INTRODUCCIN

Debido a la globalizacin de la economa, la competencia a nivel empresarial es cada da mayor, lo que obliga a las organizaciones a proporcionar mejores productos y servicios a menor precio para mantenerse dentro del mercado. Es por ello que las empresas tratan de obtener buenos resultados, logrando mejores niveles en la satisfaccin de sus clientes, mejorando la calidad de sus procesos, minimizando los costos y ampliando la cobertura de los servicios, para alcanzar este objetivo se han aplicado sistemas de gestin y administracin que en muchas organizaciones han dado excelentes frutos.

Bajo

tales

consideraciones,

las

organizaciones

requieren

de

realizar

un

mantenimiento adecuado, con el fin de conservar sus procesos productivos, por lo que debern tener en cuenta los aspectos tcnicos, operativos y de organizacin referentes a esta funcin y los mismos pertenecen a los recursos estratgicos de la gestin del mantenimiento, por medio de los cuales se enfrentar el conflicto referido a la prdida de productividad, para obtener un nivel aceptable de la misma y con esto el logro de las metas y objetivos propuestos.

El objetivo general de este trabajo consiste en proponer un sistema de gestin de mantenimiento para la empresa Servicio Tcnico Lux, C.A. La investigacin esta organizada en seis captulos que se detallan a continuacin:

El Captulo I expone el planteamiento del problema, define los objetivos, expresa la justificacin, alcance y limitaciones de la investigacin.

El Captulo II presenta el marco terico, donde se indican los antecedentes, bases legales y bases tericas, que sirven de fundamento para llevar a cabo el estudio.

El Captulo III explica el marco metodolgico empleado, donde se define el tipo, diseo y nivel de investigacin, se presentan la poblacin y muestra de estudio, se establecen las fases de investigacin y se describen los instrumentos y tcnicas de recoleccin de datos y de anlisis de resultados, as como el instrumento utilizado y la validez del mismo, por ultimo se expone lo operacionalizacin de las variables.

El Captulo IV revela el diagnostico cuantitativo, donde se presenta el estudio de la situacin actual de la empresa y se realiza un anlisis de los resultados obtenidos.

El Captulo V comprende el estudio tcnico operativo de la investigacin, donde se realiza una evaluacin a los recursos que son necesarios para efectuar las actividades o procesos que requiere el proyecto.

El capitulo VI, formaliza la presentacin de la propuesta, definiendo el alcance los objetivos y por ultimo el desarrollo de la misma.

Por ultimo se presentan las conclusiones, recomendaciones, referencias bibliogrficas y anexos, que ayudaran a fortalecer la investigacin