimientos y habilidades entre otras), como aquellos que se refieren a la esfera motivacional-afectiva, tales como sus necesidades y motivos, sus propsitos, expectativas y sus vivencias.

La disposicin para la comunicacin es un componente importante para el desarrollo de la competencia comunicativa. Est asociada predominantemente con la esfera afectiva motivacional y refleja una orientacin afectiva positiva hacia las situaciones comunicativas, hacia la relacin con los otros; se vincula con necesidades, motivos, vivencias y expectativas que disponen favorablemente a las personas para establecer comunicacin con los dems.

Cmo comunicarse?, La respuesta no es simple, porque hay varios procesos que debemos completar antes de poder comunicarnos, procesos simples bsicos pero importantes. Si tomamos en cuenta lo que sugiere Priestley, de acuerdo a las habilidades del pensamiento, en sus etapas de procesamiento de la informacin, para que pueda existir una comunicacin efectiva entre dos individuos, es necesario que ellos discriminen, identifiquen detalles, recuerden datos, secuencien u ordenen la informacin que quieren dar a conocer, esto en cuanto al nivel inferencial del procesamiento de esta informacin.

En otro nivel de procesamiento de la informacin, los interlocutores en una comunicacin deben lograr comparar-contrastar, categorizar-clasificar, describir, analizar, resumir. Y como el nivel ms elevado en este proceso de clasificacin de informacin los interlocutores tendran que juzgar, criticar y evaluar, para llegar a la metacognicin.

No slo es necesario emitir sonidos para decir que nos comunicamos, o que somos hbiles para la comunicacin. Ser hbiles comunicndonos implica que seamos hbiles dentro de nuestra sociedad para poder dar a conocer un mensaje y que quienes nos escuchan reciban el mensaje y lo interpreten de la misma manera en que nosotros lo hacemos, de esta manera podemos decir que hemos logrado que nuestro mensaje llegue sin alteraciones o sin deformaciones a los otros interlocutores.

Se menciona que es la responsabilidad del emisor que el receptor capte la idea de manera fiel, ya que existe un fenmeno de deformacin de la informacin desde que sale del pensamiento del emisor hasta que el receptor realiza una actividad en particular, como se muestra en el siguiente grfico:

Grafico 3. Deformacin de la comunicacin.

CONCLUSIONES

Podremos concluir que la comunicacin es un fenmeno social, porque involucra a ms de un elemento de la sociedad, y para podernos comunicar tenemos que realizar una serie de procesos, cognitivos y fisiolgicos que adems necesita incorporar, elementos inherentes al ser humano.

Por lo tanto las habilidades verbales-comunicativas se tendrn que desarrollar de la misma manera que cualquier otra habilidad que implique el procesamiento de informacin, seleccin de datos, evaluacin de los mismos y que este en juego el usar el juicio propio para la transmisin de datos.

Comunicar es ms que emitir palabras a travs de sonidos, tiene que ver tambin, con actitudes no verbales y paralingsticas que acompaan a los sonidos que emitimos a travs de nuestras palabras. Vivimos en sociedad y dependemos los unos de los otros en infinidad de aspectos. Por eso es fundamental tener la capacidad de expresarnos y comunicarnos de forma eficiente con los dems. Tanto si queremos prosperar, como si queremos cultivar una intensa vida social que nos satisfaga a nivel personal, necesitamos mejorar nuestras habilidades para la comunicacin.

Por los tanto podemos decir que comunicarnos es ms que un arte, es una habilidad que tenemos que desarrollar y vale la pena esforzarnos para hacerlo cada da de mejor manera.

Referencias Bibliogrficas: CABALLO V. (1993) Manual de evaluacin y entrenamiento de las habilidades sociales. Madrid. Siglo XXI de Espaa Editores.

Equipo Docente en ABP. Facultad de Psicologa, Habilidades sociales y de comunicacin. Open courseware. Universidad de Murcia.

Real Academia Espaola. (2001). Diccionario de la lengua espaola (22.a ed.). Consultado en http://www.rae.es/rae.html

SHANNON, C. E. y WEAVER, V : The Mathematical Theory of Communication. The University of Illinois Press, Urbana, 1949 .

Spitzberg B., Cupach W. Interpersonal Communication Competence . Sage Publications, 1984. the University of Michigan

Van-der Hofstadt, C. El libro de las habilidades de comunicacin. 2003 Editorial Daz de Santos.