ACTIVIDAD UNIDAD 1 INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos

de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. 1. Conceptos bsicos Debe desarrollar la siguiente tabla ubicando el respectivo nmero en la casilla de la definicin correspondiente CONCEPTOS DEFINICIONES 7 Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los 1 Eficacia requisitos 4 Actividad recurrente (permanente) para aumentar la capacidad para cumplir 2 Eficiencia los requisitos 9 Satisfaccin del 3 Organizacin o persona que proporciona un producto cliente 6 4 Proveedor Relacin entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados 5 6 7 8 9 Cliente Proceso Producto Calidad Mejora continua 3 5 8 1 2 Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados Organizacin o persona que recibe un producto Extensin en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados Resultado de un proceso Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

2. Principios del sistema de gestin de la calidad En este punto debe escribir la definicin de cada uno de los principios de la calidad, como se presentan en la norma. Principio de la calidad Enfoque al cliente Definicin
las organizaciones dependen de ellos y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

Liderazgo

Participacin del personal el personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin. Enfoque basado en procesos Enfoque se sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos. la mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta. las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

3. Ciclo PHVA Debe responder la pregunta Qu es el Ciclo PHVA.? y presentar un ejemplo de su aplicacin. El ciclo PHVA es: PLANIFICAR: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin. HACER: implementar los procesos. VERIFICAR: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados. ACTUAR: tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.

EJEMPLO DEL CICLO PHVA:

Voy a montar un Negocio de venta de Paltas para lo cual necesito: PLANEAR: para decidir lo que necesito para mi negocio: moldes Bolsas, palillos, nevera, esencias, agua y mirar el nmero de personas necesarias para hacer las paletas.

HACER: despus de establecer lo que necesito debo comprar estos insumos y luego asociarme con los proveedores y luego buscar las personas necesarias para que trabajen conmigo VERIFICAR: se mira si cuento con todos los insumos necesarios para hacer mi producto y/ verificar si me falta algo.

ACTUAR: es montar mi negocio y definir las posibilidades de mejora.