NORMAS ESPECIALES EN PRESTACIN DE SERVICIOS La ley entre los artculos 40 a 50 se refiere a normas especiales aplicables a prestadores de servicios, especficamente

a la reparacin de cualquier tipo de bienes. Dentro de los normas contenidas en este prrafo, podemos destacar las siguientes: Art. 40: obligacin del prestador de utilizar repuestos adecuados al bien que se trate: nuevos o refaccionados, en este ltimo caso deber informar la utilizacin de este tipo de repuestos o componentes; el incumplimiento de esta obligacin de informar obliga al prestador a sustituir sin cargo al consumidor los repuestos o componentes utilizados. Plazo para realizar la reparacin En efecto el prestador de servicios, en virtud del Art. 41 del la Ley, deber sealar el plazo en el cual se efectuar la reparacin. Este plazo deber ser expresado por escrito en la boleta, recibo u otro documento. Plazo para reclamar del desperfecto, o dao ocasionado por el servicio defectuoso El art. 41 inciso 2 seala que el consumidor tiene el plazo de 30 das hbiles contados desde: A. Desde la fecha en que hubiere terminado la prestacin del servicio B. Se hubiere entregado el bien reparado La sancin aplicable en esta situacin ser la prestacin nuevamente del servicio, sin cargo al consumidor o la devolucin de lo pagado por el servicio, sin perjuicio de la accin para obtener la reparacin de los perjuicios sufridos (Art. 21 de la Ley) Abandono de las especies entregadas en reparacin Se entendern abandonadas las especies entregadas en reparacin, cuando no sean retiradas en el plazo de uno ao contado desde la fecha en que se haya otorgado y suscrito el correspondiente documento de recepcin del trabajo. Art. 42 Responsabilidad proveedor intermediario El proveedor que acte como intermediario responder directamente frente al consumidor por el incumplimiento de las obligaciones contractuales. Lo anterior sin perjuicio del derecho del intermediario de repetir contra el proveedor principal o terceros que resulten responsables.

DISPOSICIONES RELATIVAS A LA SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

A su vez el Prrafo 5 se refiere a normas especiales que regulan la provisin de determinados bienes o servicios, atendida su peligrosidad. (Art. 44) Obligacin del proveedor de incorporar advertencias e indicaciones En efecto el proveedor deber incorporar en el mismo producto o en un instructivo anexo (escrito en idioma espaol) las instrucciones necesarias para que el empleo del producto se efecte con la mayor seguridad posible. En el caso de la prestacin de un servicio riesgoso el proveedor deber adoptar las medidas necesarias de seguridad, informando al usuario y a quienes pudieren reverse afectados por tales riegos. Sancin al incumplimiento de estas normas, multas de hasta 750 UTM. Descubrimiento de peligros o riesgos no previstos Todo fabricante, importador o distribuidor o prestador de bienes o servicios que con posterioridad se percate de la peligrosidad de lo mismos deber informar sin demora a la autoridad competente con el objeto que se adopten las medidas preventivas o correctivas adems de las obligaciones de advertencias. Responsabilidad solidaria de los perjuicios provocados por los bienes o servicios. El productor, importador y primer distribuidor o el prestador de servicios; respondern solidariamente de los perjuicios provocados por le bien o servicio que sea nocivo para la salud o seguridad para las personas. Art. 47 Adems el proveedor deber cambiar la mercanca por otra anloga y de valor equivalente a su costa. De no ser posible deber restituir lo pagado por el bien contra la devolucin del mismo. El Art.49 establece como sancin al incumplimiento de las normas anteriormente descritas, al pago de indemnizaciones por dao y perjuicios no obstante de las penas aplicables en caso que los hechos sean constitutivos de delito. El juez adems podr ordenar el retiro del mercado de los bienes peligrosos.

DEL PROCEDIMIENTO A QUE DA LUGAR LA APLICACIN DE ESTA LEY Y DEL PROCEDIMIENTO PARA LA DEFENSA DEL INTERS COLECTIVO O DIFUSO

Art. 50 Las acciones que derivan de esta ley, se ejercern frente a actos o conductas que se afecten el ejercicio de cualquiera de los derechos de los consumidores. El incumplimiento de las normas contenidas en la ley dar lugar a: A. B. C. D. E. Acciones destinadas a sancionar al proveedor Anulas las clausulas abusivas Obtener las prestacin de la obligacin incumplida Hacer cesar el acto que afecte el ejercicio de los derechos del consumidor Obtener la debida indemnizacin de perjuicios o la reparacin que corresponda

El ejercicio de las acciones podr hacerse del siguiente modo: A. Son de inters individual las acciones que se promueven exclusivamente en defensa de los derechos del consumidor afectado. B. Son de inters colectivo las acciones que se promueven en defensa de derechos comunes a un conjunto determinado o determinable de consumidores, ligados con un proveedor por un vnculo contractual. C. Son de inters difuso las acciones que se promueven en defensa de un conjunto indeterminado de consumidores afectados en sus derechos. Tribunal competente causas Ley del Consumidor Art. 50 A. Los jueces de polica local conocern de todas las acciones que emanan de esta ley. Competencia de los jueces de polica local: (A eleccin del ACTOR) A. El de la comuna dnde se hubiere celebrado el contrato respectivo B. Se hubiere cometido la infraccin o dado inicio a su ejecucin Caso de contratos celebrados por medios electrnicos en que no sea posible determinar lo sealado en el inciso anterior, ser juez competente aquel de la comuna en que resida el consumidor.

Procedimientos previstos en la Ley podrn iniciarse por: Art. 50 B A. Demanda B. Denuncia

C. Querella Estas debern presentarse por escrito y no requieren el patrocinio de abogado habilitado (Art. 50 C). Las partes asimismo podrn comparecer personalmente. Del Procedimiento Especial para proteccin del Inters Colectivo o difuso de los consumidores. Art. 51 Se iniciar por demanda presentada por: A. El Servicio Nacional del Consumidor; B. Una Asociacin de Consumidores constituida, a lo menos, con seis meses de anterioridad a la presentacin de la accin, y que cuente con la debida autorizacin de su asamblea para hacerlo, o C. Un grupo de consumidores afectados en un mismo inters, en nmero no inferior a El tribunal examinar la demanda y declarar su admisibilidad dndole tramitacin, una vez que verifique la concurrencia de los elementos sealados en el Art. 52. Conclusin En suma la Ley 19.496 viene a regular detalladamente la relacin entre proveedores y consumidores, protegiendo una relacin de equidad y justicia entre los agentes. Como podemos ver la Ley contiene tanto normas subjetivas como adjetivas que permiten en conjunto una adecuada aplicacin del Derecho. Sin duda la Ley de Proteccin del Consumidor cumple un rol fundamental en nuestra sociedad de consumo, dnde las relaciones comerciales entre consumidor y proveedores aumentan da a da.