FILOSOFAS DE LA CALIDAD ETAPAS DE EVOLUCIN DE LA CALIDAD La calidad en manos del operador.

(1900) En esta poca los efectos de la revolucin industrial todava estn recientes; esta pasando la poca en la que el artesano se responsabiliza de su trabajo hacindolo con orgullo; el trabajo industrial es incipiente. En las fabricas se le pide al trabajador que cuide la calidad de sus productos; el es el responsable. Taylor con sus teoras de la administracin cientfica, de la cual uno de su principios es reclutar trabajadores capaces de obedecer y ejecutar las rdenes al pie de la letra, entregando un trabajo libre de defectos. La calidad, responsabilidad del supervisor. (1910) Estos aos son de una acelerada industrializacin en el mundo, las fbricas se multiplican y hay cada vez ms necesidad de productos manufacturados. Los trabajadores ya nos son responsables de verificar la calidad de los productos y surge la figura del supervisor cuya funcin era verificar la calidad y auxiliarlos en sus tareas. Surge el inspector de control de calidad. (1930) Durante la primera guerra mundial se acenta la necesidad de productos manufacturados; al supervisor se le complica el trabajo, adems de vigilar la calidad de los productos, debe ocuparse de las herramientas, planos, materias primas, producto, equipo etc. As que necesitaba ayuda de alguien mas, es por eso que surge el inspector de control de calidad, con la premisa calidad al 100%, de esta manera se estructuran los departamentos de control de calidad. Aparece el control estadstico de la calidad. (1940) En los inicios de la segunda guerra mundial es necesario acelerar la produccin pero la inspeccin al 100% es un obstculo; por lo tanto se implementa el uso de tablas de muestreo en lugar de inspeccionar al 100%, tomando solo una pequea muestra. Se desarrolla el control total de la calidad. (1960) Los japoneses fueron los primeros en aplicar tcnicas de control de calidad total, y es cuando empiezan las visitas de representantes de todos los pases para ver que estn haciendo y como lo estn haciendo. La Administracin por Calidad en Mxico. (1980) A finales de 1970 se empieza a conocer en Mxico los modelos de calidad que se estaban aplicando con tanto xito en las organizaciones japonesas. Algunas empresas trataron de adoptar esos modelos pero pocas tuvieron xito, pues lo implantaron con muchas deficiencias. En nuestro pas se hace necesario un modelo mexicano basado en las estrategias japonesas, entonces surge la administracin por calidad (APC) que se ha adoptado muy en Mxico y Amrica latina considerando necesidades reales y su problemtica. La APC parte de un diagnostico que permite identificar la problemtica de la empresa y disear los proyectos de solucin para despus pasar al desarrollo de la empresa creando una visin de lo que pretende y necesita para el futuro.

Era de la Administracin Estratgica por Calidad Total.(1990) En esta poca surge nfasis en el mercado y las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratgico de la calidad en el proceso de competitividad. El objetivo no solo es la reduccin de variabilidad sino la bsqueda de niveles de operacin. Seis sigma esto es, procesos prcticamente libres de error. Era de la Innovacin y la Tecnologa. (siglo XXI) Al comenzar el siglo XXI la competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, polticas, econmicas y financieras con una alta velocidad soportada por la innovacin rpida y el uso de tecnologa. Etapas de la Evolucin de la Calidad

W.EDWARDS DEMING (1900 1993) estadstico y asesor en gestin de la calidad, de origen norteamericano, es conocido principalmente porque ayud a revitalizar la industria japonesa en los aos posteriores a la II Guerra. En la dcada de 1980 fue un consultor muy solicitado por la industria norteamericana. El impacto del Dr. Deming y sus enseanzas en las empresas americanas de manufactura y de servicios, ha sido tan profundo que an a treinta aos de distancia esos principios siguen siendo actuales y de gran valor. Cre una verdadera revolucin de la calidad que ha contribuido a la hegemona americana en el competitivo mundo que hoy enfrentamos. Implementacin de los 14 puntos de Gerencia de Deming. No resulta fcil lograr estos cambios, especialmente en las culturas occidentales. Posiblemente esto est impidiendo el logro de impresionantes xitos como los que se dieron en Japn. 1. Crear constancia del propsito de mejorar productos y servicios. 2. Adoptar la nueva filosofa para entrar en la nueva era econmica, conociendo las responsabilidades de la administracin y estableciendo un cambio dirigido al cambio. 3. Terminar con la dependencia de la inspeccin. 4. Terminar con la prctica de decidir negocios con base en los precios. 5. Mejorar el sistema de produccin y servicios en forma constante y permanente para mejorar la calidad, productividad y reducir los costos. 6. Instituir mtodos de entrenamiento en el trabajo. 7. Adoptar e instituir el liderazgo. 8. Expulsar el miedo. 9. Romper las barreras entre los departamentos. 10. Eliminar las frases hechas, exhortaciones y las metas numricas, como cero defectos, o niveles de productividad, sin ofrecer un mtodo para lograrlos. 11. Eliminar los estndares de trabajo y metas numricas, pues normalmente stos sustituyen el liderazgo. 12. Eliminar barreras que impidan alcanzar el sentimiento de orgullo al trabajador. 13. Instituir un programa activo de educacin y autodesarrollo para empleados. 14. Involucrar a todo el personal en la transformacin.

Los costos disminuyen porque hay menos desperdicios, menor reproceso, menos errores, menos retrasos, se aprovecha mejor el tiempo de mquinas, slo se emplean los insumos necesarios. La productividad mejora porque las horas (hombre y mquina) no se malgastan, se aprovechan mejor. Los recursos renovables no se deterioran. El mercado se conquista porque se planifica y se produce en relacin con las preferencias y requerimientos del cliente, y se mejora continuamente en ese sentido. Se permanece en el negocio porque el cliente satisfecho volver a comprar y recomendar hacer lo mismo a otros clientes. Al mismo tiempo el trabajo incrementa porque el mercado ha sido conquistado y est en aumento. El operario est orgulloso de su trabajo.

El trinngulo de la Calidad. Deming aborda el tema de la calidad preguntndose qu es, quin la define, quin decide comprar o no. Finalmente, Deming propone un tringulo de interaccin.

Basado en el triangulo de la calidad, intervienen tres componentes: I. El producto mismo.II. Las instrucciones para usarlo, la formacin del cliente, la de las personas que brindan los servicios relacionados con el producto.III. El cliente del producto y su forma de usarlo. Por ltimo Deming impuls a los japoneses a adoptar un enfoque sistemtico para la solucin de problemas. El enfoque conocido como Crculo de Deming o PHVA, impuls tambin a la alta gerencia a participar ms activamente en los programas de mejora de la calidad de la compaa. Representa los pasos de un cambio planeado, donde las decisiones se toman cientficamente y no con base en apreciaciones. Consiste en 4 etapas: 1. 2. 3. 4. Planear. Hacer. Verificar. Actuar.

Cuando se alcanza este nivel de desarrollo, las empresas habrn logrado, en el camino, un ambiente de cooperacin y liderazgo que les permite estar ms competitivos y generar mayores beneficios para todos en la organizacin. Es un ambiente que facilita asimilar los diversos conceptos lgicos de la Manufactura Esbelta en su mxima expresin.

JOSEPH M. JURAN Naci el 24 de diciembre de 1904 en Braila, su padre tena oficio de zapatero artesano.En 1909 su padre emigr a Estados Unidos en busca de una mejor vida y la familia volvi a reunirse despus de tres aos en Minnesota. Vivieron en una cabaa con techos de cartn en los bosques de Minneapolis. Joseph manej una cuadrilla de caballos y trabaj como obrero, fue vendedor de zapatos, limpiabotas, empleado abarrotero y tenedor de libros en la fbrica de hielo local. Sobresali en matemticas y fsica, se le promovi a grados superiores y termino cuatro aos antes que sus compaeros. (Cantu, 2011)

Estudi Ingeniera en leyes. Trabaj para la Western Electric Co. Y fue profesor de la New York University. A mediados de los aos cincuenta, ense en Japn conceptos de administracin por calidad, contribuyendo tambin al xito japons en calidad. Ha publicado una gran cantidad de material relacionado al tema de calidad; sin embargo, es en su libro Juran en el liderazgo para la calidad (Juran, 1989) donde resume su conocimiento desarrollado en el rea de administracin por calidad total. El enfoque de Juran sobre la administracin por calidad se basa en lo que se llama la Triloga de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad. Tiene una gran cantidad de publicaciones, adems de una fuerte influencia en todo el mundo a travs de sus asesoras por medio del Juran Institute, Inc. Y su participacin en la American Society of Quality Control (ASQC). Calidad segn Juran Adecuar las caractersticas de un producto al uso que le dar el consumidor (Cantu, 2011) El doctor Juran ha sido una de las figuras ms relevantes en el mundo de la calidad. Su obra, tal vez la ms conocida, El Manual de control de calidad, ha servido de gua a varias generaciones de ingenieros desde su primera publicacin en 1974. La filosofa de Juran es notable por lo riguroso de su lgica y la ausencia de afirmaciones sensacionalistas, lo cual le da un atractivo especial a los ojos de los ingenieros. Un ejemplo de esto es lo que l llama La triloga de Juran, esto solo es la enumeracin de tres pasos fundamentales en un proceso de mejoramiento: 1. Planeacin de calidad.2. Control de calidad.3. Mejorar la calidad. Estos tres pasos se repiten, constituyendo un proceso de mejora continua. El proceso bsico segn Juran, es la planeacin de calidad y lo explica con un diagrama que denomina mapa de carreteras para planificar la calidad. Productos y procesos existentes Lista de clientes Identificar clientes Descubrir las necesidades de los clientes

Necesidades de los clientes (en su lenguaje)

Traducir

Necesidades de los clientes (en nuestro lenguaje) Establecer unidades de medicin Unidades de medicin Establecer medicin

Necesidades de los clientes (en unidades de medicin) Desarrollar productos Caractersticas del productoObjetivos del producto Optimizar diseo del productoDesarrollar procesos Caractersticas del procesoProceso listo para ser Optimizar: probar la capacidad del transferidoProceso listo para producir procesoTransferir a operaciones Juran recomend a los japoneses apegarse a las siguientes estrategias para ser lderes mundiales en calidad:

Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolucin de la calidad. Todos los niveles y funciones de la organizacin debern participar en programas de capacitacin en administracin por calidad. El mejoramiento de la calidad se debe realizar en forma continua y aun paso revolucionario, no evolutivo. La fuerza de trabajo interviene en el mejoramiento de la calidad por medio del trabajo en equipo. Los objetivos de calidad deben formar parte del plan de negocio.

El enfoque de Juran sobre la administracin de calidad se basa en lo que l llama triloga de Juran, que divide el proceso de administracin de calidad en tres cpulas. Planeacin de calidad Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso, la planeacin de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamado mapa de planeacin de calidad. Control de calidad. La alta administracin debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las operaciones. Para controlar un proceso se debe establecer un vnculo de retroalimentacin en todos los niveles y para todos los procesos; asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol; establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos; proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso de conformidad con los objetivos; transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas para responsabilizarlas de mantener el

proceso en su nivel de capacidad planeado; evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto mediante anlisis estadsticos, y aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad. Los principios de control son la esencia del control de calidad, antes y ahora, pues si se quiere que un proceso permita entregar al cliente lo que ste necesita, adems de conocer y anticipar sus necesidades, los procesos debern tener la capacidad de desempearse sostenidamente con la menor variabilidad posible. Mejoramiento de la Calidad. Esta etapa se basa en la realizacin de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para ello es necesario establecer un consejo o comit de calidad que disee, coordine e institucionalice la mejora de calidad anual. El comit deber definir la forma de seleccionar cada proyecto. Se recomienda designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas con la responsabilidad de desarrollo, as como otorgar reconocimientos y premios pblicos para destacar los xitos alcanzados. Adems, Juran sugiere aumentar el peso del parmetro de calidad en la evaluacin de desempeo en todos los niveles organizacionales y la participacin de la alta administracin en la revisin del progreso de las mejoras de calidad. Por ltimo hace hincapi en la importancia de proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo de administracin en el proceso, de manera que aprendan los mtodos y los medios necesarios para establecer el programa de mejora de calidad anual.

ARMAND V. FEIGENBAUM (1922-) Feigenbaum naci en en 1922 en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1951 recibi un doctorado en economa por el Massachussets Institute of Technology. En 1944 fue encontrado por General Electric en Nueva York para trabajar en el rea de calidad; en esta empresa llego a ser director de operaciones de manufactura y control de calidad (1958-1968); tambin fue presidente de la American Society for Quality (1961-1863). Se le reconoce como el primero en introducir la frase control total de la calidad, con numerosas traducciones y reimpresiones, y varias ediciones. Esta obra se publico por primera vez en 1951 con el ttulo de Quality Control: Principales, Practice, and Administration..Su idea de calidad es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin; mientras que el control total de calidad es un sistema efectivo que abarca toda la organizacin e involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente. En este sistema se integra el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de calidad que realizan los diferentes grupos en una organizacin, con el propsito de alcanzar una produccin y un servicio en los niveles ms econmicos que se satisfaga por completo al cliente.Introduce el concepto de planta oculta, con la idea de enfatizar que hay mucho re trabajo o trabajo extra que se realiza para corregir los errores y defectos, por lo que hay un planta oculta dentro de todas las empresas de manufactura. APORTACIONES DE V. FEIGENBAUM a) Definir las caractersticas de la calidad que son importantes.b) Establecer estndares deseados para esas caractersticas.c) Actuar cuando se exceden los estndares.El control de la calidad es visto como parte de todas las frases de los procesos de produccin en la industria, desde la especificacin del cliente hasta la venta del producto al mismo, pasando por diseo, ingeniera, ensamble, terminado con empaque y embarque del producto al cliente, y la satisfaccin de ste

con el servicio.Se requiere establecer controles eficaces sobre los factores que afectan la calidad del producto en todas las etapas importantes del proceso de produccin.Estos controles o trabajos de control de calidad se clasifican en:a) Control de nuevos Diseos.b) Control de recepcin de materiales.c) Control del producto.d) Estudios especiales de proceso.Feigenbaum argumenta que los mtodos estadsticos se usan en un programa de control de calidad cundo y dnde se requieren y pueden ser tiles. Sin embargo, dichos mtodos son slo parte del patrn de control de calidad administrativo.El punto de vista estadstico tiene un profundo efecto en el control de calidad moderno. Particularmente, en el reconocimiento de la variacin en calidad de un producto, la cual debe estudiarse constantemente en:

Lotes de productos. Equipos en operacin. Diferentes lotes del mismo artculo. Las caractersticas cruciales para la calidad

Finalmente, Feigenbaum proponen que el programa debe desarrollarse de manera gradual dentro de la planta o empresa.Un sistema de calidad total puedo definirse como sigue: El acuerdo, entre todos los niveles de la empresa para establecer una estructura de operacin documentada en forma efectiva, tcnicamente integrada, con procedimientos administrativos y rutas para coordinar las actividades del personal, la operacin de las mquinas y la informacin en el mas practico camino para asegurar la satisfaccin del cliente y optimizar los costos de calidad. COSTOS DE CALIDADLos costos de calidad pueden definirse como aquellos costos indirectos incurridos por una industria para asegurar al cliente un producto de calidad. Se dividen, de acuerdo con su origen en:

Costos de prevencin. Costos de evaluacin. Costos de fallas internas. Costos de fallas externas Los costos de prevencin. Son aquellos en que se incurre para evitar las fallas y sus costos. Los conceptos usualmente manejados en esta categora son:

Costos de planeacin. Revisin de nuevos productos. Entrenamiento. Control de procesos. Adquisicin y anlisis de los datos de calidad. Reportes de calidad. Inversiones en proyectos de mejora. Los costos de evaluacin. Son aquellos en los que se incurre al medir las condiciones del producto en sus etapas de produccin. Los conceptos considerados en estas etapas son:

Inspeccin de materias primas.

Inspeccin y pruebas del proceso del producto. Mantenimiento de la precisin de los equipos de medicin. Evaluacin de inventarios.

Los costos de fallas internas. Son aquellos incurridos por la generacin de defectos durante la operacin hasta antes del embarque del producto. Los conceptos incluidos son:

Desperdicios. Reprocesos. Pruebas. Fallas de equipo. Perdidas por rendimientos. Los costos de fallas externas. Son generados por defectos en el producto una vez que son embarcados, los conceptos en esta rea son:

Ajuste de precio por reclamaciones. Retorno de productos. Descuentos. Cargos por garanta.

PHILLIP B. CROSBY (1926-2001) Como escritor Philip Crosby ha publicado trece libros, que se han convertido en best-sellers. Su primer libro de negocios, "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta", se ha acreditado como punta de lanza de la revolucin de la calidad en los Estados Unidos y Europa. Ha vendido mas de 2,5 millones de copias en cubierta dura y suave que se han traducido a 15 lenguajes diferentes. Su libro ms reciente sobre liderazgo, " The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad", fue publicado en 1996. Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participacin en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenz su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela mdica. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabaj para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, cre el concepto de cero defectos. Durante sus 14 aos como vicepresidente corporativo para el ITT, trabaj con muchas compaas industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y encontr que era aplicable en el mundo entero.Menciona que la calidad es gratis, definindola como " conformidad con los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos.Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad, la repeticin de trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%. Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que

centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consista en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos.Philip Crosby Falleci en agosto del 2001.Para Crosby, los cuatro absolutos de la calidad son:

La definicin. Sistema. Estndar de desempeo. La medicin

Ctorce pasos de la administracin por calidad de Crosby: 1. Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad 3. Capacitar al personal de la calidad 4. Establecer mediciones de calidad 5. Evaluar los costos de la calidad 6. Crear conciencia de la calidad 7. Tomar acciones correctivas 8. Planificar el da cero defectos 9. Festejar el da cero defectos 10. Establecer metas 11. Eliminar las causas del error 12. Dar reconocimientos 13. Formar consejos de calidad 14. Repetir el proceso

MIKEL HARRY Mikel Harry ha sido ampliamente reconocido y citado en numerosas publicaciones como el principal arquitecto de la metodologa six sigma, adems es autor de ms de 50 publicaciones.En Motorola fue donde empez el six sigma. Mikel Harry, ingeniero muy hbil, experto,lleno de confianza y conocedor de la estadstica, se propuso estudiar las variaciones de los diversos procesos de Motorola. Pronto descubri que las variaciones excesivas en un proceso causaban poca satisfaccin de los clientes y falta de efectividad para satisfacer sus requisitos. Mikel Harry reconoci la importancia de medir las variaciones en los diversos procesos de Motorola. Sin embargo, a diferencia de otros esfuerzos de calidad en los cuales la mayor parte del tiempo se dedica a la medicin, Harry y sus colegas actuaron sobre los procesos que producan la mayor variacin. Aplicaron toda una serie de herramientas para reducir y controlar la variacin en los procesos de ms bajo rendimiento y mejoraron mucho la efectividad y la eficiencia de dichos procesos. Mikel Harry ha sido consultor de los principales directores ejecutivos del mundo y ha sido un invitado en programas de televisin de la cadena NBC. En reconocimiento por su brillante carrera

fue galardonado con el premio nacional del liderazgo. En 1994 fund la empresa Six Sigma Academy y en la actualidad es presidente del Six Sygma Management Institute. Anteriormente fue responsable del desarrollo de la metodologa Six Sigma en Motorola. Al inicio de su carrera profesional sirvi en la marina de Estados Unidos.SIX SIGMA Desde que la metodologa Six Sigma se difundi a finales de la dcada de los 90s el termino se ha vuelto una forma de referirse a procesos que buscan niveles casi perfectos de calidad mediante el uso de datos en forma disciplinada para eliminar defectos en los procesos.La representacin estadistica del Six Sigma permite describir de manera cuantitativa la manera en que se desempea un proceso. Para lograr Six Sigma un procesos no debe producir ms de 3.4 defectos por milln de oportunidades, prcticamente ningn producto fuera de especificacin. En este mtodo se denomina oportunidad la cantidad total de situaciones en las que pudiera haber un defecto. El objetivo principal es la implantacin de una estrategia basada en medir el mejoramiento de los procesos y reducir la variabilidad mediante la realizacin de proyectos de mejoramiento; esto se logra al usar los 2 procedimientos que integran el Six Sigma DMAIC y DMADV.

KAOURO ISHIKAWA. (1915-1989) Naci en Japn en 1915, se gradu de ingeniera en la universidad de Tokio. Obtuvo el doctorado tambin en Inglaterra en la misma institucin y fue promovido a profesor en 1960. Fue acreedor al premio Deming y a un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad (American Association for Quality, ASQ). Desempeo un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japn debido a sus actividades de promocin y a su reporte de ideas innovadoras para la calidad. Se le reconoce como uno de los creadores de los crculos de calidad en Japn (grupos de personas de una misma rea de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama de causa-efecto tambin se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue l quien lo empez a usar en forma sistemtica. Fue el primer autor que intento destacar las diferencias entro los estilos de administracin japons y occidentales. Su hiptesis principal seala que las diferentes caractersticas culturales en ambas sociedades fueron clave en el xito japons en calidad. En su libro qu es el control total de calidad? Sintetiza sus ideas principales y experiencias sobre la calidad. Por ejemplo, seala que el control total de calidad (CTC) es una nueva filosofa de administracin que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compaa, y para ello se debe fijar metas a largo plazo y anteponer a la calidad en todas las decisiones, empezando por el rea de compras. Al ser el CTC una de las filosofas de administracin, menciona que la alta administracin debe liderar los esfuerzos de mejora y que esto debe ser complementado con el papel fundamental de las gerencias medias. Asimismo, hace especial nfasis en como el CTC solo es posible cuando las gerencias se comprometen con el proceso y todo el personal se responsabiliza del autocontrol. Tambin planteo que las gerencias no deben conformarse con las mejores en la calidad del producto sino insistir para que siempre vayan un paso adelante. Tambin destaca que le CTC es una responsabilidad de todas las personas y reas; es una labor de grupo que debemos orientarse a eliminar las causas de la mala calidad, no los sntomas. Adems, la calidad debe incorporarse en el diseo del producto. El CTC es accin y conocimiento que debe traducirse en resultados, de lo contrario no es CTC. Para ello, es indispensable la capacitacin en esta rea para todos los miembros de la empresa, desde los trabajadores hasta el presidente.

Ishikawa describe el papel clave que juegan las siete herramientas bsicas para la calidad, al ayudar a controlar el proceso y a orientar en busca de causas para realizar. Al tener xito con el CTC, aumentan las utilidades de la empresa y se mejoran las relaciones humanas y de trabajo. En suma el CTC logra una organizacin superior con una mejor posicin competitiva en el mercado. Ishikawa fue el principal precursor de la calidad total en Japn y despus ejerci gran influencia en el resto del mundo, ya que fue el primero en destacar las diferencias culturales entre las naciones como un factor importante para el logro del xito en calidad. Muri en 1989. Los elementos clave de su filosofa se pueden resumir en los siguientes puntos.

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin. Eliminar el origen y no los sntomas. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las reas. No confundir los medios con los objetivos. Poner la calidad en primer lugar y establecer sus perspectivas de las utilidades a largo plazo. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad. Los directivos no deben mostrar enojo cuando sus subordinados presenten los hechos. El 95% de los problemas en una empresa se solucionan con herramientas sencillas de anlisis y solucin de problemas. Los datos sin informacin de difusin (variabilidad) son falsos. Destaca que el Control de Total de Calidad es responsabilidad de todas las personas ya reas de la empresa, es una labor de grupo que debe orientarse a eliminar las causas de la mala calidad, no lo sntomas, adems de incorporarlo en el diseo del producto.

Aportaciones:

(1962) Formaliz los crculos de calidad en Japn, los cuales son grupos de personas de una misma rea de trabajo que se dedican a generar mejoras con mltiples estudios y de la capacitacin sobre el control de calidad dirigido a supervisores y obreros. (1976) Propone en su libro Guide to Quality Control, las Siete herramientas bsicas para el control de la calidad con las cuales se puede resolver el 95% de los problemas que se presenta una organizacin, sobre todo el rea productiva. Las Siete herramientas bsicas son:

1. Histograma: Representacin grfica de la distribucin de un conjunto de datos. 2. Diagrama de Pareto: Grfica de dos dimensiones que se construye listando las causas de un problema en el eje horizontal, empezando por la izquierda para colocar a aquellas con mayor efecto sobre el problema. 3. Diagrama de causa-efecto: Denominado diagrama de Ishikawa; el cual es consiste en un mtodo grfico que seala todas las posibles causas de un problema y cmo se relacionan entre s, con lo cual la solucin se vuelve un reto y se motiva as el trabajo por la calidad. 4. Hojas de Comprobacin o chequeo: Formato que facilita que una persona pueda levantar datos en una forma ordenada y de acuerdo al estndar requerido en el anlisis que se est realizando.

5. Grficas de control: Medio efectivo para detectar la presencia de problemas reales o potenciales. 6. Diagramas de dispersin: Tcnica estadstica utilizada para estudiar la relacin entre dos variable. 7. Estratificacin: Tcnica que permite hallar el origen de un problema estudiando por separado cada uno de los componentes de un conjunto.

GENICHI TAGUCHI (1924-1993)

Naci en Japn en 1924 y estudi ingeniera mecnica en la Universidad de Kiryu, donde tambin obtuvo un doctorado en estadstica matemtica. Su principal aportacin es el desarrollo de mtodos de mejoramiento de la productividad, que en un inicio puso en prctica en empresas japonesas. Ha escrito 29 libros y ciertos artculos cientficos y ha ganado 4 veces el premio Deming por su contribucin a la calidad, sobre todo por idear el concepto de funcin de prdida.

Aun que de manera reciente el uso del conocido mtodo Taguchi para la reduccin de variabilidad ha cado en desuso desde la aparicin del Seis Sigma, se ha incluido a Taguchi en ste anlisis debido a que aporta ideas muy importantes en cuanto a la forma de visualizar y entender la reduccin de la variabilidad, concepto que da origen al inters por calidad. Su aportacin es poca en la parte administrativa de la calidad, pero, al igual que Shingo, ayuda a no olvidar lo bsico del tema. Para Taguchi la calidad es una virtud del diseo, ya que la calidad de un producto nunca podr superar el nivel establecido por las especificaciones de diseo. La aportacin fundamental de Taguchi es el concepto de diseo robusto. Un diseo es funcionalmente robusto si , ante la variacin de las condiciones del entorno, presenta la tendencia a reducir los efectos sobre sus prestaciones. Segn Taguchi, para obtener un producto robusto no slo hay que disear la lnea que lo produce, si no el propio producto. Propuso interesantes y efectivas metodologas para reducir la variabilidad y el incremento en la habilidad de los procesos productivos, con la consecuencia disminucin en el porcentaje de artculos defectuosos. Taguchi haca incapi en que, como los clientes desean comprar productos que atraan su atencin y que realicen la funcin para la cul se disearon, las organizaciones deben ofrecer productos que superen los de la competencia en cuanto a diseo y precio, que sean atractivos para el cliente y que tengan un mnimo de variacin entre s, adems de ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operacin. Tales conceptos se reflejan en los puntos siguientes:

1. Funcin de prdida. La calidad debe definirse en forma monetaria mediante la funcin de prdida, en la que cuanto mayor sea la variacin de una especificacin respecto al valor nominal, mayo ser la prdida monetaria transferida al consumidor. 2. Mejora continua. La mejora continua del proceso productivo y la reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.

3. Variabilidad. Que puede modificarse en trminos monetarios. Provoca una prdida al usuario, la cual puede medirse como el cuadrado de la diferencia entre el funcionamiento real y el valor objetivo. 4. Diseo del producto. Se genera la calidad y se determina el costo final del producto. 5. Optimizacin del diseo del producto. Se puede disear un producto con base en la parte no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad. 6. Optimizacin del diseo de proceso. Se puede reducir la variabilidad por medio del diseo de experimentos, al seleccionar niveles ptimos de las variables involucradas en l manufactura del producto. 7. Ingeniera de la calidad. Se divide en:

Ingeniera de calidad en lnea. Sus actividades respectivas son la manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el funcionamiento preventivo.

Ingeniera de calidad fuera de lnea. Se encarga de optimizar el diseo de productos y procesos

SHIGEO SHINGO (1909-1990)

Estudi en la Escuela Tcnica Superior de Ingenieros, en Saga. En 1930, se gradu de Ingeniero Mecnico, en el Colegio Tcnico Yamanashi, y comienza a trabajar en Taipi Railway Factory. Ah, observa las operaciones los trabajadores y siente la obligacin de mejorarlas, y se instruye en la organizacin del flujo de operaciones en las plantas de Japan National Railways, as como en el trabajo de Taylor, y decide hacer del estudio y prctica de la direccin cientfica del trabajo de su vida. En 1943 es trasladado a la planta de fabricacin A mano, en Yokohama, bajo las rdenes del Ministerio de municiones. Como Jefe de la Seccin de Produccin, aplica el concepto de operaciones de flujo a la produccin de los mecanismos de regulacin de la profundidad de los torpedos, e incrementa la productividad en un 100%. En 1955 se le encarga a Shingo la direccin de una serie de tecnologa de produccin. Hacia el ao 1982, este curso se haba repetido en 87 ocasiones, con aproximadamente 2,000 participantes. En 1970 se le reconoce con la Medalla Yellow Ribbon por sus contribuciones del flujo de operaciones en la industria de construccin naval. Un ao despus participa en un viaje de observacin de la industria europea de maquinaria, seguido de varios otros viajes hacia Estados Unidos y el resto de Europa con el mismo fin. En 1978 visita en Estados unidos la compaa Federal-Mogul para dar capacitaciones sobre el SMED (Single Minute Exchange of Die, o Cambio de Herramienta en Pocos minutos). La Japan Management Association tiene un gran xito vendiendo lminas sobre el cero defectos. (Humberto G. P., 2010)

Autor del libro Zero Quality Control; Source Inspection and The Poka_Yoke Sistem (1986), un libro que se centra en la mejora y la prevencin de errores de calidad, sustenta la idea de que la calidad podr obtenerse slo si el proceso de manufactura se disea y opera con estndares ideales. En el premio Shingo se han agregado aspectos administrativos a los conceptos originales. Dicho autor no aporta mucho a la parte administrativa de la calidad total, pero sus ideas ayudan a no perderse en conceptos abstractos y a recordar que la productividad y la calidad provienen de perfeccionamiento de la operacin bsica del negocio. (Humberto, 2006) Contribuciones: El sistema poka yoke consiste en crear elementos que detecten los defectos de produccin y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir; esto es, se debe de inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores. Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automtica para evitar que el error derive en un producto defectuoso. Parea reducir efectos en las actividades de produccin, el efecto ms importante consiste en reconocer que aquellos se originan en el proceso y que las inspecciones solo pueden descubrirlos mas no prevenirlos. El cero defectos no se lograra si se olvida este concepto. Segn Shingo el proceso de direccin de una empresa se basa en acciones individuales y la conjuncin de estas en actividades de grupo dentro de cada categora de direccin ejecutiva. Este autor es posiblemente ms conocido por sus contribuciones en el rea de optimizacin de la produccin y a la calidad total. Sin embrago el argumento cardinal de su filosofa es que una de las principal barreras para optimizar su produccin es la existencia de problemas de calidad. Su mtodo SMED funciona de manera optima si se cuenta con un proceso de cero defectos, por lo cual propone la creacin del sistema poka-yoke (a prueba de errores). El sistema poka yoke consiste en la creacin de elementos que detectan los defectos de produccin y lo informen de inmediato para establecer las causas del problema y evitar que vuelva a ocurrir; esto es, se debe de inspeccionar en la fuente para detectara a tiempo los errores. Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de manera automtica para evitar que el error derive de un producto defectuoso. Para reducir defectos dentro de las actividades de produccin, el concepto ms importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones solo pueden descubrirlos mas no prevenirlos. Los cero defectos no puede alcanzarse si se olvida este concepto.Adicionalmente Shingo subraya que debemos reconocer que los trabajadores son seres humanos y que como tales en ciertas ocasiones incurren en olvidos. Es necesario incluir un poka yoke durante la fase operativa de tal forma que si la persona olvide algo el accesorio se lo seale y as logre prevenir los errores. Un sistema de chequeos sucesivos en lugar de la inspeccin sealada por una sola persona asegure la calidad del producto en el origen y s ms efectiva para lograr ceros defectos. El chuequeo sucesivo consiste en que el siguiente operario revise la calidad del producto del proceso anterior. Este sistema de inspeccin 100% es incluso ms rpido y efectivo que las inspecciones por muestro realizadas al final del proceso. Los sistemas de control de calidad total consisten en que todo el personal de la organizacin ms bien se involucre en la prevencin de errores a travs del ciclo de calidad y el control de calidad cero.Segn Shingo el proceso de direccin de una empresa se basa en acciones individuales y la conjuncin de estas actividades de grupo dentro de cada categora de direccin ejecutiva. La fase de accin individual: la voluntad de los individuos, polticas que rigen el comportamiento de estos, programacin ejecucin y control de las acciones a travs de la

verificacin y satisfaccin de los estndares establecidos. Existen diferencias socioculturales y programacin del trabajo muy importantes entre Japn y accidente. Las reas donde estas diferencias son ms marcadas son el sistema de empleo y salario, el sindicalismo el trabajo en equipo las polticas de comunicacin de las empresas en manejo y entendimiento de los inventarios, as como el mtodo de programacin y control de la produccin. En una de las muchas publicaciones Shingo proporciona amplias recomendaciones para el mejoramiento de calidad de las operaciones en plantas manufactureras. Entre otras cosas propone diversas tcnicas de ingeniera industrial para el ptimo funcionamiento del proceso productivo y una metodologa para la solucin de los problemas que tpicamente se presentan en el crculo de calidad. (Humberto, Desarrollo de una cultura de Calidad , 2011)