EL MTODO MR LA MQUINA QUE HACE LOS SUEOS REALIDAD Escrito por: Geancarlo Altamirano Colepicolo colepiccolo@gmail.

com Maximizar los resultados no es tarea fcil para ninguna compaa, es por esta razn que el MTODO MR de forma sencilla y clara propone un nuevo camino para maximizar resultados en todas las reas de la empresa. El autor se enfoca en la micro y pequea empresa, pero esto no quiere decir que no sea til y aplicable en cualquier otro tipo de compaa, sin importar el tamao. Camino para el desarrollo de las empresas De esta forma el autor, Mauricio Rodrguez Martnez, muestra cuales son los elementos clave para que las empresas logren tener xito, y parte de ah para desarrollar el MTODO MR. No hay duda que lo que busca una persona al crear cualquier negocio son resultados, resultados beneficiosos, los cuales estarn cimentados por un equipo de personas comprometido, capaz y motivado (punto1), quienes identificaran las necesidades de los clientes desarrollando productos y servicios a su medida (punto 2), los desarrollarn con procesos adecuados, sistemticos y cotidianos (punto 3) y de la misma forma buscarn oportunidades nuevas en el mercado para satisfacer de una mejor y ms rpida manera al cliente que la competencia (punto 4), logrando por ende resultados que mejoren, hagan crecer y desarrollarse a la empresa (punto 5). Es importante, prestar atencin al agrupamiento de los elementos que propone el autor, el cual es fundamental para el buen cumplimiento del cometido de cualquier empresa: Maximizar resultados, en cada una de sus reas.

UN CAMINO PARA SALIR DE LA CRISIS Las crisis (sobre todo financieras) son el pan de cada da de muchas micro y pequeas empresas que no son administradas adecuadamente sobre todo en el comienzo de su ciclo de vida, es entonces que hay que actuar de manera rpida para subsanar los desbalances financieros con acciones rpidas y contundentes. Por esta razn se debe hacer un Diagnstico de la estructura financiera de la empresa, el cual determinar: la situacin actual, las oportunidades de mejora y la prioridad de importancia que se debe conceder cada uno de los elementos financieros. Los indicadores que muestre el diagnostico de finanzas, revelar las partes crticas que deben tener una especial atencin para la perpetuidad de la empresa. La parte financiera es vital a la hora de manejar un negocio y por su naturaleza, en la micro y pequea empresa el buen uso de los recursos financieros, incidir directamente en la vida de la compaa, si no son manejados manera cautelosa y austera el destino de la compaa ser uno: La muerte inevitable. CALIDAD HUMANA EN PRIMER LUGAR Respecto de otras obras, el MTODO MR da un gran nfasis al recurso humano de la compaa y lo pone en primer lugar. No cabe duda que el material humano en una empresa es fundamental y es la base para el cumplimiento de los objetivos organizacionales y la generacin de resultados, la razn es obvia: Quienes son los que realizan las tareas de la compaa?. Por lo tanto, es elemental que el personal este muy motivado, identificado, que viva los valores y principios de la compaa y algo muy importante, que est debidamente capacitado. Tcnica 1. Establecer las reglas del juego Es trascendental que todos los colaboradores conozcan las reglas de trabajo y accin de la empresa, para esto, primero todos tienen que hablar el mismo idioma en la compaa; adems es necesaria una adecuada estructura organizacional, con niveles jerrquicos muy bien definidos donde se pueda implementar diferentes sistemas de trabajo y se pueda realizar proyectos de mejora; por ltimo, contar con un reglamento interno de trabajo es muy importante para poder terminar as de establecer las reglas del juego. Tcnica 2. Tcnica soles o de las 5S Seleccionar: Seiri Organizar: Seiton Limpiar: Seiso Estandarizar: Seiketsu Seguir los estndares: Shitsuke

La tcnica soles se encarga de Seleccionar lo que sirve de lo que no sirve, Organizar lo que sirve, Limpiar y desechar aquello que ya no es til, Estandarizar significa mantener los tres primeros pasos y Seguir los estndares para perpetuar la realizacin de las tareas de la manera ms eficiente posible. Segn el autor, el objetivo de la tcnica soles es elevar la calidad de vida en el trabajo a partir de la creacin de un entorno ordenado, limpio y seguro, donde las tareas cotidianas se realicen con facilidad, para generar productos y servicios de alta calidad. Tcnica 3. Liderazgo y desarrollo humano El liderazgo y el desarrollo humano van de la mano, un verdadero lder, adems de cumplir con las metas, se preocupa por el bienestar de su gente, generando as la motivacin necesaria para que las personas alcancen las metas. Hay que tener presente, que un lder necesita tener cuatro facetas bien establecidas (Productor, Administrador, Emprendedor, Integrador), tiene que saber lidiar con los niveles de madurez de su gente, tiene que poseer grandes habilidades de comunicador y por ltimo, debe saber manejar conflictos, sobre todo los que afecten aspectos clave del negocio. SATISFACCIN DEL CLIENTE Para nadie es un secreto que la perpetuidad de los negocios depende directamente de la manera en que satisfacemos a los clientes, por tanto, la satisfaccin del cliente deber ser la razn de ser de nuestra empresa. El empresario exitoso sabe que vivimos en un mundo donde las necesidades son ilimitadas pero con recursos limitados, en algunos casos, muy limitados; es por esto que debemos ofrecer productos que generen valor a los clientes y hay que hacerlo ms rpido que la competencia. Tcnica 4. Mercado-Producto Es necesario entonces, definir quin es nuestro cliente Segmentando el mercado, en palabras sencillas, buscando un grupo de personas con caractersticas y necesidades similares las cuales tenemos que atacar con productos y servicios que satisfagan sus carencias. Pero determinar las necesidades de un mercado especfico no es sencillo. Segn el autor, hay que dar un seguimiento especial al comportamiento del mercado para saber determinar los gustos y preferencias del mismo, y poder satisfacer las necesidades presentes en ese momento, diseando productos o servicios cual sastre: a la medida. Para ello hay que responder dos sencillas preguntas, Qu quiere el cliente? y Cmo se lo proporcionar la empresa?. Sin objecin alguna, el arma para tener xito con todo lo anterior es la diferenciacin, diferenciarse ser la forma de competir por un mercado. Es necesario recalcar que muchas personas apuestan por la diferenciacin en base al precio (ofrecer el ms bajo) pero esto no siempre es eficaz, por lo tanto se tiene que ofrecer un producto o servicio diferenciado y por que no, cobrar por ello.

Tcnica 5. Postura de atencin Es importantsimo para las empresas, sean de servicio o no, dar una optima atencin al cliente, donde este sienta que el es lo primero y lo ms importante en la compaa. Es muy necesario que el cliente sea atendido de una manera adecuada, sin importar el requerimiento que tenga, por ms pequeo que sea. El autor postula que este enfoque de atencin al cliente tiene que venir desde adentro, ya que un empleado nunca va a dar mejor trato a los clientes que el que recibe de sus jefes, pero sin lugar a duda, influyen tambin factores externos como la persona (que sea idnea para atencin al cliente), o la capacitacin y lineamientos que reciban los colaboradores para cumplir con la tarea de una excelente atencin. Tcnica 6. Tcnica de ventas y comercializacin Cuando se habla de ventas y comercializacin en las empresas, de antemano hay que tener claro que son el motor que hace que todo lo dems funcione. Esta afirmacin que trae el libro es muy cierta y por ende a dicha funcin hay que prestarle un inters especial. Para que la comercializacin y venta mueva de manera eficiente, el motor de la liquidez en la compaa, es primordial que se cuente con el capital humano idneo y adems que la empresa se envuelva como un todo para realizar la funcin de comercializacin. Hablar de capital humano idneo, es sinnimo de hablar de personas capacitadas y motivadas realizando esta labor , que sean adems capaces de cargar y salir adelant con un trabajo tan importante dentro de la organizacin. Tener a la empresa envuelta como un todo es contar con todas las herramientas dentro de la compaa que la comercializacin necesita: Que se establezcan metas ambiciosas, no engaosas; que la publicidad y promocin transmitan a los clientes la verdadera razn de ser de nuestra empresa. Muy importante es que estas acciones sean apoyadas por las bases de datos y los sistemas de seguimientos pertinentes para evaluar y corregir dicha funcin, cabe destacar las bases de datos y los sistemas de seguimiento no tienen que ser los ms caros ni los ms tecnolgicos, sino los que mejor se adecuen a las necesidades de la empresa. CONTROL DE PROCESOS Y ACTIVIDADES COTIDIANAS Los procesos son el medio por el cual satisfacemos al cliente, porque es por medio de estos que generamos bienes y servicios de calidad para cubrir sus necesidades y deseos, por lo tanto tienen que realizarse de la manera ms eficiente posible. Los procesos cotidianos responden al la pregunta Cmo vamos a satisfacer da a da a nuestro cliente?. Las actividades cotidianas o procesos diarios se dan en todas las reas de la empresa, todos tienen que estar centrados en la satisfaccin del cliente y el logro de objetivos organizacionales pero no se puede perder de vista, el papel primordial que juegan en la compaa los colaboradores encargados de dichos procesos, ellos conocen mejor que nadie lo que se realiza da a da, por tanto, un personal participativo e identificado puede aportar ideas y mejoras a dichos procesos, hacindolos ms eficaces y eficientes.

Tcnica7. Unidades Gerenciales Bsicas Cada tarea crtica que realice la empresa, ser encargada a una unidad gerencial bsica, la cual se encargar de realizar el proceso de la mejor manera, de principio a fin. En palabras ms claras, son grupos separados con tareas distintas pero trabajando como un sistema en la organizacin, siguiendo el planeamiento y los objetivos de la empresa. Es importante recalcar que la palabra sistema significa que son un conjunto de partes trabajando con un fin nico, hay que prestar atencin a esta definicin para que las unidades gerenciales no se desincronicen ni se desven del objetivo primordial de la empresa. Estas unidades postuladas por el autor son muy tiles ya que se encargarn de las actividades de rutina de la empresa como un equipo, tendrn que hacer y resultados por los cuales responder. Tcnica 8. Estandarizacin de procesos Las compaas no pueden ofrecer productos de calidad a los clientes sin tener los estndares necesarios sobre como hacer las cosas. Pero cul es el significado de proceso estandarizado? Hacer siempre igual lo que hacemos bien. Fcil, no se necesita ser una compaa de clase mundial para saber cual es camino de realizar las cosas y lo ms importante, hacerlas siempre por el mismo camino. Partiendo de lo anterior, todos absolutamente todos los procesos sin importar su campo de accin deben estar documentados y deben realizarse siempre de la misma forma. Entre las ventajas que se tienen cuando trabajamos con procesos es que se pueden monitorear para cuantificar su nivel de cumplimiento, pactemos que lo que no se puede medir, no se puede mejorar. Tcnica 9. Administracin visual y Auditora Interna Para saber si la empresa va por buen camino se necesitan marcadores (indicadores) que cuantifiquen el desempeo de todas las unidades y los procesos de compaa, necesita un mtodo (el cmo) que regirn las los procesos de rutina, necesita recursos (humanos, materiales y financieros) y por ltimo, la herramienta necesaria (adecuada a su medida) para que cada unidad pueda autoevaluar su propio desempeo. Como se sabe si la empresa esta haciendo las cosas bien o mal? Pues evaluando los resultados. Una evaluacin objetiva y a conciencia es trascendental porque muestra el camino que est tomando la empresa, la direccin, sea la equivocada o la correcta quedar reflejada en cada indicador construido previamente para medir los factores crticos de xito. La parte ms importante de la evaluacin son las medidas de ajuste y correctivas que se debern tomar una vez hecha la evaluacin. Me atrevo a decir que la evaluacin y el ajuste son hermanos siameses, porque la existencia de uno depende de la existencia del otro.

DIRECCIONAMIENTO Y MEJORA DEL NEGOCIO Para hablar de direccionamiento y mejora, antes voy a hacer la analoga entre ser el director de una empresa no importa el tamao y ser el capitn de un barco. Desde antes de zarpar, el barco tiene ya fijado su destino, y la tripulacin ya sabe para donde se dirige, por lo tanto todos los esfuerzos de los marineros estarn centrados en llegar a ese lugar; el barco que zarpe sin rumbo fijo, y sin marineros que se esfuercen para llegar al destino quedar a la deriva. Despus de un tiempo Qu habr pasado con la tripulacin?, la respuesta es obvia habr muerto. En el trayecto el barco se topar con una serie de adversidades que tendr que sortear, adems se encontrar con un mar (entorno) agitadsimo, que puede hundir el barco. Tomando en cuenta las situaciones anteriores Necesita el barco un capitn que tome decisiones acertadas para llegar a su destino?, Tienen que ser los marineros lo verdaderamente capaces y hbiles para lidiar con las inclemencias del mar? Tcnica 10. Poltica bsica y Directrices Antes que una empresa empiece a funcionar, es vital que se haya fijado la misin, la visin y los valores. No es posible concebir una empresa que no tenga estas tres caractersticas bsicas. La misin es la razn de ser de la compaa, refleja el negocio en el que estamos y que es lo que hacemos, la visin es una imagen proyectada a largo plazo que de cmo quiere llegar a ser la compaa y los valores es el marco de principios dentro del cual la compaa ejercer su campo de accin; es significativo que los valores de la empresa sean compatibles con los valores de las personas que ah trabajan. Al igual que en la analoga del barco, toda empresa debe tener el camino claramente trazado hacia donde va y todos sus colaboradores desde el puesto mas alto hasta el mas bajo tienen que trabajar para llegar hasta ah, todos los esfuerzos y recursos sin excepcin deben ser destinados a cumplir con la misin de la compaa. En esto se resume el xito o el fracaso de una organizacin, saber poner en prctica los planes estratgicos para consumar la misin de la empresa. Tcnica 11. Ciclo PERA y rendicin de cuentas Ninguna empresa ser exitosa en el largo plazo si no tiene como conviccin el mejoramiento continuo y una de las herramientas ms poderosas para lograrlo es el ciclo PERA o PDCA (Por sus siglas en ingles: plan, do, check, act) Planear Ejecutar Revisar Ajustar La parte de la planeacin es plantearse un objetivo primordial y una manera para alcanzarlo. La ejecucin es poner en prctica lo planeado, para estoy hay que tomar en cuenta que los colaboradores juegan un papel fundamental a la hora de ejecutar los planes mientras mas informacin y conocimiento tengan, mejor ser la ejecucin de los planes. Cuando se revisa, se compara que los

resultados vayan de acuerdo con el plan previamente propuesto y por ltimo, se ajusta cuando se detectan desviaciones en la ejecucin para poder cumplir con la finalidad del plan. El ciclo pera es una herramienta dinmica y poderosa, para sacarle provecho hay que girarlo constantemente. Cada vez que se da un giro al crculo, se determina con exactitud que se tienen que hacer en la empresa o en las unidades en ese momento. Tcnica 12. Sistema de informacin y anlisis financiero Llevar un correcto manejo de las finanzas de la compaa es un aspecto valioso para la obtencin de resultados, al fin y al cabo, son las finanzas las proveedoras de la mayora de los recursos de la empresa. La principal ventaja que presentan las finanzas es su naturaleza mesurable, su medicin es ms fcil que cualquier medicin en otra actividad de la empresa. Para tomar decisiones financieras de la manera correcta, es necesario contar con un sistema que brinde informacin sobre los resultados de las finanzas y sin lugar a duda, este sistema tiene que estar formado por indicadores, que cuantifiquen la situacin financiera de la compaa en un momento dado. Esta ser una herramienta oportuna para tomar decisiones. Es tambin valioso que el gerente de la compaa este muy empapado y sepa cual es el funcionamiento de las finanzas de su empresa para que pueda darle la direccin necesaria sin importar el estado financiero en el que se encuentre: Si esta en una poca de expansin, sepa las medidas a tomar para aprovecharlo al mximo y si esta en poca de recesin tome las medidas correctivas pertinentes para arreglar la situacin. Las doce tcnicas anteriores que propone el MTODO MR son un proceso sistemtico sencillo que instruye cmo se hacen las cosas en una empresa. Si se adecuan al las necesidades de su compaa y se siguen los pasos al pie de la letra, el destino no ser otro ms que MAXIMIZAR RESULTADOS, resultados el rea que sea, sin importar el tamao o la simplicidad que viva su empresa en este momento.