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El xito Samsung a 40 aos

Valor de marca En la era digital, los productos se distinguen por su marca ms que por sus funciones o calidad. Bajo esta visin, la empresa practica, desde 1999, una estrategia de comunicacin de marca global. Basndonos en el estudio que ha realizado Interbrand, Samsung Electronics es la marca con ms rpido crecimiento; de 6 mil 400 millones de dlares (en el 2001) a 12 mil 550 millones de dlares (2004) en equidad de marca. Hoy, la firma practica una estrategia de marketing holstico en lugar de planes de marketing individuales para fortalecer su poder en el mercado y aumentar el valor de marca con productos de alta calidad. Calidad y compromiso A mediados de los aos 90, la firma coreana revolucion su campo de negocios a travs de una dedicacin a productos de primer nivel, proporcionando completa satisfaccin al cliente y siendo un buen ciudadano corporativo. Todo bajo la visin de "la calidad es lo primero". Durante este periodo, 17 productos diferentes lograron estar dentro de los principales cinco productos con participacin en el mercado mundial para sus respectivas reas. Otros 12 lograron lugares importantes en sus reas. Ser nmero uno significa tambin cumplir obligaciones sociales, tales como bienestar social, conservacin ambiental, eventos culturales o deportes. Es esta visin la que la firma busc impulsar desde la dcada pasada. Bajo esta lnea, particip, por ejemplo, activamente en campaas publicitarias de carcter deportivo. Como resultado de sus intensos esfuerzos, su presidente de ese entonces, Kun-Hee Lee, fue seleccionado como miembro del Comit Olmpico Internacional (COI) en julio de 1996, mejorando notablemente la imagen de la compaa como apoyo clave al mundo del deporte mundial. Relacin con el deporte Hace ms de 20 aos la compaa coreana descubri el enorme potencial que genera la combinacin entre deporte y marketing. La influencia y cobertura de muchos deportes es de carcter mundial y la firma apunt al aprovechamiento de estas cualidades. Samsung viene auspiciando ampliamente diversos eventos deportivos internacionales, incluyendo los Juegos Olmpicos. Este esfuerzo mantiene a la compaa cerca de las personas alrededor del mundo y ayuda a que todo el pblico comprenda mejor la filosofa corporativa y el valor de Samsung. La participacin olmpica de Samsung se inici en 1988, cuando se convirti en patrocinador nacional para los Juegos Olmpicos de Sel. Entonces, la compaa firm como Partner Olmpico Mundial en la categora de equipo de comunicaciones inalmbrica en 1997 y lleg a ser la orgullosa presentadora para la carrera de relevo de la antorcha olmpica para los Juegos Olmpicos de Atenas 2004. La marca de insumos electrnicos tambin auspicia el Chelsea Ftbol Club, los Juegos Asiticos, la Samsung Super League -el ms prestigioso evento ecuestre- y el campeonato mundial Samsung del mundo, uno de los ms destacados de la temporada profesional de la Asociacin del Golf de Damas de Estados Unidos. La entidad ha patrocinado tambin numerosos eventos, incluyendo la fiesta de Atletismo de Samsung en ciudades como Praga, Mosc, Budapest, Sofa y Beijing.
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Pioneros de la Era Digital La era digital ha generado cambios revolucionarios y oportunidades para los negocios globales. Samsung ha respondido con avanzadas tecnologas, productos competitivos y una constante innovacin. Durante su historia, la compaa se ha encargado de establecer y divulgar un compromiso con ser los mejores del mundo. La mejor muestra son sus continuos lanzamientos tecnolgicos en telefona y televisin digital. Samsung en Internet Acorde a su perfil tecnolgico, la empresa se mantiene actualizada en el uso de las herramientas digitales que proporciona la red para potenciar la imagen y promocin. Las redes sociales y los virales han sido dos elementos clave en esta tendencia: 1.- Embajadores sociales Consciente del poder del marketing boca a boca, la firma comenz a principios de ao una campaa para reclutar a 50 personas influyentes en el ciberespacio, para que sean sus embajadores de la marca en las redes sociales. El motivo era potenciar la promocin de su nuevo Terminal Samsung Omnia. La tctica consista en enviar una muestra de su nuevo producto a estos personajes para que luego comentaran las cualidades de ste entre sus redes. 2.- Campaas virales Los creativos contratados por Samsung dan muestras de dominio en la materia. Han tenido importantes aciertos con este tipo de campaas publicitarias a travs de la red mediante el uso de dos factores claves: anonimato e implicacin. Un importante nmero de campaas virales en la web consiguen xito gracias a un denominador comn: la marca no firma. Este factor les otorga una mayor aceptacin de los cibernautas y ms expansin en la web, puesto que la gente no percibe el carcter comercial del video. Samsung adems explot el elemento sorpresa, fundamental en este tipo de videos. As lo demuestra un excelente ejemplo de la firma coreana. Con su nueva campaa LED Samsung colg en la red un video con varios rebaos de ovejas como protagonistas. Un atractivo efecto de luces de colores consigue transformar a la multitud de animales en un juego de video, lo que otorga toda la magia que lo hizo tan popular en Internet. Por otra parte, la implicacin es un factor clave en la era de la web 2.0, pero en los virales no ha sido muy utilizada. El acierto de Samsung estuvo en entregarle protagonismo a este elemento en una de sus campaas. Con la campaa del mvil Samsung i8910, se propone a los usuarios de Youtube que descubran cul es el truco: durante el video, el mvil con el que se graba desaparece pero contina grabando. La pregunta es cmo lo han hecho? Preocupacin por el cncer En su estrategia de marketing ha buscado vincular al nombre de la empresa y sus productos con la
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preocupacin por temas de amplia importancia social. Samsung lanz en Espaa una campaa contra el cncer de mamas, con la cantante Bebe como rostro. Lleva por slogan "ms que palabras" y aprovecha de publicitar su nuevo telfono: el Samsung MyTouch Edicin Especial Pink Ribbon. La novedad radica en que por cada unidad vendida, donar 10 euros a la FECMA (Federacin Espaola Contra el Cncer de Mama). Adems, en la memoria del telfono instalaron una gua interactiva sobre cmo puede una mujer realizarse una auto-exploracin para detectar la enfermedad. Tambin hicieron uso de las redes sociales y crearon una pgina de Facebook para que los fans puedan donar 0.2 euros, con la posibilidad de compartir un video de la cantante como gancho

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