Plan de Empresa Etapa 1

PLAN DE EMPRESA- ETAPA 1 1. EVALUACION CUALITATIVA DE IDEAS EMPRESARIALES: No 1 Si 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Preguntas
Tengo identificado los productos/ servicios que voy a ofrecer Considero que existe un volumen de clientes significativo Hay razones para creer que el producto/servicio es atractivo Conozco las ventajas y desventajas que tengo respecto a mis competidores El sector econmico en el que voy a entrar est en crecimiento Las condiciones legales y comerciales del sector son favorables Conozco y/o tengo acceso al saber tecnolgico necesario para mi empresa Puedo disponer de las materias primas, servicios e insumos Puedo disponer de los equipos, maquinarias e instalaciones Puedo conformar un grupo empresarial (socios y asesores) de excelencia Puedo conformar un grupo ejecutivo de excelencia Puedo conseguir colaboradores que mi empresa requiere Puedo conseguir los recursos financieros que la empresa requiere Puedo tener acceso a fuentes alternas de recursos financieros para complementar los recursos propios Puedo disponer de garantas para la tramitacin de recursos de crdito Tengo acceso a entidades que me pueden ayudar en el desarrollo de la empresa Puedo conseguir los espacios fsicos adecuados para la empresa Puedo manejar las condiciones ticas, legales, sociales y morales que la empresa tiene Puedo disponer del tiempo que mi empresa exige y mi familia me apoya en ello La empresa coincide con los objetivos de mi plan de carrera empresarial

Faltantes de Informacin

2. DESARROLLO DEL CONCEPTO Y DEL MODELO DE EMPRESA: Guate-textil es una empresa comprometida con la compra y venta de artculos del altiplano de excelente calidad. Entre la materia prima que se utiliza se encuentra la madera, cermica, fibra vegetal, vidrio soplado, hierro forjado, cera, cuero y joyera. En la rama de la joyera se trabaja principalmente la plata y el jade que son materiales representativos de nuestro pas. Entre nuestros productos se encuentran, Juguetes artesanales, productos cermicos, Candelas y velas aromticas, trajes regionales o gipiles, servilletas y manteles, juegos de individuales y bolsas. La estrategia del sector se ha basado en el diseo e innovacin de productos, logrando actualmente una oferta de mejores calidades, colores y diseos adaptados a tendencias de mercados mundiales y una capacidad productiva ms tecnificada que la que se tena en la dcada pasada. 3. ESQUEMA DE LA OPORTUNIDAD DE EMPRESA: a. Nombre de la empresa: Guatemala y Textiles GUATE-TEXTIL Slogan: Desde Guatemala para el Mundo b. Concepto de la empresa: Es una empresa dedicada a la comercializacin, innovacin y exportacin de productos artesanales de Guatemala que produce artculos originales con materias primas 100% guatemaltecas entre ellas, Algodn, lana, Cermica tradicional, palma, tul entre otras, as mismo generando fuentes de trabajo a mujeres en riesgo social. c. Modelo de la empresa: El modelo de la empresa consiste en contratar los servicios en dos departamentos, el primer departamento que es el encargado en buscar los productos en el altiplano y el segundo departamento que se encarga de vender los productos en el mercado local y exportar los productos en el mercado extranjero. La generacin de ingresos ser realizara en la compra y venta de productos artesanales. d. Clientes con pedido: Los compradores de artesanas tienen caractersticas muy definidas que permiten segmentarlos de forma relativa fcil, son generalmente personas adultas, coleccionistas y/o interesados en el arte, que se perciben como multiculturales y que buscan expresarlos a travs de los productos que utilizan, tienen un buen grado de educacin de tal forma que estn en la capacidad de apreciar el diseo, la calidad y los acabados y cuentan con un nivel de ingresos relativamente alto que les permite adquirirlos. El tamao de mercado global es muy amplio, entre ellos se encuentran los pases de Portugal, Alemania, Blgica, Italia, Segn la Gua Bsica para Exportar Artesanas, se estima que alrededor del 60 al 70% del valor de las ventas totales de los productos artesanales se orientan al mercado de los Estados Unidos. Un alto porcentaje se realiza a travs de venta directa a los turistas o el envo a travs de empresas de entrega rpida. Guate-textil se orienta principalmente al mercado de Estados Unidos, porque este pas compra un porcentaje de 60% al 70% de toda la exportacin de la industria textil. Alguna de nuestras estrategias en el mercado internacional, adems de competir con calidad y precio, es imperativo lograr una diferenciacin de los productos, por ello el diseo es un factor importante en nuestra actividad de exportar.

Para lograr una buena aceptacin nuestros artculos por parte del consumidor final, se deben considerar los siguientes aspectos: Nuestro producto debe satisfacer una necesidad especfica del consumidor, como el gusto por la calidad en las artesanas con relacin a otros productos similares. La apariencia del producto debe ser atractiva, utilizando correctamente los colores, texturas, etc. e. Informacin del entorno: El sector de artesanas no est definido dentro de las clasificaciones arancelarias utilizadas internacionalmente en el comercio exterior, por lo que se dificulta su identificacin y cuantificacin estadstica, ya que no existen partidas especficas para los productos del sector. f. Recursos naturales: Guate-textil como empresa exportadora de artesanas, est comprometida con el medio ambiente por lo que exige una certificacin de conservacin o proteccin de la naturaleza a nuestros proveedores. g. Recursos humanos: En el departamento de compras, de artesanas se cuenta con 2 personas, la Licda. Magda Samayoa, especialista en artesanas guatemaltecas y Lic. Francisco Palomo ambientalista. En el departamento de Exportaciones y mercadeo, se cuenta con la Licda. Lourdes Castaeda y una secretaria oficinista. Todo este equipo de trabajo est supervisado por la gerencia a cargo de Wilber Garcia. Nuestro equipo de trabajo, est altamente capacitado para conllevar cada una de las tareas a realiza en la compra y exportacin de nuestros productos. h. Tecnologa: Actualmente nuestra empresa cuenta con una pgina web, donde se encuentra cada uno de nuestros productos, para el mejor acceso a las compras e informacin de artesanas, as mismo han permitido establecer canales de comunicacin y ventas que son fundamentales para establecer el proceso de exportacin. La implementacin de un proceso que le facilite al cliente adquirir los productos, de forma cmoda y sin perder tiempo, satisface la mayor necesidad de las personas en la actualidad, puesto que con el corre, corre de todos los das las personas se encuentran sumamente ocupadas con su trabajo y buscan sistemas que les permitan realizar sus compras de la forma ms fcil y cmoda posible. i. Redes empresariales: Contamos con el apoyo del Ing. Wilson Smith socio capitalista, que cuenta con relaciones bancarias y comerciales con los principales centros de ventas de artesanas en Estados Unidos.

j. Recursos financieros: Estimamos que esta empresa requiere una inversin inicial de Q.100, 000.00. Que se distribuirn en 4 socios capitalistas.

SOCIO A B C D

NOMBRE DE SOCIO Wilber Garcia Wilson Smith Daniel Vetorazi Esperanza Linares

MONTO DE APORTACION Q. 25,000.00 Q. 25,000.00 Q. 25,000.00 Q. 25,000.00

k. Oportunidad: El sector artesanal actualmente aprovecha la oportunidad de mercados ampliados por la suscripcin de diferentes acuerdos comerciales, as mismo el gobierno guatemalteco ha venido haciendo nfasis en la formulacin de polticas de mercadeo internacional, tendientes al incremento y diversificacin de la oferta productiva exportable con la utilizacin de instrumentos facilitadores de la labor exportadora que consoliden y estimulen su desarrollo. El sector artesanal es considerado como uno de los sectores de mayor proyeccin internacional, debido a virtudes tales como ser un producto representativo de la cultura guatemalteca y determinado no slo por la agregacin de valor cultural sino por su calidad y grado de innovacin y diferenciacin.

l. Cronograma:

m. Otros

UNIVERSIDAD GALILEO DE FISICC CEI: IMB-PC ZONA CURSO: EMPRESA HORARIO: SBADO 9.00 AM a TUTOR: MARIO PLAN Luis CARN 1 Eduardo IDE RESUMEN DE Casasola

GUATEMALA IDEA 7 1 10.00 AM BARRIOS EMPRESA Marroqun 08144188 EJECUTIVO.

Para poder iniciar con este proyecto tenemos que tener en cuenta en que consiste nuestra empresa, esta de va a dedicar a atender personas con problemas de obesidad, ya que en Guatemala los ndices de este han ido aumentando con los aos, por que esperamos que la demanda de este sea grande. Los recursos que se necesitan para la realizacin del mismo serian Local de ubicacin. Una persona, para la administracin. Dos masajistas con experiencia en masajes reductores. Dos camillas para masajes. Todo tipo de aceites necesarios para la realizacin de los masajes. Toallas para la limpieza de los clientes. La persona encargada de atender a los clientes seria la Administradora de este (De preferencia de genero femenino para efecto de mayor comunicacin con las clientas o mas confianza), esta a su ves seria la encargada de las dos masajistas, para la asignacin de tareas, productos a utilizar y clientes a atender. Las masajistas se dedicaran nicamente a impartir los masajes a solicitud de la administradora para cada cliente en la ocasin. El retorno de la inversin empezara a partir de 3 a 4 meses de la apertura del negocio ya que el negocio sea mas conocido y los clientes estn

satisfechos con los logros alcanzados por cada uno de ellos. Una vez alcanzado nuestro nivel de ventas diario la inversin empezara a ingresar constantemente atreves de depsitos mensuales a los prestamos adquiridos para la apertura de este. Nuestra meta en el mercado es poder posicionarnos como lideres en este, para ello tendramos que innovar este negocio, una de las principales ideas es Si no puedes venir a tu masaje, tu masaje llega a ti, as podrimos asegurarnos que el cliente tomara su sita de masaje ya fuera dentro de nuestro local o en la comodidad de su hogar. Esto nos colocara de lderes en este mercado ya que ninguna de las compaas de este tipo le hace llegar a sus masajistas a ninguno de sus clientes. Ya que del lado administrativo del negocio estara personal capas y principalmente joven esto nos da una ventaja ya que es mucho mas fcil de adecuarse a las necesidades de los clientes y poder comprender sus solicitudes, nuestra ventaja seria que ya conocemos parte del negocio, como clientes y como trabajadores del mismo as que tendramos una amplia gama de ideas que se podran mejorar. El comprador de este servicio tendra mltiples beneficios, ya que los podramos manejar descuentos, facilidades de pago, sita en su hogar y muchas cosas mas que se le pueden ir incluyendo con el precio y la permaneca del cliente con nosotros. 2 Situacin Anlisis del de entorno Mercado econmico

El negocio estar establecido en capital de Guatemala, siendo esta la ciudad ms grande de Amrica Central, as como la capital del departamento de Guatemala. La ciudad est localizada en un valle en el rea sur central del pas, La Ciudad est dividida en zonas, plan urbanstico diseado por el Ingeniero Aguilar Batres. La ciudad posee muchas avenidas y bulevares amplios y decorados; como la "Avenida La Reforma", "Vista Hermosa", "Los Prceres" entre otros. Siendo las zonas 9, 10, 13 y 14 el sitio ideal para colocar uno de estos centros de belleza. La poblacin total del rea metropolitana era de 5,174,000 habitantes. Ingreso promedio para el sector media de la sociedad es : mujeres Q. 3,500.00 y hombres 5,000.00. Los ingresos para gerentes oscilan entre Q.15,000 y Q. 40,000, sector a la

que

estar

dirigida

nuestra

empresa.

2.1

Producto

Descripcin del producto Debido a la necesidad que tiene el ser humano de cuidar su aspecto fsico y a los pocos pero exclusivos lugares a donde las personas puedan tener este tipo de tratamiento, surge la idea de llevar a cabo el presente negocio de tratamiento para la salud. Con el fin de que las personas encuentren un lugar diferente en el cual se les permita adentrarse en un mundo de sensaciones y descubra como un simple masaje puede hacer cambios significantes a su vida. Con este sentimiento nace Massaggi Riduttori donde haremos todo lo posible para hacerle sentir el mximo confort mientras disfruta de uno de nuestros numerosos paquetes. Los ambientes contarn con suave luz de las velas, sutil msica relajante con agradables sonidos de la naturaleza, el dulce aroma de incienso y las esencias... todo ello, y ms, contribuye a crear el entorno ideal para recibir el masaje o tratamiento perfecto. En Massaggi Riduttori nos aseguraremos de trabajar tambin con productos cosmticos de la ms alta calidad. Los productos europeos distribuidos por Linda Nicolau, es parte de nuestra estrategia de diferenciacin. Los terapeutas profesionales y todo el equipo ser entrenado para hacer todo lo posible para que su experiencia sea inolvidable, y salga sintindose renovado cambiando de aspecto y figura, por fuera y por dentro. Usted cierre los ojos, reljese y dejese llevar... nosotros haremos el resto. Visin Ofrecer a nuestros clientes un concepto de salud diferente nico e innovador, utilizando productos cosmticos naturales de alta calidad y convertirse en el negocio de cuidado de belleza preferido de las familias guatemaltecas para finales del ao 2010. 2.2 Misin Contar con la satisfaccin de nuestros clientes ofreciendo, terapias y tratamientos de probada eficacia, extensos manuales de formacin y tica, adems de un apoyo constante para promocionar y estar a la ltima en cuanto a tratamientos, tendencias y formacin. Objetivos Brindar un servicio de excelente y diferente a nuestros clientes, proporcionando confort, amabilidad y cortesa, haciendo inolvidable su visita

y contar con su aprecio siempre. El confort debe ir acompaado con instalaciones de techos altos, espacios amplios, arquitectura interior / exterior de poca, terrazas o balcones, fuentes. Contar con una cartera fiel de clientes de los cuales se pueda tener constantemente retroalimentacin con la finalidad de mejorar da con da los servicios. Ser una empresa cuya principal preocupacin es la imagen, en contar con profesionales en su rea, ya sea nutricionistas y doctores encargados del cuidad de la piel, por lo que cuando deposita su confianza en nuestras manos esta depositando tambin su salud. Servicios que En Massaggi Riduttori pondremos a disposicin de cantidad de paquetes para que pueda elegir el que son corporales especializados y una variedad de creados para cubrir al mximo CUERPO Tratamientos Intensivos de TERAPIAS MANUALES Masajes DE Ofreceremos los clientes una gran mas le convenga que masajes todos estos sus necesidades. Adelgazamiento BIENSTAR Clsicos

TRATAMIENTOS INTENSIVOS DE ADELGAZAMIENTO Para aquellas personas que deseen adelgazar y reducir la celulitis, en Ecologic Natural Spa hemos diseando una serie de tratamientos exclusivos para realmente atacar el problema e intentar reducir grasa utilizando avanzados mtodos como la presoterapia, ultrasonidos, gimnasia pasiva, vibromasaje, terapia subdermica no invasiva, adems de la aplicacin de infrarrojos y de la realizacin de saunas y masajes especializados. Para obtener resultados visibles se recomienda un mnimo de 15 sesiones. MASAJES CLASICOS Masaje Aromaterapia Corporal La aromaterapia es un masaje suave, especializado, efectuado en la espalda, piernas, rostro, cabeza hombros y abdomen (opcional). En l se utilizan aceites esenciales personalizados. Durante este masaje holstico se trabajan los tejidos profundos con tcnicas de masaje sueco, neuromuscular y shiatsu, ayudando a desbloquear la fluidez natural de energa y vitalidad a travs del cuerpo. Calma y relaja dejando el cuerpo totalmente desestresado. Masaje Anticelultico Tras un choque fro en la espalda para estimular la combustin de caloras, su piel es impregnada en eficaz aceite de Uva Negra. Tcnicas de masaje anti-celultico son aplicadas a las zonas ms necesitadas de su cuerpo,

tonificndolo y reafirmndolo simultneamente para ayudar a reducir la piel de naranja. Masaje Relajante Muscular El Aceite de Bellorita de Noche no es slo un gran aceite equilibrante, rico en vitaminas y oligoelementos, tambin acta como un fantstico relajante muscular aumentando la efectividad de un masaje destinado a calmar msculos fatigados o doloridos. Para aquellas personas que sufren de artritis o reuma, se aplicara el Aceite de Romero de Ecologic. Masaje Deportivo Este masaje penetrante dedica una especial atencin a la manipulacin de tejidos musculares profundos, auxiliando a eliminar estrs muscular crnico. Su terapeuta tambin puede enfocar grupos musculares especficos utilizados en deportes activos. Por favor indique si necesita un masaje pre o post-deportivo. Masaje Tradicional Europeo (Sueco) Este masaje mundialmente conocido cuida su piel, su circulacin, y ayuda a reafirmar y tonificar su cuerpo, generando un bienestar total. Su terapia finaliza con un profundo masaje de espalda hasta que usted alcance un estado puro de relax. El masaje europeo por excelencia. Masaje Islndico Similar al Masaje Tradicional Europeo, con la distincin de que se utilizan tcnicas ms lentas, ms suaves y ms profundas, por lo tanto, es mas relajante en general. Ideal como tratamiento anti-estrs.

Clientes y Tamao del mercado El negocio estar dirigido a las personas de clase social media, media alta y alta de la sociedad guatemalteca. Tanto para hombres, mujeres y adolescentes, los sectores especficos, carretera al El Salvador, Zona 10, Zona 13, Zona 14 y Zona 15. Asimismo trabajadores y trabajadores de mandos medios, gerentes y poblacin extranjera como turistas por trabajo. Esto no quiere decir que este restringido, obviamente existen clientes potenciales en todo el territorio guatemalteco. La composicin actual de este mercado actualmente concentra el 60% de los ingresos del pas y estn dispuestos a pagar por la belleza, muchos de ellos sin importar el precio, siempre y cuando exista confort y elegancia. El cuidado de su imagen y la belleza son las causas fundamentales que buscamos en nuestros clientes y por estudios y entrevistas realizadas sabemos del potencial de este negocio.

Competencia En Guatemala existen algunos completos, entre ellos podemos mencionar Bien LESS, esta ubicaddo en la zona 10, su estrategia esta en la diferenciacin utiliza producto europeo para sus tratamientos y servicios. Bio-Medica. cuenta con mas de 6 centros de Servicio, zona 10, zona 11 y carretera a El Salvador, este negocio se ha ubicado en el gusto del mercado meta pero ha bajado su categora y se convertido en un spa popular y accesible para el publico de clase media baja y alta. Plan Estrategia de de mercadeo precios

Los precios se han establecido considerando los costos involucrados y sobretodo revisando los precios de la competencia, para lo cual se ha establecido los que podemos observar en la tabla estrategia de ventas Estrategia de ventas La estrategia de ventas iniciar desde el mismo inicio en que se tenga el lugar establecido para el negocio. Durante el tiempo del montaje del mismo, se harn mantas llamativas, sin dar a conocer por completo de que se tratar.Dentro del grupo de empresarios contamos con una persona que tiene mucha creatividad, quin tendr a su cargo esta campaa, poco a poco se ir despejando la incgnita para finalmente dar a conocer el negocio. La cartera inicial de clientes adems de amigos y familiares, estar para sus inicios y gracias a las compaas promocionales de las cuales esperamos tener al menos un 20% de aceptacin. Contamos una red de apoyo, grande quienes a su vez nos permitirn incluirlo en Internet, contactos con los principales hoteles quienes nos permitirn en un inicio fuera de costo colocar folletos informativos para llamar la atencin de sus huspedes. CUERPO 1 5 10 Masaje Aromaterapia Corporal 150.00 675.00 1,200.00 Masaje Anticelultico 250.00 1,125.00 2,000.00 Masaje Relajante Muscular 150.00 675.00 1,200.00 Masaje Deportivo 100.00 450.00 800.00 Masaje Tradicional Europeo (Sueco) 300.00 1,350.00 2,400.00 Masaje Islndico 300.00 1,350.00 2,400.00 Masaje Reductor 300.00 120.00 2,600.00 2.3 Estrategia de promocin Las siguientes estrategias de ventas se llevaran a cabo para lograr mercado

en forma inicial. 1.- Meses antes de su apertura nos apoyaremos en los siguientes mtodos de publicidad a bajo costo. Correo directo Se trabajara en primera instancia en el sector, se enviarn correos electrnicos, mensajera por medio de correos a los habitantes del sector. Se le colocar informacin relevante, adems de crear impacto en el lector. Se dar a conocer quienes somos, a quin va dirigido el servicio, se les harn ver beneficios y credibilidad. Caractersticas Llama la atencin. Escribe en primera persona. Redacta con sencillez. Tener en mente a al cliente potencial: esto significa concentrarse en l, en lo que desea, en lo que necesita y en lo que piensa. Haz que la carta parezca personal. Mencionarlo ms sobresaliente que has hecho. Explicar por qu envas la carta. Incluir pocos adjetivos. Modelo de carta a ser enviada Estimado Cliente

Somos un grupo de empresarios que sabiendo de la necesidad de cuidar su belleza hemos iniciado un proyecto para su beneficio. Adntrese en un mundo de sensaciones y descubra como puede ayudarse a si misma. En Massaggi Riduttori hacemos todo lo posible para hacerle sentir el mximo confort mientras disfruta de uno de nuestros numerosos tratamientos de salud. Nuestro centro de ayuda fue creado con el fin de ofrecer a una clientela selecta y distinguida, un trato personalizado y ante todo eficaz, en un ambiente sofisticado y discreto Desde una simple masaje relajante hasta entrar en nuestra especialidad en la reduccion de peso, nuestro men de tratamientos abarca una gran seleccin de terapias y tratamientos, todos ellos diseados para cuidarle, mimarle, relajarle y sobre todo proporcionarle los resultados que busca, exige y merece. Pronto estarn a su disposicin, convirtase en nuestro cliente estrella iniciando con nosotros esta aventura.

Contctenos Su 42333333 lnea

y como

quedar cliente

maravillado!!!! distinguido:

Llamadas en fro Si buscas una cita, pdela. Caractersticas Las llamadas en fro se efectan a alguien que no te conoce. sta puede ser la manera ms rpida de conseguir clientes, aunque tambin es la que ms negativas puede provocar. Preprate mentalmente para no darle importancia a los "no" y seguir hasta lograr un "s". Se elabora una lista de conocidos. Ponerse en contacto con cada uno y promover la empresa. No especular si van a contestar o no, si necesitarn de los servicios o no, etc. Simplemente, tomaremos el telfono y llmaremos. Folletos La finalidad de elaborarlo informar a los clientes potenciales quienes somos, cul es nuestra especialidad y por qu es la mejor. La respuesta a estas preguntas exigir que incluyas distintas secciones. Despus hazlo con desconocidos. Las secciones sern Descripcin del tipo de trabajo que hacemos Testimonios. Beneficios. Razones por las que eres mejor que los dems. Antecedentes, historial o currculo. Lista de clientes. Perfil profesional. Artculos personales. Poltica de Servicio Horario Nuestro horario de apertura es de 8.00 de la maana hasta las 20,30 de la noche. Reservas Se podrn efectuar reservaciones puede acercarse o llamarnos al telefono 42333333 Cuestionarios La primera vez que nos visite deber completar un cuestionario en el se reflejan datos como sus hbitos alimenticios, estado de salud, etc.... Esto permitir crear una ficha personal, que su terapeuta actualizar

peridicamente con informacin complementaria como su tipo de piel, tratamientos adquiridos, etc... para poder estudiar cuidadosamente su caso y asegurarnos en todo momento que le ofrecemos el tratamiento y los productos adecuados a sus necesidades. No se obligar a los clientes a llenarlo. Ser sugerido. Consultas Si es un nuevo usuario y est pensando en iniciar cualquiera de nuestros tratamientos intensivos, es indispensable que mantenga una cita previa a su terapia con nuestra directora. Las consultas estn incluidas como parte de nuestro servicio y lo recomendamos a todos nuestros clientes ya que es una gran oportunidad para realizar preguntas o aclarar cualquier duda. Cancelaciones Si desea cancelar su reserva, deber hacerlo con 24 horas de antelacin. Para grupos de 3 o ms requerimos 72 horas de pre-aviso. Cualquier cancelacin posterior ser abonada un 30% de la tarifa. En caso de que no acuda a la cita y no avise de ello, tendr que pagar la tarifa completa del tratamiento reservado. Formas de pago El cliente puede pagar con tarjeta, efectivo y/o cheque pre-visado. Anlisis Tcnico

El proceso de nuestro servicio estar diseado de a cuerdo a los siguientes pasos. 1.- El cliente nos contacta y/o solicita el servicio. Habrn guas o scripts que dicten la mejor manera de atender al cliente. 2.- Si el cliente es nuevo, deber llenar un formulario con datos bsicos, en lnea 3.- Se identifica la necesidad y se clasifica al cliente, en este punto el cliente puede ser un cliente habitual y/o uno de rutina. 4.- Se verifica disponibilidad para entregar el servicio y se le informa al cliente. 5.- Se atiende al cliente, el cliente paga y se retira. Para ayudar en este proceso y como sabemos es una fuente de posible de incrementar la cartera, se contar con un software que ayude a esta clase de tareas. Este programa incorpora una agenda de citas que permite el control de las citas por da, empleado, cliente, tratamiento y saln o cabina con horas desde-hasta. Tambin tiene un sistema de 'tratamiento a clientes', donde se anotar un histrico, por cada cliente, con los distintos tratamientos, lociones, tnicos, etc, con la fecha de su aplicacin. Control de las deudas, por clientes, con las cantidades pendientes, con fechas y los artculos o servicios que las han originado.

Se pueden introducir, un nmero ilimitado, de fotos de cada cliente, para por ejemplo tener su foto de un peinado en una fecha, de otro peinado posterior, etc., estas fotos se guardan en archivos BMP o JPG, proporcionando un servicio extra a sus clientes. Comisin de empleados: Por venta de servicios (productos) con hasta 4 escalados distintos de tantos por ciento, cada empleado puede tener distintas comisiones para grupos de productos A, B, C y D. Gestin de ventas: Al efectuar la venta anotamos cliente, empleado y servicio o producto, puede asignar un descuento, las ventas se pueden anotar a la caja A o B. Se puede imprimir un ticket o una factura, con un texto a configurar por Vd. mismo. Si el cliente deja una deuda esta se anota automticamente en su ficha. Al terminar el da podremos efectuar un arqueo de caja, donde veremos las ventas que hemos hecho en el da, estos arqueos se quedan grabados para consultarlos posteriormente. 3 4 Diagrama Localizacin de del servicio Negocio

5 Ubicacion Estar ubicado en carretera a El Salvador, para el cual se rentar una casa situada en un rea verde, cerca de la carretera, el valor de la renta es de USD2,000.00. Cuenta con servicios de Agua, luz, dos lneas telefnicas, tiene planta de para Agua y energa elctrica. El lugar es el ideal para el negocio de belleza que se necesita, cuenta con ventanales grandes, tiene un rea para parqueo la cual necesitar algunas mejoras, pero es utilizable en estos momentos.

Salon

para

masajes.

7 Muebles

Equipo diseo

7.1

Equipo

Mesa

de

Masaje

8 Grupo

Anlisis

Administrativo Empresarial

La sociedad estar compuesta por tres personas quienes sern los accionistas de la empresa, el capital que se desembolsar esta distribuido de la siguiente manera: Socio 1 45% Socio 2 35% Socio 3 20% El socio 1, cuenta con amplia experiencia en el mbito financiero, ha sido el gerente de Finanzas de una institucin bancaria por 5 aos, por lo que las manos de la empresa no pueden estar en mejores manos. El socio 2, su mayor experiencia se basa en el manejo de personal, esta a cargo del departamento de operaciones de una institucin financiera, ha tenido dentro de sus atribuciones implementar una serie de proyectos que la divisin general de su banco ha solicitado. El socio 3, es quien tiene el conocimiento en el negocio de belleza, actualmente tiene una saln de belleza que monto hace 5 aos, experiencia de la cual nos valemos para llevar a cabo esta empresa. El socio 3 ser el gerente general, quin tendr a su cargo tomar decisiones relacionadas con las estrategias del negocio. El socio 1 ser el gerente financiero quien en conjunto con el gerente general tomarn las mejores alternativas para el desembolso de efectivo El socio 2 ser el encargado de recursos humanos y relaciones pblicas. La poltica de sueldos ser a nivel gerencial en un inicio

Gerente Gerente Gerente

General Financiero de RRHH

Q.15,000 Q.14,000 Q.12,000

Los sueldos sern revisables anualmente y se basarn en los sueldos del mercado, el ndice de inflacin y sobre todo el cumplimiento de las metas

propuestas. Los empleados de apoyo y mantenimiento sern dos personas subcontratadas, se han realizado cotizaciones con algunas empresas especializadas y nos la decisin ser tomar los servicios de la empresa Se Hace, S.A. Lista de empleados que se necesitan como personal de servicio y de apoyo. Estas personas estarn contratadas bajo contrato y se les pagar un porcentaje en base a las personas que atiendan diariamente. Se les asignar el sueldo base que la ley solicita y el resto a base de comisin Perfil de las personas

Experiencia comprobada en el rea que desempean, con mnimo dos aos de experiencia en la rama. Haber cursado cursos de belleza comprobados Mnimo 3ro primario Entusiastas Deseos de superacin Vocacin de atender a las personas Papelera completa Currculo Vital Antecedentes penales Antecedentes policacos Diplomas o constancias de cursos Certificado de 3ro primaria Existirn un programa de software que llevar este control contra los pases de servicios que se disearn. Este personal debido a la forma en que ser contratado no formar parte del personal de la empresa y estar a cargo del rea de recursos humanos directamente. El programa de Seleccin que se utilizar ser sacar anuncios en la prensa un solo anuncio solicitando los diferentes puestos, asimismo mediante la red de apoyo con que contamos. 9 Organigrama

10

Direccin

El estilo de liderazgo que pretendemos llevar a cabo es el participativo, Debido a que dedicaremos invertir tiempo obteniendo las ideas y el apoyo de las personas, un lder fomenta la confianza, el respeto y el compromiso de su grupo. La meta con este estilo es, dejar que los empleados tengan una voz en las decisiones que afectan a sus objetivos, y a la forma en que hacen su trabajo diario, el lder participativo incrementa notablemente la flexibilidad y la responsabilidad. Al escuchar las preocupaciones de los empleados, aprenderemos lo que hay que hacer para mantener vigente la moral alta. Control Se llevar en forma diaria un flujo de caja, este permitir saber como estamos con el efectivo. En un inicio esto lo realizar el gerente financiero, hasta que el negocio nos permita contratar ms personal. Control de inventario de productos: el sistema generar un reporte y deber ser controlado por el gerente general, de igual manera en un inicio de operaciones. Como poltica de la empresa se requerir surtir el inventario al momento que solo se cuenta con un 50% del producto en existencia. Control de cuentas por pagar: Debido a que los servicios de limpieza y apoyo de servicios sern subcontratados se deber llevar mes a mes un estricto control de los pagos y el momento en que se debe renegociar. Satisfaccin del cliente: El cliente deber brindar su retroalimentacin a travs del uso de tarjetas de colores que depositar al salir del establecimiento. Estas estarn clasificadas por servicio y luego entre malo, regular, bueno y excelente. Una vez a la semana los tres gerentes analizarn los resultados debiendo reunirse con el personal para escuchar sus opiniones y establecer mejoras y/o puntos de control 11 Presupuesto de gastos de Operacin

Anlisis

Costo

Beneficio

retorno

de

inversin

1er semestre 2do semestre 3er semestre 4to semestre Ingresos por ventas de servicios 2,251,750.00 2,480,665.00 2,703,725.00

2,935,325.00 Gastos de personal 627,375.00 652,666.50 696,372.50 696,372.50 Gastos de operacin 620,900.00 673,400.00 878,200.00 903,200.00 Total ingresos 1,003,475.00 1,154,598.50 1,129,152.50 1,335,752.50

Gran

total

4,622,978.50

608,286.64

12 Anlisis Financiero Luego de revisar las ventas proyectadas, el negocio no presentar dificultades en relacin al flujo de caja y su estado de resultados proyecta otorgar beneficios a partir del ao y medio de funciones. Es fundamental mantener una estrategia de mantener y obtener nuevos clientes para logar la proyeccin tan agresiva de prestar servicios. An si no se obtuvieran hay un porcentaje considerable que nos permitirn bajarlo y obtener la rentabilidad en ao y medio. Anlisis de Riesgo El riesgo grande esta en que el negocio arranque en el momento adecuado, esto quiere decir una vez toda la infraestructura y el nivel de personal sea el pertinente para no hacer esperar a los clientes y que se lleven una impresin grata para que lo puedan recomendar y volver con ms clientes. Es crtico debido a la poca experiencia de los tres socios ya que es la primera vez que montan un negocio con esta envergadura. Tambin el riesgo esta en el adecuado manejo que se tenga con los asesores manteniendo un adecuado equilibrio. Plan de Contingencia Personal de servicio Debido a la importancia y criticidad que existen en una adecuada y a tiempo atencin a los clientes, y derivado del proceso de contratacin se cuenta con personal uncall, esto quiere decir que estn dispuestos a presentarse en 15 minutos despus de una llamada telefnica, Esta informacin la tiene el departamento de recursos humanos. Instalaciones Otro de los aspectos importantes a cuidar son las instalaciones, para ello se ha contratado un servicio de vigilancia que tiene instaladas cmaras en puntos estratgicos del negocio. Asimismo con vigilancia para la tranquilidad de los clientes. El costos de esto no eleva demasiados los costos fijos ya establecidos De los servicios

El costo de mantenimiento es de Q.2000.00 mensuales. De los productos Contar con un adecuado inventario es importante, pero para aquellos momentos en los que no se cuenta con material disponible. Se ha establecido una alianza con Bientre quienes nos podrn surtir del producto de emergencia. El plan total de contingencia esta valorado en Q.25,000.00 mensuales. 13 Recomendaciones Se recomienda tomar todas las medidas necesarias para iniciar con los servicios en el momento adecuado y haber realizar una especie de programa de ensayo con clientes amigos muy cercanos para obtener la retroalimentacin y poder hacer los ajustes necesario antes de arrancar. Tambin es importante contar con un adecuado control de inventario ya que suele los mismos empleados tomar producto para usarlo para sus negocios personales. Debido que esta clase de negocios es muy interesante, los empleados no suelen ser leales y sutilmente se roban a los cliente ofreciendo precios bajos, por lo que se recomienda hacer gestiones o incentivar a los empleados para evitar que lo hagan. 14 Conclusiones

Para concluir con este proyecto de empresa, puedo decir que es un trabajo arduo e intenso el que se debe llevar a cabo para montar una empresa en forma exitosa. Si bien es cierto que el xito depende mucho de la proyeccin de ventas que se pronostican, tambin es cierto que depende de la energa y el positivismo con que se atienda a los clientes para lograr el cometido. Finalmente puedo decir que fue muy interesante recorrer todas las etapas nuevamente todo con la finalidad de poder llevar a cabo la implementacin de este negocio de belleza. 15 Bibliografa

http://www.visiblechanges.com.gt/ http://www.paginasamarillas.com/pagamanet/procesos/link.aspx?ie=273899 8&tipo=6&web=www.bien-etreguate.com&tbu=4985&ipa=3&ies=*&ici=* http://www.prensalibre.com/clasi/articulos/casas.jsp http://www.spaequipmentintl.com/

http://www.spaequip.com/corporateaccounts/products.htm http://www.skinforlife.com/espanol/accesorios.html

INDICE 1 RESUMEN EJECUTIVO. 2 Anlisis de Mercado 2.1 Producto 2.2 Misin 2.3 Estrategia de promocin 3 Diagrama de servicio 4 Localizacin del Negocio 5 Ubicacion 6 Salon para masajes. 7 Equipo 7.1 Equipo 8 Anlisis Administrativo 9 Organigrama 10 Direccin 11 Presupuesto de gastos de Operacin 12 Anlisis Financiero 13 Recomendaciones 14 Conclusiones 15 Bibliografa 25 1 2 3 4 8 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24