ASPECTOS BSICOS DE LA ORGANIZACIN COMERCIAL

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ANEXO: El ecommerce en Amrica latina

Por Lic. Marita Venturn Del Piero Hace unos cuantos aos atrs, cuando comenc a pensar que la Red sera como un nuevo canal de distribucin y comunicacin entre empresas y consumidores, muy poca gente me crea. Ahora esto no es novedad, tapa de diarios y anuncios en TV... Pero para muchos, esto parece an lejano. Hoy solo quisiera realmente confesarles el grado de certeza del e-commerce. Para ello recurrir, a los ms fidedigno que son las cifras. Comencemos... Del abandono en los aos 1997 hasta lo que fue 1999 paso a un campo de batalla furioso; ste es el camino que ha seguido la Internet en Latinoamrica. De momento lo que parece claro es que Latinoamrica ha arrebatado a Europa la bandera de La ltima Frontera. Hasta cundo seguir en el centro de la actividad? Probablemente mucho tiempo, a juzgar por las cifras que hemos conseguido reunir... Por qu?... O mejor dicho, cul es el atractivo?... Para los inversores del mundo, Latinoamrica ofrece oportunidades, sobre todo teniendo en cuenta que el mercado estadounidense, asitico y europeo hayan empezado a madurar impidiendo esto la posibilidad de repetir los beneficios de la fase de crecimiento. Adems, la diversidad de lenguajes y culturas es menor, lo que asegura en cierta medida disminuir costes, y la presencia de las empresas en este rea es ms reducida, presentando una oportunidad de negocio clara. De ah que todo el mundo tome ahora posiciones, cada uno desde las ventajas de su origen. Lo que en realidad est en juego es un mercado potencialmente gigantesco: de los casi 500 millones de habitantes de la regin tan slo navegan entre 4 7 millones (dependiendo de la estimacin). Es decir, entre el 1,5 y el 2% del total mundial. segn Lehman Brothers. Por otra parte Internet crece a toda velocidad en Latinoamrica. Merryl Lynch estima que entre un 1 y un 10% (segn pases) del trfico telefnico local son ya conexiones a la Red. Adems, los precios de estas conexiones estn bajando (la media est estimada en unos 36 dlares), empujados por los reguladores nacionales y la competencia. El nmero de computadoras personales crece rpidamente (un 10% en 1998, o sea 3,7 millones de mquinas, segn eMarketer), y su penetracin se ha estimado en 32 por 1000 habitantes. De ellas, aproximadamente el 20% como media tienen acceso a la Red. Las desigualdades econmicas de la regin se transparentan a la perfeccin en la Red. Se ha calculado que el 20% de poblacin acapara en Latinoamrica el 65% de la riqueza de la regin; de ah que sea lgico que los navegantes de la zona pertenezcan precisamente al segmento ms deseado por los negocios, la clase alta o media alta. Los datos indican que el perfil del usuario medio tiene alrededor de 29 aos, est en buena posicin socioeconmica, en un 76% de los casos es un profesional, y el 83% tiene acceso a una tarjeta de crdito, parmetro ste como veremos muy importante. El 12% de los

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usuarios en lnea han realizado alguna compra on line, y el tiempo medio de navegacin es de 9,7 horas por semana. Segn estima eStats en 1998 la suma de ventas en Latinoamrica no super los 240 millones de dlares, pero segn sus propias previsiones en el ao 2003 la cifra se habr disparado a 84.200 millones de dlares. Actualmente el comercio electrnico de la zona representa entre el 0,8 y el 1% del mundial, pero se espera que en el 2002 alcanzar un 5%, para rondar el 6.8% en el 2003. Y eso a pesar de que el desarrollo de las infraestructuras para el comercio electrnico es muy reducido. Los aranceles entre pases tienden a fragmentar los mercados y a encarecer y dificultar el trnsito internacional de mercancas, aunque organizaciones como nuestro Mercosur intentan reducir el problema. Apenas existen mecanismos logsticos y de entrega a domicilio capaces de hacer frente al reto, por el momento; las empresas nacionales de correos, por ejemplo, tienen una calidad muy reducida. La red bancaria es pobre, a excepcin de Brasil, lo que unido a la crisis econmica que azota la regin (con los altos tipos de inters consiguientes y el riesgo de devaluaciones) limita la penetracin de las tarjetas de crdito y encarece su uso. Entre un 10 y un 30% de la poblacin dispone de esta herramienta, indispensable hoy por hoy para la telecompra. Datos Generales Poblacin: 494 millones PIB: 2.089.000 millones US$ PIB/Cpita: 3.940 US$ Lneas telefnicas: 110 por 1.000 habitantes Ordenadores personales: 32.8 por cada 1.000 habitantes Datos Internet Nmero de usuarios en millones 1998 1999 1.6 2000 2001 2002 4.1-4.6 8.7-10 10-17 13-26.6

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Comercio Electrnico ventas. Total en millardos US$ 1998 1999 2000 2001 2002 2003 0.24 0.74 3.2 13.3 37.4 84.2

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BtoC en millones de US$ 1998 1999 2000 2001 2002 2003 170 369 800 1.736 3.767 8000

BtoB en millones de US$ 1998 77 1999 215 2000 757 2001 2.000 2002 3.800

Veamos por ejemplo lo que pasa en nuestro vecino pas, Chile... Segn la agencia de noticias EFE, las empresas de venta directa por Internet en Chile llegaron a 103 el pasado mayo, con un incremento de 11% con respecto al mes anterior, cuando haban aumentado 61%, seal un informe difundido el pasado lunes 12 de Junio por la Cmara de Comercio de Santiago. En cuanto a la cantidad de productos a los que los chilenos pueden acceder por va electrnica, llegaron a 122.000 el pasado mayo, indic la Cmara de Comercio. La composicin de las tiendas virtuales segn el tipo de oferta es encabezada por las de productos informticos (14,4%), seguidas de las distribuidoras de libros (9,%), artculos para el hogar (6,7%), msica (5,8%), y multitiendas (5,0%). Destac adems que 67% de los sitios registrados abarca todo el territorio chileno, mientras 28% tiene cobertura internacional. Desde el punto de vista del origen de las empresas, 69% corresponde a proveedores que slo operan en la Web, sin presencia en el comercio tradicional, aunque la participacin de representantes de la vieja economa ha aumentado de 25% por ciento en septiembre pasado a 30% en mayo de este ao. Segn cifras de la Cmara de Comercio, las tiendas virtuales chilenas anotaron ventas por US$ 2,6 millones en 1999 y las proyecciones para este ao apuntan a unos US$ 25 millones, concentrados principalmente en msica (21%), libros (17%), electrnica y lnea blanca (17%), productos para el hogar (12%) y computacin (11%). Por otra parte, las compras realizadas por consumidores chilenos en sitios extranjeros llegaron en 1999 a US$ 10 millones y se proyecta que este ao alcancen unos US$ 20 millones.

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Para terminar, creo conveniente aportar las opiniones de Nicholas Negropone, que viene a ser una especie de Aschira de los negocios. l es actualmente director del laboratorio de medios del Massachusetts Institute of Technology (MIT), y afirm que aquellos analistas que pronosticaron que Estados Unidos tendr 50% del comercio electrnico a escala mundial en el ao 2003, estn equivocados. "Latinoamrica ser grande y eso se debe a que tiene una poblacin muy joven, economas subterrneas con manejo de efectivo y un saludable irrespeto por la autoridad". En cuanto al comercio, dijo que si las compaas quieren vender productos a los consumidores, la implementacin de nuevos sistemas de pago ser crucial: "Las tarjetas dbito y crdito no son tan importantes en esos pases por lo que tendremos que crear nuevas formas de pago". El aumento en el uso de Internet alrededor del mundo tambin significa que los consumidores sern ms poderosos. "La Internet pone al consumidor en control absoluto". Podramos decir seores, que el artculo ya concluy, y que pueden volver a sus libreras reales (por ejemplo) a esperar clientes que compren... Mientras Cspide, vende cifras importantes por la Red... Es una decisin que Ud. deber tomar. Lic. Marita Venturn Del Piero Marita Venturn Del Piero es licenciada en Administracin de Empresas y especialista en Marketing. Es Docente del Instituto Superior Cervantes - Convenio Universidad de Congreso Mendoza, Argentina. Es consultora de Marketing del diario El Zonda. Publicada en Mujeres de Empresa bajo el ttulo El E-commerce en Amrica latina 20. Julio. 00 y distribudo bajo una Licencia Creative Commons.

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/mujeres/el-ecomerce-enamerica-latina.htm

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