Comenzar la evaluacin - DsmbISP Chapter 2 - CCNA Discovery:Trabajar en una pequea o mediana empresa o ISP (Versin 4.1) 1.

-Cul es una funcin de la capa de transporte del modelo OSI? - Entregar datos de manera confiable a travs de la red utilizando TCP 2.-Qu afirmacin describe el proceso de elevar un informe de problema de soporte tcnico? - Despus de intentar resolver un problema sin xito, el tcnico de soporte enva el informe de problema al personal de asistencia en el lugar de trabajo. 3.-Cules son las funciones proporcionadas por las capas superiores del modelo OSI? (Elija dos opciones). - iniciacin del proceso de comunicacin de la red. - encriptacin y compresin de datos para transmisin. 4.-Qu situacin indica un problema en la Capa 4 del modelo OSI? - Un firewall que filtra el trfico dirigido al puerto 25 TCP en un servidor de correo electrnico. 5.-Un cliente llama para informar un problema al acceder a un sitio Web de ecommerce. El tcnico de soporte comienza con la resolucin del problema utilizando un mtodo descendente. Qu pregunta le formulara el tcnico al cliente en primer lugar? - Puede acceder a otros sitios Web? 6.-Cules son los objetivos principales del servicio de soporte tcnico del ISP? (Elija dos opciones). - Optimizacin de la red - Retencin del cliente 7.-Cules son los procedimientos bsicos de la administracin de incidentes? (Elija dos opciones). -inicio de un informe de problema - adopcin de una estrategia de resolucin de problemas 8.-Cules son las utilidades de la lnea de comandos que se utilizan con ms frecuencia para resolver problemas en la Capa 3? (Elija tres opciones). - ping - ipconfig - traceroute 9.-Cul es el orden de encapsulacin correcto cuando se transmiten datos desde la Capa 1 hasta la Capa 4del modelo OSI? - bits, tramas, paquetes, segmentos

10.-Cules son las funciones de la capa fsica del modelo OSI? (Elija dos opciones). - convertir datos a bits- generar seales

11.-Un cliente llama al soporte tcnico para configurar una nueva PC y mdem por cable y por no poder acceder a Internet. Cules son las preguntas que formulara el tcnico si utiliza un mtodo ascendente parala resolucin del problema? (Elija tres opciones). - Est titilando la luz de enlace de la NIC? - Est el cable de red conectado correctamente al mdem? - Est el cable de Categora 5 conectado correctamente a la ranura de red en la PC? 12.-Un cliente llama al soporte tcnico del ISP luego de configurar una nueva PC y mdem por cable, pero nopuede acceder a Internet. Luego de que el tcnico de soporte ha verificado la Capa 1 y la Capa 2, culesson las preguntas que debe realizar al cliente? (Elija tres opciones). - Cul es la mscara de subred? - Cul es su direccin IP? - Puede hacer ping a su gateway por defecto? 13.-Qu direccin usa el router para dirigir un paquete entre redes? - direccin IP de destino 14.-Cul es el primer paso que realiza un tcnico de soporte en un mtodo sistemtico para ayudar a uncliente a resolver un problema? - definir el problema 15.-Mientras se efecta la resolucin de problemas de la conectividad en un host, un administrador de redemite el comando ping 127.0.0.1 . Los pings no tienen xito. Cul es el problema posible? - El stack de TCP/IP no se carg adecuadamente. 16.-Una empresa de contabilidad que experimenta problemas de conectividad requiere soporte de Nivel 3 por parte del ISP. Qu funcin requiere el Nivel 3 o soporte superior? - La instalacin y la configuracin de equipo nuevo 17.-Qu problema de Capa 1 puede hacer que un usuario pierda la conectividad a Internet? - Cable de red suelto

18.-Cules son las maneras en que los tcnicos de soporte de Nivel 1 y Nivel 2 intentan identificar losproblemas de un cliente? (Elija tres opciones). - Conversacin telefnica con el cliente - Uso de diferentes herramientas Web - Uso de aplicaciones de escritorio remotas compartidas 19.-Consulte la imagen. El host A no puede comunicarse con otros hosts. En esta red est un servidor de DHCPque es responsable de asignar direcciones a los hosts. De acuerdo al resultado del comando ipconfig en elhost A, qu es ms probable que cause el problema? El host no obtuvo la configuracin del direccionamiento del servidor de DHCP.