Contenidos Claves de Asignatura

Nombre Asignatura: tica Profesional Sigla: FET204 - FET212

Conexin con la clase anterior 1. El Trabajo Profesional 1.1. Criterios que lo definen 1.2. Competencias Profesionales 2. Resumen de la clase 3. Preguntas de apoyo

1. El Trabajo Profesional
1.1. Criterios que lo definen

El ser humano puede crear y aportar tanto a su realidad personal como a su realidad social. Como ya vimos toda persona es un ser perfectible, que se desarrolla de manera especial, en el contexto del trabajo como una actividad con un sentido virtuoso. Cuando el hombre trabaja, lo hace tambin para otros hombres, y de esa forma se conecta con su propia dimensin social y con la humanidad. El trabajo, por lo tanto, se entiende como una manera de insertarse en la cultura. Con ello, la actividad que se realiza ser una fuente de perfeccionamiento para la propia persona, pero a su vez, mayor ser el beneficio personal si ese trabajo ayuda y aporta al perfeccionamiento de los dems.

1.2.

Competencias Profesionales

Las competencias profesionales son el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que necesita un profesional para desempearse de manera correcta en un determinado puesto de trabajo Es la misma industria la que, en conjunto, con las organizaciones de formacin tcnico-profesional describen un perfil profesional conocido como perfil de egreso. Cada carrera tiene un perfil de egreso que describe una serie de competencias profesionales especficas y una serie de competencias genricas o de empleabilidad, estas ltimas, bastante cotizadas en el mercado laboral. Estas competencias profesionales se caracterizan por ser tiles y necesarias a la sociedad en la que la empresa u organizacin est inserta. Esa condicin de utilidad determina al trabajo profesional como una actividad laboral de servicio, ya que debe proveer con oportunidad y calidad la satisfaccin de una necesidad que le demanda. As, ser el servicio la caracterstica ms determinante del trabajo profesional. Veamos alguna de ellas: Responsabilidad: En palabras simples, el trmino responsabilidad se puede entender en dos sentidos:

Diciembre 2010/ Programa de tica/ Asignatura tica Profesional

1. Obligacin de asumir las consecuencias de los propios actos. Por ejemplo, cuando se dice el jefe del proyecto ser responsable, si hay errores en l. 2. Cualidad de ver las eventuales consecuencias que pudieran surgir. Por ejemplo, se dice no es responsable: no toma medidas para evitar accidentes. La responsabilidad como obligacin de asumir consecuencias est en el terreno de los deberes permanentes (obligaciones del propio estado) y en el campo de los deberes adquiridos a travs de convenios, contratos, etc. Se refiere tambin al cumplimiento de las obligaciones que se adquieren en virtud de la posicin que se ocupa. Su descuido constituye una omisin. La persona responsable no slo no descarga su responsabilidad, sino que est dispuesta a buscar y a reconocer las consecuencias de sus acciones y omisiones, an en casos en los que otras personas fcilmente encontraran una excusa. En cuanto a una posible responsabilidad pasiva, si est obligado, y hay que tenerlo presente no slo en cargos de jefatura, a cargar sobre s con las consecuencias de lo que haya sucedido sin desmarcarse ni desaparecer de la escena y, an menos, sin procurar que recaiga la responsabilidad sobre otro, que no era realmente a quien corresponda. La responsabilidad como cualidad previsora de la persona, es la sagacidad de ver a priori las posibles consecuencias, y actuar de acuerdo con la prudencia para conseguir los bienes y evitar los males. Un buen profesional est atento para advertir todos los posibles riesgos que, sin querer, puede originar directa o indirectamente con su conducta. Abundan personas que no ven la necesidad de cargar con la obligacin de hacer algo en vista de lo que ha sucedido: ocupan posiciones y asumen atribuciones (mando, funcin, cargo, etc.) sin querer asumir que aquella posicin les obliga a intervenir. Quedar pasivos no queriendo saber las consecuencias de lo que se hace es una irresponsabilidad. Actitud de Servicio El servicio es, en esencia, el deseo y conviccin de ayudar a otra persona en la solucin de un problema o en la satisfaccin de una necesidad. La experiencia profesional personal hace referencia a buscar ser til en sentido amplio (servicio a la sociedad y/o a los clientes directos del fruto de su trabajo) o en un mbito ms reducido en cuanto servicio a grupos y personas que estn cerca con motivo del mismo trabajo. Las empresas se deben caracterizar por el altsimo nivel en la calidad de los servicios que entrega a los clientes que les compran o contratan. La calidad de los servicios depende de las actitudes de todo el personal que labora en el negocio. El personal en todos los niveles y reas, debe ser consciente de que el xito de las relaciones entre la empresa y cada uno de los clientes depende de las actitudes y conductas que observen en la atencin responsable de las demandas de las personas. El espritu de colaboracin es imprescindible para que brinden la mejor ayuda en las tareas de todos los das. Honestidad Ser honesto consigo mismo y con los dems, es aceptar que, a pesar de las fallas que se cometieron o se van a cometer, existe la disposicin de cambiar para mejorar la conducta y el buen proceder que siempre debe estar con nosotros y en toda la sociedad. Actuar correctamente siempre y tener la conciencia tranquila por algo que se ha hecho, son dos principios que deberan regir la vida de todo ser humano. Es as como una empresa debe propender a que sus actividades siempre sean honestas y exigir as mismo a sus trabajadores, para que sus labores sean hechas con total rectitud y mucho esmero. Por esta razn, la honestidad debe empezar por cada trabajador y estar en todos los estamentos con los que tratamos a diario. Las empresas, por su parte, deben luchar porque exista siempre un clima de rectitud y confianza en lo que se hace y que esto se vea reflejado en las actitudes y actividades que realicen sus trabajadores, para el bien propio y el de todas las instituciones.

Diciembre 2010/ Programa de tica/ Asignatura tica Profesional

Si una organizacin lucha porque se desarrollen siempre actividades correctas, lo ms probable es que sus empleados se sientan comprometidos con ella y tengan un alto grado de lealtad que se ver reflejado en mejores y mayores actividades y por consiguiente, en la consecucin de todas las metas propuestas. Respeto El respeto consiste en valorar a los dems, acatar su autoridad y considerar su dignidad. El respeto se acoge siempre a la verdad, no tolera bajo ninguna circunstancia la mentira, y repugna la calumnia y el engao. Exige un trato amable y corts; el respeto es la esencia de las relaciones humanas, de la vida en comunidad, del trabajo en equipo, de la vida conyugal, de cualquier relacin interpersonal. Es garanta de transparencia. El respeto crea un ambiente de seguridad y cordialidad; permite la aceptacin de las limitaciones ajenas y el reconocimiento de las virtudes de los dems. Evita las ofensas y las ironas; no deja que la violencia se convierta en el medio para imponer criterios. Conoce la autonoma de cada ser humano y acepta complacido el derecho a ser diferente. El respeto a las personas es una aceptacin y valoracin positiva del otro por ser persona. Lleva consigo una aceptacin incondicional de la persona tal y como es. Es decir, una aceptacin sincera de sus cualidades, actitudes y opiniones; una comprensin de sus defectos. En el plano humano, el respeto a las personas implica no considerarse superior a nadie. Se puede demostrar respeto con simples pero importantes acciones, como tratar a la gente cortsmente. En definitiva, el respeto es una actitud ante la vida que implica aceptar y comprender al otro an cuando su forma de expresarse y su pensamiento se ubiquen en la vereda de enfrente a la nuestra. No porque piense muy distinto a m tengo que considerar que esa persona est equivocada, castigarlo con el desprecio y la indiferencia y por ende faltarle el respeto. El respeto impone actuar educadamente, alentar a los subordinados o compaeros de trabajo a expresar sus opiniones e ideas; escuchar lo que otros tienen que decir antes de expresar el propio punto de vista; nunca hablar por encima de alguien; alentar a alguien que tenga una buena idea a que la implemente. Nunca insultar o menospreciar a alguien; no criticar siempre pequeas cosas o despreciar, juzgar o etiquetar a la gente. Una serie de aparentes acciones inofensivas sumadas en el tiempo, se transforman en acoso moral En definitiva, el respeto es una actitud ante la vida que implica aceptar y comprender al otro an cuando su forma de expresarse y su pensamiento se ubiquen en la vereda de enfrente a la nuestra. No porque piense muy distinto a m tengo que considerar que esa persona est equivocada, castigarlo con el desprecio y la indiferencia y por ende faltarle el respeto Sinergia Los logros y resultados de un equipo siempre son mayores que la suma de los logros y resultados individuales de sus integrantes. Esta competencia se puede interpretar como la capacidad de confiar algunas de las acciones y actividades a algn compaero, porque se tiene conciencia que l es fuerte en ese aspecto; y a su vez, l y el resto del equipo confan algunas de sus actividades para que otro las realice, ya que es fuerte y especialista en este tema. El trabajo bien hecho incrementa la eficiencia y la eficacia, y fortalece da a da la confianza y el respeto entre los involucrados en ella. Compromiso Laboral Todo profesional debe tener un compromiso personal con la empresa u organizacin donde labora y los resultados y calidad que se espera del desarrollo de sus actividades.

Diciembre 2010/ Programa de tica/ Asignatura tica Profesional

El compromiso en el trabajo refleja la vinculacin intelectual y emocional con la empresa, y con ello la contribucin personal al xito de la misma. Los trabajadores comprometidos comparten una serie de creencias y actitudes que vistas en su conjunto reflejan el aspecto clave de la salud de la empresa. El compromiso es un camino de doble va entre empresa y trabajador. A la empresa le conviene el compromiso del trabajador y a ste ser convenientemente retribuido por ello. La empresa debe siempre tener en cuenta que el trabajador, antes del compromiso hacia la empresa que le contrata, tiene un compromiso con su profesin y su carrera. El concepto de compromiso engloba, de esta forma, las siguientes premisas: Satisfaccin. Es la medida ms bsica de la opinin del trabajador. Es un estado pasivo, no necesariamente conectado con conductas productivas. Implicacin. Es la medida de la alineacin del trabajador con los valores y la cultura de la organizacin y con la consecucin de la visin de la misma. Una actitud fuertemente relacionada con la lealtad de los trabajadores y la excelencia en el servicio a los clientes. Orgullo de pertenencia. Es una medida de la opinin del trabajador que refleja satisfaccin con el xito de la organizacin. Tambin est directamente vinculada con la lealtad de los trabajadores y la excelencia en servicio a la clientela. Vinculacin. Es una medida que se da cuando los trabajadores manifiestan en pblico un alto concepto sobre su empresa, tanto como organizacin para la que trabajan como hacia sus productos, servicios y marca. Los trabajadores satisfechos y motivados son el primer eslabn de una cadena que conlleva a una mayor lealtad de los clientes, y por tanto deriva en un aumento de los beneficios.

El grado de compromiso laboral hace referencia al enriquecimiento de cada puesto y tarea a realizar. Por ello, si en las tareas de trabajo falta un compromiso firme por parte del profesional, la calidad de su cometido acabar disminuyendo y desembocando en una opinin negativa sobre la empresa y sus mandos. Autocontrol Se conoce como autocontrol a la capacidad o cualidad que puede tener una persona para ejercer control sobre s mismo. En muchos sentidos, el autocontrol de sentimientos, ideas, pensamientos y acciones tiene que ver con la nocin de comportamiento social, aquello que uno hace o deja de hacer en compaa de sus pares para no ser evaluado negativamente por ellos. El autocontrol puede entenderse como la auto imposicin que uno puede ejercer sobre s mismo para evitar decir o hacer ciertas cosas. As, el control ejercido sobre uno mismo nos previene, como seres humanos, de actuar de acuerdo a nuestros instintos o impulsos, un rasgo caracterstico de los animales. La nocin de autocontrol, est ntimamente relacionada con la de sociedad ya que la vida en ella implica tomar en cuenta la percepcin de los dems y de las formas vlidas de expresin o accin dentro de ese grupo. El hecho de poder confiar en la capacidad de autocontrol nos hace ser dueos de nuestra vida y nos permite sentirnos ms a gusto con ella. Sin autocontrol, estaramos continuamente en un devenir, sujetos a acontecimientos y sentimientos. El autocontrol nos permite dar cierta identidad al comportamiento y mantener una estabilidad emocional a lo largo del tiempo. Esta habilidad asociada a la virtud de la templanza, nos ayuda a controlar los impulsos de nuestro carcter y nos estimula a afrontar con serenidad los contratiempos. Mientras que, por un lado, la total falta de autocontrol no es algo recomendable ni bien visto, tampoco es considerado saludable desarrollar niveles extremadamente altos de autocontrol ya que eso puede traer serias consecuencias negativas para la persona en cuestin. Esto es as porque cuando encontramos a un individuo muy reprimido y con poco lugar para la espontaneidad, para la creatividad y la

Diciembre 2010/ Programa de tica/ Asignatura tica Profesional

desestructuracin, las formas represoras y la falta de libertad pueden terminar convirtiendo a la persona en alguien muy autoritario, intolerante o poco sociable (por no saber cmo adaptarse al medio). Se estima que mantener niveles apropiados de autocontrol no es slo til a nivel social y personal sino especialmente en lo que respecta a los espacios laborales. Integridad Integridad es autenticidad, decir la verdad, defender el bien y cumplir las promesas. Conjunto de estndares de honestidad moral e intelectual que rigen la conducta de una persona. Se refiere a una adhesin firme a un cdigo de valores ticos. De manera que un individuo ntegro es alguien cuyo comportamiento es slido, coherente y consecuente con sus principios, valores y creencias, lo que significa tener un propsito en lo que se dice y se hace. Adems, las personas ntegras son aquellas que actan tica e intachablemente, son honradas y sinceras, de modo que se ganan la confianza de su entorno, admiten sus errores o desaciertos con humildad y honestidad, no dudan en sealar las acciones poco ticas de los dems, tienen posturas claras y se adhieren a sus convicciones, aunque resulten impopulares, cumplen su palabra y se caracterizan por la responsabilidad y la profesionalidad del trabajo. Habilidades de comunicacin Somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales, especialmente en el mbito laboral. Algunos aspectos que mejoran la comunicacin: Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. ltimamente te olvidas mucho de las cosas". Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de alguien, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo. No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que produciran un estallido que conducira a una hostilidad destructiva. No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los trapos sucios del pasado. No slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado slo debe sacarse a colacin constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quiz algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energas al presente y al futuro. Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicacin. Tras una comunicacin especfica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecfico, rara vez se moviliza nada. Evitar las generalizaciones. Los trminos "Siempre" y "Nunca"; raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te veo algo ausente" que "siempre ests en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan 5

Diciembre 2010/ Programa de tica/ Asignatura tica Profesional

ms efectivas expresiones del tipo: La mayora de veces, En ocasiones, Algunas veces, Frecuentemente. Son formas de expresin que permiten al otro sentirse correctamente valorado. Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin escucha. Produce la sensacin de ser tratado como alguien de poca inteligencia o como un nio. En todo caso, corre el peligro de que le rehyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: Lo bueno, si es breve, dos veces bueno. Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente: La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir "ya sabes que tu aporte es importante" con cara de fastidio dejar a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada. Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado. Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que se est interactuando. Se basa en ndices como el tono de voz, la expresin facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo). Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden ser intiles si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relacin. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicacin. El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad. Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor. Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas significativas. Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: si no te importa podemos seguir discutiendo esto enoms tarde.

Trabajo en equipo Se puede definir el trabajo en equipo, entendido como habilidad profesional, como la accin individual dirigida, que al tratar de conseguir objetivos compartidos, no pone en peligro la cooperacin y con ello robustece la cohesin del equipo de trabajo. La cooperacin se refiere al hecho de que cada miembro del equipo aporte a este, todos sus recursos personales para ayudar al logro del objetivo comn. Esto se observa cuando los componentes del equipo realizan actividades como las siguientes. Ofrecer nuevas ideas y proporcionar soluciones a las dificultades del equipo Interesarse por las ideas de otros y desarrollarlas Ofrecer informacin relevante y hechos contrastados Intentar coordinar las actividades de los miembros y clarificar las aportaciones de stos Evaluar los resultados del equipo

Cuando existe una incompatibilidad entre las metas personales y las del equipo, ocurre que los integrantes del equipo reducen la cooperacin (no se esfuerzan, ocultan informacin, etc.). Deseo de superacin Ante la necesidad o el deseo de mejorar nuestra vida, de lograr lo que se desea y de experimentar bienestar, se hace necesario mirar hacia adentro, donde se encuentra la clave de todo proceso de cambio personal: la autoestima, timn de vida, que nos conduce al xito o al fracaso.

Diciembre 2010/ Programa de tica/ Asignatura tica Profesional

Es una tendencia humana irrefrenable, experimentar un fuerte deseo de superacin. A pesar de ese llamado, existe una serie de bloqueos o limitaciones tanto externas como internas que hacen cuesta arriba la senda hacia los objetivos anhelados. Nacer con limitaciones mentales o fsicas, padecer enfermedades tempranas, vivir en un ambiente poltico que suprima las oportunidades o impida el reconocimiento de los mritos, y crecer bajo la presin inmisericorde de la pobreza material, son algunos de los agentes que parecen escapar a nuestro control voluntario. En cuanto a los factores internos, esos que dependen directamente del individuo, se puede sealar que el ms importante es la baja autoestima. Se trata de una condicin limitante surgida en la subjetividad de cada persona, que le hace creer que carece de las capacidades requeridas para el xito y el bienestar emocional, as como un bajo sentido de merecimiento, que ancla a la persona en la inercia y la resignacin. Algunos de los factores externos pueden ser pasajeros, y muchos de los que sufren estas limitaciones exgenas, logran evadirlas trasladndose a otros escenarios, o superarlas con esfuerzo propio y apoyo de otros. En cuanto a las debilidades de autoestima, corresponde a cada uno el reto de recuperar su confianza y desarrollar las cualidades que posibiliten su superacin, el logro estable de sus ms preciadas metas y la definicin de valores y propsitos, los cuales dan en conjunto una visin y una sensacin de sentido y congruencia general. La confianza implica aceptar que con los recursos disponibles, podemos abordar exitosamente los retos de cada da, pues somos seres dotados de grandes capacidades. El estudio y el trabajo siempre nos llevan al dominio, y este es el requisito de la actitud confiada. Los pequeos logros, alcanzados sistemticamente, abren la puerta a la idea del si puedo.

Diciembre 2010/ Programa de tica/ Asignatura tica Profesional

2. Resumen de la clase
El trabajo profesional en su prctica laboral se distingue porque se ponen en juego una serie de conocimientos, habilidades y actitudes que conforman las competencias profesionales de cada especialidad. Las competencias de empleabilidad son un tipo de competencias profesionales muy cotizadas en el mercado laboral y tienen un fuerte ingrediente actitudinal. Algunos ejemplos de competencias de empleabilidad son la responsabilidad, la habilidad del trabajo en equipo, la integridad, el compromiso, el deseo de superacin.

3. Preguntas de Apoyo
Qu caractersticas esenciales se reconocen en el trabajo profesional? Respuesta: El trabajo profesional se caracteriza porque en l entran en juego competencias adquiridas a travs de un proceso de formacin sistemtico y se ponen en prctica en un mbito laboral especfico. Estas competencias profesionales se caracterizan por ser tiles y necesarias a la sociedad. As, ser el servicio la caracterstica ms determinante del trabajo profesional. Qu entenderemos por competencias profesionales? Respuesta: Al conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desarrollar un buen ejercicio profesional. Basta con aquellas competencias de especialidad para ser competente profesionalmente? Respuesta: No, junto con aquellas especficas de mi carrera, hay un conjunto de competencias conocidas como de empleabilidad, son genricas y transversales, indispensables para desempear un trabajo profesional correcto.

Diciembre 2010/ Programa de tica/ Asignatura tica Profesional