Hoy, todo el mundo debe pensar en incursionar en el comercio electrnico, en cualquiera de sus categoras o modelos (B2B, B2C, C2B).

ARQUITECTURA PARA EL COMERCIO ELECTRNICO

La arquitectura son los componentes que conforman cada una de estas tres reas o bloques dentro de la solucin de comercio electrnico. Para emprender esta aventura se requiere de la toma de decisiones en tres reas especficas: Infraestructura Funcionalidad tcnica interna Funcionalidades tcnicas para el usuario

INFRAESTRUCTURA
El primer conjunto de decisiones tiene que ver con el hardware y el software, requeridos para iniciar cualquier forma de comercio electrnico. Se debe tomar decisiones adecuadas en todos y cada uno de los siguientes rubros para garantizar una base slida al negocio. En este nivel hay muchas oportunidades para la subcontratacin (Outsourcing). COMUNICACIN Lo ms probable es que ya cuente con un conjunto de equipo de comunicaciones internas, sin embargo deber efectuar los ajustes necesarios para atender la demanda externa cuando atienda clientes externos. SEGURIDAD CORTAFUEGOS (FIREWALLS) Dependiendo del uso que se le dar a su sitio Web y las aplicaciones que manejar en el mismo, es probable que sus equipos de comunicacin (enrutadores, switches, etc.) no le provean el nivel de seguridad deseado. Un cortafuegos (firewalls), que por lo general es un producto que se puede catalogar como software corriendo en su propio servidor, puede ofrecer una mayor seguridad y flexibilidad.

SERVIDORES El mayor riesgo al seleccionar un servidor es la imposibilidad de tener una buena prediccin sobre la carga que deber soportar. Lo que s se puede asegurar es que una vez que se lanza un sitio de comercio electrnico al mercado, cualquier pequeo inconveniente con el servidor causar problemas serios en el rango administrativo de la compaa. Es importante manejar conceptos como tolerancia a fallas ido soluciones redundantes de servidores. SERVIDORES DE CORREO Un servidor de correo es software, y es probable que al interior de una empresa que quiera emprender el Comercio Electrnico, ya exista una solucin de correo, sin embargo, el comercio-e puede aumentar la cantidad de mensajes a manejar y la funcionalidad que se requiere por parte del servidor SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO En este punto, al igual que para los servidores, el tema de disponibilidad es el que se debe abordar y definir. La necesidad de tener el equipo disponible al cien por cien puede implicar examinar tecnologas que hasta el momento no ha tenido la oportunidad de conocer, tecnologas que garanticen que cualquier falla en el medio de almacenamiento no causar una baja del sitio. SERVIDORES WEB Este es el software que provee o sirve el cont enido Web al visor del usuario. Estos son servidores Web mejorados con soporte para algunas actividades especficas de comercio. Estos servidores se pueden utilizar tal como vienen para emprender el comercio- e, o como una herramienta de desarrollo para soluciones personalizadas, especialmente cuando la propuesta del proveedor tiene sentido. BASES DE DATOS Esta es otra de las reas donde hay suficiente conocimiento al interior de la empresa, en especial en el departamento de TI. Su acceso debe ser prudente.

RESPALDO Copias de respaldo peridicas, que se hacen generalmente en las noches, y principalmente en software, equipos y redes.

FUNCIONALIDAD TECNICA
La etapa de infraestructura requera un anlisis minucioso de cada uno de sus componentes en el orden presentado y exiga la toma de decisin en cada uno de los temas. En el caso de la funcionalidad tcnica no hay un orden establecido, sino que se debe incluir la funcionalidad que se requiera para las labores que se piensen realizar. Consideramos que se terminarn incluyendo todas con el tiempo, pero no se requieren decisiones a todo nivel para seguir adelante.

SEGURIDAD Y CERTIFICACIN Ms all de la seguridad en el nivel del router y el cortafuegos (firewall), es aqu donde se toman las decisiones sobre la inscripcin de informacin como la de las tarjetas de crdito y la informacin personal de los visitantes ido compradores, las firmas digitales, y en trminos generales probarle al cliente en tiempo real que estn transando con quien creen que estn transando, mediante certificacin. DESARROLLO Hay una amplia gama de herramientas para el desarrollo, desde editores HTML hasta ambientes de desarrollo para un sitio completo, de formas simples hasta pequeas aplicaciones (applets) en Java o componentes Active -X que pueden entrar en juego durante la construccin de un sitio Web.

PRUEBAS A la velocidad del Web, nunca hay tiempo de probar. Colquelo al aire y luego encuentre los problemas. Si el desempeo es lento, agregue otro servidor.

ADMINISTRACIN DEL CONTENIDO El tamao del sitio web es muy importante. Puede generar cientos de pginas nuevas por semana en un proceso continuo pero si no se tienen en cuenta las tareas de limpieza de archivos en desuso el tamao ira creciendo. SERVIDOR DE PUBLICIDAD Esta es una tecnologa crtica para casi todo sitio Web. Aunque su sitio Web no sirva anuncios publicitarios, uno debe poner atencin a esta tecnologa. Se empiezan a ver productos que permiten su publicidad en otros sitios. REPORTES DE TRFICO Los reportes de trfico con la clave para saber qu funciona y qu no funciona, y entre ms rpido puedan enterarse de una pgina aburridora, ms oportunamente podrn hacer los cambios respectivos para que tenga un efecto directo o indirecto en los ingresos de la empresa MINERA DE DATOS Est construida sobre registros de trfico, reportes de publicidad, y alguna forma de anlisis en tiempo real que captura informacin sobre el comportamiento del usuario que no se puede obtener con otras fuentes. Se elaboran consultas sobre cuantos pasos se tuvo que dar antes de efectuar una compra, o de cuantos avisos publicitarios se requiri para convencer al cliente. PERSONALIZACIN Esta es en parte la otra cara de la minera de datos. Dado el alto detalle de conocimiento sobre los individuos o grupos con caractersticas similares de comportamiento, se puede personalizar la experiencia del cliente en el sitio.

MENSAJERA El comercio-e puede crear muchas formas de mensajes electrnicos, que pueden ser respuestas automticas, boletines direccionados, envo de faxes, software para trabajo en grupo, telefona por IP, llamadas al beeper y quien sabe que ms. La comunicacin sigue siendo la base de los negocios y el Web simplemente lo multiplica.

HELP DESK Es una necesidad para cualquier negocio sobre el Web. Naturalmente, las personas atendiendo el Help Desk o Centro de Ayuda requieren herramientas apropiadas para acceder las mltiples bases de datos que se usan en el sitio Web, incluido la informacin de comportamiento del usuario y las compras. BSQUEDA Lo menos que puede pretender tener en su sitio son herramientas de bsqueda para ayudarles a sus visitantes a encontrar lo que buscan. Hay varias opciones que difieren en uso, utilidad y la forma en la cual arrojan los resultados de las consultas. Algunos sitios inclusive complementan su contenido con enlaces a material relacionado que se encuentra buscando en el Web.

FUNCIONALIDAD TECNICA PARA EL USUARIO

En este ltimo nivel se encuentra la funcionalidad y aplicaciones que definen el sitio Web. Son las nuevas atracciones tursticas que aparecen cada da. Una lista completa de funcionalidad se descompletara muy rpido, por lo que solo presentaremos algunos ejemplos de este ltimo nivel.

ENCUESTA Un sitio Web es una excelente forma para obtener informacin sobre cosas que le interesan. Solo coloque una encuesta y obtendr unos cuantos cientos (o miles) de respuestas. Colocando las respuestas en el sitio Web para que los usuarios la vean por lo general generan ms pginas vistas y ms publicidad vista.

CREACION DE COMUNIDAD Muchos sitios Web soportan foros y chat. Es sabido que parte de las necesidades de los humanos es comunicarse y en la medida en que se brinden las oportunidades de comunicacin en el sitio Web los visitantes en el tema interesado se expresarn a travs de estos medios. La tecnologa presente para esto puede ser muy plana en puro texto, hasta permitir la asignacin de dibujos animados a cada participante.

CATLOGOS Y DIRECTORIOS Aunque no hay una clara distincin, se podra decir que un catlogo por lo general es una lista de productos que lleva a una compra, mientras que un directorio es una base de datos con facilidad de bsqueda que lleva a enlaces. En las aplicaciones NAN el catlogo puede residir en el sitio del proveedor, un tercera parte que une varios catlogos o el comprador. TIENDAS Que se utiliza para el manejo de tiendas probablemente incluya soporte para crear un catlogo de productos y manejar transacciones con tarjeta de crdito. SUBASTAS No hace mucho que empezaron las subastas por Internet, y ya abundan aplicaciones que permiten establecer servicios de subastas. Existe alto inters en el establecimiento de subastas dentro de comunidades verticales para permitir intercambio de materias primas entre empresas que las pueden utilizar, as sean competidores. PLAZA DE MERCADO La plaza de mercado une a los compradores y a los vendedores. Para una compaa que tiene presencia en ambos campos, esta puede ser una oportunidad para nuevas fuentes de ingresos.

PAGOS Y FACTURACIN Este realmente es el punto central de todo. En un ambiente de clientes finales, es una actividad relativamente sencilla obtener pago mediante tarjetas de crdito, pasar los nmeros de las tarjetas en un procesador y posiblemente conectarlas con algn sistema de dinero electrnico. COMPRAS Si est vendiendo a clientes, el concepto La Internet se presenta como un excelente de tienda es donde lo hace. El software sitio para iniciar procesos de compra y en algunos casos para concluirlos. La presentacin de informacin sobre productos, al igual que proveer facilidades para

configuracin y bsqueda de productos substitutos hacen que el proceso de compra se pueda agilizar en la red. RECURSOS HUMANOS Con sitios inmensos para almacenar hojas de vida, hay todo un incentivo para que las empresas hagan ms reclutamiento de empleados en el Web. Colocando anuncios en sitios Web o en grupos de discusin es solo el comienzo. En la medida en que se agiliza el recibo de hojas de vida para que se puedan aceptar bien sea mediante correo electrnico o formas enviadas en sitios Web y sean procesadas automticamente, ms rpido se pueden poner en manos de quien requiere esta informacin. PROTOCOLOS MERCADO ESPECFICOS DE INDSTRIA O

El comercio-e NAN globalizado demanda que la informacin viaje sin tropiezos entre las diferentes empresas y las diferentes aplicaciones. Esto implica la utilizacin de estndares creados por grupos imparciales y soportados por todos los proveedores. Ya se ve el surgimiento del XML como formato estndar de intercambio de documentos entre empresas y aplicaciones y se ven tambin mltiples ofrecimientos de aplicaciones con soporte para este estndar.