Exmenes de Calidad de la Educacin Superior en Administracin

MARCO DE REFERENCIA Elaborado por: Orlando Salinas Gmez, Presidente ASCOLFA Decano Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas Fundacin Universitaria Konrad Lorenz lvaro Zapata Domnguez, Decano Facultad Ciencias de la Administracin Universidad del Valle Pares Acadmicos Componentes

Administracin y Organizaciones Financiero Mercadeo Produccin y Operaciones Electiva Internacional Electiva Servicios

Silvio Borrero Caldas (Universidad ICESI) Carlos Eduardo Mndez lvarez (Universidad el Rosario) Juan Guillermo Correa (Universidad de Medelln) Edgardo Cayn (CESA) Dagoberto Pramo (Universidad del Norte) Claudia Gmez (CESA) Hernn Quintanilla (Universidad el Rosario) Jaime Campo Rodrguez (Universidad Autnoma de Occidente) Rubn Daro Echeverry (Universidad del Valle) Ricardo Ernesto Buitrago (Universidad de la Salle) Cristina Viatela Olaya (Universidad Externado de Colombiana) Luz ngela Aldana de Vega (Universidad de la Sabana)

Coordinadora Administrativa del Proyecto Beatriz Herrera Meza

Diciembre 2009

CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL ASCOLFA 2008 2010 PRESIDENTE Orlando Salinas Gmez Fundacin Universitaria Konrad Lorenz - Bogot VICEPRESIDENTE Carlos Gilberto Restrepo Munera Universidad de Antioquia - Medelln SECRETARIO Reinaldo Erazo Rodrguez Universidad del Cauca - Popayn REPRESENTANTES DE LOS CAPTULOS REGIONALES ANTE EL CONSEJO DIRECTIVO CAPTULO ANTIOQUIA Ricardo Uribe Marn Universidad EAFIT - Medelln CAPTULO BOGOT Ignacio Gaitn Villegas Universidad Sergio Arboleda CAPTULO CENTRO Germn Rubio Guerrero Universidad del Tolima - Ibagu CAPTULO COSTA CARIBE Diego Fernando Cardona Madariaga Universidad del Norte - Barranquilla CAPTULO ORIENTE Julio Enrique Gonzlez Ambrosio Universidad Pontificia Bolivariana - Bucaramanga CAPTULO SUR OCCIDENTE lvaro Zapata Domnguez Universidad del Valle - Cali INVITADOS PERMANENTES AL CONSEJO DIRECTIVO REPRESENTANTES ANTE EL CPAE Fabio Posada Velsquez Universidad El Bosque - Bogot Miryam Carrillo Bautista Universidad Cooperativa de Colombia Bucaramanga REVISORIA FISCAL Claudia Patricia Mateus Castellanos Universidad San Buenaventura EQUIPO ADMINISTRATIVO DIRECTORA EJECUTIVA Beatriz Hecmira Herrera Meza CONTADORA Claudia Patricia Ballesteros Vargas EVENTOS Luisa Fernanda Robles Lorena Oviedo PROYECTOS ESPECIALES Maira Alejandra Garzn Carvajal LOGISTICA William Ricardo Robayo Bautista

INDICE 1 REFERENCIACION INTERNACIONAL EN LA FORMACION EN ADMINISTRACION ..................................................................................................... 10 1.1 El contexto internacional de la educacin en Administracin ..................... 11 1.2 Tendencias internacionales ......................................................................... 17 1.3 Actividades de Internacionalizacin de los currculos de Administracin ... 19 1.4 Reflexiones sobre los referentes internacionales en los estudios de administracin ......................................................................................................... 20 1.4.1 Amrica Latina ...................................................................................... 21 1.4.1.1 Asignaturas en Comn .................................................................. 22 1.4.1.2 reas en Comn: ........................................................................... 24 1.4.2 Estados Unidos ..................................................................................... 25 1.4.2.1 Asignaturas en Comn .................................................................. 26 1.4.2.2 reas en Comn ............................................................................ 27 1.4.3 Europa ................................................................................................... 28 1.4.3.1 Asignaturas en Comn .................................................................. 29 1.4.3.2 reas en Comn ............................................................................ 30 1.4.3.3 Similitudes en la formacin en Administracin en Amrica Latina, Estados Unidos y Europa ............................................................................... 30 2 CARACTERIZACION DE LA FORMACION EN ADMINISTRACION EN COLOMBIA ................................................................................................................. 41 2.1 El origen de la Administracin en Colombia: Alejandro Lpez Restrepo.... 41 2.2 Desarrollo histrico de la administracin en Colombia ............................... 43 2.3 La administracin como profesin en Colombia .......................................... 44 2.4 Caracterizacin de los programas de administracin en Colombia ............ 46 2.4.1 Condiciones en que se ofrecen los programas .................................... 46 2.4.1.1 Denominacin de los programas................................................... 47 2.4.1.2 Duracin de los programas ........................................................... 50 2.4.1.3 Modalidad de los programas ......................................................... 50 2.4.1.4 Distribucin geogrfica .................................................................. 51 2.4.2 Acreditacin de los programas ............................................................. 52 2.4.3 Caracterizacin de las estructuras curriculares ................................... 54 2.5 Caracterizacin del Perfil Profesional .......................................................... 70 2.6 La investigacin en administracin en Colombia ........................................ 73 3 REFERENTES NACIONALES E INTERNACIONALES DE EVALUACION DE PROGRAMAS DE ADMINISTRACION ...................................................................... 91 3.1 Consideraciones sobre la evaluacin en educacin ................................... 91 3.2 Evaluaciones en el campo profesional de la administracin: Referentes internacionales ........................................................................................................ 95 3.2.1 La experiencia francesa: examen a estudiantes en el segundo ciclo . 95 3.2.2 Examen Nacional de cursos (programas) de administracin (ENC): La experiencia de Brasil ........................................................................................... 99 3.3 Enseanzas de este tipo de evaluaciones ................................................ 102 3.4 El anlisis de los ECAES realizado por ASCOLFA. .................................. 104 3.4.1 Descripcin de la Prueba .................................................................... 105 4 DEFINICION DEL OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACION .......... 111

4.1 Concepciones sobre el objeto de estudio de la administracin ................ 112 4.2 La administracin como ciencia ................................................................. 114 4.3 La Administracin y su Sentido Social ....................................................... 115 4.4 La multidisciplinariedad en Administracin ................................................ 116 5 DEFINICION Y CARACTERZACION DEL ASPECTO COGNITIVO Y COMPONENTES A EVALUAR ................................................................................ 119 5.1 Definicin de especificaciones de prueba ................................................. 120 5.2 Administracin Y Organizaciones .............................................................. 120 5.3 Finanzas ..................................................................................................... 135 5.4 Mercadeo .................................................................................................... 144 5.5 Produccin y Operaciones ......................................................................... 159 5.6 Electivas ..................................................................................................... 174 5.6.1 Internacional ........................................................................................ 174 5.6.2 Servicios .............................................................................................. 181 6 BIBLIOGRAFIA ................................................................................................. 192

INDICE DE TABLAS Tabla 1 Asignaturas en comn en Amrica Latina .................................................... 23 Tabla 2 Resultados asignaturas en comn en Amrica Latina ................................. 23 Tabla 3 Areas en comn en Amrica Latina .............................................................. 24 Tabla 4 Resultados reas en comn en Amrica Latina ........................................... 24 Tabla 5 Asignaturas en comn en Estados Unidos ................................................... 26 Tabla 6 Resultados asignaturas en comn en Estados Unidos ................................ 27 Tabla 7 reas en comn en Estados Unidos ............................................................. 27 Tabla 8 Resultados reas en comn en Estados Unidos .......................................... 28 Tabla 9 Asignaturas en comn en Europa ................................................................. 29 Tabla 10 reas en comn en Europa ......................................................................... 30 Tabla 11 Resultados reas en comn en Europa ...................................................... 30 Tabla 12 Similitudes en la formacin en administracin en Amrica Latina, Estados Unidos y Europa.......................................................................................................... 31 Tabla 13 Resultados similitudes en la formacin en administracin en Amrica Latina, Estados Unidos y Europa ............................................................................... 32 Tabla 14 Distribucin de programas y estudiantes presentados por programa acadmico .................................................................................................................. 47 Tabla 15 Distribucin por denominacin .................................................................... 48 Tabla 16 Programas de pregrado en administracin acreditados en alta calidad con corte a 30 de junio de 2009 ........................................................................................ 52 Tabla 17 Composicin de la formacin profesional ................................................... 57 Tabla 18 Composicin de la formacin bsica........................................................... 60 Tabla 19 Composicin de la formacin socio - humanstica...................................... 61 Tabla 20 Frecuencia administracin y organizacin .................................................. 63 Tabla 21 Frecuencia Economa y Finanzas ............................................................... 66 Tabla 22 Frecuencia produccin y operaciones ........................................................ 68 Tabla 23 Frecuencia mercadeo .................................................................................. 69 Tabla 24 Descripcin de los grupos de investigacin en administracin a partir de los resultados de medicin realizada por COLCIENCIAS en el 2008. ............................ 75 Tabla 25 Estructura EGEL A ................................................................................... 98 Tabla 26 Especificacin en formacin bsica .......................................................... 106 Tabla 27 Especificacin en formacin profesional ................................................... 107 Tabla 28 Especificacin en formacin socio humanstica .................................... 108 Tabla 29 Distribucin de preguntas por componente .............................................. 109

INDICE DE GRAFICOS Grfica 1 Distribucin por modalidad ......................................................................... 51 Grfica 2 Distribucin por departamentos .................................................................. 51 Grfica 3 Grupos de administracin vs total .............................................................. 83 Grfica 4 Distribucin de instituciones de educacin superior segn su naturaleza 84 Grfica 5 Porcentaje de grupos por ciudad ................................................................ 84 Grfica 6 Distribucin de universidades segn acreditacin ..................................... 85 Grfica 7 Categorizacin de los grupos de investigacin en administracin ............ 85 Grfica 8 Clasificacin temtica: administracin y organizaciones vs. 171 .............. 86 Grfica 9 Clasificacin temtica: calidad vs. 171 ....................................................... 86 Grfica 10 Clasificacin temtica: empresariado vs. 171 .......................................... 87 Grfica 11 Clasificacin temtica: economa vs. 171 ................................................ 87 Grfica 12 Clasificacin temtica: mercadeo vs. 171 ................................................ 88 Grfica 13 Clasificacin temtica: finanzas vs. 171 ................................................... 88 Grfica 14 Clasificacin temtica: gestin humana vs. 171 ...................................... 89 Grfica 15 Clasificacin temtica: innovacin tecnolgica vs. 171 ........................... 89 Grfica 16 Clasificacin temtica: logstica vs. 171 ................................................... 90 Grfica 17 Clasificacin temtica: negocios internacionales vs. 171 ........................ 90 Grfica 18 Nmero de estudiantes presentados por ao ........................................ 110

INTRODUCCION En la sociedad contempornea la Administracin ha adquirido una importancia significativa. Hoy da se administran los hospitales, los colegios, las iglesias, las empresas, los clubes, las ONG, los bancos; y, en general cualquier tipo de organizacin. La administracin por lo tanto es no slo necesaria para gestionar adecuadamente una organizacin sino que es una disciplina indispensable para coadyuvar al mejoramiento de las condiciones de vida y el bienestar de las personas; modernizar los sectores productivos y sociales y apoyar la construccin de una sociedad ms justa para todos. Por estas y otras razones, para el bien de la sociedad en general, es imprescindible contribuir al mejoramiento de la calidad de la formacin de quienes han elegido estudiar administracin. Por ello, un administrador bien formado requiere de una educacin de alta calidad que domine los conocimientos de su disciplina y los aplique con responsabilidad en organizaciones de todo tipo. Acorde con estos planteamientos, la calidad de un programa de administracin es un atributo inherente a los procesos de formacin que las instituciones imparten. En tal sentido, las caractersticas de calidad estructuran un conjunto de elementos disciplinares especficos y, a la vez, una responsabilidad social consistente en propiciar mejores condiciones que las actuales en aspectos sociales, econmicos, polticos y culturales. El presente documento tiene como propsito establecer un marco que fundamente conceptualmente la construccin de la prueba ECAES para los programas de pregrado en administracin y contribuya al mejoramiento de sus procesos de formacin de los nuevos profesionales. De alguna manera, su razn de ser reside en actualizar e incorporar algunos conceptos nuevos o dejados de lado en el primer documento elaborado para la primera vez que se aplic la prueba de los ECAES en administracin en el 2005. En efecto, para esa entonces a solicitud del consorcio PROCAD, un grupo de acadmicos (Francisco Lpez, Daro Parra, Carlos Martnez, Jimmy Vallejo, Orlando Salinas, lvaro Zapata y Andrs Robledo) elabor el Marco de Referencia de la Prueba que hoy da se ajusta a la luz de los nuevos desarrollos disciplinares en administracin. Con el paso del tiempo, la Asociacin Colombiana de Facultades de Administracin ASCOLFA particip en el proceso licitatorio del 2006-2007 para la construccin de la prueba y para ello formul en el 2007, 800 tems construidos de manera descentralizada en todos los captulos regionales por un grupo conformado por ms de 250 profesores a nivel nacional, la calificacin y tamizaje de la prueba con las ms altas medidas de seguridad y confiabilidad, actividad realizada por 40 pares expertos todos ellos con estudios doctorales en las diferentes reas y componentes de la prueba; y representantes de todas las regiones del pas. A partir de la expedicin de la Ley 1324 de 13 de julio de 2009 es obligatorio evaluar el grado de asimilacin de un conjunto bsico de conocimientos que sean exigibles

no slo en el contexto nacional sino en el internacional. Por su parte, el decreto 3963 del 14 de octubre de 2009 enuncia la evaluacin de competencias especficas o elementos disciplinares fundamentales de la formacin superior que son comunes a un grupo de programas. En consecuencia, los profesores Orlando Salinas Gmez y lvaro Zapata Domnguez en representacin de La Asociacin Colombiana de Facultades de Administracin (ASCOLFA), han actualizado el Marco de Referencia de los ECAES en Administracin para incorporar saberes, conocimientos, tendencias, conceptos y prcticas de la administracin de organizaciones que predominan contemporneamente en la disciplina de la Administracin. Este documento de Marco de Referencia recoge diferentes autores nacionales e internacionales y est organizado a partir de los lineamientos definidos por el ICFES1, que proponen el despliegue de estndares relacionados con referentes internacionales, la caracterizacin de los programas a nivel nacional, los antecedentes de evaluaciones similares, el objeto y mtodo de la administracin, y las estructuras temticas y tcnicas de la prueba (el qu y el cmo de la evaluacin). Por supuesto, muchos de los planteamientos del presente documento no son nuevos pues en esencia no cambian sustancialmente frente al documento inicial elaborado por PROCAD y titulado Marco de Fundamentacin Conceptual, escrito en julio de 2004. Algunos de los acpites que se conservan son los referidos a elementos del objeto de estudio; el desarrollo histrico de la administracin en Colombia; los referentes nacionales e internacionales de evaluacin de programas; principalmente. No obstante cada uno de esos numerales fue enriquecido con documentos de elaboracin propia que los actualiza temticamente. El trabajo est estructurado en cinco captulos centrales. En el primer Captulo se establece el contexto internacional de la educacin en Administracin, identificando tendencias internacionales y encontrando elementos comunes en los programas ms prestigiosos de Amrica Latina, Estados Unidos y la Unin Europea. Con ello se identifican referentes vlidos para realizar estudios comparados frente al caso colombiano. En el Captulo 2 se realiza la caracterizacin de la formacin profesional en Administracin en Colombia. Se parte de una descripcin de su origen y, luego, se enuncian los elementos que la estructuran como profesin. Se recurre a estadsticas que tipifican los componentes comunes de la formacin acudiendo a las asignaturas que estructuran los planes de estudios. De igual forma se describe a partir de los Resultados de la Convocatoria para la Medicin de Grupos de Investigacin 2008, el estado del arte de la investigacin en Administracin en Colombia. Ello es til para identificar temas de investigacin que son objeto de estudio de los programas de administracin en el pas.
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Documento Lineamientos para la construccin del Marco de Fundamentacin Conceptual ICFES 2004.

El Captulo 3 recoge experiencias nacionales e internacionales en la evaluacin o en la elaboracin de pruebas para profesionales. Finalmente, se hace mencin al papel de ASCOLFA en la elaboracin de los ECAES en los aos anteriores. El Captulo 4 se focaliza en la definicin del objeto de estudio de la Administracin y en un acercamiento a los constructos epistemolgicos que lo configuran. El Captulo 5 se define y caracteriza el aspecto cognitivo y los componentes fundamentales que se evaluaran en la disciplina de la Administracin mediante la prueba escrita con base en un modelo de diseo basado en evidencias MBE.

REFERENCIACION ADMINISTRACION

INTERNACIONAL

EN

LA

FORMACION

EN

En un mundo globalizado, la tendencia a ofrecer servicios educativos similares tambin se cie por rasgos de estandarizacin. En tal sentido, cada vez ms los programas de Administracin tienden a tener ncleos comunes de formacin profesional que deben ser tenidos en cuenta para llevar a cabo una comparacin temtica que permita identificar el estado del arte de la formacin profesional a nivel internacional. Con ello se establecen tendencias mundiales, referentes disciplinares que aparecen a la vanguardia profesional, comparacin con los mejores e impulsa un aprendizaje a partir de la experiencia y el conocimiento de primera mano de temticas, mallas curriculares, programas, asignaturas, ordenamiento curricular, objetivos, perfiles, entre otros elementos. No se trata de copiar acrticamente experiencias exitosas en la formacin profesional a otras latitudes o programas de Administracin ajenos, a nuestro contexto. Se trata de aprender de los mejores, de adaptar casos exitosos, de alinearlos hacia la bsqueda de estndares internacionales, de tener una actitud internacional pero actuando en lo nuestro. Para ello ser fundamental compararnos con los mejores, monitorear constantemente programas ofrecidos por instituciones como el Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), la Getulio Vargas, Escuela de Administracin de Negocios para Graduados (ESAN), Escuela de Gerencia (IESA), Thunderbird, Escuela de Negocios Internacionales de Amrica Latina (INCAE), Institucin de Estudios Sociales y Econmicos (IESE), Wharton, Harvard, Kellog, Escuela de Negocios y Centro de Investigacin (INSEAD), Escuela Superior de Administracin y Direccin de Empresas (ESADE), London Business School, Yale, entre otras. En tal sentido, se utilizar los referentes de las principales publicaciones relacionadas como Amrica Economa, Business Week, Financial Times, US Today, entre otras. La mirada permanente sobre stas instituciones tiene el objetivo de identificar qu las hace excelentes para aprender de ellas y referir nuestros factores de mejoramiento en calidad, estructura curricular, nivel profesoral, estructuras organizacionales, programas de cambio, condiciones de acreditacin, entre otras. De entrada se percibe que las Facultades de Administracin ms prestigiosas del mundo basan su calidad en la flexibilidad curricular, el cuerpo de profesores, la investigacin, el soporte tecnolgico en sus programas de enseanza; y, en la estrecha vinculacin con el sector productivo. En lo ms reciente, el seguimiento a estos programas ha sido muy til para fundamentar los ajustes curriculares, actualizar contenidos, denominar asignaturas y contemporanizar el currculo de Administracin.

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1.1

El contexto internacional de la educacin en Administracin

El tema de la internacionalizacin de la enseanza de la administracin no es nuevo en el mundo. En 1979 la Asociacin Americana de Escuelas de Administracin (AACSB) y la Fundacin Europea para el Desarrollo de la Administracin (EFMD) iniciaron un Importante proyecto conjunto destinado a establecer las caractersticas de la administracin y la educacin para la administracin en los veinte aos que an restaban de este siglo. Uno de los temas claves del estudio fue el de los efectos de los cambios internacionales que en ese momento se podan predecir y sus repercusiones en la enseanza de la administracin. Es as como en la reunin del Castillo de Windsor en febrero de 1979 se plantearon ideas acerca de las relaciones entre los pases industrializados, y entre estos y los del Sur, los problemas de suministro de bienes Industriales de los primeros y el abastecimiento de materias primas por los pases del Sur, la transferencia de la tecnologa, el crecimiento del desempleo en los pases en va de desarrollo y los efectos que podran surgir de la penetracin de las empresas multinacionales en esos nuevos escenarios, todo lo cual haca resaltar las contradicciones que Drucker llam LA EDAD DE LAS RUPTURAS y William HuII identific como el surgimiento de las circunstancias que llevaban a los administradores de los pases desarrollados a vivir experiencias resultantes de la asociacin bien aconductada en los negocios y simultneamente la confrontacin poltica en los pases del tercer mundo, y en especial cuando se analizaba el problema de las empresas multinacionales, lo cual llev a ste ltimo, Decano de Administracin de la Universidad de Nueva York, a afirmar: El mayor problema de los administradores del futuro ser el manejo de las multinacionales, algunas de las cuales son tan grandes como para dominar los pases en los cuales operan, dispersas para operar en partes del mundo que tienen culturas y valores diferentes, y tan Independientes como para considerarse ciudadanas del mundo ms que de los pases a los cuales les deben su fidelidad.2 Posteriormente, en la reunin conjunta de la Asociacin Americana de Escuelas de Administracin (AACSB) y la Fundacin Europea para el Desarrollo de la Administracin (EFMD) en Arden House, que sigui a la primera ya mencionada, en noviembre de 1979, se estableci como el punto de partida de las discusiones el reconocimiento de la necesidad de preparar a los administradores en la comprensin del entorno mundial, y de formar lderes para manejar los nuevos escenarios, al efecto reconoce: Existe una prioritaria necesidad de los administradores de ambos lados del Atlntico, de anticipar los cambios en el entorno mundial y de estar preparados para satisfacer las nuevas demandas de bienes y servicios de las sociedades. Las fuerzas evolutivas estn llevando a rpidos cambios en las expectativas. En los pases desarrollados, los cambios socio- polticos originan modificaciones de la demanda de productos y servicios; en los pases en vas desarrollo se orientan hacia la adquisicin de tecnologa y la
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AACSB, EFMD, The changing expectations of Society in the next thirty years, Winston Castle Colloquium, 1979, pg. 89

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formacin de los recursos humanos. La educacin en administracin debe incluir elementos para identificar estos cambios y proveer la capacidad de liderazgo necesaria para enfrentarlos.3 Finalmente, en la reunin de Pars, en junio de 1980, las dos citadas organizaciones, a las cuales se uni el Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administracin (CLADEA), fueron mucho ms all del nivel de conceptualizacin de las dos previas reuniones y reconocieron en el terreno de la prctica aspectos como el siguiente: Los cursos de negocios internacionales debern ser elementos necesarios de los currculos de las Escuelas de Administracin, y deben incluir la capacidad para hablar una lengua extranjera, y para entender otras culturas, mediante el conocimiento de la literatura, la historia y la religin, y la posibilidad de vivir experiencias en otros pases por medio de intercambios de estudio y trabajo. 4 Propusieron adems algunos temas que deberan incluir los estudios internacionales de los administradores, entre los cuales mencionan la legislacin, los cdigos de conducta profesional, los sindicatos internacionales, los mercados internacionales, los estndares contables internacionales, y finalmente proponen darle una dimensin internacional a los cursos tradicionales de la enseanza de la administracin. Como consecuencia de los anteriores aspectos y de su participacin en la reunin de Pars, Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administracin (CLADEA) asumi durante los primeros aos de 1980 un liderazgo en el continente dirigido a la ampliacin de los estudios de postgrado en administracin hacia la dimensin internacional, en especial en el campo de la negociacin y transferencia de tecnologa y la comprensin del mercadeo internacional, lo cual deriv en la introduccin de cursos sobre el primer tema en los programas de maestra en administracin y a la creacin de algunos postgrados en mercadeo internacional. A comienzos de los aos 90, Dennis Guthery y otros profesores de la American Graduate School of lnternational Management, Thunderbird, condujeron una Investigacin5 entre 40 escuelas de administracin en Amrica Latina para determinar su grado de participacin en la enseanza de los negocios internacionales. Los hallazgos ms interesantes de la investigacin se pueden sumariar en los siguientes puntos: El 80% de las escuelas ofrece al menos un curso de negocios internacionales o economa internacional a nivel de postgrado y el 30% a nivel de pregrado.

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AACSB, EFMD, Management in the XXI Century, Arden House Colloquium, 1979, pg. 9. AACSB,EFMD, CLADEA, Managers for the XXI Century, Paris, 1980, pg. 24. 5 GUTHERY, Dennis y otros, Internacional Business Education in Selected Latin American Business Schools, en La Gerencia para el Desarrollo, CLADEA, LIMA, Septiembre de 1991. pp 190-205.

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El curso que ms se ensea en pregrado es mercadeo internacional (39%), y finanzas internacionales lo es en postgrado (48%). Una de las preguntas ms interesantes fue la de qu cursos, sin ostentar el ttulo de internacional, tenan enfoque internacional. Sin embargo la respuesta fue menor de 2%, lo cual demuestra que se entenda por dar una dimensin internacional al currculo slo a la existencia de cursos especficos de finanzas, mercadeo y economa internacional. A la pregunta de cules son los temas fundamentales que se consideran necesarios para los estudiantes en el campo internacional, 93% de las respuestas indic: el plan de exportaciones de las compaas; el 80% consider la administracin de las operaciones de exportaciones e importaciones; el 60% estim importante ensear teoras acerca de la administracin de las empresas multinacionales, y de muy poca importancia fueron clasificados los temas de la contabilidad y la tributacin internacionales. Finalmente los investigadores encontraron una sorprendente respuesta a la pregunta: Por qu no se da una mayor preparacin en los programas de pre y postgrado en el campo internacional? La respuesta fue que la inflexibilidad de los currculos impeda abrir espacios para su enseanza, lo cual demostraba que los currculos de pregrado tenan un alto grado de inflexibilidad y posiblemente concentrados en los aspectos tradicionales que por cerca de 40 aos haban caracterizado en Amrica Latina a las escuelas de administracin. En los 90, la Asociacin Americana de Escuelas de Administracin (AACSB), y la Fundacin Europea para el Desarrollo de la Administracin (EFDM), y CLADEA, continuaron, en algunos casos conjuntamente y en otros individualmente, trabajando el tema de la internacionalizacin de la enseanza de la administracin y difundiendo experiencias exitosas de algunas de sus facultades de administracin asociadas, entre ellas los programas asociativos dictados por dos o ms facultades situadas en diferentes pases, los cuales facilitan que los estudiantes tengan la oportunidad de conocerse personalmente o va Internet. Uno de los eventos de mayor difusin de las experiencias de internacionalizacin, del cual pueden consultarse sus memorias en la Asociacin Americana de Escuelas de Administracin (AACSB)6, fue The Global Forum in Management, celebrado en Chicago en 1997. De lo anterior surgi una propuesta para internacionalizar el currculo en Administracin, consistente en lo siguiente: Las empresas que continen con el esquema tradicional de funcionamiento puramente domstico del pasado tienen muy pocas posibilidades de sobrevivir y continuar su crecimiento en los prximos aos. Sin embargo, la globalizacin del mundo econmico y sus consecuentes saltos de los mercados domsticos a los
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Se puede consultar en: http://www.aacsb.edu

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negocios mundiales, sin fronteras, requiere a su vez de la adopcin de nuevas destrezas gerenciales. Los lderes de las empresas del futuro cercano deben ser capaces de operar efectiva y confortablemente en una cultura internacional, con todas sus implicaciones polticas, econmicas y sociales, y en un entorno de comunicaciones polifacticas por la variedad de lenguas y por el uso del Internet y otras redes. Las nuevas destrezas bsicas que facilitan a los administradores su participacin efectiva en el mundo amplio de los negocios se pueden agrupar en las seis categoras siguientes7: La habilidad para aplicar muchos de los conceptos que se utilizan a nivel local en la direccin de Ios negocios, a la conduccin de los mismos a nivel global, complementados con algunas de las destrezas que se requieran a nivel internacional, tales como los procesos de negociacin, la administracin de las tasas de cambio y de los riesgos del mercado internacional de capitales, la asignacin de recursos entre ramas de la empresa ubicados en diferentes pases, etc. Pero al mismo tiempo, el desarrollo de las destrezas para funcionar efectivamente en el mercado nacional propio, enfrentando la creciente competencia internacional resultante de la desaparicin de las barreras arancelarias. El conocimiento del entorno internacional, las prcticas comerciales, la legislacin, las restricciones y las instituciones de otros pases. La sensibilidad para comprender el comportamiento de la cultura de Ios diversos pases con los cuales se quiere negociar. La facilidad para comunicarse al menos en una lengua extranjera. El desarrollo de la capacidad de liderar y de negociar en diferentes culturas y subculturas. El liderazgo y la capacidad de negociar al interior del pas de origen no son garanta para asegurar el xito en negociaciones en el extranjero, debido a la gran complejidad econmica, poltica, social y la forma como se comportan las personas y los negocios en los diferentes entornos nacionales. Habilidad para generar estrategias para enfrentar los negocios afuera, evaluar las mismas y ponerlas en funcionamiento. Tal como lo muestran la experiencia y las pocas Investigaciones existentes, hay escasas oportunidades para desarrollar, por parte de Ios estudiantes, estas habilidades en Colombia y en general en Amrica Latina, en las escuelas de administracin, en especial en pregrado, con los programas tradicionales que an perduran en muchas instituciones. Para lograr el propsito se hace necesario trabajar en dos frentes: el de Ios profesores y el currculo. Respecto a la internacionalizacin de Ios profesores es urgente hacerlo mediante varias acciones: la preparacin de profesores en el
WIND, Jerry; Thomas, Barbara, The globalization of management education: Options; Agenda for Implementation, AACSB, Montreal, Canad, 1989.
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exterior, la prestacin de servicios de asesora de universidades del exterior, o el ofrecimiento de programas conjuntos mediante convenios de intercambio, la motivacin para que se desarrolle investigacin a nivel internacional y se participe en redes de investigadores, y la misma prctica de la enseanza de temas internacionales por parte de nuestros profesores, entre otras opciones. Respecto a Ios cambios en el currculo de administracin para introducir el tema internacional, se plantean tres posibilidades: primero, ofrecer nuevos cursos que tengan el carcter internacional; segundo, introducir la variable internacional en el currculo de cada curso; y tercero, modificar la estructura del programa. En la primera opcin, la solucin consiste en establecer los cursos que a juicio de la escuela fueren necesarios, tales como mercadeo internacional, finanzas internacionales, economa internacional, etc.; los cuales reemplazaran otros cursos del currculo actual o se agregaran. Sin embargo, se podran plantear algunas dificultades respecto de la eficacia de esta opcin. Primero, en los resultados de la encuesta del profesor Guthery ya citada, se encontr que la inflexibilidad de los currculos era uno de los obstculos actuales para ofrecer la opcin internacional a Ios estudiantes; los planes de estudio de administracin a nivel de pregrado y maestra son por lo general muy recargados en la mayora de las escuelas del pas, por lo tanto las opciones de cambiar unos cursos por otros, o de introducir nuevos cursos a Ios ya existentes, no parece fcil. Sin embargo, la pregunta ms importante que se debera formular se relaciona con la eficacia de esta opcin en el sentido de si realmente satisface la necesidad de internacionalizar el currculo; en otras palabras, los estudiantes lograran as adquirir las destrezas bsicas que se definieron anteriormente? Parecera que las seis categoras de destreza no se lograran con esta alternativa. La segunda opcin comprende la identificacin de los temas internacionales necesarios de ser presentados a los estudiantes con el fin de ubicarlos en las materias respectivas a las cuales pertenezcan para que el profesor los trabaje simultneamente con los temas tradicionales. Estas dos opciones, por lo tanto, llevaran a seleccionar qu se deja de lo actual y qu se saca de los currculos para obtener los espacios dnde ubicar el tema internacional. Esta es la metodologa que se ha acostumbrado en la introduccin de nuevas opciones en los currculos ya existentes en administracin. Sin embargo, estas opciones no le dan solucin a la necesidad de desarrollar en los estudiantes las habilidades de las seis categoras que anteriormente se definieron, y por lo tanto puede concluirse que, en trminos estrictos, no responden a una verdadera internacionalizacin del currculo. Por lo tanto, slo resta la tercera opcin, reestructurar el currculo partiendo de un anlisis de los objetivos que se espera obtener con el nuevo programa, dentro de los cuales se han ubicado los que surgen de las seis categoras de habilidades necesarias para formar un profesional en administracin con el enfoque de los negocios internacionales. Es de esperar que el resultado sea un programa muy diferente del actual, en su estructura, contenidos y metodologa. Es probable que d origen a nuevos cursos, a nuevos contenidos en cursos tradicionales, a nuevas

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concepciones en reas como las humanidades, la historia, y el estudio de otras culturas nacionales y su incidencia en la forma de hacer negocios; el desarrollo de nuevas tcnicas como la de las negociaciones, a profundizar y enfocar de manera diferente conceptos como el de la competitividad y todo lo que gira a su alrededor: calidad, precios, costos, asignacin de recursos; a reconocer y satisfacer la necesidad de dominar una segunda lengua; a visualizar de manera diferente el problema de las comunicaciones; a una nueva conceptualizacin de la planeacin estratgica, en la cual uno de los objetivos bsicos ser mantener o desarrollar la competitividad tanto nacional como internacional de la empresa, como elemento clave de la supervivencia; a darles un nuevo enfoque a los problemas de la negociacin y adaptacin de la tecnologa, al manejo del riesgo en un escenario mucho ms amplio que el local, donde hasta hoy se han venido haciendo los anlisis y se han adoptado las decisiones, etc. Es posible que algunos piensen que el problema se puede resolver creando una nueva carrera de estudio en la cual se haga nfasis en el aspecto internacional, aliado de la administracin tradicional. Esta es una solucin que se ha asumido en el pasado para casos como el de la administracin privada y la pblica, o las administraciones enfocadas desde ngulos sectoriales, como la hotelera, la textil, la agrcola, la educativa, etc. Algunas facultades ya se han ido por este lado con la apertura de carreras de Negocios Internacionales, lo cual puede privar a la de Administracin de lograr su verdadera internacionalizacin. En la actualidad, las organizaciones que se encargan de la acreditacin de los programas de administracin o de sus facultades a nivel internacional, exigen como uno de los estndares, la internacionalizacin de los currculos, entre lo cual se incluye un profesorado con visin y experiencias internacionales, la posibilidad de que los estudiantes tengan semestres de intercambio acadmico en universidades de otros pases, y por supuesto currculos que integren y consideren las tendencias internacionales de la administracin en sus contenidos y metodologa. Los principales retos que las escuelas miembros de la Asociacin Americana de Escuelas de Administracin (AACSB)8 son: La falta de experiencia en el mundo industrial o de servicios, de la mayor parte del profesorado. La carencia de pertinencia de la mayora de las actividades de investigacin y de muchos de los cursos dictados en nuestras escuelas para el mundo empresarial. La demora con que muchas de nuestras escuelas y la mayora de los profesores adoptan nuevas tecnologas de comunicacin, investigacin y enseanza, y, La distribucin demogrfica del profesorado, donde dominan los ms antiguos (supuestamente los ms reacios al cambio), sancionada por un sistema donde no existe una edad mandatoria de jubilacin y hay pocas evaluaciones al mrito despus de alcanzado el nivel superior de profesor de ctedra.

DE LA TORRE, Jos. Carrera acadmica en Escuelas latinoamericanas de Gerencia: retos y opciones. EN: Revista Academia. CLADEA. Bogot, No. 23 p.16

16

1.2

Tendencias internacionales

La globalizacin, internacionalizacin de las economas, las expectativas de acuerdos de integracin y Tratados de Libre comercio (TLC) son apenas unos ejemplos de que el mbito global adems de dinmico ha generado inestabilidad, incertidumbre y complejidad en el entorno en que actan las organizaciones contemporneas. El nuevo entorno ha impactado en las organizaciones de tal manera que hoy da son comunes las fusiones, adquisiciones, reestructuraciones, nacimiento y quiebras, alianzas estratgicas, auge de las franquicias y, otros modelos de desarrollo empresarial que exige una actitud gerencial que permita enfrentar con xito los nuevos retos empresariales en un contexto global. Con este contexto, los programas de Administracin han tenido que ajustar permanentemente sus planes de estudio para incorporar con rapidez todos los cambios polticos, sociales y econmicos que ha sufrido el mundo en la ltima dcada. El impacto tecnolgico, los nuevos jugadores mundiales en la geopoltica contempornea signada por el auge de pases emergentes como China, Brasil e India, las transformaciones sociales, entre otras; originaron modificaciones en la gestin empresarial hasta tal punto que la apertura al cambio y la visin internacional de quienes dirigen las empresas se convirti en un factor vital para consolidar los procesos de transformacin competitiva de las organizaciones contemporneas. Hoy da se admite que un administrador desempea un papel clave en agregar valor a su organizacin, facilitando la insercin de sta a un mercado global que es cada vez ms competitivo. La llegada de nuevas empresas al mercado, procedentes de todas las latitudes, la imposicin de nuevas regulaciones gubernamentales que sumado a los cambios del entorno econmico ponen en peligro las supervivencia de las organizaciones o exigen una disminucin drstica de los costos que, infortunadamente, redunda en recortes de personal y prdidas de empleos. En consecuencia, la formacin de un Administrador implica una formacin para el mundo, para una sociedad ms global interconectada como un sistema en el que todo influye y todo se interrelaciona. El concepto que subyace a la formacin profesional es la Globalizacin que se refiere al cambio hacia una economa ms integrada e interdependiente9.

HILL, Charles. Negocios Internacionales. Mc, Graw Hill Editores, sexta edicin, Mxico, p.5.

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La globalizacin para la Comisin Econmica para Amrica Latina10 se caracteriza por: Intensificacin de la competencia Los servicios es el sector de ms rpido crecimiento Predominio de las empresas transnacionales Rpido desarrollo de las nuevas tecnologas Aumento del tamao de las unidades econmicas. Fusin de mercados nacionales para crear mercados globales Globalizacin de aspectos culturales y psicolgicos Preocupacin por el Medio Ambiente. Globalizacin de los valores. Consecuencias directas de lo anterior, son la globalizacin de los mercados y de la produccin. Por un lado hay una tendencia a estructurar un mercado nico y por otro a que las empresas establezcan sus actividades productivas en los lugares ptimos del mundo para realizarlas. Hill11 advierte otras consecuencias como la reduccin de las barreras de comercio, cambios en las tecnologas de comunicacin, cambios en el transporte y crecimiento rpido del de la produccin, aumento de la inversin y penetracin de las importaciones en las naciones ms industrializadas. La homogenizacin originada por la globalizacin ha llevado ineludiblemente a la estandarizacin de los productos, de su fabricacin y de las instituciones de intercambio Y comercio. A nivel de Colombia, en los ltimos aos se han implementado acciones gubernamentales de poltica social y econmica que se pueden resumir as:12 Facilitacin de la formalizacin empresarial Mejora en la productividad Sostenibilidad Emprendimiento Promocin del turismo internacional y domstico Atraccin de la inversin extranjera Promocin del Comercio Exterior Consolidacin de Plataformas Logsticas y Zonas francas Fomento al marketing territorial Construccin de infraestructura vial. Estimulacin de la produccin de ms y mejor de lo bueno bajo estndares de clase mundial: Autopartes; Energa Elctrica, bienes y servicios conexos; textiles,

10

Sntesis de varios documentos de la CEPAL. Sin embargo, el texto principal es: BERNAL, Richard. La globalizacin de la atencin de la salud. EN: Revista CEPAL. No. 92 Santiago de Chile, agosto de 2007, p85-88. 11 Hill, Charles. Op.cit. 12 MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Transformacin productiva; la apuesta por el futuro. Bogot, 2009.

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confecciones, diseo y moda; e industria grfica. Impulso al desarrollo de sectores nuevos y emergentes de clase mundial: servicios tercerizados a distancia; software y servicios de TI; turismo de salud y cosmticos y artculos de aseo. 1.3 Actividades de Internacionalizacin de los currculos de Administracin

A manera de ejemplo, algunas actividades relevantes que evidencian la orientacin internacional de los currculos en Administracin son: Internacionalizacin de la docencia, principalmente a travs del ofrecimiento de asignaturas con carcter internacional y el estudio de casos internacionales que permitan una aproximacin prctica a las experiencias llevadas a cabo en otros pases, para lo cual se hace fundamental un dominio de un idioma extranjero. As mismo, la movilidad acadmica, tanto de docentes como de estudiantes es fundamental ya que favorece el intercambio cultural con personas de otros pases, y desarrolla la capacidad de desenvolverse de manera adecuada en diferentes contextos. Esta movilidad en los estudiantes se fomenta principalmente a partir de la realizacin de la Prctica Profesional en el Exterior. Por otra parte, los intercambios estudiantiles y profesorales soportados en las relaciones internacionales que se desarrollan. Los programas han entendido que la movilidad geogrfica es fundamental para vivenciar procesos multiculturales que permiten la apropiacin de experiencias en otras fronteras que vendrn a socializarse con la interaccin con sus compaeros de universidad o con sus colegas en el caso de los docentes. Por otro lado el intercambio de docentes y estudiantes deber estar ligado a un programa estratgico de formacin de recursos humanos docentes en el que la realizacin de estudios de maestra y doctorado fuera del pas, sea una realidad. Bilingismo: El dominio del ingls es para el Programa de Administracin de Negocios Internacionales una posibilidad propia del desarrollo de habilidades comunicativas es hoy da vital para lograr la interlocucin con comunidades internacionales, poder aprovechar la riqueza del Internet, acceder al mercado de profesionales en cargos de empresas internacionales, leer e interpretar conocimiento de punta en las disciplinas y facilitar el acceso a grupos multiculturales ms amplios. Actualizacin de planes de estudio y programas con referentes internacionales. Los ajustes a los planes de estudio introducen temticas internacionales e incluyen bibliografa internacional. Al respecto muchos currculos tienen enfoques en estudios europeos, asiticos, economas emergentes, entre otros. Currculos dirigidos a obtener la doble titulacin. Con base en convenios internacionales e interinstitucionales, algunos programas han optado por la doble

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titulacin con otro programa, preferiblemente europeo o norteamericano. Para ello se implementan polticas de homologacin, transferencia, convalidacin y flexibilidad curricular. Acreditacin internacional. A travs de la Fundacin Europea para el Desarrollo de la Administracin (EFMD), la Asociacin Americana de Escuelas de Administracin (AACSB), la Escuela de Msica de Buenos Aires (EMBA), entre otras, las Escuelas de Negocio han optado por buscar la acreditacin internacional de sus programas. Aprovechamiento de la participacin en Asociaciones: Buscando la membresa a asociaciones internacionales como Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administracin (CLADEA), The Association of Latn American (BALAS), la Asociacin Americana de Escuelas de Administracin (AACSB), la Fundacin Europea para el Desarrollo de la Administracin (EFMD), los programas de Administracin propugnan por aprovechar un abanico de oportunidades relacionados con posibilidades de programas conjuntos, intercambios, proyectos de investigacin colectivos, capacitacin de profesores, formacin de profesores en programas de maestra y doctorados e intercambio de casos y metodologas relevantes en la enseanza de la administracin. Movilidad Internacional: De estudiantes y profesores a travs de intercambios, Misiones Internacionales, profesores invitados, entre otras acciones. Salidas Internacionales: Definidas como Salidas Acadmicas, Empresariales y Culturales. El objetivo de este programa es el fortalecimiento de la formacin profesional a travs de una salida al ao donde los estudiantes y docentes participan de un Seminario en temas relacionados con la formacin profesional. Prcticas Internacionales: Es por ello que con la prctica internacional buscamos mayores competencias acordes con uno de los objetivos del programa de Administracin de aprender a partir de experiencias laborales en el exterior. Conferencias Especializadas: Con ellas se busca traer a diferentes personalidades conocedores de temticas relacionadas con la disciplina, con el fin, que el estudiante se informe a travs de estos expertos sobre la evolucin de cada una de las reas en economa Global. 1.4 Reflexiones sobre los referentes internacionales en los estudios de administracin

A continuacin se presentan algunos referentes internacionales de la formacin en administracin en Estados Unidos, Europa y Amrica Latina, que sin lugar a dudas pueden ayudar a los procesos de autoevaluacin de los programas acadmicos del pas. An cuando en los Estados Unidos existe el programa de pregrado en

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Administracin, su fortaleza est en los programas de Maestra, conocidos como MBA. Estos se caracterizan por un enfoque prctico, metodologas participativas y un nfasis en el desarrollo de habilidades y competencias para formacin de lderes y directivos. Por su parte, los estudios de educacin superior en Europa han vivido recientemente una reforma, que consiste en la implementacin de la declaracin de Bolonia. Esta declaracin de Bolonia reconoce el conocimiento como factor de crecimiento econmico y social, adems de impulsar la consecucin de objetivos comunes. Su propsito central reside en hacer atractiva la cultura europea como elemento indispensable para incrementar la competitividad del sistema europeo de educacin superior, e incluye un compromiso explcito de los pases firmantes para cumplir en la primera dcada del tercer milenio, los siguientes objetivos: (a) Adopcin de un sistema de titulaciones fcilmente comprensible y comparable, creando el Suplemento del Diploma; para promocionar la obtencin de empleo y la competitividad de la comunidad econmica europea; (b) adopcin de un sistema basado en dos ciclos: diplomatura (pregrado) y licenciatura (grado). Para acceder al segundo ciclo se debe haber cursado el primero en un perodo mnimo de tres aos. El diploma del primer ciclo es una cualificacin para el mercado laboral europeo, mientras que el segundo ciclo conducir al grado de maestra y/o doctorado; (c) establecimiento de un sistema flexible y de fcil validacin de crditos; y (d) promocin de la movilidad. Pese a sus bondades, actualmente hay varias crticas al proceso de Bolonia. Por un lado se le acusa de su ausencia de dinmica social para favorecer el acceso a la educacin superior a poblaciones en inferioridad de condiciones, poblacin adulta, personas pobres, entre otras. Por otra parte, especialmente en carreras como Ingeniera se considera que el sistema es inaplicable. En lo atinente a Latinoamrica, los programas en administracin en son cada vez ms populares en la regin. Su calidad crece da a da y pese a que la mayora se guan por las escuelas de administracin norteamericanas, lentamente han ido encontrando su propia identidad. Existe una preocupacin por la formacin de los profesores a nivel de estudios doctorales, y se empieza a contar con una experiencia en investigacin. Estos programas tienen un nfasis particular en contextualizar la administracin con la problemtica local, regional y en muchos casos global. 1.4.1 Amrica Latina

En 1986 un estudio contratado por Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administracin (CLADEA), y elaborado por profesores del Escuela de Gerencia (IESA) de Venezuela13 caracterizaban as la educacin en Administracin en Amrica Latina: Aunque pueden identificarse antecedentes que datan de varias dcadas, en Amrica Latina la educacin universitaria en administracin aparece como fenmeno generalizado durante los aos subsiguientes a la segunda guerra
13

GOMEZ Samper, Henry y Peres, cesar. Estudios de Administracin en America Latina. Caracas, Ediciones IESA. 1986. Pp. 19 - 50

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mundial y, al igual que el resto de la sociedad, presenta grandes contrastes respecto a su calidad. Las instituciones de mayor prestigio cuentan con profesores que han obtenido el doctorado y cuya dedicacin es a tiempo completo. Paralelamente, otras instituciones, ubicadas a veces en las mismas ciudades, ofrecen cursos nocturnos de administracin, empleando instructores a destajo, quienes, con poca experiencia, se limitan a enunciar el contenido de versiones traducidas de los textos norteamericanos, usualmente obsoletos. Dentro de la educacin superior, los cursos de pregrado, denominados profesionales, son los de corte ms clsico en la regin. Estos cursos se caracterizan por poseer una estructura curricular con un contenido, tanto tcnico como social y humanstico, ms amplio que el de los programas de la educacin tecnolgica. El tiempo requerido para cursar los estudios es, normalmente, de cinco aos o diez semestres acadmicos a tiempo completo. La estructura curricular de los programas de pregrado, por lo general, est conformada por tres conjuntos de materias: las de formacin bsica, las de formacin profesional y las de formacin complementaria. No obstante, es usual que los dos primeros aos se dediquen al conocimiento de las disciplinas bsicas que dan sustento a la teora administrativa, tales como matemtica, economa, estadstica y contabilidad. Las asignaturas correspondientes al conjunto de formacin profesional se relacionan principalmente con el manejo de las tcnicas administrativas instrumentales en recursos humanos, finanzas, mercadeo, produccin, sistemas de informacin y planificacin. Este conjunto, suele incluir algunas asignaturas bsicas obligatorias, seguidas de materias electivas que permitan ampliar el conocimiento de una de las reas funcionales especficas, como por ejemplo finanzas o mercadeo, por citar dos de ellas. Prosiguen en su anlisis los autores, mencionando que los programas de pregrado en administracin, comnmente, tienen una marcada orientacin hacia el sector empresarial y productivo privado. No obstante, en aos recientes se ha notado una tendencia hacia la diversificacin, encontrndose cada vez mayor nmero de instituciones que ofrecen programas de aplicacin de las tcnicas administrativas en sectores tales como el pblico, el agrcola, el de salud y el hotelero. El siguiente numeral muestra algunos programas de Administracin que aparecen reseadas en el ao 2008 como de gran calidad en publicaciones especializadas como la Revista Amrica Economa. 1.4.1.1 Asignaturas en Comn A continuacin se presenta una matriz, donde se puede visualizar y percibir las asignaturas de mayor importancia y su relacin entre cada una de las Universidades de la Regin de Latinoamrica. Cada una de las asignaturas fueron evaluadas y analizadas, con el fin de resaltar las ms relevantes y que juegan un papel importante en este estudio.

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Tabla 1 Asignaturas en comn en Amrica Latina

Comporta miento Organizaci onal Universida d Adolfo Ibez Pontifica Universida d Catlica de Chile Fundacao Getlio Vargas INCAE EGADE, Tecnolgi co de Monterrey Ipade Universida d Anhuac del Sur ESAN CENTRUM Catlica USan Ignacio de Loyola IESA Microec on Contabilidad Financiera Anlisis de Datos Macroec on Direccin Financiera Gestin de Operacion es Direccin de Recursos Humanos Seminar io Gerencia Estratgica Tecnolog a de la Info

Tabla 2 Resultados asignaturas en comn en Amrica Latina Comportamiento Organizacional Microeconoma Contabilidad Financiera Anlisis de Datos Macroeconoma Direccin Financiera Gestin de Operaciones Direccin de RRHH Seminarios Gerencia Estrategica Tecnologas de la Informacin 8/11 10/11 11/11 5/11 10/11 11/11 10/11 10//11 11/11 11/11 9/11

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1.4.1.2 reas en Comn: Tabla 3 Areas en comn en Amrica Latina

Finanzas Econom a Operaciones y Procesos Personas Derecho Entorno / Industria Tecnologa Marketing Emprendi miento

Universidad Adolfo Ibez Pontifica Universidad Catlica de Chile Fundacao Getlio Vargas INCAE EGADE, Tecnolgico de Monterrey Ipade U Anhuac del Sur ESAN CENTRUM Catlica U San Ignacio de Loyola Instituto de Estudio Superiores de Administracin IESA

X X

X X

X X

X X

X X

X X

X X X X X

X X X X X

X X X

X X

X X X X X X X X X X

Los programas objeto de anlisis corroboran el especial nfasis en reas funcionales y en aspectos ya sealados como el anlisis del entorno. Se destaca la presencia relevante del Emprendimiento asociado al perfil ocupacional que se persigue en sus egresados. Tabla 4 Resultados reas en comn en Amrica Latina Finanzas Economa Operaciones y Procesos Personas Derecho Entorno/Industria Tecnologa Marketing Emprendimiento 11/11 11/11 10/11 7/11 7/11 9/11 9/11 8/11 8/11

Desde hace ms de una dcada la administracin en Amrica Latina ha buscado una perspectiva propia.14 Algunos argumentos que soportan ese pensar, residen en
14

CHANLAT, Alain; Dvila Ladrn de Guevara, Carlos y Echeverry, Rubn Daro (Compiladores). En bsqueda de una Administracin para Amrica Latina. Cali, Ediciones Universidad del Valle. 1992.

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las caractersticas particulares de nuestros pases, el tamao de las empresas, las dificultades propias de la realidad latinoamericana y una intencin de disminuir la dependencia acrtica frente a los modelos norteamericanos. Inclusive en Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administracin (CLADEA) algunos decanos firmaron hace algunos aos una declaracin que propugnaba por esa contextualizacin. Con este marco de referencia, los programas de administracin latinoamericanos con acreditacin internacional tienen doble titulacin con universidades extranjeras preferentemente norteamericanas, algunas han crecido mediante alianzas con programas virtuales, se utilizan para formar los directivos de las empresas nacionales y transnacionales, su diseo curricular responde al tradicional esquema de gestin de reas funcionales y en algunos casos le han dado cabida a la Administracin Pblica, producto del gran influjo del Estado en los aspectos socioeconmicos. Derivado de lo anterior, se evidencia un foco en la gestin de Mipymes que representaban en el 2005 el 96,4% de los establecimientos en Colombia y el 50.3% del personal ocupado; el 59.2% de las pequeas y medianas empresas se dedican al sector servicios y el 21.5% al comercio15. Igualmente se destaca la preocupacin por la pertinencia en entornos turbulentos a nivel poltico, auge de la Responsabilidad social como opcin para responder a difciles condiciones de desempleo, pobreza, corrupcin, inseguridad, distribucin inequitativa del ingreso, atencin de poblaciones vulnerables y una marcada influencia por conceptos de sostenibilidad y medio ambiente. 1.4.2 Estados Unidos

Por diversas razones, desde geopolticas hasta socioeconmicas, la influencia norteamericana en el mundo ha sido muy visible. En el mundo de la formacin en Administracin ello es ms notorio en la medida en que se reconoce como de alta calidad, ser egresado de alguna de ellas representa en muchos casos un pasaporte al xito, las empresas norteamericanas multinacionales han contribuido a su posicionamiento al seleccionar a sus egresados. El Financial Times, Amrica Economa (revista), US Today (peridico), Business Week (revista) realizan frecuentemente rankings que posicionan a las escuelas de Estados Unidos como las mejores en el mundo. Al igual que en el numeral anterior, a continuacin se presentar una matriz, donde se podr visualizar y percibir las asignaturas de mayor importancia y su relacin entre cada una de las Universidades de Estados Unidos. Cada una de las asignaturas fueron evaluadas y analizadas, con el fin de resaltar las ms relevantes y que juegan un papel importante en este estudio.

15

DNP. Poltica Nacional para la transformacin productiva y la promocin de las micro, pequeas y medianas empresas: un esfuerzo pblico-privado. Documento CONPES 3484 de 13 de agosto de 2007.

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1.4.2.1 Asignaturas en Comn Tabla 5 Asignaturas en comn en Estados Unidos

Comporta m Organiza cional / Liderazgo Columbia University Florida
acroeconmi c University Harvard University MIT Sloan School of Management Northwetern University, Kellog School of Management Stanford University Thunderbird, the Garvin School of International Management University of California at Berkeley University of Chicago University of Pennsylvania, Wharton School University of Pittsburgh, Joseph M Katz Graduate School of Business Econo ma Internal Contabili dad Financier a Gestin de Proyecto s Mercados Financier os Estrategi as Competiti vas Gestin de Operacio nes Direccin de Recursos Humanos Semina rio Gerenci a Estrat gica Internal Tecno loga de la Info

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Tabla 6 Resultados asignaturas en comn en Estados Unidos Comportamiento Organizacional/Liderazgo Economa Internacional Contabilidad Financiera Gestin de Proyectos Mercados Financieros Estrategias Competitivas Gestin de Operaciones Direccin de RRHH Seminarios Gerencia Estratgica Internacional Tecnologas de la Informacin 9/11 11/11 10/11 6/11 10/11 11/11 11/11 8/11 9/11 11/11 7/11

1.4.2.2 reas en Comn Tabla 7 reas en comn en Estados Unidos

Finanzas Economa Operaciones y Procesos X Personas Derecho Entorno / Industria X Tecnologa Marketing Emprendimiento

Columbia University Florida
acroeconmic University Harvard University MIT Sloan School of Management Northwetern University, Kellog School of Management Stanford University Thunderbird, the Garvin School of International Management University of California at Berkeley University of Chicago University of Pennsylvania, Wharton School University of Pittsburgh, Joseph M Katz Graduate School of Business

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Como puede observarse, las escuelas mejor posicionadas trabajan en funcin de la gestin en reas funcionales, con un especial foco en finanzas, le dan especial tratamiento a la Economa y hoy da buscan disear unos programas ms globales centrados en estudios internacionales que reconozcan la presencia de economas emergentes y las oportunidades derivadas en pases como China, India, Brasil y los tigres asiticos. Una queja generalizada sobre los estudios norteamericanos reside en su fuerte fragmentacin, su enfoque muy cuantitativo y en la estandarizacin de la enseanza en detrimento de la construccin de un carcter crtico en el estudiante.16 Es de advertir que la formacin en administracin en estados Unidos es esencialmente de postgrado o sea en programas tipo MBA. A nivel de caracterizacin genrica se puede evidenciar un enfoque prctico, el uso de metodologa del caso jalonado por Harvard, la fuerte importancia al papel de los Head Hunter como cazadores de egresados, el gran peso que tienen los profesores por su prestigio, el ofrecimiento a egresados de otras profesiones preferentemente ingenieriles, una incesante preocupacin por estndares internacionales soportada por la acreditacin y una relevancia a la tecnologa como base para el futuro de la gestin. Tabla 8 Resultados reas en comn en Estados Unidos Finanzas Economa Operaciones y Procesos Personas Derecho Entorno/Industria Tecnologa Marketing Emprendimiento 11/11 10/11 8/11 8/11 8/11 8/11 10/11 11/11 10/11

1.4.3

Europa

De manera puntual la Unin Europea es una Asociacin Econmica y Poltica conformada actualmente por 27 pases europeos. Adems de una moneda nica que es el Euro, ha abierto oportunidades de estudio internacionales a todos los nacionales de pases miembros de la UE. Al igual que Estados Unidos, las Escuelas de Negocios son de alto reconocimiento en los sectores productivos y sociales; por tal razn, se interesan mucho por la posicin en los rankings mundiales emitidos por las principales revistas de negocios.

16

Es un clsico del anlisis de la formacin gerencial norteamericana, el libro: PORTER, Lyman y Mc.Hibbin. Management Education and Development. Drift or Thrust into 21st century. New York. Mc. Graw Hill. 1988.

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A partir de esos listados, a continuacin se presenta una sntesis que evidencian las caractersticas de la formacin europea en Administracin. 1.4.3.1 Asignaturas en Comn A continuacin se presenta una matriz, donde se puede visualizar y percibir las asignaturas de mayor importancia y su relacin entre cada una de las Universidades de de la Unin Europea, de las cuales destacamos tres programas representativos como Escuela de Direccin (IESE), Instituto de Empresa (IE) de Espaa e Escuela de Negocios y Centro de Investigacin (INSEAD) de Francia. Cada una de las asignaturas fueron evaluadas y analizadas, con el fin de resaltar y poner en tema de objeto las principales, relevantes y que juegan un papel importante en este estudio. Tabla 9 Asignaturas en comn en Europa
Comporta m Organizaci onal /Liderazgo Gestin de Proyect os Gestin de Operacio nes Direcci n de Recurs os Human os Gerencia Estratgi ca Internaci onal

Econo ma Internal

Contabilida d Financiera

Mercados Financier os

Estrategias Competitiv as

Semina rio

Tecnolog a de la Info

IESE Business School Instituto empresa INSEAD

A nivel general, los programas europeos se caracterizan por una gran movilidad internacional basada en las polticas de la Unin Europea (UE), resaltando la transcendencia del programa Erasmus y el proceso de Bologna que facilitan la homologacin, flexibilidad y transversalidad entre las diferentes instituciones europeas. Otro aspecto positivo es el favorecimiento del multilingismo pues se tiene como objetivo que el estudiante domine tres lenguas comunitarias. Las escuelas europeas no quieren ser europeas sino llamarse internacionales; esto es, expandirse a otras latitudes como es el caso del IESE e INSEAD que ya abrieron programas en New York y que a nivel latinoamericano les interesa pases como Mxico y Brasil. Cada vez ms son los estudiantes latinoamericanos que acuden a la formacin europea; ello ha sido favorecido por la dureza de la situacin econmica que ha obligado a las escuelas a mirar a otros continentes. Al igual que los Estados Unidos, los programas se caracterizan por basar su core en la gestin de reas funcionales y el desarrollo de habilidades directivas, dado que su target son ejecutivos jvenes en formacin y por ello sus programas fuertes en administracin son del tipo MBA. Un factor distintivo reside en el auge de asignaturas humansticas que pretenden

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liberarse de la formacin eminentemente profesionalizante. Los programas se cien a la acreditacin internacional impulsada por la European Foundation for Management Development EFMD y conocida como European Quality Improvement System EQUIS, la cual ha sido obtenida por varios programas latinoamericanos. 1.4.3.2 reas en Comn Tabla 10 reas en comn en Europa
Emprendimiento IESE Business School Instituto empresa INSEAD X Finanzas Economa Operaciones y Procesos Personas Derecho Entorno/Industria Tecnologa Marketing

X X X

X X

X X X

X X X

X X X

X X

Tabla 11 Resultados reas en comn en Europa Finanzas Economa Operaciones y Procesos Personas Derecho Entorno/Industria Tecnologa Marketing Emprendimiento 3/3 2/3 3/3 3/3 3/3 3/3 2/3 3/3 3/2

Con base en lo anterior se determina que en su mayora en las escuelas de Administracin se maneja un programa acadmico similar, no determinando el mismo nombre de la materia pero s el mismo contenido y desarrollo. Cada uno de los programas est compuesto con temas relacionados con la contabilidad financiera, la economa y derecho internacional, direccin en procesos y operaciones y/o comportamiento organizacional, los cuales se convierten en herramientas nicas e imprescindibles para la ejecucin y proceso de cada uno de los participantes de cualquiera de los programas, ya que se enfocan en casos reales, muestran soluciones y adquieren destrezas para llegar a ser los mejores gerentes para el mundo actual. 1.4.3.3 Similitudes en la formacin en Administracin en Amrica Latina, Estados Unidos y Europa Resultado de la referenciacin internacional al seleccionar pases o programas representativos y analizar sus caractersticas de formacin, se sintetiza a continuacin, a manera de conclusin, las principales caractersticas generales.

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Tabla 12 Similitudes en la formacin en administracin en Amrica Latina, Estados Unidos y Europa

Comporta Organizacional/Liderazgo Universidad Adolfo Ibez Pontifica Universidad Catlica de Chile Fundacao Getlio Vargas INCAE EGADE, Tecnolgico de Monterrey ICADE Universidad Anhuac del Sur ESAN CENTRUM Catlica USan Ignacio de Loyola IESA Columbia University Florida acroeconmic University Harvard University MIT Sloan School of Management Northwetern University, Kellog School of Management Stanford University Thunderbird, the Garvin School of International Management University of California at Berkeley University of Chicago University of Pennsylvania, Wharton School University of Pittsburgh, Joseph M Katz Graduate School of Business IESE Business School Instituto empresa INSEAD X X X X X X X X X X X X X X Economa Internal X Contabilidad Financiera X Gestin de Proyectos X Mercados Financieros X Estrategias Competitivas X Gestin de Operaciones X Direccin de Recursos Humanos X Seminario Gerencia Estratgica Internal X Tecnologa de la Info X

X X X

X X X X

X X X X X X X

X X

X X X X X X

X X

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Tabla 13 Resultados similitudes en la formacin en administracin en Amrica Latina, Estados Unidos y Europa Comportamiento Organizacional/Liderazgo 21/25 Economa Internacional Contabilidad Financiera Gestin de proyectos Mercados Financieros Estrategias Competitivas Gestin de Operaciones Direccin de RRHH Seminarios Gerencia Estrategica Internacional Tecnologas de la Informacin 24/25 23/25 13/25 23/25 25/25 24/25 21/25 23/25 23/25 25/25

Por tanto, las Universidades que presentan un programa de estudios completo y avanzado para los gerentes y directivos de hoy, son las que han mantenido su renombre internacional y han sido reconocidas por sus excelentes y adelantados programas de Administracin MBA, como lo son por Latinoamrica la Universidad Fundacao Getulio Vargas (Brasil), EGADE Tecnolgico de Monterrey (Mxico), por Estados Unidos, las cuales son las mejores a nivel mundial, Harvard University, MIT Sloan School of Management, Northwestern University, Kellog School of Management, Stanford University y Thunderbird, the Garvin School of
acroeconmic Management y por la Unin Europea es la IESE Business School. Muchas de estas caractersticas se ven reflejadas, como ya se mencion, en los rankings anuales de revistas especializadas como Amrica Economa, Financial Times, US Today y Business Week. De acuerdo con las indagaciones realizadas (Ver anexo 1), los elementos temticos comunes que caracterizan la formacin disciplinar o profesional a nivel internacional son: a. Gran influencia del modelo norteamericano focalizado en las etapas del proceso administrativo y aplicadas en cada una de las reas funcionales. A nivel curricular ello corresponde a la formacin profesional, constituyendo el llamado core del proceso formativo. La Academy of Management ha identificado 23 Grupos17 de Inters acadmico e investigativo que se describen a continuacin:

Polticas de negocios y estrategia El rea de dominio est principalmente orientada hacia los roles y los problemas de los gerentes generales aquellos que dirigen: empresas que

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Se pueden detallar en www.aomoline.com.org Traduccin libre de Orlando Salinas Gmez.

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llevan a cabo diversos negocios o reas de negocios con unidades multifuncionales. Los principales temas de inters son: Formulacin e implementacin de la planeacin estratgica y de los procesos de decisin, Control estratgico y sistemas de incentivos, Distribucin de recursos, Diversificacin y estrategias de portafolio, Estrategias competitivas, Seleccin y competencias de los gerentes generales y la composicin y los procesos que llevan a cabo los equipos compuestos por los gerentes generales Profesiones Los principales temas de inters son: Desarrollo individual de la profesin, estrategias de administracin de la profesin, planeacin de la profesin, relaciones existentes entre los sistemas de recursos humanos y la profesin, la interaccin de los ciclos de vida con el trabajo, la raza, la cultura y los efectos de gnero en las diferentes profesiones, diversidad en la fuerza laboral, estructura y funciones de los mercados laborales internos, profesiones interculturales y los efectos de los cambios demogrficos y sociales en el trabajo. Manejo del conflicto Los temas de inters son: la naturaleza y gerencia de los conflictos a nivel personal, grupal, organizacional. Interorganizacional y social, los procesos de poder tales como: influencias, coaliciones, coercin, y persuasin, acuerdos y negociacin, caractersticas y comportamientos de los negociadores, colaboracin y competencia, intervenciones de una tercera parte (tales como arbitraje y mediaciones), procedimientos de resolucin de problemas. Los principales contextos en los que se aplican dichos temas son: interacciones en los equipos, relaciones interculturales, diversidad organizacional, relaciones en el trabajo, disputas en el lugar de trabajo, conflictos en la comunidad y el desarrollo de polticas pblicas. Empresariado Dominio especfico: la creacin y la gerencia de los nuevos negocios, negocios pequeos y familiares, y las caractersticas y los problemas especficos de los empresarios. Los principales temas de inters son: nuevas ideas y estrategias de negocios, influencias ecolgicas en la creacin de negocios y su fracaso, la consolidacin y el manejo de capital humano y financiero para los nuevos negocios; auto-empleo; el dueo-gerente ; sucesin gerencial; relacin entre el empresariado y el desarrollo econmico. Gnero y Diversidad en las organizaciones Los temas de inters son: estudios de gnero (Investigacin de las similitudes y las diferencias entre hombres y mujeres en cuanto a actitudes, comportamiento, y el trato recibido en las organizaciones, las fuentes de dichas diferencias, y estudios que se refieren especficamente a las mujeres trabajadoras, tales como doble ocupacin, acoso sexual, y el impacto del cuidado de los hijos y de las interrupciones en el trabajo en el desarrollo de la profesin); estudios de raza y de diferencias tnicas, incluyendo afroamericanos, americanos hispnicos, nativos americanos y mestizaje,

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estudios de orientacin sexual, dificultades de adaptacin, edad y/o diferencias religiosas en las organizaciones, estudios sobre la interaccin entre variables sociales (Ej. La interseccin entre edad, gnero y posicin social). Gerencia de la salud Los temas de inters son: desempeo de los trabajadores y las organizaciones de la salud; asuntos relacionados con polticas pblicas, tales como acceso a la salud, competencia, control de costos y calidad, y sus implicaciones para la gerencia de las instituciones; financiacin y mercadeo; y la aplicacin emprica de la teora en las organizaciones de cuidado de la salud. Recursos humanos Este tema est relacionado con la forma en la que las organizaciones pueden mejorar su desempeo a travs de un mejor manejo de los recursos humanos. Por eso es necesario entender, identificar y mejorar la efectividad de las prcticas relacionadas con los recursos y su interaccin ptima con las estrategias y culturas organizacionales. Los temas de inters son: adquisicin, distribucin, desarrollo, utilizacin, mantenimiento, y evaluacin de las personas como recursos en las organizaciones, haciendo nfasis en el impacto de dichos temas en el desempeo de la organizacin. Gerencia Internacional Los temas de inters son: investigaciones sobre los ajustes que deben hacer las organizaciones para ser exitosas en diferentes pases; gerencia de operaciones en varios pases, incluyendo formulaciones estratgicas e implementaciones de modo multi-pas, y multi-unidad; Investigaciones sobre el impacto de las diferencias culturales, econmicas sociales, tecnolgicas y polticas entre pases en las prcticas gerenciales. Consultora Gerencial Los temas de inters son: El proceso de consultora, asuntos ticos en la consultora, los roles y las responsabilidades de los acadmicos conocedores del campo, el rol de los consultores en el liderazgo de las iniciativas de cambio, la gerencia de las firmas de consultora, el mercadeo de la consultora, y el rol expansivo de los consultores en las organizaciones y en la sociedad Educacin gerencial y desarrollo Dominio especfico: el estudio de la organizacin y de la transmisin del conocimiento gerencial (acadmica). Los temas de inters son: Avances tericos o evidencia emprica sobre la eficiencia de los mtodos innovadores de enseanza tales como la tecnologa; la aplicacin de teoras de aprendizaje; y la evaluacin de los estudios sobre la eficiencia de la educacin gerencial.

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Historia gerencial Los temas de inters incluyen: Estudio sobre el desarrollo histrico de los conceptos, tcnicas, comportamientos y prcticas de la gerencia contempornea con el objeto de medir su eficiencia dentro de un contexto situacin u organizacin especfica; Revisiones de escritos antiguos basados en conocimiento actual; estudios comparativos que buscan demostrar como diversos individuos o grupos han influenciado la prctica y el pensamiento gerencial; investigaciones sobre como la historia gerencial puede ser mejor enseada y como la investigacin histrica puede ser mejor conducida, aplicada y utilizada para aumentar el conocimiento en el tema. Gerencia, espiritualidad y religin Dominio Especfico: El estudio de la relacin y de la relevancia espiritualidad y religin en la gerencia y en las organizaciones.

de la

Los temas principales incluyen: avances tericos o evidencia emprica sobre la eficacia de principios y de prcticas espirituales o religiosas en la gerencia, y estudios de evaluacin de la eficacia de las aproximaciones gerenciales que consolidan la cohesin social y el espritu humano en las diferentes instituciones. Gerencia y conocimiento Organizacional Dominio especfico: Estudio organizacin los miembros de una organizacin llevan a cabo una modelacin de la realidad y de cmo dicha modelacin incide en sus comportamientos. Los temas principales incluyen: Atencin, toma de decisiones, ideologa, procesamiento de informacin, aprendizaje, memoria, representaciones mentales e imgenes, procesos de percepcin e interpretativos, construccin social y smbolos Gerencia de operaciones Dominio especfico: Gerencia de los procesos de transformacin que generan productos o servicios. Dichos procesos se encuentran en organizaciones con y sin nimo de lucro. Los temas principales incluyen: Estrategia de operaciones, desarrollo de productos y servicios, gerencia de la cadena de suministro, gerencia de proyectos y de calidad, as como asuntos relacionados con: recursos humanos, asuntos internacionales, y tecnologas de informacin relacionados con operaciones. Organizacin y Teora Gerencial Dominio especfico: Implica la construccin terica sobre las organizaciones, sus miembros, la forma de gerenciar las y los procesos organizacionales. Esta rea tiene un importante legado intelectual. Los avances en teoras gerenciales han incluido: toma de decisiones estratgicas ecologa organizacional y teora institucional. Desarrollo y cambio organizacional Dominio especfico: El desarrollo de teora y de prctica innovadora relacionada con el cambio organizacional. Los temas de inters son:

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Procesos de cambio dentro de las organizaciones con o sin la asistencia de agentes que contribuyan al mismo, esfuerzos activos para intervenir en organizaciones con el fin de mejorar su eficiencia, y estudios realizados sobre dichas intervenciones; el rol de los agentes de cambio; los problemas de la autonoma, la responsabilidad, y las consecuencias polticas del desarrollo organizacional. Comportamiento organizacional Dominio especfico: El estudio de los individuos y los grupos dentro de un contexto organizacional, la determinacin del efecto que las prcticas internas tienen sobre los individuos y los grupos. Los temas de inters son: Caractersticas individuales tales como creencias, valores y personalidad; procesos individuales tales como: percepcin, motivacin, toma de decisiones, compromiso y control; caractersticas grupales como: tamao, composicin y propiedades estructurales; procesos grupales como: toma de decisiones y liderazgo; practicas organizacionales como: establecimiento de metas evaluacin, retroalimentacin , recompensas, y diseo de tareas; y la influencia de todo esto en los resultados, desempeo, ausentismo y stress individual, grupal y organizacional Comunicacin organizacional y sistemas de informacin Los temas de inters incluyen: comunicacin interpersonal; verbal, no verbal, y electrnica; comunicacin vertical, horizontal y diagonal; comunicacin dentro de un grupo y entre ; redes de comunicacin; aplicaciones de tecnologa de informacin en los negocios y la sociedad; implementacin organizacional de canales de comunicacin y de tecnologa de informacin; estrategias y polticas de informacin; comunicacin y cultura organizacional; comunicacin y metodologa de bsqueda de informacin; gerencia de servicios de tecnologa de informacin; equipos virtuales, trabajo virtual y organizaciones virtuales; e-comunicaciones; desarrollo de sistemas de informacin, gerencia del cambio organizacional relacionado con tecnologas de informacin ebusiness, e-commerce, mercados electrnicos; sistemas de valor electrnicos, cadenas y redes de valor; privacidad y tica; trabajo y trabajadores y redes de conocimiento, infraestructura de tecnologas de informacin; manejo de tecnologas de informacin ; y redes organizacionales. Las organizaciones y el entorno natural Los temas de inters incluyen: sostenibilidad ecolgica, estrategias y filosofas relacionadas con el entorno, desempeo ecolgico, empresariado ecolgico, industrias de servicios y productos ecolgicos, control y prevencin de la polucin, minimizacin de desechos, ecologa industrial, gerencia de calidad total ecolgica, auditora ecolgica y de sistemas de informacin, gerencia sostenible de recursos humanos, gerencia de crisis ecolgicas, gerencia de recursos naturales y sistemas, proteccin y restauracin, polticas ecolgicas, actitudes y toma de decisiones ecolgicas, y las dimensiones internacionales de estos temas.

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Empresas pblicas y sin nimo de lucro Dominio especfico: Estado y sociedad civil, lo cual incluye organizaciones pblicas y sin nimo de lucro, tales como agencias del Gobierno, las fuerzas militares, los servicios sociales, las instituciones educativas y culturales, las asociaciones profesionales, y las organizaciones religiosas y de caridad. Los temas de inters incluyen: toma de decisiones; estrategia; comportamiento organizacional y gerencia de recursos humanos; comportamiento poltico; colaboracin y conflicto con las cuestiones pblicas, organizaciones privadas y sin nimo de lucro; servicio y construccin de tejido social; redes organizacionales que involucran organizaciones pblicas y sin nimo de lucro; polticas pblicas; y las dimensiones ticas y sociales de la actividad pblica y sin nimo de lucro. Mtodos de investigacin Los temas principales incluyen: epistemologa, desarrollo de teoras, diseo de investigaciones experimentales y no experimentales, etnografa, investigacin evaluativa, mtodos comparativos y multiculturales, evaluacin y desarrollo cuantitativo, modelacin estadstica, anlisis histrico, anlisis textual, publicaciones acadmicas. Asuntos sociales en la gerencia El dominio de esta rea de anlisis tiene que ver con diversos aspectos. Entre otros: El entorno social (el cual incluye temas como la responsabilidad social de las empresas, filantropa corporativa, y desempeo social de las empresas); El entorno tico (Ej. Cdigos de tica de las empresas, delitos corporativos, comportamiento individual tico, la influencia de la organizacin en el comportamiento tico, e implicaciones ticas de la tecnologa); El entorno de las polticas pblicas (Ej. Comits de accin poltica, y las reas legales y regulatorias); El entorno ecolgico (Ej. Gerencia ecolgica; y el entorno internacional (el cual incluye la dimensin internacional de todos los temas anteriormente mencionados adems del anlisis sobre como las estructuras estatales afectan a las organizaciones internacionales). Gerencia de innovaciones y de tecnologa Los temas de inters incluyen: Estudio de la gerencia estratgica de la tecnologa; procesos innovadores; difusin de las innovaciones y el desarrollo, implementacin y uso de las tecnologas; trayectorias de desarrollo tecnolgico; capital intelectual; procesos organizacionales mediante los cuales las actividades tecnolgicas se integran dentro de la organizacin; estrategias de desarrollo de productos; gerencia de proyectos tecnolgicos; tecnologa de informacin; impacto de las nuevas tecnologas en las organizaciones y comercio electrnico.

Los grupos de inters acadmico de la Academy of Management han sido incorporados temticamente a asignaturas puntuales de los planes de estudio en administracin, se han utilizado para la identificar lneas de investigacin en temas de punta en administracin y para fortalecer la idea de que muchos temas de administracin son comunes en el mundo independientemente de su pas de origen.

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b.

Reconocimiento de la administracin como una disciplina social que requiere del abordaje interdisciplinario En muchos casos, las disciplinas estn agrupadas en ciclos de formacin bsica constituidos por conocimientos y habilidades en reas como: (a) matemticas, (b) economa, (c) psicologa, (d) sociologa, organizacin derecho, (f) formacin integral, (g) habilidades comunicativas, entre otras. Gran auge de programas de formacin de postgrado La mayora de los programas internacionales de prestigio son programas de Maestra. Su crecimiento se debe en gran parte al entendimiento del mundo como un mundo de las organizaciones y de la gestin. Ello fortalece la idea de que muchos estudiantes que acceden a estudios de postgrado son ingenieros, mdicos, qumicos, arquitectos, psiclogos, abogados, economistas, etc. que requieren de herramientas de gestin para enfrentar el mercado ocupacional. Por otra parte, a nivel directivo, entre mayor titulacin, mejores posibilidades de escalar posiciones en la jerarqua organizacional y de hacer carrera en las organizaciones. Relevancia de las prcticas empresariales como campo de aplicacin de los conocimientos adquiridos en la carrera y punto de contacto con el sector productivo. Ofrecimiento de ciclos de profundizacin o nfasis, en los cuales el estudiante selecciona una opcin que fortalece su formacin profesional. Estos ciclos se relacionan con negocios internacionales, finanzas, mercadeo, gestin humana y espritu empresarial. Adicionalmente, algunas opciones son la entrada a cursos de postgrado en el rea seleccionada. Presencia del espritu empresarial en los programas a travs de cursos especializados, opciones terminales y alternativas de grado. Reconocimiento de la importancia del entorno nacional e internacional, y su influencia en la gestin de las organizaciones contemporneas. Mayor relevancia a la internacionalizacin formalizada en cursos de economa internacional, marketing internacional, negocios internacionales, finanzas internacionales, estudios comparativos entre pases, manejo de varios idiomas, movilidad internacional de estudiantes y profesores, utilizacin de literatura especializada en otros idiomas, y anlisis de la influencia de procesos globales de gestin. Escasa presencia de la investigacin en el pregrado. Ella est generalmente asociada con los trabajos de grado an cuando cada vez ms adquiere importancia de la investigacin formativa orientada al fortalecimiento de la escritura, la solucin de problemas organizacionales, formulacin de preguntas de investigacin y desarrollo de habilidades de pensamiento encaminadas al uso sistemtico de metodologas de investigacin.

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j.

A nivel latinoamericano, existe una gran preocupacin por la pertinencia de los estudios de administracin para solucionar problemas puntuales del entorno tales como pobreza, corrupcin, violencia, desigualdad social, desempleo, futuro incierto para la juventud, discriminacin de gnero, entre otros. Tendencia a disminuir el nmero de semestres para buscar una formacin ms general y bsica en los programas de pregrado, y una mayor profundidad en el postgrado. Gran importancia del anlisis del entorno, estrategia, cambio organizacional y competitividad, dada la turbulencia del entorno, su complejidad, inestabilidad e incertidumbre. Reconocimiento de las organizaciones como entes sociales, y el fortalecimiento de la formacin de lderes con actitud tica y responsabilidad social. Dado el tamao de las empresas a nivel mundial, focalizacin en pequeas y medianas empresas, donde la innovacin se convierte en la principal caracterstica de diferenciacin y competitividad. Mayor nfasis en los enfoques de los programas de administracin en campos como: Globalizacin Entendida como interaccin mundial de aspectos sociales, econmicos, culturales y polticos, que propicia la necesidad de organizaciones capaces de concebir su desarrollo a escala mundial y formular para ello estrategias globales de operacin, comercializacin y gestin. Incluye la incorporacin de temas de coyuntura como la crisis financiera mundial, los acuerdos comerciales multilaterales, temas de cross culture, geopoltica internacional, riesgo pas, finanzas internacionales y economa internacional. Organizaciones como entes sociales Reconocimiento de que toda organizacin es un ente social conformado por personas con objetivos comunes. Ha originado un especial nfasis en aspectos de gestin humana, construccin de capital social, las organizaciones como expresiones ideolgicas, estructuras de poder, generacin de confianza, diseo de carreras organizacionales, desarrollo de personal y liderazgo. Cambio organizacional Entender las organizaciones como entes sociales dinmicos y sistemas abiertos. Entre los aspectos relacionados con esta temtica se puede citar las fusiones, alianzas estratgicas, joint ventures, downsizing, gestin por procesos, empowerment, descentralizacin para buscar cercana a los mercados, trabajo en equipo, transformaciones tecnolgicas, control de

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gestin, organizaciones virtuales, cultura organizacional y aspectos ticos Competitividad nfasis en estrategias diferenciales como costos, desarrollo tecnolgico, innovacin y desarrollo de productos. A su vez, se prioriza en estrategias de asociatividad, conformacin de mini cadenas productivas y estructuracin de clusters Nuevas formas de trabajo Trabajo a tiempo parcial, teletrabajo, disminucin de la jornada laboral, incentivos para la gestin de empleo, trabajo en casa, workshops y flexibilidad laboral Estrategia Relacionada con procesos de toma de decisiones para la orientacin futura de una organizacin o unidad organizacional en el largo plazo. De acuerdo con ello, se utiliza la prospectiva para la construccin de escenarios mltiples que permitan actuar en el presente a partir de una visin de futuro y el anlisis de sectores industriales a travs del desarrollo de ventajas competitivas en cadenas de valor. Relaciones interpersonales Bsqueda de sinergia como elemento sustancial para el desarrollo organizacional. Al respecto se abordarn temas como resolucin de conflictos, conexin con diferentes culturas, cross cultural management, trabajo en grupo, liderazgo, negociacin, administracin por valores, coaching y gestin del servicio. reas funcionales Los programas abordan la fundamentacin terica y la aplicacin prctica del proceso administrativo en las reas bsicas de la administracin: Mercadeo, Operaciones, Finanzas, Gestin y Personal. Adems buscar analizar las posibilidades de interaccin entre las reas. Espritu empresarial y creacin de empresas Vinculado con procesos de creacin de empresas, intraempresariado, relacin del empresariado con el desarrollo econmico, PYMES y empresas familiares. Tema estrechamente vinculado con el perfil ocupacional de los egresados. Responsabilidad Social Destacado nfasis en emprendimientos sociales, compromiso con los objetivos del milenio, foco en la gestin y negociacin con los stakeholders, negocios inclusivos basados en la participacin de pequeos empresarios para lograr la sostenibilidad empresarial, certificaciones internacionales impulsadas por el respeto al medio ambiente, cdigos de tica alineados con el Gobierno Corporativo y programas de compromiso social con poblaciones vulnerables.

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CARACTERIZACION DE LA FORMACION EN ADMINISTRACION EN COLOMBIA 2.1 El origen de la Administracin en Colombia: Alejandro Lpez Restrepo

Casi todas las personas que estudian Administracin en Colombia reclaman con urgencia teoras contemporneas, cosas actuales, conceptos de hoy, expresiones que se mencionan en el da a da de las empresas e ideas provenientes del exterior que se copian mecnicamente en las empresas colombianas. Conocer la historia empresarial, el origen de la Administracin en Colombia y cmo se ha dado el desarrollo del empresario de nuestro pas es significativo para entender los procesos de conformacin de nuestra nacin. Alejandro Lpez18, considerado el padre de la Administracin en Colombia, est asociado al desarrollo industrial colombiano, al surgimiento de la locomotora y al empuje de Antioquia como regin pionera del empresariado. Alejandro Lpez naci el 14 de junio de 1876 en Medelln, poca en que no haba ferrocarril, ni tranva, ni carros, ni bicicletas, ni acueducto, ni siquiera luz elctrica en esa ciudad19. Al igual que todos sus hermanos, tuvo la fortuna de asistir a la Universidad y graduarse como Ingeniero Civil de la Escuela Nacional de Minas de Medelln en 1899 con la tesis de grado El paso de la quiebra del Ferrocarril de Antioquia. Tanto en su experiencia profesional como en su vida acadmica, Lpez busc soluciones a los problemas regionales a partir de conocimiento aplicado. Ser funcionario del Ferrocarril de Antioquia y como Recaudador de Impuestos en Sogamoso, le fueron tiles para impulsar su capacidad inventiva buscando modernizar tecnolgicamente la regin en beneficio de la integracin nacional. Ya con una experiencia adquirida, entre 1907 y 1912 Alejandro Lpez ingres a la Escuela de Minas como Profesor de Scientific Management fortaleciendo la formacin del Administrador Tcnico, especializado en organizacin y manejo del trabajo, mejor aprovechamiento del factor humano, lderes industriales, direccin acertada del trabajo: los trminos exactos de la eficiencia industrial moderna.20 Lo ms importante es que Alejandro Lpez empez a traducir, a ensear y a aplicar la teora clsica de la Administracin Cientfica cuyo padre es el autor norteamericano Frederick Taylor, considerado el padre de la Administracin en el
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Breve resumen elaborado por Orlando Salinas Gmez VASCO, Irene. Alejandro Lpez A la Medida de lo Imposible. COLCIENCIAS. Bogot: 1ra edicin, julio de 1998, p. 11. 20 MAYOR MORA, Alberto. Alejandro Lpez Padre de la Administracin en Colombia. En: Publicaciones Icfes, Simposio La Investigacin sobre el Empresariado Colombiano, estado actual y perspectivas, Memorias, Bogot, noviembre 18 al 20 de 1987, p.35.
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mundo. La materia que dictaba Lpez se llamaba Economa Industrial que iba muy acorde con los primeros pasos que se daban en Colombia en la creacin de un capitalismo industrial moderno. Lo anterior significa que el origen de la Administracin en Colombia est en la Ingeniera vinculada al desarrollo industrial de la poca. Un desarrollo ligado a la modernizacin de los servicios de transporte que integrara las regiones colombianas y que mejorara las condiciones de las empresas de la poca y de los sistemas de pago del trabajo y de los trabajadores. Como profesor Lpez influyo significativamente en sus estudiantes y muchos de ellos fueron posteriormente directivos de las principales empresas antioqueas entre ellas se pueden mencionar la Compaa Nacional de Chocolates, Cervecera Unin, el Municipio de Medelln, entre otras. Uno de sus ilustres estudiantes fue Mariano Ospina Prez que ms tarde se convertira en Presidente colombiano. Sin duda alguna, el mayor xito de Alejandro Lpez fue su labor pedaggica de divulgacin del Taylorismo que luego iba a ser fuertemente criticado por los ingenieros y con gran aceptacin por parte de abogados y economistas especialmente de la Universidad Javeriana. Entre los aos 1907 y 1920 Alejandro Lpez ejerci como director de la empresa El Zancudo. Durante la misma poca Era Presidente de la Sociedad de Mejoras Pblicas de Medelln, diriga el peridico La Organizacin, era el director general de la empresa minera El Zancudo, actuaba como concejal de Medelln y, encima de todo, era profesor en la Escuela de Minas. Dictaba agrimensura, economa industrial, metalurgia, mineraloga y estadstica. Con razn, Luca (su esposa) lo llamaba, cariosamente, una cometa sin cola, porque deca que Alejandro se le meda a todo. Que todo le interesaba.21 Pero sobre todo, antes que como inventor y visionario Alejandro Lpez ense tica y honestidad como parte fundamental del profesional. Eso signific que siempre ense con el ejemplo. Entre 1920 y 1935 viaj a Inglaterra y ejerci diferentes cargos pblicos y como Cnsul dise un plan de reorganizacin consular que buscaba racionalizar el servicio consular, disponiendo de los mismos medios para conseguir ms altos fines. Esto signific un buen ejemplo de que Lpez entendi la combinacin entre eficacia y eficiencia como base central de una buena administracin empresarial; pero adems comprendi que la organizacin del trabajo y la administracin son claves si solo si se comprenden dentro de una visin ms amplia de la ciencia econmica. En otras palabras, Alejandro Lpez tambin entendi que la Administracin es global y que la economa y la poltica juegan un papel importante en el desarrollo empresarial. Por eso, varios de sus aportes estuvieron influidos por lo que pasaba en el mundo,
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VASCO, Irene. Alejandro Lpez A la Medida de lo Imposible. COLCIENCIAS. Bogot: 1ra edicin, julio de 1998, p. 43.

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impulsando ideas como la modificacin de los modos de produccin, normas para el enriquecimiento del trabajo, seleccin por mritos, desarrollo de formas superiores de trabajo y empleo, fomentar la implantacin de la carrera administrativa en todos los servicios pblicos, y la divulgacin de los sistemas modernos de organizacin racional del trabajo para que ste diera los mejores rendimientos posibles dentro del menor desgaste de esfuerzos y energas.22 Ms adelante, en 1936 fue nombrado Gerente de la Federacin Nacional de Cafeteros y fue pionero en la intervencin en el mercado externo. En resumen, el profesor de la Universidad Nacional de Colombia, Alberto Mayor Mora, considera que la herencia de Alejandro Lpez, quien muri el 13 de marzo de 1940, con apenas 64 aos, fue quien: Introdujo la Administracin Cientfica en el desarrollo empresarial colombiano. Reorganiz los ferrocarriles como industria bsica para el desarrollo socioeconmico de la poca. Nacionaliz los ferrocarriles de propiedad extranjera. Puso la tica y la honestidad como valores centrales de todo profesional. Reestructur el sistema consular colombiano en Europa. Dict la primera ctedra de Economa Empresarial en la Escuela de Minas. Form la clase dirigente colombiana de la poca, siendo algunos de sus seguidores: Carlos Lleras Restrepo, Mariano Ospina Prez, Jorge Elicer Gaitn, Juan Lozano y Lozano, Hernn Echavarra Olzaga, Jorge Zalamea, Germn Arciniegas, entre otros. Impuls la creacin de Escuelas de Administracin diferenciadas de la ingeniera como la Escuela del Gimnasio Moderno que dio origen a la Facultad de Administracin de la Universidad de Los Andes, la Universidad Pontificia Bolivariana, la Escuela Nacional de Comercio y la Universidad de Antioquia. Colabor en la creacin de EAFIT y de la carrera de Ingeniera Administrativa de la Escuela de Minas. Los conceptos clsicos de la Administracin trados por Alejandro Lpez como los de eficacia industrial, divisin del trabajo, incentivos econmicos, medicin y evaluacin de los sistemas de trabajo y racionalizacin de los procesos, influyeron en la Taylorizacin masiva de las empresas colombianas como Coltejer, Fabricato, Tejicondor, Paz del Ro e Icollantas. 2.2 Desarrollo histrico de la administracin en Colombia23

Tanto a nivel bibliogrfico como conceptual frente al documento del Marco de Fundamentacin Conceptual elaborado por PROCAD en el 2004 se mantienen los
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MAYOR MORA, Alberto. Alejandro Lpez Padre de la Administracin en Colombia. En: Publicaciones Icfes, Simposio La Investigacin sobre el Empresariado Colombiano, estado actual y perspectivas, Memorias, Bogot, noviembre 18 al 20 de 1987, p.80.

Documento desarrollado por el profesor Francisco Lpez, Decano de EAFIT, y complementado en las discusiones que sobre el particular se desarrollaron a nivel de los diferentes Comits de PROCAD.

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elementos que establecen el desarrollo histrico de la administracin en Colombia. En tal sentido, la referencia central se ocupa en sintetizar el trabajo de Francisco Lpez incluido en este documento. El ejercicio de la administracin de empresas como profesin en Colombia, apareci hacia los aos de 1960. Dicha aparicin est sustentada en un largo proceso histrico que remite en sus primeros antecedentes a la ingeniera, en virtud de que el conjunto de conocimientos que corresponde a lo que podra llamarse el saber administrativo entr al pas (en la incipiente forma alcanzada en los primeros momentos de su configuracin) gracias a los ingenieros, entre 1911 y 1912 (Mayor:1984, 62-72), lo cual es consecuencia forzosa de la influencia de EE.UU. y Francia, en donde los sistematizadores de dichos conocimientos eran ingenieros: F. Taylor y H. El taylorismo y el Fayolismo tendrn gran influencia en la vida poltica del pas, hasta convertirse en un punto de apoyo para la argumentacin en las batallas polticas entre Ospina Prez (antes de asumir la presidencia), con el entonces mandatario liberal Alfonso Lpez Pumarejo, quien se haba propuesto la restauracin administrativa de la Contralora General de la Repblica en 1935, as como de otros organismos del estado. Apoyados en las prescripciones tcnicas de Taylor y en las supuestas leyes cientficas de Fayol en torno a los procesos de planeacin, direccin y control aplicados a los asuntos pblicos, ambos polticos se acusaban mutuamente de incapacidad administrativa e incompetencia, utilizando, tanto el uno como el otro, las propuestas tayloristas y fayolistas, para reforzar sus acusaciones. (Mayor: 1984, 459). 2.3 La administracin como profesin en Colombia

Al igual que en el numeral anterior se mantienen los referentes del Marco de Fundamentacin elaborado por PROCAD en 2004. Existe un cierto consenso entre los socilogos en lo referente al proceso de profesionalizacin de un oficio; al respecto se reconoce una secuencia de cinco momentos en la va de la profesionalizacin (Mayor: 1990, 99-109), (Fernndez y Hortal 1994, 56-64) a saber: El ejercicio de tiempo completo de la ocupacin. La creacin de escuelas y/o instituciones universitarias para su aprendizaje. La creacin de asociaciones profesionales para defender los intereses mutuos y la actividad misma. El control de la titulacin por parte del estado. La formulacin de un cdigo de tica de la profesin, que articula y expresa los ideales de servicio, al cual los asociados se someten con fuerza normativa.

Si se hace seguimiento de estos momentos, puede hacerse un rastreo cronolgico de la configuracin de la administracin, entendida como profesin. En lo referente al ejercicio de tiempo completo de la ocupacin, existen registros histricos (Mayor Mora:1990) que presentan los procesos mediante los cuales paulatinamente los

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ingenieros fueron sustituyendo en la direccin de las empresas a los generales de la guerra civil (concretamente la llamada Guerra de los Mil Das), antiguos militares que haban encontrado ocupacin laboral de tiempo completo desde principios de siglo en las empresas que los capitalistas antioqueos (de la ciudad de Medelln) les confiaban por el expediente de haber estado al mando de grupos humanos. Tal proceso de sustitucin responda a la efectividad de los mtodos administrativos implantados por los ingenieros formados en dicha escuela bajo el ideal de un proyecto educativo de formar lderes industriales que pudieran asumir acertadamente la direccin de todo trabajo y mejor aprovechamiento del factor humano. La creacin de escuelas e institutos universitarios para el aprendizaje de los conocimientos administrativos, fue gestada por ingenieros y estuvo hasta finales de la dcada de los cincuenta en manos de las disciplinas ingenieriles, o confundida con la educacin en economa. Los primeros pasos en el proceso de diferenciacin e independencia de dicha formacin fueron dados a partir de la titulacin como Administrador de Negocios que empezara a ofrecer la Escuela de Administracin y Finanzas EAF desde 1960. (Molina: 1990,32) La administracin como profesin se fundamente en el enfoque de Douglas Mc Gregor (1960) en donde se relaciona la administracin con el logro de objetivos prcticos, no con el avance y el desarrollo del conocimiento; el asunto importante no es si la administracin es o no una ciencia. Lo crucial es la conducta del administrador y el hecho de que detrs de sta hay unos supuestos; y la administracin est sustentada en parte, en la prctica la cual a su vez tiene supuestos implcitos. Se entiende entonces que la administracin es una profesin, relacionada con el logro de objetivos mediante el trabajo humano, para lo cual debe mejorar la prctica con el concurso del conocimiento cientfico. En los aos setenta y ochenta se crean las primeras asociaciones de profesionales de la administracin, encargadas de asegurar, defender y mantener los intereses propios de la ocupacin. En 1981 se crea el Consejo Profesional de Administradores de Empresas, intentando satisfacer las necesidades de control de titulacin con ayuda del Estado. Mediante la Ley 60 de 1981, el Gobierno Nacional reconoce la profesin de Administracin de Empresas en el pas y establece normas para su ejercicio profesional.24 El Consejo Profesional de Administradores est adscrito al Ministerio de Desarrollo Econmico, y est integrado por representantes de los gremios profesionales, decanos de las facultades, representantes de los gremios empresariales y de los ministerios de Educacin y Desarrollo Econmico. Empez sus labores en 1986, cuando el Gobierno, mediante el decreto 2718 reglament la llamada Ley de la Administracin, este organismo cuenta con importantes recursos financieros y est desde entonces en pleno funcionamiento. (DNP: 1990,1039)
Ley 20 de 1988 (febrero 1): Por la cual se establecen unas equivalencias. El Congreso de Colombia, Decreta: Artculo 1. En aplicacin de la Ley 60 de 1981 establcese la equivalencia entre la profesin de Administrador de Negocios y la profesin de Administrador de Empresas, reconocida por dicha Ley. Artculo 2. La definicin, actividades, requisitos, sanciones, matrcula, ttulo, que por la Ley 60 de 1981 se establecen para los profesionales de la Administracin de Empresas, se harn extensivos a los profesionales de la Administracin de Negocios. Artculo 3. La presente Ley rige desde su sancin.
24

45

Como ltimo paso en el proceso de profesionalizacin de la administracin aparece el Cdigo de tica Profesional del Administrador de Empresas en 1987. (Mayor: 1990), expedido por el Consejo Profesional de Administracin de Empresas. 2.4 Caracterizacin de los programas de administracin en Colombia

Segn la informacin recogida por el Observatorio Laboral para la Educacin adscrito al Ministerio de Educacin Nacional, las cifras relevantes para caracterizar la formacin en Administracin en Colombia son25; El 35.5% es la cobertura de Educacin Superior a nivel nacional. La titulacin en Educacin Superior creci en Colombia un 25% entre 2001 y 2008. La Educacin Universitaria representa el 60% de los graduados de Educacin Superior entre 2001 y 2008 con un crecimiento de 0.2% La composicin por Gnero se establece as: Mujeres 55% y Hombres 45% La desercin por cohorte se distribuye en 53.3% de hombres y el 45.4% para mujeres. Por rea de conocimiento el 31.5% de los egresados pertenecen a Economa, Administracin y Contadura. Los estudiantes de Administracin tienen la mayor participacin por ncleos de conocimiento del total de graduados entre 2001 y 2008. El porcentaje se sita en 22.3% estando por encima de las Ingenieras que se ubican en el segundo lugar.

Teniendo como referente la anterior informacin, La Asociacin Colombiana de Facultades de Administracin (ASCOLFA) solicit el envi de los planes de estudio de los programas para analizar los currculos existentes, los perfiles disciplinares o profesionales y algunos elementos que caractericen las reas de profundizacin o nfasis. 2.4.1 Condiciones en que se ofrecen los programas

En el anexo No. 2 se encuentran los programas analizados que fueron remitidos para la convocatoria. La informacin recopilada permite establecer la denominacin, la distribucin por ciudades y algunos elementos de la caracterizacin curricular.

25

VELEZ, Cecilia Mara. Resultados de las condiciones laborales de los graduados de la Educacin Superior entre 2001 y 2008. Presentacin en el Foro: Capital Humano para la innovacin y la competitividad. Fedesarrollo, Bogot: julio 28 de 2008.

46

2.4.1.1 Denominacin de los programas De acuerdo con los Programas Acadmicos que presentaron el ltimo ECAES en Administracin 2008, la denominacin por nmero de programas y nmero de estudiantes es como sigue: Tabla 14 Distribucin de programas y estudiantes presentados por programa acadmico 26
Programa Acadmico Administracin de empresas Administracin de empresas agropecuarias Administracin de empresas tursticas y hoteleras Administracin de negocios Administracin de negocios internacionales Administracin financiera Administracin industrial Administracin del medio ambiente Administracin empresarial Administracin aeronutica Administracin ambiental Administracin bancaria y financiera Administracin comercial Administracin comercial y de mercadeo Administracin comercial y de sistemas Administracin de comercio exterior Administracin de empresas y gestin ambiental Administracin de empresas comerciales Administracin de empresas con nfasis en finanzas Administracin de empresas y finanzas Administracin de informtica Administracin de instituciones de servicio Administracin de mercadeo y ventas Administracin de mercadeo, publicidad y ventas Administracin de negocios con nfasis en finanzas y seguros Administracin de servicios de salud Administracin de sistemas e informtica Administracin de sistemas informticos Administracin del medio ambiente y de los recursos naturales
26

No. Prgs 90 8 8 7 5 5 3 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

% 57.32% 5.10% 5.10% 4.46% 3.18% 3.18% 1.91% 1.27% 1.27% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64%

No. Est % 5132 68.29% 138 1.84% 202 2.69% 509 6.77% 94 1.25% 154 2.05% 130 1.73% 111 1.48% 50 0.67% 40 0.53% 29 0.39% 29 0.39% 26 0.35% 4 0.05% 21 0.28% 11 0.15% 7 0.09% 152 2.02% 22 11 1 2 6 3 28 20 15 8 14 0.29% 0.15% 0.01% 0.03% 0.08% 0.04% 0.37% 0.27% 0.20% 0.11% 0.19%

Salinas, Orlando; Herrera, Beatriz y Rendn, Csar Augusto. Op.cit. p.12

47

Programa Acadmico Administracin en informtica Administracin en recursos humanos Administracin financiera y de sistemas Administracin policial Administracin y gestin ambiental Direccin y administracin de empresas Gestin empresarial Fuente: ASCOLFA

No. Prgs 1 1 1 1 1 1 1

% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64% 0.64%

No. Est 2 10 38 415 33 32 16

% 0.03% 0.13% 0.51% 5.52% 0.44% 0.43% 0.21%

De lo anterior se desprende que la denominacin predominante es Administracin de Empresas con un 68.29% en cuanto a nmero de estudiantes y un 57.32% del total de programas. Se destaca que la siguiente denominacin est muy lejos, situndose con 5.1% del total de programas. Es de anotar que muchos programas distintos a Administracin de Empresas tienen dificultades cuando sus estudiantes pretenden obtener la tarjeta profesional. En efecto, la Ley 60 de 1980 permite otorgar la tarjeta solo a administradores de empresa que la obtienen a travs del Consejo profesional de Administracin (CPAE). Actualmente se discute en el Congreso de la Repblica un proyecto de Ley que permitir que todos los nombres de administracin tengan su tarjeta. En la tabulacin de los programas que remitieron la informacin se destacan las siguientes frecuencias que coinciden con el comportamiento de los programas que presentaron estudiantes a los ECAES 2008: Tabla 15 Distribucin por denominacin
DENOMINACION Administracin de empresas Administracin de negocios internacionales Administracin financiera Administracin de empresas agropecuarias Administracin Administracin en salud Administracin de negocios Administracin turstica y hotelera Administracin publica Administracin de empresas tursticas Administracin de mercadeo Administracin financiera y de sistemas Administracin industrial Administracin pblica territorial CANTIDAD 189 15 15 13 9 7 6 6 5 4 3 3 3 3

48

DENOMINACION CANTIDAD Administracin agropecuaria 2 Administracin de empresas tursticas y hoteleras 2 Administracin humana 2 Administracin logstica 2 Administracin turstica 2 Administracin aeronutica 1 Administracin bancaria y financiera 1 Administracin comercial 1 Administracin comercial y de mercadeo 1 Administracin de comercio exterior 1 Administracin de comercio internacional 1 Administracin de construcciones 1 Administracin de empresas comerciales 1 Administracin de empresas deportivas 1 Administracin de empresas en telecomunicaciones 1 Administracin de empresas y finanzas 1 Administracin de empresas y gestin ambiental 1 Administracin de gestin humana 1 Administracin de instituciones de servicio 1 Administracin de la seguridad integral 1 Administracin de servicios de salud 1 Administracin de sistemas informticos 1 Administracin del comercio internacional 1 Administracin del medio ambiente y de los recursos naturales 1 Administracin del turismo sostenible 1 Administracin deportiva 1 Administracin empresarial 1 Administracin en finanzas y negocios internacionales 1 Administracin en logstica y produccin 1 Administracin en mercadeo y logstica internacionales 1 Administracin en negocios internacionales 1 Administracin martima 1 Administracin martima y fluvial 1 Administracin policial 1 Administracin tecnolgica 1 Administracin turstica y del patrimonio 1 Administracin y finanzas 1 Administracin y negocios internacionales 1 Profesional en administracin agropecuaria 1 325

Fuente: ASCOLFA

49

Se deduce que sigue primando la denominacin bsica de Administracin de Empresas con un segundo lugar distante de Administracin de Negocios Internacionales 2.4.1.2 Duracin de los programas La mayora de los programas en administracin tiene una duracin entre 8 y 12 semestres, que corresponde a la duracin tpica de un programa de formacin de pregrado. An cuando se presenta una tendencia a reducir la duracin del pregrado a ocho y nueve semestres, esta no es significativa y es ms una excepcin que un comportamiento tpico27 Los programas que han reducido su duracin generalmente tienen como opcin de grado cursar un programa de postgrado, generando as una integracin vertical hacia arriba. Los que permanecen con nueve o diez semestres tienen la prctica profesional como obligatoria e inclusive algunos trabajan en funcin de una prctica internacional como parte de su plan de estudios. 2.4.1.3 Modalidad de los programas La modalidad de los programas sigue siendo con predominio presencial y algunas Instituciones de Educacin Superior que tienen programas presenciales tienen simultneamente programas a distancia. Estos ltimos estn orientados a poblaciones regionales que por diversas razones no se pueden desplazar para hacer presencia fsica. En el pasado algunos tenan costo de matrcula diferencial y plan de estudio distinto; hoy da se tiende a la uniformidad. Muchos programas presenciales han acudido al uso de plataformas tecnolgicas como Moodle y Blackboard para apoyar los programas y facilitar con el uso de aulas virtuales el acceso a la educacin, independientemente de la ubicacin geogrfica del estudiante. Segn el anlisis de frecuencias, la distribucin por modalidad se expresa as:

27

Esta informacin detallada aparece en los datos analizados por ASCOLFA en el acopio de planes de estudio de Administracin vigentes en Colombia en el 2009.

50

Grfica 1 Distribucin por modalidad

DISTRIBUCION POR MODALIDAD

A DISTANCIA; 44

PRESENCIALES; 281

PRESENCIALES

A DISTANCIA

El 85.5% corresponde a modalidad presencial y el 13.5% a modalidad a distancia. 2.4.1.4 Distribucin geogrfica Grfica 2 Distribucin por departamentos
D IS T R IB U C IO N P OR D EP A R T AM E N T O S
80 70 60 67

No. Instituciones

50 40

49

30 30 20 10 0 1 14 23 17 12 5 2 3 7 6 2 5 11 4 10 4 7 8 10 6 9 4 9

Prcticamente en todas las zonas geogrficas del pas se ofrecen programas de Administracin. Sin embargo es evidente que en su orden Bogot, Antioquia y Valle del Cauca; las tres representan el 44.9% de los programas de Administracin en el pas.

TI O Q AR U I A A A U T LA CA B O G NT O I T CO A ,D B .C O LI . V B A O R Y A C C AL A D C AQ A S C U AS E T AN A AR C E AU C A C E S A C R H C U C O OC N D RD O IN O A B M A A R G C U A A JI R A M A HU G D IL A A LE N O N R A TE M E D T N E A SA A R NT I A O N D Q E U R R IS I N D A SA R A I O L N TA D A N D E VA R S U LL C R E T E D O E LI L C MA AU C A

AN

51

2.4.2

Acreditacin de los programas

El proceso de Acreditacin voluntario de alta calidad otorgado por el Ministerio de Educacin Nacional a travs del Consejo Nacional de Acreditacin CNA es un referente obligado para correlacionar los atributos de calidad de los diferentes factores, indicadores y variables que valoran un programa acadmico que amerita un reconocimiento de certificacin de su calidad. La acreditacin sigue en aumento y aunque solo hay 36 programas acreditados de 325 en total o sea el 11.07% se percibe una intencionalidad de mejoramiento en los planes institucionales, una autoevaluacin permanente, un proceso de rendicin de cuentas y una autorregulacin constante. El CNA deber generar estmulos para elevar el nmero de programas acreditados y propiciar el cumplimiento de estndares de calidad apreciados por la sociedad en general. A continuacin se presenta el listado de los programas de pregrado Acreditados por el CNA en Colombia. Tabla 16 Programas de pregrado en administracin acreditados en alta calidad con corte a 30 de junio de 2009 Institucin de Educacin Acto de Superior Acreditacin Colegio de Estudios Superiores de Administracin CESA Reacreditado Colegio Mayor de Nuestra Seora del Rosario Direccin Nacional de Escuelas Polica Nacional Escuela Militar de Aviacin Marco Fidel Surez Escuela Naval de Cadetes Almirante Padilla Fundacin Universidad del Norte Barranquilla Pontificia Universidad Javeriana Bogot Pontificia Universidad Javeriana Cali Universidad Autnoma de Bucaramanga UNAB Acreditado Reacreditado Acreditado Reacreditado Reacreditado Acreditado Reacreditado

Programa Administracin de Empresas (Renovacin de Acreditacin) Administracin de Empresas Administracin Policial (Renovacin de Acreditacin) Administracin Aeronutica Administracin Martima (Renovacin de Acreditacin) Administracin de Empresas (Renovacin de Acreditacin) Administracin de Empresas Administracin de Empresas (Renovacin de Acreditacin) Administracin de Empresas (Renovacin de Acreditacin)

Reacreditado

52

Programa Administracin de Empresas (Renovacin de Acreditacin) Administracin de Empresas (Segundo Proceso) Administracin en Salud con nfasis en Gestin de Servicios de Salud ) Administracin de Empresas (Segundo Proceso) Administracin de Empresas (Renovacin de Acreditacin)

Institucin de Educacin Superior Universidad Autnoma de Occidente Universidad Catlica Popular del Risaralda

Acto de Acreditacin Acreditado Acreditado

Universidad de Antioquia Universidad de Antioquia Universidad de la Sabana

Acreditado Acreditado Reacreditado

Administracin de Instituciones de Servicio (Renovacin de Acreditacin) Universidad de la Sabana Administracin de Empresas Agropecuarias (Renovacin de Acreditacin Administracin Administracin de Empresas Administracin de Empresas Administracin de Empresas Administracin de Negocios (Renovacin de Acreditacin) Administracin de Negocios (Renovacin de Acreditacin) Administracin de Empresas Modalidad a Distancia Administracin de Negocios (Renovacin de Acreditacin) Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras (Renovacin de Acreditacin) Administracin de Empresas Administracin de Empresas (Renovacin de Acreditacin) Administracin de Empresas Administracin de Empresas

Reacreditado

Universidad de la Salle Universidad de Los Andes Universidad de Medelln Universidad del Tolima Universidad del Valle Universidad EAFIT Universidad EAN Universidad EAN Universidad Externado de Colombia Universidad Externado de Colombia Universidad Libre Cali Universidad Militar Nueva Granada Universidad Nacional de Colombia Palmira Universidad Nacional de Colombia Manizales

Reacreditado Acreditado Acreditado Acreditado Acreditado Acreditado Reacreditado Acreditado Reacreditado

Reacreditado Reacreditado Reacreditado Acreditado Acreditado

53

Programa Administracin de Empresas Administracin de Empresas Agropecuarias Administracin Turstica y Hotelera Administracin de Empresas (Segundo Proceso) Administracin de Empresas Agropecuarias Administracin de Empresas Administracin de Empresas

Institucin de Educacin Superior Universidad Nacional de Colombia Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia Duitama Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia Duitama Universidad Pontificia Bolivariana Universidad Santo Toms Bucaramanga Universidad Surcolombiana Universidad Tecnolgica de Bolvar

Acto de Acreditacin Acreditado

Acreditado

Acreditado Acreditado Acreditado Acreditado

Fuente: www.cna.gov.co; agosto 30 de 2009 En general, la acreditacin ha contribuido a conocer programas ejemplarizantes orientados hacia la calidad. 2.4.3 Caracterizacin de las estructuras curriculares El anlisis de los contenidos de los programas de administracin existentes en el pas a nivel de pregrado toma como referente la Resolucin 2767 de 2003 y se basa en una muestra compuesta por los programas de estudio de 80 instituciones. Esta muestra est conformada por los programas de administracin que ofrecen las facultades en las diferentes zonas del pas: zona centro, zona sur occidente, zona norte y zona oriente, y que respondieron a la convocatoria amplia y abierta que hizo La Asociacin Colombiana de Facultades de Administracin (ASCOLFA) en las diferentes reuniones y talleres nacionales. 28 Con esta muestra de estructuras curriculares se procedi a la elaboracin de un consolidado estadstico que identifica los temas contemplados en cada una de las subreas o componentes de la Resolucin y registra sus frecuencias; y se identifican los temas convergentes o comunes de los programas en administracin. Adems se realizaron reuniones con decanos, directores de programas y representantes de las facultades con el objetivo de identificar y validar por consenso, a partir de la discusin abierta promovida por la metodologa de los talleres regionales y nacionales, los temas que se consideran esenciales para la formacin del administrador en cada una de las subreas. El propsito de todo ste anlisis es construir una malla curricular prototipo o
28

ASCOLFA. Informacin recopilada en el 2009 y disponible en los archivos de la Asociacin en Bogot.

54

general para los programas de administracin, que permita ofrecer una imagen aproximada del estado actual de la enseanza de la administracin en Colombia. Estas cifras a nivel nacional estn construidas sobre la base de las convergencias temticas o eje conceptual comn de los programas de administracin en Colombia, sin detenerse en las particularidades, nfasis o profundizaciones propias de los programas en razn de su denominacin acadmica (por actividad econmica o tipo de gestin), su Proyecto Educativo Institucional, o sus matices regionales, que representan una fuente importante y legtima de enfoques y divergencias temticas de los programas. Una observacin inicial derivada del anlisis de estructuras curriculares permite confirmar que el plan de estudios en administracin sigue el patrn clsico del modelo del proceso administrativo, las reas funcionales, el conjunto de disciplinas auxiliares, y los cursos o espacios de integracin al final de la carrera. Tomando en cuenta el anlisis curricular efectuado en el actual proceso de actualizacin y ajuste del marco de referencia y especificaciones de prueba permite extraer algunas conclusiones sobre el contenido temtico de los planes de estudio, organizado a partir de la categora de campos de formacin, as: (a) campo de formacin profesional; (b) campo de formacin bsica; y (c) campo de formacin socio-humanstica. Actualizar. (a) Campo de formacin profesional Puede afirmarse en trminos generales que la mayor convergencia temtica est dada en los componentes o reas del Campo de formacin profesional (administracin y organizaciones, economa y finanzas, produccin y operaciones, mercadeo, gerencia de personal, informtica). Si bien se constatan temas recurrentes en estos componentes, es preciso resaltar, que en algunos casos difieren en: Peso relativo y grado de profundizacin sobre los temas (expresado en el nmero de materias por componente). Orientacin a la comprensin de dichas temticas en un contexto nacional o internacional. Predileccin por abordar autores o teoras clsicas frente a herramientas administrativas contemporneas (modas gerenciales). Enfoque de los temas a partir de los intereses propios de su nfasis formativo (actividad econmica y tipo de gestin), por el cual dichas temticas se orientan a la comprensin del mbito pblico o privado, empresas del primero, segundo y tercer sector de la economa, empresas pequeas, medianas y grandes, as como organizaciones con y sin nimo de lucro.

En algunos programas analizados es posible identificar, en el campo de la formacin profesional, nuevas tendencias en trminos de enfoques y contenidos que responden al inters por actualizar el currculo en aras de su pertinencia. Algunas de estas tendencias son:

55

Enfoque que asume en sentido amplio el estudio de las organizaciones y no slo de la empresa, as como un enfoque contemporneo gerencial en el rea de administracin y organizaciones. En este sentido los programas abordan como objeto de estudio, hospitales, hoteles, centros educativos, ONGs, restaurantes, clubes, partidos polticos, Cooperativas, Fincas, Panaderas, Talleres, Iglesias, Batallones militares, Juntas de Accin Comunal, drogueras, etc. Fuerte orientacin a la incorporacin de temas relacionados con la Responsabilidad Social Empresarial, negocios inclusivos, objetivos del Milenio, etc.29 Orientacin de los temas de las reas funcionales hacia el contexto internacional (finanzas, mercadeo, gestin humana, produccin y operaciones y economa). Introduccin de temas sobre valoracin de empresas, finanzas internacionales y mercado de capitales en el rea de finanzas. Incorporacin del tema de servicios tanto como proceso como sector. Introduccin de temas y experiencias que buscan desarrollar las habilidades gerenciales o directivas (liderazgo, coaching, negociacin, toma de decisiones y trabajo en equipo. Introduccin de temas sobre sistemas de informacin gerencial y negocios en la red (e-bussines, e-commerce, e-economy) en el rea de informtica, junto a la enseanza de herramientas computacionales. Presencia de temas que fundamentan la comprensin de la relacin de la empresa con el Estado y lo pblico. nfasis en cursos sobre iniciativa empresarial, historia empresarial, planes de negocio, espritu emprendedor y empresarial, ligadas al inters por promover la creacin de empresa. Empleo de juegos de simulacin empresarial y gerencial como estrategia pedaggica. Fuerte presencia temtica de tecnologas de gestin o herramientas de gestin30 que se abordan transversalmente en las diferentes asignaturas constitutivas del plan de estudios. Algunas de ellas son: Benchmarking Empowerment Evaluacin 360 grados Outsourcing Offshoring Six Sigma Justo a tiempo Administracin por objetivos Kaizen

29

Al respecto ASCOLFA ha participado en las discusiones sobre el Pacto global y con autorizacin de Naciones Unidas public en el 2007 los Principios para una Educacin responsable en Gestin. 30 Algunas de ellas estn descritas EN: Rigby, Darrell. Management Tools. 2009. Bain Company. USA, 2009.

56

Cinco eses Ciclo PHVA Reingeniera Gestin por Procesos Cuadro de Mando Integral Calidad total Supply Management Reingeniera Diseo de Assesment Center Planeacin Estratgica CRM Innovacin Radical o Innovacin Incremental Gobierno Corporativo Focalizacin en el Core Bussines Desarrollo organizacional ERP Pareto Branding Administracin por Categoras Estructuracin de Cluster Desarrollo de la cadena de valor Estandarizacin Aseguramiento de la Calidad. PMI Alianzas Estratgicas Joint Ventures Coaching Outplacement Negociacin con los stakeholders Sistemas de negocios basados en Franquicias BPM Otras.

En el 2004 los temas ms recurrentes en los planes de estudio de Administracin en el pas eran los siguientes: Tabla 17 Composicin de la formacin profesional
AREAS SUBAREAS TEMAS Orgenes, evolucin y escuelas Enfoque clsico Administracin y Organizaciones Pensamiento Administrativo Enfoque Relaciones Humana Enfoque neoclsico Enfoque comportamiento organizacional Enfoque de sistemas FRECUENCIA Alta Alta Alta Alta Alta media Alta

57

AREAS

SUBAREAS

TEMAS Estructura organizacional Cultura Organizacional Comportamiento organizacional Procesos organizacionales Desarrollo organizacional Planeacin Organizacin Direccin Control Fundamentos (conceptualizacin) Modelos Procesos organizacionales Direccionamiento Oferta y demanda Elasticidades Teora del mercadeo Teora del consumidor Teora del productor Agregados macroeconmicos Inflacin, desempleo y empleo Modelos macroeconmicos Balanza comercial Poltica monetaria

FRECUENCIA Alta Alta Alta Alta Baja Alta Alta Alta Alta Alta media Alta media Alta media Alta media Alta Alta Alta Alta Alta Alta Alta Alta Alta media Alta Alta Alta media Media Baja Baja Alta media Alta media Baja Baja Baja Alta Alta Alta Alta Alta Alta Alta Media baja Alta Alta

Organizaciones

Administracin y Organizaciones

Proceso Administrativo

Estrategia

Fundamentos de economa y Microeconoma

Macroeconoma

Economa Poltica Econmica

Poltica fiscal Poltica cambiaria Comercio exterior Ventajas comparativas y competitivas Tratados internacionales Comercio exterior Economa Colombiana Contabilidad Importaciones y exportaciones Inversin extranjera Estructuras Componentes Ecuacin fundamental Estados Financieros Razones financieras Anlisis vertical y horizontal Anlisis de apalancamiento

Finanzas

Anlisis financiero

Punto de equilibrio Estado de fuentes y usos, flujo de efectivo Administracin de capital de trabajo

Anlisis de inversiones

Tasa de inters / conversin Anualidades

58

AREAS

SUBAREAS

TEMAS Flujo de caja libre (formulacin de proyectos)

FRECUENCIA Alta Alta Alta Alta Alta Alta Alta Alta Alta Alta Alta Alta media Alta media Alta media Alta media Alta Alta Alta media Alta media Alta Alta

Anlisis de inversiones

Fuentes de financiacin Valoracin de proyectos (VPN, TIR) Anlisis de rentabilidades Conceptos y clases

Finanzas Costos

Sistemas de costos Costeo directo / variable Tipos de presupuestos Proyeccin de estados financieros Escuelas

Presupuestos Fundamentos de mercadeo

Mercadeo

Modelos Desarrollo , ciclo de vida del producto Mezcla de Precio mercadeo Plaza: canales de distribucin Promocin: Comunicacin Cuantitativa Investigacin de mercados Cualitativa Comportamiento del consumidor Segmentacin Administracin de la Planeacin y control Proceso administrativos y produccin productivos Evolucin del concepto, herramientas, normas ISO y Gestin de calidad certificacin; procesos de calidad Programacin lineal Investigacin de operaciones Teora de decisin rboles de decisin PERT y CPM Teora de colas logstica Anlisis de cargos Transporte distribucin local e internacional

Operaciones y logstica

Alta media Alta Alta Alta Alta media Media Baja Media Baja Alta Alta Alta Alta media Alta media

Seleccin y contratacin Desarrollo Humano Evaluacin del desempeo Compensacin Relaciones laborales Alta Fuente: anlisis de estructuras curriculares Documentos de trabajo PROCAD Gerencia de Personal

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(b) Campo de formacin bsica En el rea de formacin bsica son convergentes los temas contemplados en los componentes de matemticas y estadstica, relacionados con la fundamentacin del administrador en mtodos cuantitativos, ms no las disciplinas y temas ofrecidos al estudiante bajo la denominacin de ciencias sociales. Cada programa parece interpretar desde su marco institucional la necesidad y peso relativo de disciplinas tales como: antropologa, sociologa, psicologa, filosofa, lingstica y epistemologa, entre otras, las cuales aparecen algunas veces como materias en s mismas y en otros casos, se ensean al estudiante como contextualizacin y fundamento de las teoras organizacionales y administrativas. En algunos programas analizados se proponen al estudiante materias especficas relacionadas con sociologa empresarial, psicologa organizacional, teora de sistemas, entre otros, pero su presencia no es constante ni significativa en el conjunto de los programas que conforman la muestra sobre la que se elabor el consolidado. Una conclusin preliminar sobre los planes de estudio en administracin, especficamente en el campo de formacin bsica, a partir de los aspectos anteriormente discutidos es que los mtodos cuantitativos cuentan desde tiempo atrs con carta de ciudadana en la formacin administrativa, en tanto se presenta un amplio consenso en relacin con la necesidad de incluirlos y ponderarlos como esenciales en los programas. No sucede lo mismo con las ciencias sociales. Haciendo la salvedad que la administracin en s misma es una ciencia social, como tambin la Economa, el Derecho y la tica (que estn presentes en los programas), no es significativa en los programas analizados en su conjunto, la presencia de materias como antropologa, sociologa, psicologa, filosofa, lingstica y epistemologa. Una interpretacin plausible a este fenmeno es que contina primando en la enseanza de la administracin la corriente del management science, que privilegia las tcnicas cuantitativas, los mtodos estadsticos en gestin y la investigacin operativa, como soporte del proceso de toma de decisiones. Tabla 18 Composicin de la formacin bsica
AREAS SUBAREAS Matemticas I TEMAS Conjuntos reales Funciones Algebra bsica Ecuaciones Derivadas Integrales Sucesiones Planos Matrices Sistemas de ecuaciones Vectores Transformaciones lineales FRECUENCIA Alta Alta Alta Alta Alta Alta Alta Alta Alta media Alta media Alta media Alta media

Matemticas

Matemticas II

Albegra lineal

60

AREAS

SUBAREAS

Estadstica I Descriptiva

Estadstica

Estadstica II Inferencial

TEMAS FRECUENCIA Distribucin de frecuencias Alta Medidas de tendencia central y Alta de posicin Medidas de variacin o Alta dispersin Probabilidades Alta Distribucin de probabilidad Alta Estimacin puntual y por Alta intervalos Pruebas de hiptesis, pruebas Alta de independencia Muestreo, tamaos de muestra y Alta distribuciones maestrales Regresin y correlacin Alta

Fuente: anlisis de estructuras curriculares Documentos de trabajo PROCAD (c) Campo de formacin socio-humanstica En el rea de formacin socio-humanstica, se presenta una notable convergencia en relacin con las disciplinas de derecho (constitucional, comercial, laboral y tributario), particularmente en el tema de derecho comercial. Igualmente se presenta un comn denominador en los temas relacionados con el componente de tica (con diferencias en la profundizacin sobre sus distintos niveles o esferas: tica personal, de los negocios, empresarial y Gerencial). Se constata una notable dispersin en relacin con un conjunto de temticas ofrecidas al estudiante en el contexto del Proyecto Educativo Institucional de cada programa, a partir del cual se contemplan temas especficos del marco filosfico de la institucin en su ciclo propedutico y profesional. En este mismo sentido, no es significativa en el conjunto de los programas analizados, la presencia de materias tales como metodologa de la investigacin, mtodos de estudio e historia empresarial. Tabla 19 Composicin de la formacin socio humanstica
AREAS SUBAREAS TEMAS Sociedades Actos, operaciones y empresas mercantiles Ttulos valores Entes reguladores Contrato Contrato de trabajo Salario y Prestaciones sociales Derecho colectivo Seguridad social FRECUENCIA Alta Alta Alta Alta Alta Alta media Alta media Alta media Alta media

Derecho comercial Ciencias Sociales y socio humansticas

Derecho laboral

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TEMAS Obligaciones tributarias Impuesto de renta Derecho tributario Impuesto a las ventas Retencin en la fuente Sanciones Fundamentos sobre tica, moral y valores tica en los procesos organizacionales y toma de decisiones Ciencias Sociales y tica y responsabilidad social tica y socio humansticas Responsabilidad del administrador El desarrollo de un ser humano Social orientado haca tica, principios y valores tica en la administracin publica y privada Constitucin poltica Derechos fundamentales Organizacin del Estado Derecho Mecanismos de participacin constitucional ciudadana

AREAS

SUBAREAS

FRECUENCIA Alta media Alta media Alta media Alta media Alta media Alta media Alta media Alta media Alta media Alta media Alta Alta Alta Alta

Fuente: anlisis de estructuras curriculares Documentos de trabajo PROCAD Por otra parte, se presenta una tendencia creciente a ofrecer al estudiante un conjunto de materias y espacios orientados a la formacin de actitudes en su esfera personal (conocimiento personal o proyecto de vida) y profesional (trabajo en equipo, toma de decisiones, negociacin, etc.), relacionada con sus habilidades como directivo, que buscan fundamentar un desempeo idneo a nivel personal y profesional. Esta tendencia puede estar ligada tanto a expectativas de la sociedad en relacin con el comportamiento tico del administrador, como a la demanda, por parte del mercado, de profesionales en administracin que exhiba nuevas competencias y habilidades para gestionar organizaciones en ambientes dinmicos y complejos. En este mismo sentido, la sociedad viene demandando una actitud emprendedora por parte del administrador, expresada en el mbito de la academia como espritu emprendedor, iniciativa empresarial e innovacin. Hoy da en el 2009, de acuerdo con nuestro monitoreo, las asignaturas y temas ms comunes en los planes de estudio en administracin son:

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Tabla 20 Frecuencia administracin y organizacin

ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES MATERIA FRECUENCIA PORCENTAJES Organizaciones 43 38,74% Control 36 32,43% Planeacin 35 31,53% Organizacin 30 27,03% Administracin 29 26,13% Liderazgo 28 25,23% Administracin y finanzas publicas 26 23,42% Direccin 26 23,42% Gerencia estratgica 26 23,42% Proceso administrativo 26 23,42% Creacin de empresas 48 43,24% Introduccin a la administracin 25 22,52% Fundamentos de administracin 22 19,82% Modelos gerenciales 21 18,92% Desarrollo organizacional 20 18,02% Toma de decisiones 20 18,02% Auditoria administrativa 19 17,12% Juego gerencial 18 16,22% Pensamiento administrativo 16 14,41% Comportamiento organizacional 15 13,51% Gestin publica 15 13,51% Planeacin estratgica 15 13,51% Teora organizacional 15 13,51% Administracin de operaciones 14 12,61% Creatividad empresarial 14 12,61% Empresarismo 13 11,71% Historia empresarial 13 11,71% Plan de negocio 13 11,71% Simulacin empresarial 12 10,81% Espritu empresarial 11 9,91% Negociacin empresarial 11 9,91% Administracin de la produccin 12 10,81% Administracin financiera 10 9,01% tica y responsabilidad social 10 9,01% Gestin de calidad 10 9,01% Habilidad gerencial 10 9,01% Administracin estratgica Gerencia de servicios 9 9 8,11% 8,11%

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MATERIA Innovacin Pensamiento estratgico Desarrollo empresarial Psicologa organizacional Gestin ambiental Polticas de gerencia Anlisis del entorno Casos empresariales Cultura organizacional Gerencia de calidad Gestin de procesos Liderazgo gerencial Practica empresarial Tendencias administrativas Control gerencial Diagnostico organizacional Estrategia empresarial Gestin empresarial Teora administrativa Teoras administrativas Consultara empresarial Control de gestin Desarrollo sostenible Epistemologa Gestin de empresas Gestin de proyectos Gestin estratgica Administracin de exportacin Administracin de importacin Administracin de salarios Administracin empresarial Administracin ambiental Auditorias Estructura del pensamiento Gerencia de proyectos Gerencia publica Gestin de servicios Gestin tecnolgica Historia del desarrollo empresarial Teoras y enfoques Administracin de la informacin

FRECUENCIA 9 9 8 8 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 6 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

PORCENTAJES 8,11% 8,11% 7,21% 7,21% 6,31% 6,31% 5,41% 5,41% 5,41% 5,41% 5,41% 5,41% 5,41% 5,41% 4,50% 4,50% 5,40% 4,50% 4,50% 4,50% 3,60% 3,60% 3,60% 3,60% 3,60% 3,60% 3,60% 2,70% 2,70% 2,70% 2,70% 2,70% 2,70% 2,70% 2,70% 2,70% 2,70% 2,70% 2,70% 2,70% 1,80%

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MATERIA Anlisis organizacional Comunicacin organizacional Conceptos organizacionales Derecho administrativo Empresas familiares Gerencia administrativa Gerencia social Herramientas administrativas Persona y organizacin Prospectiva gerencial Sistemas de informacin Administracin de inversiones Administracin de costos Administracin de finca raz Anlisis de procesos Aplicaciones administrativas Bsc balance score card Desarrollo humano Desarrollo turstico Diseo de proyectos Diseo y control estratgico Fenmeno empresarial Gestin agropecuaria Gestin tributaria Organizacin empresarial Planificacin turstica Problemas globales Proceso estratgico Procesos agroindustriales Procesos polticos Salud ocupacional Seguridad social Seminario gerencial Servicio social Sistemas organizacionales
Fuente: ASCOLFA

FRECUENCIA 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

PORCENTAJES 1,80% 1,80% 1,80% 1,80% 1,80% 1,80% 1,80% 1,80% 1,80% 1,80% 1,80% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90%

A partir del total de programas de Administracin analizados por ASCOLFA y vigentes en el segundo perodo acadmico de 2009, el cuadro anterior muestra la fuerte preponderancia del componente de administracin y organizaciones como componente bsico. Dentro de l se destacan temas como la teora organizacional,

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las teoras de la organizacin, las etapas del proceso de administracin y asignaturas relacionadas con espritu empresarial y creacin de empresas. A su vez, ocupan especial nfasis temas relacionados con estrategia, gerencia y aspectos de direccin de organizaciones. Tabla 21 Frecuencia Economa y Finanzas
ECONOMIA Y FINANZAS MATERIA Contabilidad de costos Macroeconoma Presupuestos Microeconoma Matemtica financiera Anlisis financiero Contabilidad Economa colombiana Finanzas Formulacin y evaluacin de proyectos Fundamentos de economa Negocios internacionales Comercio internacional Administracin financiera Evaluacin de proyectos Economa internacional Contabilidad general Introduccin a la economa Economa general Finanzas internacionales Poltica econmica Contabilidad financiera Gerencia financiera Comercio exterior Contabilidad administrativa Finanzas publicas Finanzas corporativas Fundamentos de contabilidad Gestin de proyectos Formulacin de proyectos Mercado de capitales Contabilidad bsica Ingeniera econmica Principios de economa Contabilidad gerencial Entorno econmico Contabilidad avanzada Moneda y banca Problemas econmicos FRECUENCIA 89 88 83 82 79 47 45 43 43 42 40 37 31 26 26 23 23 21 20 17 16 16 16 15 15 15 14 14 13 12 11 9 8 7 6 5 5 4 4 PORCENTAJES 80,18% 79,28% 74,77% 73,87% 71,17% 42,34% 40,54% 38,74% 38,74% 37,84% 36,04% 33,34% 27,93% 23,42% 23,42% 20,72% 20,72% 18,92% 18,02% 15,32% 14,41% 14,41% 14,41% 13,51% 13,51% 13,51% 12,61% 12,61% 11,71% 10,81% 9,91% 8,11% 7,21% 6,31% 5,41% 4,50% 4,50% 3,60% 3,60%

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MATERIA Finanzas privadas Gerencia de proyectos Mercados financieros Desarrollo sostenible Economa ambiental Economa empresa Economa sectorial Teora econmica Evaluacin financiera de proyectos Economa solidaria Economa de lo publico Economa globalizada Evaluacin econmica Herramientas econmicas Pensamiento econmica Planeacin econmica Poltica monetaria Aplicaciones contables Lgica contable Econometria Economa agraria Economa de la salud Economa gerencial Economa turstica Perspectiva econmica Procesos econmicos

FRECUENCIA 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1

PORCENTAJES 3,60% 3,60% 3,60% 2,70% 2,70% 2,70% 2,70% 2,70% 2,70% 1,80% 1,80% 1,80% 1,80% 1,80% 1,80% 1,80% 1,80% 1,80% 1,80% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90%

Fuente: ASCOLFA En el componente de economa y Finanzas predominan las asignaturas bsicas de Fundamentos de Economa, Microeconoma, Macroeconoma, Economa colombiana, Evaluacin de Proyectos y Economa Internacional. Al respecto las frecuencias son altsimas entre los 146 programas analizados. En Finanzas las frecuencias indican el predominio de asignaturas de fundamentacin financiera como Contabilidad, Contabilidad de costos, finanzas, presupuestos y administracin financiera. De acuerdo con el anlisis la presencia de Finanzas Internacionales es un punto para enfatizar.

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Tabla 22 Frecuencia produccin y operaciones

PRODUCCION Y OPERACIONES MATERIA FRECUENCIA PORCENTAJES Investigacin de operaciones 57 51,35% Administracin de la produccin 46 41,44% Produccin 40 36,04% Logstica 31 27,93% Sistemas de informacin gerencial 28 25,23% Operaciones 26 23,42% Sistemas de informacin 19 17,12% Gestin ambiental 15 13,51% Gerencia de produccin 11 9,91% Gestin tecnolgica 11 9,91% Gestin de produccin 10 9,01% Administracin de operaciones 9 8,11% Calidad 9 8,11% Gestin de operaciones 9 8,11% Gerencia de calidad 8 7,21% Modelos 8 7,21% produccin agrcola 8 7,21% Planeacin 7 6,31% Planeacin estratgica 6 5,41% Procesos 6 5,41% Gestin de calidad 5 4,50% Fundamentos de produccin 4 3,60% Gerencia ambiental 4 3,60% Gerencia de produccin y servicios 4 3,60% Medio ambiente 3 2,70% Productividad 3 2,70% Sistemas de control 3 2,70% Administracin de calidad 2 1,80% Distribucin de planta 2 1,80% Gerencia estratgica 2 1,80% Gestin de informacin 2 1,80% Lgica 2 1,80% Optimizacin 2 1,80% Administracin estratgica 1 0,90%

Fuente: ASCOLFA En el componente de Produccin y Operaciones, el anlisis de frecuencias establece la importancia porcentual de la Administracin de Operaciones y de la

68

investigacin de Operaciones. Logstica tiene una importante presencia dado los recientes desarrollos de la administracin a nivel internacional en aspectos de cadena de abastecimiento y procesos de generacin de valor. Los Sistemas de informacin gerencial relacionados con produccin se destacan porcentualmente como infraestructura de informacin para procesos de toma de decisiones en produccin. Tabla 23 Frecuencia mercadeo
MATERIA Investigacin de mercados Mercadeo Fundamentos de mercadeo Mercados Gerencia de mercadeo Logstica empresarial Gerencia del servicio Publicidad Marketing Marketing estratgico Mercadotecnia Ventas Mercadeo internacional Mercado de capitales Plan de mercadeo Planeacin estratgica Comportamiento del consumidor Administracin de mercados Comercio internacional Fundamentos de marketing Gerencia de marketing Marketing internacional Negocios internacionales Sistemas de informacin Gerencia de proyectos Inteligencia de mercados Planeacin de mercados Comercio electrnico Estrategia de mercados Mercadeo turstico E-comerce MERCADEO FRECUENCIA 83 53 40 29 19 14 9 8 7 7 7 7 6 6 6 6 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 1 PORCENTAJES 74.77% 47,75% 36.04% 26,13% 17.12% 12,61% 8,11% 7,21% 6,31% 6,31% 6,31% 6,31% 5,41% 5,41% 5,41% 5,41% 4,50% 4,50% 3,60% 3,60% 3,60% 3,60% 3,60% 3,60% 2,70% 2.70% 2,70% 1,80% 1,80% 1,80% 0,90%

Fuente: ASCOLFA

69

El componente de Mercadeo tiene una alta frecuencia concentrada en los fundamentos de Mercadeo, Investigacin de Mercados, Gerencia de Mercadeo y Gerencia del Servicio. Es visible el abordaje de estos temas a nivel gerencial pues se destacan temas de Gerencia de Mercadeo, Marketing estratgico y Gerencia de Mercados. Como respuesta a la solicitud de ASCOLFA, fueron remitidos 146 programas de Administracin a nivel nacional. De a cuerdo con la definicin de los componentes bsicos de la prueba, se evalo la presencia de cada uno de ellos en los planes de todas las instituciones para determinar la frecuencia en el total de ellas. En consecuencia, a continuacin se visualiza el peso de cada uno de los componentes dentro del total de instituciones analizadas: COMPONENTES Administracin y organizaciones Economa y Finanzas Produccin y Operaciones Mercadeo No. De Instituciones 146 143 142 141 % 100% 97.9% 97.2% 96.5%

2.5

Caracterizacin del Perfil Profesional

Sin pretender homogenizar la formacin profesional en administracin, un perfil profesional est estructurado por el conjunto de competencias especficas que desarrolla un profesional de pregrado en administracin. El Administrador est en capacidad de administrar organizaciones de diferente tipo, caracterizadas por sus objetivos, cultura organizacional, tamao, entorno, estructura, procesos, ideologa y comportamiento organizacional. A partir de su formacin multidisciplinaria entiende las organizaciones como entes sociales conformadas por personas que interactan para conseguir objetivos comunes. A nivel internacional hoy da se reconocen las siguientes competencias de un Administrador, estructuradas por el proyecto Tuning31 y consultadas en varios pases entre acadmicos, egresados, estudiantes y empresarios de varios pases latinoamericanos y europeos. Las competencias genricas a desarrollar por un profesional de administracin son:
31

Desarrollar un planteamiento estratgico, tctico y operativo.

CASTRILLON Cifuentes, Jaime. Competencias profesionales de los administradores. Proyecto Tuning para Amrica Latina. Presentacin en la Universidad Externado de Colombia, Desayuno de Decanos de ASCOLFA, 21 de junio de 2006.

70

Identificar y optimizar los procesos de negocio de las organizaciones. Administrar un sistema logstico integral. Desarrollar, implementar y gestionar sistemas de control administrativo. Identificar las interrelaciones funcionales de la organizacin. Evaluar el marco jurdico aplicado a la gestin empresarial. Elaborar, evaluar y administrar proyectos empresariales en diferentes tipos de organizacin. Interpretar la informacin contable y la informacin financiera para la toma de decisiones gerenciales. Usar la informacin de costos para el planeamiento, el control y la toma de decisiones. Tomar decisiones de inversin, financiamiento y gestin de recursos financieros en la empresa. Ejercer el liderazgo para el logro y la consecucin de metas en la organizacin. Administrar y desarrollar el talento humano en la organizacin. Identificar aspectos ticos y culturales de impacto recproco entre la organizacin y el entorno social. Mejorar e innovar los procesos administrativos. Detectar oportunidades para emprender nuevos negocios y/o nuevos productos. Utilizar las tecnologas de informacin y comunicacin en la gestin. Administra la infraestructura tecnolgica de una empresa. Formular y optimizar sistemas de informacin para la gestin. Formular planes de marketing.

Actitudes (Saber Ser - Saber Convivir) En este apartado se incluyen las expectativas que las IES y la sociedad en su conjunto tienen sobre la orientacin axiolgica del profesional de la administracin. Estas expectativas estn expresadas desde los valores individuales y colectivos, cualidades, actitudes, hbitos y disposiciones que le imprimen un carcter o modo

71

particular de ser al administrador, como persona, ciudadano y profesional. Dada la importancia del profesional de la administracin como actor social decisivo en los procesos de desarrollo econmico y social de un pas, la formacin axiolgica es esencial para promover una sociedad ms justa, en cuanto lo habilita para generar juicios de valor sobre los conocimientos y las prcticas administrativas, as como sobre las consecuencias de sus decisiones y acciones en una esfera pblica y privada. En este orden de ideas, la tica, desde la perspectiva de Rene Bdar32 funda la poltica (para la vida en sociedad), la deontologa (para la vida en el trabajo) y la moral domstica (para la vida en familia). Algunos de los elementos que resumen la orientacin axiolgica esperada para el administrador son los siguientes: Integridad personal Responsabilidad personal Pro actividad Actitud Emprendedora Polivalencia Perseverancia Carcter solidario Disposicin del servicio Actitud crtica y analtica Sensibilidad a la realidad econmica y social Orientacin Humanstica Compromiso ciudadano Actitud Dialgica Liderazgo empresarial y social Espritu innovador

En trminos de su desempeo profesional, la formacin interdisciplinaria recibida en su carrera habilita al administrador para comprender e intervenir la organizacin desde diferentes pticas, funciones y actividades. Se espera que el administrador sea competente para desempearse en los siguientes roles: (i) Cargos directivos en las diferentes reas de la organizacin como dinamizador del desarrollo organizacional; (ii) empresario independiente y (iii) asesor y consultor en desarrollo de procesos de modernizacin empresarial. En trminos de los campos de actuacin profesional y laboral, el administrador est habilitado para desempearse, a nivel nacional e internacional, en los mbitos de las organizaciones pblicas, privadas y del sector social; pequeas, medianas y grandes empresas del primer, segundo y tercer sector de la economa. En general, el perfil profesional de un egresado de un programa de pregrado en Administracin desarrolla competencias relacionadas con la toma de decisiones en
Los Fundamentos del Pensamiento y las Prcticas Administrativas. Grupo Humanismo y Gestin. HEC Montreal.
32

72

las fases del proceso administrativo teniendo en cuenta las condiciones cambiantes del entorno nacional e internacional. Estas decisiones buscan la obtencin de resultados en las diferentes reas funcionales de la organizacin que impulsen un desarrollo sostenible de la misma en contextos globalizados. 2.6 La investigacin en administracin en Colombia

La generacin de conocimiento en administracin mediante la investigacin, ha sido siempre una debilidad. Sin ser exhaustivos, muchos de los problemas de investigacin convergen a siete caractersticas sealadas por Mara Lorena Gutirrez, decana de Administracin de la Universidad de los Andes.33: 1 2 3 4 5 6 7 Baja produccin internacional y de poca calidad. Alta concentracin temtica y geogrfica. Produccin intelectual concentrada en pocas universidades. Predominio de la investigacin individual. Las publicaciones son el producto de un pequeo nmero de investigadores. Limitada articulacin con la comunidad internacional. Dbil formacin de los profesores en investigacin.

Por su parte, Florentino Malaver de la Universidad Javeriana, seala que la investigacin en Administracin ha evidenciado en los ltimos aos en Colombia una gran transformacin, ya no est concentrada, ni es individual ni aislada.34 Pese a ello, el profesor Carlos Dvila de la Universidad de los Andes plantea como pregunta: euforia o perplejidad? pues en el perodo de 2003 a 2006 los grupos reconocidos por COLCIENCIAS en administracin, pasaron de 5 a 25 en Categora A.35 Independientemente de las cifras, se muestra un avance en la investigacin en administracin reflejada en el desarrollo de capacidades de investigacin, el surgimiento de Revistas cientficas en administracin y el nacimiento de diferentes plumas, sobre todo, regionales que investigan para publicar. En junio 11 de 2009, COLCIENCIAS mediante Resolucin nmero 00707 de 2009
33

GUTIERREZ, Mara Lorena. Investigacin en una Facultad de Administracin: mltiples dimensiones, compleja realidad. ASCOLFA-Universidad de los Andes. Bogot, 22 de mayo de 2007. 34 MALAVER, Florentino. El despegue de la investigacin colombiana en Administracin: anlisis de sus avances en el perodo 2000-2006. EN: Memorias Cuarto Congreso de investigacin y Docencia. ASCOLFA 2006. 35 DAVILA Ladrn de Guevara, Carlos. Itinerario de un dilogo entre universidades 1975-2007. ASCOLFA-Universidad de los Andes, Bogot: 22 de mayo de 2007.

73

public los resultados de la Convocatoria Nacional para Medicin de Grupos de investigacin en Ciencia, Tecnologa e Innovacin 2008. Se registraron 9104 grupos de los cuales 3489 (38.2%) cumplieron las condiciones de Grupo. 36 Con ello se evalu de alguna forma la visibilidad del trabajo investigativo, los medios de divulgacin de los resultados, la construccin de redes, la formacin de investigadores, la produccin acadmica derivada de investigacin, el avance de la investigacin y los retos que ella tiene para el futuro. A partir de esos resultados y teniendo en cuenta el nombre del Grupo de Investigacin, se escogieron los grupos clasificados vinculados con temticas de administracin como mercadeo, finanzas, emprendimiento, calidad, gestin humana, produccin, proceso administrativo, competitividad, cambio organizacional, organizaciones, pensamiento administrativo, gestin pblica y privada, innovacin empresarial, historia empresarial, desarrollo empresarial, empresas familiares, internacionalizacin de la empresa, servicio y servicios, empresas sociales, productividad empresarial, estrategia, entre otros temas. Del total de Grupos 3489, solo 171 fueron asociados a temas administrativos. A cada uno de los Grupos se identific su categora, se agrup por reas de conocimiento, se asoci con procesos de acreditacin de alta calidad, con revistas indexadas y se estableci su ciudad sede y la naturaleza de la entidad en la que acta.

36

Ver: www.colciencias.gov.co

74

Tabla 24 Descripcin de los grupos de investigacin en administracin a partir de los resultados de medicin realizada por COLCIENCIAS en el 2008.37
No. NOMBRE DEL GRUPO DE INVESTIGACIN ADMINISTRACIN ECONMICA Y 1 FINANCIERA COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD DE LAS 2 ORGANIZACIONES COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD 3 EMPRESARIAL CULTURA 4 EMPRENDEDORA CULTURA ORGANIZACIONAL Y 5 GESTIN HUMANA CALIDAD Y SERVICIO 6 7 8 CONTABILIDAD, FINANZAS Y GESTIN 9 PBLICA CULTURA Y DESARROLLO HUMANO UNIVALLE F 0 CALI PBLICA CAMBIO E INNOVACIN TECNOLGICA ESPRITU EMPRESARIAL UNISABANA ICESI I E B B BOGOT CALI PRIVADA PRIVADA UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PEREIRA ICESI AUTNOMA DE OCCIDENTE UNISABANA REA CATEGORA CIUDADES F B PEREIRA ENTIDAD PBLICA ACREDITACIN REVISTAS REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD N/A REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD N/A REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD N/A NO A2 (ESTUDIOS GERENCIALES) NO

AYO

CALI

PRIVADA

AYO

CALI

PRIVADA

BOGOT

PRIVADA

NO

UNIMANIZALES UNISABANA

GH C

A D

MANIZALES BOGOT

PRIVADA PRIVADA

NO NO NO A2 (ESTUDIOS GERENCIALES) C (CUADERNOS DE ADMINISTRACIN) B (INVESTIGACIN Y REFLEXIN) NO NO A1 (INNOVAR)

UNIMILITAR SANTO TOMS TECNOLGICA DE PEREIRA UN PONTIFICIA BOLIVARIANAMEDELLIN ROSARIO

GH GH GH GH

D B B C

BOGOT BOGOT PEREIRA BOGOT

PBLICA PRIVADA PBLICA PBLICA

10

11 DESARROLLO HUMANO DESARROLLO HUMANO 12 Y ORGANIZACIONAL ESTILO DE VIDA Y 13 DESARROLLO HUMANO ESTUDIOS EMPRESARIALES PERDURABILIDAD EMPRESARIAL

MEDELLIN

PRIVADA

NO C (UNIVERSIDAD Y EMPRESA)

14

AYO

A1

BOGOTA

PRIVADA

15

GRUPO DE INVESTIGACIN EN ADMINISTRACIN Y 16 PYMES GRUPO DE INVESTIGACIN EN FINANZAS Y BANCA

SANTIAGO DE CALI

AYO

CALI

PRIVADA

N/A

NO C (AD-MINISTER REVISTA ESCUELA DE ADMINISTRACIN) NO

EAFIT

MEDELLIN

PRIVADA

REGISTRO ALTA CALIDAD

17

GRUPO DE INVESTIGACIN EN PRODUCTIVIDAD Y 18 CALIDAD (GIPC) GRUPO DE INVESTIGACIONES EN 19 DESARROLLO HUMANO GRUPO DE INVESTIGACIN EN GESTIN ORGANIZACIONAL 20 (GESTOR )

TECNOLGICA DE BOLVAR

CARTAGENA

PRIVADA

REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD

UNINORTE

GH

A1

BARRANQUILLA

PBLICA

B (PENSAMIENTO Y GESTIN)

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA

AYO

MEDELLIN

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

37

Trabajo realizado por Orlando Salinas Gmez, Presidente de ASCOLFA y Decano de la Facultad de ciencias Econmicas y Administrativas de la Fundacin Universitaria Konrad Lorenz.

75

No.

NOMBRE DEL GRUPO DE INVESTIGACIN GRUPO DE INVESTIGACIN EN NEGOCIOS INTERNACIONALES Y 21 COMERCIO EXTERIOR GERENCIA DE TALENTO 22 HUMANO GESTIN PBLICA 23 ESTUDIOS 24 ORGANIZACIONALES GESTIN Y POLTICAS PBLICAS GRUPO HUMANISMO Y GESTIN

UNIVERSIDAD

REA CATEGORA CIUDADES

ENTIDAD

ACREDITACIN REVISTAS C (CUADERNOS DE ADMINISTRACIN) NO NO NO C (CUADERNOS DE ADMINISTRACIN) C (CUADERNOS DE ADMINISTRACIN) NO

UNIVALLE

NI

CALI

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD

UMANIZALES UNIANDES UNIANDES

GH AYO AYO

D B A

MANIZALES BOGOT BOGOT

PRIVADA PRIVADA PRIVADA

N/A REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD

UNIVALLE

AYO

CALI

PBLICA

25

UNIVALLE

AYO

CALI

PBLICA

26

UC GIGO GRUPO DE INVESTIGACIN DE GESTIN DE 27 ORGANIZACIONES GRUPO TRANSFORMAR ESTUDIOS SOBRE 28 DESARROLLO HUMANO GRUPO DE ESTUDIOS EN ECONOMA Y EMPRESA GRUPO DE GESTIN DE LA INNOVACIN DEL CONOCIMIENTO GRUPO DE INVESTIGACIN EN GESTIN TECNOLGICA GRUPO DE INVESTIGACIN EN CADENAS DE ABASTECIMIENTOUNIVALLE-GEORGIA GRUPO DE INVESTIGACIN EN COMPETITIVIDAD DE LA INDUSTRIA COLOMBIANA (GICIC) GRUPO DE INVESTIGACIN EN FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES (GIFYNI) GRUPO DE INVESTIGACIN SOBRE LAS CAPACIDADES TECNOLGICAS DE LAS ORGANIZACIONES (GICTO)

CENTRAL

AYO

BOGOT

PRIVADA

N/A

UN

GH

BOGOT

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD

A1 (INNOVAR) C (AD-MINISTER REVISTA ESCUELA DE ADMINISTRACIN) NO C (CUADERNOS DE ADMINISTRACIN) C (CUADERNOS DE ADMINISTRACIN)

EAFIT

ECO

MEDELLIN

PRIVADA

29

30

TECNOLGICA DE BOLVAR UNIVALLE

CARTAGENA

PRIVADA

CALI

PBLICA

31

UNIVALLE

CALI

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD

32

DISTRITAL

ECO

BOGOT

PBLICA

N/A

NO

33

SANTIAGO DE CALI

NI

CALI

PRIVADA

N/A

NO

34

TECNOLGICA DE PEREIRA

PEREIRA

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

35

GRUPO INTERDISCIPLINARIO DE INVESTIGACIN Y DESARROLLO EN GESTIN, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD36 BIOGESTIN GRUPO DE PRODUCTIVIDAD Y 37 COMPETITIVIDAD GRUPO DE ESTUDIOS SOBRE DIRECCIN ESTRATGICA Y 38 ORGANIZACIONES

UN

AYO

A1

BOGOT

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD

A1 (INNOVAR)

UNINORTE

ECO

A1

BARRANQUILLA

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD

B (PENSAMIENTO Y GESTIN) A2 (CUADERNOS DE ADMINISTRACION

JAVERIANA

AYO

BOGOT

PRIVADA

76

No.

NOMBRE DEL GRUPO DE INVESTIGACIN ENTREPRENEURSHIP GROUP

UNIVERSIDAD

REA CATEGORA CIUDADES

ENTIDAD

ACREDITACIN REVISTAS REGISTRO ALTA CALIDAD C (ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS) C (AD-MINISTER REVISTA ESCUELA DE ADMINISTRACIN) NO

EAN

BOGOT

PRIVADA

39 HISTORIA EMPRESARIAL EAFIT 40 GESTIN EMPRESARIAL E INNOVACIN 41 TECNOLGICA (GEIT) GESTIN FINANCIERA 42 LA GERENCIA EN 43 COLOMBIA TENDENCIAS EN GESTIN E INNOVACIN 44 CULTURA Y DESARROLLO HUMANO GPYMES 46 ORGANIZACIONES DE 47 ECONOMA SOLIDARIA PREVISIN Y PENSAMIENTOS 48 ESTRATGICO OBSERVATORIO REGIONAL DE GESTIN EMPRESARIAL MIPYME COOPERATIVA DE COLOMBIA UNIVALLE PEDAGGICA Y TECNOLGICA DE COLOMBIA AYO C BOGOT PRIVADA UNIVALLE GH D CALI PBLICA REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD N/A REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD DISTRITAL ESCUELA DE INGENIERA DE ANTIOQUIA EAFIT I C BOGOT PBLICA N/A EAFIT E A MEDELLIN PRIVADA REGISTRO ALTA CALIDAD

MEDELLIN

PRIVADA

N/A REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

AYO

MEDELLIN

PRIVADA

NO C (ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS) C (CUADERNOS DE ADMINISTRACIN) C (ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS) NO C (CUADERNOS DE ADMINISTRACIN) NO

EAN

BOGOT

PRIVADA

45

EAN

AYO

BOGOT

PRIVADA

AYO

CALI

PBLICA

AYO

TUNJA

PBLICA

49

GRUPO DE ESTUDIO EN COMPETITIVIDAD, ESTRATEGIA E 50 INNOVACIN- GECEI MERCADEO ESTRATGICO Y NEGOCIOS 51 INTERNACIONALES EMPRENDIMIENTO Y SU IMPACTO EN EL DESARROLLO 52 REGIONAL GRUPO DE FINANZAS EMPRESARIALES 53 CULTURA E HISTORIA 54 EMPRESARIAL GRUPO DE INVESTIGACIN EN DESARROLLO HUMANO55 GIDEHU GRUPO DE INVESTIGACIN EN FINANCIACIN EMPRESARIAL Y MERCADO DE 56 CAPITALES GESTIN Y DESARROLLO 57 EMPRESARIAL CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS 58 ORGANIZACIONES

UNIMILITAR

AYO

BOGOT

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD

B (INVESTIGACIN Y REFLEXIN)

UNIATLANTICO

BARRANQUILLA

PBLICA

N/A

NO

JAVERIANA-CALI

CALI

PRIVADA

N/A

NO

PEDAGGICA Y TECNOLGICA DE COLOMBIA UNIVERSIDAD DE MEDELLIN SAN BUENAVENTURA

TUNJA

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

MEDELLIN

PRIVADA

NO

GH

BOGOT

PRIVADA

N/A

NO

JAVERIANA-CALI

CALI

PRIVADA

REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

CIENCIAS APLICADAS Y AMBIENTALES UNIVALLE

AYO

BOGOT

PRIVADA

N/A REGISTRO ALTA CALIDAD

NO C (CUADERNOS DE ADMINISTRACIN)

CALI

PBLICA

77

No.

NOMBRE DEL GRUPO DE INVESTIGACIN NEGOCIOS INTERNACIONALES GERENCIA Y ECONOMA DE LA EDUCACINGEDUCA GPC- PRODUCTIVIDAD HACIA LA COMPETITIVIDAD NUEVO PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO GRUPO DE INVESTIGACIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL GIRSA GRUPO DE INVESTIGACIN EN GESTIN DE PRODUCCIN Y LOGSTICA

UNIVERSIDAD JAVERIANA UNIVERSIDAD DE CRDOBA

REA CATEGORA CIUDADES NI D BOGOT

ENTIDAD PRIVADA

ACREDITACIN REVISTAS REGISTRO ALTA CALIDAD N/A A2 (CUADERNOS DE ADMINISTRACION NO

59

AYO

MONTERIA

PBLICA

60

61 62

ESCUELA DE INGENIERA JULIO ECO GARAVITO UNIVALLE CAMARA DE COMERCIO, PILOTO, LIBERTADORES, MONSERRATE AYO

D C

BOGOT CALI

PRIVADA PBLICA

N/A REGISTRO ALTA CALIDAD

NO C (CUADERNOS ADMINISTRACIN)

AYO

BOGOT

PRIVADA

N/A

NO

63

EAFIT

MEDELLIN

PRIVADA

REGISTRO ALTA CALIDAD

64

C (AD-MINISTER REVISTA ESCUELA DE ADMINISTRACIN) NO NO NO

ENTORNO DE LOS 65 NEGOCIOS GESTIN 66 ORGANIZACIONAL CENTRO DE ESTUDIOS ADMINISTRATIVOS Y 67 FINANCIEROS GESTIN Y DESARROLLO 68 EMPRESARIAL GRUPO DE INVESTIGACIN PARA LA PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDAD EN 69 LAS ORGANIZACIONES GESTIN 70 ORGANIZACIONAL GRUPO DE INVESTIGACIN EN 71 MARKETING (GIM) CENTRO DE INVESTIGACIN DE LA ESCUELA DE FINANZAS Y ESTUDIOS 72 INTERNACIONALES GRUPO DE INVESTIGACIONES EN ESTRATEGIA, ESTRUCTURA Y CULTURA 73 ORGANIZACIONAL ECO DESARROLLO HUMANO 74 Y EMPODERAMIENTO 75 COMPETITIVIDAD GRUPO DE INVESTIGACIN ADMINISTRATIVO, ECONMICO Y 76 FINANCIERO SC ADMINISTRACIN, PROSPECTIVA Y 77 DESARROLLO GRUPO DE INVEST EN INGENIERA FINANCIERA 78 (GINIF) GRUPO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Y DESARROLLO 79 ECONMICO (GEDE)

EXTERNADO EXTERNADO UNIVERSIDAD PANAMERICANA COMFENALCO CARTAGENA

ECO AYO AYO

B B D

BOGOT BOGOT BOGOT

PRIVADA PRIVADA PRIVADA

REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD N/A

AYO

CARTAGENA

PRIVADA

N/A

NO

TECNOLGICA DE PEREIRA

AYO

PEREIRA

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

LIBRE-CALI UNINORTE

AYO M

A A

CALI BARRANQUILLA

PRIVADA PBLICA

N/A REGISTRO ALTA CALIDAD

NO B (PENSAMIENTO Y GESTIN)

SAN MARTIN

BOGOT

PRIVADA

N/A

NO

TOLIMA

AYO

IBAGU

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

TECNOLGICA DE BOLVAR FUKL TECNOLGICA DE PEREIRA

GH NI

C D

CARTAGENA BOGOT

PRIVADA PRIVADA

REGISTRO ALTA CALIDAD N/A REGISTRO ALTA CALIDAD

NO NO

ECO

PEREIRA

PBLICA

NO

COOPERATIVA DE COLOMBIA UNIVERSIDAD DE MEDELLN UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA

AYO

BOGOT

PRIVADA

N/A REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

MEDELLIN

PRIVADA

NO

ECO

MEDELLIN

PBLICA

NO

78

No.

NOMBRE DEL GRUPO DE INVESTIGACIN GRUPO DE INVESTIGACIN 80 MERCADO Y LIBERTAD PROSPECTIVA, ESTRATEGIA Y 81 LIDERAZGO GRUPO DE INVESTIGACIN EN CIENCIAS 82 EMPRESARIALES (GICE) DESARROLLO HUMANO 83 CURRCULO, UNIVERSIDAD Y EMPRESA GRUPO DE INVESTIGACIN COMERCIO Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR GRUPO DE OPTIMIZACIN DE SISTEMAS PRODUCTIVOS, ADMINISTRATIVOS Y LOGSTICOS -GRUPO OPALOTICA EMPRESARIAL Y EMPRESARIADO SOCIAL (ETHOS)

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANAMEDELLIN EXTERNADO

REA CATEGORA CIUDADES M C MEDELLIN

ENTIDAD PRIVADA

ACREDITACIN REVISTAS REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD NO

AYO

BOGOT

PRIVADA

NO

ENVIGADO

ENVIGADO

PBLICA

N/A

NO

UNICALDAS UNICALDAS, PARQUESOFT

GH

MANIZALES

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

AYO

MANIZALES

PBLICA

NO

84

UNICARTAGENA

CARTAGENA

PBLICA

N/A

NO

85

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

BUCARAMANGA

PBLICA

N/A

NO

86

UN UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA U. CATLICA POPULAR DE RISARALDA ICONTEC MANUELA BELTRN MANUELA BELTRN LIBRE -PEREIRA UN AUTNOMA MANIZALES

BOGOT

PBLICA

87

REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD N/A N/A N/A N/A REGISTRO ALTA CALIDAD N/A

A1 (INNOVAR)

PRODUCTIVIDAD SIGLO 88 XXI DESARROLLO EMPRESARIAL

ECO

MEDELLIN

PBLICA

NO

E AYO AYO C ECO I

D D D D C D

PEREIRA BOGOT BOGOT BOGOT PEREIRA BOGOT

PBLICA PRIVADA PRIVADA PRIVADA PRIVADA PBLICA

NO NO NO NO NO A1 (INNOVAR)

89

SISTEMA DE GESTIN 90 ORGANIZACIONAL 91 92 93 GESTIN GERENCIAL PRODUCCIN Y CALIDAD TENDENCIA ECONMICA MUNDIAL COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL Y GESTIN TECNOLGICA GRUPO DE INVESTIGACIN EN EMPRESARIADO ESTUDIO INTEGRAL PARA LA COMPETITIVIDAD DE LA REGIN CARIBE IDEAS: INVESTIGADORES PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL Y AGROINDUSTRIAL SOSTENIBLE EMPRESA FAMILIAR

94

MANIZALES

PRIVADA

NO

95

FUNDESARROLLO ECO

BARRANQUILLA

PRIVADA

N/A

NO

96

PEDAGGICA Y TECNOLGICA DE COLOMBIA

ECO

TUNJA

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

97 98

UNISABANA UNIMANIZALES UNIMAGDALENA

E NI E

C D D

BOGOT MANIZALES SANTA MARTA

PRIVADA PRIVADA PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD N/A N/A

NO NO NO

ECONOMA 99 INTERNACIONAL HISTORIA EMPRESARIAL Y DESARROLLO 100 REGIONAL SISTEMA DE INFORMACIN Y CONTROL 101 ORGANIZACIONAL

EXTERNADO

BOGOT

PRIVADA

REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

79

No.

102

103

104

105

106

107

NOMBRE DEL GRUPO DE INVESTIGACIN GRUPO DE INVESTIGACIN EN MARKETING TEMAS CONTEMPORNEOS EN CONTABILIDAD, CONTROL, GESTIN Y FINANZAS GRUPO DE INVESTIGACIN EN SISTEMAS LOGSTICOS GRICE (GRUPO DE INVESTIGACIN EN CIENCIAS EMPRESARIALES) EDUCACIN Y EMPRENDIMIENTO SOCIAL GESTIN DEL CONOCIMIENTO EMPRESARIAL

UNIVERSIDAD UNIVALLE

REA CATEGORA CIUDADES M A CALI

ENTIDAD PBLICA

ACREDITACIN REVISTAS REGISTRO ALTA CALIDAD C (CUADERNOS DE ADMINISTRACIN) C (CUADERNOS DE ADMINISTRACIN)

UNIVALLE

A1

CALI

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD

UNISABANA

BOGOT

PRIVADA

REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

SAN BUENAVENTURA

AYO

BOGOT

PRIVADA

N/A

NO

LIBRE-CALI

CALI

PRIVADA

REGISTRO ALTA CALIDAD N/A REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

CEIPA

AYO

SABANETA

PRIVADA

NO C (UNIVERSIDAD Y EMPRESA) B (PENSAMIENTO Y GESTIN)

108

INTERNACIONALIZACIN ROSARIO DE LA EMPRESA GRUPO DE INVESTIGACIONES SOBRE AGENDA INTERNACIONAL INVESTIGACIONES JURDICAS, ECONMICAS, CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS INJECA

NI

BOGOT

PRIVADA

UNINORTE

NI

BARRANQUILLA

PRIVADA

109

AUTNOMA DEL CARIBE

ECO

BARRANQUILLA

PRIVADA

N/A

NO

110 111

MERCADEO E INICIATIVA LIBRE-CALI EMPRESARIAL GRUPO DE INVESTIGACIN EN NEGOCIOS INTERNACIONALES (GINI) GRUPO DE INVESTIGACIN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS GICAD INVESTIGACIN EN GESTIN ORGANIZACIONAL APLICADA IGOAADMINISTRACIN POLTICA Y RELACIONES INTERNACIONALES CERCIDCENTRO DE INVEST Y DESARROLLO EMPRESARIAL CINDE AMERICAGRUPO DE INVESTIGACIN EN ESTUDIOS INTERNACIONALES GESTIN ORGANIZACIONAL GRUPO DE INVESTIGACIN EN DESARROLLO HUMANO GESTIN Y APOYO A MIPYMES

CALI

PRIVADA

REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

UNIVERSIDAD DE MEDELLN

NI

MEDELLIN

PRIVADA

REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

112

AUTNOMA DE OCCIDENTE

AYO

CALI

PRIVADA

REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

113

UNIVERSIDAD DE MEDELLN UMANIZALES

AYO

MEDELLIN

PRIVADA

REGISTRO ALTA CALIDAD N/A

NO

114 115

AYO

MANIZALES

PRIVADA

NO

TADEO LOZANO

NI

BOGOT

PRIVADA

N/A

NO

116

AMERICA

BOGOT

PRIVADA

N/A

NO C (AD-MINISTER REVISTA ESCUELA DE ADMINISTRACIN) NO

117

EAFIT

NI

MEDELLIN

PRIVADA

REGISTRO ALTA CALIDAD

118 119

SIMN BOLIVAR

AYO

BARRANQUILLA

PBLICA

N/A REGISTRO ALTA CALIDAD N/A

SALLE LIBRE

GH E

C D

BOGOT BOGOT

PRIVADA PRIVADA

NO NO

120 121

80

No.

122

123

124

125

126

127

128

129

130 131

NOMBRE DEL GRUPO DE INVESTIGACIN DESARROLLO ECONMICO Y ECONOMA INTERNACIONAL EDUCACIN Y DESARROLLO EMPRESARIAL- EDEPRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD Y CALIDAD GRUPO DE INVES EN INNOVACIN Y GESTIN EMPRESARIAL NEGOCIOS Y FINANZAS INTERNACIONALES PARA EL DESARROLLO ECONMICO Y SOCIAL CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL INTEGRAL GRUPO DE INVESTIGACIN EMPRESARIAL Y TURSTICO GRUPO DE ESTUDIOS SOCIOECONMICOS Y DE PROBLEMAS ORGANIZACIONALES , COLECTIVO DOCENTE DEPARTAMENTO DE ECONOMA Y ADMINISTRACIN GRUPO DE INVESTIGACIN EN ADMINISTRACIN Y ECONOMA DE CADENAS DE AGRONEGOCIOS (GIAECA)

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI AUTNOMA DEL CARIBE UN

REA CATEGORA CIUDADES

ENTIDAD

ACREDITACIN REVISTAS

NI

CALI

PRIVADA

N/A

NO

BARRANQUILLA

PRIVADA

N/A REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

BOGOT

PBLICA

A1 (INNOVAR)

CESA

BOGOT

PRIVADA

NO

AUTNOMA DEL CARIBE

NI

BARRANQUILLA

PRIVADA

N/A

NO

AUTNOMA DEL CARIBE, LIBRE

BARRANQUILLA, BOGOT

PRIVADA

N/A

NO

COLEGIO MAYOR DE ANTIOQUIA

MEDELLIN

PBLICA

N/A

NO

UNICALDAS

AYO

MANIZALES

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

UN

BOGOT

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD

A1 (INNOVAR)

SOCIEDAD, ECONOMA Y UN EMPRESA GRUPO DE ESTUDIOS EN CIENCIAS ECONMICAS- CIEGUIE. GRUPO DE INVESTIGACIN EN INNOVACIN Y EMPRESARISMO MERCADO, INTERCAMBIO, CULTURA Y ORGANIZACIONES GRINFACE. GRUPO DE INVESTIGACIN DE LA FACULTAD DE GRUPO DE INVESTIGACIN EN CONFLICTOS Y ORGANIZACIONES ADGEO- GRUPO DE ESTUDIOS EN ADMINISTRACIN, GESTIN Y ORGANIZACIONES EMPRENDIMIENTO Y GESTIN DE EMPRESAS DE FAMILIA GESTIN, ADMINISTRACIN Y ORGANIZACIONES UNIMILITAR

ECO

BOGOT

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD

A1 (INNOVAR) B (INVESTIGACIN Y REFLEXIN) C (AD-MINISTER REVISTA ESCUELA DE ADMINISTRACIN)

ECO

BOGOT

PBLICA

132

EAFIT

MEDELLIN

PRIVADA

REGISTRO ALTA CALIDAD

133

CENTRAL

BOGOT

PRIVADA

N/A

NO

134

SANTO TOMS

NI

BOGOT

PRIVADA

N/A

NO

135

AUTNOMA DE OCCIDENTE

AYO

CALI

PRIVADA

REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

136

TADEO LOZANO

AYO

BOGOT

PRIVADA

N/A

NO

137

SALLE

BOGOT

PRIVADA

138

REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

SALLE

AYO

BOGOT

PRIVADA

NO

139

81

No.

140

141

142

143

NOMBRE DEL GRUPO DE INVESTIGACIN INVEST, TECNOLOGA Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES EN UN MUNDO GLOBALIZADO (INTECOM-PYMES) GIGLO GRUPO DE INVESTIGACIN EN GESTIN Y LOGSTICA PEGES- PEDAGOGA DE LA GESTIN EMPRESARIAL DIRECCIN DE PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES COMPETITIVIDAD Y DESARROLLO LOCAL

UNIVERSIDAD

REA CATEGORA CIUDADES

ENTIDAD

ACREDITACIN REVISTAS

LIBRE

BOGOT

PRIVADA

N/A

NO

AUTNOMA DE COLOMBIA AUTNOMA DE COLOMBIA UNISABANA PEDAGGICA Y TECNOLGICA DE COLOMBIA PONTIFICIA BOLIVARIANAPALMIRA PEDAGGICA Y TECNOLGICA DE COLOMBIA

BOGOT

PRIVADA

N/A

NO

AYO

BOGOT

PRIVADA

N/A REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

GH

BOGOT

PRIVADA

NO

ECO

TUNJA

PBLICA

NO

144 GRUPO DE ESTUDIOS SOBRE ORGANIZACIONES MANAGEMENT UPTC 146 GRUPO DE INVESTIGACIN EN INGENIERA FINANCIERA Y GESTIN EMPRESARIAL (GIFIG) GESTIN TECNOLGICA EMPRESARIAL ORGANIZACIN Y EMPRESA MERCADOS Y DESARROLLO EMPRESARIAL GLOBAL GRIEGO. GRUPO DE INVESTIGACIN EN GESTIN Y ORGANIZACIONES GRUPO DE INVESTIGACIN EN CONTABILIDAD, ADMINISTRACIN Y ECONOMA GICADE GRUPO DE INVESTIGACIN EN DESARROLLO EMPRESARIAL COMPETITIVO PORTER PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD REGIONAL PRODUCOM. PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD GRUPO DE INVEST EN ECONOMA REGIONAL, ORGANIZACIN INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL (GERODE) GRUPO DE INVEST EN POLTICA PBLICA Y ECONOMA EMPRESA ORGANIZACIN Y GERENCIA

AYO

PALMIRA

PRIVADA

N/A

NO

145

AYO

TUNJA

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

UN

BOGOT

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD

A1 (INNOVAR)

147 148 149

AUTNOMA DE COLOMBIA UNIMAGDALENA SALLE

I AYO M

D C D

BOGOT SANTA MARTA BOGOT

PRIVADA PBLICA PRIVADA

N/A N/A REGISTRO ALTA CALIDAD

NO NO NO

150

UN-CENTRAL

AYO

A1

BOGOT

PRIVADA

N/A

NO

151

CORPORACION UNIVERSITARIA DE LA COSTA CORPORACIN UNIVERSITARIA DE INVESTIGACIN Y DESARROLLO TECNOLGICA DEL CHOCO CORPORACION UNIVERSITARIA DE LA COSTA

BARRANQUILLA

PRIVADA

N/A

NO

152

BUCARAMANGA

PRIVADA

N/A

NO

153

ECO

QUIBD

PBLICA

N/A

NO

154

ECO

BARRANQUILLA

PRIVADA

N/A

NO

155

CAMARA DE COMERCIO DE CARTAGENA

ECO

CARTAGENA

PRIVADA

N/A

NO

156

157

SERGIO ARBOLEDA CEIPA

ECO

BOGOT

PRIVADA

N/A

NO

AYO

SABANETA

PRIVADA

N/A

NO

158

82

No.

159

NOMBRE DEL GRUPO DE INVESTIGACIN GRUPO DE INVESTIGACIN EN ESTUDIOS INTERNACIONALES EMPRENDIMIENTO Y EMPRESARIADO GRUPO DE INVESTIGACIN PYME GIP(I+D) ESTRATEGIA Y LIDERAZGO CENTRO DE ESTUDIOS Y DESARROLLO EMPRESARIAL COMPETITIVIDAD INNOVACIN Y DESARROLLO EMPRESARIAL CIDELOGSTICA Y MERCADEO GESTIN Y COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL MERCADOS Y DECISIONES GRUPO DE INVESTIGACIN EN FINANZAS Y ESTRATEGIA (GIFE) INNOVACIN Y DESARROLLO EMPRESARIAL INVESTIGACIN Y GESTIN ENTORNO DE LOS NEGOCIOS

UNIVERSIDAD

REA CATEGORA CIUDADES

ENTIDAD

ACREDITACIN REVISTAS

LIBERTADORES

NI

BOGOT

PRIVADA

N/A

NO B (INVESTIGACIN Y REFLEXIN) NO NO NO

UNIMILIATR

BOGOT

PBLICA

160

REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD N/A N/A

LIBRE-CALI UNIATLANTICO ESCUELA DE INGENIERA JULIO GARAVITO PEDAGGICA Y TECNOLGICA DE COLOMBIA UNISABANA CORPORACION PARA LA GESTION DEL CONOCIMIENTO UNIANDES

E AYO

D C D

CALI BARRANQUILLA BOGOT

PRIVADA PBLICA PRIVADA

161 162

163

ECO

TUNJA

PBLICA

REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

164 165

BOGOT

PRIVADA

NO

AYO

BOGOT

PBLICA

N/A

NO

166 167

BOGOT

PRIVADA

REGISTRO ALTA CALIDAD REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

UN

BOGOT

PBLICA

A1 (INNOVAR)

168

SIMN BOLIVAR FRANCISCO DE PAULA SANTANDER EXTERNADO

BOGOT

PRIVADA

N/A

NO

169

AyO

CCUTA

PBLICA

N/A REGISTRO ALTA CALIDAD

NO

170 171

NI

BOGOT

PRIVADA

NO

Grfica 3 Grupos de administracin vs total

83

Comentario: Slo un 5% del total de Grupos de Investigacin que cumplen las condiciones de Grupo son del rea de Administracin. Frente a la cantidad de programas existente en el pas con la denominacin en Administracin, el resultado muestra un bajo nivel de desarrollo. Grfica 4 Distribucin de instituciones de educacin superior segn su naturaleza

Comentario: Sin duda, el predominio de las IES privadas refleja su participacin. Sin embargo, se hace evidente que las pblicas tienen una mayor orientacin a la investigacin, quizs por la vinculacin de profesores de carrera acadmica de tiempo completo. Grfica 5 Porcentaje de grupos por ciudad

84

Comentario: La concentracin de programas en Administracin en Bogot es prcticamente equivalente a estos resultados mostrados. El 77.2% de los Grupos estn en las cuatro ciudades principales de Colombia. Grfica 6 Distribucin de universidades segn acreditacin

Comentario: Segn los datos del CNA a la fecha (octubre 2009) existen 36 programas de Administracin con acreditacin voluntaria de alta calidad. El 58% de los Grupos de Administracin pertenecen a esos programas. Grfica 7 Categorizacin de los grupos de investigacin en administracin

Comentario: De acuerdo con los criterios de clasificacin de Grupos, ms de la mitad de Grupos de administracin en Colombia estn en D o sea que poseen un ndice Scienticol mayor o igual a cero y un ao de existencia como mnimo. De otra parte, es preocupante el hecho de que solo el 3% est en categora A, es decir con un ndice Scienticol superior o igual a 9 y mnimo 5 aos de existencia.

85

Grfica 8 Clasificacin temtica: administracin y organizaciones vs. 171

Comentario: Al igual que la interpretacin del cuadro anterior, el 67% se encuentra entre C y D. Este grfico es importante porque sugiere una gran debilidad pues Administracin y organizaciones estn ligadas al ncleo profesional de un programa de Administracin. Grfica 9 Clasificacin temtica: calidad vs. 171

Comentario: El tema de Calidad est estrechamente vinculado a la Competitividad por la va de certificaciones de calidad, barreras de entrada para acceder a mercados internacionales, orientacin hacia el cliente, etc. En tal sentido, es preocupante la no existencia de Grupos categorizados en A.

86

Grfica 10 Clasificacin temtica: empresariado vs. 171

Comentario: Segn todos los estudios recientes, este tema ha tenido un desarrollo significativo en los ltimos aos que se refleja en las estadsticas. Si bien no hay Grupos en A1, el 27% se distribuye entre A y B. Grfica 11 Clasificacin temtica: economa vs. 171

Comentario: Tradicionalmente las Facultades de Administracin viven en fuerte dilogo con las Facultades de Economa; dados los avances de esta ltima, el incipiente desarrollo de la relacin entre Economa y Administracin ya se est viendo reflejado en las estadsticas.

87

Grfica 12 Clasificacin temtica: mercadeo vs. 171

Comentario: La internacionalizacin de la economa y el auge de la competencia mundial en todos los sectores de la economa, contribuir a aumentar la investigacin en esta rea muy focalizada en la consultora. Grfica 13 Clasificacin temtica: finanzas vs. 171

Comentario: Un rea en la que tradicionalmente es difcil conseguir profesores de tiempo completo investigadores. Pese a su importancia para la formacin de administradores, la investigacin tiene mucho por hacer en este campo.

88

Grfica 14 Clasificacin temtica: gestin humana vs. 171

Comentario: Hace algunos aos una queja generalizada sobre esta rea radicaba en su enfoque en el derecho laboral. Hoy da con la gestin de competencias, el desarrollo de carrera, el entender las organizaciones como entes sociales, el comportamiento organizacional, la cultura, etc., hacen de esta temtica fundamental para el futuro de la administracin. Grfica 15 Clasificacin temtica: innovacin tecnolgica vs. 171

Comentario: En anlisis de cambio organizacional, la mayora de cambios surgen de la implementacin de tecnologa, la innovacin de procesos o la innovacin de productos. Sorprende que un tema de transcendental importancia no tenga Grupos de Investigacin de alto nivel en categora A.

89

Grfica 16 Clasificacin temtica: logstica vs. 171

Comentario: Es un tema nuevo en programas de Administracin; algunas veces su desarrollo est anclado en programas de ingeniera Industrial. Sin duda, se espera desarrollo investigativo en temas como Supply Chain, cadenas de abastecimiento, compras, transporte, etc. Grfica 17 Clasificacin temtica: negocios internacionales vs. 171

Comentario: Los Programas de Administracin de Negocios Internacionales vienen creciendo en nmero y en cantidad de estudiantes; sin embargo, dada la importancia de la internacionalizacin ella no se ve reflejada en investigacin pues el 75% de los Grupos se encuentra en categoras C y D.

90

REFERENTES NACIONALES E INTERNACIONALES DE EVALUACION DE PROGRAMAS DE ADMINISTRACION

En el mbito nacional la propuesta de evaluar la calidad de la educacin superior a travs de una prueba que mida el nivel de conocimientos y competencias de las personas que se encuentran prximos a graduarse, es un hecho innovador en el sentido de que con anterioridad no ha sido costumbre estas prcticas a nivel universitario y, especialmente con el carcter estatal que tienen los Exmenes de Calidad de la Educacin Superior y que fueron previstos originalmente en el Decreto 1781 de 2003. Estos exmenes se convierten en uno de los elementos de la estrategia del Gobierno Nacional encaminada al logro de estndares de calidad, obedeciendo a una tendencia mundial orientada al reconocimiento de la importancia de la educacin en las actuales condiciones de globalizacin. De alguna manera, la implementacin de la evaluacin de la calidad a travs de exmenes, responde a la consideracin del Ministerio de Educacin Nacional de Colombia de: Lo que no se evala, no se mejora. A continuacin se presentan algunas consideraciones generales de la evaluacin en educacin en el mbito internacional, y posteriormente se exponen algunas experiencias especficas de evaluacin en el campo de la administracin. Se concluye con la experiencia nacional en los ECAES y algunas enseanzas y recomendaciones en la aplicacin de estas pruebas. 3.1 Consideraciones sobre la evaluacin en educacin

El informe a la UNESCO de la Comisin Internacional sobre la educacin para el siglo XXI, presidida por Jacques Delors38, abarca una serie de declaraciones que contribuyen a establecer un marco para la comprensin de la evaluacin por competencias de la educacin, por lo que se considera pertinente su citacin en este aparte. Los pilares de la educacin: El documento de Delors centra la atencin en la educacin como un proceso que a lo largo de la vida, se basa en cuatro pilares formas bsicas de aprendizaje: aprender a conocer; aprender a hacer; aprender a vivir juntos y aprender a ser. Entendiendo de esta forma el aprendizaje como un proceso contino que debe analizarse inmerso dentro de la experiencia de vida del ser humano. Las concepciones desarrolladas por Delors para cada uno de los mbitos de desarrollo del aprendizaje son los siguientes: Aprender a conocer. Teniendo en cuenta, los rpidos cambios derivados de los avances de la ciencia y las nuevas formas de la actividad econmica y social,

UNESCO (1996). La educacin encierra un tesoro. ( Informe a la UNESCO de la Comisin Internacional sobre la educacin para el siglo XXI , presidida por Jacques Delors) Quito, Fundacin el Comercio,1998

38

91

conviene compaginar una cultura general suficientemente amplia con la posibilidad de estudiar a fondo un nmero reducido de materias. Esta cultural general sirve de pasaporte para una educacin permanente, en la medida en que supone un aliciente y adems siente las bases para aprender toda la vida.39 Aprender a hacer. Conviene no limitarse a conseguir el aprendizaje de un oficio y, en un sentido ms amplio, adquirir una competencia que permita hacer frente a numerosas situaciones, algunas imprevisibles, y que facilite el trabajo en equipo, dimensin demasiado olvidada en los mtodos de enseanza actuales.40 Aprender a vivir juntos. Se trata de aprender a vivir juntos, conociendo mejor a los dems, sus historia, sus tradiciones, y su espiritualidad, y a partir de ah, crear un espritu nuevo que impulse a la realizacin de proyectos comunes o la solucin inteligente y pacfica de los inevitables conflictos, gracias justamente a esta comprensin de que las relaciones de interdependencia son cada vez mayores, y a un anlisis compartido de los riesgos del futuro.41 Aprender a ser. Para que florezca mejor la propia personalidad y est en condiciones de obrar con creciente capacidad de autonoma, de juicio y de responsabilidad personal. Con tal fin, no menospreciar en la educacin ninguna de las posibilidades de cada individuo: memoria, razonamiento, sentido esttico, capacidades fsicas, aptitudes para comunicar.42

Estas concepciones se orientan a la educacin como proceso de formacin integral de seres humanos capaces de responder satisfactoriamente a las condiciones cambiantes del ambiente donde continuamente deben interactuar. Entendida la educacin en este concepto, es evidente la responsabilidad de la educacin formal como parte fundamental de la experiencia de formacin ms all de la transmisin de conocimientos, en el campo de la construccin de experiencias educativas en los diferentes espacios considerados en el documento. Demanda de una educacin con fines econmicos: Una segunda consideracin desarrollada por Delors, se refiere a la comprensin de la relacin educacin frente al logro de fines econmicos, en ese sentido se desarrollan las siguientes tesis: Se observa que, debido a la presin del progreso tcnico y la modernizacin, durante el perodo que nos ocupa ha venido aumentando en la mayora de los pases la demanda de una educacin con fines econmicos. Las comparaciones internacionales ponen de relieve lo importante que es para la produccin del capital humano y, por consiguiente, para la inversin en educacin. Las relaciones entre el ritmo del progreso tcnico y la calidad de la intervencin humana se tornan cada vez ms visibles, as como la necesidad de formar agentes econmicos capaces de utilizar las nuevas tecnologas y manifestar un comportamiento innovador. Se exigen nuevas aptitudes y los sistemas educativos deben responder a esta necesidad, no slo garantizando

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Ibdem. Pg. 23 Ibdem. Pg. 23 41 Ibdem. Pg. 22 42 Ibdem. Pg. 120

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los aos estrictamente necesarios de escolaridad o de formacin profesional, sino formando cientficos, personal innovador y tecnlogos de alto nivel.43 La aparicin y el desarrollo de las sociedades de la informacin, as como la continuacin del progreso tecnolgico,subrayan su dimensin cada vez ms inmaterial y acentan el papel que desempean las aptitudes intelectuales y cognoscitivas. En consecuencia, ya no es posible pedir a los sistemas educativos que forman mano de obra para un empleo industrial estable; se trata ms bien de formar para la innovacin personas capaces de evolucionar, de adaptarse a un mundo en rpida mutacin y dominar el cambio.44

Estas consideraciones permiten manifestar la creciente importancia de la educacin como un medio para que el individuo y la sociedad logren el progreso en todos los mbitos, pero muy especialmente como agentes econmicos que pueden lograr el desarrollo y crecimiento de la sociedad. En este sentido, solo sociedades que logren el adecuado aprendizaje de sus miembros pueden tener acceso a instancias superiores de desarrollo y por lo tanto la educacin debe considerar un elemento fundamental del progreso de las naciones. En torno a la importancia de la educacin en contextos globales se hace necesario entender que la calidad de la educacin se convierte en el factor diferenciador y que los esfuerzos que las instituciones, privadas y pblicas, desarrollen para garantizar la calidad del proceso educativo, sern las verdaderas fuentes de ventaja comparativa que una sociedad puede atesorar para lograr el adecuado progreso de sus individuos y sus instituciones. De la nocin de calificacin a la de competencia: Si bien es cierto, uno de los elementos bsicos que han considerado los procesos de aprendizaje tradicionales, es la calificacin como medida del logro alcanzado por los individuos y es evidente que la formalizacin del sistema de educacin requiere de esta asignacin cuantitativa y/o cualitativa de una valoracin de la capacidad del estudiante frente a unos objetivos pedaggicos especficos. Es cada vez ms apremiante necesidad de incorporar el concepto de desarrollo de competencia como parte fundamental del proceso de: formulacin de objetivos, desarrollo de conocimiento y evaluacin del mismo, frente a las exigencias del mercado laboral donde los individuos tendrn la oportunidad de desplegar su conocimiento. En este sentido, a continuacin se presenta el argumento principal de Delors en este sentido: Cada vez con ms frecuencia los empleadores ya no exigen una calificacin determinada, que consideran demasiado unida a la idea de pericia material, y piden, en cambio, un conjunto de competencias especficas a cada persona, combina la calificacin propiamente dicha, adquirida mediante la formacin tcnica y profesional, el comportamiento social, la aptitud para trabajar en equipo, la capacidad de iniciativa y la de asumir riesgos. 45 Una educacin pluridimensional: Finalmente el informe de la UNESCO recalca nuevamente la importancia del proceso de aprendizaje inmerso en el contexto de
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Ibdem. Pg. 83 Ibdem. Pg. 84 45 Ibdem. Pg. 111

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vida del ser humano, como proceso continuo y nunca terminado; que da pie a la mejora constante encaminado a crecimiento del ser humano como centro de la sociedad. La educacin a lo largo de la vida representa para el ser humano una construccin continua de sus conocimientos y aptitudes y de su facultad de su juicio y accin. Debe permitirle tomar conciencia de s mismo y su entorno, y desempear su funcin social en el mundo del trabajo y en la vida pblica. El saber, el saber hacer el saber ser y el saber convivir en sociedad constituyen los cuatro aspectos, ntimamente enlazados, de una misma realidad.46 El concepto de educacin a lo largo de la vida es la clave para entrar en el siglo XXI. Ese concepto va ms all de la distincin tradicional entre educacin bsica y educacin permanente y coincide con otra nocin formulada a menudo: la de la sociedad educativa en la que todo puede ser ocasin para aprender y desarrollar las capacidades del individuo. El desarrollo de la educacin a lo largo de la vida supone que se estudien nuevas formas de certificacin en las que se tengan en cuenta todas las competencias adquiridas.47 Un segundo referente obligado en la concepcin de los sistemas de calidad de la educacin, es la IX Conferencia Iberoamericana de Educacin, celebrada en la Habana, Cuba, en Julio de 1999, conocida como la Declaracin de la Habana, en la cual se analizaron asuntos relacionados con los temas de calidad de la educacin: equidad, desarrollo e integracin ante el reto de la globalizacin.48 Esta declaracin establece la singular importancia que para la calidad de la educacin tienen los sistemas de evaluacin encaminados a medir los resultados propuestos por el sistema educativo: Una educacin de calidad exige tanto una cultura como sistemas de evaluacin y autoevaluacin que permitan medir el logro de los estudiantes, el avance de los docentes, el impacto de acciones y programas en el aprendizaje de las personas, y otras variables relevantes, y valorar hasta qu punto, de qu manera y en qu condiciones se estn alcanzando los propsitos educativos. La evaluacin debe entenderse como un recurso al servicio de todos y cada uno de los actores de la comunidad educativa.49 Se sealan a continuacin cuatro de los veintitrs puntos de la declaracin de los ministros y ministras de educacin de Iberoamrica relacionados con la calidad de la educacin y los sistemas de evaluacin: Perseveraremos en la accin para lograr una alta valoracin de los docentes, el mejoramiento de su formacin inicial y su formacin continua para afrontar los nuevos desafos que la sociedad les presente. Impulsaremos la cooperacin horizontal para tales propsitos mediante la estructuracin de redes de formacin docente. Alentaremos el reconocimiento y la certificacin de los conocimientos y

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Ibdem. Pg. 125 Ibdem. Pg. 138 48 OEI.2004. IX Conferencia Iberoamericana de Educacin. Declaracin de la Habana. 49 Ibdem. Pg. 3

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habilidades que las personas han adquirido por diversas vas, a fin de apoyar su incorporacin a procesos de aprendizaje permanente y propiciar la movilidad laboral de las personas en la regin. Buscaremos adecuar la oferta de los servicios de educacin posterior a la enseanza obligatoria a la dinmica de los tiempos actuales que reclama de los jvenes una formacin integral que incorpore la reflexin sobre valores sociales compartidos y una preparacin pertinente para el mundo del trabajo vinculada cada vez ms con el ser, el saber hacer, el aprender y el emprender.50 Promoveremos el desarrollo y la modernizacin de la educacin superior, para que llegue a sectores ms amplios de la poblacin y ofrezca respuestas adecuadas y oportunas a los problemas de la sociedad, impulsando para ello programas de mejoramiento de la calidad, pertinencia, equidad y eficiencia con que las instituciones operan. Especial atencin merece el tema de la evaluacin institucional y la acreditacin de carreras y programas que, adems de garantizar calidad y transparencia, favorezcan la movilidad de tcnicos, profesionales y cientficos, y contribuyan a la integracin regional.51 Evaluaciones en el campo profesional de la administracin: Referentes internacionales

3.2

En un contexto global la existencia de pruebas con los objetivos de evaluacin que los ECAES proponen, son novedosos en la medida que la tradicin especialmente en el campo de la administracin, es muy poca o nula en la mayora de los pases. Si bien es cierto, que existen pruebas como el GMAT y GRE, que sirven como evaluadores de ingreso a programas de maestra, no se pueden considerar exclusivos de la administracin y su poblacin objetivo es totalmente diferente. Una vez realizada la investigacin se han detectado dos referentes internacionales de pruebas que evalan los niveles de conocimientos y habilidad (competencias), de un estudiante de administracin: 3.2.1 Francia con su examen final aplicado a estudiantes en su segundo ao del ciclo superior de la Escuela de Administracin (Negocios). Mxico con su Examen General para el Egresado de la Licenciatura en Administracin EGEL A. Brasil con el examen nacional de cursos de administracin (ENC) La experiencia francesa: examen a estudiantes en el segundo ciclo

La prueba aplicada en Francia est orientada a la presentacin de un plan estratgico que responda a una problemtica especfica planteada al estudiante y que debe ser resuelta a travs de la exposicin y articulacin de los diferentes campos del conocimiento al que se ha estado durante la formacin profesional. Esta prueba se encuentra contemplada como parte integral del plan de estudios del
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Ibdem. Pg. 5 Ibdem. Pg. 5

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programa y su presentacin se realiza dentro del campus de la institucin de educacin superior, como parte del plan de estudios y de los requisitos que el estudiante debe cumplir para optar al ttulo de administrador en una escuela superior de comercio. La experiencia mexicana EGEL A El EGEL-A es una prueba de cobertura nacional que evala el nivel de conocimientos y habilidades acadmicas de los recin egresados de la licenciatura en administracin en Mxico. Este examen es desarrollado por el CENEVAL52 y es revisado, actualizado y aprobado por un Consejo Tcnico integrado por expertos que representan a instituciones de educacin superior. Adems cuenta con la asesora de representantes de la Asociacin Nacional de Facultades y Escuelas de Contadura y Administracin (ANFECA), el Colegio Nacional de Licenciados en Administracin (CONLA), el Instituto Mexicano de Ejecutivos en Finanzas (IMEF) y el Instituto Mexicano de Auditores Internos (IMAI). CENEVAL es un centro que desarrolla, principalmente, dos tipos de exmenes: los nacionales de ingreso (EXANI) y los generales para el egreso de la licenciatura (EGEL). Existen tres tipos de exmenes nacionales de ingreso: El EXANI-I evala las habilidades y competencias fundamentales, as como los conocimientos indispensables que debe tener quien ha concluido la educacin bsica y aspira a continuar sus estudios de educacin media superior. El EXANI-II lo hace para quien concluy cualquier modalidad del bachillerato y pretende seguir estudios de licenciatura o de tcnico superior universitario, y el EXANI-III est orientado a la persona que aspira a seguir estudios de posgrado. El EGEL es una prueba de cobertura nacional que evala conocimientos y habilidades acadmicas de los recin egresados de la licenciatura en Administracin. El EGEL tiene vigencia a partir del 18 de septiembre de 2009.53 Los EGEL evalan los conocimientos y la informacin indispensables que debe mostrar un recin egresado de los estudios de licenciatura. Hasta el momento CENEVAL ha desarrollado estos exmenes en 17 campos, uno de los cuales es administracin. El EGEL-A es un examen voluntario y est dirigido a los egresados de la licenciatura en administracin que hayan concluido totalmente sus estudios, estn o no titulados. Es una prueba vlida estadsticamente para evaluar la posicin relativa del egresado respecto a los dems sustentantes del examen, as como el estado que guardan sus conocimientos y algunas habilidades acotadas en los perfiles general y especfico aprobados por el Consejo Tcnico. La prueba est integrada con preguntas de opcin mltiple y evala resultados de aprendizaje (no se refiere a los elementos ni a los procesos para lograr ese aprendizaje). Los resultados son confidenciales y se precisan en una constancia, sin expresiones aprobatorias o reprobatorias. Otras de sus caractersticas son: (i) No
CENEVAL es el Centro Nacional de Evaluacin para la Educacin Superior http://archivos.ceneval.edu.mx/archivos_portal/4409/guiaadministracion fecha de acceso: 13 de diciembre de 2009.
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condiciona la expedicin del ttulo ni de la cdula profesional. Para efectos de titulacin, en su caso, cada centro educativo establece el nivel requerido para ello; (ii) Podr presentarse tantas veces como se desee, siempre y cuando se cumpla con los requisitos de inscripcin; y (iii) se considera como un comprobante de los conocimientos acadmicos del egresado expedido por una instancia externa a la institucin donde haya realizado sus estudios y que sirva de apoyo a su Currculo Vitae El CENEVAL considera que la evaluacin es un proceso que permite valorar los aciertos, reconocer las fallas, detectar potencialidades y planificar las acciones. Contar con la informacin vlida y confiable garantiza tomar decisiones acertadas y en tal sentido orienta el examen identificando los siguientes beneficios para los actores implicados: Las instituciones educativas buscan ofrecer programas acadmicos cada vez mejores, competir con otras en igualdad de circunstancias y atraer a los estudiantes ms capaces. De ello dependen su prestigio y su captacin de recursos. El empresario necesita enriquecer su planta laboral con profesionales cuya capacidad haya sido validada y certificada. Las asociaciones de profesionales y las autoridades oficiales requieren contar con elementos de juicio confiables, objetivos y vlidos. La evaluacin externa brinda informacin til y complementa las evaluaciones internas. Para el recin egresado el examen se convierte en un comprobante de conocimientos acadmicos expedido por una instancia externa a la institucin educativa que sirve de apoyo a su hoja de vida.

Especificaciones tcnicas de la prueba: Una de las principales preocupaciones del CENEVAL, dado su carcter de entidad tcnica en el tema de evaluacin, es lograr que los exmenes sean: Objetivos: tienen criterios de calificacin unvocos y precisos, lo cual permite realizar procesos de calificacin rpidos y confiables por medio de sistemas automatizados; ello es indispensable cuando se requiere evaluar a decenas de miles de estudiantes y ofrecer resultados rpidamente. Estandarizado: cuenta con reglas fijas de diseo, elaboracin y aplicacin, adems de que los estudiantes se enfrentan a las mismas preguntas o a preguntas equivalentes y se les evala bajo las mismas reglas, lo que garantiza mayor objetividad en la calificacin. Ejecucin mxima (de poder): exige del sustentante su mximo rendimiento en la tarea o tareas que se le piden que ejecute, contiene reactivos de diferentes grados de dificultad y tiene un tiempo lmite suficiente para poder contestar el instrumento en su totalidad. Opcin mltiple (cada pregunta o problema se acompaa de tres distractores verosmiles y una respuesta correcta) que evalan las reas o competencias establecidas por el Consejo Tcnico como esenciales y significativas a la formacin del licenciado en Administracin en el pas; acordadas como comunes, entre las instituciones formadoras participantes y reconocidas como

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altamente sensibles para medir la calidad de la formacin profesional en el rea. El Consejo Tcnico acord que el examen sea de naturaleza criterial para calificar el logro de las reas o competencias incluidas en l, lo que permite comparar el puntaje obtenido por el sustentante con los estndares de calidad establecidos. Evala resultados de aprendizaje (no se refiere a los elementos ni a los procesos para lograr ese aprendizaje). Su diseo se basa en el Perfil Referencial de Validez (PRV), establecido por los cuerpos colegiados del EGEL-A, ampliamente representativos de las instituciones de Educacin Superior (IES) pblicas y privadas que ofrecen la licenciatura en Administracin en el pas. Dicho Perfil Referencial de Validez ha sido organizado por reas y subreas haciendo uso de una tipologa taxonmica de los procesos cognitivos. Los reactivos que conforman el examen han sido validados lgica y tcnicamente por especialistas, y calibrados mediante validacin cruzada, de acuerdo con la teora clsica de los test y a la teora de respuesta al tem. Actualizar. Tabla 25 Estructura EGEL A REA/SUBREA % EN EL EXAMEN 30.5 9,5 2,3 1,8 4,5 7,3 2,7 2,3 12.7 2,7 3,6 2,7 3,6 31.4 6,4 5,0 3,6 3,6 2,3 DISTRIBUCIN DE REACTIVOS 67 21 5 4 10 16 6 5 28 6 8 6 8 69 14 11 8 8 5

A. Administracin y Organizaciones y gestin de la calidad 1. Diseo del plan estratgico 2. Diseo de sistemas de calidad 3. Evaluacin de escenarios con apoyo de mtodos de anlisis cuantitativos y cualitativos 4. Diseo de modelos organizacionales 5. Desarrollo de liderazgos 6. Establecimiento de sistemas de control 7. Promocin de la innovacin tecnolgica B. Administracin de las Finanzas 1. Evaluacin de proyectos de inversin 2. Anlisis de los estados financieros 3. Evaluacin de la estructura de fuentes de financiamiento, sus alternativas y costos 4. Elaboracin de pronsticos y presupuestos C. Administracin de mercadotecnia 1. Identificacin de las estructuras del mercado 2. Administracin del portafolio de productos 3. Establecimiento de estrategias de precios 4. Desarrollo de estrategias de publicidad y promocin 5. Diseo de programas de ventas

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REA/SUBREA

% EN EL EXAMEN

DISTRIBUCIN DE REACTIVOS

6. Diseo de canales de distribucin acorde al mercado de la organizacin 3,6 8 7. Creacin de planes de atencin y servicio al cliente 4,1 9 8. Definicin de la imagen corporativa 2,7 6 D. Administracin de recursos humanos 25.5 56 1. Planeacin de personal en la organizacin 5,0 11 2. Desarrollo del programa de reclutamiento, seleccin y contratacin de personal 5,9 13 3. Desarrollo de un sistema de evaluacin del desempeo en la organizacin 5,5 12 4. Administracin del proceso de capacitacin y desarrollo del personal en la organizacin 2,7 6 Administracin de las relaciones laborales 3,6 8 5. Promocin del clima organizacional favorable 2,7 6 TOTAL 100% 220 Fuente: CENEVAL Las preguntas realizadas responden a tres tipos: (i) conocimiento y comprensin: Incluye el almacenamiento o memoria, interpretacin y expresin con palabras propias del material aprendido; (ii) aplicacin y anlisis: se refiere a usar lo aprendido en situaciones nuevas y concretas y separarlo para identificar sus partes y analizar la relacin entre ellas; y (iii) sntesis y evaluacin: relacionado con la integracin de las partes para proponer nuevos patrones o estructuras y la emisin de juicios con un propsito determinado. 3.2.2 Examen Nacional de cursos (programas) de administracin (ENC): La experiencia de Brasil54

El Examen Nacional de Programas de Administracin es enviado a cada una de las Instituciones de Enseanza Superior (IES) participantes en el examen; y (ENC) pretende ser un importante instrumento para ser utilizado por dirigentes, profesores coordinadores, estudiantes y todos los involucrados en el proceso de mejoramiento de la calidad de los programas ofrecidos por las IES. Las directrices para el ENC /2003 de administracin, fueron establecidas por una comisin conformada por profesores con una larga experiencia en la enseanza de graduados, y compuesta a partir de las indicaciones del Consejo de Rectores Brasileos (CRUB), del Consejo Federal de Administracin, de la Asociacin Nacional de Cursos de Graduados en Administracin, y de la Comisin de Especialistas en Administracin de la Secretaria de Educacin Superior (SESu/MEC).

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MINISTERIO DA EDUCACAO. Instituto Nacional de Estudios e Pesquisas Educacionais Anselo Teixeira.: Relatrio do Exame Nacional de Cursos 2003.

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Estas directrices se basan en el perfil que se espera de los egresados de los programas de administracin y en las habilidades inherentes a ese perfil que los programas deben estar propiciando; a los contenidos esenciales de la formacin del personal de rea, al formato de prueba que ser aplicado para evaluar las habilidades y los contenidos definidos; y a las recomendaciones para su elaboracin de tal forma que la concepcin de la prueba se traduzca en un instrumento que permita verificar hasta qu punto los programas han estado proporcionado a sus graduados una formacin compatible con el perfil esperado. Objetivos: El Examen Nacional de los Programas de Administracin debern contribuir a: La evaluacin de los programas administracin con el fin de promover una mejora de la calidad y el continuo perfeccionamiento de la enseanza ofrecida por medio de la verificacin de las habilidades y del dominio de los conocimientos necesarios para el ejercicio de la profesin y de la ciudadana; La construccin de una serie histrica de estadsticas y de datos cuantitativos y cualitativos referentes al desempeo y a las caractersticas de los graduados, en vistas a un diagnstico de la enseanza de la administracin; Identificacin de las necesidades y problemas del proceso de formacin del graduado en administracin, considerando las exigencias sociales econmicas, polticas, culturales y ticas, as como los principios expresados en las directrices curriculares de orden nacional para los programas de administracin; Difusin de la cultura de evaluacin en el mbito de los programas; Ayudar a la formulacin de polticas pblicas para una mejora de la enseanza de educacin superior; Promover una discusin del papel del graduado en administracin en la sociedad brasilea; y Discutir y reflexionar sobre la evaluacin del proceso de enseanza aprendizaje en el mbito de los programas en administracin.

Se espera tambin que estimule a las Instituciones de Educacin Superior ( IES) a promover: (i) la formulacin de polticas de los programas enfocados a mejorar la calidad de la enseanza; (ii) la utilizacin de la informacin estadstica para evaluar y mejorar sus proyectos pedaggicos articulndolos con sus procesos de evaluacin institucional, buscando una mejora de la calidad en la formacin de los graduados en administracin; y (iii) un perfeccionamiento de las condiciones del proceso de enseanza-aprendizaje en el ambiente acadmico de los programas de administracin, adecuando la formacin del graduando a las necesidades de la sociedad brasilea. Perfil: El graduado en administracin deber presentar el siguiente perfil: slida formacin tcnico- cientfica, fundamentada en valores de responsabilidad social, justicia y tica profesional, con visin estratgica y apto para: Actuar profesionalmente en la organizacin adems de desempearse en actividades tcnico-cientficas propias del administrador; Analizar con sentido crtico las organizaciones, identificando oportunidades,

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anticipando y promoviendo sus transformaciones; Actuar en equipo interdisciplinario y multiprofesional; y en forma emprendedora; Comprender la necesidad de un continuo perfeccionamiento profesional y del desarrollo de la autoconfianza; y Comprender los procesos, tomar decisiones y resolver problemas en el mbito de la administracin, con base en los parmetros relevantes para la sociedad y para la promocin de las calidades de vida de la poblacin.

Dentro de este perfil se han establecido unas competencias y habilidades, generales y especficas, que se presentan a continuacin: Generales: Utilizacin del lenguaje con claridad, precisin, fluidez verbal y riqueza de vocabulario en los documentos tcnicos y especficos, as como en las relaciones interpersonales, para interpretar las realidades de las organizaciones. Operar con valores y formulaciones cuantitativas y cualitativas estableciendo las relaciones formales y las causas entre los fenmenos organizacionales. Raciocinio lgico y crtico en la identificacin de las soluciones de los problemas organizacionales. Aprehensin, articulacin y sistematizacin de los conocimientos tericos y metodolgicos.

Especficos: Interaccin creativa con los diferentes intereses y conflictos organizacionales y sociales; Comprensin del todo administrativo, de modo integrado, sistmico y estratgico tanto en sus relaciones como de su contexto externo; Resolucin de problemas y desafos organizacionales con flexibilidad y adaptabilidad; Jerarquizacin de las actividades y programas, identificando las dimensiones de los riesgos para la toma de decisiones. Seleccin de las estrategias adecuadas de accin, con el fin de atender los intereses personales, organizacionales e institucionales. Percepcin y desarrollo de los modelos de innovacin y gestin.

El examen: Los contenidos de la prueba se dividen en tres reas: formacin bsica, formacin profesional y tpicos de actualidad y cubre los siguientes temas: Formacin bsica e instrumental: contabilidad, direccin, economa, estadstica, matemticas, informtica, filosofa, psicologa y sociologa. Formacin profesional: teoras de la administracin, administracin de mercados, administracin de recursos humanos, administracin financiera y de presupuestos, administracin de la produccin, administracin de recursos materiales y patrimoniales, sistemas y mtodos. Tpicos de actualidad: tica y responsabilidad social, ecologa y medio

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ambiente. El Examen Nacional del Programa de Administracin, cuya duracin es de 4 horas, consta de 40 preguntas de seleccin mltiple y 2 temas de anlisis, utilizando el estudio de caso. En su versin 2003, despus de ocho aos de realizacin, cuenta con una participacin de 746 programas, significando un aumento del 122.7% en relacin con el nmero de programas de 1996, ao de la primera prueba. Considerando la naturaleza de las Institucin de Educacin Superior (IES) se destaca una fuerte presencia de las instituciones privadas con un 83.2% del total. El examen del 2003 fue presentado por 67.369 personas entre graduados y graduandos. Recomendaciones La prueba debe abordar la realidad brasilea, de forma tal que los problemas propuestos deben estar referidos a dicha realidad, y sean en trminos de sus caractersticas internas o en relacin con el mundo contemporneo. Los tpicos de actualidad deben tener este nfasis en la prueba. La prueba debe hacer nfasis en: contenidos de naturaleza cualitativa, sin descuidar los aspectos cuantitativos. Se deben privilegiar los conceptos, definiciones y raciocinio lgico. Las preguntas deben, tambin, verificar en qu medida el egresado es capaz de operar con los conceptos fundamentales en el desempeo de sus actividades. De otra parte, es importante articular los temas, contenidos y variables que ataen a la realidad administrativa. A su vez, las preguntas deben involucrar lectura e interpretacin de grficos. Los temas analticos deben estar estructurados a partir de casos de relativa complejidad e integralidad, de tal manera que se relacionen mnimo tres materias de formacin profesional con predominancia de una de ellas. Las preguntas de seleccin mltiple deben corresponder al 50% del total de la prueba y el 50% restante al anlisis de casos. 3.3 Enseanzas de este tipo de evaluaciones

Los referentes globales y particulares de la evaluacin como parte fundamental del proceso de aprendizaje, hacen evidente la preocupacin global por la calidad de la educacin como garante del proceso de desarrollo y crecimiento de las naciones y los individuos. De esta forma, la calidad de la educacin es una herramienta fundamental para lograr cerrar la brecha de desarrollo entre naciones e individuos, orientando los esfuerzos hacia una concepcin amplia de acceso ilimitado a las oportunidades que un mundo globalizado ofrece. Garantizar la calidad de la educacin parece ser, si no el nico, uno de los medios fundamentales para enfrentar las actuales condiciones cambiantes como oportunidad de crecimiento y no como un riesgo inherente del proceso de desarrollo econmico y social. Las experiencias internacionales antes descritas en el desarrollo de una prueba nica para los estudiantes (recin egresados) de un programa a nivel de educacin superior dejan varias enseanzas que son necesarias incorporar en el proceso de

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construccin actual de los ECAES: Entender que este proceso de evaluacin de la calidad debe comprenderse en el largo plazo, y no como una visin corto-placista que no aporte al mejoramiento real de los programas. Identificar, reconocer y potencializar los beneficios de estos procesos no solo para las instituciones sino para los mismos estudiantes dentro de un ambiente de crecimiento personal y profesional del egresado. Resaltar la convocatoria abierta como un elemento fundamental de la construccin de una prueba que debe tener un carcter global y general respecto a una disciplina. Identificar los elementos tcnicos que deben considerarse en la construccin de la prueba como un elemento fundamental del proceso, ya que son fundamentales en el desarrollo de una prueba que cumpla los objetivos de evaluacin establecidos.

Por otra parte, una de las fuentes de experiencias y aportes al proceso de ECAES en administracin, han sido las experiencias de Colombia en otras disciplinas, especialmente en Ingeniera. Estas enseanzas de los otros procesos de ECAES desarrollados en el ltimo ao se pueden resumir en los siguientes puntos: Convocatoria nacional como fuente de apropiacin del proceso: Es necesario entender que los ECAES se convierten, tal vez, en la primera oportunidad para que la comunidad acadmica trabaje conjuntamente alrededor de herramientas de medicin de la calidad y por lo tanto debe ser aprovechada para generar conocimiento y debate alrededor de los procesos de aseguramiento de la calidad de los programas. En este mismo sentido, el debate acadmico debe permitir desarrollar acuerdos o principios que orienten el trabajo futuro de los programas, las instituciones y la comunidad acadmica en general. Objeto de evaluacin: lo mnimo? , lo bsico?, lo fundamental? En cuanto a la preparacin de una prueba que permitan evaluar la calidad de los programas, es necesario identificar claramente los componentes que deben ser objeto de la misma. La orientacin de las pruebas ECAES en el pasado permiten identificar que la evaluacin de un estudiante al finalizar su etapa de formacin profesional debe orientarse al conocimiento bsico que forma parte de la disciplina independientemente de que ste sea incluido o no en los planes de estudio.

En este sentido la prueba debe guardar un equilibrio entre el deber ser y la realidad de la disciplina, teniendo especial cuidado en no convertirse en una prueba de mnimos pero igualmente evitar especializarse en tal medida, que no est acorde a la poblacin objetivo de la misma. El equilibrio antes mencionado, no puede considerarse como esttico en el tiempo sino que exige una dinmica en los procesos de retroalimentacin y mejora de los diferentes programas del pas frente a los resultados obtenidos. Es as como los ECAES deben enmarcarse en el contexto de un primer esfuerzo nacional orientado a desarrollar herramientas conjuntas de evaluacin y por lo tanto,

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la comunidad acadmica debe ser consciente de su responsabilidad frente al pas. 3.4 El anlisis de los ECAES realizado por ASCOLFA.

La prueba ECAES en Administracin se aplic por primera vez el ao 2004; su diseo correspondi a un consorcio PROCAD conformado para tal fin por las siguientes Universidades: Andes, Sabana, Externado, Uninorte, Eafit, Icesi y Javeriana Cali. A nivel general la prueba busca comprobar el grado de desarrollo de las competencias de los estudiantes prximos a graduarse como administradores; produce indicadores de valor agregado en relacin con el nivel de competencia, proporcionan informacin para la comparacin entre programas, instituciones y metodologas, mostrando su evolucin en el tiempo. Adems, los resultados se han convertido en una fuente de informacin para la construccin de indicadores de la evaluacin de la calidad. Derivados de los resultados de la prueba, varios programas de Administracin en Colombia han desarrollado planes de mejoramiento, programas de actualizacin docente, cambios de metodologas de enseanza-aprendizaje, refuerzo del ingls y ajustes curriculares acordes con nuevas realidades del desarrollo de las organizaciones. Durante los ltimos aos la Asociacin Colombiana de Facultades de Administracin (ASCOLFA), ha venido realizando un anlisis cualitativo del Examen de Estado para la Calidad de la Educacin Superior ECAES en Administracin, hecho que ha brindado tanto a La Asociacin Colombiana de Facultades de Administracin (ASCOLFA) y sus facultades, como a toda la comunidad acadmica un instrumento para la formulacin de polticas de desarrollo y evaluacin de los programas relacionados con la administracin. De manera comparativa con los aos anteriores (2004-2007) a continuacin se resume el documento que contiene el anlisis de los resultados de la aplicacin de los ECAES en Administracin en el ao 2008.55 El hecho que sea La Asociacin Colombiana de Facultades de Administracin (ASCOLFA), una entidad con representacin nacional y completamente independiente, la que haya producido este anlisis de los 5 aos de aplicacin del examen, ha convertido este estudio en el documento a revisar por los diferentes actores involucrados, imprimiendo transparencia y objetividad a los ECAES, para continuar utilizando este instrumento sin ningn afn de clasificacin o comercializacin de los resultados. Ya es conocido por la comunidad acadmica que el examen tiene algunas limitaciones en cuanto a la evaluacin de acciones prcticas y del desempeo del estudiante, sin embargo es un instrumento propicio para conocer el estado actual general del comportamiento de las diferentes instituciones ante la prueba. Igualmente el anlisis de los resultados debe ser mirado en conjunto con algunas
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SALINAS Gmez, Orlando; Herrera, Beatriz y Rendn, Csar Augusto. Anlisis de los resultados ECAES en Administracin 2008. Publicaciones ASCOLFA. Bogot, diciembre de 2008.

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otras variables de calidad, como lo son: la acreditacin voluntaria de alta calidad de las instituciones y los programas, el cumplimiento de los estndares de calidad de programas acadmicos de pregrado y postgrado, las acreditaciones internacionales, los procesos continuos de autoevaluacin; y los resultados del observatorio laboral, entre otros. Es necesario aclarar que la participacin de La Asociacin Colombiana de Facultades de Administracin (ASCOLFA) en la elaboracin de la prueba ha sido reconocida por el ICFES y la comunidad acadmica de nuestra disciplina. Es satisfactorio para nosotros haber participado en el proceso licitatorio del 2006-2007, la formulacin en el 2007 de 800 tems construidos de manera descentralizada en todos los captulos regionales por un grupo conformado por ms de 250 profesores a nivel nacional, la calificacin y tamizaje de la prueba con las ms altas medidas de seguridad y confiabilidad, actividad realizada por 40 pares expertos todos ellos con estudios doctorales en las diferentes reas y componentes de la prueba; y representantes de todas las regiones del pas En cuanto a la estructura final de la prueba a aplicar, el ICFES ha decidido utilizar los tems preparados por los pares acadmicos en las dos (2) licitaciones, pero se han reservado el derecho institucional de involucrar algunos componentes que no fueron acordados con la comunidad acadmica, modificando la estructura inicialmente desarrollada y socializada a nivel nacional manteniendo la estructura disciplinar original. 3.4.1 Descripcin de la Prueba

Durante los cinco aos en que se ha aplicado la prueba a los estudiantes de ltimo ao de los programas de Administracin, se ha utilizado la misma estructura de la prueba. Esta fue definida a comienzos del proyecto en el 2004 por PROCAD56 estableciendo la categorizacin a tener en cuenta para agrupar las preguntas, abarcando en lo posible el conocimiento que debera tener un profesional egresado de cualquier programa de Administracin del pas. Para este diseo, se tuvieron en cuenta referentes de pruebas de administracin en el exterior, as como las diferentes particularidades de los currculos de pregrado de las facultades del pas y de igual forma los campos de desempeo de los egresados en el rea de la administracin. La estructura est dividida en los campos de formacin bsica, profesional y sociohumanstica, es decir que esta prueba evala estos tres campos a nivel macro. Luego para alinear esta estructura a la realidad nacional y acorde con los estndares internacionales, se dividieron estos campos en componentes, subcomponentes y temas, lo que hace ya ms palpable la construccin del instrumento y el anlisis de la prueba.

56

Consorcio conformado por la Universidad de los Andes, ICESI, EAFIT, Universidad de la Sabana, Universidad del Norte y Universidad Autnoma de Bucaramanga para disear la prueba la primera vez que se present en el 2004.

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Esta especificacin se muestra en las siguientes tablas.

Tabla 26 Especificacin en formacin bsica

COMPONENTE

SUBCOMPONENTE

Matemticas I Matemticas Matemticas II Algebra lineal

Estadstica I Descriptiva Estadstica Estadstica II Inferencial

Fundamentos de economa y microeconoma Economa

Macroeconoma

Poltica economa

TEMAS Conjuntos reales Funciones Algebra bsica Ecuaciones lineales Ecuaciones cuadrticas Derivadas Integrales Sucesiones Matrices Sistemas de ecuaciones Distribucin de frecuencias Medidas de tendencia central y de posicin Medidas de variacin o dispersin Probabilidades Distribuciones de probabilidad Estimacin puntual y por intervalos Pruebas de hiptesis, pruebas de independencia Muestreo, tamao de muestra y distribuciones muestrales Regresin y correlacin Oferta y demanda Elasticidad Teora de mercados Teora del consumidor Teora del productor Agregados macroeconmicos Inflacin, desempleo y empleo Modelos macroeconmicos Poltica monetaria Poltica fiscal Poltica Cambiaria Poltica de Comercio Exterior

Fuente: Anlisis de estructuras curriculares Documentos de trabajo PROCAD

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Tabla 27 Especificacin en formacin profesional

COMPONENTE SUBCOMPONENTE TEMAS Orgenes, evolucin y escuelas del pensamiento administrativo: *Enfoque Clsico *Enfoque de relaciones humanas *Enfoque neoclsico *Enfoque comportamiento organizacional *Enfoque de sistemas *Enfoque contemporneo (modas) *Toma de decisiones Teora organizacional Estructura organizacional Cultura organizacional Comportamiento organizacional Entorno organizacional Procesos organizacionales Desarrollo organizacional Planeacin Organizacin Direccin Controlar Fundamentos (Conceptualizacin) Modelos Proceso estratgico Direccionamiento estratgico Fundamentos de contabilidad Estados financieros Razones financieras Anlisis de apalancamiento Punto de equilibrio Estado de fuentes y usos, flujo de efectivo Administracin de capital de trabajo Sistemas de costos Costeo variable, costeo tradicional o total Presupuestos, tipos de presupuestos Finanzas Proyeccin de estados financieros Fundamentos de mercadeo Conceptos bsicos Comportamiento del consumidor Segmentacin Producto: desarrollo, ciclo de vida del producto Precio Plaza: Logstica y canales de distribucin Promocin: Comunicacin Cuantitativa y cualitativa Inductiva y deductiva

Fundamentos y pensamiento administrativo

Administracin y Organizaciones

Organizaciones

Proceso Administrativo

Estrategia

Contabilidad

Anlisis financiero Finanzas Costos

Mercadeo

Plan de mercadeo

Investigacin de mercados

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COMPONENTE

SUBCOMPONENTE Administracin de la produccin y operaciones

TEMAS Planeacin y control de la produccin Procesos productivos Gestin de la calidad: Procesos de calidad. Evolucin del concepto. Herramientas. Certificacin Programacin lineal Problema del transporte Modelos de inventarios PERT CPM Matrices de consecuencia (teora de decisiones) rboles de decisin Teora de colas Anlisis de cargos Seleccin y reclutamiento Sistemas de remuneracin Desarrollo humano (capacitacin, formacin y entrenamiento) Evaluacin del desempeo Relaciones laborales (Bienestar y salud ocupacional)

Produccin y operaciones Investigacin de operaciones

Gestin humana

Gestin humana

Fuente: Anlisis de estructuras curriculares Documentos de trabajo PROCAD Tabla 28 Especificacin en formacin socio humanstica
COMPONENTE SUBCOMPONENTE TEMAS Entes Reguladores Sociedades Actos, operaciones y empresas mercantiles Ttulos valores Contrato mercantil Contrato de trabajo Salario y prestaciones sociales Derecho colectivo Seguridad social Obligaciones, derechos tributarios, sancion Impuestos de renta Impuestos a las ventas Retencin en la fuente Constitucin Poltica de Colombia Derechos Fundamentales Organizacin del Estado Mecanismos de participacin ciudadana Fundamentos sobre tica, moral y valores tica en los procesos organizacionales y en la toma de decisiones Responsabilidad Social del administrador

Derecho comercial

Derecho Laboral Derecho Derecho tributario

Derecho Constitucional tica y Responsabilidad Social tica y Responsabilidad Social

Fuente: Anlisis de estructuras curriculares Documentos de trabajo PROCAD

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Posteriormente se decide el nmero de preguntas que se considera necesario para comprobar los conocimientos que de cada componente tiene un estudiante y que sirva analticamente para obtener los resultados apropiadamente. Por algunas disposiciones del ICFES que obedecen al orden logstico (1 da de aplicacin) y tcnico (uniformidad de pruebas) y adems estadstico (la experiencia ha demostrado que no por hacer ms preguntas se obtiene ms precisin sobre los resultados, sino ms bien que se podran tener los mismos elementos de anlisis de la prueba con un nmero menor de tems) se ha decidido que el examen tenga 200 preguntas. A continuacin se despliega la distribucin de preguntas utilizadas para la aplicacin del 2007 y 2008. Tabla 29 Distribucin de preguntas por componente
COMPONENTE MATEMATICA ESTADISTICA ECONOMIA ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES FINANZAS PRODUCCION MERCADEO GESTION HUMANA ETICA, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DERECHO COMPRENSION LECTORA INGLES COMPETENCIAS INTERPRETATIVA ARGUMENTATIVA PROPOSITIVA 6 6 8 6 6 8 6 6 8 8 8 8 8 6 6 62 8 8 8 8 6 6 62 9 9 9 9 8 8 # 20 20 20 25 25 25 25 20 20 REALIDAD ICFES 16 16 16 20 20 20 20 16 16 160 15 45

76 200 15 15

La tabla anterior muestra la distribucin de tems acorde con los componentes y competencias planteada por La Asociacin Colombiana de Facultades de Administracin (ASCOLFA), al igual que la utilizada por el ICFES en esta prueba. Se puede observar en la columna #, el total de tems plateados por cada uno de los componentes disciplinares, ms dos componentes adicionales (Comprensin Lectora e Ingls, con 30 tems) que han sido utilizados por el ICFES durante las ltimas aplicaciones, para un total de 230 tems. Siempre se tuvieron en cuenta para los resultados solamente los 200 tems disciplinares, los otros 30 pertenecan a la discrecionalidad del ICFES para dar respuesta a componentes genricos de comprensin lectora y de segundo idioma.

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Pero en la columna Realidad ICFES, se muestra el nmero de tems aplicado en el 2007 y 2008. Se puede observar cmo disminuyeron el nmero de tems en cada componente (4 preguntas en los que contaban con 20 y 5 en los que tenan 25) para as dar cabida a un incremento en el nmero de tems del componente Ingls que aument de 15 a 45. As en el 2007 se aplic una prueba de 220 tems, 160 de los componentes diseados inicialmente y 60 de componentes agregados por el ICFES, a su discrecin. A continuacin se muestra una tabla que detalla el nmero de estudiantes que se han presentado al examen en los ltimos 5 aos: Grfica 18 Nmero de estudiantes presentados por ao

Fuente:ASCOLFA Se puede observar que en los aos 2004, 2005 y 2007 se presentaron cohortes completas de estudiantes (2 ltimos semestres), en cambio en el 2006 se present la mitad de la cohorte de estudiantes, debido a que a la fecha de aplicacin de los exmenes ya estaban presentados los de ltimo semestre. Para el 2008 y de acuerdo con la informacin enviada por el ICFES, es probable que se hayan presentado todos los estudiantes, pero por alguna razn, hay ms de 3,000 registros que no identifican la Institucin a la cual pertenecen. En el ao 2009 dada la normatividad que convierte el examen de calidad en un requisito para grado se incrementa el nmero de estudiantes a presentar la prueba y esa es posible que sea la constante en los aos venideros.

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DEFINICION DEL OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACION57

Aun cuando persisten diferentes posturas tericas sobre la epistemologa de la administracin, la mayora de autores coinciden en que el objeto de estudio de la Administracin es el estudio de las organizaciones, frente al Marco de Fundamentacin Conceptual de 2004, no existen cambios significativos y si, se agregan algunos conceptos y notas que lo enriquecen. Los programas adoptan la concepcin epistemolgica que entiende el discurso administrativo estructurado en tres ejes temticos58: 1 2 3 Preocupacin por los elementos internos de la organizacin. La preocupacin por el entorno de la organizacin. Preocupacin por la proyeccin y el desarrollo integral de la organizacin.

Lo anterior implica reconocer como elementos organizacionales la estructura, la cultura, el tamao, los objetivos, la autoridad, el poder, su aprendizaje, entre otros. El abordar el entorno implica identificar las organizaciones como sistemas abiertos es decir que interactan con el entorno. El tercer eje temtico atae a la responsabilidad social organizacional, a su gestin a la aplicacin del proceso administrativo y a las diferentes reas funcionales de una organizacin. La carrera profesional de Administracin adopta un enfoque sistmico de formacin que integra conocimientos provenientes de disciplinas diversas, converge en una propuesta que avanza en el dominio de nuevos saberes, actualiza y amplia los paradigmas de abordaje de la Administracin de organizaciones en un entorno internacional y aporta herramientas para que el futuro profesional logre xito en su gestin. El abordaje sistmico de las organizaciones supone un nfasis en las organizaciones abiertas entendidas como el objeto de estudio de la Administracin. El profesor Carlos Mario Durango59 define los Estudios Organizacionales como un conjunto de saberes producidos por las prcticas de direccin, organizacin y trabajo en las grandes corporaciones a lo largo del siglo XX. Sus teoras
57

Las referencias a las discusiones epistemolgicas que presenta ste documento sobre la Administracin son una trascripcin y sntesis de los trabajos presentados por los profesores Francisco Lpez, Orlando Salinas y lvaro Zapata. Vase: ASCOLFA. El discurso administrativo: Naturaleza, Objeto y Mtodo. Encuentro de Decanos, Pereira 17 y 18 de mayo de 2001. 142 pginas. Adems se revisaron las publicaciones del profesor Carlos Dvila en este tema; y se realiz un taller del Comit Directivo de PROCAD con el profesor Dvila para discutir la naturaleza de los estudios en administracin. Junio de 2004. 58 HERNANDEZ, Andrs; Saavedra Juan Javier y Sanabria, Mauricio. Hacia la construccin del objeto de estudio de la Administracin: una visin desde la complejidad. EN: Revista Ciencias Econmicas, Universidad militar Nueva Granada. Bogot: Vol. XV No. 1 junio de 2007 p. 9-112. 59 DURANGO Yepes, Carlos Mario. Fundamentacin epistemolgica de los estudios organizacionales. Medelln, Editorial Universidad Pontificia Bolivariana. 2005 p.40.

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representan la institucionalizacin de las soluciones exitosas alcanzadas al enfrentar la diversidad de problemas en distintos mbitos, como son el trabajo, la gestin, los mercados, la tecnologa, el medio ambiente y la poltica, por citar solo los ms relevantes. Se trata de saberes de consecuencias prcticas que ordenan/normalizan/prescriben particulares modos de existencia: ellos facilitan el diseo de tecnologas de gobierno muy diversas dando forma a esa caja de herramientas de la que los gerentes y directores echan mano para enfrentar cada situacin particular. 4.1 Concepciones sobre el objeto de estudio de la administracin

En un reciente estudio sobre La Fundamentacin epistemolgica de la disciplina administrativa desde la perspectiva de las Ciencias Sociales y su influencia en los planes de estudio de algunas Facultades de Administracin adscritas a La Asociacin Colombiana de Facultades de Administracin (ASCOLFA), se advierte el gran influjo de la Administracin Cientfica, basada en la instrumentacin positivista y a la tendencia a que la relevancia en trminos acadmicos se distribuya en reas diversas, las cuales asumen caractersticas particulares. Entre estas podemos identificar a aquellas que tradicionalmente han logrado mantener una influencia por el reconocimiento disciplinar, como el caso de la economa; otras que han logrado prestigio por manejar aspectos instrumentales que desarrollan tcnicas probadas con xito, como es el caso de mercadeo y finanzas, otra por insertar los cambios globales en la estructura del empleo, tales como el rea de emprendimiento, y otras que le han impreso cierto status disciplinar y cientfico a la administracin , tales como el rea de organizacin y gerencia; sin embargo, es muy escaso el intento de algunas facultades por nuclear desde estas reas el desarrollo disciplinar y profesional con identidad propia.60 A nivel general, el objeto de estudio de la administracin y de la actividad profesional de los administradores son las organizaciones dentro de un contexto social y econmico.61 La administracin es el rea del conocimiento que se ocupa de los conceptos, de los principios, de las tcnicas y de los procesos de planeacin, organizacin, direccin y control de los recursos) humanos, financieros, fsicos, tecnolgicos, etc.) aplicables a las organizaciones que ofrecen bienes y servicios para hacerlas eficaces en el cumplimiento de sus objetivos. Pfeffer, refiere que las organizaciones se conciben como estructuras sociales creadas por individuos para apoyar la bsqueda colaboradora de objetivos especficos.62 Ms adelante, afirma que las organizaciones tienen metas de supervivencia y autoperpetuacin mayor que otros grupos sociales; poseen fronteras ms claramente definidas, demarcadas y defendidas y a menudo (aunque
60

ASCOLFA Memorias de Ascolfa. El Discurso administrativo: Naturaleza, objeto y Mtodo. Septiembre 2001 61 MONTOYA, Alexandra y Castellanos, Angy. Resultados del proceso de autoevaluacin en la carrera de Administracin de Empresas de la Universidad Nacional de Colombia. EN: Cuadernos de Administracin. Universidad Javeriana. Bogot: enero-junio de 2004 p.181. 62 PFEFFER, Jaffrey. Nuevos rumbos en la teora organizacional. Mxico: Oxford University Express. Pp.6-9.

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no de manera invariable) guarden cierta relacin formal con el Estado, que reconoce su existencia como entidades sociales definidas, obligadas a pagar impuestos como entidad, capaces de entablar demandas y ser demandadas, etc. Para el profesor colombiano Carlos Dvila, una organizacin se entiende como un ente social, creado intencionalmente para el logro de determinados objetivos mediante el trabajo humano y recursos materiales (tecnologa, equipos, maquinaria, instalaciones fsicas). Las organizaciones estos entes sociales que tienen que ser administrados- disponen de una determinada estructura jerrquica y de cargos arreglados en unidades; estn orientadas a ciertos objetivos y se caracterizan por una serie de relaciones entre sus componentes: poder, control, divisin del trabajo, comunicaciones, liderazgo, motivacin, fijacin y logro de objetivos. Su estudio constituye el centro de atencin de las teoras organizacionales.63 Para Paulo Roberto Motta director del doctorado en Administracin de la Getulio Vargas del Brasil, la administracin como profesin, naci en el rea pblica para expresar una funcin subordinada a los consejos y a las asambleas o al poder poltico. La ms noble expresin de la administracin tiene origen en el siglo XVII, con la institucionalizacin ms clara del ministro: del latn minus (menos), que se contrapone a magis (ms), de magster, o magistrado. As, el administrador era el ejecutor de las decisiones emanadas de los organismos polticos superiores o de los parlamentos y asambleas legislativas. De manera anloga, la expresin gerencia tuvo su origen en el rea privada para significar funcin subordinada a aquellos que se encuentran en los consejos superiores. Gerentes o ejecutivos eran las personas encargadas de ejecutar las rdenes de los directores, propietarios o miembros de los consejos de administracin de las empresas. La prctica y la teora han mostrado despus, advierte Motta, que las disociaciones entre ejecutivos y ejecutores son en gran parte inexistentes. Reitera que en la organizacin actual, las funciones administrativas han adquirido una relacin ms estrecha entre los niveles jerrquicos.64 La administracin, como una actividad de coordinacin de recursos, se diferencia de la gerencia en que la primera tiene un carcter operativo en las organizaciones; en tanto, la gerencia, un carcter directivo o estratgico. La administracin como campo de conocimiento est conformada por la teora organizacional, la direccin estratgica y el comportamiento organizacional-conocimientos cuya aplicacin se encuentra en la definicin de las actividades organizacionales, tanto en sus niveles gerenciales como en los operativos-. Posiblemente cobre sentido hablar del campo de conocimiento de la gerencia, en la medida en que la administracin, como un campo de conocimiento general, tiene aplicaciones en diferentes mbitos:

63

DAVILA Ladrn de Guevara, Carlos. Teoras organizacionales y Administracin. Bogot: Editorial Mc. Graw Hill. Segunda edicin p. 6. 64 MOTTA, Paulo Roberto. La ciencia y el arte de ser dirigente. Bogot: Tercer Mundo Editores. Segunda reimpresin. 1995. P. 13.

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produccin, finanzas, mercadeo, desarrollo tecnolgico, direccin, etc.65 En este juicioso estudio; los profesores de la Universidad Javeriana de Bogot Torres y Meja, hicieron una revisin del concepto de administracin a travs de los libros ms utilizados como texto en los programas de administracin y concluyeron que la disciplina de la administracin pude verse desde varias perspectivas: Desde la perspectiva clsica: se define administracin como un proceso de planeacin, organizacin, direccin y control de las actividades colectivas para el cumplimiento de unos objetivos organizacionales determinados de forma eficiente, esto mediante la utilizacin de personas y otros recursos de la organizacin. Para los autores mencionados, la perspectiva moderna define administracin como una forma particular de coordinar las actividades que realizan las personas dentro de un clima organizacional especfico, que debe facilitar las acciones de los individuos y la organizacin en el cumplimiento de su objetivo de responder las necesidades de la sociedad manifiestas en las demandas de los mercados. Los agentes con unos roles determinados en la organizacin, haciendo uso de los recursos tangibles e intangibles, desempean las funciones administrativas requeridas para el logro de los objetivos de forma eficiente. Para ellos, desde una perspectiva post-industrial la administracin es el proceso social de integracin de conocimientos y habilidades individuales y la creacin de capacidades colectivas que alineados por la estrategia de la organizacin permiten dar continuidad a las organizaciones gracias a los procesos de adaptacin a condiciones de incertidumbre del entorno.66 En efecto, la creacin de La Asociacin Colombiana de Facultades de Administracin (ASCOLFA), la existencia de un Consejo profesional de Administracin de Empresas, la promulgacin de un cdigo de tica en 1987 y el surgimiento vertiginoso de escuelas, facultades y programas de administracin, se convierten en evidencia de una profesionalizacin desde la perspectiva del perfil ocupacional. 4.2 La administracin como ciencia

Desde los orgenes de la administracin, especialmente con los planteamientos de Taylor, esta se ha considerado como una ciencia, entendida por su conocimiento sistemtico, racional, riguroso y a veces fctico. En la descripcin de la administracin como ciencia realizada en el documento 2004, se presentan los diferentes autores que han trabajado en esta lnea. A continuacin, puntualmente se enuncian otros puntos de vista:

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TORRES Valdivieso, Sergio y Meja, Andrs Hernn. Una visin contempornea del concepto de administracin: revisin del contexto colombiano. EN: Cuadernos de Administracin. Universidad Javeriana. Bogot: julio-diciembre de 2006 p.116. 66 Loc. Cit. P. 128-129.

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 Administracin como Proceso La administracin es una de las seis reas (funciones u operaciones de la empresa pblica o privada que est presente en todas las otras cinco: produccin, seguridad, contable, financiera y comercial y Fayol concibe la administracin como un conjunto de cinco elementos o funciones administrativas: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Administracin como Profesin Basada en Mc. Gregor (1960) en cuanto a la naturaleza de la administracin considerada como una profesin, y relacionada con el logro de objetivos mediante el trabajo humano, para lo cual debe mejorar la prctica con el concurso del conocimiento cientfico. El Administrador, Sujeto de la Administracin El propsito bsico es buscar la eficiencia y optimizar el talento, tiempo y habilidades de los gerentes. Uno de los autores ms conocidos es Henry Mintzberg ver salinas, mintzberg. La Administracin como Institucin Asociada al concepto de Gerencia o sea como institucin bsica de la sociedad industrial y pilar del desarrollo del capitalismo norteamericano. La gerencia se define como el rgano de la sociedad encargado de hacer productivos los recursos, es decir, del progreso econmico organizado: La Administracin como Arte Vinculada a la intuicin con gran valoracin de la experiencia, el buen sentido, el espritu y talento empresarial y las enseanzas que dejan los fracasos. La Administracin y la Toma de Decisiones La esencia de la administracin no es el proceso administrativo sino el proceso de toma de decisiones. Entender cmo funciona la mente humana para escoger uno entre varios cursos de accin con limitaciones de informacin. La Administracin como Ideologa Gerencial Estudio de la evolucin de las relaciones entre los trabajadores y patronos muestra a la administracin como una ideologa gerencial que justifica la dominacin y subordinacin. (Bendix 1956). 4.3 La Administracin y su Sentido Social

La administracin como programa de estudios tiene la gran responsabilidad de formar a personas que van a dirigir organizaciones privadas y pblicas, grandes, medianas, pequeas y micros. Las decisiones que se tomen en estas organizaciones pueden afectar de manera significativa la vida de las personas, las comunidades locales y el pas en general. En el mundo moderno solo pueden sobrevivir y desarrollarse las organizaciones que

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hacen un uso eficiente de los recursos que manejan, que generan valor para sus dueos y la sociedad. Es responsabilidad de la universidad formar personas imbuidas en la cultura de la eficiencia, de la generacin de valor econmico y social y con competencias en los conceptos mejor fundamentados y desarrollados (en otras palabras, con mayor validez epistemolgica) de la direccin y gestin del talento humano, del mercadeo, la produccin y las finanzas; hbiles en el uso de las nuevas tecnologas de la informacin y las telecomunicaciones. Las competencias que requieren los futuros directivos de organizaciones en estas disciplinas son en los comienzos del siglo XXI bastante diferentes a las requeridas hace solo una dcada: en todos los campos el director de una organizacin privada o pblica, grande o pequea debe pensar globalmente, ser consciente de la competencia internacional, tanto si desea expandir sus ventas en el exterior, como si desea evitar ser desplazado en el mercado local por un competidor externo. En la Colombia contempornea la formacin de directivos consientes de la eficiencia econmica es apenas uno de los objetivos y quizs no el ms importante de las facultades de administracin: el momento histrico por el que estamos pasando demanda de los directivos un comportamiento tico permanente que valore a la persona humana en todas sus dimensiones, el trabajo honrado y creativo y rechace el comportamiento tramposo, la violacin de las leyes y normas de la sociedad en aras del enriquecimiento econmico (componente axiolgico de la formacin) . En resumen, si bien el egresado de cualquier programa en administracin a nivel de educacin superior debe exhibir ciertas competencias comunes a la praxis de toda profesin, como comportamiento tico, capacidad de aprender permanente y autnomamente, y comprometido con la solucin de los problemas ms apremiantes de su entorno. Las personas egresadas de los programas de administracin deben estar imbuidas de una cultura de la eficiencia y la generacin de valor y, adems y quizs ms importante, deben haber interiorizado que si en las decisiones empresariales no se trata equitativamente a todas las personas que resultan afectadas por el quehacer de la organizacin, y si no se respeta el medio ambiente y los derechos de las futuras generaciones, la empresa podr aumentar sus ganancias en el corto plazo y, en el mejor de los casos, aumentar el empleo. 4.4 La multidisciplinariedad en Administracin

El entender el estudio de las organizaciones como el objeto de estudio de la Administracin, significa comprender su abordaje desde una perspectiva multidisciplinaria. En el fondo es reconocer a la administracin como una ciencia social aplicada cuyo objeto de conocimiento necesita de perspectivas mltiples. Leonel Monroy, profesor de la Universidad del Valle, profundiza al respecto Si entendemos que las organizaciones en las cuales discurre el trabajo administrativo estn constituidas por personas a travs de las cuales se realizan procesos productivos para alcanzar objetivos organizacionales y sociales, concluimos entonces, que debe existir una fina capacidad en el administrador para dirigir personas, para resolver conflictos, para interpretar comportamientos individuales y

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colectivos, para afirmar el desarrollo institucional, impulsando la madurez individual y social. Para todo lo anterior las ciencias sociales a travs de diferentes disciplinas contribuyen a generar la capacidad para el desarrollo de su inteligencia social, la psicologa, la sociologa, la antropologa, la economa, el derecho, la filosofa; todas ellas ofrecen visiones sobre el hombre, la sociedad, la cultura, las organizaciones que en forma integrada facilitan apreciaciones sintticas de los diferentes elementos que concurren a un comportamiento.67 Orlando Salinas se refiere a la ciencia de la empresa como ciencia social de carcter prctico en el sentido de que su aplicacin en la empresa, entendida esta como un ente social con una finalidad econmica, hace de aqulla un objeto de estudio independiente que cabe abordar con la ayuda de otras ciencias auxiliares. Prosigue el autor, de acuerdo con ello no es de extraar que la sociologa, por ejemplo, se detenga en la empresa ya que su objeto de estudio son los grupos sociales. La empresa como objeto de estudio de la ciencia empresarial tiene unicidad y sus mtodos de conocimiento (relacionados con un conjunto ordenado de reglas diseadas para resolver sus problemas econmicos, humanos, tcnicos, etc.) estn configurados en ciencias auxiliares como la ciencia poltica, la psicologa, la ingeniera, la sociologa, las matemticas, la economa, etc.68 Desde la perspectiva de la Psicologa los temas ms destacados se ubican en el comportamiento organizacional, las decisiones del consumidor, el desarrollo de competencias gerenciales, el aprendizaje organizacional, la motivacin hacia el trabajo, los cambios de conducta derivados de situaciones laborales, entre otros temas. Por su parte la Ingeniera contribuye significativamente a la estructuracin de procesos productivos, al diseo de planta, a la estandarizacin de procesos productivos, la incorporacin de innovaciones tecnolgicas al diseo de productos y servicios, el desarrollo de sistemas de informacin, aspectos logsticos, entre otros temas. La Sociologa aporta anlisis de comportamientos sociales, elementos de contexto, formas de dominacin y poder, ideologizacin de la gestin, comportamientos pblicos y otros ms. Las Matemticas y en general, la ciencia bsica atae a maximizacin de funciones productivas, desarrollar el pensamiento matemtico para la solucin de problemas, anlisis cuantitativos, utilizacin de tcnicas estadsticas para la investigacin de mercados, aplicar conocimientos matemticos en las decisiones financieras y utilizar
67

MONROY, Leonel. Hacia una educacin en Administracin para Amrica Latina. EN: Cuadernos de Administracin. Facultad de Ciencias de la Administracin. Cali: Universidad del Valle. No, 23 diciembre de 1996 p.93 68 SALINAS Gmez, Orlando. Objeto y mtodo en la ciencia de la empresa. Papers ESADE, Barcelona: Estudios e investigaciones de alumnos, nmero 12 octubre de 1997 p. 9-10

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las matemticas para disminuir el riesgo, entre otros temas. La Economa contribuye significativamente para entender, analizar y aplicar conocimientos macro y microeconmicos que inciden en el comportamiento organizacional, es fundamental para predecir las preferencias del consumidor, establecer la oferta y la demanda, calcular la utilidad, costos y produccin, evaluar el papel del Estado en las decisiones econmicas, se encarga de temas como consumo e inversin y describir el comportamiento del mercado en situaciones especficas, entre otros temas. La Ciencia Poltica analiza la relacin del entorno con variables jurdicas, legislativas, constitucionales y ejecutivas; coadyuva a entender entornos regionales y locales; propicia el anlisis de la geopoltica y su impacto en las organizaciones y se ocupa de cmo las organizaciones disminuyen costos de transaccin.

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DEFINICION Y CARACTERZACION COMPONENTES A EVALUAR

DEL

ASPECTO

COGNITIVO

En consonancia con la Ley 1324 de julio 13 de 2009, la prueba evala los componentes fundamentales del saber propio de la formacin en las diferentes disciplinas u ocupaciones profesionales. El Examen de Calidad para la Educacin Superior ECAES en Administracin evala los componentes fundamentales del saber propio de la administracin como disciplina u ocupacin profesional de los estudiantes de los ltimos semestres de programas profesionales de Administracin en Colombia, con el fin de generar indicadores de calidad de la formacin de los profesionales, contribuir al mejoramiento de la calidad en la formacin y recolectar informacin para identificar tendencias, dominios y conocimientos en los saberes propios de la disciplina. Dicha evaluacin se llevar a cabo, de acuerdo con la presente propuesta, a travs de una prueba escrita con base en un modelo de diseo basado en evidencias la cual contiene aproximadamente 120 tems de seleccin mltiple con nica respuesta, de aplicacin anual de acuerdo a la programacin que para tal fin realicen el Ministerio de Educacin Nacional y el Icfes. Acorde con las evidencias recogidas para el diseo de la prueba, los componentes seleccionados con el respectivo peso porcentual son los siguientes: Administracin y Organizaciones Finanzas Mercadeo Produccin y operaciones Electiva Internacional Servicios La prueba se caracteriza por evaluar tres competencias cognitivas: Competencia interpretativa incluye la habilidad para identificar y comprender las ideas fundamentales en una comunicacin, un mensaje, una grfica, un dibujo para comprender las relaciones existentes entre estas ideas Competencia Argumentativa incluye la habilidad del razonamiento en cuanto a la explicacin de cmo las diferentes partes de un proceso, se ordenen y se relacionan entre s, para lograr cierto efecto o conclusin. Al argumentar se explica el por qu de las cosas, se justifican las ideas, se dan razones, se establecen los propios criterios, se interacta con el saber. Competencia propositiva supone un engranaje creativo de los elementos para formar un sentido nuevo; es decir se ordenan ideas bajo un nuevo patrn o se crean

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nuevas configuraciones de ideas. Esta competencia representa la cspide de la pirmide del desarrollo del pensamiento; puesto que requiere de una sntesis, de un cambio o transformacin de las ideas. 5.1 Definicin de especificaciones de prueba

La especificacin de la prueba se defini a partir del anlisis de los diferentes planes de estudio de los programas de Administracin vigentes al 30 de agosto del ao 2009 que las instituciones hicieron llegar a ASCOLFA. Se revisaron 325 programas en total buscando unidades de estudio similares y a partir de las 146 recibidas por ASCOLFA a nivel nacional se establecieron las frecuencias de los diferentes componentes temticos, arrojando como resultado lo siguiente: COMPONENTE % Administracin y Organizaciones 40 % Finanzas 15 % Mercadeo 15 % Produccin y operaciones 15 % Electivo 15% Internacional Servicios TOTAL 100% Dada la ponderacin de los diferentes componentes y en virtud de que administracin y organizaciones tiene una frecuencia del 100% dentro del nmero de instituciones analizadas (146) la ponderacin del 40% responde a la alta frecuencia y los otros componentes (Finanzas, Mercadeo) tienen una ponderacin del 15% debido a que el resumen de frecuencias es inferior al componente principal A continuacin se describe cada uno de los componentes. 5.2 Administracin Y Organizaciones

Tal como lo establece el marco general definido para el nuevo ECAES, las preguntas de este examen evaluarn a partir del 2010 aspectos disciplinares bsicos como Economa y Finanzas (15%), Mercadeo (15%) y Produccin y Operaciones (15%), as como el rea de Administracin y Organizaciones (40%). Otros aspectos inherentes a la disciplina sern evaluados por medio del componente electivo (15%), que ofrecer las opciones de Internacionalizacin o Servicios. La presente propuesta define y justifica los temas especficos que habrn de incluirse en el componente de Administracin y Organizaciones. De manera coherente con percepciones contemporneas de la administracin, concebimos la empresa como una organizacin social viva y compleja, cuyo estudio debe abordarse desde una perspectiva sistmica. Esta manera de comprender la administracin enfatiza la necesidad de los administradores de dirigir, actuando con visin estratgica, y asegurando comportamientos ticos y socialmente

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responsables. Adems, los administradores deberan conocer y aplicar elementos de gerencia, estableciendo el orden material y social de la organizacin y sus recursos mediante el proceso administrativo, diseando la estructura, y procurando un mejoramiento continuo de los procesos operativos y funcionales. Los componentes directivo y gerencial de la administracin, se complementan de manera natural con una comprensin integral del comportamiento humano, grupal y organizacional, que permita un efectivo liderazgo de equipos y la facilitacin de procesos de cambio. Se entiende, por lo tanto, la administracin como una mezcla equilibrada de direccin, gerencia y gestin del talento humano que procura asegurar la eficiencia operacional de la organizacin y su sostenibilidad en el tiempo. En consecuencia, se propone la siguiente taxonoma para enmarcar los temas, y afirmaciones correspondientes a incluir en el examen ECAES 2010-2022. Direccin. Se refiere a decisiones que el administrador toma en el desempeo de funciones de la alta gerencia que se orientan a la bsqueda de competitividad en el sector e industria en el que opera la organizacin, adems tiene en cuenta el impacto de estas en la sociedad y define valores sobre los que la organizacin ha de actuar. Abarca las afirmaciones correspondientes a los temas de Estrategia, tica y Responsabilidad Social. Gerencia. Se refiere a decisiones que el administrador toma para la accin de las organizaciones orientadas a racionalizar la operacin de procesos as como aquellas que resultan del conocimiento y comprensin de la dinmica en los procesos de interaccin social que establecen las personas en la organizacin. Abarca las afirmaciones correspondientes a los temas de Estructura y Comportamiento Organizacional. Gestin Humana. Se refiere a actividades de la administracin del personal que pueden corresponder a la gestin del administrador en el mbito de la organizacin. Se relaciona directamente con los aspectos humanos en la organizacin y se complementa con otras funciones, tales como mercadeo, finanzas, produccin y operaciones. La integracin de estas funciones contribuyen a la efectividad organizacional. I. 1. DIRECCIN Estrategia

Mediante la investigacin, los administradores aprenden a conocer, interpretar y entender el entorno en el que acta la organizacin, desarrollan su capacidad de ser creativos, y prospectan escenarios a futuro. Estos elementos del pensamiento estratgico son incorporados a su habilidad para innovar y proponer estrategias de empresa, con decisiones sustentadas en informacin vlida que, aplicadas de manera oportuna, conducen a establecer diferencias que se reflejan en el encaje de las actividades de su cadena de valor, y que conducen a consolidar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.

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2.

tica y Responsabilidad Social

El comportamiento de los administradores tiene una relacin directa con las reglas y principios normativos del Estado, en un marco de accin que abarca lo econmico, lo social y lo ambiental. Los administradores deben conocer y actuar de acuerdo con los cdigos ticos de la sociedad, el pas y las organizaciones en las que actan, mxime cuando su comportamiento influye directa e indirectamente en el de muchas personas bajo su cargo, por no mencionar el impacto que las organizaciones que administran tienen sobre su entorno. Es por ello que los administradores deben liderar con el ejemplo, actuando en concordancia con valores de justicia, equidad, responsabilidad y honestidad. Los administradores deben, adems, tener conciencia sobre las consecuencias y alcances de su gestin entre los diferentes grupos de inters, tales como socios, clientes, competidores, estado, sociedad, pas y otros agentes, satisfaciendo las necesidades de tales grupos de manera socialmente responsable, procurando el beneficio de la sociedad, y cuidando y preservando el medio ambiente. II. 1. GERENCIA Estructura

Los administradores deben conocer, entender y aplicar conceptos que les permitan disear y diagnosticar la estructura organizacional. Para ello, deben identificar y proponer la forma como las personas establecen relaciones recprocas en el marco de los cargos que desempean, a partir de las actividades y funciones pertinentes. Tales relaciones tienen en cuenta criterios de departamentalizacin, las relaciones de poder expresadas en la autoridad de los jefes y manifiestas en la centralizacin y descentralizacin de las decisiones, y la normalizacin de actividades a travs de la formalizacin de la estructura (organigrama), la definicin de procesos y procedimientos, y la definicin de procesos de coordinacin y comunicacin. En trminos generales, los administradores deberan generar estructuras organizacionales que por su funcionalidad contribuyan a la productividad y eficiencia. 2. Comportamiento Organizacional

Los administradores ejercen liderazgo en la organizacin conociendo, aprendiendo y aplicando competencias de carcter administrativo que le llevan a actuar con capacidad para trabajar en equipo, establecer procesos de interaccin social con calidad, propiciando la participacin de las personas, y brindando oportunidades para una toma participativa de decisiones. As mismo, el liderazgo organizacional exige acciones directivas en un marco tico, capacidad de ser crtico, eficacia en la comunicacin y optimizacin de la informacin. Todo este ejercicio de liderazgo requiere una comprensin de los fundamentos tericos y aplicados del comportamiento organizacional, a partir de un anlisis de las conductas individuales, de los grupos y de la organizacin como un todo. Tal comprensin holstica del comportamiento de la organizacin incluye el

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diagnstico, anlisis y gestin de los cambios, la aplicacin de modelos de aprendizaje, el dominio de tcnicas de intervencin en la organizacin y en las personas, el desarrollo de habilidades de observacin, la descripcin de las dinmicas y relaciones existentes entre los distintos elementos y procesos de la organizacin, la identificacin de las percepciones individuales y colectivas de la cultura y el clima organizacional. III. GESTIN HUMANA

La Administracin Moderna conciben el talento humano como un socio estratgico de la direccin, entendiendo la necesidad de integrar en todos los procesos a las personas como agentes fundamentales que sustentan la organizacin. En tal sentido, los administradores conocen, aprenden e identifican los procesos de gestin humana, el desarrollo organizacional y la capacitacin continua como elementos esenciales para el aprendizaje organizacional y la gestin del conocimiento.

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Afirmaciones
Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia
El evaluado

Tareas
Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance
Qu no debe saber

1.1 Identifica los elementos del entorno que son relevantes para la gestin estratgica

I. Direccin de organizaciones 1.1.1 Identificar las fuerzas del mercado y su impacto en la organizacin Elementos del entorno que 1.1.2 Identificar el marco en resultan relevantes para el que acta la organizacin definir la estrategia de la organizacin (PEST+LA) 1.1.3 Identificar oportunidades de mercado 1.2.1 Identificar fortalezas y debilidades en la organizacin

Detalles del entorno econmico que no impactan directamente los resultados de la organizacin.

1. Definir estrategias que busquen equilibrar intereses a corto plazo con objetivos de sostenibilidad de la organizacin en el largo plazo y la conduzcan a la perdurabilidad

1.2 Integra las reas funcionales de la organizacin para tomar decisiones

1.2.2 Proponer lneas de accin que permitan integrar eficientemente las reas funcionales 1.2.3 Integrar la estrategia con las reas funcionales 1.3.1 Identificar el sector en el que opera la organizacin

Analizar las fortalezas y Al finalizar el programa de debilidades de una Administracin el evaluado organizacin en el marco de debe ser capaz de un anlisis tipo DOFA.

1.3.2 Formular propuestas 1.3 Define la estrategia para la generacin de ventajas competitivas organizacional sostenibles integrando factores internos y externos 1.3.3 Formular una estrategia organizacional que le permita ser competitiva y perdurable

Los elementos relevantes del entorno y las caractersticas internas de la organizacin, y cmo esta relacin influye sobre los resultados de la organizacin.

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Afirmaciones
Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia
El evaluado

Tareas
Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance
Qu no debe saber

I. Direccin de organizaciones 2.1.1 Definir y aplicar el cdigo de tica de la administracin al tomar 2.1 Evala las implicaciones ticas en decisiones gerenciales las decisiones 2.1.2 Describir como los gerenciales problemas ticos pueden afectar el desempeo en una organizacin 2. Adoptar una postura tica al tomar decisiones administrativas y considerar las consecuencias de las operaciones de una organizacin en torno a la sociedad en la que acta 2.2 Analiza el impacto de las decisiones de los administradores sobre personas y grupos de inters de la organizacin 2.2.1 Identificar las decisiones gerenciales como dilemas ticos segn el impacto que tienen sobre los diferentes actores sociales 2.3.1 Proponer formas de ser responsables ante la comunidad y la sociedad en las que acta una organizacin 2.3.2 Explicar el alcance mnimo de la responsabilidad social de una organizacin en el marco de las leyes y las costumbres del pas donde opera Sustentos tericos de la responsabilidad social empresarial

Fundamentacin generar que le permita identificar principios y valores propios de la organizacin

Cul es la posicin correcta o incorrecta, desde una perspectiva tica, al tomar decisiones gerenciales.

Fundamentos tericos prcticos de los dilemas ticos

2.3 Reconoce importancia de la responsabilidad de la organizacin frente a la sociedad

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Afirmaciones
Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia
El evaluado

Tareas
Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance
Qu no debe saber

II. Gerencia de organizaciones 3.1.1 Explicar la aplicacin de conceptos de especializacin y productividad en el trabajo 3.1.2 Describir y distinguir las funciones bsicas de la administracin.

3.1 Conoce y aplica conceptos de la teora clsica de la organizacin 3. Conocer y enunciar la evolucin que ha tenido el pensamiento administrativo y cmo las teoras y modelos que explican la naturaleza de las organizaciones apoyan la prctica administrativa.

La especializacin y la produccin en serie

Funciones administrativas bsicas de planear, organizar, dirigir y controlar. Enunciados detallados de las teoras administrativas, nombres de los autores de tales teoras, o fechas en las que fueron enunciadas.

3.2 Conoce y aplica conceptos de las teoras humanistas de la organizacin.

3.2.1 Enunciar el origen de las perspectivas humanistas y su papel en la evolucin Las concepciones de una concepcin mecanicista y orgnica de la totalmente mecanicista de organizacin la firma a una visin ms orgnica.

3.3 Conoce y aplica conceptos de la teora holstica de la organizacin.

3.3.1 Explicar la evolucin del pensamiento administrativo hasta la concepcin moderna de la organizacin como un sistema orgnico.

Por qu la organizacin se puede asemejar a un sistema vivo y complejo, y cul es el beneficio de comprenderla de una manera holstica.

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Afirmaciones
Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia
El evaluado

Tareas
Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance
Qu no debe saber

4.1 Identifica el concepto de divisin del trabajo y su importancia como insumo para el diseo de puestos de trabajo.

II. Gerencia de organizaciones Estructura organizacional, divisin del trabajo, 4.1.1 Explicar la departamentalizacin y su especializacin de tareas a aplicacin en el diseo de nivel individual y la una organizacin. departamentalizacin a nivel organizacional. Los tipos de estructura 4.2.1 Identificar el concepto de autoridad y la forma como esta se ejerce en una organizacin. 4.2.2 Especificar el origen de los tipos de autoridad y su dinmica, en las relaciones formales de mando, niveles jerrquicos y tramo de control. 4.2.3 Diferenciar la relacin entre autoridad y responsabilidad. 4.2.4 Describir los aspectos relativos a la delegacin de autoridad, as como la centralizacin y descentralizacin. 4.2.5 Reconocer los tipos de autoridad. Centralizacin, delegacin, descentralizacin, unidad de mando, unidad de direccin, y jerarquizacin.

4. Analizar y evaluar la estructura de una organizacin, la importancia que en esta tienen la racionalizacin y formalizacin, y las relaciones de poder, 4.2 Infiere aspectos integracin, propios del ejercicio de coordinacin y la autoridad y las comunicacin relaciones de poder.

Concepto de responsabilidad y su relacin con la autoridad y la delegacin.

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Afirmaciones
Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia
El evaluado

Tareas
Situaciones que le permitan II. Gerencia de organizaciones Qu debe saber

Alcance
Qu no debe saber

4.3 Define los elementos formales de 4.3.1 Evaluar diferentes la estructura modelos de manuales y necesarios para la establecer su viabilidad operacin de una organizacin

Definicin de procesos y procedimientos en el diseo de la estructura de la organizacin Definicin elementos y funcionalidad de los organigramas La organizacin como un sistema vivo y complejo, y cul es el beneficio de enmarcar su desarrollo en un ciclo de vida. La sostenibilidad de una organizacin.

4. Analizar y evaluar la estructura de una organizacin, la importancia que en esta tienen la racionalizacin y formalizacin, y las relaciones de poder, integracin, coordinacin y comunicacin

4.4 Explica el concepto del ciclo de vida de 4.4.2 Reconocer la una organizacin. importancia de la innovacin para evitar el declive y muerte de una organizacin. 4.5 Identifica aspectos fundamentales del diseo de subsistemas de la organizacin y la 4.5.1 Describir las importancia la caractersticas de los coordinacin, diferentes subsistemas comunicacin e integracin en la dinmica de la organizacin.

4.4.1 Enunciar las etapas del ciclo de vida de una organizacin.

Los subsistemas y su integracin, coordinacin y comunicacin

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Afirmaciones
Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia
El evaluado

Tareas
Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance
Qu no debe saber

5.1 Reconoce las competencias necesarias para gestionar procesos de cambio en las organizaciones.

5. Comprender los fundamentos tericos del comportamiento de los individuos, los grupos y las organizaciones, en el contexto de los procesos organizacionales.

5.2 Conoce y aplica modelos de aprendizaje organizacional. 5.3 Identifica el rol del lder en la administracin de una organizacin e identifica la importancia del liderazgo 5.4 Conoce el alcance e importancia del proceso de toma de decisiones en las organizaciones.

II. Gerencia de organizaciones 5.1.1 Utilizar metodologas y tcnicas de diagnstico Tcnicas y metodologas organizacional. para hacer diagnstico 5.1.2 Aplicar metodologas organizacional. de procesos de cambio Desarrollo Organizacional. planeado desde el Herramientas y dinmicas Desarrollo Organizacional. que se pueden utilizar en 5.1.3 Aplicar tcnicas de procesos de intervencin. intervencin y cambio organizacionales. 5.2.1 Explicar el concepto Modelos de aprendizaje de aprendizaje organizacional. organizacional Metodologas para 5.2.2 Aplicar metodologas implantar el aprendizaje para desarrollar aprendizaje organizacional. organizacional. 5.3.1 Entender la importancia del liderazgo en la administracin de las Concepto de liderazgo y organizaciones. caractersticas del lder. 5.3.2 Interpretar las teoras Teoras de liderazgo y perspectivas contemporneas del liderazgo. 5.4.1 Explicar los componentes del proceso Proceso de toma de de toma decisiones decisiones Etapas para tomar 5.4.2 Establecer y aplicar decisiones. los pasos necesarios para tomar decisiones

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Afirmaciones
Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia
El evaluado

Tareas
Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance
Qu no debe saber

II. Gerencia de organizaciones 5.4.3 Describir modelos para toma de decisiones. 5.4.4 Establecer la forma 5.4 Conoce el alcance como la intuicin, la Etapas para tomar e importancia del creatividad y el criterio decisiones. proceso de toma de afectan la toma de La intuicin y la creatividad decisiones en las decisiones. en toma de decisiones organizaciones. 5.4.5 Estructurar y proponer un proceso de toma de decisiones. 5.5.1 Explicar qu es el 5. Comprende los Trabajo en equipo y su trabajo en equipo fundamentos tericos impacto en el desempeo 5.5.2 Identificar las del comportamiento de 5.5 Identifica las Estrategias para desarrollar caractersticas de un condiciones que propician los individuos, los equipos de trabajo equipo de trabajo de equipos de alto desempeo. grupos y las efectivos. alto desempeo. 5.5.3 Definir acciones que organizaciones, en el Cmo se fortalece un fortalecen los equipos de contexto de los equipo de trabajo. trabajo. procesos organizacionales. 5.6.1 Interpretar la importancia y el impacto de la motivacin en la satisfaccin de los 5.6 Reconoce la trabajadores. importancia de la Motivacin en el trabajo. 5.6.2 Enunciar las teoras motivacin y el Teoras de motivacin que tratan sobre las reforzamiento en el comportamiento de las necesidades y la motivacin personas y los grupos. de los individuos. 5.6.3 Identificar las teoras del reforzamiento y su aplicacin en la motivacin.

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Afirmaciones
Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia
El evaluado

Tareas
Situaciones que le permitan II. Gerencia de organizaciones Qu debe saber

Alcance
Qu no debe saber

5. Comprende los fundamentos tericos del comportamiento de los individuos, los grupos y las organizaciones, en el contexto de los procesos organizacionales.

5.7 Entiende la importancia y el significado de las percepciones individuales y colectivas de clima y cultura organizacional

5.7.1 Explicar el concepto de clima y cultura organizacional. 5.7.2Explicar metodologas para describir la cultura organizacional. 5.7.3 Explicar metodologas para diagnosticar el clima de una organizacin. III. gestin Humana Administracin del Talento 6.1.1 Describir la humano importancia de la gestin de Evolucin de la los recursos humanos. administracin de personal 6.1.2 Identificar los Aspectos del entorno que desafos del entorno y de la afectan la gestin humana internacionalizacin de las organizaciones en la Rol de gestin humana gestin del personal. 6.2.1 Identificar procesos Anlisis de puestos y relacionados con mtodos de valoracin. preparacin e ingreso de personas, incluyendo Necesidades de personal anlisis y valoracin de relevantes en procesos de cargos, planificacin, reclutamiento y seleccin. reclutamiento, y seleccin. Cultura y clima organizacional Descripcin de cultura organizacional.

Planteamientos de autores sobre cultura y clima organizacional Tcnicas especficas de investigacin para describir la cultura Tcnicas o herramientas particulares para hacer diagnstico de clima organizacional

6. Identificar la funcin y los procesos de gestin humana y de manera estratgica aplicar tcnicas para la gestin del personal en diferentes 6.2 Describe los contextos procesos de gestin organizacionales. humana y comprende su importancia a la luz del enfoque sistmico gerencial.

6.1 Define teoras y tcnicas relacionadas con la administracin del personal en las organizaciones.

Mtodos y tcnicas especficas de anlisis de puestos y valoracin

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Afirmaciones
Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia
El evaluado

Tareas
Situaciones que le permitan III. gestin Humana 6.2.2 Identificar procesos de desarrollo, incluyendo orientacin, ubicacin, plan de carrera, evaluacin del desempeo, y educacin. 6.2.3 Identificar procesos de compensaciones y proteccin, incluyendo salarios, planes y beneficios, seguridad e higiene. 6.2.4 Identificar procesos relativos a las relaciones con el personal, incluyendo desafos, relaciones con el personal y sindicatos, auditoria, bases de datos y sistemas de informacin. 6.2.5 Describir y aplicar el concepto de gestin por competencias 6.2.6 Enunciar conceptos fundamentales y aspectos legales en la relacin laboral. Qu debe saber

Alcance
Qu no debe saber

Orientacin y ubicacin del personal. Modelos y propuestas de capacitacin, entrenamiento y formacin. Sistemas de evaluacin de desempeo individual Escalas salariales, plan de carrera, seguridad e higiene.

Modelos especficos de capacitacin, entrenamiento y formacin Modelos especficos de evaluacin de desempeo

Modelos o Tcnicas especficas

6. Identificar la funcin y los procesos de gestin humana y de manera estratgica aplicar tcnicas para la gestin del personal en diferentes contextos organizacionales.

6.2 Describe los procesos de gestin humana y comprende su importancia a la luz del enfoque sistmico gerencial.

Control del subsistema de recursos humanos. Fundamentos jurdicos relacin patronos y trabajadores. La gestin por competencias Elementos esenciales de las leyes laborales colombianas vigentes

Modelos o tcnicas especficas

Detalle de los artculos contenidos en las leyes

Funcin de la gestin 6.2.7 Identificar aspectos de humana en la direccin la gestin estratgica de los estratgica de las recursos humanos. organizaciones.

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COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES AFIRMACION: Definir estrategias que busquen equilibrar intereses a corto plazo con objetivos de sostenibilidad de la organizacin en el largo plazo y lo conduzcan a la perdurabilidad. EVIDENCIA: Identifica los elementos del entorno que son relevantes para la gestin estratgica. TAREA: Identificar las fuerzas del mercado y su impacto en la organizacin. AUTOR(A): Pares Acadmicos COMPETENCIA: Interpretativa COMPLEJIDAD: Media TIPO: I FECHA ELABORACIN: Diciembre 2009

Un joven empresario ha creado una firma de prestacin de servicios por internet. Considerando los elementos del entorno que son relevantes para tomar decisiones estratgicas, el mayor reto que deber enfrentar este empresario durante los prximos aos es la a. b. c. d. competencia creciente en un mercado globalizado cualificacin y desarrollo de sus tcnicos programadores capacidad financiera para apalancar su crecimiento obsolescencia de sus equipos y recursos tecnolgicos

Clave: a FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA ES BSICA EN EL COMPONENTE: El anlisis situacional es fundamental para asegurar que la estrategia de una organizacin sea coherente con las particularidades del entorno en el que esta acta. La competencia a enfrentar es uno de los elementos claves de este entorno que se deben considerar en la planeacin estratgica. FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA EVALUA UNA COMPETENCIA: La pregunta exige la confrontacin de diversos elementos que podran considerarse para tomar una decisin estratgica. JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMS OPCIONES DE RESPUESTA a. Aunque todas las opciones son potencialmente relevantes para un proceso de planeacin estratgica, slo esta opcin es una condicin del entorno externo, y por lo tanto reviste el mayor reto a futuro dada la incertidumbre y creciente competitividad de los mercados globales. b. Esta es una condicin propia de la organizacin, y por lo tanto est sujeta al control o influencia directa por parte de la gerencia. c. Aunque esta opcin involucra aspectos externos, tales como las condiciones macroeconmicas y las alternativas externas de financiacin, estos son normalmente aspectos coyunturales que permiten un mayor margen de maniobra por parte de una empresa, a diferencia de una realidad incuestionable de un mercado crecientemente competitivo. d. Esta es una condicin propia de la organizacin, y por lo tanto est sujeta al control o influencia directa por parte de la gerencia.

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COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES AFIRMACION: Conocer y enunciar la evolucin que ha tenido el pensamiento administrativo, y cmo las teoras y modelos que explican la naturaleza de las organizaciones apoyan la prctica administrativa. EVIDENCIA: Conoce y aplica conceptos de la teora holstica de la organizacin. TAREA: Explicar la evolucin del pensamiento administrativo hasta la concepcin moderna de la organizacin como un sistema orgnico. AUTOR(A): Pares Acadmicos COMPETENCIA: Interpretativa COMPLEJIDAD: Baja TIPO: I FECHA ELABORACIN: Diciembre 2009

Un parque tecnolgico en el que unen esfuerzos el gobierno, las universidades y empresas privadas sirve de semillero para iniciativas empresariales de jvenes emprendedores, al tiempo que genera soluciones efectivas para problemas de la regin. Este parque es un ejemplo de teoras contemporneas que conciben a la organizacin como un sistema: a. b. c. d. cerrado independiente y aislado de su entorno abierto que interacta con su entorno orgnico que se desarrolla a lo largo de un ciclo de vida entrpico que tiende naturalmente al desorden

Clave: b FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA ES BSICA EN EL COMPONENTE: Algunas teoras contemporneas de administracin conciben la organizacin como un sistema complejo que debe comprenderse de manera holstica. Esta comprensin contribuye a una administracin integral que considera el impacto que la organizacin tiene sobre su entorno y el efecto que dicho entorno tiene sobre la organizacin misma. FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA EVALUA UNA COMPETENCIA Identifica la capacidad del estudiante de incorporar conocimientos tericos bsicos a la prctica administrativa. JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMS OPCIONES DE RESPUESTA a. Es muy difcil que una organizacin sea un sistema totalmente cerrado, independiente de su entorno, especialmente en el mundo moderno. b. De las diferentes inferencias que se pueden hacer al analizar y entender la organizacin como un sistema, la naturaleza interactiva de esta con su entorno es la ms sobresaliente y de mayor relevancia para la gestin. c. Aunque puede ser cierta esta afirmacin, no se relaciona directamente con lo que plantea la pregunta, que enfatiza la relacin recproca entre la organizacin y su comunidad. d. Aunque desde una perspectiva fsica puede argumentarse que todo sistema tiende al desorden (entropa), no responde directamente a lo planteado por la pregunta.

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5.3

Finanzas

La teora de las finanzas est basada en las premisas bsicas de la teora de la eleccin. Especialmente el postulado que relaciona la eleccin con respecto a las circunstancias que afectan el entorno donde se efecta la eleccin. Es en este contexto que la teora financiera se centra principalmente en separar los dos elementos que afectan cualquier eleccin clasificndolos en dos clases: 1) Grupos de oportunidades (Opportunity Set) 2) Grupo de restricciones (Constraint Set), la teora financiera se desarrolla como escuela temtica de la teora de la eleccin. La diferencia radica que sus postulados tericos se basan principalmente en las elecciones de los individuos con respecto a decisiones sobre la acumulacin o distribucin de la riqueza (Fama & Miller, 1972). Las teoras financieras siempre hacen referencia al modo en que las empresas o las personas se comportan con relacin a sus elecciones, y de esta manera una teora formal se desarrolla para especificar este comportamiento. Uno de los principales supuestos en los que se basan la mayora de las teoras financieras, es el supuesto de los mercados perfectos. Aunque hay muchas definiciones sobre los que es un mercado perfecto, este se puede resumir de la siguiente manera: En un mercado perfecto no hay costes de transaccin. En un mercado perfecto no hay impuestos. Es un mercado de competencia perfecta, en que el curos de accin que tome un comprador o vendedor individual no afecta el precio del activo negociado. Tanto los individuos como las empresas compiten en condiciones de igualdad y tienen acceso a la misma informacin. Toda la informacin concerniente al mercado est disponible sin costo alguno a todos los que participan en este mercado. Todo el mundo tiene expectativas homogneas y no hay ningn costo asociado a los procesos de bancarrota.

A pesar de que la mayora de estos supuestos no aplican en el contexto del mundo real, el estado del arte de las finanzas tiende avanzar a medida que surgen nuevas teoras que tienen a explicar fenmenos relacionados con el comportamiento de los individuos o las empresas. Estas nuevas teoras generalmente intentan explicar las contradicciones de los supuestos planteados anteriormente con las situaciones que se presentan en el mundo real (Brigham & Gapenski, 1993). En el contexto especfico de la administracin financiera, los postulados de las diferentes teoras financieras se ven reflejados en las metodologas de valoracin de los diferentes activos financieros, ya sean acciones o bonos o compaas del sector real. El proceso de valorar flujos de caja futuros se conoce comnmente como el anlisis de flujo de caja descontado (FCD). Dado que cualquier decisin de ndole financiera involucra flujos de caja futuros, casi todas las decisiones de este tipo se hacen por medio del anlisis del flujo de caja descontado. Este anlisis cuenta con tres pasos:

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Estimar los flujos de caja futuro. Establecer el costo de oportunidad de la alternativa que se est evaluando. Encontrar el valor presente de los flujos proyectados.

El concepto bsico detrs del anlisis de flujo de caja descontado es el valor del dinero en el tiempo. El valor del dinero en el tiempo postula que un peso hoy vale ms que un peso futuro dada la prdida del poder adquisitivo del dinero en el tiempo (Brigham & Gapenski, 1993). Es en este contexto que la macroeconoma y la microeconoma se relacionan de manera intrnseca con la administracin financiera, ya que de estas se derivan modelos y teoras que nos permiten explicar y cuantificar cual el costo de oportunidad necesario para evaluar una alternativa de inversin mediante el anlisis de flujo de caja descontado. Es dentro de este contexto general, que para construir la prueba ECAES 2010-2022 utilizando para ello el modelo de diseo de evaluacin basado en evidencias, se identificaron las principales sub reas temticas del componente financiero en concordancia con los argumentos planteados anteriormente. Utilizando los planes de estudio de ms de 100 instituciones afiliadas a Ascolfa, se seleccionaron aquellas asignaturas del componente financiero que tienden a ser comunes a ms del 70% de los planes de estudio que se utilizaron para el anlisis. Las sub reas o asignaturas que fueron identificadas son: Macro economa: Se centra en el estudio del valor agregado de la produccin de bienes y servicios de un pas u/o regin focalizando su objeto de estudio en el uso metodologas comnmente aceptadas para el clculo, medicin y variacin de los diferentes componentes de este valor agregado que se conoce como el PIB. Micro economa: As como la macroeconoma centra su objeto de estudio en el valor agregado, la microeconoma se centra en las decisiones de las diferentes unidades econmicas dentro de un contexto de oferta y demanda que afectan las preferencias de estos individuos a la hora de tomar decisiones de carcter econmico. Contabilidad financiera y anlisis financiero: Se centra en los estudios de los principios comnmente aceptados para llevar el registro de la vida econmica de una empresa. De esta manera se crea el estado de resultados y el balance general que asisten al administrador en el anlisis y la toma de decisiones con relacin al desempeo de la empresa.

Contabilidad gerencial y control presupuestal: Centra su objeto de estudio en la acumulacin de informacin financiera interna de la empresa con el propsito de generar instrumentos de control y de gestin que permitan al decisor tener un marco conceptual para la toma de decisiones estratgicas. De la informacin que arroja la contabilidad gerencial se desarrolla el presupuesto de la organizacin. El presupuesto es simplemente el plan de accin para cumplir con metas y objetivos de carcter monetario a futuro y que deben cumplirse dentro de un tiempo determinado. Matemticas financieras: Es la rama de las matemticas que estudia las variaciones cuantitativas del uso del capital en el tiempo. Especialmente se centra en la interrelacin de cuatro factores que son: Inversin, renta, tiempo y tasa de inters.

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Mercado de Capitales: Son los mercados donde los individuos, gobiernos y organizaciones buscan o colocan recursos en el corto, mediano, y largo plazo. El estudio de los mercados se centra en los principales factores que causan las fluctuaciones de precio de los diferentes instrumentos que hacen parte de este mercado. Finanzas Corporativas: Centra su objeto de estudio en la elaboracin de modelos que capturen las interdependencias entre el problema de inversin, financiacin y reparticin de utilidades (dividendos). De esta manera los modelos dentro de esta rea temtica tienen la capacidad de valorar el costo de las oportunidades de inversin as como los beneficios o utilidades esperadas que se desprenden de estas oportunidades.

De acuerdo con el modelo planteado para la elaboracin de la prueba el componente de economa y finanzas corresponde al 15% de la misma. Dentro de este 15%, el 10% corresponde a las reas temticas de macroeconoma y microeconoma y el 90% restante a las otras reas temticas de las finanzas.

137

Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber

Interpretar estados de resultados, balance general y flujo de tesorera. Los principios generales de contabilidad 1. Identificar, analizar y comprender las diferentes teoras y modelos comnmente reconocidos para la toma de decisiones orientadas a la maximizacin de la utilidad financiera de las organizaciones tomando en cuenta las restricciones que impone el entorno desde el punto de vista financiero. 1.1.1 Interpretar y analizar la informacin consignada Razones financieras que en los estados de financieros con el propsito tengan relacin con: de efectuar diagnsticos de la situacin econmica de la Rentabilidad empresa. Administracin de Activos Administracin de Pasivos Administracin de capital de trabajo Sistemas de costos: 1.1.2 Utilizar los conceptos bsicos de la contabilidad gerencial con el propsito de crear sistemas bsicos de informacin y gestin del costo. -Sistema de Costeo por Ordenes de Produccin -Departamentalizacin -Costeo por Procesos -Costeo Directo o Variable -Relacin Costo -VolumenUtilidad Modelos especficos de costeo y de gestin (ejemplo: Costeo basado en actividades, Business Balance Score Card, EVA, etc.) PUC especfico. Razones e indicadores financieros especializados (ejemplo: servicios financieros, servicios de transporte, etc.)

1.1 Prepara la informacin contable que refleja las transacciones y eventos cuantificables que afectan las organizaciones.

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Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan 1.1.3 Proponer cursos de accin correctivos basado en la correcta interpretacin de los sistemas de informacin presupuestal comnmente aceptados. Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber Formulas especificas de planeacin presupuestal -Formulas niveles ptimos de inventario y caja. -Aplicacin modelos anlisis de sensibilidad y riesgo. Clculo de gradientes para cuotas crecientes y decrecientes, formula para el clculo del factor de un leasing, flujos de caja en periodos fraccionados. Otras metodologas para la evaluacin de flujos de caja proyectados:-Relacin Beneficio/Costo -TIR modificada - TIR Ponderada - VPN ajustado

Proceso administrativo Estructura de presupuesto -Planeacin financiera de corto plazo -Planeacin financiera de largo plazo Elementos bsicos de las 1.2.1 Aplicar las frmulas Matemticas Financieras: comnmente empleadas -Tablas de amortizacin 1. Identificar, analizar y para factores de conversin -Serie de cuotas uniformes 1.2 Utiliza las comprender las (valor presente, valor futuro, a valor presente y futuro matemticas diferentes teoras y cuotas uniformes, entre -Conversin de tasas modelos comnmente financieras para nominales a efectivas y efectuar decisiones de otros). reconocidos para la viceversa. inversin que toma de decisiones involucren el concepto Criterios de decisin orientadas a la 1.2.2 Aplicar de manera de equivalencia y el comnmente empleados en maximizacin de la adecuada las metodologas valor del dinero en el la evaluacin de flujos de utilidad financiera de comnmente aceptadas tiempo caja proyectados (proyectos las organizaciones para la evaluacin y de inversin):-Valor tomando en cuenta las seleccin optima de presente Neto-Tasa interna restricciones que proyectos de inversin. de Retorno. impone el entorno 1.3.1 Valorar y analizar desde el punto de vista correctamente la relacin de financiero. los acontecimientos 1.3 Relaciona los Instrumentos como: mercados de capitales econmicos y los diferentes Certificado de depsito a instrumentos financieros. son necesarios para trmino, acciones predecir y entender los 1.3.2. Proponer cuales son comunes, ttulos de emisin cambios en el entorno las alternativas de inversin soberana. econmico del pas. ms adecuadas dentro de un contexto econmico especifico. 1.1 Prepara la informacin contable que refleja las transacciones y eventos cuantificables

Normatividad del sistema financiero colombiano. Operaciones de corto plazo e instrumentos derivados (ejemplo): -REPOS Simultaneas -OPCF

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Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber

Continuacin Afirmacion1

1.4 Aplica los conceptos y postulados bsicos de la administracin financiera de manera prctica en el contexto empresarial.

1.4. Proponer mecanismos ptimos de administracin financiera de acuerdo al contexto especfico de esta

1.4.2 Identificar los principales factores que afectan el costo de capital y el valor de mercado de la organizacin. 2.1.1 Comprender los escenarios del mercado y su relacin con las polticas gubernamentales que afectan la economa.

Administracin del capital de trabajo, poltica de dividendos, financiacin de inversiones y su efecto en la rentabilidad de la organizacin en el mediano y largo plazo.

Modelos multifactoriales para el clculo de costo de capital y otros modelos estadsticos para la toma de decisiones en escenarios de riesgo e incertidumbre.

2. Identificar, analizar y comprender la forma como los seres humanos deciden utilizar recursos productivos escasos, como el capital, el trabajo, la tierra y el conocimiento, con el objetivo de producir bienes y servicios, y distribuirlos entre los distintos miembros de la sociedad para satisfacer sus necesidades.

2.1 Analiza los problemas relativos al nivel de empleabilidad y al ndice de produccin de un pas, a partir del anlisis de las diferentes variables agregadas, como el producto interno bruto (PIB), el ndice de empleo, la balanza de pagos, la tasa de inflacin y los salarios.

Las races y fundamentos de la teora macroeconmica, teora de los ciclos econmicos, Construccin de modelos macroeconmicos Macroeconoma aplicada complejos y manejo de bsica:-Fijacin de las tasas conceptos de de inters. -Modelos de macroeconoma avanzada. oferta agregada y demanda agregada, -Balanza de pagos y tipos de cambio. Escuelas de pensamiento macroeconmicas modernas.

2.1.2 Aplicar, conceptos como: producto interno bruto (PIB), inflacin, balanza de pagos, proteccionismo, libre comercio, balanza comercial, tasa de inters, mercado de divisas y tipos de cambio.

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Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber

Microeconoma aplicada bsica: 2.2.1 Identificar los -Demanda individual. elementos bsicos de la Demanda de mercado. oferta y la demanda para -Teora ordinal y cardinal de determinar la conducta del la utilidad del consumidor. 2. Identificar, analizar y consumidor. 2.2 Determina las -Eleccin del consumidor. comprender la forma diferentes variables como los seres -Excedente del consumidor. como los precios de humanos deciden -Produccin ptima. bienes y servicios, el utilizar recursos -Costos en el corto y largo nivel de salarios, el productivos escasos, plazo. Beneficio econmico margen de beneficios 2.2.2 Analizar la relacin como el capital, el (contable/econmico). y las variaciones de entre los costos de trabajo, la tierra y el Manejo de conceptos de Eleccin del productor. las rentas que produccin y las diferentes conocimiento, con el microeconoma avanzada. permiten a los agentes estructuras del mercado. -Competencia perfecta. objetivo de producir tomar decisiones con -Monopolios. bienes y servicios, y el propsito de distribuirlos entre los -Oligopolios. obtener la mxima distintos miembros de -Teora de juegos. satisfaccin posible, es la sociedad para -Estructura de los decir, maximizar la satisfacer sus 2.2.3 Proponer cual sera el mercados. utilidad. necesidades. curso de accin esperado -Teora de la fijacin del del individuo basado en las precio. premisas de los modelos de -Escuela Clsica. maximizacin de utilidad. -Escuela estructuralista. -Teora del Bienestar.

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COMPONENTE FINANZAS AFIRMACION: Identificar, analizar y comprender las diferentes teoras y modelos comnmente reconocidos para la toma de decisiones orientadas a la maximizacin de la utilidad financiera de las organizaciones tomando en cuenta las restricciones que impone el entorno desde el punto de vista financiero. EVIDENCIA: Utiliza las matemticas financieras para efectuar decisiones de inversin que involucren el concepto de equivalencia y el valor del dinero en el tiempo. TAREA: Aplicar las frmulas comnmente empleadas para factores de conversin (valor presente, valor futuro, cuotas uniformes, entre otros). AUTOR(A): Pares Acadmicos COMPETENCIA: Argumentativa COMPLEJIDAD: Alta TIPO: II FECHA ELABORACIN: Diciembre 2009

El valor presente de un prstamo es equivalente a n cuotas uniformes siempre y cuando: a. b. c. d. la tasa interna de retorno sea mayor que la tasa de descuento. la tasa interna de retorno sea menor que la tasa de descuento. el costo de oportunidad del inversionista sea igual a su tasa de descuento. la tasa de descuento del prstamo sea igual a la tasa interna de retorno.

Clave: d FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA ES BSICA EN EL COMPONENTE: El manejo de los factores de conversin es esencial para aplicar el concepto de equivalencia. FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA EVALUA UNA COMPETENCIA: Se observan los posibles argumentos que expone el estudiante, para justificar una respuesta. JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMS OPCIONES DE RESPUESTA a. Este argumento plantea que la Tasa interna de Retorno y la tasa de descuento son dos cosas diferentes. b. Este argumento plantea que la Tasa interna de Retorno y la tasa de descuento son dos cosas diferentes. c. El costo de oportunidad del inversionista y su tasa de descuento son iguales. d. El nico caso en que la Tasa Interna de Retorno y la tasa de descuento son iguales es en el caso de un valor presente a serie de cuotas uniformes.

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COMPONENTE FINANZAS AFIRMACION: Determinar la relacin entre diferentes variables como los precios de bienes y servicios, y las decisiones que toman los agentes sobre los diferentes tipos de bienes demandados. EVIDENCIA: Demanda individual. Demanda de mercado, eleccin del consumidor. TAREA: Identificar los elementos bsicos de la oferta y la demanda para determinar la conducta del consumidor. AUTOR(A): Pares Acadmicos COMPETENCIA: Interpretativa COMPLEJIDAD: Media TIPO: I FECHA ELABORACIN: Diciembre 2009

Teniendo en cuenta que el concepto de Elasticidad Precio de la Demanda de un bien x se refiere al grado de sensibilidad de un demandante ante las variaciones en el precio de la libra de $2.000 a $3.000. Provoca una reduccin de la cantidad demandada de pollo de 7 a 5 libras; podra decirse en este caso, que el pollo es un bien que presenta una demanda: a. relativamente inelstica b. perfectamente inelstica c. relativamente elstica d. perfectamente elstica Clave: d FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA ES BSICA EN EL COMPONENTE: Manejar los conceptos microeconmicos de demanda, elasticidad, inelasticidad de la demanda, variaciones en precios. FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA EVALUA UNA COMPETENCIA: Se observan los posibles argumentos que expone el estudiante, para justificar una respuesta. JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMS OPCIONES DE RESPUESTA a. Este argumento plantea que el descenso en el consumo no depende (en forma relativa) de la variacin en el precio. b. Este argumento plantea que el descenso en el consumo no depende (totalmente) de la variacin en el precio c. Este argumento plantea que el descenso en el consumo depende (en forma relativa) de la variacin en el precio d. Este argumento plantea que el descenso en el consumo depende (totalmente) de la variacin en el precio

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5.4

Mercadeo

Definir el componente de mercadeo en la formacin de un administrador de empresas exige abordar el tema desde dos perspectivas mutuamente complementarias. Por un lado, es preciso esbozar unos elementos tericos bsicos que alimenten los criterios futuros de discusin y evaluacin, y por el otro, es imprescindible dimensionar el papel que juega el marketing al interior de las organizaciones y en consecuencia cul debe ser la esencia de la formacin de un administrador de empresas. Como se sabe, existen mltiples y a veces contradictorias acepciones del marketing que generan confusin no solo en quienes ejercen la labor pedaggica de ensearlo, sino en quienes por naturaleza de su profesin adquieren el compromiso de aplicarlo en una organizacin y un entorno determinado. Sin entrar en las complejidades propias de los debates que por avizorarse desde diferentes perspectivas disciplinarias y visiones de mundo parecen interminables, se ha aceptado, desde 1985 (AMA), que el marketing es un proceso social de intercambio de beneficio mutuo entre organizaciones y mercados. Por ser un proceso requiere, para su concepcin y aplicacin, una secuencia sucesiva de etapas que parte en las realidades del consumidor y regresa a l en forma de productos (bienes, servicios e ideas sociales) en procura de su satisfaccin. En la medida en la que esta secuencia transcurre se van concretando las tres funciones bsicas del marketing: comprender consumidores, conquistar compradores, conservar clientes. A travs de la concrecin de estas tres funciones esenciales el marketing aglutina de forma integral y lgica el quehacer del experto en mercadeo. Partiendo de las complejidades que como ser humano el consumidor evidencia y del entorno en el que se desenvuelve, esta visin cohesionadora de los esfuerzos organizacionales incluye una cuidadosa estrategia de conquista de potenciales compradores con el deliberado propsito de transformarlos en clientes. De esta manera, el proceso de comprensin de consumidores exige la realizacin de un riguroso estudio, un profundo anlisis y una cuidadosa comprensin de las condiciones del mercado con el fin de dimensionar las verdaderas circunstancias que cada uno de ellos presenta. Ello demanda una formacin que abarque las formas de abordar tales realidades y los distintos procedimientos para aproximarse a las complejidades propias del fenmeno de consumo actual. Se impone as la soberana del consumidor como uno de los principales postulados del marketing contemporneo. Habiendo caracterizado el mercado atendido o por atender se estar en condiciones de disear e implementar las estrategias y los programas de marketing con los cuales sea posible ir a la conquista de los potenciales compradores. La oferta de la organizacin deber ser competitiva, atractiva y diferenciadora dada la libertad y voluntad de decisin que cada potencial comprador tiene para hacer su mejor eleccin.

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Teniendo un mercado conquistado es necesario disear los programas que permitan crear y conservar los clientes. Para ello es indispensable consultarlos para conocer sus niveles de satisfaccin o insatisfaccin, clasificarlos y sobre todo disear planes para complacerlos, cultivarlos y consolidar una relacin duradera con ellos. Es solo bajo esta perspectiva que una organizacin puede trabajar con consumidores, compradores y clientes quienes ncleo del mercado-, pero sin perder de vista la presencia y las tareas desarrolladas por los competidores directos o indirectos- en el marco de un entorno determinado que facilita u obstaculiza la concrecin de sus objetivos organizacionales. Por otro lado, la inclusin de lo social obliga al marketing a aproximarse a lo humano desde la ptica de que quienes participan en el intercambio son personas con antecedentes sociales e individuales distintos que hacen ms complejo el proceso: empleados, empresarios (agentes de la oferta); consumidores, compradores, clientes (agentes de la demanda); agentes, distribuidores (agentes de la intermediacin); legisladores, funcionarios de gobierno (agentes de la regulacin). Ello implica que cualquier esfuerzo de formacin en marketing debe acercarse a las disciplinas sociales que lo alimentan y que han sido la base del xito de las grandes organizaciones nacionales e internacionales: la psicologa (el individuo), la sociologa (el individuo en relacin con los dems) y la antropologa (el individuo en su interaccin con el entorno). Por ser un intercambio de beneficio mutuo, quienes decidan practicar el marketing requieren desarrollar competencias para detectar los grados de satisfaccin de los integrantes de los mercados atendidos por un lado, y el alcance de los objetivos organizacionales, por el otro. Ello significa estar implicados con el estudio, anlisis e interpretacin del entorno y sus particulares complejidades, pero al mismo tiempo con la concepcin e implementacin de las estrategias y los programas de marketing relacionados con tales requerimientos del mercado. Este intercambio significa, a su vez, la obtencin de utilidades a travs de la fijacin de un precio que contiene la recuperacin de los costos y el margen de ganancia pretendida. En relacin con el papel del marketing al interior de las organizaciones existen varias precisiones que merecen sealarse. Es necesario establecer claramente la diferencia entre el marketing como filosofa organizacional y el marketing como funcin administrativa. Como filosofa, el marketing debe inundar todas y cada una de las reas de la organizacin orientndose al mercado, con algunos empleados de tiempo completo en marketing y con el resto de tiempo parcial cumpliendo tareas directa o indirectamente relacionadas con los mercados atendidos. Como funcin, el marketing se ubica a nivel de la gerencia intermedia, siguiendo los lineamientos de la alta gerencia y guiando las jefaturas operativas relacionadas con el cumplimiento de sus metas. El marketing, visto de esta manera, involucra aspectos estratgicos que no solo pueden servir como base de las grandes decisiones de la alta gerencia (como filosofa), sino que se transforman en la columna vertebral de las decisiones directamente relacionadas con los segmentos de mercados atendidos (como funcin)

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Habiendo hecho estas necesarias precisiones de lo que es el marketing y el rol que cumple en las organizaciones, ahora se dispone de mayores criterios para establecer la esencia de la formacin de un administrador. Este anlisis tiene en cuenta, de forma categrica, las fronteras de formacin entre un administrador y un profesional en marketing, evitando la invasin formativa de uno sobre otro. Mientras que un profesional en marketing debe ser capaz de concebir y ejecutar todos y cada uno de los procesos implicados en todas las actividades del marketing desarrollando una particular experticia propia de su disciplina-, el administrador debe ser capaz solo de administrar tal proceso. Su funcin no debe ir ms all, no es su experticia. Administrar este proceso implica: interpretar el entorno, identificar un segmento de mercado, comprender el consumidor, elaborar una estrategia, disear un producto, buscar posicionarlo, fijarle un precio, comunicar su existencia, venderlo, colocarlo en los canales, cobrarlo, estudiar la satisfaccin producida entre quienes lo adquirieron, ajustar el proceso. CARACTERIZACION DE LOS SUBCOMPONENTES Comprensin de consumidores: Se refiere al proceso de estudio, anlisis e interpretacin del consumidor cuyas decisiones de adquisicin, apropiacin y consumo de un producto se toman en un determinado entorno. Los sistemas de informacin de mercados, las diferentes fuentes de informacin y los procedimientos de captura de datos para posteriormente ser transformados en informacin son parte vital de este componente. Aprender a leer el contexto se convierte en una habilidad determinante. Las metodologas cualitativas y cuantitativas son parte esencial de la formacin. El consumidor agrupado en segmentos de mercado y el fenmeno de consumo actual, son el eje temtico bsico. Conquista de compradores: Esta funcin est relacionada con la consecucin de compradores frente a la competencia directa o indirecta existente en el mercado. La definicin de estrategias de marketing asociadas a los tipos de demanda (primaria o selectiva) y la mezcla de marketing son el eje cognitivo fundamental. El grado de orientacin al mercado se convierte en una pieza clave para detectar la capacidad de respuesta de la organizacin a los requerimientos del medio. Es la sumatoria de la estrategia de marketing con el marketing operativo la que debe conducir el esfuerzo formativo. El comprador (o las unidades de compra) es el agente de la demanda clave. Conservacin de clientes: Se refiere al proceso de creacin y retencin de clientes, base fundamental de la vida presente y futura de la organizacin. La consulta a ellos, su clasificacin de acuerdo con su relacin con la organizacin, y la concepcin e implementacin de programas que respondan a su grado de satisfaccin o insatisfaccin, son las actividades claves a desarrollar. La idea central es la de complacerlos a fin de cultivarlos consolidando una relacin duradera con ellos. La formulacin de planes de fidelizacin que respondan a los requerimientos de los clientes y la prctica del marketing de relaciones son aspectos cognitivos claves.

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GLOSARIO: Agentes del mercado: Son quienes participan de forma directa o indirecta en el proceso de mercadeo. Son de cuatro tipos: demanda (consumidores, compradores, clientes), oferta (empresas, organizaciones), intermediacin (agentes y distribuidores), de la regulacin (instituciones pblicas o privadas que vigilan o controlan el proceso) Comportamiento del consumidor: Estudio del proceso de adquisicin, apropiacin y uso de un producto. Comunicacin: Toda la actividad comunicacional que la empresa concibe y desarrolla para dirigirse a su mercado actual o potencial. Incluye publicidad, promocin de ventas, publicidad indirecta, ventas, relaciones pblicas, merchandising, volantes, ferias y exposiciones, objetos promocionales. Recurre a medios masivos o personalizados. Consumidor: Quien consume, se apropia o usa un producto (bien, servicio, idea) y debe ser comprendido por la organizacin Comprador: Quien por primera vez adquiere un producto y busca ser conquistado por la organizacin. Cliente: Quien teniendo el poder y la voluntad de compra recompra el producto (bien, servicio, idea) Distribucin: El circuito que recorre un producto desde que sale de la organizacin hasta que llega a manos del consumidor. La distribucin de los productos se inicia con el productor y termina con el consumidor. Entre ambos hay generalmente, cuando menos, un intermediario o comercializador al detalle, y si se trata de un canal largo, un intermediario o comercializador al mayoreo. Entorno fuerzas que influyen: La organizacin puede considerarse como una entidad que mantiene relaciones recprocas con su entorno. El medio de una organizacin es la fuente de sus oportunidades y amenazas. En el sistema de libre empresa, el factor determinante de mayor peso para el xito o fracaso de una organizacin, es quiz, su habilidad para hacer frente al medio cambiante, dirigiendo sus capacidades internas en forma tal que pueda satisfacer sus demandas externas. Mercadeo en la empresa: En una empresa de negocios, mercadeo genera los ingresos por medio de la satisfaccin de las necesidades de los consumidores o clientes, obteniendo utilidades y operando socialmente responsable. Esta satisfaccin de necesidades del cliente orienta la filosofa de la empresa y por ende es el fundamento de su misin Mercadeo y Segmentacin: un mercado est definido por sus necesidades, con un poder adquisitivo y un comportamiento de compra y de consumo, que van variando en la medida que hay experiencias de satisfaccin o por fuerzas externas.

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Mezcla de mercadeo: Combinacin de los elementos producto, precio, distribucin y comunicacin. Orientacin al mercado: El grado en el cual la organizacin pone al cliente en el eje de su atencin cotidiana, considera a la competencia, se organiza internamente para responder al mercado, y tiene en cuenta la rentabilidad y el efecto en el largo plazo en cada decisin tomada. Posicionamiento: decisin sobre cmo se quiere ser percibido en la mente del consumidor elegido (posicionamiento deseado) y cmo se es percibido (posicionamiento alcanzado) Plan de mercadeo: Documento que condensa las estrategias y los programas sea de conquista de compradores o de conservacin de clientes. Polticas para el establecimiento del precio: Anlisis de las maneras en las que un precio base puede ser modificado mediante el desarrollo y polticas adecuadas que se refieren a diversos aspectos de la estructura de precios. Precio: Expresin monetaria del valor otorgado a cambio de recibir un producto y que incluye las dimensiones monetarias y no monetarias del esfuerzo y el riesgo percibido. Proceso de administracin del mercadeo: Es aquel que inicia con el anlisis del entorno y consumidor, contina con la planeacin, organizacin, control y evaluacin para atender el mercado objetivo Proceso de investigacin de mercados: Es aquel que se sigue con el fin de conocer, analizar y comprender la realidad de los mercados. Proceso de decisin de compra: Es aquel atraviesa varios pasos en la mente del consumidor y/o cliente precio, durante y despus de la compra. Proceso de apropiacin: Se refiere al significado que va adquiriendo el producto para los consumidores llegando a ser parte de su identidad. Proceso de consumo (uso): Las circunstancias y los momentos en los cuales el producto es consumido. Producto: Conjunto de beneficios percibidos por el consumidor. Promocin de Ventas: Esfuerzo desarrollado a corto plazo y durante un periodo determinado para incrementar las ventas. Puede ser hecha a travs del consumidor, del distribuidor o del vendedor de una organizacin. Publicidad: Todo mensaje enviado a travs de los medios de comunicacin masiva pagado por una organizacin conocida. La impersonalidad es su caracterstica principal. Se incluye el establecimiento de las metas especficas de la campaa

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publicitaria, el mensaje publicitario, la seleccin de medios y la evaluacin de la eficacia del esfuerzo publicitario son tareas de la administracin de la publicidad Segmentacin: es el proceso de identificacin de diferenciacin de comportamiento entre grupos del mercado Venta detallista y logstica: la organizacin detallista como un arma estratgica contra la competencia: implicaciones y aplicaciones. Y por el otro lado se trata de la distribucin fsica de producto a travs de los canales, consistiendo en la trasportacin de la cantidad correcta de los productos indiciados al lugar apropiado en el tiempo preciso para el consumidor final. Venta personal y administracin de la fuerza de ventas: la venta personal como mtodo promocional utilizado para alcanzar la meta de aumentar las ventas que produzcan utilidad y la aplicacin del proceso administrativo a la fuerza de ventas y sus actividades.

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Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber

1.1 entender e interpretar el entorno para aprovecharlo en sus decisiones de negocio

1.1.1 Identifica las oportunidades y amenazas que presenta el entorno

1.2 formular un requerimiento de informacin relacionado con un mercado, justificarlo e 1.2.1 Lee e interpreta la interpretar un informe ficha tcnica de investigacin elaborado para apoyar la toma de decisiones a nivel gerencial

I. Comprender consumidores 1.1.1.1 A partir de la definicin del negocio y la misin, buscar informacin que afecte las decisiones de la empresa 1.1.1.2 Con base en lectura de noticias haciendo inteligencia de Factores del macroentorno mercados, identificar los y del microentorno, sus factores que afectan sus relaciones y su incidencia planes de mercadeo sobre planes de mercadeo 1.1.1.3 A partir de comparaciones con la competencia directa e indirecta, identificar la diferenciacin, fortalezas y debilidades de la oferta de la compaa 1.2.1.1 A partir de la ficha tcnica confirmar la Muestreo existencia de los Componentes de la ficha elementos propios de la tcnica misma 1.2.1.2 A partir del nivel de confianza comprender el alcance posible de los resultados

Teoras de la organizacin que miran a la organizacin como entes aislados del entorno

El proceso operativo de realizacin de trabajo de campo de una investigacin de mercados

Anlisis multivariado

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Afirmaciones
Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia
El evaluado

Tareas
Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance
Qu no debe saber

I. Comprender consumidores 1.2.1.3 Con base en el error Correlaciones muestral, comprender la 1.2.1 Lee e interpreta la Proceso de una representatividad de la ficha tcnica investigacin de muestra con relacin a la mercados poblacin estudiada 1.2 formular un Clasificacin de fuentes requerimiento de 1.2.2.1 Definir con el informacin investigador los objetivos de de informacin y diferencias entre relacionado con un investigacin, los grupo(s) 1.2.2 Identifica las primarias y secundarias mercado, justificarlo e objetivo(s) y las fuentes de necesidades de interpretar un informe informacin con base en los Tipo de estudios y su informacin acorde con de investigacin recursos asignados alcance las decisiones a tomar; elaborado para apoyar as como analiza, 1.2.2.2 A partir de tablas y Representacin grfica la toma de decisiones a sintetiza y evala la grficas, del reporte y de los de la estadstica nivel gerencial informacin resultante cruces de variables entender para decisiones de los datos procesados, Significado del cruce de mercadeo identificar segmentos de variables y tipos de mercado y oportunidades variables para construir planes 1.3.1.1 Con base en la Los pasos del proceso descripcin del fenmeno de de decisin de compra 1.3 reconocer los 1.3.1 Comprende el consumo de un producto, individual y organizacin pasos y los roles de proceso de decisin de identificar deseos y Anlisis del entorno y su quienes intervienen en compra necesidades de los influencia en el un proceso de potenciales consumidores, consumidor y comprador adquisicin, y/o compradores apropiacin y consumo Sicologa del 1.3.2 Valora hbitos, de un producto, as consumidor, cultura gustos, preferencias del como interpretar este 1.3.2.1 Establecer el Concepto de simbolismo consumidor e identifica el fenmeno para ofrecer significado que tienen los de consumo y dems comportamiento de alternativas de abordar productos para los mercados factores que influyen en forma que define si el mercado a atender el mismo existen segmento(s) de mercado(s) atractivo(s) Teoras de consumo

El proceso operativo de realizacin de trabajo de campo de una investigacin de mercados

Ejecucin de tcnicas de recopilacin de datos

Proceso de confeccin de tablas, grficas y paquetes estadsticos especficos

Comportamientos y tendencias especficas de sectores

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Afirmaciones
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Evidencia
El evaluado

Tareas
Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance
Qu no debe saber

1.3 reconocer los pasos y los roles de quienes intervienen en un proceso de adquisicin, apropiacin y consumo de un producto, as como interpretar este fenmeno para ofrecer alternativas de abordar el mercado

I. Comprender consumidores 1.3.3.1 Calcular el tamao estimado del segmento de mercado a partir de variables demogrficas, Concepto de segmentacin frecuencias de y de los elementos para comportamiento. seleccionar un mercado 1.3.3.2 Definir el perfil del segmento(s) a partir de las bases de segmentacin 1.3.3 Plantea el(los) tipo(s) de segmentacin y posicionamiento apropiados para la mejor atencin del mercado 1.3.3.3 Identificar la percepcin mental que los clientes o consumidores tienen de un producto, una marca, una empresa relativa a su competencia.

2.1 comprender la importancia de la 2.1.1 Reconoce los pasos estrategia de para la definicin de una marketing como eje estrategia de marketing integrador del esfuerzo de marketing

Concepto de Conceptos de sub 1.3.3.4. Determinar los posicionamiento y las posicionamiento o sobre beneficios nicos de la bases para elegir el mismo posicionamiento marca y su diferenciacin en la mente del consumidor (es necesario saber cmo est posicionada la competencia). II. Conquistar compradores 2.1.1.1 Establecer la Concepto de estrategia de estrategia de marketing marketing que responda a la Los pasos para la demanda (primaria o definicin de una estrategia selectiva) 2.1.1.2 Definir los planes Los tipos de estrategia de de marketing marketing

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Afirmaciones
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El evaluado

Tareas
Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance
Qu no debe saber

2.2 comprender la importancia de los diferentes componentes del producto para satisfacer los deseos del consumidor

2.2.1 Reconoce los diferentes componentes de un producto, as como las herramientas para disearlo y/o reajustarlo

II. Conquistar compradores 2.2.1.1 A partir de la situacin actual, identificar la composicin caracterizacin del Concepto de producto, sus portafolio de productos de elementos componentes y una empresa. la funcin u objeto de cada 2.2.1.2. Determinar las uno caractersticas funcionales y comunicativas de los componentes de un producto 2.3.1.1 Conocer, comprender y dimensionar el rol de la comunicacin dentro del plan y la gerencia de mercadeo. 2.3.1.2 Analizar la dinmica de los elementos de decisin del cliente y del comprador, sus relaciones y su impacto en el nivel de ventas, de conocimiento de marca, de recordacin de marca y / o posicionamiento de marca. 2.3.1.3 Establecer objetivos de comunicacin y audiencia meta para dar cumplimiento a un objetivo de marketing

Los componentes tcnicos de un producto

2.3 comprender el funcionamiento de la comunicacin integral de mercadeo, sus objetivos y su impacto

2.3.1 Entiende y comprende el proceso de comunicacin y sus participantes

Concepto de comunicacin integral de mercadeo, sus funciones, sus El proceso de produccin herramientas, ventajas, de una campaa desventajas, participantes comunicacional del proceso, la mezcla de comunicacin y la utilidad y pertinencia de cada uno

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Afirmaciones
Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia
El evaluado

Tareas
Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance
Qu no debe saber

2.4 comprender los factores que afectan la fijacin de precios

2.5 identificar e interpretar las condiciones de distribucin

II. Conquistar compradores 2.4.1.1 A partir de los costos del producto, del punto de equilibrio, de los de la competencia y de los referentes para el consumidor, identificar las condiciones de rangos para el precio 2.4.1.2 Calcular el 2.4.1 Identifica factores Concepto de precio, que afectan y aplican para margen bruto y fijar el elementos para fijar un precio base de venta al fijar precio de venta y de precio, componentes en su pblico de un producto. intermediacin fijacin, polticas de precios 2.4.1.3 Proponer condiciones y/ o polticas de precio segn el mercado objetivo y objetivos de la empresa: precio de introduccin, descuentos, tratamientos preferenciales, recargos 2.5.1.1 A partir de los conceptos bsicos tericos de la distribucin, identificar el mejor canal 2.5.1 Identifica las condiciones/caractersticas para un producto en Conceptos de distribucin: de hbitos de compra, del cuanto a longitud y tipo de canal, tipo, producto y objetivos de la distribucin. intensidad/cobertura, compaa que afectan la administracin de un canal 2.5.1.2. Con base en variable de distribucin hbitos del consumidor evaluar el diseo y administracin del canal de distribucin

El manejo de la cadena logstica, que incluye transporte, inventarios, almacenamiento.

El manejo de la cadena logstica, que incluye transporte, inventarios, almacenamiento.

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Afirmaciones
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Evidencia
El evaluado

Tareas
Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance
Qu no debe saber

III. Conservar clientes 3.1.1.1 Comprender los requerimientos de los clientes. 3.1.1.2 Clasificar los tipos de clientes de una organizacin en importancia para la empresa mediante el anlisis de la satisfaccin de los clientes. 3.1.1.3 Validar o verificar la implementacin del programa de satisfaccin de clientes 3.1.1.4. Identificar las variables componentes de los programas de fidelizacin que permitan retener clientes 3.1.2.1 Argumentar y proponer objetivos y asignacin de recursos para la implementacin de un programa de marketing: lanzamiento, relanzamiento, fidelizacin 3.1.2.2.Evaluar resultados obtenidos Conceptos de cliente y de grados de satisfaccin Concepto de Archivo de Informacin de Clientes

3.1.1 Conoce el concepto de marketing relacional y administra programas de fidelizacin 3.1 comprender la importancia del cliente para la organizacin y el proceso de administracin

El proceso administrativo de clientes Software especializados de administracin de las relaciones con los clientes Los componentes de los programas de fidelizacin

Marketing de relaciones

Componentes de la gestin de marketing Establecimiento de objetivos en la planeacin Existencia de los diferentes componentes de una inversin de comunicacin: produccin, pauta e intermediacin

3.1.2 Conoce, comprende y dimensiona el rol de la Gerencia de Mercadeo en una organizacin

Costeo de produccin de comunicacin de mercadeo Tarifas especficas de pauta

155

Afirmaciones
Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia
El evaluado

Tareas
Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance
Qu no debe saber

III. Conservar clientes 3.1.2.3.Proponer indicadores de eficiencia despus de determinados periodos de evaluacin para medir efectividad de los diferentes programas: lanzamiento, relanzamiento, campaas, fidelizacin

3.1 comprender la importancia del cliente para la organizacin y el proceso de administracin

3.1.2 Conoce, comprende y dimensiona el rol de la Gerencia de Mercadeo en una organizacin

Establecimiento de indicadores de evaluacin y su medicin

156

COMPONENTE MERCADEO AFIRMACION: identificar e interpretar las condiciones de distribucin EVIDENCIA: Identifica las condiciones/caractersticas de hbitos de compra, del producto y objetivos de la compaa que afectan la variable de distribucin TAREA: A partir de los conceptos bsicos tericos de la distribucin, identificar el mejor canal para un producto en cuanto a longitud, intensidad y tipo de distribucin. AUTOR(A): Pares Acadmicos COMPETENCIA: Interpretativa COMPLEJIDAD: Baja TIPO: I FECHA ELABORACIN: Diciembre 2009

De los siguientes productos el ms opcionado para tener el canal de distribucin ms corto es: a. b. c. d. pasta dental pan fresco clips muebles

Clave: b FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA ES BSICA EN EL COMPONENTE: Las caractersticas propias de la naturaleza de un producto definen su vida til y por tanto tambin sus requerimientos en la distribucin FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA EVALUA UNA COMPETENCIA : Se observa la habilidad que tiene el estudiante, para identificar y comprender la idea fundamental planteada en el enunciado, JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMS OPCIONES DE RESPUESTA a. Este es un producto no perecedero, con una vida til ms larga que la de un perecedero b. Es el producto altamente perecedero con la menor vida til dentro de las opciones relacionadas c. Este es un producto no perecedero con larga vida til d. Es un producto con larga vida til funcional que puede verse afectado por el factor moda, lo cual le disminuye su vida en el mercado

157

COMPONENTE MERCADEO AFIRMACION: Formular un requerimiento de informacin relacionado con un mercado, justificarlo e interpretar un informe de investigacin elaborado para apoyar la toma de decisiones a nivel gerencial EVIDENCIA: Identifica las necesidades de informacin acorde con las decisiones a tomar; as como analiza, sintetiza y evala la informacin resultante para decisiones de mercadeo TAREA: Definir con el investigador los objetivos de investigacin, los grupo(s) objetivo(s) y las fuentes de informacin con base en los recursos asignados AUTOR(A): Pares Acadmicos COMPETENCIA: Interpretativa COMPLEJIDAD: Baja TIPO: I FECHA ELABORACIN: Diciembre 2009

Para presentar su propuesta de consultora world market decidi iniciar sus actividades de exploracin obteniendo informacin de fuentes secundarias. le solicitan a usted como experto en mercadeo que evale la propuesta inicial porque no entienden lo referente a fuentes secundarias y si lo que plantea world market es pertinente y coherente con las mejores prcticas comunes en mercadeo. Usted: a. est de acuerdo porque la fuente utilizada por world market fue el tiempo b. est de acuerdo porque world market procedi a entrevistar consumidores finales de su producto en estudio c. no est de acuerdo porque world market entrevist a proveedores y distribuidores d. no est de acuerdo porque world market envi un cuestionario por correo a una muestra de consumidores finales
Clave: a FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA ES BSICA EN EL COMPONENTE: Para comprender al consumidor es necesario recurrir a la investigacin de mercados pertinente a la etapa de conocimiento del mercado y acorde con esta, el tipo de fuente de informacin a utilizar FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA EVALUA UNA COMPETENCIA Identifica la capacidad del estudiante para incorporar sus conocimientos a la toma de decisin respectiva JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMS OPCIONES DE RESPUESTA a. EL TIEMPO es una fuente secundaria, y en el enunciado se afirma que usaron fuentes secundarias b. consumidores finales constituyen fuente primaria c. entrevistar a proveedores y distribuidores constituye fuente primaria d. un cuestionario para consumidores finales es fuente primaria

158

5.5

Produccin y Operaciones

La evolucin permanente de la economa mundial y la constante competitividad nacional e internacional han motivado un desarrollo empresarial bajo condiciones de continuo cambio, en el que las barreras de libre comercio a travs de las fronteras nacionales continan desapareciendo y el desarrollo tecnolgico sigue generando nuevos modelos de trabajo, estimulando las organizaciones para definir sistemas operacionales efectivos, en la logstica de los negocios, en la elaboracin de bienes y servicios y en el desarrollo de sus propios procesos de funcionamiento que le aporten mejoras continuas en la productividad, adoptando nuevas tecnologas para afrontar los retos de la globalizacin y generar estrategias que le permitan su sostenibilidad en el tiempo. La Gestin de Produccin y Operaciones est orientada a la creacin permanente de valor y a la generacin de una competencia distintiva o diferencial que le permita a la organizacin alcanzar sus objetivos mediante la eficiente adquisicin y utilizacin optima de recursos, diseando, implementando, y desarrollando procesos y actividades con el cumplimiento de las normas de calidad, desarrollo ambiental y planeamiento de estrategias estructurales que respondan a las exigencias de un mercado altamente competido. La permanente gestin dentro del rea de Produccin y Operaciones basada en la integracin de los procesos, los indicadores de gestin, los sistemas de comunicacin y las tareas en la Cadena de Suministro de la organizacin, est orientada al mejoramiento continuo, a satisfacer de manera eficaz las necesidades del cliente y a generar estrategias que contribuyan a establecer una mejor posicin competitiva en mercados de permanente evolucin; esto hace de la funcin de Produccin y Operaciones una actividad dinmica en la que se aplican constantemente instrumentos de optimizacin en la asignacin de los diversos recursos, para el logro del mejoramiento de la productividad, el mejoramiento de los indicadores de gestin y el cumplimiento de compromisos relacionados con la proteccin ambiental y la responsabilidad social empresarial. En consideracin a tener una capacidad de respuesta adecuada al desarrollo dinmico de la funcin de Produccin y Operaciones, bien sea en el sector de manufactura o bien en el sector servicios, el profesional en Administracin debe adoptar y estructurar procesos y funciones en la direccin de operaciones de la organizacin definiendo e implementando estrategias competitivas para la adecuada administracin de los recursos, la transformacin de los mismos y la oferta de bienes y servicios que den respuesta a las exigencias de un mercado globalizado, estableciendo la forma correcta de definir y aplicar herramientas apropiadas para tomar decisiones relacionadas con la viabilidad, conveniencia y optimizacin del desempeo de los procesos. El profesional en Administracin de Empresas debe adquirir y desarrollar competencias para evaluar y aplicar tcnicas de diseo y mejoramiento de los procesos operacionales de los negocios y las organizaciones, definiendo parmetros y procedimientos que le permitan fortalecer sus habilidades para

159

tomar decisiones estratgicas y oportunas en escenarios de riesgo y de alta competitividad, en el campo nacional e internacional, dentro de un marco tico y con una actitud de compromiso frente al desarrollo econmico y social de la comunidad, considerando las condiciones y exigencias del entorno al igual que los objetivos del inversionista, relacionados principalmente con la perdurabilidad de la organizacin y su xito sostenible con responsabilidad social. Igualmente el Administrador de Empresas debe estar en capacidad de identificar y analizar las operaciones, los procesos gerenciales y de apoyo, as como los procesos de elaboracin de bienes y servicios que conforman la actividad de las empresas; desarrollar la habilidad para comprender y aplicar diversas tcnicas y herramientas de optimizacin a las operaciones de la organizacin y sus negocios, evaluando las tecnologas existentes, la posibilidad de innovacin y mejoramiento en los diferentes procesos y presentando alternativas de desarrollo, dentro de un esquema de gerencia integral que facilite la toma de decisiones estratgicas, el cumplimiento de las normas nacionales e internacionales de calidad y el establecimiento de las condiciones y requisitos para el logro de dichos propsitos. Para el desarrollo de los diferentes conocimientos, habilidades y competencias que integran este componente, se han dividido sus contenidos en tres grandes reas que agrupen en una forma organizada los diversos temas: Procesos: Incluye: Mapa de procesos, Modelamiento de procesos, Cadena de Suministro, Diseo de Procesos, Diseo de Producto, Diseo de servicio, Anlisis de Flujo de informacin, Mejoramiento de Procesos, Indicadores de rendimiento de los procesos, Estrategias de Operaciones, Logstica, Logstica Interna, Logstica en la cadena de Suministro, Logstica Inversa. Mejoramiento: Incluye: Procesos de Calidad, Estabilizacin de los procesos; Control total de la Calidad, Certificaciones de calidad, Principios de Calidad (Deming, Jurn, Crosby, Shingo), Costos en la Calidad, Mejoramiento Continuo (Pareto, Causa Efecto, Amplitud de las especificaciones), Justo a tiempo, Poka Joke, KamBan, Seis Sigma. Teora de las restricciones (TOC), Reingeniera, Indicadores de la Calidad. Herramientas de Optimizacin: Incluye: Las tcnicas y herramientas de optimizacin estudiadas en la Investigacin de Operaciones, Planeacin de la Produccin, Programacin de la Produccin, Pronsticos, Programacin Lineal, Toma de Decisiones, Control de Inventarios, Inventarios de Demanda Independiente; (Planeacin de los requerimientos de Materiales (MRP), Plan Maestro de Produccin; Teora de Lneas de Espera. Simulacin, Planeacin y Control de Proyectos (Diagramas de Gantt, CPM, PERT), Optimizacin de Redes. Seleccin de Tecnologa. Distribucin en Planta. Decisiones de la Capacidad de Produccin, Decisiones de Localizacin de Planta.

160

Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan 1,1,1 Definir los Componentes centrales que debe tener el mapa de procesos de la organizacin 1,1,2 Identificar los procesos misionales, estratgicos y de soporte 1,1,3 Modelar un proceso identificando las relaciones dinmicas existentes, establecer premisas e inferir sus efectos en el cliente. 1,1,4 Diagnosticar el desempeo de un proceso y recomendar su mejoramiento o rediseo, considerando objetivos de eficiencia y eliminacin de desperdicios. 1,1,5 Conocer y aplicar tcnicas de normalizacin y estandarizacin de procesos con fines de certificacin. 1,1,6 Evaluar e implementar mtodos estructurados para la documentacin de procesos. Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber

1, Estructurar y analizar la forma en que los procesos ilustran e indican la secuencia y los componentes propios del desarrollo de las diferentes tareas y actividades de la organizacin. Interpretar y analizar que su identificacin, diseo y normalizacin es de naturaleza estratgica y requiere de una alta coordinacin inter funcional; toda vez que su valoracin y mejoramiento estn orientados a la creacin de valor para la organizacin y el entorno dentro del cual acta.

Estructura y construccin de los procesos para disear y modelar sistemas de gestin por procesos. Diseo y construccin del mapa de procesos de una organizacin. Medir el desempeo de un proceso y como se documenta.

1,1 Interpreta y aplica los conceptos y las tcnicas apropiadas requeridas para la construccin del mapa de procesos de una organizacin.

El proceso de estandarizacin y mejoramiento de los procesos.

El funcionamiento de las tecnologas aplicadas en la estructuracin y el desarrollo de las operaciones realizadas en los diferentes tipos de procesos de la organizacin.

La gestin de un proceso a travs de indicadores.

161

Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber El funcionamiento de las tecnologas aplicadas en la estructuracin y el desarrollo de las operaciones realizadas en los diferentes tipos de procesos de la organizacin.

1,1 Interpreta y aplica los conceptos y las tcnicas apropiadas requeridas para la construccin del mapa 1, Estructurar y analizar de procesos de una la forma en que los organizacin. procesos ilustran e indican la secuencia y los componentes propios del desarrollo de las diferentes tareas y actividades de la organizacin. Interpretar y analizar que su identificacin, diseo y normalizacin 1,2 Interpreta y analiza es de naturaleza los principales estratgica y requiere elementos y actividades de una alta coordinacin en el funcionamiento de inter funcional; toda vez una cadena de que su valoracin y suministro e infiere en mejoramiento estn el diseo y modelado de orientados a la creacin la misma. de valor para la organizacin y el entorno dentro del cual acta.

1,1,7 Identificar y formular indicadores dirigidos al conocimiento, control y mejoramiento de la gestin organizacional a travs de los procesos. 1,2,1 Interpretar, especificar y analizar las tcnicas y herramientas aplicadas en la gestin de la cadena de suministro como base para la toma de decisiones. 1,2,2 Inferir y analizar las relaciones que se presentan en la cadena de suministro con el fin de formular estrategias de gestin con perspectiva integral. 1,2,3 Analizar los procesos, variables de decisin, datos e indicadores de desempeo para una cadena de abastecimiento. 1,2,4 Analizar y evaluar las tcnicas aplicadas en la gestin de la cadena de suministro en funcin de su funcionamiento eficiente.

Anlisis de costos, de mejoramiento de la calidad y de reduccin de tiempos, con el propsito de disminuir los plazos de operacin y entrega del bien o servicio al cliente. La cadena de suministro, alcance y objetivos. Diseo y modelacin de la cadena de suministro.

Gestin de la cadena de suministro (planeacin, operacin y control de las actividades en la cadena de suministro).

El funcionamiento de las tecnologas aplicadas en la estructuracin y el desempeo de los procesos en las diferentes etapas de la cadena de suministro.

Definir indicadores para medir el desempeo y mejoramiento de la cadena de suministro.

162

Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber

1,3 Estructura, interpreta y analiza las 1, Estructurar y analizar diferentes tareas y la forma en que los actividades que procesos ilustran e conforman el proceso a indican la secuencia y definir para el diseo y los componentes mejoramiento de los propios del desarrollo de productos en la las diferentes tareas y organizacin. actividades de la organizacin. Interpretar y analizar que su identificacin, diseo y normalizacin 1,4 Estructura, es de naturaleza interpreta y analiza las estratgica y requiere de una alta coordinacin diferentes actividades inter funcional; toda vez que conforman el proceso de diseo de que su valoracin y un servicio. Establece mejoramiento estn orientados a la creacin los indicadores de desempeo en el ciclo de valor para la de servicio. Evala los organizacin y el participantes en la entorno dentro del cual prestacin del servicio acta. en el ciclo y establece procedimientos para el mejoramiento del mismo.

1,3,1 Definir las etapas y actividades requeridas en el diseo de los productos de la organizacin

1,3,2 Aplicar conceptos y tcnicas apropiadas para el mejoramiento de los productos. 1,4,1 Estructurar las actividades que conforman el diseo del servicio y las caractersticas que lo deben representar para satisfacer los requerimientos del cliente. 1,4,2 Identificar y caracterizar el ciclo de servicio en todos los momentos de verdad,

Las tcnicas en la elaboracin y el funcionamiento de las Indicadores de desempeo en tecnologas aplicadas en la el ciclo de servicio elaboracin y mejoramiento de los servicios. Alternativas en el 1,4,3 Definir parmetros para mejoramiento de los servicios. la evaluacin del desempeo del servicio y establecer Perfil de los prestadores procedimientos apropiados del servicio y tcnicas de para el mejoramiento del evaluacin del desempeo de mismo. los mismos.

Las etapas requeridas en el proceso de diseo de los productos. Las diferentes alternativas aplicadas en el mejoramiento de los productos. Concepto de mejoramiento, anlisis de Valor, estandarizacin, modularizacin de la produccin, entre otros. Valorar los resultados que se presentan con el mejoramiento de los productos. Etapas requeridas en el diseo de los servicios. Caractersticas de desempeo que debe tener un servicio. Ciclo de servicio y los momentos de verdad.

Las tcnicas en la elaboracin y el funcionamiento de las tecnologas aplicadas en la elaboracin y mejoramiento de los productos.

163

Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber

1, Estructurar y analizar la forma en que los procesos ilustran e indican la secuencia y los componentes propios del desarrollo de las diferentes tareas y actividades de la organizacin. Interpretar y analizar que su identificacin, diseo y normalizacin es de naturaleza estratgica y requiere de una alta coordinacin inter funcional; toda vez que su valoracin y mejoramiento estn orientados a la creacin de valor para la organizacin y el entorno dentro del cual acta.

1,5,1 Identificar y analizar las Etapas de la logstica en las relaciones que se presentan cadenas de suministro de las en la logstica y la cadena de empresas. suministro. 1.5.2 Formular estrategias de gestin para el ptimo desempeo de la logstica en la cadena de suministro. 1,5,3 Definir las caractersticas de la logstica interna en la cadena de suministro. 1,5,4 Analizar las caractersticas de la logstica inversa en la cadena de suministro. 1,5,5 Definir indicadores para la evaluacin de la logstica y los procesos de gestin apropiados a aplicar en el mejoramiento de sus resultados.

1,5 Define las caractersticas de la logstica en la cadena de suministro e interpreta y analiza las diferentes actividades que la conforman para el logro de los objetivos de la empresa y su mejoramiento a travs del tiempo. Establece indicadores de desempeo, y los procesos de gestin que se deben considerar.

Caractersticas de la logstica interna en las organizaciones.

Caractersticas de la logstica inversa y su aplicacin.

El funcionamiento de las tcnicas, equipos y las tecnologas aplicadas en las diversas actividades de la logstica y operaciones en la cadena de suministro.

Gestin de la logstica en la cadena de suministro.

Indicadores de gestin para valorar el funcionamiento y el mejoramiento de la logstica en las cadenas de suministro.

164

Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber

2, Satisfacer en forma ms estrecha los requerimientos de los clientes y la generacin de una postura competitiva; por lo que induce la importancia del anlisis de los diferentes esquemas de mejoramiento aplicables en las operaciones de manufactura y servicios de las organizaciones que contribuyan al incremento de la productividad y el mejoramiento de los indicadores de gestin en la cadena de valor.

2,1 Analiza los principios de calidad definidos por los expertos y estructura esquemas de calidad en la situacin actual de las 2,1,2 Definir y preparar Organizaciones. estructuras de procesos de calidad dentro de las organizaciones y definir la secuencia de pasos a desarrollar para su ejecucin. 2,2,1 Definir las caractersticas del control estadstico de la calidad. 2.2.2 Plantear el uso de herramientas de control estadstico de calidad para la estabilizacin de los procesos. 2,2,3 Proponer indicadores de calidad para el control de los procesos y la base para el mejoramiento de los mismos.

2,1,1 Describir los principios de calidad establecidos a travs de su desarrollo histrico y definir su aplicacin actual.

Principios de calidad definidos por Deming, Jurn, Crosby. Shigeo Shingo. Principios del control total de la calidad. Caractersticas de los crculos Procesos de ingeniera de calidad en aplicacin del aplicados en los principios de control total de la calidad. mejoramiento de la calidad.

Estructura de un proceso de calidad en la Organizacin

Herramientas del control estadstico de la calidad. Parmetros del control de la calidad por atributos y por variables.

2,2 Estructura las caractersticas del control estadstico de la calidad y su aplicacin en los procesos del control de la calidad en las organizaciones.

Mecanismos de clculo matemtico de derivadas e integrales y sus aplicaciones.

Rangos de tolerancia para el control y estabilizacin de los procesos.

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Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado 2,2 Estructura las caractersticas del control estadstico de la calidad y su aplicacin en los procesos del control de la calidad en las organizaciones.

Tareas Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber

2,2,4 Definir y analizar la estructura de costos inherentes a los procesos de calidad y con base en su anlisis establecer estrategias para el mejoramiento. 2,3,1 Analizar las caractersticas necesarias para las certificaciones de calidad de la empresa.

Estructura de los costos de calidad; Costos de evaluacin, Costos de prevencin, Costos de fallas internas y costos de fallas externas. Parmetros que definen las certificaciones de calidad de las empresas. Caractersticas de las normas ISO y Acreditaciones.

Mecanismos de clculo matemtico de derivadas e integrales y sus aplicaciones.

2, Satisfacer en forma ms estrecha los requerimientos de los clientes y la generacin de una postura competitiva; por lo que induce la importancia del anlisis de los diferentes esquemas de mejoramiento aplicables en las operaciones de manufactura y servicios de las organizaciones que contribuyan al incremento de la productividad y el mejoramiento de los indicadores de gestin en la cadena de valor.

2,3,2 Plantear el proceso de 2,3 Define las certificacin de la calidad para caractersticas propias una organizacin. para la obtencin de las certificaciones de calidad para la empresa. 2,3,3 Identificar las caractersticas establecidas en los premios de la calidad y su aplicacin en la estructura de certificacin de la calidad. 2,4 Define procesos de mejoramiento continuo, con base en el anlisis y aplicacin de las herramientas utilizadas en el anlisis de procesos y desarrollo de las operaciones en la organizacin.

Parmetros que se evalan en los premios de Calidad; Malcolm Baldrige, Portafolio, Premio nacional a la calidad.

Procedimientos de ingeniera y funcionamiento de tecnologas aplicadas a mejoramiento de procesos.

2.4.1 Interpretar las caractersticas y beneficios de la aplicacin de cada una de las herramientas de mejoramiento utilizadas en el anlisis de los procesos.

Anlisis y aplicacin de herramientas de diagramas de Pareto, Diagramas Causa efecto (Diagrama de ishikawa), Amplitud de las especificaciones, Modo de fallas y Anlisis de efectos.

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Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de 2, Satisfacer en forma ms estrecha los requerimientos de los clientes y la generacin de una postura competitiva; por lo que induce la importancia del anlisis de los diferentes esquemas de mejoramiento aplicables en las operaciones de manufactura y servicios de las organizaciones que contribuyan al incremento de la productividad y el mejoramiento de los indicadores de gestin en la cadena de valor. 3. Generar y aplicar modelos matemticos y procedimientos cuantitativos para establecer indicadores de desempeo y planear e implementar con base firme y certera procedimientos de mejoramiento que procuren la eficiencia en la utilizacin de los recursos.

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber

Anlisis y aplicacin de 2,4,2 Aplicar las herramientas de diagramas herramientas utilizadas en el de Pareto, Diagramas Causa mejoramiento continuo de los efecto (Diagrama de procesos en las ishikawa), Amplitud de las especificaciones, Modo de 2,4 Define procesos de organizaciones fallas y Anlisis de efectos. mejoramiento continuo, con base en el anlisis y 2,4,3 Analizar los resultados aplicacin de las de la aplicacin de las Estructuras de Justo a herramientas utilizadas herramientas de control y Tiempo, Poka Joke, en el anlisis de mejoramiento de las KamBan, Kaizen, Las n`S. procesos y desarrollo de operaciones en la las operaciones en la organizacin. organizacin. Caractersticas, parmetros y 2,4,4 Proponer acciones de ciclos de procesos de mejoramiento continuo de las mejoramiento en la aplicacin operaciones en las de Seis Sigma, Procesos de organizaciones. Reingeniera, Teora de las restricciones TOC. 3,1,1 Identificar las variables 3,1 Interpreta y analiza que constituyen el modelo de los diferentes optimizacin y la importancia Las caractersticas del componentes aplicados que tienen en el desarrollo del modelo de programacin en la Programacin mismo. lineal, los procedimientos de Lineal como mtodo resolucin de problemas, cuantitativo utilizado en 3,1,2 Interpretar las diferentes mtodo simplex, dual y la distribucin de grfico, la interpretacin de clases de soluciones que se recursos para la resultados y la sensibilizacin generan en la resolucin del optimizacin de los de sus variables. modelo de Programacin resultados Lineal operacionales.

Procedimientos de ingeniera y funcionamiento de tecnologas aplicadas a mejoramiento de procesos.

La aplicacin del clculo matemtico de derivadas e integrales.

167

Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan 3,1,3 Definir y plantear modelos de optimizacin que orienten el uso y el mximo aprovechamiento de los recursos, a partir del conocimiento de dichos recursos utilizados en la produccin de bienes y servicios y las capacidades disponibles en la operacin. 3,1,4 Interpretar los resultados generados en la solucin optima del modelo. 3,1,5 Cuantificar, analizar e interpretar los resultados derivados de posibles cambios que se puedan presentar en las variables de la solucin ptima del modelo (Sensibilizacin) 3,2,1 Identificar el mtodo de pronstico apropiado para cada situacin particular. Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber

3,1 Interpreta y analiza los diferentes componentes aplicados en la Programacin Lineal como mtodo 3. Generar y aplicar cuantitativo utilizado en modelos matemticos y la distribucin de procedimientos recursos para la cuantitativos para optimizacin de los establecer indicadores resultados de desempeo y planear operacionales e implementar con base firme y certera procedimientos de mejoramiento que procuren la eficiencia en la utilizacin de los 3,2 Interpreta y analiza recursos. los diferentes mtodos y resultados que se generan en el estudio del pronstico de la demanda los cuales sern la base para la planeacin y programacin de las operaciones de la organizacin.

Las caractersticas del modelo de programacin lineal, los procedimientos de resolucin de problemas, mtodo simplex, dual y grfico, la interpretacin de resultados y la sensibilizacin de sus variables.

La aplicacin del clculo matemtico de derivadas e integrales.

3,2,2 Interpretar los resultados generados en los diferentes mtodos de pronstico de la demanda.

Los procedimientos y la interpretacin de resultados y grados de error en los mtodos de pronstico. Mtodos cualitativos, Series de tiempo; Promedio mvil, Suavizamiento exponencial, Correlaciones.

La aplicacin del clculo matemtico de derivadas e integrales

168

Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan 3,2,3 Analizar los diferentes resultados de los estudios de pronstico e interpretar los grados de error que se generan en los mtodos y su incidencia. 3.2.4 Proponer acciones con base en los resultados obtenidos en los pronsticos. 3,3,1 Identificar y analizar las variables que inciden en la produccin, la planeacin y la programacin de las operaciones. Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber

3,2 Interpreta y analiza los diferentes mtodos y resultados que se generan en el estudio del pronstico de la demanda los cuales sern la base para la planeacin y programacin de las operaciones de la 3. Generar y aplicar modelos matemticos y organizacin. procedimientos cuantitativos para establecer indicadores de desempeo y planear e implementar con base firme y certera procedimientos de 3,3 Planea y programa mejoramiento que las operaciones de la procuren la eficiencia en organizacin a partir la utilizacin de los del anlisis de las recursos. diferentes variables que intervienen en sus procesos.

Los procedimientos y la interpretacin de resultados y grados de error en los mtodos de pronstico. Mtodos cualitativos, Series de tiempo; Promedio mvil, Suavizamiento exponencial, Correlaciones.

Planeacin y programacin de las operaciones. La estructura del Plan Maestro de Produccin. La aplicacin del clculo matemtico de derivadas e integrales

3,3,2 Evaluar las diferentes tcnicas que se aplican en la planeacin y la programacin de las actividades y sus El procedimiento y las correspondientes variables. variables que intervienen en la Planeacin de los Requerimientos de Materiales 3,3,3 interpretar las (MRP). diferentes estrategias que se aplican en la planeacin agregada que afectan tanto a la demanda como a la oferta.

169

Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber

3,3,4 Establecer los diferentes costos que se presentan en la planeacin agregada y su incidencia en las decisiones estratgicas. 3,3 Planea y programa 3,3,5 Analizar el Plan las operaciones de la Maestro de Produccin, las organizacin a partir Las estrategias y costos estrategias que se aplican y del anlisis de las generados en la planeacin las variables que se diferentes variables que agregada de las operaciones. presentan 3. Generar y aplicar intervienen en sus modelos matemticos y procesos. 3,3,6 Analizar las variables procedimientos que intervienen en la cuantitativos para Planeacin de los establecer indicadores Requerimientos de Materiales de desempeo y planear (MRP) y sus estrategias de e implementar con base optimizacin. firme y certera Anlisis y optimizacin de los 3,4,1 Describir los procedimientos de sistemas de inventario. componentes de los mejoramiento que diferentes sistemas de Estructura de costos y procuren la eficiencia en inventario en demanda anlisis en modelos de la utilizacin de los independiente y dependiente. optimizacin de inventarios. 3,4 Analiza los recursos. sistemas y estrategias 3,4,2 Evaluar los costos y que conforman la las variables que se aplican Administracin de los en la optimizacin de los El lote econmico de pedido, Inventarios y la gestin inventarios de insumos, niveles de reorden, las para el mejoramiento de productos en proceso y existencias de seguridad, los indicadores. productos terminados. inventario mximo, costo 3,4,3 Analizar los resultados ptimo, etc. que se obtienen del estudio de optimizacin de los inventarios.

La aplicacin del clculo matemtico de derivadas e integrales

El funcionamiento de las tecnologas aplicadas en los sistemas automatizados para la administracin de los inventaros.

170

Afirmaciones
Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia
El evaluado

Tareas
Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance
Qu no debe saber

3,5,1 Describir los diferentes sistemas de Lneas de Espera 3,5 Interpreta y define que se presentan en las sistemas para el operaciones que se deben anlisis de lneas de aplicar para su mejoramiento espera para el diseo 3,5,2 Evaluar y proponer de las operaciones de la diferentes estrategias para el organizacin. mejoramiento de las lneas de espera. 3,6,1 Interpretar y aplicar los sistemas de planeacin y 3. Generar y aplicar control de proyectos; Gantt, modelos matemticos y CPM y PERT. procedimientos cuantitativos para 3,6 Planea y controla 3,6,2 Evaluar los resultados establecer indicadores proyectos y analiza los que se generan en el estudio de desempeo y planear resultados que se de planeacin de proyectos. e implementar con base generan en su estudio. 3,6,3 Evaluar los resultados firme y certera que se presentan en la procedimientos de optimizacin de costos y mejoramiento que tiempos en la planeacin y procuren la eficiencia en control de proyectos. la utilizacin de los 3,7,1 Establecer las recursos. diferencias en las variables y sistemas de toma de 3,7 Interpreta y analiza decisiones en condiciones de los modelos, tcnicas y certeza, riesgo e los parmetros que se incertidumbre. aplican para la toma de decisiones estratgicas 3,7,2 Analizar las diferentes y operacionales de las tcnicas y herramientas organizaciones. aplicadas en los procesos de toma de decisiones.

Modelos de anlisis de lneas de espera e interpretacin de los resultados que se obtienen de su resolucin. Mtodos de mejoramiento de las caractersticas de las diferentes lneas de espera. Sistemas de planeacin y control de proyectos; Gantt, CPM y PERT. La ruta crtica, Las holguras, Los tiempos de operacin.

La deduccin matemtica de las diferentes frmulas aplicadas en el anlisis de lneas de espera.

El funcionamiento de las tecnologas aplicadas en los sistemas automatizados para la planeacin y control de proyectos.

Anlisis de costos y tiempos.

Aplicaciones dadas con Modelos para la toma de decisiones; rboles de decisin, simulacin de Montecarlo. Derivadas e integrales

171

COMPONENTE PRODUCCION Y OPERACIONES AFIRMACION: Generar y aplicar modelos matemticos y procedimientos cuantitativos para establecer indicadores de desempeo y planear e implementar con base firme y certera procedimientos de mejoramiento que procuren la eficiencia en la utilizacin de los recursos. EVIDENCIA: Interpreta y analiza los diferentes componentes aplicados en la Programacin Lineal como mtodo cuantitativo utilizado en la distribucin de recursos para la optimizacin de los resultados operacionales TAREA: Definir y plantear modelos de optimizacin que orienten el uso y el mximo aprovechamiento de los recursos, a partir del conocimiento de dichos recursos utilizados en la produccin de bienes y servicios y las capacidades disponibles en la operacin. AUTOR(A): Pares Acadmicos COMPETENCIA: Interpretativa COMPLEJIDAD: Baja TIPO: 1 FECHA ELABORACIN: Diciembre 2009

Para el anlisis de la distribucin ptima de los recursos limitados que tiene una empresa en procura de obtener la mxima utilidad, se recomienda que se utilice un procedimiento de: a. b. c. d. planeacin de requerimientos de materiales. programacin lineal. planeacin y control de proyectos planeacin y programacin de la produccin.

Clave b FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA ES BSICA EN EL COMPONENTE: Los diferentes modelos aplicados en el anlisis de las operaciones de las organizaciones conducen a anlisis de situaciones diversas con resultados especficos. FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA EVALUA UNA COMPETENCIA : Con base en el enunciado el evaluado debe identificar el anlisis que se propone o respuesta que se busca y confrontar con las diferentes opciones que se proponen cual es el procedimiento apropiado a aplicar. JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMS OPCIONES DE RESPUESTA a. Es un sistema aplicado en la planeacin programacin de la produccin que involucra en su anlisis variable de cantidad y tiempo. b. Es un modelo aplicado para la distribucin de recursos de la Empresa que da en la solucin respuestas de optimizar variables como, tiempo, costo, utilidad, etc. c. En los modelos de planeacin y control de proyectos se utilizan herramientas como el Gantt, el CPM, El PERT que permiten identificar puntos crticos de control d. La planeacin y programacin de la produccin no arroja como respuesta variables optimizadas.

172

COMPONENTE PRODUCCION Y OPERACIONES AFIRMACION: Satisfacer en forma ms estrecha los requerimientos de los clientes y la generacin de una postura competitiva; por lo que induce la importancia del anlisis de los diferentes esquemas de mejoramiento aplicables en las operaciones de manufactura y servicios de las organizaciones que contribuyan al incremento de la productividad y el mejoramiento de los indicadores de gestin en la cadena de valor. EVIDENCIA: Estructura las caractersticas del control estadstico de la calidad y su aplicacin en los procesos del control de la calidad en las organizaciones TAREA: Definir las caractersticas del control estadstico de la calidad. AUTOR(A): Pares Acadmicos COMPETENCIA: Interpretativa COMPLEJIDAD: Baja TIPO: I FECHA ELABORACIN: Diciembre 2009

En el control de calidad de un proceso productivo la empresa toma muestras del producto terminado al final de la lnea de produccin y revisa si estos cumplen con las especificaciones del producto, o no; y lleva una estadstica representada en los porcentajes de productos defectuosos o que no cumple con las especificaciones, este control de calidad se denomina: a. b. c. d. Control cuantitativo por muestreo. Control por variables Control numrico Control por atributos

Clave: d FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA ES BSICA EN EL COMPONENTE: En la definicin del control de calidad en los procesos productivos se debe definir, entre otros, la forma, la frecuencia en que se toma la informacin del comportamiento del proceso en la generacin de calidad. FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA EVALUA UNA COMPETENCIA El evaluado debe analizar los datos que se estn tomando para poder deducir la forma en que se toman los mismos y de esta forma concluir la forma de definir los controles para la estabilizacin del proceso. JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMS OPCIONES DE RESPUESTA a. Si bien es una muestra la que se toma para analizar la calidad del producto y se lleva una estadstica, lo que se revisa es la forma y terminado del producto. b. No se toman datos ni de peso, ni de volumen o de dimensiones, entre otros c. El concepto de control numrico no corresponde a los controles de calidad. d. Al final de la lnea de produccin se est revisando las especificaciones del producto, que bien pueden ser el color, el terminado, la forma, etc. Y estos son atributos de orden cualitativo.

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5.6 5.6.1

Electivas Internacional

Los vertiginosos cambios econmicos, polticos, sociales y tecnolgicos que se han registrado en el mundo y que han modificado las relaciones entre los pases en las ltimas dcadas del siglo XX, y los ltimos acontecimientos de esta primera dcada del siglo XXI, han transformado la naturaleza y desarrollo del comercio y la dinmica de los negocios y de las organizaciones planteando nuevos e importantes retos para la gerencia dados los nuevos mercados internacionales globales y la creciente internacionalizacin de las economas. Por lo anterior, el irreversible proceso de globalizacin es con todas sus implicaciones determinante contextual para todas las organizaciones, sin distincin de su tamao y de los diferentes mercados en los que stas actan. Aun las empresas que atienden mercados muy localizados son susceptibles de recibir directa o indirectamente la competencia del exterior y, an ms, de afectarse por las dinmicas que acontecen en otros sectores en el mbito internacional, como ha sucedido en el caso de la crisis financiera creciente. Adicionalmente, los pases involucrados en la conduccin de los organismos internacionales y en la solucin de los desajustes de las relaciones a nivel internacional, actan sobre la base de los principios del libre mercado y de procesos de mayor liberalizacin en las relaciones comerciales como principios bsicos para la redefinicin y el mejoramiento de estas relaciones en el futuro. Lo anterior termina de configurar un escenario mundial en el que la iniciativa privada cobra especial trascendencia para la sostenibilidad y el desarrollo de los negocios, al tiempo que se requiere de organizaciones pblicas y supranacionales que acten como facilitadoras de aquellos principios que sirven a las primeras para el cumplimiento de sus objetivos y como reguladoras de la responsabilidad en el ejercicio y la valoracin de sus actividades. En este contexto se evidencia como los Negocios Internacionales son una consecuencia directa de la globalizacin. Podra decirse que son la respuesta que dan las empresas a las nuevas condiciones de competencia que la globalizacin impone. En efecto, el fenmeno globalizador de los ltimos tiempos es responsable no slo del incremento en la intensidad de la competencia (un mayor nmero de empresas compitiendo en los mismos mercados), sino de una mayor diversidad en las formas de competencia, lo que tiene un efecto directo sobre el compromiso internacional de la empresa.

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No cabe duda de que estas nuevas formas de competencia requieren de unas capacidades distintas. El volumen y la tecnologa ceden paso a otras consideraciones que se presentan como ms relevantes a la hora de tomar decisiones en la empresa y para las que resulta crtico un profundo conocimiento de todos los mercados (interiores y exteriores), as como una creciente cercana con los clientes. Se ha observado recientemente una tendencia hacia unidades ms grandes en los niveles macroeconmicos y microeconmicos. El estado y la firma han encontrado ventajas inherentes en ser una parte de una entidad ms grande (Acuerdos Regionales, Clusters, Asociaciones). Simultneamente, en los niveles macro y micro hay una tendencia hacia la mayor especializacin y la experiencia local. Los gobiernos sienten la presin cada vez mayor de delegar poder poltico y cultural a las jurisdicciones locales, mientras que las firmas se benefician del enfoque y la especializacin crecientes en sus actividades econmicas. Estas dinmicas hacia arriba y hacia abajo hacen que la academia tenga un papel preponderante en los anlisis desde la firma (micro) y desde el entorno (macro) entendiendo que las dinmicas de la internacionalizacin obedecen tambin a las reglas de juego que se plantean en la meso-economa. Es importante entender que el campo de los Negocios Internacionales es bastante amplio y requiere de un anlisis multidisciplinar para su comprensin, de igual forma las variables que se abordan en el estudio de los Negocios Internacionales son de diversa ndole pero podran clasificarse en: Actores (firmas, clusters, gerentes, industrias, pases) Dinmicas (inversin, transferencia, productividad, diversificacin, crecimiento) Caractersticas del entorno (competidores, proveedores, medios, gobierno)

En cualquiera de los casos se requiere de Administradores y Gerentes con una visin integral del mundo, con una visin global e integradora de los mercados internacionales capaces de comprender y analizar el contexto internacional y de armonizar las principales funciones de la gestin de las organizaciones en procesos estratgicos que orienten a las mismas hacia los mercados internacionales, sea para incorporarse proactivamente a los mismos o para identificar los riesgos y disear sus estrategias de cobertura de los mismos. Es necesario por lo tanto, que nuestros Administradores estn dotados de las competencias y capacidades para identificar las dinmicas y las tendencias de los mercados en un contexto global y ampliamente interdependiente y donde el pensamiento ortodoxo de la Administracin y la Economa se han puesto a prueba con frecuencia con resultados nada alentadores para estas disciplinas.

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Por todo lo anterior el profesional en Administracin deben tener un conocimiento amplio y general acerca de las caractersticas y condiciones del proceso de internacionalizacin de nuestra economa y nuestras empresas entendido este como un proceso a travs del cual las naciones, las instituciones, las empresas y las personas intensifican su vinculacin a los mercados internacionales en lo comercial, en lo financiero, en lo tecnolgico, en lo cultural, en lo poltico, en lo social entre otros. CONTENIDO TEMTICO El contenido temtico de este componente incorpora la trascendencia de la globalizacin en los negocios internacionales a nivel mundial y la influencia de las diferencias culturales en las transacciones comerciales internacionales; lo que permite comprender los mbitos culturales, polticos, legales y econmicos de las empresas. De igual forma permite reconocer las dinmicas del comercio internacional, la influencia gubernamental en el comercio, la integracin econmica, los acuerdos de cooperacin, y la inversin extranjera directa. Otros objetos de conocimiento que este componente abarca, permiten determinar el impacto de las empresas multinacionales y las negociaciones, tambin identificar la diplomacia de los negocios internacionales y la dinmica de las relaciones negocios internacionales-gobierno. En este componente se analiza la importancia de la evaluacin y seleccin de pases, as como las estrategias de colaboracin y de control como alternativas tcticas bsicas de los negocios internacionales; como tambin se identifica la trascendencia de la comercializacin, las estrategias de exportacin e importacin, la administracin global de operaciones y las estrategias de determinacin de proveedores en las operaciones de los negocios internacionales.

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Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber

1 Interpretar el desarrollo del contexto econmico y poltico internacional y el fenmeno de la globalizacin con sus implicaciones econmicas, sociales, polticas, tecnolgicas y culturales; sus efectos en el desarrollo de los procesos de integracin econmica y poltica internacional y sus efectos en las decisiones empresariales.

1.1 Conoce el comportamiento de los diferentes actores del sistema econmico y poltico internacional y su influencia en el contexto internacional de la empresa

1.1.1 A partir de la teora globalizacin y sus identificar los actores implicaciones polticas, estatales y no estatales que econmicas, sociales y intervienen en la dinmica del culturales proceso de globalizacin etapas y acuerdos de 1.1.2 Determinar la integracin vulnerabilidad del entorno internacional 1.1.3 Proponer modos de entrada a los mercados internacionales

poltica econmica internacional

1.2.1 Identificar los procesos de integracin, sus ventajas y para la 1.2 Conoce los desventajas procesos de integracin internacionalizacin regionales y sus efectos en la 1.2.2 A partir de los procesos de integracin identificar internacionalizacin potencialidades en mercados internacionales 1.3.1 Establecer los vnculos entre actores en el sistema internacional y su incidencia 1.3 Conoce las en el caso colombiano dinmicas del sistema internacional y su 1.3.2 Evaluar los impactos incidencia en la toma de del fenmeno de la decisiones Globalizacin en las esferas empresariales poltica, econmica, social y cultural en colombiano. el caso

economa internacional actores del sistema internacional estatales y no estatales y su dinmicas

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Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan

2.1.1 Identificar las oportunidades y amenazas para el entorno empresarial colombiano en el contexto de la globalizacin. 2.1.2 A partir del conocimiento de la firma, proponer estrategias de insercin internacional 2.2.1 Realiza evaluaciones de mercado para la insercin internacional de la empresa

Alcance Qu debe saber

estrategias de internacionalizacin y competitividad modos y etapas de internacionalizacin tcnicas y tcticas de negociacin

Qu no debe saber

2.1 Analiza el contexto internacional de la empresa y el pas e identifica oportunidades y amenazas

2. analizar e interpretar el entorno nacional e internacional con el fin de implementar estrategias de internacionalizacin empresarial con base en los aspectos claves de la gerencia Internacional, el comercio exterior y la negociacin internacional.

2.2 Visualiza la dinmica de creacin de 2.2.2 Identificar variables nuevos mercados criticas del entorno internacionales para el internacional pas y la empresa. 2.2.3. Proponer alternativas de insercin internacional

distribucin fsica internacional e incoterms teoras del comercio internacional

2.3.1 Identificar los procesos de Comercio y Distribucin Fsica Internacional y sus impactos en la estrategia 2.3 Conoce los internacional de la empresa procesos de 2.3.2 Domina tcnicas y importacin y tcticas de negociacin exportacin e identifica internacional con base en el las ventajas para la anlisis cultural internacionalizacin 2.3.3 Con base en el anlisis del entorno, sugiere la mejor alternativa de negociacin internacional

procesos de comercio exterior (importaciones exportaciones)

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COMPONENTE ELECTIVO INTERNACIONAL AFIRMACION: Interpretar el desarrollo del contexto econmico y poltico internacional y el fenmeno de la globalizacin con sus implicaciones econmicas, sociales, polticas, tecnolgicas y culturales; sus efectos en el desarrollo de los procesos de integracin econmica y poltica internacional y sus efectos en las decisiones empresariales. EVIDENCIA: Conoce el comportamiento de los diferentes actores del sistema econmico y poltico internacional y su influencia en el contexto internacional de la empresa. TAREA: Determinar la volatilidad del entorno internacional AUTOR(A): Pares Acadmicos COMPETENCIA: Interpretativa COMPLEJIDAD: Media TIPO: I FECHA ELABORACIN: Diciembre 2009

La dinmica del proceso de globalizacin est determinada, en gran medida, por el carcter desigual de los actores participantes. En su evolucin ejercen una influencia preponderante los gobiernos de los pases desarrollados, as como las empresas transnacionales, y en una medida mucho menor los gobiernos de los pases en desarrollo y las organizaciones de la sociedad civil, esta dinmica hace que el entorno de los negocios se modifique y sea ms voltil por las siguientes razones exceptuando a. la rpida expansin y sofisticacin tecnolgica b. la liberalizacin de polticas gubernamentales en el movimiento fronterizo del comercio c. el desarrollo de las instituciones para apoyar y facilitar el comercio internacional d. el costo de mano de obra creciente en los pases en vas de desarrollo y menos desarrollados Clave: d FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA ES BSICA EN EL COMPONENTE: Las dinmicas de la globalizacin comprenden aspectos tecnolgicos, polticos, econmicos, sociales y culturales que hacen que los negocios internacionales se desarrollen en entornos altamente voltiles. FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA EVALUA UNA COMPETENCIA: El estudiante debe interpretar el enunciado para seleccionar la respuesta correcta JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMS OPCIONES DE RESPUESTA a. Es una de los dinmicas que mas ha impactado el fenmeno de la globalizacin y los negocios internacionales. b. Las polticas de liberalizacin han sido otro factor dinamizador en el fenmeno de la globalizacin.

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c. Los desarrollos institucionales han sido eje del desarrollo de la Globalizacin. d. La reduccin de costos de mano de obra ha sido un dinamizador de los negocios internacionales. COMPONENTE INTERNACIONAL AFIRMACION: Analizar e interpretar el entorno nacional e internacional con el fin de implementar estrategias de internacionalizacin empresarial con base en los aspectos claves de la gerencia Internacional, el comercio exterior y la negociacin internacional. EVIDENCIA: Analiza el contexto internacional de la empresa y el pas e identifica oportunidades y amenazas. TAREA: A partir del conocimiento de la firma, proponer estrategias de insercin internacional. AUTOR: Pares Acadmicos COMPETENCIA: Propositiva COMPLEJIDAD: Alta TIPO: I FECHA ELABORACIN: Diciembre 2009

Usted ha sido designado para desarrollar la estrategia de internacionalizacin de la firma para la cual trabaja, en el proceso de evaluacin del modo de internacionalizacin usted se enfrenta con el problema de buscar una compensacin entre: a. calidad del producto y maximizacin de las ventas. b. descentralizacin de operaciones y aumento control en la toma de decisiones. c. recepcin de pago de dividendos contra volatilidades del tipo de cambio y tasas de inters. d. estrategias de internacionalizacin etnocntricas contra geocntricas. Clave: b FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA ES BSICA EN EL COMPONENTE: La clara identificacin de los modos de insercin internacional, permite el diseo de estrategias acordes con los objetivos de la firma en el mercado internacional. FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA EVALUA UNA COMPETENCIA Identifica la capacidad del estudiante para incorporar sus conocimientos a la toma de decisin respectiva JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMS OPCIONES DE RESPUESTA a. Son decisiones de producto y comercializacin b. Dependen exclusivamente del modo de entrada c. Son decisiones del rea financiera d. Son estrategias y no modos de internacionalizacin

180

5.6.2

Servicios

El trabajo que se desarrolla a continuacin, pretende dar un marco de referencia (conceptual y terico) para la elaboracin de la evaluacin de competencias de los profesionales en Administracin, en este ejercicio de conceptualizacin se buscan dos grandes propsitos a saber: a. Hacer evidente el gran inters que debe cobrar el enfoque estratgico de Servicio al cliente al interior de cualquier organizacin en todas y cada una de sus reas y, b. Ver como el tercer sector de la economa, el sector servicios, en el da a da desarrollan ms al pas. Este trabajo ser el fruto de una profunda reflexin, sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos y avances de las distintas facultades de Administracin que de una u otra forma hacen ver la importancia a los estudiantes, sobre el factor diferenciador y competitivo del siglo XXI, el Servicio, de textos que en ella se aplican, de prcticas y experiencias empresariales y de estudios de investigacin y publicaciones que se enfocan en el mismo. Razn de Ser El servicio al cliente, es tan antiguo como es la existencia del hombre, nace de las necesidades que tiene el ser humano, y su principal objetivo es brindar una gran experiencia a travs de la satisfaccin. La primera interpretacin que se tiene sobre el servicio es entenderlo como un valor agregado, al producto, luego se trabaja como una utilidad en s misma, que en ocasiones se presenta como bienes tangibles y en otras a travs de la comunicacin cliente-proveedor. Hoy se estima que el servicio es inherente a todos los procesos de intercambio; que es el elemento central de transferencia se concreta en dos formas: el servicio en s mismo y el servicio aadido al producto69 Se puede conceptualizar tambin como el conjunto de actividades realizadas por personas con disposicin de entrega a los dems para la construccin de procesos que conduzcan a incrementar la satisfaccin de las necesidades, deseos y expectativas de quien lo requiera, Como intangible adiciona valor al producto y lleva consigo mltiples interrelaciones personales que producen beneficio mutuo70. El concepto descrito anteriormente tiene como centro un elemento fundamental, la persona humana, quien lo hace posible y enriquece todo su desarrollo, ya que cada ser es dueo de dar, tiene libertad, piensa, acta y lo ms importante es que es capaz de transformar adicionando valor.

69

THOMAS, Marian. Servicio, Servicio, Servicio. La clave para ganar clientes eternos. Editorial Panorama, 1995 70 ALDANA DE VEGA, Luzngela. VARGAS QUIONES, Martha Elena. Calidad y Servicio concepto y herramientas. Ecoe Universidad de La 2007

181

Tambin es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio es poder descubrir que nuestra razn de ser no la garantiza un cliente, la existencia de sus necesidades, el deseo de calmar sus expectativas superndolas, es ver que se le reconoce por su nombre, por quien es, y que lo que la organizacin debe buscar es la satisfaccin que nace en el momento que realmente queremos servirle, y que es consecuente con sus peticiones y requisitos. Ante la variada gama de servicios con los cuales estamos en contacto diariamente, nos veamos abocados a problemas de continua insatisfaccin con relacin a su recibimiento y aprovechamiento, la calidad y el valor de los mismos. Esta insatisfaccin se refleja en las numerosas quejas que presentan los clientes ante las empresas, por motivos tales como retrasos, incompetencia de los prestadores de servicios, complejidad en procedimientos administrativos, frustracin ante la soledad de los sistemas de autoservicio, etc., lo cual se observa como una disminucin en la calidad de vida de las personas que buscan en los servicios una forma de alcanzar mayores niveles de satisfaccin de sus necesidades. Por lo anterior, los servicios se han convertido en un reto para la economa: tanto del lado de la oferta (empresas prestadoras de servicios) como de la demanda (la sociedad que espera que su amplia gama de necesidades pueda ser satisfecha). Los intereses que ambas fuerzas presentan y la manera en que los abordan, han originado una serie de problemas en ambos lados. Algunos tericos de servicio al cliente. Dentro de los tericos del servicio de puede nombrar a John Naisbitt, economista y futurista contemporneo, quien en sus tendencias hacia el siglo XXI, afirma que el servicio al cliente ser uno de los factores diferenciadores de las empresas. Cabe en este espacio nombrar a Karl Albretch, autor de la Gerencia del Valor al cliente y de la teora de los tringulos de servicio, Jan Carlzon, ex CEO de Scandinavian Airlines SAS, autor de los Momentos de la Verdad, Jacques Horovitz trabaja los resultados del servicio al cliente sobre la propuesta de la Rueda del Servicio e impulsa la teora de la diferenciacin a partir del cliente, James Heskett, autor de los elementos bsicos e integradores del servicio, Tom Peters & Robert Waterman autores de la Teora de la Excelencia. Todos y cada uno de ellos han contribuido de una manera u otra al desarrollo del servicio al cliente y a potenciar el tercer sector de la economa desde sus teoras y planteamientos. Naturaleza de los servicios La habilidad de las organizaciones para integrar el trabajo de las personas, les ha brindado esa capacidad muy propia de elaborar productos para satisfacer las necesidades sentidas en el entorno. A travs de los aos esas necesidades van cambiando y ahora los consumidores buscan otras respuestas, las cuales han llevado a algunas organizaciones de manera marginal o especializada a generar lo que han llamado TAREAS DE AYUDA para el cliente. stas, a diferencia de los productos, no son fcilmente

182

visibles para l, se producen por pedidos individuales y no es posible asegurar un mismo resultado en la segunda ocasin. En la actualidad cualquier empresa tiene en esencia un alto potencial de generacin de ste tipo de tareas, tal potencial se puede convertirse en su ventaja diferencial, si en verdad se logra un compromiso institucional para ello. Existe otra categora en la naturaleza del servicio, y esta se refiere al reprelo, a la resarcin que se hace al cliente, cuando presenta no satisfacciones y no conformidades. Al observar desde afuera las organizaciones denominadas de servicio parecen entonces algo caticas, porque en verdad sus procesos de funcionamiento son poco visibles y los problemas se resuelven ms con la participacin y el compromiso de las personas, que recurriendo al poder de la jerarqua. La bsqueda de la mejor manera de satisfacer las necesidades tanto de las personas como de las empresas ha originado que se haya ampliado el universo de los bienes y por supuesto de los servicios que estn asociados con estas satisfacciones. Otra forma de analizar el tema de los servicios guarda relacin con el planteamiento que se centra en el concepto de valor agregado como se menciono al principio del documento, el cual se entiende como el conjunto de recursos de capital, trabajo y tecnologa que se le incorporaran a unos insumos para obtener una solucin que satisfaga las necesidades de sus compradores y consumidores. Este valor ha de agregarse durante el diseo, produccin y entrega del bien tangible o del servicio, lo que lleva a tener en cuenta procesos en sentido horizontal y vertical en toda la organizacin. Cuando el resultado tiene un alto contenido tangible se denominan procesos industriales, de manufactura, de produccin y que cuando el resultado tiene un gran componente de intangibilidad se denominan procesos de servuccin o de produccin de servicio. Si detrs de un gran hombre existe una gran mujer, detrs de un buen servicio tenemos un buen proceso de servuccin (Eiglier, Langeard, 1990) En este espacio vale la pena anotar la clasificacin de los servicios: Por su naturaleza pueden ser tangibles e intangibles. Por el beneficiario el servicio se puede dar a personas y a cosas Por la transaccin: continua y discreta y dentro de ellas se puede presentar transacciones formales e informales. Por el contacto el servicio puede ser de alto, medio y bajo contacto71. El servicio tambin posee caractersticas entendidas como un rango distinguible y medible que lleva a determinar los atributos peculiares del mismo, y se interpretan a partir de los requerimientos de los clientes. Las principales caractersticas son: La propiedad, el contacto directo, la participacin del cliente, la intangibilidad, la vulnerabilidad, la heterogeneidad, la caducidad y la inseparabilidad del proceso. El
71

ALDANA DE VEGA, Luzngela. VARGAS QUIONES Martha Elena. Calidad y Servicio Concepto y Herramientas, ECOE- Universidad de La Sabana 2007

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servicio al cliente define la cultura de servicio en una organizacin la cual le obliga a pensar en el medio ambiente, en los valores, en los lderes, en los ritos y rituales, en la red de comunicaciones, en la solucin de conflictos y en todo aquello que motiva a sus trabajadores, como son los reconocimientos y recompensas. Lo anterior implica y justifica que los estudiantes de administracin, deben comprender qu es el servicio, cules son sus elementos, cul es su dinmica y lo ms importante: cul es la forma para construir y mantener procesos de produccin de servicio que satisfagan las necesidades de sus clientes internos y de sus clientes externos. Situacin actual del mundo de los servicios Los diferentes cambios en el mundo como las nuevas tecnologas, la nueva concepcin de forma de organizar el trabajo, la globalizacin de los mercados, la liberacin de las capacidades humanas, los nuevos patrones de empleo, y el cambio de relacin entre la organizacin y el medio ambiente y la gente y la tecnologa han impulsado el nacimiento de los servicios. Una definicin actualizada del sector terciario, es la propuesta por el profesor Enrique Ortega est formado por el conjunto de actividades econmicas relacionadas con la prestacin de servicios, para los sectores secundarios, (actividades para la obtencin de bienes que experimentan transformacin), primarios (actividades relacionadas con la obtencin de productos procedentes de la tierra, del aire y del mar) o hacia los particulares. Tambin se denomina sector servicios72 Es as que desde enero de 1995 entr en vigor el Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios (AGCS) como un mecanismo para prever la extensin del sistema multilateral de comercio a los servicios, dentro del marco de la Organizacin Mundial del Comercio. Todos los Miembros de la OMC (entre ellos Colombia) son signatarios del AGCS y han de asumir las obligaciones que se derivan de l. Por ese motivo es necesario que, independientemente de las polticas adoptadas por sus pases, los funcionarios encargados de los asuntos comerciales conozcan a fondo este Acuerdo y sus repercusiones para el comercio y el desarrollo. Estas repercusiones pueden ser mucho ms importantes de lo que parecen indicar los datos disponibles sobre el comercio. Las empresas de servicio en Colombia Al igual que en el mundo, el comportamiento de la participacin de las empresas relacionadas con el servicio frente al total de las empresas, ha venido evolucionando a travs de los aos, hasta el punto de que actualmente representan aproximadamente un 80% del total, que en Colombia, segn la ltima cifra del DANE (2008), contribuyen a la Economa en un 63.75% del PIB, en actividades tan diversas, como las establecidas en la clasificacin sectorial de los servicios, realizada por la Organizacin Mundial de Comercio OMC:

72

Enrique Ortega; El lenguaje y los fundamentos econmicos del marketing. ESIC, Madrid 1981

184

1. Servicios prestados a las empresas: Servicios profesionales, Servicios de informtica y servicios conexos, Servicios de Investigacin y Desarrollo, Servicios inmobiliarios, Servicios de arrendamiento o alquiler sin operarios, Otros servicios prestados a las empresas. 2. Servicios de comunicaciones: Servicios postales, Servicios de correos, Servicios de telecomunicaciones, Servicios audiovisuales, Otros 3. Servicios de construccin y servicios de ingeniera conexos: Trabajos generales de construccin para la edificacin y trabajos generales de construccin para ingeniera civil 4. Servicios de distribucin: servicios de comisionistas, servicios comerciales al por mayor y por menor, 5. Servicios Educativos: Servicios educacin bsica, media, superior, adultos y para la educacin laboral. 6. Servicios relacionados con el medio ambiente: alcantarillado, eliminacin desperdicios y saneamiento. 7. Servicios financieros: banca, seguros, outsorursing, leasing, 8. Servicios sociales y de salud: IPS-EPS 9. Servicios de turismo y servicios relacionados con los viajes: turismo nacional e internacional 10. Servicios de esparcimiento, culturales 11. Servicios de transporte 12. Otros servicios N.C.P. El Administrador y el contexto del servicio. Para cualquier profesional en administracin, se hace necesario que en su quehacer conozca el significado del concepto de servicio, su naturaleza, caractersticas y elementos como el desarrollo del tercer sector de la economa, el de los servicios , buscando en todo momento aspectos diferenciadores en las organizaciones a partir del mismo. Es por ello, que para los profesionales estudiosos de la naturaleza de las empresas y de la manera de lograr que sean tiles para la sociedad y rentables para sus propietarios, les sea obligatorio la comprensin del sector de los servicios, no slo desde el punto de vista de la esencia de los mismos sino desde la perspectiva legal y econmica de cmo para realizar los negocios. En la propuesta acadmica colombiana alrededor del estudio de empresas de servicio se encuentra una gran alternativa de posibilidades, en niveles tcnicos, tecnolgicos y profesionales. De igual forma se identifican algunos componentes en los programas que se relacionan con el concepto de servicio al cliente o con los servicios. En los estudios realizados por ASCOLFA, se encuentran los siguientes hallazgos: De 225 instituciones analizadas, 28 tienen asignaturas relacionadas con servicios. De los 416 programas de Administracin a nivel profesional, 180 tienen algn nfasis y de estos 28 se relacionan con el servicio en algunos temas como: Administracin comercial y de servicio, Gerencia del servicio y calidad, Administracin de servicios, Economa de servicios, teora de servicios, exportacin

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de servicios, produccin en organizaciones, gestin de servicios pblicos y sociales, entre otros. -Qu se debe saber del mundo de los servicios? Un mnimo de conocimiento de los servicios para un administrador se relaciona con los siguientes aspectos: a. b. c. d. e. Conceptualizacin de los servicios. Clasificacin de los Servicios. Creacin de Servicios a partir de la diferenciacin. Procesos de Comercializacin de los Servicios. Razones del crecimiento de la economa del servicio.

COMPONENTES Los anteriores aspectos que deben cubrir el estudio del servicio, por parte de un administrador, se pueden reunir en los siguientes dos componentes: Conceptualizacin del Servicio: en ste componente se buscan identificar los elementos, tales como, equipo humano, tecnologa, infraestructura y los requerimientos a travs de los cuales se identifican las necesidades y satisfactores de los diferentes grupos de inters alrededor del concepto de servicio El proceso de Servicio: componente en el cual se aprende a construir actividades y tareas enlazadas en un todo coherente para generar las tareas de ayuda requeridas para atender las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos relacionadas con la planeacin, organizacin y control de dicho proceso

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Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber

1.1.1 Identifica los elementos bsicos e integradores del servicio y los relaciona entre s

1.1.2 Reconoce y relaciona las teoras del servicio. 1.1 Analizar las teoras del servicio y los elementos bsicos e integradores del servicio 1.1.3 Identifica las caractersticas del servicio.

1. Conceptualizacin de servicio Cultura de servicio, 1.1.1.1. Desde los tringulos estrategia, sistemas y del servicio reconoce la funciones, estructura, cultura, el liderazgo y la liderazgo, sobre clientes estrategia del servicio internos y externos. 1.1.2.1 Desde los principios de las teoras de servicio, Principios y Teoras del reconoce la apropiacin del servicio, mapas concepto de servicio en las conceptuales organizaciones 1.1.2.2 identificar los aportes de los tericos de servicio a las organizaciones. 1.1.3.1. A partir del tipo de servicio a disear, y las especificaciones dadas por el cliente, asignar las caractersticas del servicio a prestar.

Mtricas de servicio

Herramientas de servicio

Tendencias del servicio al Teoras econmicas cliente

Caractersticas, dimensiones y atributos Mediciones para el diseo de servicio

1.1.4 Explica y analiza la clasificacin de los servicios segn la OMC (Organizacin Mundial del Comercio).

1.1.4.1Comenzando con el conocimiento del sector, Tipos de servicios clasifica los servicios que en l se dan.

Las regulaciones puntuales de los sectores que componen el 3 sector de la economa

187

Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber

1.2 Reconocer la importancia de la tica en la prestacin de los servicios y propone cdigos de tica. 1.3 Reconocer las diferencias entre servicios y productos

1.2.1 Identifica los valores de la persona de excelencia. 1.3.1 Caracteriza los productos tangibles y los intangibles. 1.4.1 Disea la lnea de tiempo del desarrollo del sector servicio. 1.4.2 Interpreta e identificar los hitos del servicio

1.2.1.1 Formular y aplicar cdigos de tica para la prestacin del servicio 1.2.1.2 Jerarquizar y priorizar los valores 1.3.1.1 Describir un producto tangible e intangible

Cdigos de tica Valores personales, valores empresariales. Caracterizacin del bien tangible e intangible

Relaciones pblicas Clima organizacional. Normas tcnicas para exportacin

1.4.1.1 Con los datos del desarrollo histrico del servicio Diseo de lneas de disear la lnea de tiempo del tiempo servicio. 1.4 Describir las 1.4.2.1 Ilustrar el impacto de Impacto de la generacin tendencias y el los servicios en la generacin de la riqueza a partir del impacto del servicio de riqueza de un pas. servicio 1.4.3.1 Determinar los 1.4.3 Explica el beneficios de corto y largo crecimiento econmico Costos y beneficios plazo derivados de la del sector servicio prestacin de un servicio 2. Proceso de Monitoreo servicio 2.1.1 Caracteriza el 2.1.1.1 Identificar las Gestin del talento perfil de personal a competencias y actitudes humano por cargo del proceso de requeridas para la prestacin competencias para servicio del servicio. empresas de servicio. 2.1.2.1Disear un tablero de 2.1 Proponer acciones Manejo de perspectivas control de gestin para de retroalimentacin y de cliente interno. 2.1.2 Construye empresas de servicio monitoreo de servicio herramientas y 2.1.2.2 Elaborar planes de sistemas de monitoreo mejoramiento continuo con El concepto de procesos del servicio base en los resultados de los e indicadores de gestin procesos.

Arboles de decisin

Anlisis y diseo de servicio

CRM

Administracin del potencial humano. Modelos de Control de Gestin Modelos de Control de Gestin

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Afirmaciones Al finalizar el programa de administracin el evaluado debe ser capaz de

Evidencia El evaluado

Tareas Situaciones que le permitan 2.1.3.1 Incorporar los indicadores de gestin en los resultados del proceso 2.1.3.2 Implantar la operacin de los indicadores de gestin y hacer su seguimiento. Qu debe saber

Alcance Qu no debe saber

2.1.3 Aplica las herramientas diseadas para el monitoreo de servicio.

Manejo de procesos claves de servicio El concepto de procesos e indicadores de gestin Manejo de sistemas de informacin y soportes como: - Manejo de procesador de palabra - Manejo de bases de datos - Presentacin eficaz de ideas Herramientas de diagnstico empresarial y estrategias de planeacin.

Manejo de puntos de inspeccin Modelos de Control de Gestin

2.1.4 Procesa y analiza la informacin obtenida, de anlisis de los indicadores para el Mejoramiento Continuo. 2.1 Proponer acciones de retroalimentacin y monitoreo de servicio

2.1.4.1 Elaborar informes de gestin del rea de servicio al cliente e incorporar las conclusiones respectivas

Desarrollo de aplicaciones en ambientes informticos

2.1.5 Realiza un proceso bsico de auditora de servicio al cliente

2.1.4.2 Identificar las fortalezas y debilidades del proceso de servicio al cliente de acuerdo a la informacin. 2.1.5.1 Identificar los elementos de la Auditoria en el proceso de servicio. 2.1.5.2 Aplicar el proceso de auditora en servicio 2.1.5.3 Preparar informes de auditora de servicio 2.1.5.4 Propone acciones de mejoramiento al proceso de servicio al cliente.

Mapeo de procesos en servicio.

Concepto de auditoria

Sistemas de quejas y sugerenciasEstadstica General, manejo de cliente incgnito, mtodos de conocimiento del cliente, PNL

Auditora fiscal

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COMPONENTE ELECTIVO SERVICIOS AFIRMACION: Analizar las teoras del servicio y los elementos bsicos e integradores del servicio EVIDENCIA: Identificar los elementos bsicos e integradores del servicio y los relaciona entre s TAREA: Desde los tringulos del servicio reconoce la cultura, el liderazgo y la estrategia del servicio AUTOR(A): Pares Acadmicos COMPETENCIA: Argumentativa COMPLEJIDAD: Media TIPO: I FECHA ELABORACIN: Noviembre 2009

Teniendo en cuenta los elementos bsicos e integradores que conforman el servicio al cliente, es vlido inferir que Un Modelo de Servicio al Cliente, es dinmico, humanizado y tendr xito en cualquier tipo de empresa porque: a. los elementos dependen de la estrategia y ella est establecida desde el direccionamiento estratgico. b. el entorno y la estrategia se articulan en todo momento. c. los sistemas, el talento humano, y la estrategia se alinean para satisfacer las necesidades, deseos y expectativas del cliente. d. la humanizacin del servicio, la cultura, la estrategia, el liderazgo, las estructura de la organizacin y los clientes internos, estn atentos a las demandas cambiantes. Clave: d FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA ES BSICA EN EL COMPONENTE: Los elementos bsicos e integradores, conforman la teora del servicio y su estructuracin y peso dentro de la misma, conforman las bases de un excelente modelo de servicio al cliente. FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA EVALUA UNA COMPETENCIA : Se observa las posibles acciones que realiza el estudiante, para sustentar una conclusin planteada en el enunciado, JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMS OPCIONES DE RESPUESTA a. Es la propuesta que involucra todos los elementos del servicio al cliente que se desprenden de la teora del servicio. b. Toda organizacin que quiere ser exitosa en la prestacin del servicio al cliente, ha de tomar estos elementos como base de anlisis para el diseo. c. La teora del servicio, se ha desarrollado alrededor de los conceptos estratgicos y en funcin de las estructuras de las organizaciones y los perfiles del talento humano que son requeridos para el servicio al cliente. d. Los clientes internos y externos son agentes dinmicos en la teora del servicio.

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COMPONENTE SERVICIOS AFIRMACION: Proponer acciones de retroalimentacin y monitoreo de servicio EVIDENCIA: Caracterizar el perfil del personal a cargo del proceso de servicio TAREA: Identificar las competencias y actitudes requeridas para la prestacin del servicio. AUTOR(A): Pares Acadmicos COMPETENCIA: Argumentativa COMPLEJIDAD: Media TIPO: I FECHA ELABORACIN: Noviembre 2009

En el rea de caja de un banco se ha presentado una vacante. El jefe de sta rea ha solicitado se le enven hojas de vida de candidatos que puedan ocupar el cargo, para lo cual el Director de Desarrollo Humano, le ha suministrado cuatro hojas de vida con las siguientes competencias y actitudes, el mejor candidato es a. el primero porque cuenta con los conocimientos requeridos, las habilidades de trabajo en equipo, administracin del tiempo ,un claro liderazgo y una actitud proactiva. b. el segundo porque cuenta con los conocimientos requeridos, las habilidades de trabajo en equipo, administracin del tiempo y facilidad para toma de decisiones y una actitud proactiva c. el tercero porque cuenta con los conocimientos requeridos, las habilidades de trabajo en equipo, administracin del tiempo ,comunicacin y una actitud reactiva d. el cuarto porque cuenta con los conocimientos requeridos, las habilidades de trabajo en equipo, administracin del tiempo, negociacin y una actitud proactiva

Clave: a FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA ES BSICA EN EL COMPONENTE: Un elemento clave en la prestacin de servicio es el equipo humano y por ende sus caractersticas en coherencia con el trabajo a desarrollar FUNDAMENTE POR QU LA PREGUNTA EVALUA UNA COMPETENCIA Identifica la capacidad del estudiante para incorporar sus conocimientos a la toma de decisin respectiva JUSTIFIQUE LA CLAVE Y LAS DEMS OPCIONES DE RESPUESTA a. Es la propuesta que ms se acerca al perfil por competencias en el servicio de un cajero b. La proactividad no es suficiente para un buen cajero. c. La reactividad es mala consejera para el cargo del cajero d. La habilidad de negociacin no es necesaria en un cajero

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