Plan CEIBAL

Red Ceibal - Conectividad

Ing Albana Nogueira LATU - Plan Ceibal - rea Tcnica

Uruguay
Aprox 3.000.000 de habitantes 19 Departamentos Aprox 2185 locales escolares Aprox 300 locales de educacin media

Objetivos de Conectividad
Cobertura indoor en escuelas pblicas (2185 escuelas) Cobertura outdoor en localidades (ms de 180 localidades). Criterio 300 metros. En Montevideo, acceso en 273 lugares pblicos (plazas, club, etc.). Hotspots Extensiones del Plan Ceibal:
Secundaria y UTU Colegios Privados INAU (PROMESEC) MIDES (Programas Puente e Inter-in)

Avance -Conectividad
1934 de escuelas instaladas. (88%) Restan escuelas sin luz. Piloto 98% de los nios con xo tienen conectividad en su escuela. 275 de los locales de educacin media instalados. (90%) 78 hotspost en Montevideo. 157 localidades con outdoor.

Nmeros actuales
3,06 km de cercha (147 cerchas entre 12 y 42 m,altura promedio 20 m) 100 km de cable UTP en instalaciones de APs en interior de escuelas 37 km de cable UTP en instalaciones en torres y puntos altos 228 torres y puntos altos de distintas dependencias del estado (Ejemplo: ANTEL, AFE, UTE,OSE, Min. Interior, Min. Defensa, Min. Salud Pblica)

Esquema de la red Ceibal

Red Outdoor

Plan CEIBAL
Area Soporte y Servicio Tcnico

Ing Albana Nogueira LATU - Plan Ceibal - rea Tcnica

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Temario

Objetivos de Soporte Soporte de Conectividad Atencin remota Atencin en sitio Soporte de Laptops Atencin remota Servicios tcnicos Proyecto Rayuela (servicio tcnicos descentralizados) Atencin en escuelas

Objetivos de Soporte
Mantener todos las Laptops y la conectividad del Plan en buenas condiciones para su uso.

Soporte de Conectividad

Soporte de Conectividad

Objetivo

Mantener las instalaciones de cada escuela o sitio donde Ceibal instal algn equipamiento (conectividad outdoor), en buenas condiciones para poder dar el servicio de conectividad a cada usuario de Plan.

Soporte de Conectividad

El modelo elegido es un primer nivel de soporte remoto y luego el soporte on-site (si es que se requiere).

Inicio

Atencin remota

Problema resuelto?

NO

Atencin on-site

SI

Fin

Soporte remoto
Dos forma de ingreso del incidente: El usuario llama a 08002342 Se detecta una falla en el sistema de monitoreo. El incidentes es atendido por el grupo de Soporte de Red, quien hace chequeo remoto. Incidentes ingresados Mayo: 631 (41 % por MA) Incidentes resuelto remotamente: 449 de 607(73%)

Monitoreo de la red
Se monitoreo todos los elementos de la red: servidores,APs,UPs. Estadsticas de disponibilidad Previene fallas

Soporte en sitio

Son los incidentes que un tcnico va al sitio. 25% de los casos en Mayo. Son atendidos por los Rayuelas menos en Montevideo. Torristas Ceibal

Soporte Conectividad
Principal falla son los problemas elctricos Se instalan UPS. Rapidez en instalacin vs soporte Red homognea vs soporte

Soporte Laptops -Atencin remota 0800 23 42 (0800 ceib)2

Mesa de Ayuda (0800 2342)

Objetivo

Resolver la mayor cantidad de problemas remotamente. Asistencia tcnica Responder consultas Registro de incidentes.

Mesa de Ayuda (08002342)

Tipo de llamadas recibidas Modo de funcionamiento de laptop. Reclamos por dao, rotura o mal funcionamiento. Problemas de conectividad en la Escuelas o Centros Educativos. Consultas sobre devoluciones de laptops (reparaciones).Denuncias de Robos y/o extravos Quines llaman? Padres Maestros Nios

Mesa de Ayuda (08002342)

Llamadas recibidas 43424 en Mayo Llamadas atendidas 36905 Cantidad de operadores 44 Nivel de servicio NS 73.2% a los 30 seg.

Soporte Laptops
Total de laptops reparados en Mayo: 12.574 Tres formas de Soporte 1.Servicio tcnico centralizado Correo 3854 laptops reparados 2.Servicio tcnico distribuido Rayuelas 4.423 laptops reparados 3.Ceibal Mvil - 4.297 laptops reparados

Soporte de Laptops
Envi a reparacin Reparacin

Atencin remota
Inicio

Problema resuelto?

NO

Servicio tcnico centralizad o (OL)

Fin

Reparacin
SI

Servicio tcnico distribuido

Coordinacin de visitas

Vista a cada escuela (reparacin)

Ceibal Mvil

Soporte Laptops -Servicio tcnico

Reparacin de laptops Cierre de incidencias una vez reparado el laptop Reparacin en el Operador Logstico (Logired-Farmared)

Recibe los laptops que los usuarios dejaron del correo 150 y 200 laptops diarios Reparan MAL USO (pagos). 545 en Mayo

Soporte Laptops -Servicio tcnico

Centros de reparacin descentralizados (Rayuelas). Surgen del proyecto Rayuela. 17 centros de reparacin 14 Departamentos No reparan MAL USO Atencin personalizada

Proyecto Rayuela
El Proyecto Rayuela es un proyecto de financiamiento conjunto entre Latu y Fomin (Fondo Multilateral de Inversiones del BID). Busca apoyar a Plan Ceibal en 3 reas principales: Generacin de contenidos educativos digitales para Plan Ceibal y apoyo al sector audiovisual.

Descentralizacin del soporte tcnico del Plan y apoyo en la generacin de Procesos y Procedimientos. Replicabilidad del Plan: se busca posicionar a Uruguay como un referente en iniciativas 1a1.

Servicio tcnico descentralizado

Implementados - Abril 2009

(Servinfo) (Teltec)

Artigas Soriano

Implementados - Junio 2009

San Jos (Avance Soluciones Informticas) Tacuaremb (Efeuno) Solis de Mataojo (Technoshoot) Rivera (Vip Informtica) Salto (Compuplace) Santa Luca (Serivinfo)

Implementados - Agosto 2009

(CAT Soluciones Informticas) (PuntoCom) (Grupo Informtico NS) (Electrnica Sistemas) (Papelera Merln) (Lidei) (SIPA IT) Soporte de Red (Red Informtica)

Florida Durazno Maldonado Paysand Paysand Paysand Paysand Rocha

Implementados - Noviembre 2009

(X@Soft)

Montevideo

Funcin del centro de reparacin descentralizados

Asesoramiento al usuario. Atencin personalizada Reparaciones de Sw Reparaciones de Hw Venta de cargadores NO atiende mal uso Conectividad en escuelas (segn el centro)

Servicio tcnico descentralizado

Planes 2010

Implementacin en los departamentos de:

Colonia Flores Treinta y Tres Rio Negro Cerro Largo. Montevideo Canelones

Implementacin de mas centros en:

Soporte Laptops-Atencin en escuelas

Ceibal Mvil

8 mviles (cada uno con un tecnico y un chofer) 175 escuelas visitadas en Mayo.

Ceibal Mvil

Funcin de cada mvil

Reparacin Xo . Software Hardware Registro de XO con problemas (para realizar seguimiento) Capacitadores. Apoyo a maestro en el manejos de actividad (programas)

Prioridad a las escuelas rurales

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Ceibal Mvil - Cmo funciona?

1. Se realiza una evaluacin por Departamento de las posibles XO con averas. 2. Verificacin de reclamos 0800 2342, RAP y Portal CEIBAL. 3. Coordinacin con las Inspecciones Departamentales y Escuelas. 4. Elaborar cronograma indicando: fecha, departamento, localidad y escuelas. 5. Trabajo en la escuela (reparacin de XO)

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Problemas frecuentes
Soluciones empleadas Cambio Teclado Cambio Pantalla Flasheo Cambio Placa y Carcaza Cambio Cmara Cambio Antena Cambio Batera Seteo Fecha y Hora Desbloqueo Comando Alsamixer Otros Cantidade s 6035 4527 3006 1434 1007 623 281 261 183 163 593 Porcentaje 33 25 17 8 6 3 2 1 1 1 3

Gracias!
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