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CERTIFICAT E-COMMERCE

Matriser lvolution de son cosystme de vente en ligne Optimiser lefficacit commerciale de sa prsence digitale Construire un plan de promotion adapt son offre Mesurer la performance de son site et de ses actions e-marketing m-Commerce, social shopping... Identifier les nouvelles tendances

CERTIFICAT E-COMMERCE
Un cycle de 11 jours pour disposer dun cadre danalyse pointu de le-commerce et matriser les savoir-faire spciques
Toujours trs dynamique, le-commerce est un canal de plus en plus convoit et concurrentiel. Par ailleurs, lcosystme Internet est particulirement mouvant actuellement avec lmergence de nouveaux supports digitaux comme les tablettes, les mobiles et maintenant la TV connecte ou la monte en puissance de la recommandation sociale dans les mcanismes de gnration de trac. Tout cela suppose donc de disposer dune grille danalyse solide de ce canal de distribution et des diffrentes stratgies qui sy dploient. Les volutions techniques rcentes, que ce soit au niveau des interfaces ou des outils de mesure et doptimisation, sont des appuis majeurs pour amliorer la performance des sites de-commerce. Mais dans le mme temps, cela complexie grandement lactivit et exige la matrise de nombreux savoir-faire oprationnels spciques. Pour rpondre ce double objectif, CCM Benchmark et lUniversit Paris-Dauphine se sont associs et ont conu ce Certicat e-commerce. Cette formation exclusive fournit donc aux participants : - Un cadre danalyse acadmique pointu pour matriser les spcicits des activits commerciales sur Internet et anticiper les tendances dvolution. - Des conseils oprationnels pour identier les facteurs cls de succs et les meilleures pratiques sur chacune des composantes cls dune stratgie e-commerce. La formation sera richement documente et illustre de nombreuses tudes de cas. Par ailleurs, chacun des participants sera amen construire tout au long de la formation un business model et un business plan pour une activit e-commerce dans le secteur de son choix (nouveau concept 100 % online, distribution multicanal, banque ou assurance en ligne...). Vous trouverez dans ce document le programme des 11 journes ainsi que les modalits pratiques pour participer cette formation. Nous esprons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement dans ce cycle de formation. Stphane Loire Directeur de la formation CCM Benchmark

PROGRAMME du 21 mai au 6 novembre


Les chiffres cls, les acteurs et les tendances du e-commerce (21 mai 2012) Le e-commerce et ses variantes, les acteurs du e-commerce Pourquoi les entreprises et les consommateurs adoptent le-commerce Les principaux modles daffaires du e-commerce Les volutions actuelles du e-commerce Le fonctionnement et le positionnement du site de-commerce dans lcosystme Internet

Les business models, les stratgies et les structures de cots (22 mai 2012) Les principales tapes pour laborer une stratgie de commerce lectronique Diagnostic des ressources et des comptences Les facteurs cls de succs dune activit de commerce en ligne Les avantages comptitifs mettre en avant auprs des clients Les enjeux dassortiment, de prix et de marque

Construire un business model et le faire voluer (29 mai 2012) Intgrer les enjeux logistiques dans le business model Intgrer la problmatique de la distribution multicanal dans le business model Les enjeux de lexternalisation des activits de la chane de valeur Architecture technique : les infrastructures et les enjeux technologiques Dnition dun modle de revenus raliste La rvision de la stratgie

Dvelopper un site ergonomique (30 mai 2012) La valeur exprientielle dune visite Les lments constitutifs dune interface marchande La qualit dune page daccueil / dune page produit Laccessibilit de loffre Les enjeux lis au dveloppement des contenus de marques Elaboration dun site orient utilisateur

Amliorer lefcacit commerciale (20 juin 2012) La performance commerciale dun site marchand Les facteurs qui dterminent lachat sur un site Les principaux leviers pour augmenter le taux de conversion La conance, enjeu majeur du e-commerce Les bonnes pratiques du merchandising lectronique

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Lefcacit des techniques promotionnelles online Les potentialits et les limites de la personnalisation Loptimisation des pages datterrissage (landing pages) et du tunnel dachat Optimiser la visibilit (21 juin 2012) Connatre les atouts des principaux leviers de visibilit sur Internet Connatre les conditions defcacit des leviers de visibilit Comprendre les spcicits de la communication numrique Identier les enjeux et arbitrages critiques en matire de planication budgtaire Savoir comment exploiter les synergies entre leviers de communication Comprendre la ncessit de piloter les budgets marketing par le CPA

Dvelopper le trac et les ventes (11 octobre 2012) Comprendre la varit des processus de choix dun site marchand Savoir doser les leviers de visibilit et de rputation Le-mailing de prospection Lafliation et les comparateurs de prix Les mcaniques ludiques et virales

Fidliser et amliorer la valeur client (12 octobre 2012) Les enjeux du marketing relationnel pour un site marchand Les facteurs qui expliquent la dlit un site marchand Les grands principes pour mettre en uvre une politique de relation client Dvelopper la connaissance client Les leviers de dlisation active Les perspectives offertes par le marketing mobile Mettre en uvre une dmarche communautaire

Mesurer la performance (18 octobre 2012) Les principaux types doutils de suivi de la performance dun site marchand Le tableau de bord dun site marchand en fonction des objectifs et du modle daffaires Les indicateurs de performance pour les processus de support et commerciaux Les principaux indicateurs de performance marketing et nancire Lanalyse managriale sur la base dun tableau de bord Les enjeux dune analyse globale de la performance des activits de vente en ligne La mesure de lefcience des moyens engags La dmarche test & learn

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Comprendre les tendances du e-commerce (19 octobre 2012) Le social shopping Le m-commerce Les magasins connects et le cross-canal Restitution des projets professionnels (6 novembre 2012)

MODALITS
Tarif : 6 900 euros HT pour les 11 jours. Lieu : Les 10 jours de formations se droulent au centre de formation CCM Benchmark : 69 / 71 avenue Pierre Grenier - 92100 Boulogne-Billancourt. La journe de restitution du projet personnel et de remise du certicat se droule lUniversit de Paris-Dauphine. Inscription : Pour tre admis cette formation certiante, il convient de soumettre sa candidature par tlphone au 01.47.79.50.38 ou par e-mail formation@ccmbenchmark.com Pr-requis : Cette formation sadresse des personnes ne matrisant pas les techniques et les outils spciques du marketing et du commerce sur Internet. En revanche, elle exige une connaissance minimale des principes de la distribution et du marketing et requiert une culture minimale de lInternet. Le certicat : A lissue de la formation, aprs valuation des connaissances acquises et du rapport de synthse, le certicat e-commerce sera remis aux participants ayant complt le cycle. Les formateurs slectionns pour ce certicat sont tous des spcialistes reconnus de le-commerce. Ils assurent depuis plusieurs annes de nombreuses formations sur le-commerce au sein de CCM Benchmark et exercent en parallle des activits de conseils aprs avoir t en charge dactivit e-commerce au sein de diffrentes entreprises. Le suivi pdagogique sera assur par Pierre Volle (Professeur de Marketing & Stratgie lUniversit Paris-Dauphine) et Henri Isaac (Professeur Rouen Business School), qui assureront galement les enseignements de plusieurs parties de ce certicat.

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INTERVENANTS
Pierre VOLLE
Professeur de Marketing & Stratgie lUniversit Paris-Dauphine. Il est lauteur de plusieurs ouvrages, dont E-commerce. De la stratgie la mise en uvre , mai2011 aux ditions Pearson Education France.

Henri ISAAC
Directeur acadmique et de la recherche Rouen Business School. Expert du commerce lectronique, il est lauteur avec Pierre Volle de louvrage E-commerce. De la stratgie la mise en uvre , mai2011 aux ditions Pearson Education France.

Paul-Emile CADILHAC
Fondateur de la socit Performance Interactive, agence spcialise dans lefcacit commerciale et marketing des sites Internet. Il a travaill pour un grand nombre de sites marchands. Il fut auparavant responsable de la stratgie e-business au sein du groupe PPR.

Franois ZISERMAN
Fondateur dirigeant dAraok!, sa double expertise technique et marketing lui permet daccompagner les entreprises dans la dnition et la mise en ligne de nouveaux services e-commerce.

Charlotte TURCAT
Directrice de projet au sein de lquipe Internet de Groupe Adeo. Elle est spcialise en conseil en stratgie Internet et e-marketing, avec un parcours de 12 ans en agence et au sein de France Printemps.

David LELIEVRE
Spcialiste de lanalyse de performance des actions marketing menes sur Internet chez Kerops, socit spcialise en marketing dveloppement sur Internet.

Gilles BLANC
Directeur dtudes chez CCM Benchmark. Spcialiste de lInternet mobile et du e-commerce. Il dirige les tudes et anime les formations sur le-commerce et lInternet mobile chez CCM Benchmark.

Laure SAUVAGE
Responsable du ple conseil audit de sites web de CCM Benchmark, elle value depuis plusieurs annes lergonomie des plus grands sites. Elle anime par ailleurs des formations sur lergonomie des sites transactionnels.

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NOS AUTRES FORMATIONS E-COMMERCE


Intgrer une direction e-commerce Russir sa stratgie e-commerce Webmarketing et e-commerce e-Merchandising
3 - 4 avril / 5 - 6 juillet / 24 - 25 octobre 10 - 11 mai / 1er - 2 octobre 27 - 28 fvrier / 11 - 12 juin / 3 - 4 octobre 13 - 14 fvrier / 30 - 31 mai / 12 - 13 septembre 5 - 6 avril / 3 - 4 juillet / 14 - 15 novembre 26 mars / 22 juin / 14 septembre 15 mars / 14 juin / 19 septembre 22 - 23 mars / 27 - 28 juin / 20 - 21 septembre 17 fvrier / 15 juin / 31 aot 5 mars / 21 mai / 28 septembre 23 avril / 29 aot / 23 novembre 20 mars / 4 juin / 5 octobre 9 mai / 3 septembre / 14 dcembre 23 mars / 2 juillet / 5 novembre

Sites marchands : lergonomie pour mieux vendre crire pour le web : spcial ches produits Vendre par le-mailing e-CRM : optimiser sa relation client Le tableau de bord dun site de-commerce Google Analytics pour un site de-commerce m-Commerce : vendre sur mobile Social shopping Choisir les composants cls dun site de-commerce Crer un site de-commerce avec Drupal

Toutes nos dates et programmes dtaills sur www.ccmbenchmark.com/institut

NOTRE EXPERTISE
CCM Benchmark
En sappuyant sur son ple tudes et sur le Journal du Net, site de rfrencesur lconomie Internet, CCM Benchmark est un observatoire unique des stratgies e-business et des nouvelles tendances digitales. CCM Benchmark produit chaque anne depuis 1998 ltude de rfrence sur le-commerce en France. CCM Benchmark, cest galement 15 ans dexprience dans le montage de formations e-business. Plus dun millier dentreprises nous font conance chaque anne pour former leurs collaborateurs et accompagner leurs quipes dans la digitalisation de leurs activits.

Luniversit Paris-Dauphine
LUniversit Paris-Dauphine est un grand tablissement denseignement suprieur exerant des activits de formation (initiale et continue) et de recherche dans le champ des sciences des organisations et de la dcision (gestion, conomie, mathmatiques, informatique, droit, sociologie et science politique). Avec prs de 400 professeurs permanents et un rseau de 1 500 intervenants professionnels, 9500 tudiants dont 3000 en Master 2, et plus de 150 formations, lUniversit Paris-Dauphine, rcemment accrdite Equis, est lune des universits leaders en Europe dans son domaine. LUniversit Paris-Dauphine a dvelopp une expertise sur le-commerce depuis plusieurs annes, autour notamment de Pierre Volle et dHenri Isaac (Rouen Business School), expertise atteste par lcriture de louvrage de rfrence sur le sujet E-commerce. De la stratgie la mise en uvre , mai 2011 aux ditions Pearson Education France.