[pic] Universidade Anhanguera UNIDERP Centro de Educao a Distncia

ATPS Atividades Prticas Supervisionadas Disciplina: Processos Gerenciais Prof. Lincon Lopes Tecnologia em Gesto de Recursos Humanos Tutor a distncia: Bruna C. de S

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Taguatinga / DF 2012 INTRODUO O trabalho exposto a seguir tem como objetivo agregar mais conhecimento do processo administrativo as funes administrativas. Vamos falar um pouco da funo administrativa que e o planejamento dos processos administrativo que organizao, direo, controle. Abordaremos a implicaes ticas, Vamos confrontar algumas mensagens de grandes professores da rea de processos gerencias, que o cada dia tenta nos focar para funo do planejamento.

1. FUNO ADMINISTRATIVA: O PLANEJAMENTO Planejamento um processo contnuo e dinmico que consiste em um conjunto de aes intencionais, integradas, coordenadas e orientadas para tornar realidade um objetivo futuro, de forma a possibilitar a tomada de decises antecipadamente. Essas aes devem ser identificadas de moda a permitir que elas sejam executadas de forma adequada e considerando aspectos como o prazo, custos, qualidade, segurana, desempenho e outras condicionantes. O planejamento serve de auxilio para toda pessoa ou organizao que queira, ou seja, exigido um comprometimento no alcance de um ou mais objetivos, onde se necessite coordenao e acompanhamento de esforos e aplicao de recursos humanos,

financeiros e materiais. (PLT) Planejamento compreende a definio das metas de uma organizao, o estabelecimento de uma estratgia global para alcanar essas metas e o desenvolvimento de uma hierarquia de planos abrangentes para integrar e coordenar atividades. Diz respeito, portanto, aos fins (o que ser feito) e tambm aos meios (como ser feito).(ROBBINS, 2000, p.116) Planejamento pode ser conceituado como um processo, considerando os aspectos abordados pelas cinco dimenses anteriormente apresentadas, desenvolvido para o alcance de uma situao futura desejada, de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentrao de esforos e recursos pela empresa. (OLIVEIRA, 2010, p.4). Comparado as informaes dos Resumos dos Captulos (07, 08, 09) do PLT com as informaes buscadas em outras fontes, so parecida porem muda as forma de expressar, mais todas nos leva para sair da teoria usar na pratica. O planejamento.

2. PROCESSO ADMINISTRATIVO: ORGANIZAO Atualmente, h em todos os segmentos de nossa sociedade a preocupao com o meio ambiente e com a sade pblica, por que o cada dia que passa temos visto que nosso planeta est ameaado pela poluio, e o pior de tudo isso, ns, seres humanos, somos os responsveis por esse grande mal. O homem, de forma inconseqente, tem provocado diariamente a destruio de seu habitat natural, o que tem colocado em risco a sua prpria existncia nesse planeta. E no podemos deixar de falar sobre a biodiversidade ,pois a diversidades de vidas essencial para um equilbrio ambiental que propicia condies para o meio ambiente e sociedade. Se no tem um equilbrio ambiental, conseqentemente no haver equilbrio na qualidade de vida na populao. Atravs da implantao do Projeto de Educao Ambiental no colgio Descobrindo a vida, que apresentar as reflexes sobre as questes ambientais que encontramos em nosso cotidiano. Pois a educao ambiental vai despertar aos alunos juntamente com a comunidade, uma maior preocupao com o meio ambiente. Sendo este uma nova cultura na conservao da biodiversidade para as geraes futuras. Participe. OBJETIVOS DO PROJETO. GERAL Sensibilizar as crianas da Escola Descobrindo a vida a comunidade e incentivar mais empresas sobre a importncia da preservao do meio ambiente, destinao dos resduos slidos, racionamento do uso da gua, poluio do solo, gua, ar e crimes ambientais. Despertando-as com o interesse em colaborar no processo de conservao. ESPECFICOS * Implantar o projeto de Educao Ambiental na escola Descobrindo a vida; * Ministrar palestras ambientais e interativas com os alunos e a comunidade; * Incentivar prticas como plantios de mudas, e hbitos de preservao do meio ambiente, seja na escola, em casa, por onde eles forem;

* Desenvolver prticas de educao ambiental, atravs de atividades artsticas (pinturas, colagens, etc.); * Realizar oficinas de reciclagem; * Fazer teatro sobre a conservao da biodiversidade. * Incentivar o interesse de empresas pela preservao ambiental; REA DE ESTUDO O projeto de Educao Ambiental ser realizado na Descobrindo a vida, em Taguatinga DF. O perodo Fica em aberto a quantidade de dias do projeto, levando em considerao o nmero de moradores, pela distribuio geogrfica, condies da escola "Descobrindo a vida" e outros fatores que julgarmos relevantes. MTODOS A Escola Descobrindo a vida tem aproximadamente 300 alunos; onde o projeto abranger turmas de 25 alunos em mdia. Os alunos que iro participar do projeto e das atividades so de 4 e 5 anos. As atividades sero realizadas no perodo da manh e tarde uma vez por semana. Trabalhando-se com dinmicas (msicas, vdeos, desenhos e brincadeiras) de fcil entendimento e aprendizado para os alunos. Para a comunidade, as atividades sero realizadas no perodo da manh e tarde uma vez por semana. Com dinmicas de (teatro, vdeos, oficinas e palestras), coleta seletiva de material reciclvel; programa de arborizao; limpeza de margens de rios, lagos e etc. RECURSOS MATERIAIS Material didtico: papis variados, lpis de cor, pincel, tinta guache, cartolina, TNT, cola branca, fita adesiva, tesoura, cola gliter, etc. Materiais reciclveis diversos (garrafas pet, papel, latinhas, etc.); Aparelho de data show e computador porttil; Aparelho de DVD e televiso; Equipamento de som, com caixas e microfone. RECUSOS HUMANOS Equipe pedaggica da Escola; Equipe administrativa da Escola; Acadmicos de Gesto Ambiental; Parceiros de grandes empresas para patrocnio do projeto; Equipe de divulgao do projeto; A Comunicao O sucesso desse tipo de mobilizao depende muito da divulgao prvia, tanto em termos de exposio, quanto de esclarecimento. Disponibilizamos assim, no portal da Miranda Design, os materiais de divulgao para os associados produzirem as peas que considerarem mais adequadas. Esto disponveis: banner, faixa de rua, cartaz e release-padro para veiculao na imprensa local. Como sugesto, propomos os seguintes meios de comunicao: murais; holerites para

anexar os folhetos; intranet; reunies gerenciais e de departamentos; jornais e boletins internos; camisetas; banners; e, outros. IMPORTANTE: Como em toda ao corporativa, o exemplo o primeiro passo. recomendvel que algum (ns) executivo (s) da diretoria, conselho ou o presidente, sejam alguns dos primeiros a participar do projeto ambiental. Requisitos bsicos para participar do projeto Ser estudante da Escola Descobrindo a vida; Morar na comunidade prxima a instituio; Ento, participe desse grande projeto ambiental. Vidas sero salvas no futuro.

3. PROCESSO ADMINISTRATIVO: DIREO Direo a terceira funo administrativa, ela uma funo muito importante e garante todo o processo administrativo, uma vez feito o planejamento, o diretor quem vai garantir que seja cumprido a risca, a direo se refere a relaes interpessoais, portanto o diretor deve cultivar um bom relacionamento com todos, para conseguir exercer seu poder de influencia com mais tranqilidade, um diretor precisa comunicar, liderar, e motivar. Comunicar: Se o diretor no souber se comunicar, com certeza a equipe no ser bem orientada, pois uma pequena falha na comunicao, pode dar a entender a mensagem de forma errada, e conduzir os esforos para um lado errado, por isso essa qualidade deve ser treinada e bem desenvolvida no diretor. Liderar: Existem vrios tipos de liderana, mas a melhor liderana a democrtica, liderar no uma tarefa fcil, pois voc trabalha com varias pessoas, varias crenas, vrios valores, nem sempre o que funciona pra um, vai funcionar para o outro, por isso o lder deve ser muito perceptivo, para saber qual a melhor forma de falar com cada pessoa, na liderana democrtica tambm h uma participao dos membros nas decises, e opinies so valorizadas, isso no quer dizer que as decises sero tomadas da forma que os funcionrios querem, mas as diversas opinies vo abrir os olhos do lder para a maneira de pensar de cada um, e para algumas coisas que ele no havia enxergado. Motivar: Sabemos que a motivao vem de dentro do ser, o que o diretor pode e deve fazer, identificar o que desperta a motivao que existe em cada um, sabemos que muito difcil, pois cada pessoa tem suas crenas, interesses, e ao passar dos anos essas necessidades vo mudando, deve-se manter um ambiente saudvel, estimular uma boa comunicao, e relacionamentos entres os funcionrios, assim eles vo se sentir parte da empresa, vai pegar gosto, e no ira la s para desempenhar sua obrigao, com um bom ambiente os funcionrios vo produzir mais. Como o grupo estabeleceu os nveis de direo para o projeto de extenso. A direo do projeto foi estabelecida de acordo com planejamento feito, identificamos as tarefas, e de acordo com as caractersticas das pessoas distribumos as funes para cada um conseguir desenvolver da maneira mais eficaz, ela foi feita com o acordo de todos participantes e discutido em grupo como seria a melhor forma de alcanar os resultados esperados. 4. PROCESSO ADMINISTRATIVO: CONTROLE Controle uma funo administrativa que faz parte de processo gerencial, medindo e

avaliando o desempenho em funo dos padres e critrios esperados. A funo controlar consiste em averiguar se as atividades efetivas esto de acordo com as atividades que foram planejadas. A palavra controle pode assumir vrios significados em Administrao, a saber: - Controle como funo restritiva e coercitiva. Utilizado no sentido de coibir ou limitar certos tipos de desvios indesejveis ou de comportamentos no-aceitos. Neste sentido, o controle apresenta um carter negativo e limitativo, sendo muitas vezes interpretadas como coero, delimitao, inibio e manipulao. o chamado controle social aplicado nas organizaes e na sociedade para inibir o individualismo e a liberdade das pessoas; - Controle como um sistema automtico de regulao. Utilizado no sentido de manter automaticamente um grau constante de fluxo ou funcionamento de um sistema, como o controle automtico de refinarias de petrleo, indstrias qumicas de processamento contnuo e automtico. O controle detecta desvios e proporciona automaticamente ao corretiva para voltar normalidade. Quando algo est sob controle significa que est dentro do normal; - Controle como funo administrativa. o controle como parte do processo administrativo, como o planejamento, a organizao e a direo. Tratar-se-, aqui, do controle sob o terceiro ponto de vista, ou seja, o controle como a quarta funo administrativa do processo administrativo. A finalidade do controle assegurar que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possvel aos objetivos previamente definidos. A essncia do controle reside em verificar se a atividade controlada est ou no alcanando os objetivos ou resultados desejados. O controle consiste fundamentalmente em um processo que guia a atividade exercida para um fim previamente determinado. Como processo, o controle apresenta quatro fases. O controle um processo cclico composto por quatro fases, saber: Estabelecimento de padres ou critrios. Os padres representam o desempenho desejado. Os critrios representam normas que guiam as decises. So balizamentos que proporcionam meios para se definir o que se dever fazer e qual o desempenho ou resultado a ser aceita como normal ou desejvel. So os objetivos que o controle dever assegurar. Os padres so expressos em tempo, dinheiro, qualidade, unidades fsicas, custos ou de ndices. A Administrao Cientfica preocupou-se em desenvolver padres, como o tempo padro no estudo dos tempos e movimentos. Custo padro, padres de qualidade, padres de volume de produo so exemplos de padres ou critrios; - Observao do desempenho. Para se controlar um desempenho deve-se pelo menos conhecer algo a respeito dele, O processo de controle atua no sentido de ajustar as operaes a determinados padres previamente estabelecidos e funciona de acordo com a informao que recebe. A observao ou verificao do desempenho ou do resultado busca obter informao precisa a respeito daquilo que est sendo controlado. - Comparao do desempenho com o padro estabelecido. Toda atividade proporciona algum tipo de variao, erro ou desvio. Devem-se determinar os limites dentro dos quais essa variao ser aceita como normal. Nem toda variao exige correes, mas apenas as que ultrapassam os limitem da normalidade. O controle separa o que excepcional para que a correo se concentre unicamente nas excees ou nos desvios. Para tanto, o desempenho deve ser comparado ao padro

para verificar eventuais desvios. A comparao do desempenho com o padro estabelecido feita por meio de grficos, relatrios, ndices, porcentagens, medidas estatsticas etc. Esses meios de apresentao supem tcnicas disposio do controle para que este tenha maior informao sobre aquilo a ser controlado. - Ao corretiva. O objetivo do controle manter as operaes dentro dos padres definidos para que os objetivos sejam alcanados da melhor maneira. Variaes, erros ou desvios devem ser corrigidos para que as operaes sejam normalizadas. A ao corretiva visa fazer com que aquilo que feito seja feito exatamente de acordo com o que se pretendia fazer. O controle gerencial de uma organizao em um ambiente competitivo torna-se mais complexo medida que as organizaes expandem seus negcios para mercados externos. Buscou-se nesta pesquisa explicativa e de campo, elaborada atravs da tcnica de observao direta extensiva, conhecer como o Restaurante Spoleto internacionalizou suas operaes. Os resultados da pesquisa apontam que a parceria com a Domino's Pizzaria foi fundamental para a expanso do negcio em mercados internacionais; que a escolha do Mxico para iniciar as operaes possui fundamento no baixo investimento e que o controle gerencial foi incrementado aps a internacionalizao. Estas observaes esto em conformidade com o que fora apresentado por Dyment (1987); mas em desacordo com a idia de Merchant (1988), o qual estabelece que a distncia uma das principais caractersticas para as empresas no iniciarem a internacionalizao dos negcios e em desacordo com a Teoria do Comportamento Organizacional. Controle de gesto em empresas recm-internacionalizadas: o que mudou no restaurante Spoleto aps parceria com a Dominos pizzaria? Leonardo Jos Seixas Pinto, Josir Simeone Gomes

4.1 Anlise das leituras dos Profs Antonio Cury e Susana Brito e da figura sobre a Atuao do Administrador. Desde 1911 so diversas as tentativas de definir o papel do gerente executivo e definir a administrao como uma profisso. Devemos encarar a realidade da administrao no pode ser encarada como cincia ou profisso, pois permanece envolvida nas praticas da vida diria. Riquezas e o bem-estar das pessoas dependem de administradores capacitados, seja. na empresa pblica, na empresa privada ou em organizaes/ associaes sem fins lucrativos. Para preparar administradores capacitados preciso fundamentar o ensino e o treinamento em estudos reveladores sobre suas atividades de trabalho. A literatura apresenta poucas obras tericas e pesquisas empricas sobre o assunto. Para Mintzberg os estudos administrativos, to devotados ao progresso e mudana, tm por mais de meio sculo no considerado seriamente a questo bsica: o que os administradores fazem? A eficcia da formao e treinamento de administradores depende da adoo de uma boa descrio de seu trabalho. A reviso apresentada a seguir revela o predomnio de uma descrio surgida no incio do sculo. Sua perseverana como descrio do trabalho do administrador seria devido a seus atributos explicativos superiores? Ou estamos acomodados ao

examinar a questo Aplicao de Ferramentas na Gesto de Processo das Organizaes que aprendem um dos principais fatores no desempenho de uma organizao consiste na obteno de eficincia operacional em relao aos concorrentes que possibilite oferecer produtos e servios diferenciados no mercado. A competitividade e as mudanas no ambiente externo proporcionam s organizaes no somente uma necessidade estratgica, mas sim uma necessidade no sentido de aprendizado em resposta as transformaes globais. O campo do aprendizado o aperfeioamento da capacidade individual com desejo de trabalhar em conjunto par criar o novo conhecimento. Cabe, e aos lderes proporcionar um ambiente para a criao de sistemas e reflexo, e estimular a capacidade de trazer luz e discutir os vrios modelos mentais, desenvolver a inteligncia coletiva as organizao e criar condies para que ela funcione. Nesse estudo, constata-se uma eficincia operacional na utilizao das ferramentas na gesto dos processos de uma empresa com foco na aprendizagem organizacional. Uma organizao um conjunto dinmico repleto de respostas e contradies. Mais sabe que o administrador sempre vai esta na frente para gesto da organizao.

5. IMPLICAES TICAS O estudo dos temas nos mostra que a tica deve estar presente em todos os momentos, nas pessoas e nas organizaes, porm requer convico e competncias adequadas. O comportamento das empresas deve ser de acordo com as regras morais, visando o bem-estar dos indivduos, sociedade e do meio ambiente. Como usar mtodos que possam de forma eficiente e eficaz avaliar uniformemente o desempenho de pessoas diferentes com necessidades, anseios e experincias diferentes. A avaliao do desempenho precisa ser mais que um procedimento administrativo que nivela pessoas em patamares de produo e desempenho estipulados pela empresa, pois as pessoas no fazem as coisas pelas mesmas razes e suas motivaes e anseios variam de pessoa a pessoa ainda que os objetivos da empresa estejam definidos. Portanto, distancia-se da tica um processo que ignora as carncias, os interesses e a personalidade do indivduo e levam em considerao os interesses da organizao. Um processo de avaliao de desempenho deve tratar o avaliado como sujeito de um processo produtivo, preocupar-se primeiramente em entender as diferenas existentes nos grupos de trabalho, identificar as potencialidades em competncias especficas e ainda permitir mobilidade ao seu avaliado para reas que reconhecidamente apresente mais chances de desempenho. Nesse nterim, como tratar de questes prementes relacionadas a este processo sem, contudo, prescindir princpios ticos e valores. De modo geral as organizaes adotam sistemas informatizados com base em modelos de avaliao tradicionalmente conhecidos sem considerar as diferenas individuais. Tentando minimizar os efeitos da sistematizao da avaliao, as organizaes transferem para os gerentes de equipe a responsabilidade de avaliar o desempenho individual de cada funcionrio com a prerrogativa de que o gerente, que atua no dia a dia com seus funcionrios a pessoa qualificada para desempenhar o papel de avaliador o que parece ser a humanizao das avaliaes de desempenho pode se transformar em uma arma contra os

funcionrios. Surge a um novo e complexo problema.

CONSIDERAES FINAIS Pargrafo 1: Confronto das mensagens dos Profs Roberto e Paulo Barreto. Aps analisar com o grupo os artigos: Veja o futuro antes dos outros - Por Roberto Shinyashiki e O Desafio do Administrador do Futuro - Paulo Barreto dos Santos e confrontarmos com o texto pesquisando nas bibliografias de Chiavenato e Lacombe entendemos que o administrador do sculo XXI o profissional que pensa e utiliza as idias do futuro, ele identifica recursos potenciais, reconhece fraquezas e estabelece um conjunto de medidas integradas a serem implementadas assegurando o sucesso dos resultados planejados. Ver alm do horizonte cria a competncia necessria para aproveitar as oportunidades no meio das ameaas. Nesse sentido, podemos afirmar que planejamento uma atividade que todas as organizaes e seus administradores devem desempenhar bem para serem eficazes, pois estabelece o alicerce para as subseqentes funes de organizar, liderar e controlar, por isso considerado funo fundamental do administrador. Bom como podemos observar os dois autores esto falando sobre ver no futuro, isto quer dizer tem uma viso que possa enxergar no futuro e o planejamento quando queremos atingir um determinado objetivo, para isso devemos planejar para no futuro termos atingido o alvo almejado. Para no futuro alcanarmos o que desejamos, devemos planejar ter uma viso ampla. Pra um dos autores, planejamento antecipa a viso das aes que iram acontecer no futuro. E para o outro autor, futuro uma conseqncia da viso que o indivduo tem das oportunidades. Pargrafo 2: Respostas das Perguntas. Planejamento um processo contnuo e dinmico que consiste em um conjunto de aes intencionais, integradas, coordenadas e orientadas para tornar realidade um objetivo futuro, de forma a possibilitar a tomada de decises antecipadamente. Essas aes devem ser identificadas de modo a permitir que elas sejam executadas de forma adequada e considerando aspectos como o prazo, custos, qualidade, segurana, desempenho e outras condicionantes. Um planejamento bem realizado oferece inmeras vantagens equipe de projetos. Tais como: - Permite controle apropriado; - Produtos e servios entregues conforme requisitos exigidos pelo cliente; - Melhor coordenao das interfaces do projeto; - Possibilita resoluo antecipada de problemas e conflitos; - Propicia um grau mais elevado de assertividade nas tomadas de deciso. Preparar-se para o inevitvel, prevenindo o indesejvel e controlando o que for controlvel (Peter Drucker). Em resumo, o tempo dedicado ao planejamento vital para evitar problemas na fase de execuo. O objetivo central do planejamento minimizar a necessidade de revises durante a execuo. Falar de planejamento falar de algo bastante abrangente, que deve envolver toda a organizao. Devido a esta abrangncia, o planejamento pode ser classificado em tipos distintos, de acordo com sua utilidade. O plano pode ser de curto ou de longo

prazo, pode envolver toda a empresa ou apenas uma tarefa, pode ser genrico ou detalhado, caracteriza-se em: estratgico, ttico e operacional. 1. Estratgico Em primeiro lugar, existem os planos Estratgicos, envolvem a viso global de toda a empresa, possui um contedo genrico e bastante sumarizado e so de longo prazo, geralmente um horizonte de cinco anos ou mais. Este tipo de plano elaborado pela alta administrao ou pelos empreendedores e proporciona aos demais gerentes um senso de direo para o futuro da organizao. 2. Ttico Em seguida, vm os planos Tticos, que envolvem os objetivos intermedirios de cada unidade organizacional, seja unidade de negcios ou departamento. Estes planos so menos genricos do que os Estratgicos so um pouco mais detalhados, so elaborados pela gerncia mdia e cobrem um horizonte de mdio prazo, geralmente de um a dois anos. Os planos Tticos devem estabelecer uma coordenao e integrao entre si e devem estar alinhados com o plano Estratgico. 3. Operacional A partir dos planos Tticos so desenvolvidos os planos Operacionais. Estes planos so bem mais objetivos, racionais e detalhados, elaborados pelos executores operacionais da empresa, abordando cada operao do departamento em separado em um horizonte de tempo de curto prazo, de um ano ou menos. So planos que se preocupam com o que fazer e como fazer as atividades cotidianas da organizao. Pargrafo 3: Aprendizagem teoria da funo organizao. O processo de organizao um passo importante na realizao dos objetivos, pois como o prprio nome j diz, ele organiza.Organiza de forma dinmica, todos os componentes encontrados dentro de uma organizao, esses exigem que se siga uma seqncia para serem trabalhados e isso que o processo organizacional vem a facilitar , distribuindo conforme os seus critrios , as etapas a serem feitas . No difcil que encontremos organizaes que trabalhem de forma aleatria sem ordem de tarefas ou hierarquias , o que desencadeia a formao de um atropelamento dos recursos , das atividades , ou seja , a organizao tende a cair ou permanecer num processo de subdesenvolvimento. O processo organizacional nos permite visualizar, de forma objetiva , os mecanismos a serem desempenhados dentro de uma determinada instituio , obedecendo as etapas de uma estrutura montada , o que conseqentemente poder proporcionar um resultado satisfatrio para o desenvolvimento da organizao . Pargrafo 4: Paralelo das decises com a proposta do Prof Srgio Nas etapas de planejamento e organizao podem ocorrer vrias falhas caso cada etapa no seja feita com total perfeio, quando um lder de empresa no consegue reconhecer os pensamentos e sentimentos de seus colaboradores, pois estes valores traduzem os pensamentos e sentimentos das pessoas de uma organizao, assim podemos dizer que uma organizao o conjunto de valores de suas pessoas ou de seu Ativo Humano. Quando um lder no conhece bem os membros de sua equipe, as suas decises perante ela podem se tornar falhas, mal compreendidas e acabarem

desmotivando alguns desses membros. A empresa precisa trabalhar em harmonia para alcanar os seus objetivos, pois mesmo com a alta escala tomando as maiores decises para o seu futuro a media e baixa que s concretiza. Tanto os funcionrios quanto os clientes no esto fartos de mentiras, nos dias de hoje a grande busca est na verdade, nas empresas que passem confiana, segurana e sensibilidade com o seu desejo. O principal motivo de falhas dentro de uma equipe quando um membro no consegue identificar o seu real valor e o seu papel dentro de um todo, isso acaba atrasando o projeto em si e desmotivado esse membro.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS www.administradores.com.br Prof. SRGIO TITTANEGRO. Porque as ferramentas gerenciais podem falhar Disponvel em: http://sare.unianhaguera.edu.br/idex.php/rcger/article/view/73/71 LACOMBE, Francisco e HEILBORN, Gilberto. Administrao, Princpios e Tendncias. 1 edio. So Paulo: Saraiva, p. 163 164. 2003. www.planestrategico.com.br CHIAVENATO, Idalberto. Administrao: Teoria, Processo e Prtica. 4 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007, V.1. SANTOS, Barreto Paulo. O desafio do administrador do futuro. Artigos.com. Disponvel em http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/planejamento-e-controle751/artigo/.> . Acesso em: 23 agosto 2012. SHINYASHIKI, Roberto. Veja o futuro antes dos outros. Planejamento Estratgico aplicado micro e pequenas empresas. Disponvel em Acesso em: 06 dez. 2010 . Acesso em: 02 set 2012.