INTRODUCCION

En los ltimos aos se ha dado principal atencin al desarrollo de los recursos humanos, dndose nfasis en su desarrollo y capacitacin. Por desgracia los recortes de empresas, las reorganizaciones y fusiones parecen mostrar todo lo contrario. El mal ejercicio de la direccin ha hecho que las empresas contraten en tiempos de bonanza una gran cantidad de empleados, y provoquen despidos masivos en los tiempos de transformacin. Las empresas progresistas y con mayor visin de futuro tratan a sus empleados como un recurso valioso, y hacen del despido una ltima opcin. Desarrollan programas de reciclaje humano a travs de la reorganizacin y de la educacin profesional. Lo anterior en virtud de que conociendo a fondo las teoras administrativas, tendremos las herramientas necesarias para evitar ese tipo de contingencias, administrando mejor los recursos humanos, creando planes que funcionen en las empresas y junto con estos, las polticas a seguir, pero sin duda la parte ms importante es la planeacin. El enfoque humanstico origina una real revolucin conceptual en la teora administrativa: si antes el inters se haca en la tarea (por parte de la administracin cientfica) y en la estructura organizacional (por parte de la teora clsica de la administracin), ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las organizaciones.

CAPITULO I
TEORA HUMANISTA
EUROPA SIGLO XVI

Con la llegada del enfoque humanstico, la teora administrativa sufre una verdadera revolucin conceptual: se pasa de enfatizar en la tarea (Administracin Cientfica) y en la estructura organizacional (Teora clsica), a enfatizar en las personas que trabajan o que participan en las organizaciones. En el enfoque humanstico, la preocupacin por la mquina y el mtodo de trabajo, por la organizacin formal y los principios de administracin aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupacin por el hombre y su grupo social: de los aspectos tcnicos y formales se pasa a los aspectos psicolgicos y sociolgicos.

ENFOQUE HUMANISTICO
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

El estudio de la opresin del hombre a manos del abusador desarrollo de la civilizacin industrial fue la prioridad de la teora de las relaciones humanas. Su nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente de la psicologa, y en particular de la psicologa del trabajo, surgida en la primera dcada del siglo XX, la cual se orient principalmente hacia dos aspectos bsicos que ocuparon otras tantas etapas de su desarrollo:

ANLISIS DEL TRABAJO Y ADAPTACIN DEL TRABAJADOR AL TRABAJO: En esta primera etapa domina el aspecto meramente productivo. El objetivo de la psicologa del trabajo o psicologa industrial, para la mayora era la verificacin de las caractersticas humanas que exiga cada tarea por parte de su ejecutante, y la seleccin cientfica de los empleados, basada en esas caractersticas. Esta seleccin cientfica se

basaba en pruebas. Durante esta etapa los temas predominantes en la psicologa industrial eran: La seleccin de personal, la orientacin profesional, los mtodos de aprendizaje y de trabajo, la fisiologa del trabajo y el estudio de los accidentes y la fatiga.

ADAPTACIN DEL TRABAJO AL TRABAJADOR: Esta segunda etapa se caracteriza por la creciente atencin dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo, con cierto predominio de estos aspectos sobre lo productivo, por lo menos en teora. Los temas predominantes en esta segunda etapa eran el estudio de la personalidad del trabajador y del jefe, el estudio de la motivacin y de los incentivos de trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones interpersonales y sociales dentro de la organizacin.

Sin duda, fue valiosa la contribucin de la psicologa industrial en la demostracin de las limitaciones de los principios de administracin adoptados por la teora clsica. Adems, las grandes modificaciones ocurridas en las extensiones sociales, econmicas, polticas y tecnolgicas que contribuyeron con nuevas

variables al estudio de la administracin. Mientras que en los dems pases el liberalismo econmico tpico del siglo XIX pas, a partir de la Primera Guerra Mundial, a ser sustituido por una creciente injerencia del estado en la economa con el surgimiento de algunos gobiernos totalitarios (en los cuales la teora clsica encontraba un ambiente extremadamente favorable) , en los Estados Unidos se reafirmaban y desarrollaban los principios democrticos. Adems, con la Primera Guerra Mundial comienza el declive de Europa centro-occidental en el liderazgo del mundo, y el espectacular ascenso de los Estados Unidos como potencia mundial. La fuerte depresin econmica que azot el mundo alrededor de 1929 intensific la bsqueda de la eficiencia en las organizaciones. Aunque esa crisis se origino en las dificultades econmicas de los Estados Unidos y en la dependencia de la

mayor parte de los pases capitalistas de la economa estadounidense, provoc indirectamente una verdadera reelaboracin de conceptos y una reevaluacin de los principios de administracin hasta entonces aceptados con su carcter dogmtico y prescriptivo. El enfoque humanstico de la administracin comenz poco despus de la muerte de Taylor; sin embargo solo encontr enorme aceptacin en los Estados Unidos a partir de los aos treinta, principalmente por sus caractersticas eminentemente democrticas.

ORGENES DE LA TEORA
Las cuatro principales causas del surgimiento de la teora de las relaciones humanas son: NECESIDAD DE HUMANIZAR Y DEMOCRATIZAR LA ADMINISTRACIN: liberndola de los conceptos rgidos y mecanicistas de la teora clsica y adecundola a los nuevos patrones de vida del pueblo estadounidense. En este sentido, la teora de las relaciones humanas se convirti en un movimiento tpicamente estadounidense dirigido a la democratizacin de los conceptos administrativos.

EL DESARROLLO DE LAS LLAMADAS CIENCIAS HUMANAS: en especial la psicologa y la sociologa, as como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicacin a la organizacin industrial. Las ciencias humanas vinieron a demostrar, de manera gradual, lo inadecuado de los principios de la teora clsica.

LAS IDEAS DE LA FILOSOFA PRAGMTICA DE JOHN DEWEY Y DE LA PSICOLOGA DINMICA DE KART LEWIN: fueron esenciales para el humanismo en la administracin. Elton Mayo es considerado el fundador de la

escuela; Dewey, indirectamente, y Lewin, de manera ms directa, contribuyeron bastante a su concepcin. De igual modo, fue fundamental la sociologa de Pareto, a pesar de que ninguno de los autores del movimiento inicial tuvo contacto directo con sus obras, sino apenas con su mayor divulgador en los Estados Unidos en esa poca.

LAS CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE llevado a cabo entre 1927 y 1932 bajo la coordinacin de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales postulados de la teora clsica de la administracin.

Al capitalismo no se le puede negar haber sido, con todos sus defectos, el promotor del progreso en que viven las naciones; sin l, no cabe pensar en mejoras que solo la ambicin es capaz de crear. Pero al mismo tiempo es necesario razonar que lo mismo piensan aquellos que dedican su vida al diario laborar, ellos tambin quieren "ser" y "subir", y que cuando se les niega este derecho, se ven forzados a desviar su atencin del trabajo para buscar otras formas de conseguir sus sueos, sin injusticias por parte de sus jefes y superiores, y esto conduce, en la mayora de las veces, a resentimientos y odios que luego, al explotar se convierten en revoluciones y que llevan, como en una cadena, a nuevas injusticias. Debido a esto, a la lucha por el poder y al convertirse esto en un problema cada vez mayor, la poltica intervino funestamente, complicando las cosas y otra vez generando injusticias e insatisfaccin entre las mayoras. Como la poltica no resolvi el problema, se busco solucionar las diferencias entre el capital y el trabajo en el nivel de la propia empresa. Y es por esto que se empez la complementacin de las Relaciones Humanas en la empresa. Con la intencin de que en un futuro llegue el da en que no haya posibilidad de odios, por que los hombres habrn encontrado el justo medio de satisfacerse moral y econmicamente.

Los americanos fueron los primeros que necesitaron las Relaciones Humanas, por eso hicieron todo lo posible para que un problema no se convirtiera en el destructor de tantos aos de esfuerzo. Es por esto que cuando rehicieron su industria a mediados de los aos 30, se encontraron con que la mano de obra era escasa. Trataron de resolver esta situacin elevando el jornal a sus obreros, consiguiendo as que no se fueran a otras industrias, pero muchas empresas grandes, a pesar de esto, vean que sus trabajadores se marchaban hacia aquellas ms pequeas que no remuneraban tan bien como ellas lo hacan. Esto los puso muy pensativos, ya que era un comportamiento muy extrao. Hicieron entonces, un estudio exhaustivo y costossimo, donde se dieron cuenta de que al los obreros superar la fase del temor al hambre y al obtener un rendimiento econmico elevado, llevando a las buenas relaciones sociales y familiares, comenzaron a actuar con plena libertad y, siendo libres buscaban estar donde no tenan que recibir tratos, actuar ni seguir normas de esclavos. Cada individuo comenz a actuar por su cuenta y cada uno resolvi la nueva situacin que se les presentaba segn su mayor conveniencia.

"En consecuencia, la teora de las relaciones humanas naci de la necesidad de corregir la fuerte tendencia de la deshumanizacin del trabajo, surgida con la aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos y precisos,

caractersticos del periodo cientfico y clsico, a los cuales los trabajadores deban someterse forzosamente, sin ninguna opcin".

TABLA COMPARATIVA ENTRE LA TEORA CLSICA Y LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN LA ADMINISTRACIN

TEORIA CLASICA Trata la organizacin como una mquina Hace nfasis en las tareas o en la tecnologa Se inspira en sistemas de ingeniera Autoridad centralizada Lneas claras de autoridad Especializacin y competencia tcnica Acentuada divisin del trabajo Confianza en reglas y reglamentos Clara separacin entre lnea y staff

TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS Trata la organizacin como grupos de personas Hace nfasis en las personas Se inspira en sistemas de Psicologa Delegacin plena de la autoridad Autonoma del trabajador Confianza y apertura nfasis en las relaciones humanas Confianza en las personas Dinmica grupal interpersonal

LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE
En 1924 la academia nacional de Ciencias de los Estados Unidos inicia algunos estudios para ver qu relacin que existe entre productividad e iluminacin en cuanto a reas de trabajo apoyando estos estudios en los clsicos Taylor y de Gilberth. Por su parte en 1923 Elton Mayo dirige una investigacin en una fbrica textil cercana a Filadelfia que tena problemas en produccin y rotacin de personal, Elton Mayo introdujo un esquema de incentivos como descansos y deja a criterio de los obreros cuando las maquinas tendran que parar contratar servicios mdicas. Entre otros aqu la produccin se incremento y la rotacin del personal declino porque al contratar servicios mdicos el elemento humano se sinti ms protegido en cuanto a un accidente de trabajo y por ende trabajaba ms a gusto y seguro de que contaba con los servicios de enfermera y dentro de su propio centro de

trabajo, en sntesis le dieron y le descubrieron sus necesidades de seguridad e higiene que hoy en da debe decretarse en todo ente social a cualquier nivel y por ley con carcter de obligatoria. Elton Mayo se basa en el EXPERIMENTO DE HAWTHORNE para defender los siguientes puntos de vista: 1. EL NIVEL DE PRODUCCIN: Es una actividad tpicamente grupal, la primera conclusin derivada de la investigacin plantea que el nivel de produccin est ms influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales y materiales de produccin. Segn Mayo, la actitud del empleado frente a su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual participa son factores decisivos en la productividad. 2. EL COMPORTAMIENTO SOCIAL DE LOS EMPLEADOS: El obrero no acta como individuo aislado sino como miembro de un grupo social, los trabajadores no actan ni reaccionan aisladamente como individuos, si no como miembros de un grupo. La amistad y los grupos sociales de los trabajadores poseen significado trascendental para la organizacin y, por lo tanto, deben ser considerados los aspectos importantes en la teora de la administracin.

3. LAS RELACIONES HUMANAS: La tarea bsica de la administracin es formar una lite capaz de comprender y de comunicar, compuestas por jefes democrticos, persuasivos y apreciados por todo el personal, en lugar de intentar que los empleados comprendan la lgica de la administracin de la empresa, la nueva elite de administradores debe comprender las limitaciones de esa lgica, y ser capaz de entender la de los trabajadores.

4. LAS RECOMPENSAS Y SANCIONES SOCIALES: La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de estar en compaa, de ser reconocida, de acceder a una comunicacin adecuada, Mayo est en desacuerdo con la afirmacin de Taylor segn la cual la motivacin bsica del trabajador es

slo salarial. Las recompensas sociales y morales son simblicas y no materiales, pero ejercen influencia sobre la motivacin y la felicidad del trabajador.

5. LOS GRUPOS INFORMALES: Mientras los clsicos se preocupaban exclusivamente por lo aspectos formales de la organizacin, los investigadores de Hawthorne se concentraron sobre los aspectos informales. Los grupos informales constituyen la organizacin humana de la empresa, definen reglas de comportamiento, objetivos, escala de valores, creencias, expectativas. Etc.

6.

EL

NFASIS

EN

LOS

ASPECTOS

EMOCIONALES: Los

aspectos

emocionales e incluso irracionales del comportamiento humano, merecen una atencin especial. El conflicto social debe evitarse a toda costa mediante una administracin humanizada que implante un tratamiento preventivo. Las relaciones humanas y la cooperacin son la clave para evitar este conflicto social.

CAPITULO II
REPRESENTANTES
GEORGE ELTON MAYO: (26 de diciembre de 1880, Adelaida, Australia- 7 de septiembre de 1949), fue un terico social, socilogo y psiclogo industrial especializado en teoras de las organizaciones, las relaciones humanas y el movimiento por las relaciones humanas. Es sobre todo conocido por sus estudios de organizacin del comportamiento que incluye los estudios de Hawthorne o Hawthorne Studies de la lgica del sentimiento de los trabajadores y la lgica del coste y la eficiencia de los directivos que podra conducir a conflictos dentro de las organizaciones.

ORDWAY TEAD: La Administracin es para Ordway Tead (1956): "el conjunto de actividades propias de ciertos individuos que tienen la misin de ordenar, encaminar y facilitar los esfuerzos colectivos de un grupo de personas reunidos en

una entidad, para la realizacin de objetivos previamente definidos" adems genero el intento de aplicar, por primera vez, la psicologa o la sociologa a la administracin.

MARY PARKER FOLLETT: sugiri que las organizaciones funcionan bajo el principio del poder "con", y no del poder "sobre". Reconoci que la naturaleza holstica de la comunidad, y desarroll an ms la idea de "relaciones recprocas" en el entendido para el

entendimiento de los aspectos dinmicos del individuo en su relacin con otros. Tambin defendi el principio de integracin y de "compartir el poder".

CAPITULO III
REPERCUSIONES DE LA TEORIA
PRINCIPALES APORTES A LA PRCTICA ADMINISTRATIVA

Lo que enfatiza la teora humanista es fundamentalmente la experiencia subjetiva, la libertad de eleccin y la relevancia del significado individual. Esta surgi como un movimiento de protesta a la que Maslow llam la Tercera Fuerza.

Uno de los conceptos ms importantes de este enfoque es El Rol activo del Organismo. Segn este, desde la infancia los seres son nicos, tienen patrones de percepcin individuales y estilo de vida particulares.

Creencia de que las personas son capaces de enfrentar adecuadamente los problemas de su propia existencia, y quela ms importante es llegar a descubrir y utilizar todas las capacidades en su resolucin.

nfasis en la Libertad Humana de elegir y ser responsable. Se seala que su gran virtud es que responde a las impresiones intuitivas de las personas sobre lo que es ser humano.

Llama la atencin sobre la importancia desconsiderar aspectos afectivos en la educacin.

Ofrece un marco de trabajo flexible en el cual se puede estudiar y observar la conducta humana. Consideracin de la persona total en un ambiente total, de relaciones interpersonales y sentimientos interpersonales.

BIBLIOGRAFA
CHIAVENATO, ldalberto: Introduccin a la Teora General de la Administracin. Quinta Edicin, Bogot: Editorial McGraw-Hill Latinoamericana, S.A., 2003. KELLY, Joe: Relaciones humanas en la empresa. Sexta Edicin, Buenos Aires, Argentina: Editorial Librera Ateneo, 1975.