PROYECTO FINAL GRUPO 301104-154

TRABAJO FINAL GESTIN DE CALIDAD

Presentado por: JHONATAN A. IBAEZ SANTA COD. 1112299050 YULI MILEIDY CASTELLANOS COD. LUBIN SNEIDER MARTINES COD. LUIS FERNANDO HURTADO COD.1.110.511.613 YESID OSWALDO SALAS COD.

Presentado a NATALIA MOLINA Tutora

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIAS E INGENIERIAS INGENIERIA INDUSTRIAL NOVIEMBRE DE 2012

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INTRODUCCIN Como estudiantes y futuros profesionales es nuestro de ver velar por el crecimiento de nuestra empresa, de esta forma, encontramos en este curso herramientas de vital importancia para tal objetivo. Este curso nos permite ver importancia de enfocarnos en el desarrollo y optimizacin de la Gestin de Calidad como herramienta fundamental para el logro de los objetivos empresariales, focalizada principalmente en la integracin de todos sus aliados estratgicos como son: proveedores, clientes internos y clientes externos entregando productos de la ms alta calidad, con unas polticas de calidad y un cdigo de tica bien establecidos. Siendo esta la etapa final del curso GESTION DE CALIDAD se presenta como actividad final la aplicacin de los conocimientos adquiridos previamente en un caso propuesto en la gua de actividades acerca de la empresa de autopartes ACME, aqu tenemos como objetivo describir, analizar y establecer las polticas de calidad de esta organizacin y su programa de gestin de calidad. Los integrantes de este grupo colaborativo revisaran toda la informacin de apoyo y la gua de actividades para determinar los objetivos de la misma, despus de esto y con la aplicacin de los conocimientos adquiridos daremos paso a la realizacin de todas las actividades propuestas.

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PRESENTACION DE LA EMPRESA Autopartes ACME S.A. es una empresa industrial y comercial, fundada y presidida por el Sr. Carlos Gmez cuya familia es propietaria del 100 % del paquete accionario de la sociedad. La compaa inicia sus actividades en el ao 1988 dedicndose a la fabricacin y comercializacin de juntas de motor y autopartes. El crecimiento de la compaa ha sido pronunciado y sostenido desde sus inicios. Actualmente la facturacin de Autopartes ACME supera los 3 millones de dlares segn el cierre contable efectuado en diciembre de 2009. Autopartes ACME cuenta al mes de diciembre de 2009 con una dotacin de 271 personas, que conforman una organizacin de solo cuatro niveles (directores, gerentes, jefes y empleados u operarios) repartidos en las reas de Administracin, de Produccin y Comercial, existiendo una estrecha relacin entre los directores y todos los niveles.

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CDIGO DE TICA

La empresa AUTOPARTES ACME S.A. define su cdigo de tica basado en los principios, las relaciones en la empresa, la conducta colaboradores, para orientar el trabajo y productos en busca de una mejor sociedad. Este cdigo ser aplicado a todos las personas que tengan algn tipo de vinculo con la empresa sea directos o indirectos, sin importar el cargo que ejerzan dentro de la organizacin. En este cdigo queda estipulado lo que se considera tico para la organizacin en cuanto a: Principios Generales como: - Compromiso con la Calidad y mejoramiento continuo: Expresado a travs de la integridad de los productos y servicios que se comercializan, fijando altos estndares en la gestin de los procesos, en su fabricacin para que sean seguros y adecuados para su uso. Por esta razn el cdigo de tica fija sus propsitos en la obtencin de los elementos necesarios para alcanzar mejoramiento continuo de todos sus procesos y en la creacin de una cultura organizacional en la que todos los miembros tenga claro las polticas a manejar en la organizacin buscando mejorar la calidad de vida de los colaboradores y de todo aquel que tenga algn tipo de relacin con la empresa. - Capacitacin del personal: ACME S.A est comprometida con la desarrollo, formacin del mejoramiento de las capacidades y competencias del talento humano, mediante la aplicacin de capacitaciones a todos los niveles y puestos de trabajo, en busca de negocios, productos o recursos alineados con nuestros principios y valores esenciales. - Excelencia y Desarrollo: las operaciones en el mercado deben de buscar el desarrollo y satisfaccin de todos los grupos de inters de la organizacin siendo: agiles flexibles capaces de responder a las necesidades, cambios y expectativas y internos y externos tanto del entorno como de los clientes. - Honestidad e integridad: Valores importantes en las relaciones. ACME S.A dirige su negocio conforme a la legislacin administrando la empresa siempre siguiendo las pautas que la ley y la tica exigen, luchando en contra de la corrupcin como: el soborno, extorsin y cualquier otro acto. - Respeto: Como base de todas las relaciones sociales y empresariales. En AUTOPARTES ACME S.A. no se tolera, ni se permite, ni se promueve ningn hecho de discriminacin dentro o fuera de la empresa en cuanto a: sexo, color de piel, raza, religin, preferencia sexual, clase social, incapacidad fsica, formacin profesional (estudios), puesto de trabajo etc. Esto incluye tambin

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los procesos de seleccin, desvinculacin, remuneracin (salario a devengar), capacitacin, etc. - Transparencia: La gestin de los negocios debe ser ejecutada de tal forma que garantice la trasparencia de la informacin buscando la confianza de tal forma que sirva como instrumento de control, y as minimizar riesgos que afecten al cliente interno o externo o la empresa. Responsabilidad social corporativa: AUTOPARTES ACME S.A., se caracteriza por mantener un desarrollo sostenible tanto en lo econmico, social y medioambiental dado que en la actualidad, el mayor desafo que enfrentan las organizaciones es la creacin de una cultura que estimule los niveles ms elevados de creatividad, productividad y responsabilidad con el medio ambiente. - En lo econmico: con el uso adecuado y racional de los recursos naturales, haciendo que cada miembro de la organizacin se comprometa con este aspecto, no solo en su mbito laboral sino en su mbito extra-laboral. As mismo procura hacer actualizacin permanente de sus procesos, tecnologas para que durante la fabricacin y el ciclo de vida de sus productos se disminuya el impacto medioambiental; que estos puedan causar, es as como parte de la filosofa emanada del Equipo de Direccin y se ha visto plasmada desde hace aos con la incorporacin de materiales libres de amianto para las juntas ACME, constituyndose como empresa pionera en Colombia en este tipo de productos. La Direccin ha definido y difundido su Poltica Ambiental y ha incorporado a sus Planes Anuales de Gestin las acciones e inversiones requeridas para la mejora de estos aspectos. - En lo social: el factor humano como su prioridad de manera que todas sus actividades estn enfocadas en mejorar la calidad de vida de sus clientes internos y externos, comunidades impactadas por la organizacin y cualquier persona o grupo humano que se pueda relacionar con las actividades y productos. Con el buen uso de los recursos empresariales, naturales y en la preservacin del medio ambiente, por un buen desarrollo sostenible tanto econmico, social y medioambiental. En la actualidad el mayor desafo que se enfrenta es la creacin de una cultura que respete las leyes ambientales y estimule los niveles ms elevados de creatividad, productividad y responsabilidad de la proteccin de los recursos naturales y el medio ambiente. Relaciones con los clientes: - Nuestros empleados deben ser receptivos a las opiniones y tenerlas en cuenta para una mejora en el servicio ofrecido, obedeciendo los procesos conforme a los procedimientos descritos del Plan de la Calidad. Atender a los clientes con cortesa y eficiencia, ofreciendo informaciones claras, necesitas y

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transparentes. Ofrecer respuesta al cliente, a sus solicitaciones, de forma adecuada y en el plazo establecido siendo en el menor tiempo posible. Para los inconvenientes, deben ser acompaados de alternativas de solucin buscando la satisfaccin del cliente, claro que resguardando los mrgenes de rentabilidad estipulados. Relaciones con los Accionistas: Al ser una empresa completamente familiar, la relacin con los accionistas debe fundamentarse en la comunicacin exacta, transparente, oportuna y honesta, de informaciones, en la busca por resultados que traigan impactos positivos en el valor compaa. Relaciones con Proveedores: AUTOPARTES ACME S.A. da preferencia a los proveedores y compaeros comerciales que adopten prcticas de gestin que buscan la continuidad de la mejora, respeten la dignidad humana y el medio ambiente. As mismo, los proveedores que presenten criterios tcnicos, profesionales, honestos, ticos para garantizar la mejor relacin costobeneficio. Relaciones con la Comunidad: A todo colaborador, que est representando la empresa delante de una comunidad, actuar conforme parmetros ticos, sin privilegios de cualquier orden. - Respetar los valores culturales y reconocer la importancia de las comunidades para el xito de la Empresa. - En el cumplimiento de las responsabilidades sociales, se debe dar especial nfasis al respeto de los derechos de los consumidores, a los asuntos ambientales, a la valorizacin del trabajo de sus empleados y a la participacin activa y responsable en la comunidad en que acta.

AUTOPARTES ACME S.A. considera valores ticos. Comercio justo, cumplimiento de la Ley Antimonopolio y otras legislaciones similares, que impiden y limitan la libre iniciativa empresarial y sus prcticas comerciales. Lealtad hacia los competidores, y consumidores, sern tratados con igualdad y justicia. La obtencin de informaciones de mercado es legtima y necesaria para el negocio, siempre y cuando sea adquirida nica y exclusivamente por vas legales. Con las autoridades: Los representantes de las autoridades sean pblicas o privadas deben ser atendidos en las oficinas de la empresa ACME S.A para asuntos legales, y la informacin debe estar disponible siempre que sea requerida oficialmente.

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Conducta de los empleados directos e indirectos - Actuar siempre en defensa de los intereses de Auto partes ACME S.A. sin cometer atropellos contra las partes involucradas. - Trabajar con eficacia, eliminando situaciones que lleven a fracasos en la prestacin del servicio. - Reconocer honestamente los errores cometidos e informarlos a sus superiores. - Cuestionar las orientaciones contrarias a los principios y valores de la Empresa. - Presentar crticas constructivas y sugerencias sobre la calidad del trabajo. - Actuar de forma atenta, corts con respeto y tolerancia, con todas las personas que interactan. - Respetar la jerarqua, sin embargo informar inmediatamente a la direccin cualquier comportamiento irregular o desleal, siempre y cuando est debidamente probado con evidencias solidas. - Preservar nuestro patrimonio fsico e intangible (cliente, talento humano), utilizndolo de forma correcta para uso exclusivamente laboral. - Las acciones de los empleados cualquier se a su vinculo con AUTOPARTES ACME S.A. deben constituir modelo de la conducta de equipo. - Buscar siempre preservar la imagen de la empresa siendo esta su mayor patrimonio. - La bsqueda por el desarrollo de la nuestra empresa debe estar apoyada en las ms elevadas calidades ticas y de respeto a la legalidad. Conductas No Aceptables: - No se admite la divulgacin de informaciones falsas o difamatorias al elaborar la publicidad de nuestros productos, servicios, desempeo ambiental y actuacin social. La utilizacin de recursos tecnolgicos e informacin de propiedad de ACME S.A, para fines y beneficio de particulares o terceros sin autorizacin debida de la empresa. El patrimonio de AUTOPARTES ACME S.A. debe ser utilizado para los fines a que se destina y no para finalidades o beneficios particulares, y de terceros. Es prohibida cualquier actitud que discrimine, perjudicando o favoreciendo, las personas con quienes mantenemos contacto. Es aceptar cualquier tipo de beneficio personal como pagos en dinero o mercaderas, regalos de cualquier valor, o cualquier otra ventaja obtenidas de relaciones con proveedores o clientes, por cualquier tipo de negociacin. Ningn trabajador, familiar o amigo puede beneficiarse de cualquier compra de bienes o servicios hecha un proveedor en nombre de Autopartes ACME S.A, sin ser previamente notificada la empresa. Contratar o indicar la contratacin de parientes o llevar otra persona a para ser incluidas en los procesos de contratacin o seleccin de personal, sin informar el hecho al responsable por la contratacin o a la direccin.

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Responsabilidades: Lderes: - Son directamente responsables por los actos practicados por sus empleados subordinados o delegados. - Orientacin profesional necesaria, supervisin y verificacin del cumplimiento regular de las tareas atribuidas en las polticas y metas establecidas o que representen eventuales dudas o dilemas ticos. - Ser ejemplo de conducta tica para su equipo. - Leer, comprender, cumplir y hacer cumplir el presente Cdigo de tica. - Comunicar a sus superiores casos de incumplimiento al Cdigo de tica - Recoger los Trminos de Compromiso debidamente llenados y firmados y enviarlos para el Comit de tica. Empleados: - Ser ejemplo de conducta tica para sus compaeros - Leer, comprender y cumplir el Cdigo de tica; discutir con su jefe eventuales temas ticos. - Comunicar a su jefe de los casos que conozca o se configuren como conducta ilegal, dudosa y no tica, que sean tomadas como violaciones al cdigo de tica - Adoptar comportamiento y postura tica. En caso de dudas sobre cul debe ser la conducta correcta, busque ayuda de forma sincera y transparente. El no cumplimiento de este cdigo someter a todos los colaboradores a acciones disciplinarias por proceso legal o segn se lo que considere necesario situaciones que, por ventura, no estn incluidas en este cdigo sern tratadas como excepcin y encaminadas al Comit de tica que analizar y proceder segn los principios de este Cdigo.

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MISIN

La misin de ACME S.A. es ofrecer productos certificados y servicios calificados, oportunos y efectivos, con base en los mejores estndares de calidad, acatando todas nuestras polticas de calidad y aplicando un efectivo plan de gestin de calidad que logre integrar nuestro mejor recurso humano, tecnolgico y creativo, para satisfacer la demanda de nuestros clientes.

VISIN

ACME S.A. busca ser una organizacin lder a nivel nacional e internacional, reconocida por la calidad de sus productos y servicios, una organizacin que garantice y cumpla con las exigencias de cualquier mercado, reconociendo siempre a su capital humano como piedra angular de su xito y respetando sus polticas de calidad y su cdigo de tica.

POLITICA DE CALIDAD AUTOPARTES ACME S.A. es una empresa comprometida con la satisfaccin de nuestros clientes poniendo a su disposicin productos que cumplen con estndares de mxima calidad, reforzando la mejora continua, manteniendo su liderazgo y su compromiso de mejorar sus servicios, para apoyar y cumplir los requisitos y las exigencias de sus clientes, la organizacin y la sociedad, a travs de la responsabilidad y desafo adquiridos. La importancia de adoptar procesos y materiales que garanticen a los clientes el suministro de productos que superen sus expectativas en cuanto diseo y calidad. Apoyos tcnicos requeridos: Guas para el diseo Listas de validacin Manuales de procedimientos Planes de desarrollo profesional ndices de productividad y sistemas de medicin

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Proceso de produccin Plan de mejoramiento contino Ingeniera de valor.

4. LINEAMIENTOS DE LA POLTICA DE CALIDAD Los lineamientos de la poltica de calidad de AUTOPARTES ACME S.A. est centrada en obtener los mejores resultados garantizando as el xito en el mercado autopartista, sin afectar el medio ambiente, las utilidades sean las mejores y los empleados, clientes, proveedores y accionistas satisfagan sus necesidades, para esto ha establecido los siguientes criterios: Cumplimiento con la Ley: ACME S.A., cumple con todos los requisitos de la legislacin colombiana, nuestro personal cuenta con los beneficios de ley e incentivos especiales para motivar su produccin. Los beneficios que reciben de los compradores no afectan la sana competencia y los clientes obtienen los mejores productos, Satisfaccin de los clientes: Nuestro firme compromiso con los Clientes de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones. Se ofrecen en forma oportuna y de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes, autopartes confiables, seguras y tecnolgicamente apropiados, a precios competitivos y con amplio respaldo. La gestin de los Proveedores: Obtener la mejor materia prima, a buen costo, sin alterar la sana competencia, para as acreditarnos como los mejores en el mercado. Existe un sistema de Calidad con nuestros proveedores, a travs del cual, les brindamos acompaamiento mediante capacitaciones y auditoras de sus actividades, complementado con un seguimiento estricto de sus entregas en serie El Mejoramiento contino: La base principal del xito y el sostenimiento en el mercado, corresponde a la mejora continua, acorde a todas las reformas que se van dando en el entorno y ajustar la empresa a las nuevas tendencias sin afectar la buena calidad. Implantar, mantener y mejorar continuamente el Sistema Integrado de Gestin (SGC) en toda la organizacin, garantizando que las actividades desarrolladas se realicen de acuerdo con lo establecido en las Normas ISO9001:2000 e ISO 14001:2005

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Innovacin tecnolgica: contamos con los ms modernos medios de fabricacin y de control especializados para la industria automotriz, los cuales estn apoyados, a su vez, por el Laboratorio de Metrologa, que garantiza su correcta calibracin y funcionamiento de esta manera logramos alcanzar la excelencia en la calidad de todas nuestras actividades, productos y servicios. La Proteccin del Personal y la Comunidad: Los empleados cuentan con todas las garantas de ley, acorde a los parmetros indicados en la normatividad laboral; proporcionndoles condiciones laborales justas, en las que se respeten sus derechos y diversidad cultural, tnica, ideolgica y de credo; adicionalmente, nuestros funcionarios continuamente reciben capacitacin para evitar accidentes, todo enfocado al cuidado del ambiente, para no afectar la comunidad ni el entorno natural dentro de la cual nos desempeamos. La Proteccin del Medio Ambiente: El medio ambiente recibe nuestra proteccin con el buen uso de los desechos, para lo cual se les da un tratamiento especial, se recicla para hacer el mejor uso de los recursos, los materiales usados en las juntas son libres de amoniaco, apoyamos la recuperacin de ros y zonas verdes. Todos los procesos realizados se hacen conforme a las leyes ambientales respetando siempre el bienestar.

OBJETIVOS E INDICADORES DE LA CALIDAD - Implementar el Sistema de Gestin Ambiental de AUTOPARTES ACME S.A., segn lo establecido en las normas ISO 14001 e ISO 9001, en los 6 elementos que la componen, dentro de los 12 meses comprendidos entre junio de 2012 y mayo de 2013. - Revisar el Panorama de Factores de riesgo, Programa de Salud Ocupacional, los planes y brigadas de Emergencias y establecer indicadores de calidad para el desempeo del COPASO en cada una de las sedes, que componen a AUTOPARTES ACME S.A. en los 4 meses comprendidos entre junio y octubre de 2012. - Proveer un ambiente que motive a cada empleado a utilizar todo su potencial y a sentirse identificado, responsable y orgulloso de su trabajo. - Cumplir los tiempos de entrega ofrecidos al cliente. - Producir limpiamente, respetar el ambiente y luchar para protegerlo para futuras generaciones. - Establecer y mantener un ambiente de trabajo seguro que soporte la produccin y la entrega de productos y servicios de alta calidad.

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- Implementar el Sistema de Gestin de Calidad de la empresa dentro de los 18 meses comprendidos entre junio de 2012 y diciembre de 2013, para lo cual, se requiere: - El nombramiento de un miembro del grupo directivo de parte del Presidente de la Compaa, para que dirija el Sistema de Gestin de Calidad y que cumpla las funciones de ser el representante de la alta direccin en el sistema de gestin. Nombrar un Comit de Calidad, cuyos integrantes formen parte del Comit de Gerencia. Nombrar un Coordinador de Calidad, quin ser el responsable de la organizacin logstica, comunicacin, documentacin y es el enlace con el consultor externo. Nombrar responsables de cada proceso identificado. - Entrenar un grupo de auditores internos que realicen auditoras de los procesos en departamentos diferentes a los que laboran habitualmente. - Reducir el nmero de defectos de fabricacin, colocando especial atencin en las materias primas y procesos utilizados. - Solicitar una auditora externa para identificar los factores que afectan la productividad de la empresa en todos sus procesos, con el fin de establecer metas a 5 aos, en el mejoramiento continuo de la empresa. - Implementar el sistema de seguridad del sistema de informacin bajo los estndares del ISO 27001 y 27002 en los prximos 2 aos. INDICADORES DE LA CALIDAD. Existen muchos indicadores que se pueden emplear para medir diferentes aspectos de la calidad de los procesos en una organizacin del tamao de Autopartes ACME S.A. pero ya que se trata de la implementacin del SGC, al inicio debe enfocarse al anlisis de los procesos. Lo recomendable es usar una herramienta de medicin denominada Anlisis de modos y efectos de fallas potenciales (AMEF), ya que permite identificar las fallas potenciales del diseo de un producto, bien o servicio o de un proceso antes de que stas ocurran, con el propsito de eliminarlas o de minimizar el riesgo asociado a las mismas. Para el anlisis del AMEF, se tienen en cuenta los procesos o actividades que tiene relacin directa con la calidad del bien o servicio prestado. Se deben escoger los elementos crticos ya que aplicarlo a todos los procesos es muy costoso. El clculo del AMEF se hace como se explica en la tabla 1.

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