Promocion turstica La Necesidad de un buen servicio La industria turstica es un sector donde el contacto cliente "vendedor" se da con mayor frecuencia

que en cualquier otro sector. Es por ello que la calidad servicio se convierte en un factor clave de xito para las empresas que brindan servicio turstico, esto se convierte la base para una buena promocin turstica, es decir; solo puedo ofrecer o promocionar un excelente producto o servicio lo contrario es una garanta de que el proyecto ser fracaso. Tenga en cuenta, antes de iniciar un plan de promocin, realice una evaluacin de su servicio. Le recomiendo que empiece con evaluar el tipo de colaboradores (empleados) con que cuenta pues son la imagen de su empresa frente a cada cliente que visita su local, atractivo o compra su producto. Las nuevas herramientas La Tecnologa de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) ha puesto a disposicin de los gestores de turismo herramientas mucho ms accesibles para que los servicios, productos, negocios o destinos tursticos lleguen al cliente objetivo. Ahora no es necesario grandes cantidades de dinero para acceder a sofisticadas tcnicas de promocin, con creatividad e ingenio usted tiene la posibilidad de acceder a pblico que en este momento se encuentra al otro lado del mundo buscando encontrar un lugar como el que usted ofrece. Las redes sociales (facebook, google+, twitter, LinkedIn, flickr, youtube...) se han vuelto las estrellas como canales de comunicacin, consiguiendo traspasar fronteras no solo geogrficas sino tambin han acercado de una forma ms amigable a los clientes con las empresas. Si an usted y su negocio no ha ingresado en los social media dejeme decirle que est un paso atras, pues como vera ya no es una innovacin sino una necesidad para estar en el mercado actual. Comunicacin de Contenidos La clave est en un promocin de contenidos, brindando informacin fidedigna, sobre todo que exprese el espritu local del destino, sus reales facilidades y accesibilidad. Cuidando que no se venda una imagen distinta al real. Ya no se trata de publicar el producto que creo que tengo para ofrecer, con caractersticas que segun mi parecer son las mejores o lo que creo que a mis clientes les debe gustar. Se trata de brindar informacin til, que le sirva al visitante, que sea facil de entender y en formatos que sean accesibles. La comunicacin de contenidos es aquel que cambi a la informacin que las empresas publican a una que d enfasis en la experiencia de los clientes. En el sector turstico son los visitantes quienes opinan y comparten su experiencia, aventura, dificultades y emociones acercando informacin til al potencial visitante. La diferenciacin Muchas veces he tenido la oportunidad de escuchar a gestores de turismo que sostienen tener un atractivo al que le falta promocin turstica y poco a poco cuando vamos analizando ciertos factores del lugar y los otros atractivos similares van tomando conciencia que no son tan diferentes. As que previamente, de forma muy superficial, realice el siguiente ejercicio: primero, hagase la pregunta est muy seguro que su atractivo tiene las caractersticas que usted le otorga o cree que existe la necesidad de una evaluacin tcnica? Note que no es suficiente el hecho de que para quien tiene la iniciativa sea un atractivo o producto extraordinario, pues adems deben tener tomarse en cuenta otros factores. segundo, preguntese el atractivo cuenta con una marca? Tenga en cuenta que para ello se ha debido de realizar un diseo, elaboracin y construccin de una imagen que comunique la personalidad de forma particular el atractivo. De cualquier forma si usted est pensando en realizar un plan de promocin, o simplemente desea promocionar su servicio, producto o atractivo turstico le aconsejo empezar por prestarle atencin a lo original que le diferencia de los otros productos y evalue las personas que acercan

el atractivo al cliente es decir el servicio, con esto estoy seguro que tendr una buena promocin.

Vladimir Vargas Consultor en Turismo vladimirvargas.tv@gmail.com Sobre el autor Soy un profesional en turismo, especialista en marketing y promocin turstica, investigador de la cultura andina y de la proteccin del ambiente. He realizado trabajos en catalogacin y categorizacin de recursos tursticos para el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo Per, he conformado el equipo tcnico de la National Geographic Society en el proyecto Geo turismo en el Valle Sagrado de los Incas, he realizado un plan de desarrollo turstico en el Parque Arqueolgico de Sacsayhuaman Cusco, He realizado consultoras en Turismo Rural Comunitario en diferentes proyectos. Actualmente vengo realizando el sistema de comercializacin del Destino Turstico Can de Apurmac. He publicado artculos sobre marketing, tecnologa web, fotografa, cultura andina y desarrollo turstico sostenible con identidad.