La Mediacinuna tcnica innovadora en el Trabajo Social

Autores: Mara Victoria Alvarez Bazalo, Encarnacin Hurtado Pea, Julia Jimnez Martnez, Cristina Lpez, Elena Mateos Vilchez Localizacin: Documentos de trabajo social: Revista de trabajo y accin social, ISSN 1133-6552, N. 27, 2002 , pgs. 67-94 Resumen o El conflicto es un fenmeno universal que afecta a todos los mbitos sociales, y es, adems, un hecho inherente a la interaccin humana, porque las diferencias de opiniones, deseos e intereses son inevitables entre las personas. Un mtodo eficaz para la resolucin de aquellos conflictos en los que las partes desean solucionar sus diferencias es la mediacin. Juan Carlos Torrego define la mediacin como "un mtodo de resolucin de conflictos en el que las partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio". El Trabajador Social, a travs de su rol de mediador, est capacitado para guiar de forma ordenada, sistemtica y metodolgica a las partes en conflicto hacia el descubrimiento y la consecucin de dicho acuerdo. El Trabajador Social en la actualidad, independientemente del mbito profesional en el que desarrolle su labor, siempre est en contacto con personas, familias, grupos y comunidades, los cules en algn momento de su vida se ven inmersos en un conflicto. En muchos casos, las partes en conflicto necesitan la ayuda de una tercera persona neutral, para poder llegar a un acuerdo. Para estos casos, el Trabajador Social como mediador es el vehculo idneo hacia un acercamiento mutuo de ruptura de barreras. Los mbitos de actuacin del Trabajador Social como mediador son muy diversos (mediacin comunitaria, familiar, intercultural, educativa ...). Hoy da, el contexto educativo es uno de los mbitos en los que ms conflictos sociales se producen, sirviendo estos de modelo negativo hacia un colectivo que est en proceso de aprendizaje. La implementacin de programas de resolucin de conflictos y mediacin escolar es una aportacin importante para evitar enfrentamientos y reparar de manera pacfica relaciones deterioradas. Para que este tipo de programas se lleve a cabo, el conocimiento de las habilidades de la mediacin tiene que llegar a todos los agentes escolares (profesores, alumnos ...). As mismo debemos concebir la mediacin educativa como un instrumento para prevenir conflictos, no slo resolverlos. Por ello, llegamos a la conclusin de que sera necesario elaborar un proyecto de mediacin en los centros de enseanza, que incluya dos niveles

distintos de intervencin: prevencin de conflictos y formacin en mediacin.

Qu es la mediacin?
La mediacin es un proceso confidencial y voluntario de resolucin de conflictos donde un tercero, el mediador, de forma neutral e imparcial, ayuda a las personas implicadas a comunicarse entre s de una forma adecuada y positiva con el fin de alcanzar acuerdos satisfactorios y aceptados por todos los participantes.

Caractersticas

Neutral e Imparcial: El mediador no impone criterios propios en la toma de decisiones, ni se sita a favor o en contra de ninguno de los participantes. Voluntaria: Las personas interesadas son quienes deciden iniciar el proceso de mediacin as como interrumpirlo, sin perjuicio alguno, si lo consideran oportuno. Confidencial: Lo expuesto en una sesin no ser utilizado fuera del proceso de mediacin, excepto en casos donde se detecte un hecho constitutivo de falta o delito. Flexible: El proceso de mediacin se adapta a las caractersticas y necesidades particulares de los participantes. Autodeterminacin de las partes: son los propios usuarios quienes generan alternativas y opciones de solucin al conflicto que presentan, llegando a acuerdos creados por ellos mismos que satisfacen sus intereses particulares.

Fines y Objetivos
La finalidad de la mediacin es la resolucin pacfica y positiva de conflictos que surgen en los diferentes mbitos de la relacin humana (familiar, social, laboral,). La mediacin constituye una alternativa de gestin de conflictos til y eficaz que fomenta en las partes habilidades de afrontamiento pacfico a los problemas cotidianos. Los objetivos especficos de la mediacin son los siguientes:

Ofrecer un espacio adecuado, neutral e imparcial, donde las personas interesadas se sientan cmodas y con confianza para exponer sus diferencias. Restablecer la comunicacin entre personas en conflicto, potenciando la expresin de intereses y necesidades particulares. Promover en los participantes la creacin de alternativas y opciones que deriven en acuerdos consensuados y satisfactorios para ellos. Cambiar la concepcin negativa del conflicto como elemento de enfrentamiento hacia una visin positiva y necesaria en la convivencia de las personas.

Otorgar a las personas la responsabilidad y el protagonismo en la solucin de sus diferencias. Salvaguardar los intereses de los menores de edad y personas dependientes implicadas directa o indirectamente en el conflicto.

Ventajas de la Mediacin:

Rpida: El proceso de mediacin puede concluirse en pocas sesiones, siendo siempre ms breve que los procesos judiciales. Mantiene relaciones: En mediacin no hay ganadores ni perdedores, ya que los acuerdos alcanzados son satisfactorios para todos los participantes. Buena fe: Al ser un proceso voluntario, existe una predisposicin positiva a trabajar en comn para llegar a acuerdos de forma pacfica. Inmediata: Los participantes asisten directamente a las sesiones de mediacin, es decir, no pueden valerse de representantes o intermediarios. Preventiva: La mediacin puede realizarse en conflictos latentes o antes de su agravamiento. Menor desgaste emocional: La mediacin disminuye el enfrentamiento y genera una menor tensin emocional y psicolgica para las partes y otras personas implicadas, mejorando as su calidad de vida.