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Se former aujourdhui aux processus

Rencontres 2012

Dans le rtroviseur des mouvements dorganisation

De Taylor aujourdhui
Les mouvements dorganisation se sont succds sans ncessairement disparatre, Chaque volution trouve sa source dans les lments de lenvironnement, Tout nouveau mouvement dorganisation est une rponse dadaptation des organisations leur environnement.

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Quel est le contexte aujourdhui?

Des clients de plus en plus exigeants

Des entreprises en inadquation pour assurer la promesse faite au client

La principale problmatique actuelle


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Dautres lments du contexte

Investir aux bons endroits

Maintenir jour les connaissances et les prenniser

Faire face au nombre croissant des produits/services vs des processus

Tenir compte des technologies actuelles


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Piloter par les processus cest

Remettre le client au centre des proccupations en confiant quelquun, le Pilote de processus, une responsabilit transversale, Pour:
assurer, de manire permanente, la matrise de la chane des activits (gestion des incidents), amliorer lensemble, en coordonnant les diffrents contributeurs (amliorations, optimisations, reconstructions), lien avec la stratgie de lentreprise.
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Piloter par les processus cest aussi

Assurer de manire stable et permanente la promesse faite au client

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Lactualit des entreprises les conduit naturellement apprhender leurs processus


Les acteurs Excutent Pilotent Amliorent Mesurent et contrlent

Nos entreprises
se transforment sengagent sur des promesses aux clients amliorent leur efficacit et leur efficience grent et accompagnent les talents dploient des dispositifs de matrise des risques soutillent dveloppent le collaboratif en interne et avec les clients capitalisent les connaissances et les savoirfaire
SERVICE RENDU AU CLIENT

CLIENT

AGENCE

BACK- OFFICE

SYSTME INFORMATIQUE

DEMANDE DU CLIENT

Activit 1

Activit 2

Activit 3

Activit 4

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Les acteurs concerns par la vision processus sont nombreux


Les acteurs
Nos entreprises se transforment sengagent sur des promesses aux clients amliorent leur efficacit et leur efficience grent et accompagnent les talents dploient des dispositifs de matrise des risques soutillent dveloppent le collaboratif en interne et avec les clients capitalisent les connaissances et les savoir-faire
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SERVICE RENDU AU CLIENT

Excutent

Pilotent

Amliorent

Mesurent et contrlent

CLIENT

Direction gnrale

Chefs de
BACKOFFICE projet

AGENCE

Contrleurs SYSTME
INFORMATIQUE

DEMANDE DU CLIENT

Pilotes de Activit 1 processus

processus Chefs de projet qualit Organisateurs


Activit 2 Chefs de projet SI

Risques managers Contrle de gestion Auditeurs

Oprationnels

Directeurs

Managers

Activit 3 Managers

Ceintures LSS Architectes mtiers et SI Consultants

Activit 4

Les travaux sont varis et ncessitent des comptences spcifiques


Pour excuter
Oprationnels Managers

Pour piloter
Direction gnrale Pilotes de processus Directeurs Managers

Pour amliorer
Chefs de projet processus Chefs de projet qualit Organisateurs Chefs de projet SI Ceintures LSS Architectes mtiers et SI Consultants
Concevoir et amliorer des processus Dcrire un processus Mettre en place un rfrentiel de processus / darchitecture dentreprise Concevoir le SI Promouvoir la dmarche Faire le lien avec les dmarches transverses de lentreprise

Pour mesurer et contrler


Contrleurs Risques managers Contrle de gestion Auditeurs

Lire la description dun processus Rdiger des procdures Etre sensibilis la notion de client et de transversalit

Construire un tableau de bord et choisir les bons indicateurs Mettre en place une dmarche de pilotage de la performance Lire la description dun processus Connatre les avantages de la dmarche Amliorer la performance

Lire la description dun processus Exploiter un rfrentiel processus tendu Construire un dispositif de maitrise des risques

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Des champs de formation prcis


La culture processus Une dmarche au service de lorganisation
6 construire un rfrentiel au service de lorganisation 5 identifier et reprsenter

Un modle Un modle managrial managrial intgrant prenne la technologie

1 acqurir les bases de la vision processus

7 piloter et gnrer la performance

12 piloter les processus SI

2 sapproprier les objets cls

8 optimiser ou reconstruire ?

11 choisir outils informatiques

3 promouvoir la dmarche

4 russir la mise en place de la dmarche

9 mesurer la maturit de lorganisation

10 aligner le SI dans le concept darchitecture


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Exemple: consultant junior

Consultant junior 1 acqurir les bases de la vision processus 6 construire un rfrentiel au service de lorganisation 5 identifier et reprsenter 7 piloter et gnrer la performance 12 piloter les processus SI

10 jours
2 sapproprier les objets cls 8 Optimiser ou reconstruire ?

11 Choisir outils informatiques 10 Aligner le SI dans le concept darchitecture

3 promouvoir la dmarche

4 russir la mise en place de la dmarche

9 Mesurer la maturit de lorganisation

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Loffre actuelle
Population concerne Dirigeants et hirarchiques Toute personne souhaitant un connaissance synthtique sur les processus Personnes voulant se faire certifier Consultants juniors Consultant seniors et internes Pilotes de processus Acteurs MOA Equipes organisation Auditeurs Population SI Autres possibilits Nbre de jours 1 jour 3 jours 5 jours 10 jours 25 jours 16 jours 13 jours 6 jours 12 jours Dure variable

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Le calendrier actuel
Population concerne cursus Cot estim 400 dates 23 octobre 4 dcembre 19 fvrier 2013 27/28/29 novembre 12/13/14 fvrier 2013 Dirigeants et hirarchiques Cursus 1 Cursus 2 Cursus 3 Toute personne souhaitant Cursus 1 une connaissance Cursus 2 synthtique sur les processus Premier niveau de certification Acteurs MOA et quipe organisation Cursus 1 Cursus 1

1000

1300 3500

15/16 janvier et 26/27/28 mars 14/15 novembre + 12/13 dcembre + 16/17 janvier + 13/14 fvrier + 20/21 mars et 16/17/18 avril

Mais dautres possibilits existent selon les demandes


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Pour sinscrire

Blandine Monnot CNAM: blandine.monnot@cnam.fr Tl: 01 40 27 23 71 Ou formation@pilotesdeprocessus.org

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