Estrategias Social Media Marketing

Estrategias en Redes Sociales
QUIEN SOY YO?
www.MarketingDigitalExperto.co
@manuelcaro manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
SOCIAL MEDIA MARKETING ES COMO EL SEXO ADOLESCENTE. TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CMO.
SOCIAL MEDIA MARKETING ES COMO EL SEXO ADOLESCENTE. TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CMO. CUANDO FINALMENTE SE HACE, SORPRENDE QUE NO SEA MEJOR DE LO ESPERADO.
Avinash Kaushik,
Google Analytics Evangelist
www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Kryptonite vs. Bolgrafo Bic

Ao 2005
> 1Millon de vistas en todas sus versiones
http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654
Tiger Woods vs. Agua

Ao 2008
>2.2 Millones de vistas en todas sus versiones
http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA
Respuesta EA Sport
>5,2 Millones de vistas
http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s
Resultado Kryptonite
Juicio an abierto por U$70 Millones Prdida de mercado cercana al 30%
Resultado PGA Tour 09 (EA Sport)

+ 16% de ventas en dos meses desde el lanzamiento del vdeo en YouTube
D.
Qu es Social Media Marketing Estrategia SMM Community Management ..Recomendaciones
Qu son los Medios Sociales? Herramientas basadas en Internet para compartir y discutir informacin entre seres humanos
Qu son los Medios Sociales?
Qu es Social Media Marketing?
El Mtodo Antiguo
Gritar!
El mtodo del Grito
El Viejo Embudo de Marketing
Fuente: Forrester Research www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro manuel.caro@marketingdigitalexperto.co
Modelo Mental Tradicional de Marketing
La nueva forma
Escuchar
Facilitando las conversaciones
El nuevo Funnel de Marketing
El nuevo modelo mental del Marketing
Est sucediendo
Aunque las marcas no estn participando!
De las webs a los medios sociales
Escala de los Participantes
Fases del Social Media Engagement
Proyeccin del gasto en Marketing (USA)
#FAIL
DESARROLLANDO ESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALES

Apalancndose en las Oleadas de Gente
Persiguiendo Objetivos de Marca
Awareness Trial & Purchase

Engagement
Loyalty
Visin
Son tiempos de redes Cambio social y estructural Transforma modelos de negocio Afecta a todos los sectores Compartir informacin Trabajo colaborativo Conversacin y opinin Bottom up Blogs Wikis Redes sociales Smartphones Community Managers Gestin del cambio Crowdsourcing Co-Creacin Desarrollo de negocio Adecuacin a objetivos Tiempo Indicadores de mercado
Estilo Herramientas Mtodo Resultados

Resultados
Visin
Mtodo
Estilo
Herramientas
El Proceso para elaborar Estrategias SMM
Descubrir
Metas y Objetivos
Trazar un Plan
Ejecucin
Monitoreo y Medicin Resultados
Descubrir
Consumidores
Donde estn en la Escalera de Participacin Social? Que plataformas sociales usan? Para que usan las Redes Sociales? Qu hacen?
Descubrir
Competidores / Entorno
Usan Redes Sociales para Negocios? Que hacen bien/mal? Benchmarking
Descubrir oportunidades no desarrolladas
Descubrir
Su Marca
Cual es la percepcin actual de su marca online? Comentarios negativos/positivos Oportunidades para conectar/relacionar con consumidor
Est la compaa preparada para ser Social?
Metas y Objetivos
Las redes sociales son para segmentar

Grupos segmentados
Propios Desarrollar marca Desarrollar relacional Pre-existentes
Campaas y promociones
Investigacin de mercado
Largo plazo
Corto plazo
Metas y Objetivos
Algunos objetivos en Social Media

Mejorar la comunicacin interna Cambio en la percepcin Servicio al Cliente Generar LEADS Construir Awareness Liderar una causa Nuevas ideas (crowdsource) Nuevas Audiencias Inteligencia de Mercados
Trazar un Plan
Corporativo
Actividad
Campaa
Trazar un Plan
1 cul es la propuesta de VALOR? Seguir a MI MARCA en Social Media aporta ventajas en exclusiva: Promociones Descuentos Contenidos Servicios
con audiencia
2 Necesitamos FANS
Audiencia
+ 50.000 fans +10.000 followers
3 Para VENDER
Conversin a ventas
10.000 15.000 ventas
Trazar un Plan
Donde se va a ejecutar
Trazar un Plan
Acciones de Captacin
Brand day Ofertas exclusivas
Liquidacin Ofertas recurrentes
Descuento directo Sorteo Social ad Flowtown Alimentacin contenidos

Relaciones pblicas Servicio al cliente Carcter comercial
+50.000 fans
en Facebook
+10.000 followers
en Twitter
Haz Brand
Fotos Test Lifestyle
Challenge fans Subasta holandesa

ACCIONES DE CAPTACIN : descripcin

Brand day Ofertas exclusivas Descuento directo Sorteo Social ad Un da al mes se aplica un descuento en las ventas a todos los fans y followers Accin recurrente en Twitter y Facebook. Comunicacin de ofertas permanentes a travs de SM. Incluye las acciones de Liquidacin de Stocks. Los usuarios de Twitter y Facebook obtienen un descuento directo por el hecho de hacerse fan o follower se sortea un producto entre todos los fans y followers con determinada periodicidad Campaas en Facebook Ads destinadas a captar fans.
Flowtown
Alimentacin contenidos Haz Brand Challenge fans
Accin puntual para captar fans y followers entre los registros de la BBDD
Dotar de contenido el muro de Facebook y el time line de Twitter siguiendo la lnea editorial de los planes de accin (contenidos de relaciones pblicas, de servicio al cliente y de carcter comercial) Invitar a participar a los usuarios mediante post de fotografas, test de preguntas, listas de reproduccin musical Accin puntual en la que se lanza un reto invitando a los usuarios a hacerse fans/followers para llegar a determinado nmero de seguidores. Cuando se alcanza el objetivo, hay un descuento durante un periodo de tiempo
Subasta holandesa Accin puntual en la que se descuenta una cantidad del precio de un producto por cada nuevo fan. El producto puede ser comprado (por un fan) en cualquier momento al precio de subasta
Trazar un Plan
Acciones de Captacin: Cronograma
Ejecucin
Alineamiento de Estrategias Medios Digitales Propios
Estrategia Web Site
Medios Digitales Pagados Medios Digitales Ganados

Estrategia Social Media Estrategia Digital Media
Monitoreo Conversaciones
Anlisis
Targeting
Dedicacin de Tiempo
Lugares Pagos Aliados Pauta
Sitio Institucional & Micrositios
Escuchar, involucrar, participar
Ciclo de los Medios Propios A. Contenidos controlados se publican B. Se promociona este contenido va Search, Display y Social Media
Ciclo de los Medios Pagados A. Se identifican los espacios y se compran B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias alineadas al target
Sitios Nicho
Ciclo de los Medios Ganados A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada C. El proceso se vuelve cclico, volver a escuchar y luego a involucrar
Monitorear y Analizar
Mtricas y Resultados
Para qus
para vender aprender ganar notoriedad
crear una comunidad tener empleados orgullosos fidelizar

Necesitamos benchmarks significativos

No podemos comparar mtricas entre diferentes campaas / diferentes productos
El xito en digital no se define por mtricas individuales Ser exitoso es lograr los objetivos de comunicacin de la campaa
Visitas Visitas
Tiempo
CTR
Tiempo
CTR
Likes
CPC
Likes
CPC
Impactos
Impactos
Necesitamos una perspectiva integral

Evaluando campaas y no componentes de ellas
Generadores
Sites
Acciones claves
UL sites + External Sites (youtube, facebook)
Necesitamos entender a los PROsumidores

Analizar las jornadas digitales completas, no solo los pasos
Facebook Like Page

Registros Facebook Ad Social Website de Marca Pagina Promocional
Requerimientos Sampling
Desde el Involucramiento
DIMENSIONES
Pagina Oficial No. Fans Grupos No. Fans Alcanzados en grupos de afinidad Seguidores Antigedad Ultimo acceso Visitas canal Suscripciones del canal
Conexin
Comentarios / enlaces de marca (1 mes antigedad)
Interaccin
Comentarios / enlaces de marca (1 mes antigedad)
Tweets
Videos subidos
Participacin
I Like this (1 mes antigedad)
I Like this (1 mes antigedad)
Menciones (@marca)
Reproducciones ltimos 3 videos
Influencia
Respuestas (1 mes antigedad) Comentarios / discusiones de los fans-miembros (1 mes antigedad)
Respuestas (1 mes antigedad) Comentarios / discusiones de los fans-miembros (1 mes antigedad)
ReTweets (RT) BackTweets (Respuestas) Mensajes directos (DM)
Comentarios Puntuaciones ltimo perodo Puntuacin media ltimos 3 videos
Display Ads
Impresiones Usuarios Unicos (UU) Frecuencia Exposicion UU CTR Clicks
Google Analytics
Visitas Usuarios Unicos (UU)
Facebook
Visitas Like Page Fans Usuarios de Aplicativos
Youtube
No. Vistas Video No. Vistas Canal
Otras Redes Sociales

Vistas del Contenido Vistas del Canal
E-Mail Marketing
Emails Recibidos Emails Abiertos
Comscore / Alexa
Reach Frecuencia Rank
Display Ads
Google Analytics
Objetivos Web
Facebook
CTR Paginas vistas por visita Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Suscripciones / Registros Trafico de bsquedas orgnicas Consumo de contenido clave Descargas exitosas de contenido clave Ruta de navegacin (entrada & salida)
Interacciones totales Tiempo en el sitio Interacciones por Post Pagina Agradecimiento Registro Fans Consumo de Media Tag en paginas claves Comentarios Tag Eventos Java Script (JS) Menciones Post en el Wall Calificacin de Calidad del Post Reviews Likes
Youtube
Votos Rating Comentarios Favoritos Llegadas de referidos Llegadas por Bsquedas Subcriptores del canal Comentarios del canal
Otras Redes Sociales

Vistas de contenidos Vistas del canal Favoritos/Bookmarks Votos Comentarios
E-Mail Marketing
Emails Abiertos Emails Reenviados Email clicks Email Respuestas
Aplicativos/Games
Usuarios de los aplicativos Usuarios activos Frecuencia de uso Tiempo por sesin Votos Comentarios Favoritos
Ad Serving
Clicks CTR
Google Analytics
Google Analytics Goals
Muestras requeridas Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento Registros de Codigo Registros Tag en Pagina Clave
Facebook
Metricas Especificas
Cupones o muestras requeridas Codigos redimidos Conversiones Cupones redimidos
Google Analytics
Frecuencia y Recencia de Visitas Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Referidos Suscripciones / Registros % de nuevos visitantes que retornan
Objetivos Web
Facebook
Fans Menciones
Pagina Agradecimiento Registro
Email
Subscritores Boletin Emails Reenviados
Applications/Games
Frecuencias de Uso Invitaciones amigos
Community Management
El Community Manager
Soporte a la marca
Admon. Marca
Mejoras y Actualizaciones Conocimientos SW
Seleccin Funciones Admon. Prioridades y Cronogramas Documentacin Incorporacin de la Experiencia Seleccin Productos Alcanzarlo Eventos Incentivos Admon. Problemas Contactos Identificar Mejores Prcticas Asistencia a Eventos
Admon. Plataformas
Marketing y Publicidad
Manejo de Conflictos Captura Feedback Marca Escuchar y unirse a conversaciones Anlisis de Marketing Reportes Impactantes
Admon. Proyectos
Contratacin Pauta
Desarrollos Equipos Planeacin de Negocios Administracin Comunidades
Admon. Productos
Reclutamiento Construccin Equipos Entrenamiento Equipos Presupuestos
Definicin Objetivos
Alineacin al Negocio Control / Manejo Moderacin / Aplicacin de las Reglas Fomentar la Participacin Recompensas / Incentivos Plan de Contenidos Investigacin / Insigths
Admon. Consumidor
Desarrollo Profesional
Administracin Contenidos
Fuente: http://blogs.zdnet.com/hinchcliffe Adaptacin @manuelcaro
Perfiles
Las 7Ces del Community Management
Cmo responder a los fans

Que hacer cuando
Se habla bien Se habla mal No se habla
Guidelines de Comportamiento Social
Cmo responder a los fans
Ok, las Ces del Community Management
VENTAJAS DE REALIZAR MARKETING EN REDES SOCIALES
Objetivos Ampliados
Optimizacin de Marketing Salud de Marca
Permitir que la marca adopte una nueva actitud y comportamiento Mejorar la efectividad de los planes de comunicacin
Optimizacin operativa
Reduccin de costos
Innovacin
Desarrollar espacios no explorados de comunicacin
Objetivos de Negocio
Experiencia de consumidor
Mejora en la relacin con nuestros stakeholders, y su experiencia con la marca
Gracias!

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Kryptonite vs. Bolgrafo Bic

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Resultado PGA Tour 09 (EA Sport)

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El mtodo del Grito

El Viejo Embudo de Marketing

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Qu es Social Media Marketing?

Facilitando las conversaciones

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El nuevo modelo mental del Marketing

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De las webs a los medios sociales

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Fases del Social Media Engagement

Proyeccin del gasto en Marketing (USA)

DESARROLLANDO ESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALES

Apalancndose en las Oleadas de Gente

Persiguiendo Objetivos de Marca

Awareness Trial & Purchase

Estilo Herramientas Mtodo Resultados

El Proceso para elaborar Estrategias SMM

Monitoreo y Medicin Resultados

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Las redes sociales son para segmentar

Algunos objetivos en Social Media

+ 50.000 fans +10.000 followers

10.000 15.000 ventas

Descuento directo Sorteo Social ad Flowtown Alimentacin contenidos

Challenge fans Subasta holandesa

ACCIONES DE CAPTACIN : descripcin

Acciones de Captacin: Cronograma

Medios Digitales Pagados Medios Digitales Ganados

Lugares Pagos Aliados Pauta

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Necesitamos entender a los PROsumidores

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Respuestas (1 mes antigedad) Comentarios / discusiones de los fans-miembros (1 mes antigedad)

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