P L ATA F O R M A D E L C O N O C I M I E N T O

Integrar las devoluciones en el plan de produccin

Dos investigadores de la Universitat Pompeu Fabra y colaboradores del CEL han diseado un modelo cuantitativo que permite a las empresas prever e incorporar las devoluciones a la planificacin de produccin y desarrollar la estrategia adecuada.
Con la colaboracin especial de Juan Pablo Soto, Investigador del GREL y Profesor del Centro Espaol de Logstica

egn un estudio realizado por del cliente son privilegios y derechos que Dale S. Rogers y Ronald S. permiten disfrutar de una mayor calidad Tibben-Lembke, miembros del en el servicio y que cada vez son ms Reverse Logistics Executive comunes. Pero qu tipo de implicacioCouncil, el coste estimado de nes tiene para el empresario? El estudio la Logstica Inversa en Estade todo ese flujo de productos en el dos Unidos asciende a 35 billones de camino opuesto, es decir desde el consudlares por ao (un 4% del coste logstimidor hasta el fabricante, e incluso hasta co total), y el porcentaje estimado de el proveedor del fabricante, es precisarechazos y retornos de los clientes se mente lo que se ha denominado en los estima en un 6% del valor de las ventas. ltimos aos Logstica Inversa. En Espaa, el GREL (Grup de Recerca en Dos de los investigadores del GREL Logistica Empresarial) de la Universitat Helena Ramalhinho Loureno y Juan Pablo Pompeu Fabra ha investigado este tema, Soto, han desarrollado un modelo cuanticoncentrndose en los efectos que tienen tativo que posibilita la incorporacin de las devoluciones sobre los sistemas de las devoluciones a la planificacin de planificacin en la cadena de suministro. produccin a medio plazo. Este modelo En los ltimos aos, ha surgido una responde a las nuevas caractersticas del gran preocupacin por el impacto ecolentorno empresarial y facilita la eleccin gico de las actividades de empresas. En de una estrategia ptima de produccin especial, la Comunidad Europea est para ms de una fbrica, incorporando la desarrollando una legislacin extensa posibilidad de remanufacturar los propara regular dichas actividades con el fin ductos. La frmula desarrollada permite de proteger el medio ambiente. En este tambin considerar la creacin de un tipo de legislaciones las responsabilidaCRC (Centro de Recuperacin Centralizades por los productos al final de su vida do), un punto dnde se reciben las devotil recaen directamente sobre los fabriluciones y se adecuan las partes y matecantes. Por otra parte, la creciente comriales para ser reincorporados nuevamenpetitividad entre las diversas compaas, te al proceso de produccin. en un mercado en el que Una empresa que cada vez son menos las realiza procesos de diferencias reales entre Una empresa en la que se remanufactura no puede productos, ha obligado a realice remanufactura de utilizar los mtodos tralas empresas a desarroproductos debe redefinir dicionales de planificallar todo tipo de polticas cin, pues las caractelos procesos tradicionales rsticas en ambos amde servicio al cliente, de planificacin tales como: si no est bientes son muy diferensatisfecho le devolvemos tes. Existe, por ejemplo, su dinero, satisfaccin garantizada, un alto nivel de incertidumbre, tanto en utilcelo y si en 60 das no obtiene la cantidad como en la calidad de los resultados lo recibimos sin hacer pregunproductos devueltos. La empresa descotas, entre otras. Desde la perspectiva noce cuntos productos le sern devuel-

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tos y en que condiciones estarn. En nufacturados, es posible que de un ordealgunos casos, al desensamblar los pronador devuelto no se pueda utilizar la ductos, stos pueden tener componentes caja externa de la CPU, ni la placa base, reutilizables y componentes que deben pero s en cambio la tarjeta de sonido, la ser desechados. tarjeta de video, el mdem, etc. Por lo Adems es importante coordinar las tanto, este ordenador tendr que pasar compras externas o la produccin con el slo por algunos de los procesos de proceso de reutilizacin: las empresas manufactura con el fin de estar listo para deben estimar el nmero de productos o salir nuevamente al mercado. partes que recibirn para evitar al mxiFinalmente, en una empresa que reamo compras innecesarias. lice procesos de remanufactura, los tiemEs necesario tambin desensamblar el pos de proceso son altamente variables, producto devuelto, con el fin de asegurar debido a las diferentes rutas que pueden que est en condiciones para ser de seguir los productos, y esto dificulta nuevo procesado o puesto otra vez en el notablemente la labor de planificacin. mercado. El modelo diseado responde a estas Otro aspecto a considerar es que los caractersticas, tratando de proporcionar nuevos productos pueden ser fabricados una estrategia adecuada de produccin, con componentes reutilizados nicamencentrada en la reduccin de los costes. te, con materiales nuevos, o bien, con Adems de la estrategia de produccin, una combinacin entre ambos. se define una estrategia de compras, estiEntrando en ms detalle, cabe aadir maciones del nivel de devoluciones y de que las rutas que siguen los productos la calidad de los productos devueltos, para ser reparados o remanufacturados todo ello ajustndose a la capacidad de son inciertas. Es decir, produccin de la emque un producto puede presa. El modelo define adems ser parcialmente deEn el futuro, se presensamblado, y utilizar una estrategia de compras, tenden ampliar estos sus partes para reconsestudios a otros aspecestimaciones del nivel de truir uno nuevo. Por de la Logstica devoluciones y de la calidad tos ejemplo, si una empreInversa, con el fin de de los productos sa de ordenadores presentar diferentes desea fabricar una alternativas que puemquina slo con materiales nuevos, dan ser empleadas por los empresarios sigue un proceso establecido en el cual para enfrentar eficazmente los retos se elaborar dicho ordenador. Pero si esta logsticos que actualmente plantean los misma empresa incluye productos remacrecientes niveles de devoluciones. Reciclado Remanufactura y reventa a segundos mercados Eliminacin Venta a mercados secundarios tal como llegan Desensamblaje Otros Retorno al inventario Donaciones

Repetir y retroalimentar
Una de las novedades de este modelo, es la combinacin de un proceso repetitivo de optimizacin y simulacin. Esto es posible gracias a que se trata de una planificacin a medio plazo, que incorpora diversos periodos (meses, quincenas, semanas). Para cada periodo que se planifica, se simula el posible comportamiento del plan previsto, de acuerdo a los resultados se realimenta el programa de optimizacin para los periodos siguientes, y as sucesivamente hasta alcanzar un programa ms ajustado a la realidad de la empresa. A su vez, el programa permite ser retroalimentado con los resultados de la compaa, de tal forma que la planificacin se ajuste a los niveles reales de demanda y produccin.

SE Q U
7,52

HA CE CON

LOS PRODUCTOS D EV

5,26 3,76 3,01 1,50

UELT

OS?

18,05 25,56

35,34

ES DE DEVOLUCIN DE PRODUCTOS RAZON 8,24 1,1 14,29 11,50 35,71 29,12

Balances de Stock Errores de envo, picking, etc Prcticas de Marketing (mantenimiento de imagen)

Defectuosos Daos de envo Otros

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